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文档简介

口碑服务公司多平台舆情采集管理制度1总则1.1制定目的为规范公司多平台舆情采集工作流程，实现全网舆情信息全覆盖、精准化、标准化采集，统一不同平台的采集标准、操作规范、数据处理要求，防范平台舆情漏采、错采、重复采集问题，提升舆情数据的完整性与可用性，为舆情分析、处置、报告提供可靠数据支撑，特制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司所有网络舆情平台的采集工作，涵盖社交媒体、新闻媒体、投诉平台、短视频平台、电商平台、论坛贴吧、自媒体平台等全渠道，适用于舆情采集人员、数据清洗人员、系统维护人员及管理人员。1.3采集原则坚持全网覆盖、分类采集、精准抓取、合规合法、实时高效的原则，严格遵守各平台用户协议与法律法规，确保采集数据合法、完整、有效。2采集平台分类与管理标准2.1核心采集平台：投诉平台（12315、黑猫投诉等）、主流社交媒体、头部新闻媒体、政务平台，实行7×24小时实时采集，优先保障数据抓取效率。2.2重点采集平台：短视频平台、电商评论平台、行业垂直媒体，实行高频次采集，日间实时、夜间定时采集。2.3常规采集平台：小众论坛、地方自媒体、行业社区，实行定时采集，每日固定频次完成数据抓取。2.4备用采集平台：静态资讯网站、历史数据平台，实行周期性采集，每周/每月完成一次数据更新。3多平台采集工作流程3.1平台配置：技术人员根据采集等级完成系统平台接口配置，确保采集通道畅通，禁止私自添加/删除采集平台。3.2数据采集：系统自动采集+人工补采相结合，核心平台人工每日复核，重点平台每半日复核，常规平台每日复核。3.3数据清洗：采集完成后立即剔除重复数据、无效数据、广告垃圾信息，标注平台来源、发布时间、作者信息。3.4数据同步：清洗后的舆情数据实时同步至舆情管理系统，分类存储，便于后续分析使用。4特殊平台采集规范4.1投诉平台：重点采集投诉内容、诉求、处理状态，一对一标注跟踪，确保投诉舆情无遗漏。4.2短视频/直播平台：采集评论、弹幕、短视频文案，重点识别语音转文字负面信息。4.3跨境/地方平台：根据客户需求定向采集，严格遵守地域网络管理规定。5采集合规与安全管理5.1严禁采集隐私信息、涉密信息、违法信息，遵守《个人信息保护法》《网络安全法》等法律法规。5.2严禁使用违规爬虫工具采集数据，所有采集行为符合平台接口规范，避免平台封禁。5.3采集数据加密存储，严禁泄露客户平台舆情数据、核心采集配置信息。6质量管控与考核6.1每日核查多平台采集数据完整率、准确率，核心平台采集准确率要求100%。6.2对平台漏采、错采、数据失真等问题，限期整改，纳入个人绩效考核。7附则7.

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