品质文化课件

中國生產力中心協理歐長昌品質文化篇青蛙的故事在急變的環境下知所因應在緩變的環境下不知覺醒帕金森定律 Parkinson`sLaw

組織從成立的第一天開始就日漸傾頹，換言之，即使要維持現狀，仍然需要一定程度的努力才行。萬一缺乏這種努力必然會老化。企業變革的雙Ｓ曲線

時間成長與進步再生期/再造期------感覺不適/變革阻力/降低效率/增加成本企業經營者的責任

在不斷變化的內外環境中追求生存與成長企業文化的涵義

企業文化是企業內大多數人的共同價值觀及行為模式。－－中國生產力中心企業文化處品質文化企業內大多數人對品質的共同 價值與行為模式品質文化就是以品質為價值核心的企業文化共識?頂新國際集團（康師傅）經營理念誠信 務實 創新願景 中國的頂新世界的頂新 中國的麵王世界的麵王企業文化的效用

1.壓力效用2.激勵效用

勒溫(Lewin)場地論

Ｂ＝f(Ｐ.Ｅ.)

Ｂ：Behavior行為Ｐ：Personality人格特質Ｅ：Environment環境企業文化的功能

1.組織認同有榮譽感 2.工作認同有責任感 3.自我肯定有價值感 4.社會化的文化管理 5.團體壓力的篩選作用 6.卓越文化展現的企業形象

企業文化的要素

1.企業環境 2.價值觀 3.英雄典範 4.典禮儀式 5.文化網路

麥當勞

品質(Quality)服務(Service)清潔(Cleanliness)價值(Value)經營理念的落實

遠景經營理念策略方針制度規章員工手冊行為表現路網化文範典雄英式儀禮典價值觀IBM企業文化信條

尊重個人服務顧客追求卓越企業文化中所見的優良企業

文化策略規劃模型

目前的文化我們是誰如何組成現在的外在環境未來的外在環境未來的文化將成為何種人何種組織態度與行為之改變

團體行為個人行為態度知識較大較少難度短期時間長期組織變革之主要三步驟

(1)解凍(Unfreeze):破壞既有的價值觀，喚 起危機意識 (2)改變(Change):教育新的價值觀、想法 和行動 (3)再結凍(Refreeze):定型成為新的模式， 成為新的文化組織規範性系統變革過程圖

第一階段第二階段第三階段第四階段最高主管的認同診斷分析目標及規劃領導人員訓練工作人員訓練及廣宣個體發展跨部門發展部門發展組織發展評估強化修正企業文化的塑造

5.企業文化的有效強化：共識訓練＋後續輔導診斷目的共識訓練組織制度能力技術設備理念價值觀典範儀式網路時間強度持續強化環境願景企業文化塑造成功關鍵

1.高階經營者的決心 2.由上而下全面性的展開 3.專職專案小組的專業能力 4.持續長時間的系統性推動

5.有經驗專業顧問的指導協助宏碁經營理念

人性管理１.互信互重２.紀律嚴明3.賞罰分明平實務實1.成本意識2.實事求是3.慣徹始終人性本善顧客為尊1.提供價值2.信守承諾3.重視禮貌貢獻智慧1.經驗傳承2.精益求精3.創新革心迪斯耐樂園

安全(Safety)禮儀(Courtesy)表演(Show)效率(Efficiency)味全公司願景我門全心承諾，創造健康便利的生活文化經營理念以人為本---尊重、創新、價值味全公司願景我們 : 咱，味全人全心承諾: 所有成員了解、認同並全心全力付 諸行動創造: 引領開創健康便利 : 有益身心、方便享用與顧客滿意的 優質產品和服務生活文化: 健康便利的活品質及豐富的生活 內涵味全公司經營理念

以人為本: 以關懷人為出發， 以成就人為依歸尊重: 自我尊重 敬業樂群 互信互重 真心關懷創新: 快速學習 觀念創新 開處新機 精益求精價