2026年人民调解申请及窗口接待练习题

2026年人民调解申请及窗口接待练习题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.某村民因土地纠纷欲申请人民调解，应向哪个机构提交申请？A.乡镇人民政府B.县级人民法院C.县级司法行政部门D.乡级人民调解委员会2.人民调解申请应当采用何种形式？A.必须书面申请B.口头申请即可C.书面或口头申请均可D.需要视频录制3.调解员在受理调解申请时，首先应当核实的是什么？A.当事人身份信息B.纠纷金额C.调解意愿D.案件是否属于可调解范围4.当事人一方不愿继续调解时，调解员应当如何处理？A.强制继续调解B.建议其向法院起诉C.终止调解并记录D.告知其可寻求其他帮助5.调解协议书需要几方签字才有效？A.一方签字B.双方签字C.三方签字D.调解员签字6.调解过程中，当事人可以委托他人参与吗？A.不可以B.可以，但需提供委托书C.可以，无需委托书D.只能委托律师7.某纠纷涉及环境污染，人民调解委员会应如何处理？A.直接调解B.建议向环保部门投诉C.不予受理D.需先取得环保部门意见8.调解协议书生效后，一方反悔可以起诉吗？A.可以，但需提供证据证明调解协议无效B.不可以C.只能申请再审D.需重新调解9.窗口接待人员在接待时，应优先询问什么问题？A.当事人职业B.纠纷的基本情况C.当事人情绪D.当事人住址10.调解协议书需要公证吗？A.必须公证B.可以选择公证C.不需要公证D.由法院决定二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.人民调解申请需要包含哪些内容？A.当事人基本信息B.纠纷事实和诉求C.调解请求D.调解员姓名2.调解员在调解过程中应注意哪些原则？A.合法性B.公平性C.真实性D.强制性3.哪些纠纷适合通过人民调解解决？A.邻里纠纷B.劳动争议C.环境污染纠纷D.继承纠纷4.调解协议书有哪些法律效力？A.沟通协议效力B.强制执行效力C.预防纠纷效力D.诉讼时效中断效力5.窗口接待人员在接待时应避免哪些行为？A.直接评判当事人对错B.询问过多私人问题C.建议当事人采取极端手段D.拒绝记录当事人诉求三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.人民调解必须由双方当事人共同申请。（对/错）2.调解协议书需要调解委员会盖章才有效。（对/错）3.调解过程中，调解员可以代替当事人做出决定。（对/错）4.涉及婚姻家庭纠纷，调解员必须由女性担任。（对/错）5.调解协议书可以约定违约责任。（对/错）6.当事人申请调解后，可以撤回申请。（对/错）7.窗口接待人员可以当场调解简单纠纷。（对/错）8.调解过程中，调解员可以收取费用。（对/错）9.调解协议书需要经过法院确认才生效。（对/错）10.调解员在调解过程中可以泄露当事人隐私。（对/错）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述人民调解申请的基本流程。2.调解员在调解过程中如何保障当事人的合法权益？3.窗口接待人员在接待时应注意哪些礼仪？4.调解协议书有哪些种类？5.当事人不配合调解时，调解员应如何处理？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某村村民张某与李某因土地边界产生纠纷，张某多次到村委会要求解决，但李某拒绝协商。调解员小王在调解时，发现双方情绪激动，且对土地界限认定存在争议。小王应如何处理？2.某公司员工赵某因加班费问题与公司发生争议，赵某到当地人民调解委员会申请调解。调解员在调解过程中，发现公司表示愿意支付部分加班费，但赵某要求全额支付。双方僵持不下，调解员应如何推动调解进展？答案及解析一、单选题1.C解析：人民调解申请应向乡镇或街道的人民调解委员会提交，由其受理并组织调解。法院主要处理诉讼案件，司法行政部门负责指导调解工作，不属于直接受理申请的机构。2.C解析：根据《人民调解法》，当事人可以采用书面或口头形式提出调解申请，调解委员会根据情况选择合适方式处理。3.A解析：调解员首先需要核实当事人身份信息，确认其具有完全民事行为能力，且纠纷属于可调解范围，这是受理的前提。4.C解析：调解遵循自愿原则，若一方不愿继续，调解员应记录并终止调解，但需告知其可寻求其他法律途径。5.B解析：调解协议书需由双方当事人签字并经调解员签名盖章后生效，无需第三方签字。6.B解析：当事人可以委托他人参与调解，但需提供书面委托书并说明授权范围。7.B解析：环境污染纠纷专业性强，调解委员会可建议当事人向环保部门投诉或寻求专业机构帮助，但需先评估调解可能性。8.A解析：若一方反悔，可向法院起诉，但需提供证据证明调解协议存在欺诈、胁迫等情形导致无效。9.B解析：窗口接待时应优先了解纠纷的基本情况，以便判断是否属于可调解范围并引导后续流程。10.C解析：调解协议书无需公证即具有法律效力，公证仅是增强执行力的选择程序。二、多选题1.A、B、C解析：申请应包含当事人基本信息、纠纷事实和诉求、调解请求等内容，调解员姓名非必需。2.A、B、C解析：调解应遵循合法性、公平性、真实性原则，但非强制性，调解员应尊重当事人意愿。3.A、B、D解析：邻里纠纷、劳动争议、继承纠纷适合调解，环境污染纠纷需专业机构介入。4.A、B、D解析：调解协议书具有沟通协议效力、诉讼时效中断效力，但需通过法院或仲裁确认后才可强制执行。5.A、B、C解析：接待时应避免评判对错、询问隐私、激化矛盾，但需记录当事人诉求。三、判断题1.错解析：当事人可以单独申请调解，无需双方共同申请。2.对解析：调解协议书需经调解委员会盖章才具有法律效力。3.错解析：调解员应引导双方协商，不能代替当事人做决定。4.错解析：调解员性别不限，需具备专业知识和调解能力。5.对解析：调解协议可约定违约责任，但需符合法律规定。6.对解析：当事人可随时撤回调解申请，调解程序随之终止。7.错解析：窗口接待仅做初步引导，复杂纠纷需移交调解员处理。8.错解析：人民调解委员会不得收取费用，调解员也不得获利。9.错解析：调解协议书经双方签字盖章后即生效，无需法院确认。10.错解析：调解员必须保密当事人隐私，违反者需承担法律责任。四、简答题1.人民调解申请的基本流程：-当事人向调解委员会提出申请（书面或口头）；-调解委员会审查是否符合受理条件；-符合条件则指派调解员；-调解员组织双方协商；-达成协议后制作调解协议书；-双方签字盖章后生效。2.保障当事人合法权益的方法：-保障当事人陈述权利，充分表达诉求；-中立调解，不偏袒任何一方；-告知当事人法律后果，避免不当承诺；-协议内容需符合法律规定。3.窗口接待礼仪：-着装整洁，态度热情；-使用规范用语，避免口头禅；-主动引导，耐心倾听；-保护隐私，不随意传播信息；-记录关键信息，及时转交调解员。4.调解协议书种类：-书面调解协议书；-口头调解协议（需当场记录）；-特殊领域协议（如婚姻、继承等需额外条款）。5.处理不配合调解的方法：-分析原因，若因误解则耐心解释；-分头沟通，分别了解对方立场；-寻求第三方协助，如社区干部；-若无法调解，告知其他法律途径。五、案例分析题1.处理方法：-先分别沟通，了解双方诉求和底线；-若争议在于土地界限，可引入测绘报告或村规民约；-若双方情绪激动，可暂停调解，建议冷处理后再谈；-若李某拒不配合，可建议其通过法院诉