2026年物业管理师职业技能考试题及答案

2026年物业管理师职业技能考试题及答案1.单项选择题（每题1分，共30分）1.1某高层住宅消防泵房设置于地下二层，其应急照明持续供电时间不应低于下列哪一数值？A.30minB.60minC.90minD.120min答案：C解析：依据《消防应急照明和疏散指示系统技术标准》GB51309-2018第3.2.4条，消防水泵房属火灾时仍需坚持工作的场所，备用照明及应急照明连续供电时间不应少于90min。1.2物业服务中心前台收到业主匿名信，反映某户夜间噪音超标。前台最合规的首次处理动作是：A.立即上门劝阻B.电话警告被投诉户C.登记并启动《噪音管理作业指引》D.报城管部门答案：C解析：物业无执法权，应先内部登记并按企业文件启动流程，保留追溯证据。1.3某小区采用酬金制计费模式，年度预算中“公区能耗”科目属于：A.物业服务支出B.物业服务成本C.代收代付费用D.专项维修资金答案：B解析：酬金制下，公区能耗为物业服务成本，由业主据实分摊，企业按约定比例提取酬金。1.4在DB31/T1200-2020《住宅物业管理服务规范》中，五级服务标准对楼道地面垃圾的滞留时限要求为：A.≤15minB.≤30minC.≤45minD.≤60min答案：B解析：五级标准明确“可视垃圾滞留不超过30min”。1.5物业企业申请ISO45001认证时，第一阶段审核的重点是：A.文件符合性B.现场安全C.员工访谈D.法规清单答案：A解析：第一阶段为文件评审，确认体系文件与标准的符合性。1.6某项目绿化用水采用再生水，按照《城市污水再生利用绿地灌溉水质》GB/T25499-2010，其粪大肠菌群数限值为：A.≤100个/LB.≤200个/LC.≤500个/LD.≤1000个/L答案：B解析：标准表1明确“≤200个/L”。1.7电梯维保单位在轿厢内公示的“维保标志”应注明最近一次的：A.维保金额B.维保人员血型C.维保日期与下次维保日期D.物业经理姓名答案：C解析：《电梯使用管理与维护保养规则》TSGT5002-2017第4.6条要求。1.8业主大会会议采用书面征求意见形式，参会业主人数以哪种方式认定？A.送达人数B.回收人数C.有效表决票人数D.送达且回收人数答案：C解析：《民法典》第278条及《业主大会和业主委员会指导规则》均明确“表决票有效”才计入参会。1.9物业承接查验时，对“屋面防水层”的淋水试验持续时间不应少于：A.1hB.2hC.3hD.4h答案：B解析：《物业承接查验办法》建住房〔2010〕165号附件3要求屋面淋水2h无渗漏。1.10在《安全生产法》中，对物业服务企业首要责任人的描述正确的是：A.法定代表人B.项目主任C.保安队长D.工程主管答案：A解析：企业法定代表人对本单位安全生产全面负责。1.11某项目采用“信托制”物业模式，下列资金账户性质正确的是：A.物业企业基本户B.业主大会名义开设的信托专户C.业委会名义开设的一般户D.开发商监管户答案：B解析：信托制要求资金独立于企业，由业主大会与物业企业共同监管，账户名称为业主大会。1.12高空抛物AI监测摄像头抓拍图片属于哪类证据？A.书证B.物证C.视听资料D.电子数据答案：D解析：电子数据系以数字化形式存储、处理的信息，AI抓拍图片符合定义。1.13物业企业开展“有限空间作业”前，必须最先完成：A.通风B.检测C.办证D.培训答案：C解析：有限空间作业票（证）是前置条件，无票不得进入。1.14某小区电动车棚设置简易喷淋，其系统最不利点喷头工作压力不应低于：A.0.01MPaB.0.05MPaC.0.10MPaD.0.15MPa答案：B解析：《简易自动喷水灭火系统技术规程》CECS219:2007第4.2.3条。1.15物业企业向业主出具“住宅质量保证书”时，其屋面防水保修期限不得低于：A.2年B.3年C.5年D.10年答案：C解析：《建设工程质量管理条例》第40条。1.16在《民法典》第286条“业主相关行为应当符合节约资源、保护生态环境的要求”中，体现了哪种原则？A.公序良俗B.绿色原则C.诚实信用D.平等自愿答案：B解析：绿色原则为《民法典》新增基本原则之一。1.17物业项目使用“人脸识别”门禁，下列做法符合《个人信息保护法》的是：A.默认开启B.取得业主单独同意C.与手机号捆绑销售D.不告知收集目的答案：B解析：人脸信息属于敏感个人信息，需“单独告知+单独同意”。1.18某项目年度公共收益为120万元，按照《北京市物业管理条例》，可用于补充专项维修资金的比例不得低于：A.10%B.30%C.50%D.70%答案：C解析：地方条例明确“≥50%”。1.19物业企业开展“设备房开放日”活动，对访客进入配电室前，必须佩戴：A.安全帽B.绝缘手套C.防毒面具D.安全带答案：A解析：进入设备房基本防护为安全帽。1.20某小区消防控制室值班人员未持证上岗，消防部门可处以：A.警告B.500元罚款C.1000元罚款D.5000元以上5万元以下罚款答案：D解析：《消防法》第64条。1.21物业企业采用“RBA”远程楼宇自动化系统，其核心协议是：A.ModbusB.BACnetC.LonWorksD.KNX答案：B解析：BACnet为楼宇自动控制领域国际标准。1.22某项目采用“酬金制”，年末决算出现盈余，其归属为：A.物业企业B.业主全体C.业委会D.开发商答案：B解析：酬金制下结余资金归全体业主。1.23物业项目开展“垃圾分类”时，对有害垃圾暂存点地面应进行：A.硬化B.绿化C.软化D.美化答案：A解析：防渗漏、防扬撒要求地面硬化。1.24某项目电梯数量40台，按《特种设备使用管理规则》应配备专职安全管理员：A.1名B.2名C.3名D.4名答案：B解析：每30台需配1名，40台需2名。1.25物业企业开展“红色物业”创建，其评价指标中“党员比例”指：A.党员占企业总人数比例B.党员占项目总人数比例C.党员占管理层比例D.党员占一线员工比例答案：B解析：评价以项目为单位。1.26某项目采用“能源托管”模式，基准能耗确定方法优先采用：A.近一年平均值B.设计值C.标杆法D.模拟法答案：A解析：以历史实际数据为基准最具可操作性。1.27物业企业为业主提供“房屋租售”中介服务，应取得：A.物业服务资质B.房地产经纪机构备案C.劳务派遣许可D.保安服务许可答案：B解析：房屋租售属经纪业务。1.28某项目突发暴雨，地库进水，物业企业首要采取的应急措施是：A.拍照取证B.切断电源C.通知保险公司D.统计车辆答案：B解析：防触电为首要。1.29物业企业使用“无人机”巡查屋顶，其飞行高度超过多少米需向空军申请：A.60mB.120mC.300mD.500m答案：C解析：民用无人机真高300m以上需审批。1.30某项目采用“BI大数据分析”，对业主报修工单进行“情感分析”时，其算法主要基于：A.回归分析B.聚类分析C.自然语言处理D.线性规划答案：C解析：文本情感分析依赖NLP技术。2.多项选择题（每题2分，共30分）2.1下列哪些费用可计入“物业服务成本”？A.公区电费B.员工社保C.业委会办公经费D.电梯维保E.企业总部年会答案：ABD解析：C属公共收益列支，E属企业自身费用。2.2物业企业建立“双重预防机制”包括：A.风险分级管控B.隐患排查治理C.应急演练D.安全培训E.事故调查答案：AB解析：双重预防机制专指“风险分级管控+隐患排查治理”。2.3依据《民法典》，业主共同决定事项中，应当由“参与表决+同意”双四分之三通过的有：A.筹集维修资金B.改建附属设施C.改变共有部分用途D.解聘物业E.使用维修资金答案：ABC解析：D、E为双过半即可。2.4物业项目开展“有限空间作业”时，必须检测的气体包括：A.氧气B.硫化氢C.一氧化碳D.甲烷E.二氧化碳答案：ABCD解析：二氧化碳非强制。2.5下列属于“公共收益”来源的有：A.电梯广告B.公区停车费C.物业用房租金D.快递柜场地费E.物业费答案：ABCD解析：物业费属服务收入。2.6物业企业“质量管理体系”中，PDCA循环的C包括：A.内部审核B.管理评审C.顾客满意度调查D.过程监视E.数据分析答案：ACDE解析：管理评审属A阶段。2.7某项目采用“信托制”，下列账户支出需“双密码”支付的有：A.员工工资B.绿化外包费C.企业酬金D.业委会活动费E.总部管理费答案：ABC解析：D需业主大会决议，E不得列支。2.8下列属于《物业服务投诉处理指南》中“投诉关闭”条件的有：A.业主满意B.责任方整改完成C.第三方鉴定合格D.超过时限未整改E.业主撤销投诉答案：ABCE解析：D应升级处理，不属关闭。2.9物业项目“防汛应急物资”必须包括：A.沙袋B.抽水泵C.发电机D.雨靴E.灭火器答案：ABCD解析：灭火器为常规配置。2.10某项目开展“绿色创建”，其评价指标包括：A.单位面积能耗B.绿化覆盖率C.垃圾分类率D.业主满意度E.绿色出行比例答案：ABCE解析：D为通用指标。2.11物业企业“员工培训”中，属于“三级安全教育”的有：A.企业级B.项目级C.班组级D.政府级E.行业级答案：ABC解析：三级安全教育为企业内部体系。2.12下列属于《物业服务价格评估规范》中“价格影响因素”的有：A.项目规模B.服务标准C.区位因素D.人工成本E.企业品牌答案：ABCD解析：品牌为间接因素。2.13某项目采用“智慧门禁”，其数据合规措施包括：A.加密传输B.本地存储C.定期删除D.第三方共享E.明示用途答案：ABCE解析：未经同意不得共享。2.14物业企业“疫情防控”中，对空调系统采取的措施有：A.关闭回风B.全新风运行C.增加过滤网清洗D.降低室内温度E.提高室内湿度答案：ABC解析：温湿度无直接关联。2.15下列属于《物业承接查验办法》中“共用设施设备”的有：A.电梯B.消防系统C.智能化系统D.户内暖气片E.地下车库通风系统答案：ABCE解析：户内部分不属于共用。3.判断题（每题1分，共10分）3.1物业企业可将“公区电费”计入物业费，不再另行分摊。（×）解析：酬金制下应据实分摊。3.2业主大会会议可采用“微信群”表决。（×）解析：需书面或电子投票系统，微信非法定形式。3.3物业企业总部搬迁，需向项目所在地住建部门备案。（×）解析：无需。3.4电梯维保单位可将维保业务转包。（×）解析：禁止转包。3.5物业项目“防汛演练”每年至少一次。（√）3.6物业企业可拒绝业主查看“公共收益账目”。（×）解析：业主享有知情权。3.7物业企业使用“机器人”扫地，可完全替代人工。（×）解析：机器人无法处理突发垃圾。3.8物业项目“消防控制室”可兼作值班宿舍。（×）解析：严禁住人。3.9物业企业“员工加班”可安排调休，无需支付加班费。（×）解析：无法调休需支付。3.10物业企业“应急预案”每三年至少修订一次。（√）4.简答题（每题10分，共30分）4.1简述“酬金制”与“包干制”在财务风险、激励机制、信息对称三方面的差异。答案：（1）财务风险：酬金制下收支两条线，盈余归业主，企业无亏损风险；包干制企业自负盈亏，成本超支风险高。（2）激励机制：酬金制企业按约定比例提取酬金，降低成本动力不足；包干制企业通过节约成本扩大利润，激励强。（3）信息对称：酬金制账目公开，业主可核查每笔支出；包干制企业无需公开成本账目，业主信息弱势。4.2物业项目突发“二次供水污染”，请列出应急处置五步流程。答案：（1）停供：立即关闭污染区域进水阀，停止供水。（2）报告：向卫健、住建、业委会报告。（3）检测：联合疾控中心采样，确定污染物。（4）清洗：排空水箱，高压清洗消毒，水质复检合格。（5）告知：张贴公告，说明原因、措施、恢复时间，保留记录。4.3简述“能源托管”模式下，物业企业与业主的收益分配方式及风险分担。答案：收益分配：以基准能耗为线，节约部分按合同约定比例分成，常见3:7或4:6，业主得大头。风险分担：托管期设备改造费用由企业先行投入，若节能未达预期，企业承担投资损失；若因气候异常导致能耗上升，业主需认可调整基准。5.案例分析题（每题20分，共60分）5.1案例：某小区业委会决定更换物业，原企业拒绝退出，并继续收取物业费。请分析：（1）原企业行为性质；（2）业委会可采取的法律路径；（3）对业主已交费用的处理。答案：（1）原企业行为构成“无权占有”，违反《民法典》第948条。（2）业委会可向区住建投诉，申请行政责令退出；或向法院提起“排除妨害”诉讼，申请先予执行。（3）已交费用属“不当得利”，业主可要求原企业返还，也可与新物业协商抵扣后续费用。5.2案例：某项目电梯维保单位未按“15天一次”维保，导致电梯困人。请分析：（1）维保单位法律责任；（2）物业企业是否担责；（3）受害业主索赔路径。答案：（1）维保单位违反《特种设备安全法》第45条，可处10万元罚款，吊销许可。（2）物业企业未履行“监督维保”义务，承担连带赔偿。（3）业主可起诉维保单位、物业企业，或申请特种设备责任保险理赔。5.3案例：某小区“公共收益”账户三年累计1