河南物业管理单元测试及答案

河南物业管理单元测试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理企业最主要的职能是（）A.服务职能B.管理职能C.经营职能D.协调职能2.以下不属于物业管理早期介入阶段的是（）A.规划设计阶段B.建设阶段C.销售阶段D.入住阶段3.物业服务企业的资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.一等、二等、三等4.物业服务收费应当遵循（）原则A.合理、公开以及费用与服务水平相适应B.自愿、平等、公平C.合法、合规、合情D.高效、便捷、优质5.专项维修资金属于（）所有A.物业服务企业B.建设单位C.业主D.政府6.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三7.以下哪种情况不属于物业管理服务的内容（）A.房屋共用部位的维修、养护与管理B.小区内的治安巡逻C.业主家庭内部卫生清洁D.小区绿化养护8.物业服务企业承接物业时，应当对物业（）进行查验。A.共用部位B.共用设施设备C.相关资料D.以上都是9.业主委员会任期届满前（）个月，应当组织召开业主大会会议进行换届选举。A.1B.2C.3D.610.物业管理区域内，供水、供电、供气等单位应当向（）收取费用。A.物业服务企业B.业主C.建设单位D.居委会二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的特点包括（）A.市场化B.专业化C.社会化D.规范化2.物业管理早期介入的作用有（）A.优化设计B.有助于提高工程质量C.有利于了解物业情况D.为前期物业管理作充分准备3.物业服务企业的权利有（）A.按照物业服务合同进行服务B.收取物业服务费用C.制止违反物业管理制度的行为D.选聘专业公司承担专项服务4.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括（）A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用5.业主大会的职责有（）A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金6.以下属于物业共用部位的有（）A.房屋的基础B.承重墙体C.楼梯间D.户外墙面7.业主在物业管理活动中的义务有（）A.遵守管理规约、业主大会议事规则B.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定C.按照国家有关规定交纳专项维修资金D.按时交纳物业服务费用8.物业服务企业在安全防范工作中的职责是（）A.协助做好管理区域内的安全防范工作B.发生安全事故时，在采取应急措施的同时，及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作C.对管理区域内的治安负责D.确保业主的人身和财产安全9.物业管理档案的内容包括（）A.物业权属资料B.技术资料C.业主资料D.运行记录10.以下属于物业管理投诉处理原则的有（）A.真诚对待，冷静处理B.及时处理，注重质量C.总结经验，改善服务D.大事化小，小事化了三、判断题（每题2分，共20分）1.物业管理就是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理。（）2.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）3.业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。（）4.专项维修资金可以用于物业共用部位、共用设施设备的日常维修养护。（）5.业主大会会议只能采用集体讨论的形式召开。（）6.物业服务企业应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。（）7.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以以放弃权利为由不履行义务。（）8.物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。（）9.业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。（）10.物业服务企业在物业管理活动中，为业主提供服务，因此业主与物业服务企业是服务与被服务的关系。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业管理早期介入的主要内容。2.物业服务收费的定价形式有哪些？3.业主大会会议的召开形式有哪几种？4.简述物业管理投诉处理的一般程序。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论物业管理在提升城市形象方面的作用。2.探讨如何提高物业服务企业的服务质量。3.分析业主与物业服务企业之间矛盾产生的原因及解决办法。4.谈谈你对物业管理行业未来发展趋势的看法。答案一、单项选择题1.A2.D3.A4.A5.C6.A7.C8.D9.C10.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABCD10.ABC三、判断题1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.√四、简答题1.主要内容包括规划设计阶段，从物管角度提供建议；建设阶段，参与工程监理等；销售阶段，配合销售宣传讲解；竣工验收阶段，参与验收工作。2.有政府指导价和市场调节价两种。普通住宅物业服务收费一般实行政府指导价，其他物业一般实行市场调节价。3.有集体讨论和书面征求意见两种形式。业主可以自行或者委托代理人参加业主大会会议。4.一般程序为记录投诉内容，判定投诉性质，调查分析投诉原因，提出处理方案，答复业主，回访和总结归档。五、讨论题1.物业管理维持小区整洁、有序，提升居住环境，打造优质社区，吸引投资，提升区域吸引力，助力城市文明形象提升。2.加强员工培训、提