社区五必访工作制度

PAGE社区五必访工作制度一、总则（一）目的为了深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步加强社区与居民之间的联系，及时了解居民需求，解决居民实际困难，提升社区治理水平和服务质量，特制定本社区五必访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有居民，包括常住居民、暂住居民以及在社区内工作、学习的人员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把居民的利益放在首位，尊重居民意愿，关心居民疾苦，切实为居民办实事、解难题。2.主动服务原则：变被动服务为主动服务，定期走访居民，及时掌握居民动态，主动发现问题，积极解决问题。3.公平公正原则：对待所有居民一视同仁，不偏袒、不歧视，确保服务的公平性和公正性。4.注重实效原则：走访工作要注重实际效果，不走过场，不搞形式主义，真正为居民解决实际问题。二、五必访内容（一）困难家庭必访1.定期走访社区内的低保户、特困人员、残疾人家庭、困难退役军人家庭等困难群体，了解其生活状况、经济来源、健康状况等基本情况。2.关心困难家庭的实际需求，帮助他们申请相关救助政策，协调解决生活中的困难和问题，如就医、就业、子女上学等。3.鼓励困难家庭树立信心，积极面对生活，为他们提供必要的心理支持和帮助。（二）重病患者必访1.对社区内患有重大疾病的居民进行走访，了解其病情、治疗情况、医疗费用负担等情况。2.协助重病患者及其家属了解医保政策、大病救助政策等，帮助他们申请相关救助和报销，减轻医疗费用负担。3.关心重病患者的生活和精神状态，给予他们关心和鼓励，帮助他们度过难关。（三）孤寡老人必访1.定期走访社区内的孤寡老人，了解其日常生活情况，包括饮食、起居、健康等方面。2.关心孤寡老人的精神需求，陪他们聊天、散步、参加社区活动等，丰富他们的精神生活。3.协助孤寡老人解决生活中的实际困难，如维修房屋、购买生活用品、联系家政服务等。4.建立孤寡老人关爱档案，记录他们的基本情况、需求和服务情况，为他们提供长期、稳定的关爱服务。（四）突发事件家庭必访1.对社区内发生突发事件的家庭，如火灾、交通事故、自然灾害等，及时进行走访慰问。2.了解事件对家庭造成的影响，关心家庭成员的身体和心理状况，给予他们安慰和支持。3.协助家庭做好善后工作，如处理事故现场、申请救助、安排生活等，帮助他们尽快恢复正常生活。（五）新迁入居民必访1.在新居民迁入社区后，及时进行走访，了解其基本情况，包括家庭人口、职业、联系方式等。2.向新居民介绍社区的基本情况、服务设施、规章制度等，帮助他们尽快熟悉社区环境。3.了解新居民的需求和意见，为他们提供必要的帮助和服务，如办理居住证、就业指导、子女入学咨询等。三、走访流程（一）走访准备1.社区工作人员根据社区实际情况，制定走访计划，明确走访对象、走访时间、走访内容等。2.准备走访所需的资料，如走访登记表、宣传资料、慰问品等。3.提前与走访对象取得联系，告知走访时间和目的，确保走访对象做好准备。（二）走访实施1.社区工作人员按照走访计划，逐户上门走访，与走访对象进行面对面交流，了解其实际情况和需求。2.认真填写走访登记表，详细记录走访对象的基本情况、反映的问题和需求、解决措施等信息。3.向走访对象宣传党和政府的政策法规、社区的各项工作和服务，听取他们的意见和建议。4.对于走访对象反映的问题和需求，能够当场解决的，要及时给予解决；不能当场解决的，要做好记录，并向走访对象说明情况，承诺及时协调解决。（三）走访反馈1.走访结束后，社区工作人员要及时对走访情况进行整理和分析，将走访对象反映的问题和需求进行分类汇总。2.针对走访对象反映的问题和需求，召开社区工作会议，研究制定解决方案，明确责任人和完成时间。3.将走访情况和解决问题的进展情况及时反馈给走访对象，让他们了解社区的工作情况，感受到社区的关心和重视。（四）走访跟踪1.对走访对象反映的问题和需求，要进行跟踪落实，确保问题得到有效解决。2.定期对走访对象进行回访，了解问题解决情况和他们的满意度，及时调整工作措施。3.将走访工作的全过程进行记录，形成走访档案，作为社区工作的重要资料保存。四、工作要求（一）加强组织领导成立社区五必访工作领导小组，由社区党委书记担任组长，社区主任担任副组长，各社区工作人员为成员。领导小组负责统筹协调五必访工作，定期研究解决工作中存在的问题。（二）明确工作职责1.社区党委书记是五必访工作的第一责任人，要亲自抓、带头访，并督促指导社区工作人员做好走访工作。2.社区主任负责组织实施五必访工作，制定走访计划，协调解决走访中遇到的问题。3.社区工作人员要按照走访计划，认真开展走访工作，及时了解居民需求，解决居民实际困难，并做好走访记录和反馈工作。（三）严格工作纪律1.社区工作人员要严格遵守走访时间，不得无故拖延或取消走访。2.走访过程中要认真倾听居民意见，不得敷衍塞责、推诿扯皮。3.对走访对象反映的问题和需求，要及时处理，不得隐瞒不报或拖延不办。4.严格遵守廉洁自律规定，不得接受走访对象的礼品、礼金等。（四）强化考核评价1.将五必访工作纳入社区工作人员的绩效考核内容，对工作成绩突出的个人进行表彰和奖励。2.对工作不力、敷衍塞责的个人进行批评教育，并视情节轻重给予相应的纪律处分。五、监督与检查（一）设立监督电话设立社区五必访工作监督电话，向居民公布，接受居民的监督和投诉。（二）定期检查社区五必访工作领导小组定期对走访工作进行检查，查看走访记录、反