2025浙江宁波市奉化中国旅行社有限公司招聘工作人员6人笔试历年难易错考点试卷带答案解析

2025浙江宁波市奉化中国旅行社有限公司招聘工作人员6人笔试历年难易错考点试卷带答案解析一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据《旅行社条例》，设立社每设立一个分社，应当向其质量保证金账户增存人民币（）万元。

A.2

B.5

C.10

D.202、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经多数旅游者同意，可以调整或者变更接待计划，但应当立即报告（）。

A.旅行社

B.旅游行政管理部门

C.公安机关

D.保险公司3、下列哪项不属于旅行社责任保险的赔偿范围？（）

A.因旅行社疏忽导致旅游者人身伤亡

B.旅游者自身疾病引起的医疗费

C.旅行社过失造成旅游者财产损失

D.必要的施救费用4、包价旅游合同应当采用书面形式，其中必须包含的内容不包括（）。

A.旅行社基本信息

B.旅游者个人信息

C.旅游行程安排

D.导游个人银行账户5、旅游者在旅游活动中享有知悉其购买的旅游产品和服务真实情况的权利，这体现了消费者的（）。

A.安全保障权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权6、关于电子合同在旅行社业务中的应用，下列说法错误的是（）。

A.电子合同与纸质合同具有同等法律效力

B.需确保电子签名真实可靠

C.旅行社可单方面随意修改已签署的电子合同

D.应妥善保存电子数据备查7、旅行社组织团队旅游，应当按照规定投保旅行社责任险。若旅游者希望获得更高额度的意外保障，建议其自行购买（）。

A.车辆险

B.旅游意外伤害保险

C.财产险

D.重疾险8、下列哪种行为属于旅行社的“不合理低价游”违规行为？（）

A.以低于接待和服务成本的价格招徕旅游者

B.给予老客户正常折扣

C.淡季促销价格略低但仍高于成本

D.团购优惠价高于成本9、旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起（）个工作日内，将投诉受理情况通知投诉人。

A.3

B.5

C.7

D.1010、在宁波奉化地区开展地接服务时，导游员应重点掌握的地方特色文化资源不包括（）。

A.蒋氏故居

B.雪窦山弥勒道场

C.滕头生态旅游区

D.西湖断桥11、根据《旅行社条例》，旅行社设立分社应当向所在地工商行政管理部门办理设立登记，并自登记之日起（）个工作日内向所在地旅游行政管理部门备案。

A.3

B.5

C.7

D.1012、在导游服务规范中，地陪导游员在接站服务中，若未接到应接的旅游团，首先应采取的措施是（）。

A.立即报告旅行社

B.在机场/车站寻找

C.与司机商量返回

D.联系全陪或领队A.立即报告旅行社B.在机场/车站寻找C.与司机商量返回D.联系全陪或领队13、下列哪项不属于旅行社责任保险的赔偿范围？（）

A.旅游者因自身疾病引起的各种损失

B.旅行社疏忽导致旅游者人身伤亡

C.旅行社过失造成旅游者财产损失

D.发生保险事故后必要的施救费用A.旅游者因自身疾病引起的各种损失B.旅行社疏忽导致旅游者人身伤亡C.旅行社过失造成旅游者财产损失D.发生保险事故后必要的施救费用14、根据《旅游法》，旅行社组织团队出境旅游，应当安排领队全程陪同。领队人员从事领队业务，必须取得（）。

A.导游证

B.领队证

C.出境游资格证

D.外语等级证书A.导游证B.领队证C.出境游资格证D.外语等级证书15、旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失的，请求旅游经营者承担赔偿责任的，人民法院（）。

A.应予支持

B.不予支持

C.酌情支持

D.调解处理A.应予支持B.不予支持C.酌情支持D.调解处理16、计调人员在核算旅游成本时，下列哪项通常不属于“直接成本”？（）

A.交通费

B.住宿费

C.餐饮费

D.办公室租金A.交通费B.住宿费C.餐饮费D.办公室租金17、在签订旅游合同时，旅行社未尽到提示和说明义务，致使旅游者没有注意与其有重大利害关系的条款，旅游者主张该条款不成为合同内容的，人民法院（）。

A.应予支持

B.不予支持

C.视情况而定

D.判决合同无效A.应予支持B.不予支持C.视情况而定D.判决合同无效18、下列关于“不可抗力”在旅游合同解除中的后果处理，说法错误的是（）。

A.合同不能继续履行的，双方均可解除合同

B.旅行社应在扣除已向地接社支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者

C.因不可抗力造成旅游者滞留的，食宿费用由旅行社承担

D.增加的返程费用由旅行社与旅游者分担A.合同不能继续履行的，双方均可解除合同B.旅行社应在扣除已向地接社支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者C.因不可抗力造成旅游者滞留的，食宿费用由旅行社承担D.增加的返程费用由旅行社与分担19、导游员在进行景点讲解时，发现个别游客正在攀爬文物古迹，此时导游员最恰当的做法是（）。

A.大声呵斥，立即制止

B.假装没看见，避免冲突

C.礼貌劝阻，说明危害

D.拍照取证，事后举报A.大声呵斥，立即制止B.假装没看见，避免冲突C.礼貌劝阻，说明危害D.拍照取证，事后举报20、宁波市奉化区拥有丰富的旅游资源，下列哪个景区不属于奉化区的核心5A或4A级代表性景区？（）

A.溪口-滕头旅游景区

B.雪窦山风景区

C.杭州西湖风景名胜区

D.黄贤森林公园A.溪口-滕头旅游景区B.雪窦山风景区C.杭州西湖风景名胜区D.黄贤森林公园21、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织团队出境旅游，应当安排领队全程陪同。若未安排，由旅游主管部门责令改正，处多少罚款？

A.1万元以上5万元以下

B.5000元以上2万元以下

C.1万元以上3万元以下

D.2万元以上10万元以下22、在宁波奉化地区，下列哪一景点属于世界文化遗产“中国大运河”的重要组成部分？

A.溪口雪窦山

B.滕头生态旅游区

C.它山堰

D.黄贤森林公园23、旅行社在与游客签订旅游合同时，必须明确约定的内容不包括？

A.行程安排

B.旅游费用

C.游客个人隐私细节

D.违约责任24、导游在带团过程中，遇到游客突发心脏病，首要采取的措施是？

A.立即搬运游客至阴凉处

B.让游客平卧，保持安静，拨打急救电话

C.给游客喂食大量热水

D.自行服用导游携带的处方药25、关于“不可抗力”对旅游合同履行的影响，下列说法正确的是？

A.旅行社可单方面解除合同且不退费

B.因不可抗力增加的费用由旅行社承担

C.因不可抗力减少的费用应退还游客

D.不可抗力发生后，旅行社无需通知游客26、在旅游服务质量管理中，“PDCA”循环中的“C”代表什么？

A.计划(Plan)

B.执行(Do)

C.检查(Check)

D.处理(Act)27、根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴什么？

A.个人名片

B.导游证

C.旅行社工牌

D.身份证28、下列哪项不属于旅行社责任保险的赔偿范围？

A.旅行社疏忽导致游客人身伤亡

B.旅行社过失导致游客财产损失

C.游客自身疾病引发的医疗费用

D.旅行社安排的交通工具发生事故致游客受伤29、在处理游客投诉时，遵循的“首问负责制”是指？

A.只有经理才能处理投诉

B.第一位接待游客的员工需负责到底或引导至专人

C.投诉必须由书面提出

D.所有投诉均需赔偿30、宁波奉化特产中，被誉为“中华第一桃”的是？

A.水蜜桃

B.奉化水蜜桃

C.黄桃

D.蟠桃二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社在组织旅游活动时，应当履行哪些义务？A.向旅游者告知安全注意事项；B.为旅游者购买人身意外伤害保险；C.不得指定具体购物场所；D.按照约定提供服务32、关于劳动合同的试用期，下列说法正确的有？A.合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；B.同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期；C.试用期包含在劳动合同期限内；D.试用期工资不得低于本单位相同岗位最低档工资的80%33、导游人员在执业过程中，严禁从事的行为包括？A.私自承揽导游业务；B.向旅游者索取小费；C.擅自变更接待计划；D.诱导旅游者参加黄赌毒活动34、下列属于旅行社责任保险赔偿范围的情形有？A.因旅行社疏忽导致旅游者人身伤亡；B.旅游者自身疾病引发的医疗费用；C.旅行社过失造成旅游者财产损失；D.不可抗力导致的行程取消损失35、根据《消费者权益保护法》，旅游者作为消费者享有的权利包括？A.知情权；B.自主选择权；C.公平交易权；D.依法结社权36、处理旅游投诉时，旅游行政管理部门可以采用的调解方式有？A.当面调解；B.电话调解；C.书面调解；D.强制仲裁37、下列关于电子合同效力的说法，正确的有？A.数据电文视为书面形式；B.可靠的电子签名与手写签名具有同等法律效力；C.电子合同自成立时生效；D.旅行社无需保存电子合同记录38、旅行社设立分社，应当向所在地工商行政管理部门办理设立登记，并向所在地旅游行政管理部门备案。备案时需提交的材料包括？A.设立社的旅行社业务经营许可证副本；B.分社的《营业执照》；C.增存质量保证金的证明文件；D.分社经理的简历39、在旅游安全管理中，旅行社应当建立的安全管理制度包括？A.安全警示制度；B.应急预案制度；C.安全培训制度；D.事故报告制度40、下列情形中，旅行社可以解除合同且不承担违约责任的是？A.旅游者患有传染病可能危害其他旅游者健康；B.旅游者携带危害公共安全的物品；C.旅游者从事违法活动；D.旅行社因未达到约定人数不能出团（已提前通知）41、根据《旅游法》，旅行社在组织旅游活动时，应当履行哪些义务？

A.向旅游者如实告知旅游行程信息

B.不得指定具体购物场所

C.必须为旅游者购买人身意外伤害保险

D.合理安排旅游行程，不得安排违反社会公德的活动42、下列属于旅行社服务质量保证金赔偿范围的是？

A.旅行社违反合同约定造成旅游者经济损失

B.旅行社服务未达到国家标准造成损失

C.旅游者个人原因导致的行李丢失

D.旅行社破产造成旅游者预交费用损失43、导游人员在执业过程中，严禁从事的行为包括？

A.私自承揽导游业务

B.向旅游者索取小费

C.擅自变更旅游行程

D.佩戴导游证上岗44、关于旅游合同的解除，下列说法正确的有？

A.旅游行程开始前，旅游者可以解除合同

B.因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除

C.旅行社单方面解除合同无需承担任何责任

D.合同解除后，旅行社应退还尚未实际发生的费用45、下列哪些情形属于旅游安全事故？

A.旅游者突发心脏病死亡

B.旅游大巴发生交通事故致人受伤

C.旅游者财物被窃

D.因暴雨导致行程取消三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在旅行社业务中，地接社是指接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。判断该说法是否正确？A.正确B.错误47、导游人员在执行职务时，若遇到可能危及游客人身安全的紧急情形，有权调整或变更接待计划，但必须立即报告旅行社并征得多数游客同意。判断该说法是否正确？A.正确B.错误48、旅游意外保险的投保人通常是旅游者本人，受益人也是旅游者本人或其指定的亲属。判断该说法是否正确？A.正确B.错误49、根据《旅游法》，旅行社安排购物场所或另行付费项目，必须与游客协商一致并签订补充协议，且不得影响其他游客行程安排。判断该说法是否正确？A.正确B.错误50、在会计核算中，旅行社收到的预收旅游款应确认为当期收入。判断该说法是否正确？A.正确B.错误51、中国公民出境旅游，必须持有有效护照和前往国签证（或免签证明），并经边防检查机关查验放行。判断该说法是否正确？A.正确B.错误52、旅行社分社具有独立的法人资格，可以独立承担民事责任。判断该说法是否正确？A.正确B.错误53、在旅游合同中，格式条款与非格式条款不一致的，应当采用格式条款。判断该说法是否正确？A.正确B.错误54、导游证有效期为3年，到期后需要继续执业的，应当在有效期届满前3个月内申请换发。判断该说法是否正确？A.正确B.错误55、旅行社因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同，但境内旅游应当至少提前7日通知旅游者，出境旅游应当至少提前30日通知旅游者。判断该说法是否正确？A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据《旅行社条例》第十四条规定，旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。本题未特指出境，通常默认为基础分社设立标准或国内/入境业务分社，故选5万元。此考点常考，需区分总社与分社、国内与出境的不同缴存额度，避免混淆。2.【参考答案】A【解析】根据《导游人员管理条例》第十三条规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经多数旅游者同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。这是为了保障旅行社能及时掌握情况并协助处理后续事宜，确保责任主体明确。其他选项虽在特定情况下可能涉及，但首要报告对象为委派该导游的旅行社。3.【参考答案】B【解析】旅行社责任保险是指旅行社因其疏忽或过失造成旅游者人身伤亡或财产损失，依法应承担的经济赔偿责任。旅游者自身疾病、个人过错、不可抗力等非旅行社责任导致的损失，不在赔偿范围内。A、C项属于旅行社过失，D项为减少损失产生的必要费用，均属赔偿范围。B项属于旅游者个人原因，应由其自行承担或通过个人意外险解决，故入选。4.【参考答案】D【解析】根据《旅游法》第五十八条，包价旅游合同应包括旅行社及旅游者信息、行程安排、交通住宿标准、游览项目、费用及支付方式、违约责任等。导游个人银行账户绝非合同法定必备条款，且涉及财务合规风险，团费应打入公司对公账户。A、B、C均为合同核心要素，用于明确双方权利义务及行程细节，保障交易安全与透明。5.【参考答案】B【解析】《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，即知情权。旅游者有权要求旅行社提供行程、标准、费用等真实信息。A项侧重人身财产安全；C项侧重自由选择服务商或产品；D项侧重交易条件公平。题干强调“知悉真实情况”，直接对应知情权，是维护旅游市场秩序的基础权利。6.【参考答案】C【解析】根据《电子签名法》及《民法典》，可靠的电子签名与手写签名或盖章具有同等法律效力，A、B正确。合同一旦成立生效，任何一方不得擅自变更或解除，旅行社单方面随意修改违反合同法原则，侵犯旅游者权益，故C错误。电子数据作为证据，需按规定期限保存以备纠纷处理，D正确。本题考察合同法律效力及合规操作意识。7.【参考答案】B【解析】旅行社责任险仅覆盖旅行社责任范围内的赔偿，额度有限且免责情形多。旅游意外伤害保险是商业保险，涵盖范围广（含意外身故、残疾、医疗等），不受旅行社是否有责限制，能有效补充保障缺口。A、C、D针对性不强或非旅游场景首选。专家建议旅游者出行前主动购买旅游意外险，构建双重保障体系，提升抗风险能力。8.【参考答案】A【解析】《旅游法》第三十五条明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。“低于接待和服务成本”是判定不合理低价的核心标准。B、C、D项均在成本之上或属正常营销手段，合法合规。A项旨在打击零负团费乱象，保护市场秩序和消费者权益。9.【参考答案】B【解析】根据《旅游投诉处理办法》第十五条规定，旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起5个工作日内，将投诉受理情况通知投诉人。这一时限规定旨在提高行政效率，及时回应群众关切。若不符合受理条件，也应在该期限内告知理由。考生需记忆关键时间节点，区分受理通知、调解期限等不同阶段的法定时限，避免混淆。10.【参考答案】D【解析】本题考查地域文化知识。蒋氏故居、雪窦山（弥勒道场）、滕头生态区均位于宁波市奉化区，是当地核心旅游资源。西湖断桥位于杭州市，不属于奉化辖区。作为在地服务人员，必须精准掌握本地资源分布，避免张冠李戴。此题测试从业人员对服务区域地理及文化常识的熟悉程度，是笔试中常见的实务类考点。11.【参考答案】A【解析】根据《旅行社条例》第十条规定，旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。此考点旨在考察考生对旅行社分支机构管理流程及法定时限的掌握情况，是旅游法规中的基础高频考点。12.【参考答案】B【解析】漏接事故处理中，地陪未接到团时，首先应在可能范围内（如出站口、停车场、休息区等）积极寻找，确认是否因游客自行出站或位置偏差导致。若寻找无果，再立即联系全陪、领队或旅行社核实情况。直接报告或返回可能导致错失接团机会，属于操作失误。此题考察应急处理逻辑，强调“先排查后上报”的原则。13.【参考答案】A【解析】旅行社责任险主要承保因旅行社疏忽或过失造成旅游者人身伤亡或财产损失依法应承担的经济赔偿责任。旅游者因自身疾病、个人过错或不可抗力导致的损失，不在赔偿范围内。B、C项属于旅行社责任，D项属于合理必要费用，均在承保范围。此题区分了“责任险”与“意外险”及免责条款，是实务中的重要风险点。14.【参考答案】A【解析】需注意，《旅游法》实施后，原单独的“领队证”已取消，改为具备相应语种能力的导游人员，经旅行社委派即可从事领队业务。但根据最新行业规范及考试常见语境，目前通常要求领队需持有有效的“导游证”并具有相应的学历、语言能力和从业经历。若题目基于旧规或特定地方性解释，可能仍提及领队证，但依据现行《旅游法》第四十条，领队应由取得导游证的人员担任。此处依现行法律精神，核心资质为导游证。（注：若考题基于2016年前旧题库，答案可能为B，但2025年视角应选A，因领队证已整合进导游管理体系）。*修正：鉴于多数传统题库滞后性，若必须选单一证件，现行制度下领队即导游，故选A最为严谨。*15.【参考答案】B【解析】根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游者擅自脱团期间遭受损害，因其行为切断了旅行社的管理与控制义务，且存在重大过错，故请求旅行社承担赔偿责任的，法院不予支持。这体现了自负风险原则，提醒考生注意旅行社责任的边界在于“可控范围”和“合同约定”。16.【参考答案】D【解析】旅游产品的直接成本是指直接用于接待旅游者的费用，如交通、住宿、餐饮、门票、导游服务费及签证费等。办公室租金、管理人员工资、水电费等属于“间接成本”或“运营费用”，不随具体团队数量直接变动。此题考察财务基础知识，区分直接与间接成本对于精准报价和利润核算至关重要。17.【参考答案】A【解析】根据《民法典》及《旅游法》相关规定，提供格式条款的一方（旅行社）应采取合理方式提示对方注意免除或减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，并按对方要求予以说明。未履行该义务的，对方可主张该条款不成为合同内容。此题考察合同法中格式条款的效力认定，保护消费者知情权。18.【参考答案】C【解析】根据《旅游法》第六十七条，因不可抗力造成旅游者滞留的，增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用由旅行社与旅游者分担。C项说法错误，旅行社不承担滞留期间的食宿费，仅协助安排。A、B、D项均符合法律规定。此题重点考察不可抗力下的费用分担原则，是实务纠纷高发点。19.【参考答案】C【解析】导游员有引导游客文明旅游的义务。面对不文明行为，应采取“礼貌劝阻、耐心说明”的方式，既维护文物安全，又尊重游客人格，避免激化矛盾。大声呵斥易引发冲突，假装看不见是失职，事后举报无法即时止损。此题考察导游的职业素养与现场沟通技巧，强调柔性执法与服务意识。20.【参考答案】C【解析】溪口-滕头旅游景区（含雪窦山）是宁波奉化唯一的国家5A级旅游景区，黄贤森林公园也是奉化知名4A级景区。杭州西湖位于浙江省杭州市，不属于宁波奉化。此题结合地域特色，考察考生对当地旅游资源的熟悉程度，作为地方旅行社员工，了解本地核心产品是基本职业要求。21.【参考答案】A【解析】依据《旅游法》第九十六条规定，旅行社未按规定安排领队或导游全程陪同的，由旅游主管部门责令改正，处一万元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证。此题考查旅行社经营规范及法律责任，旨在强化合规意识。选项B、C、D金额不符法律规定。作为从业人员，需熟知法律底线，确保服务流程合法合规，保障游客权益及企业正常运营。22.【参考答案】C【解析】它山堰位于宁波市海曙区与奉化区交界附近（注：行政划分上常关联宁波水利史，虽主要位于海曙鄞江，但属宁波大文化圈考点，若严格限定奉化，此题需调整。修正：奉化区内无大运河世遗点。改为考查奉化核心景点知识）。

*修正题干*：下列关于宁波奉化溪口-雪窦山风景名胜区的描述，正确的是？

A.以丹霞地貌著称

B.是弥勒佛道场

C.属于喀斯特地貌

D.位于浙江南部

【参考答案】B

【解析】溪口-雪窦山是佛教五大名山之一，被认定为弥勒佛道场。其地貌主要为丹霞与火山岩混合，但核心文化标签为弥勒文化。A项丹霞是特征之一但不如B项具代表性且唯一；C项错误；D项奉化位于浙江东部沿海。考生需掌握本地核心旅游资源的文化内涵，以便提供精准讲解服务。23.【参考答案】C【解析】根据《旅行社条例》及合同规范，旅游合同应包含行程安排、费用、交通住宿标准、违约责任等核心条款。游客个人隐私属于个人信息保护范畴，虽需保密，但并非合同必须列明的交易条款，反而应在隐私政策中单独约定保护义务。A、B、D均为法定必备条款。此题考查合同法规知识，从业者需区分合同要素与信息保护义务，避免合同瑕疵引发纠纷。24.【参考答案】B【解析】面对心脏病突发，首要原则是减少心脏负担，保持患者静止平卧，避免移动造成二次伤害，并立即寻求专业医疗救援（拨打120）。A项搬运可能加重病情；C项喂食可能导致窒息或增加负担；D项导游非医生，严禁擅自给游客用药，尤其是处方药。此题考查应急救护常识，体现“生命至上”的服务理念，从业人员需具备基本急救技能及正确的处置流程。25.【参考答案】C【解析】依据《旅游法》第六十七条，因不可抗力影响行程的，合同不能继续履行的，双方均可解除；增加的费用由游客承担，减少的费用应退还游客。A项错误，需退费；B项错误，增加费用通常由游客承担（视具体情形，但减少必退）；D项错误，旅行社有及时通知义务。此题考查法律风险分担机制，从业者需清晰界定责任边界，合理处理退改签事宜，维护双方合法权益。26.【参考答案】C【解析】PDCA循环是全面质量管理的科学程序。P(Plan)计划，D(Do)执行，C(Check)检查，A(Act)处理/改进。C阶段旨在对比计划与实际执行结果，发现问题。此题考查管理学基础在旅游服务中的应用。旅行社通过定期检查服务环节，识别偏差，为后续改进提供依据，从而不断提升游客满意度和企业运营效率。27.【参考答案】B【解析】《导游人员管理条例》明确规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。这是导游合法执业的身份证明，便于旅游行政部门监管及游客监督。A、C、D虽可能在特定场合使用，但非法定强制佩戴的执业凭证。未佩戴导游证可能面临行政处罚。此题考查职业规范，强调持证上岗的法律强制性，是从业人员的基本职业素养。28.【参考答案】C【解析】旅行社责任险主要赔偿因旅行社疏忽或过失造成的游客人身伤亡或财产损失。游客自身疾病属于个人健康原因，非旅行社责任，通常不在理赔范围内，建议游客购买意外险覆盖。A、B、D均涉及旅行社责任或其履行辅助人责任，属于赔偿范畴。此题考查保险知识，从业者需引导游客正确区分责任险与意外险，完善风险保障体系。29.【参考答案】B【解析】首问负责制要求第一位接受询问或投诉的员工，无论是否属于其职责范围，都须热情接待，负责解答、办理或引导至相关部门/人员，不得推诿。这体现了服务的高效性与责任感。A项限制了解决渠道；C项形式不限；D项赔偿需依事实而定。此题考查服务管理技巧，旨在提升响应速度，化解矛盾，维护企业形象。30.【参考答案】B【解析】奉化水蜜桃以其果形美观、肉质细软、汁多味甜、香气浓郁而闻名，素有“琼浆玉露，瑶池珍品”之誉，被称为“中华第一桃”。这是宁波奉化最具代表性的地理标志产品之一。作为当地旅行社员工，熟知本地特色农产品有助于丰富旅游购物推荐内容，促进文旅农融合，提升游客体验及地方经济贡献度。31.【参考答案】ACD【解析】《旅游法》规定，旅行社应告知安全事项（A对），按约服务（D对）。除双方协商一致或影响其他游客行程外，不得指定购物场所（C对）。注意：旅行社必须投保的是“旅行社责任险”，而非强制代购“人身意外险”（B错，虽常推荐但非法定义务主体）。故本题选ACD。32.【参考答案】ABCD【解析】《劳动合同法》第十九条规定，3个月至1年合同试用期≤1个月（A对）；同一单位与同一劳动者只能约定一次试用期（B对）；试用期包含在合同期内（C对）。第二十条规定，试用期工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者合同约定工资的80%，并不得低于当地最低工资标准（D对）。故全选。33.【参考答案】ABCD【解析】《导游人员管理条例》及《旅游法》明确规定，导游不得私自承揽业务（A对）；不得索要小费（B对）；不得擅自增减项目或变更行程（C对）；严禁诱导参与违法或不健康活动（D对）。上述行为均严重违反职业道德与法律法规，将受到行政处罚甚至吊销证件。故全选。34.【参考答案】AC【解析】旅行社责任险主要赔偿因旅行社疏忽、过失造成的旅游者人身伤亡（A对）和财产损失（C对）。旅游者自身疾病（B错）属于个人健康风险，通常由意外险覆盖；不可抗力（D错）属免责条款，除非旅行社未尽到减损义务，否则一般不在责任险直接赔偿范围内，需依合同约定处理退费。故选AC。35.【参考答案】ABCD【解析】《消法》规定消费者享有九项权利。其中包括：知悉商品或服务真实情况的权利（知情权，A对）；自主选择商品或服务的权利（B对）；获得质量保障、价格合理等公平交易条件的权利（C对）；以及依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利（依法结社权，D对）。这四项均为法定基本权利。故全选。36.【参考答案】ABC【解析】《旅游投诉处理办法》规定，投诉处理机构可以采取当面、电话、书面等方式进行调解（A、B、C对）。调解遵循自愿原则，若调解不成，当事人可申请仲裁或提起诉讼。行政部门无权进行“强制仲裁”（D错），仲裁需双方达成仲裁协议并由仲裁委员会受理，非行政职权。故选ABC。37.【参考答案】ABC【解析】《民法典》及《电子签名法》规定，数据电文是书面形式的一种（A对）；可靠的电子签名与手写签名或盖章具有同等法律效力（B对）；依法成立的合同，自成立时生效（C对）。《旅游法》及电商法规要求经营者必须保存交易信息不少于三年，故旅行社必须保存电子合同（D错）。故选ABC。38.【参考答案】ABC【解析】《旅行社条例实施细则》规定，设立分社备案需提交：设立社许可证副本（A对）、分社营业执照（B对）、增存质量保证金证明（C对）。虽然分社负责人信息需登记，但“经理简历”并非法定的核心备案必备材料清单中的独立项，通常包含在设立登记表中，前三者为核心法定要件。故选ABC。39.【参考答案】ABCD【解析】《旅游安全管理办法》要求旅行社建立健全安全管理制度。包括：对产品进行安全评估并发布警示（A对）；制定突发事件应急预案（B对）；对从业人员进行安全培训（C对）；发生事故后按规定及时报告（D对）。这四者构成了完整的安全管理闭环，缺一不可。故全选。40.【参考答案】ABC【解析】《旅游法》第六十六条规定，旅游者患有传染病、携带危险品、从事违法活动等，旅行社可解除合同且不退费（视情况扣除必要费用），不承担违约责任（A、B、C对）。D项中，因未达人数出团，旅行社需提前通知（国内7天、出境30天），若未提前通知则违约；即便提前通知，通常也是无责解除但需退还全部费用，严格来说属于法定解除权，但ABC项是因旅游者过错导致的即时解除，性质更为明确且肯定无责。在多选语境下，ABC为典型过错解除。注：D项若符合法定提前期，也可无责解除，但通常考题侧重旅游者过错。此处依据常见考点，ABC最为稳妥。若D项强调“已依法提前通知”，则D也对。鉴于题目严谨性，通常ABC为绝对无责（甚至可索赔），D为无责退费。此处选ABC更符合“过错方”逻辑，若宽泛理解法定解除，ABCD亦可。但在易错题中，常考旅游者过错。此处标准答案倾向ABC，或ABCD（视具体教材对“违约责任的免除”定义，D属法定解除不视为违约）。*修正：根据最新司法实践及法条，D项合法解除也不承担违约责任。故本题全选更科学。*

【参考答案】ABCD

【解析】《旅游法》规定，旅游者健康、安全、违法原因（A、B、C），旅行社可解除。因未达人数（D），若依法提前通知，旅行社亦可解除合同，不属于违约，仅需退还款项。因此四种情形下旅行社均无需支付违约金或赔偿金。故全选。41.【参考答案】ABD【解析】《旅游法规定，旅行社应如实告知信息（A对），不得强制或变相指定购物（B对）。人身意外险由旅游者自愿购买，旅行社需提示而非必须代购（C错）。旅行社应尊重风俗习惯，不得安排违背公序良俗活动（D对）。故选ABD。42.【参考答案】ABD【解析】质量保证金主要用于保障旅游者权益。包括旅行社违约（A对）、服务不达标（B对）及破产导致预付款损失（D对）。旅游者个人原因造成的损失不属于保证金赔偿范围，应由责任人自行承担或通过其他保险途径解决（C错）。故选ABD。43.【参考答案】ABC【解析】《导游人员管理条例》规定，导游不得私自承揽业务（A对）、不得索取小费（B对）、不得擅自增减项目或变更行程（C对）。佩戴导游证是法定义务，属于合规行为（D错）。故选ABC。44.【参考答案】ABD【解析】旅游者享有任意解除权，但需承担必要费用（A对）。不可抗力致使合同目的不能实现，双方可解除（B对）。旅行社无故单方解约属违约，需承担责任（C错）。合同解除后，扣除已支付且不可退还费用后，余款应退还（D对）。故选ABD。45.【参考答案】ABC【解析】旅游安全事故指在旅游活动中发生的人身伤亡或财产损失事故。突发疾病死亡（A）、交通事故受伤（B）、财物被盗（C）均涉及人身或财产损害，属安全事故范畴。暴雨致行程取消属不可抗力引发的合同变更，非直接安全事故（D错）。故选ABC。46.【参考答案】A【解析】根据《旅行社条例实施细则》，地接社确实是指接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。组团社与地接社之间需签订书面合同，明确双方权利义务。此概念是旅行社基础业务的核心考点，区分“组团”与“地接”的关键在于业务发生地和角色分工。掌握此定义有助于理解旅游服务