物业管理师职业技能鉴定考试复习题库（附答案）

st物业管理师职业技能鉴定考试复习题库（附答案）单选题1.物业管理企业应建立的服务质量评价体系中，不包括？A、业主满意度调查B、服务过程记录C、财务审计D、服务标准设定参考答案：C2.物业管理中，物业服务企业应当接受？A、业主监督B、政府监管C、社会监督D、以上全部参考答案：D3.物业管理中，对小区内的垃圾清运工作进行监督的责任人是？A、保洁员B、物业管理员C、业主委员会D、城市管理部门参考答案：B4.物业管理服务合同中，哪一项是必须明确的内容？A、服务期限B、企业注册资本C、项目负责人姓名D、业主个人隐私参考答案：A5.物业管理企业是否需要对小区内的门禁系统进行管理？A、需要B、不需要C、视情况而定D、法律未规定参考答案：A6.物业管理中，业主大会作出决议时，应当由多少比例的业主参与？A、过半数B、三分之二C、全体D、三分之一参考答案：A7.物业管理企业是否需要配合政府部门开展检查？A、需要B、不需要C、视情况而定D、法律未规定参考答案：A8.物业管理中，对小区内的车辆停放进行管理的主要目的是？A、增加收入B、保障通行安全C、提高绿化率D、优化空间利用参考答案：B9.物业管理中，业主共同决定事项的表决比例要求是？A、过半数同意B、三分之二以上同意C、二分之一以上同意D、全体业主一致同意参考答案：B10.物业管理企业是否需要对小区内的公共照明进行维护？A、需要B、不需要C、视情况而定D、法律未规定参考答案：A11.物业管理中，物业服务企业应当依法缴纳？A、个人所得税B、企业所得税C、增值税D、以上全部参考答案：D12.物业管理企业应当建立什么制度来保障服务质量？A、财务审计制度B、服务质量管理制度C、员工培训制度D、安全生产制度参考答案：B13.物业管理师在执业过程中，应当接受哪个部门的监督？A、业主委员会B、工商行政管理部门C、住房城乡建设主管部门D、社区居委会参考答案：C14.物业管理中，下列哪项不属于公共秩序管理的内容？A、车辆停放管理B、消防安全管理C、业主个人物品保管D、小区出入管理参考答案：C15.物业管理师应当具备的最低学历要求是什么？A、高中B、大专C、本科D、硕士参考答案：B16.物业管理中，物业服务合同应当包含？A、服务内容B、服务标准C、服务费用D、以上全部参考答案：D17.物业管理中，物业服务企业应当定期组织？A、业主大会B、安全演练C、业主培训D、政府检查参考答案：B18.物业管理企业是否需要对小区内的垃圾清运进行管理？A、需要B、不需要C、视情况而定D、法律未规定参考答案：A19.物业管理人员在处理业主投诉时，应遵循的原则是？A、快速处理B、有理有据C、避免冲突D、妥协让步参考答案：B20.物业管理中，下列哪项不属于公共收益？A、广告收入B、停车费收入C、业主缴纳的物业服务费D、租金收入参考答案：C21.物业管理企业是否可以擅自改变公共部位用途？A、可以B、不可以C、视情况而定D、法律未规定参考答案：B22.物业管理企业是否需要对小区内的车辆停放进行管理？A、需要B、不需要C、视情况而定D、法律未规定参考答案：A23.物业管理企业是否需要制定应急预案？A、需要B、不需要C、视情况而定D、法律未规定参考答案：A24.物业管理中，对公共区域的清洁卫生进行检查属于哪一类工作？A、安全管理B、环境管理C、设施管理D、人员管理参考答案：B25.物业管理中，物业服务企业的资质等级分为？A、一级、二级B、一级、二级、三级C、一级、二级、三级、四级D、一级、二级、三级、四级、五级参考答案：B26.物业管理中，业主委员会成员不得从事？A、与物业管理无关的工作B、与物业管理相关的工作C、与物业管理利益冲突的工作D、与物业管理有关的兼职工作参考答案：C27.物业管理企业对公共区域的清洁卫生负有主要责任，这属于其哪项职责？A、秩序维护B、环境管理C、设施设备管理D、安全管理参考答案：B28.物业管理中，下列哪项不属于物业管理的公共服务？A、清洁绿化B、安全保卫C、房屋租赁中介D、设施设备维护参考答案：C29.物业管理中，业主委员会应当定期向业主公布？A、财务收支B、业主名单C、政府文件D、企业年报参考答案：A30.物业管理中，下列哪项不属于物业管理的专项服务？A、保洁服务B、绿化养护C、业主私人装修D、设施设备维护参考答案：C31.物业管理中，维修基金主要用于？A、日常办公支出B、公共设施设备的大修和更新C、业主个人装修D、物业公司员工工资参考答案：B32.物业管理中，电梯运行异常时，应立即采取的措施是？A、继续使用B、停止使用并报修C、自行维修D、通知业主参考答案：B33.物业管理中，下列哪项不属于物业服务企业的职责？A、公共设施维护B、业主投诉处理C、业主个人财产保管D、安全巡逻参考答案：C34.物业管理企业是否可以将全部物业管理事项委托给其他单位？A、可以B、不可以C、视情况而定D、法律未规定参考答案：B35.物业管理中，对设施设备进行定期维护保养的主要目的是？A、提高使用效率B、延长使用寿命C、降低能耗D、提升美观度参考答案：B36.物业管理企业是否可以将物业管理区域内的全部事务转包？A、可以B、不可以C、视情况而定D、法律未规定参考答案：B37.物业管理中，公共区域的清洁卫生应由谁负责？A、业主B、物业公司C、市政部门D、居委会参考答案：B38.物业管理中，下列哪项不属于业主共有部分？A、电梯B、门卫室C、业主专有部位D、公共走廊参考答案：C39.物业管理企业是否需要对小区内的公共设施进行定期检查？A、需要B、不需要C、视情况而定D、法律未规定参考答案：A40.物业管理企业应定期对哪些设施进行检查和维护？A、电梯、消防系统B、业主私有部分C、小区绿化带D、停车场地面参考答案：A41.物业管理中，对房屋结构安全的检查周期一般是？A、每月一次B、每季度一次C、每年一次D、每五年一次参考答案：D42.物业管理中，公共区域的照明系统应保持良好的运行状态，其检查频率一般为？A、每日B、每周C、每月D、每季度参考答案：A43.物业管理企业是否可以自行决定提高物业服务收费标准？A、可以B、不可以C、视情况而定D、法律未规定参考答案：B44.物业管理中，物业服务合同应当采用？A、口头形式B、书面形式C、电子形式D、任意形式参考答案：B45.物业管理服务质量评价的依据不包括？A、合同约定B、业主满意度C、企业利润D、行业标准参考答案：C46.物业管理企业是否需要对小区内的噪音进行监管？A、需要B、不需要C、视情况而定D、法律未规定参考答案：A47.物业管理企业应当按照什么标准对物业进行管理？A、业主大会的决定B、行业规范和合同约定C、政府主管部门的要求D、企业自身利益参考答案：B48.物业管理企业是否可以擅自拆除或损坏公共设施？A、可以B、不可以C、视情况而定D、法律未规定参考答案：B49.物业管理企业是否需要对小区内的监控系统进行维护？A、需要B、不需要C、视情况而定D、法律未规定参考答案：A50.物业管理区域内发生火灾时，首先应采取的措施是？A、报警B、疏散人员C、使用灭火器扑救D、关闭电源参考答案：A51.物业管理服务合同的主体双方是？A、业主和开发商B、业主和物业公司C、物业公司和政府D、开发商和政府参考答案：B52.物业管理中的“五级巡查制度”主要适用于？A、消防设施B、环境卫生C、设施设备D、业主投诉参考答案：A53.物业管理中，业主大会的最高权力机构是？A、业主委员会B、业主大会C、物业公司D、居委会参考答案：B54.物业管理企业与业主签订的服务合同，其法律效力如何？A、无效B、有效C、部分有效D、由法院裁定参考答案：B55.物业管理企业是否需要对业主的个人信息保密？A、需要B、不需要C、视情况而定D、法律未规定参考答案：A56.物业管理企业是否需要对小区内的突发事件进行应急处理？A、需要B、不需要C、视情况而定D、法律未规定参考答案：A57.物业管理中，对小区内公共设施的使用情况进行检查的频率一般为？A、每日B、每周C、每月D、每季度参考答案：C58.物业管理企业是否可以收取超出合同约定的费用？A、可以B、不可以C、视情况而定D、法律未规定参考答案：B59.物业管理中，前期物业管理一般由谁承担？A、业主委员会B、开发商C、物业公司D、政府参考答案：B60.物业管理中，下列哪项属于物业管理的专项服务？A、保洁服务B、保安服务C、业主私人保洁D、设施维护参考答案：C61.物业管理中，物业服务企业应当定期向业主公布？A、财务收支情况B、员工薪资情况C、业主个人信息D、政府政策文件参考答案：A62.物业管理区域内发生安全事故时，首要处理原则是？A、保护现场B、报告上级C、确保人员安全D、通知业主参考答案：C63.物业管理中，物业服务合同的期限一般为？A、1年B、2年C、3年D、5年参考答案：C64.物业管理师在执业过程中，应遵守的职业道德不包括？A、诚实守信B、公正廉洁C、追求利润最大化D、尽职尽责参考答案：C65.物业管理企业是否需要对小区内的绿化进行养护？A、需要B、不需要C、视情况而定D、法律未规定参考答案：A66.物业管理中的“三公开”不包括以下哪项？A、收费标准公开B、财务收支公开C、服务质量公开D、人员信息公开参考答案：D67.物业管理企业应当建立健全的档案管理制度，其中不包括？A、业主资料B、项目施工图纸C、服务记录D、财务报表参考答案：B68.物业管理中，物业服务费用的计收方式不包括？A、按面积计收B、按户计收C、按时间计收D、按人数计收参考答案：D69.物业管理中，业主大会可以委托谁代为执行部分事务？A、物业公司B、业主委员会C、居委会D、街道办事处参考答案：B70.物业管理企业的资质等级分为几个级别？A、一级B、二级C、三级D、四级参考答案：C71.物业管理企业是否需要对业主的合理请求作出回应？A、需要B、不需要C、视情况而定D、法律未规定参考答案：A72.物业管理企业对业主的装修行为进行监管的主要目的是？A、控制成本B、保证安全和质量C、提高收益D、简化流程参考答案：B73.物业管理区域内，业主大会的执行机构是？A、业主委员会B、物业管理公司C、社区居委会D、房地产开发商参考答案：A74.物业管理企业应如何处理业主的投诉？A、忽视不理B、及时处理并反馈C、交由开发商处理D、仅记录不处理参考答案：B75.物业管理中，业主委员会的任期一般为？A、1年B、2年C、3年D、5年参考答案：C76.物业管理中的“三公开”不包括？A、收费项目公开B、收费标准公开C、财务收支公开D、管理人员信息公开参考答案：D77.物业管理企业是否需要为业主提供物业服务报告？A、需要B、不需要C、视情况而定D、法律未规定参考答案：A78.物业管理中，下列哪项属于物业管理的经营性收入？A、业主缴纳的物业服务费B、公共收益C、政府补贴D、业主捐赠参考答案：B79.物业管理中，物业服务合同终止后，物业企业应当？A、立即撤离B、继续服务至新物业企业入驻C、与业主协商交接D、通知业主后撤离参考答案：C80.物业管理中，业主共有部分的收益归属是？A、物业管理公司B、业主大会C、开发商D、社区居委会参考答案：B81.物业管理中，物业服务企业应当建立？A、业主档案B、员工档案C、业主委员会档案D、政府档案参考答案：A82.物业管理中，下列哪项不属于物业管理的公共服务？A、道路清扫B、电梯维保C、业主装修指导D、消防设施维护参考答案：C83.物业管理中，物业服务企业应当建立？A、业主投诉处理机制B、业主大会制度C、业主委员会制度D、政府监管制度参考答案：A84.物业管理中，房屋共有部分的维护责任属于？A、业主B、物业公司C、开发商D、政府参考答案：B85.物业管理中，对业主提出的合理建议应如何处理？A、忽略不计B、记录并反馈C、直接拒绝D、上报上级参考答案：B86.物业管理中，下列哪项不属于物业管理的基本要素？A、服务对象B、服务内容C、服务标准D、服务地点参考答案：D87.物业管理服务合同中，哪一项不属于其基本内容？A、服务范围B、服务费用C、业主委员会成员名单D、双方权利义务参考答案：C88.物业管理的核心目标是什么？A、提高业主满意度B、保证物业安全C、实现物业管理的规范化和专业化D、降低物业成本参考答案：C89.物业管理服务的标准化建设主要依据是？A、《物业管理条例》B、《物业服务企业资质管理办法》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、《物业服务收费管理办法》参考答案：A90.物业管理企业与业主之间的纠纷，一般通过哪种方式解决？A、直接报警B、法律诉讼C、协商调解D、公开谴责参考答案：C91.物业管理中，业主大会的召开应当由谁负责组织？A、物业管理公司B、业主委员会C、街道办事处D、居民委员会参考答案：B92.物业管理服务合同的解除条件不包括以下哪项？A、合同到期B、一方严重违约C、业主大会决定终止D、企业内部结构调整参考答案：D93.物业管理企业是否需要对员工进行定期培训？A、需要B、不需要C、视情况而定D、法律未规定参考答案：A94.物业服务企业应当按照物业服务合同约定提供服务，这体现了物业管理的什么原则？A、合同原则B、公平原则C、诚信原则D、专业原则参考答案：A95.物业管理中，业主委员会的设立应当经？A、业主大会通过B、物业公司批准C、居委会同意D、街道办事处备案参考答案：A96.物业管理企业应建立的应急机制不包括？A、突发事件应急预案B、人员疏散方案C、业主会议制度D、事故报告流程参考答案：C97.物业管理企业是否需要对小区内的消防安全进行管理？A、需要B、不需要C、视情况而定D、法律未规定参考答案：A98.物业管理中，物业服务企业应当按照合同约定提供？A、最高标准的服务B、合同约定的服务内容C、业主临时要求的服务D、政府规定的服务参考答案：B99.物业管理中，业主大会会议应当由谁主持？A、业主委员会B、物业公司C、居委会D、街道办事处参考答案：A100.物业管理企业是否需要建立档案管理制度？A、需要B、不需要C、视情况而定D、法律未规定参考答案：A多选题1.物业管理中涉及的突发事件包括？A、火灾B、水电故障C、业主离婚D、突发疫情参考答案：ABD2.物业管理中，以下哪些属于物业管理风险的类型？A、安全风险B、法律风险C、业主投诉风险D、个人健康风险参考答案：ABC3.物业管理中涉及的社区文化建设包括？A、文体活动B、志愿者服务C、业主私人聚会D、社区宣传参考答案：ABD4.物业管理中涉及的应急管理包括？A、火灾应急B、水电故障应急C、业主个人紧急情况D、突发公共卫生事件参考答案：ABD5.物业管理中，以下哪些属于房屋本体维修范围？A、楼体外墙B、楼梯间C、门窗D、业主室内装修参考答案：ABC6.物业管理中，以下哪些属于公共设施设备的范畴？A、电梯B、消防系统C、停车场管理系统D、住户内部电路参考答案：ABC7.物业管理中涉及的绩效评估包括？A、员工工作表现B、服务质量C、业主满意度D、业主个人消费习惯参考答案：ABC8.物业管理中涉及的法律关系包括？A、业主与物业企业B、业主与开发商C、业主与政府主管部门D、业主与租户参考答案：ABCD9.物业管理中常见的纠纷类型包括？A、服务质量纠纷B、费用争议C、环境污染问题D、业主与物业之间的矛盾参考答案：ABCD10.物业管理中涉及的环保要求包括？A、垃圾分类B、噪音控制C、污水排放D、业主个人行为参考答案：ABC11.物业管理中涉及的合规管理包括？A、法律法规遵守B、行政审批手续C、业主公约执行D、业主私自改建参考答案：ABC12.物业管理中，以下哪些属于环境卫生管理的内容？A、垃圾清运B、绿化修剪C、电梯清洁D、业主家庭卫生参考答案：ABC13.物业管理中，以下哪些属于业主委员会的职责？A、选聘物业管理公司B、监督物业管理服务C、代表业主进行诉讼D、制定物业费标准参考答案：ABCD14.物业管理中涉及的合同管理包括？A、服务合同B、承包合同C、业主个人借款协议D、供应商合同参考答案：ABD15.物业管理中，以下哪些属于突发事件的类型？A、水电故障B、交通事故C、业主纠纷D、业主搬家参考答案：ABC16.物业管理中涉及的客户满意度调查包括？A、问卷调查B、面对面访谈C、电话回访D、业主自发评价参考答案：ABC17.物业管理中的公共收益主要包括？A、广告收入B、停车费收入C、租金收入D、业主自用部分收益参考答案：AB18.物业管理中常见的能源管理措施包括？A、节能照明B、分时段用电C、高耗能设备更换D、业主自行节能参考答案：ABC19.物业管理企业应具备的资质包括？A、企业法人营业执照B、物业管理资质证书C、税务登记证D、土地使用证参考答案：AB20.物业管理中，以下哪些属于服务质量评估的内容？A、业主满意度调查B、工作效率C、设备完好率D、人员数量参考答案：ABC21.物业管理中涉及的信息化管理包括？A、物业管理系统B、电子巡更系统C、业主信息平台D、业主个人电脑参考答案：ABC22.物业管理中涉及的财务管理制度包括？A、预算编制B、成本控制C、收入分配D、业主个人收支参考答案：ABC23.物业服务合同的主要内容包括哪些？A、服务范围B、服务标准C、服务费用D、业主委员会成员名单参考答案：ABC24.物业管理师在处理投诉时，应注意哪些原则？A、及时响应B、公正公平C、私下解决D、保密处理参考答案：ABD25.物业管理中涉及的客户服务标准包括？A、响应时间B、服务态度C、业主个人需求D、服务效率参考答案：ABD26.物业管理中，以下哪些属于物业管理信息化建设的内容？A、建立电子台账B、使用智能门禁系统C、业主自行安装监控设备D、实现在线缴费功能参考答案：ABD27.物业管理中，以下哪些属于社区文化建设的内容？A、组织文艺活动B、建立业主微信群C、提供法律咨询D、开展邻里互助参考答案：ABD28.物业管理中，以下哪些属于物业管理人员的职责？A、环境卫生管理B、安全巡逻C、业主家庭事务处理D、设施设备维护参考答案：ABD29.物业管理中，以下哪些属于公共区域的范围？A、楼道B、停车场C、业主阳台D、公共花园参考答案：ABD30.物业管理中，以下哪些属于物业管理服务的定价依据？A、服务成本B、市场供需C、业主经济状况D、政府指导价参考答案：ABD31.物业管理中常见的公共设施包括？A、消防设施B、电梯C、停车场D、绿化带参考答案：ABCD32.物业管理中，以下哪些属于物业管理服务的特性？A、无形性B、不可储存性C、差异性D、可复制性参考答案：ABC33.物业管理中涉及的设备管理包括？A、电梯维护B、水泵检修C、业主家用电器D、消防系统检测参考答案：ABD34.物业管理中，以下哪些属于业主的权利？A、了解物业费使用情况B、参与业主大会C、直接更换物业管理公司D、自主决定是否缴纳物业费参考答案：AB35.物业管理企业应建立的应急机制包括？A、应急预案B、应急物资储备C、业主临时会议D、人员培训参考答案：ABD36.物业管理中的安全防范措施包括？A、门禁系统B、巡逻制度C、监控系统D、业主自我管理参考答案：ABC37.物业管理中涉及的档案管理包括？A、项目资料B、业主档案C、员工人事档案D、业主私人物品参考答案：ABC38.物业管理中涉及的环境管理包括？A、垃圾清运B、绿化养护C、噪音控制D、业主装修参考答案：ABC39.物业管理中涉及的档案归档包括？A、项目竣工资料B、业主入住资料C、业主购物清单D、业主身份证复印件参考答案：ABD40.物业管理中，以下哪些属于物业管理企业的经营目标？A、提高服务质量B、降低运营成本C、扩大市场份额D、保证业主满意度参考答案：ABCD41.物业管理中，以下哪些属于物业管理的法律依据？A、《物业管理条例》B、《民法典》C、《物业管理企业资质管理办法》D、《城市规划法》参考答案：ABC42.物业管理中常见的投诉处理流程包括？A、接收投诉B、分类处理C、跟进反馈D、业主自行解决参考答案：ABC43.物业管理中涉及的客户服务技巧包括？A、主动沟通B、语言表达C、业主个人隐私D、问题解决能力参考答案：ABD44.物业管理中涉及的投诉处理原则包括？A、及时响应B、公平公正C、业主优先D、依法依规参考答案：ABD45.物业管理中，以下哪些属于业主大会的职责？A、选举业主委员会B、审议物业服务合同C、决定公共收益使用D、监督物业管理公司参考答案：ABC46.物业管理中，以下哪些属于物业管理服务的绩效考核内容？A、服务质量B、工作效率C、人员数量D、成本控制参考答案：ABD47.物业管理中，以下哪些属于客户服务的范畴？A、投诉处理B、信息咨询C、业主会议组织D、财务审计参考答案：ABC48.物业管理中常见的客户服务方式包括？A、电话咨询B、书面投诉C、电子平台反馈D、业主自发组织参考答案：ABC49.物业管理中，以下哪些属于设备运行维护的内容？A、电梯定期检修B、消防设施检查C、配电箱维护D、业主家电维修参考答案：ABC50.物业管理中，以下哪些属于物业管理公司的职责？A、保洁服务B、安全管理C、业主子女教育D、设施维护参考答案：ABD51.物业管理中涉及的社区治安管理包括？A、巡逻制度B、门禁管理C、业主邻里纠纷D、监控系统参考答案：ABD52.物业管理中，以下哪些属于物业管理服务的客户关系管理内容？A、定期沟通B、投诉处理C、业主档案管理D、人员招聘参考答案：ABC53.物业管理中，以下哪些属于物业管理服务的改进方向？A、提高效率B、优化流程C、降低价格D、增强透明度参考答案：ABD54.物业管理中，以下哪些属于物业管理服务的合规要求？A、遵守法律法规B、保障业主权益C、无条件满足所有业主需求D、保持服务一致性参考答案：ABD55.物业管理合同的主要内容包括？A、合同双方的权利义务B、管理服务的范围和标准C、收费方式和标准D、违约责任参考答案：ABCD56.物业管理中的公共收益包括哪些？A、停车费收入B、广告收益C、业主缴纳的物业费D、闲置场地租赁收入参考答案：ABD57.物业管理中，以下哪些属于能源管理的内容？A、用水量统计B、用电量分析C、燃气使用情况D、业主家庭生活用水参考答案：ABC58.物业管理企业应当具备的条件包括？A、具有独立法人资格B、有固定的经营场所C、有必要的专业技术人员D、有完善的管理制度参考答案：ABCD59.物业管理中涉及的人员管理包括？A、员工招聘B、培训考核C、业主家庭成员D、员工薪酬参考答案：ABD60.物业管理中涉及的公共区域包括？A、大堂B、电梯间C、业主专有部分D、小区道路参考答案：ABD61.物业管理企业应建立的规章制度包括？A、保洁工作制度B、业主大会章程C、安全管理制度D、财务管理制度参考答案：ACD62.物业管理中，以下哪些属于物业费的组成部分？A、人员工资B、设备维护费用C、业主自购家具费用D、公共能耗费用参考答案：ABD63.物业管理中，以下哪些属于物业管理服务的持续改进方法？A、内部审核B、外部评审C、业主反馈D、增加员工数量参考答案：ABC64.物业管理企业应具备的专业能力包括？A、组织协调能力B、财务管理能力C、法律知识D、人际关系处理能力参考答案：ABCD65.物业管理中涉及的维修管理包括？A、日常维修B、大修工程C、业主自行维修D、专项维修参考答案：ABD66.物业管理中，以下哪些属于物业管理服务的评价指标？A、业主满意度B、服务响应时间C、人员数量D、设备故障率参考答案：ABD67.物业管理中常见的沟通渠道包括？A、业主委员会B、企业公告栏C、业主微信群D、业主自发聚会参考答案：ABC68.物业管理企业应承担的法律责任包括？A、服务不到位的赔偿责任B、安全事故的责任C、业主财产损失的赔偿D、业主自身过失造成的损失参考答案：ABC69.物业管理中，以下哪些属于安全防范措施？A、安装监控摄像头B、设立门禁系统C、定期组织消防演练D、提供绿化养护服务参考答案：ABC70.物业管理的基本职能包括？A、房屋及设备管理B、环境卫生管理C、安全保卫管理D、业主投诉处理参考答案：ABCD71.物业管理中，以下哪些属于物业管理档案的内容？A、业主资料B、设备档案C、业主家庭成员信息D、合同文本参考答案：ABD72.物业管理企业应定期进行的检查包括？A、消防设施检查B、环境卫生检查C、设备运行检查D、业主满意度调查参考答案：ABCD73.物业管理中，以下哪些属于物业管理成本的构成？A、人员工资B、水电费C、业主装修材料费用D、办公用品费用参考答案：ABD74.物业管理企业应建立的档案包括？A、业主资料档案B、设备运行记录C、财务账目D、项目施工图纸参考答案：ABCD判断题1.物业管理师执业资格证书被注销后，可重新申请考试。A、正确B、错误参考答案：A2.物业管理企业可以自行决定是否设立客户服务部门。A、正确B、错误参考答案：B3.物业管理企业可以不接受业主监督。A、正确B、错误参考答案：B4.物业管理企业可以随意更换物业管理项目负责人。A、正确B、错误参考答案：B5.物业管理区域内公共设施的维护责任由业主承担。A、正确B、错误参考答案：B6.物业管理师执业资格考试由国家统一组织。A、正确B、错误参考答案：A7.物业管理企业可以将全部物业管理事项转交给第三方。A、正确B、错误参考答案：B8.物业管理企业应配合相关部门做好安全管理工作。A、正确B、错误参考答案：A9.物业管理企业应当对业主的投诉进行及时处理。A、正确B、错误参考答案：A10.物业管理企业应定期对物业服务进行评估。A、正确B、错误参考答案：A11.物业管理合同的签订必须遵循自愿、公平、诚实信用原则。A、正确B、错误参考答案：A12.物业管理企业可以不设置专门的安全管理人员。A、正确B、错误参考答案：B13.物业管理师执业资格证书有效期为三年。A、正确B、错误参考答案：B14.物业管理企业应建立完善的档案管理制度。A、正确B、错误参考答案：A15.物业管理企业应当依法取得相应资质证书。A、正确B、错误参考答案：A16.物业管理企业应按照合同约定使用专项维修资金。A、正确B、错误参考答案：A17.物业管理企业可以不参与社区文化建设。A、正确B、错误参考答案：B18.物业管理企业应按照规定缴纳相关税费。A、正确B、错误参考答案：A19.物业管理师执业资格考试由住房和城乡建设部组织。A、正确B、错误参考答案：A20.物业管理区域内公共设施设备的运行维护由物业服务企业负责。A、正确B、错误参考答案：A21.物业管理区域内安全防范工作由物业服务企业负责。A、正确B、错误参考答案：A22.业主可以委托他人参加业主大会会议。A、正确B、错误参考答案：A23.物业管理企业应妥善处理与业主之间的纠纷。A、正确B、错误参考答案：A24.物业管理区域内车辆停放管理属于物业服务企业职责。A、正确B、错误参考答案：A25.物业管理企业可以不设立客户服务热线。A、正确B、错误参考答案：B26.物业管理师执业资格证书遗失后，可申请补办。A、正确B、错误参考答案：A27.物业管理师执业资格证书实行注册管理制度。A、正确B、错误参考答案：A28.物业管理企业可以自行决定提高物业服务费。A、正确B、错误参考答案：B29.物业管理企业可以不制定年度工作计划。A、正确B、错误参考答案：B30.物业管理区域内的公共秩序维护属于物业服务企业的职责范围。A、正确B、错误参考答案：A31.物业管理师不得同时在两个以上单位执业。A、正确B、错误参考答案：A32.物业管理企业应当按照合同约定提供服务。A、正确B、错误参考答案：A33.物业管理师执业资格考试分为综合知识和专业能力两部分。A、正确B、错误参考答案：A34.物业管理企业应建立客户满意度调查机制。A、正确B、错误参考答案：A35.物业管理企业可以不建立内部管理制度。A、正确B、错误参考答案：B36.物业管理企业可以不建立档案资料库。A、正确B、错误参考答案：B37.物业管理师执业资格证书有效期满后，需重新考试。A、正确B、错误参考答案：B38.物业服务企业应当建立物业服务档案。A、正确B、错误参考答案：A39.物业服务合同可以约定物业服务质量标准。A、正确B、错误参考答案：A40.物业服务合同终止后，物业服务企业应当移交相关资料。A、正确B、错误参考答案：A41.物业管理企业可以不制定应急预案。A、正确B、错误参考答案：B42.物业管理企业应定期对