2025年开封市鼓楼区社区《网格员》练习题及答案

2025年开封市鼓楼区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.开封市鼓楼区某社区网格划分时，原则上以（）为基本单元，结合人口数量、居住集散程度、管理难度等因素确定。A.居民楼院B.街道辖区C.社区居委会D.自然村落2.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道堆放杂物，正确的处理流程是（）。A.立即拍照取证，当场要求商户清理，若拒绝则联系消防部门B.记录后上报社区，由社区统一处理C.口头提醒商户，3日内复查D.联系物业，由物业负责整改3.某网格内一位75岁独居老人反映近期头晕，网格员应优先（）。A.联系老人子女，建议带其就医B.记录症状，次日随访C.陪同老人到社区卫生服务站检查D.上报社区，等待医疗团队介入4.关于网格内人口信息采集，以下表述正确的是（）。A.仅需采集户籍人口信息B.流动人口需每季度更新一次C.重点关注独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体D.信息录入后无需定期核查5.网格员调解居民因宠物犬吠引发的纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒受影响方，要求养犬户整改B.保持中立，倾听双方诉求C.直接引用《开封市养犬管理条例》判定责任D.建议双方通过法律诉讼解决6.某网格内突发暴雨，地下车库积水严重，网格员的正确处置流程是（）。A.立即联系物业启动排水设备，疏散车库内车辆，同时上报社区和应急部门B.等待社区通知后再行动C.拍照发业主群，提醒居民注意安全D.联系消防部门，由专业人员处理7.网格员在录入居民信息时，发现某住户身份证号与户口本不一致，应（）。A.以户口本信息为准录入B.标记疑问，联系住户核实C.按身份证号录入，备注“待核查”D.忽略差异，继续录入8.社区要求网格员开展“防诈骗”宣传，以下最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴宣传页B.组织老年人集中观看反诈视频C.入户向重点人群（如独居老人）讲解典型案例D.在业主群转发反诈链接9.某租户未按合同约定缴纳物业费，物业要求网格员协助催缴，网格员应（）。A.直接上门督促租户缴费B.告知物业与租户自行协商，网格员可协助沟通但不强制C.联系社区民警介入D.记录后上报社区，由社区处理10.网格内某商铺因装修噪音与居民发生冲突，网格员到达现场后首先应（）。A.批评商铺负责人B.安抚居民情绪，了解具体情况C.查看装修是否符合时间规定（如工作日8:00-12:00，14:00-18:00）D.联系城管部门到场11.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量废旧纸箱，存在火灾隐患，正确做法是（）。A.当场清理纸箱B.联系堆放业主，说明隐患并要求限期清理C.拍照后上报消防部门，由其处理D.通知物业，由物业处理12.某居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员应（）。A.记录问题，24小时内联系维修部门并跟踪进度B.告知居民自行联系物业C.拍照后在业主群反馈，等待居民自发处理D.上报社区，由社区安排维修13.网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属表示无力监管，网格员应（）。A.联系社区民警强制送医B.协调社区卫生服务中心上门随访，联系民政部门提供帮扶C.告知家属自行负责D.记录后上报，等待上级指示14.网格员参与社区“文明养宠”宣传时，应重点强调（）。A.宠物品种限制B.遛犬牵绳、清理粪便C.禁止饲养大型犬D.宠物疫苗接种15.某网格内新生儿出生，网格员需更新的信息不包括（）。A.新生儿姓名、出生日期B.父母联系方式C.家庭居住地址D.新生儿血型二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区外的商业机构用于公益宣传。（）2.网格内发生矛盾纠纷时，网格员应全程参与调解，若失败则不再跟进。（）3.独居老人的探访频率应不低于每周1次，特殊情况（如生病）需每日联系。（）4.网格员发现商铺违规存储易燃物品，应立即要求其转移，无需上报。（）5.社区组织的“垃圾分类”培训，网格员可以选择性参加。（）6.网格内出租屋信息需每半年更新一次，重点核查承租人身份。（）7.网格员在处理居民投诉时，应先记录问题，再核实情况，最后反馈结果。（）8.为提高效率，网格员可以委托物业人员代为巡查网格。（）9.发现流浪乞讨人员时，网格员应联系民政部门或救助站，不得自行资助。（）10.网格内孕妇信息属于隐私，网格员无需采集。（）三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：开封市鼓楼区某老城区网格内，居民王阿姨（68岁，独居）向网格员反映：“楼上租户小李（25岁，上班族）经常半夜回家，拖鞋声、摔门声很大，我心脏不好，根本睡不着。”网格员上门与小李沟通，小李表示：“工作加班到11点多，回家累了动作难免大，我也不想影响别人，但实在没办法。”王阿姨情绪激动，称“再解决不了就去社区闹”。问题：如果你是网格员，如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：某网格内一商铺（经营小吃）因操作不当引发厨房火灾，虽被及时扑灭未造成人员伤亡，但周边居民担心安全隐患，聚集在商铺门口要求停业。商铺老板称“已整改，愿意赔偿损失”，但居民不接受。问题：网格员应如何协调解决？需注意哪些关键点？四、情景模拟题（30分）情景：周五上午9:00，开封市鼓楼区某社区网格员小张接到以下任务：1.社区通知：10:00需到社区会议室参加“冬季防火”工作部署会（必须参加）。2.网格内独居老人刘奶奶（82岁）电话求助：“早上起来头晕，站不稳，家里没药了。”3.居民群消息：3号楼2单元楼道内有不明液体（疑似油污），已导致2名老人滑倒。4.物业联系：网格内1号楼电梯故障，有5名居民被困（已联系维保人员，预计10:30到达）。问题：假设你是网格员小张，如何安排上午的工作？请说明处理顺序、具体措施及沟通方法。参考答案一、单项选择题1.A（依据《开封市社区网格化管理实施细则》，网格划分以居民楼院为基本单元）2.A（巡查中发现安全隐患需当场处理，拒绝整改则联系职能部门）3.C（独居老人突发健康问题，网格员应优先提供即时帮助，陪同就医更及时）4.C（特殊群体是信息采集和关注的重点）5.B（调解纠纷需中立，倾听是解决问题的第一步）6.A（突发灾害需立即联动物业和应急部门，疏散群众是关键）7.B（信息不一致时需核实，避免错误录入）8.C（入户讲解针对性强，尤其对老年人效果最佳）9.B（网格员可协助沟通，但无强制催缴权）10.B（现场处置需先安抚情绪，再了解情况）11.B（需联系业主自行清理，避免引发矛盾）12.A（民生问题需及时跟踪，24小时内响应）13.B（精神障碍患者需联动卫生、民政部门，而非强制送医）14.B（文明养宠的核心是行为规范，如牵绳、清理粪便）15.D（新生儿血型非必要采集信息）二、判断题1.×（居民信息需保密，禁止向商业机构提供）2.×（调解失败后仍需跟进，必要时引导至法律途径）3.√（独居老人需高频探访，特殊情况增加频率）4.×（发现重大隐患需立即上报，协同处理）5.×（网格员需参与社区培训，提升业务能力）6.×（出租屋信息需每季度更新，重点核查承租人）7.√（投诉处理需“记录-核实-反馈”闭环）8.×（网格巡查需网格员本人完成，不可委托他人）9.√（流浪人员救助需联系专业部门，避免自行资助引发风险）10.×（孕妇信息属于重点关注内容，需采集以便提供孕产期服务）三、案例分析题案例1参考答案：步骤1：安抚双方情绪。先单独与王阿姨沟通，肯定其诉求合理性，承诺会积极解决；再与小李沟通，理解其工作辛苦，说明噪音对老人健康的影响。步骤2：协商解决方案。建议小李采取降噪措施（如换软底拖鞋、轻关房门），并调整回家后的动作节奏；同时与王阿姨协商，若小李落实措施后仍有噪音，可再反馈。步骤3：跟进落实。3日内回访王阿姨，询问噪音是否改善；若仍存在，联系物业在楼道张贴“轻声提示”，或建议小李安装门吸减少关门声。步骤4：长期关注。将此事记录在网格日志中，后续巡查时留意王阿姨和小李的状态，避免矛盾复发。案例2参考答案：处理措施：1.现场管控：引导居民到社区会议室协商，避免聚集影响交通和秩序。2.核实情况：查看商铺整改记录（如消防设备是否更新、操作规范是否培训），确认火灾原因（是否为偶发操作失误）。3.沟通调解：组织居民代表、商铺老板、社区民警召开协调会。商铺老板需承诺：①定期开展消防培训；②安装监控并公示；③对受伤居民（若有）进行合理赔偿。居民方需明确诉求（如定期检查、停业期限），网格员协助梳理合理诉求。4.结果反馈：将协商结果形成书面记录，三方签字确认；后续每周巡查商铺，检查整改落实情况，并向居民通报。关键点：①确保信息透明（如公示商铺整改措施）；②平衡居民安全需求与商铺生存权益；③借助社区民警、物业等多方力量，增强调解公信力。四、情景模拟题参考答案处理顺序及措施：9:00-9:10：-优先处理刘奶奶求助：电话联系社区卫生服务站，说明情况，请求派医生15分钟内上门；同时联系刘奶奶的邻居（提前掌握的网格互助员），请其先到刘奶奶家陪伴，防止意外。-同步回复居民群消息：告知3号楼2单元楼道液体问题已关注，10分钟内到场处理；联系物业派保洁携带防滑垫和清洁剂前往。9:10-9:20：-前往3号楼2单元：查看液体性质（若为油污，协助物业保洁清理，设置“小心地滑”警示牌；若为其他不明液体，联系社区卫生中心检测，禁止居民靠近）。-处理电梯被困问题：联系物业确认维保人员到达时间（10:30），安抚被困居民（通过电梯通话装置告知“维保人员正在路上，请勿强行扒门”），同时联系电梯公司催促加快进度。9:20-9:50：-前往刘奶奶家：陪同社区医生检查（若需送医，联系其子女或叫救护车）；记录刘奶奶的健康状况，后续纳入重点关注对象（如协调社区送餐服务、安排每日电话问候）。-同步向社区汇报上午任务进展（避免缺席会议被误解）。10:00-11:00：-参加“冬季防火”会议：记录重点工作（如排查电暖器使用、消防通道清理），并结合网格内老城区特点，提出针