社区老兵调解室工作制度

PAGE社区老兵调解室工作制度一、总则（一）制定目的为了充分发挥社区老兵在调解工作中的独特优势，有效化解社区内各类矛盾纠纷，维护社区和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于社区老兵调解室开展的各类矛盾纠纷调解工作。（三）基本原则1.依法调解原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规，确保调解结果合法有效。2.公平公正原则：对待纠纷双方一视同仁，不偏袒任何一方，以事实为依据，以法律为准绳进行调解。3.自愿平等原则：充分尊重当事人意愿，在双方自愿的基础上进行调解，保障当事人平等的参与权和表达权。4.及时高效原则：对矛盾纠纷及时受理、及时调解，提高调解效率，避免矛盾激化升级。二、调解室职责（一）纠纷受理1.负责接待社区居民来访，受理各类矛盾纠纷的调解申请。2.对来访群众进行耐心细致的询问，了解纠纷的基本情况，做好记录。（二）纠纷调查1.针对受理的纠纷，组织老兵调解员开展调查工作。2.通过走访当事人、证人，查阅相关资料等方式，全面了解纠纷的起因、经过和现状。（三）纠纷调解1.根据调查结果，制定具体的调解方案，组织纠纷双方进行调解。2.在调解过程中，充分发挥老兵的沟通协调能力和威望，引导双方当事人理性表达诉求，协商解决问题。3.运用恰当的调解技巧和方法，促使双方达成和解协议。（四）回访跟踪1.对调解成功的纠纷进行回访，了解协议履行情况，确保协议得到有效执行。2.对可能出现反复的纠纷，进行跟踪关注，及时发现问题并采取相应措施。（五）统计分析定期对调解工作进行统计分析，总结经验教训，为改进调解工作提供依据。三、调解员队伍建设（一）人员选拔1.从社区内退役老兵中选拔政治素质高、责任心强、具有一定法律知识和调解经验的人员担任调解员。2.对报名人员进行资格审查和面试，择优录取。（二）培训管理1.定期组织调解员参加法律法规、调解技巧等方面的培训，提高调解员的业务水平。2.建立调解员培训档案，记录培训情况和考核成绩。3.鼓励调解员通过自学、参加业务交流等方式不断提升自身素质。（三）考核奖惩1.制定调解员考核标准，对调解员的工作表现进行定期考核。2.根据考核结果，对表现优秀的调解员进行表彰奖励，对不称职的调解员进行调整。四、工作流程（一）纠纷受理1.当事人向社区老兵调解室提出调解申请，应提交书面申请或口头说明纠纷情况。2.调解室工作人员对申请进行初审，符合受理条件的予以登记受理，并向当事人发放受理通知书；不符合受理条件的，向当事人说明理由。（二）纠纷调查1.受理纠纷后，调解室及时确定调解员，并组织开展调查工作。2.调解员通过多种方式收集与纠纷有关的证据材料，包括书证、物证、证人证言等。3.调查过程中，调解员应做好记录，确保调查情况真实、准确。（三）纠纷调解1.调解员根据调查情况，拟定调解方案，确定调解时间、地点，并通知纠纷双方当事人。2.调解过程中，调解员应营造良好的调解氛围，引导双方当事人充分发表意见，表达诉求。3.针对双方争议焦点，调解员进行耐心细致的解释和疏导，提出合理的调解建议。4.在双方自愿的基础上，促成双方达成调解协议。调解协议应明确双方的权利义务，具有可操作性。（四）协议签订1.调解协议达成后，由双方当事人签字确认。2.调解员对调解协议进行审核，确保协议内容合法有效。3.调解协议一式多份，双方当事人各执一份，调解室留存一份备案。（五）回访跟踪1.调解协议签订后，调解员在规定时间内对双方当事人进行回访。2.回访内容包括协议履行情况、当事人对调解工作的满意度等。3.对回访中发现的问题，及时与当事人沟通协调，督促当事人履行协议，确保纠纷得到彻底解决。（六）归档整理1.调解工作结束后，调解员及时将调解过程中形成的各类材料进行整理归档。2.归档材料应包括调解申请书、调查记录、调解笔录、调解协议、回访记录等。3.档案管理应规范有序，便于查阅和使用。五、工作纪律（一）遵守法律法规调解员在调解工作中必须严格遵守国家法律法规，依法履行职责。（二）保守工作秘密对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等信息，调解员应予以保密，不得泄露。（三）公正廉洁调解调解员应秉持公正廉洁的原则，不得接受当事人的贿赂或其他不正当利益，确保调解工作公平公正。（四）文明礼貌待人调解员在工作中应文明礼貌待人，尊重当事人的人格尊严，不得使用侮辱性、歧视性语言。（五）按时参加工作调解员应按时参加调解室组织的各项工作会议和培训活动，不得无故缺席。六、工作保障（一）场地设施1.社区应提供专门的场所作为老兵调解室，调解室应配备必要的办公桌椅、电脑、打印机等设备。2.调解室应设置明显的标识，营造良好的调解工作环境。（二）经费支持1.社区应安排专项经费用于调解室的日常办公、调解员培训、调解工作补贴等。2.经费使用应严格按照财务制度进行管理，确保专款专用。（三）信息资源1.建立与社区相关部门、社会组织的信息共享机制，及时获取与调解工作有关的信息。2.充分利