2025年兰州事业单位综合应用真题及答案

2025年兰州事业单位综合应用练习题及答案注意事项1.本题本由给定资料与作答要求两部分构成。考试时限为120分钟，满分为150分。2.请在题本、答题卡指定位置用黑色字迹的钢笔或签字笔填写自己的姓名和准考证号，并用2B铅笔在答题卡指定位置填涂准考证号。3.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。监考人员宣布考试结束时，你应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。严禁折叠答题卡！给定资料资料1商务部等13部门2024年印发《关于进一步推进一刻钟便民生活圈建设的意见》，提出要“补齐民生短板，提升社区服务品质，满足居民多元化消费需求”。甘肃省结合自身实际出台《甘肃省一刻钟便民生活圈建设实施方案》，明确到2025年全省建成200个以上省级试点生活圈，其中兰州市作为省会城市要承担40%的试点任务，发挥示范引领作用。兰州市商务局联合市民政局、市住建局、市文旅局、市市场监管局等11个部门于2024年3月印发《兰州市一刻钟便民生活圈建设三年行动方案（2024-2026年）》，明确阶段性目标：2024年完成30个试点生活圈建设，覆盖主城区45%以上社区；2025年底累计建成80个省级以上试点生活圈，覆盖主城区90%以上社区；2026年实现主城区社区全覆盖，远郊县区城关镇社区覆盖率达到70%以上。方案同时明确了“政府引导、市场运作、便民利民、因地制宜”的建设原则，要求各区县结合辖区人口结构、地域特色、资源禀赋推进建设，杜绝“千圈一面”。资料2城关区是兰州市主城区，常住人口超过180万，占全市总人口的42%，是本次一刻钟便民生活圈建设的核心区域。酒泉路街道位于城关区核心地段，下辖6个社区，常住人口7.2万人，其中60岁以上老年人口占比28%，18岁以下未成年人口占比16%，上班族占比47%，人口结构多元，需求差异较大。2024年酒泉路街道被列入市级首批试点街道，截至2024年底，已建成便民食堂1个、老年日间照料中心2个、共享书房1个、快递驿站3个、便民维修点2个，基本实现了核心服务类业态全覆盖。但在2025年1月市商务局组织的试点验收群众满意度调查中，该街道的满意度仅为62%，远低于全市平均水平78%。调查显示的问题主要包括：便民食堂日均供应菜品12种，其中适合老年人口味的软烂菜品占比80%，口味偏清淡，年轻上班族反映“菜品种类少，没辣味，不合胃口”，食堂日均客流量120人次，其中老年人占比92%，年轻人占比不足8%；老年餐配送服务仅覆盖街道核心区域1.5公里范围，外围3个社区的高龄、失能老人无法享受配送服务；共享书房开放时间为工作日8:30-12:00、14:30-18:00，与上班族工作时间完全重合，周末仅开放半天，不少居民反映“上班的时候书房开着，下班了书房关了，想去看书根本没时间”；3个快递驿站均为私人运营，未纳入街道统一管理，2024年全年收到快递丢件、破损投诉47起，占街道政务服务热线投诉总量的22%；2个便民维修点的从业人员均为临时招聘的社会人员，未经过统一技能考核，收费标准未公示，2024年共收到“维修质量差、收费过高”投诉19起；2024年街道开展的2次民意征集中，居民累计提出需求127条，其中呼声最高的24小时自助药房、社区宠物托管点、电动车充电点等需求均未纳入2025年建设计划，不少居民认为“建设都是政府拍板，我们的意见没用”。资料3七里河区敦煌路街道下辖7个社区，常住人口6.8万人，2024年被列入市级首批试点街道，2025年1月试点验收群众满意度达91%，位列全市第一。该街道的主要做法包括：一是建立“圈长负责制”，每个试点生活圈任命1名街道副科级以上干部担任圈长，牵头组建由社区工作人员、物业负责人、商户代表、居民代表组成的“生活圈议事会”，每月15日固定召开议事会，集中收集居民需求、协商解决运营问题，2024年累计召开议事会12次，解决居民诉求89件，诉求响应率达100%，办结率达96%。二是推出“便民服务积分激励机制”，将参与生活圈公益服务的商户纳入积分管理体系，商户为高龄老人提供免费用餐、为困难家庭提供免费维修、参与社区公益活动均可获得对应积分，积分可用于兑换街道政务服务绿色通道资格、优先享受政府补贴政策、在辖区商户消费抵扣等，2024年累计有32家商户参与积分计划，兑换积分奖励117次，有效提升了商户的参与积极性。三是强化从业人员技能培训，联合兰州市商业学校、兰州市家政服务协会，定期为便民维修、养老护理、餐饮服务等从业人员提供免费技能培训，考核合格后发放统一的从业资格证，要求所有纳入街道管理的便民服务点从业人员必须持证上岗，同时统一公示收费标准、服务流程、投诉电话，2024年该街道便民服务类投诉量较上年下降78%。四是打造“智慧便民服务平台”，开发微信小程序，整合生活圈内所有服务点的信息，居民可以在线查询服务点营业时间、收费标准，预约上门服务，提交投诉建议，还可以通过小程序参与议事会的议题投票，2024年小程序累计注册用户3.7万人，日均访问量达1200人次。五是重点补齐“一老一小”服务短板，针对老年群体推出上门助浴、助洁、助医、助餐的“四助”服务，覆盖辖区所有高龄、失能老人；针对未成年群体推出“四点半课堂”，联合辖区小学、志愿者团队为放学之后无人看管的孩子提供免费作业辅导、兴趣培养服务，2024年累计服务未成年群体1.2万人次。资料42025年1月，市商务局组织专班对全市30个首批试点生活圈开展全覆盖调研，发现存在的共性问题包括：一是规划不够科学，部分区县照搬东部城市建设经验，未结合兰州老城区巷道狭窄、新城区入住率低的实际情况，比如城关区部分老城区设置的流动便民餐车占用消防通道，存在安全隐患；安宁区某新建小区周边建成的3个便民服务点，因小区入住率仅为23%，日均客流量不足10人次，处于亏损运营状态，面临关停风险。二是资金保障不足，当前便民生活圈建设的资金主要来源于政府财政补贴，占比超过85%，社会资本参与度低，不少服务点运营高度依赖政府补贴，一旦补贴到期就难以为继，2024年全市已有7个政府补贴到期的便民食堂因亏损关停。三是商户参与意愿低，便民服务类业态普遍利润薄、回本周期长，很多商户认为“做便民服务赚不到钱”，截至2024年底，全市试点生活圈内的市场化便民服务点占比仅为32%，远低于全国平均水平65%。四是人才缺口较大，全市便民生活圈现有养老护理员仅217人，缺口达400人以上，具备专业技能的便民维修人员不足100人，缺口达300人以上，社区工作人员人均负责2个以上便民服务点的管理工作，精力不足。五是考核机制不完善，当前的考核体系主要以“建成业态数量、覆盖面积”为核心指标，群众满意度权重仅占15%，导致部分区县重建设、轻运营，不少服务点建成后无人维护，成了“摆设”，全市试点生活圈中已有12个服务点处于停运状态，占建成总量的4.3%。资料5为切实解决首批试点建设中存在的问题，推进2025年建设任务高质量完成，兰州市商务局决定于2025年2月-6月开展全市一刻钟便民生活圈“提质增效专项行动”，行动主要包括三个阶段：一是问题排查阶段（2月1日-2月28日），各区县对辖区试点生活圈开展全面排查，梳理问题清单，建立整改台账；二是整改提升阶段（3月1日-5月31日），各区县针对排查出的问题制定整改方案，逐项落实整改，同时总结优秀经验形成可复制、可推广的模式；三是验收考核阶段（6月1日-6月30日），市商务局组织专班对整改情况进行验收，优化考核指标体系，将群众满意度权重提升至50%，验收不合格的试点街道将取消试点资格，扣减相关财政补贴。你是兰州市商务局基层建设科的工作人员张明，领导安排你全程参与本次专项行动，完成以下工作任务。作答要求1.根据给定资料2，归纳总结城关区酒泉路街道一刻钟便民生活圈建设试点中存在的主要问题。要求：准确、全面、有条理，不超过200字。（30分）2.针对给定资料2中酒泉路街道存在的问题，结合给定资料3中敦煌路街道的先进经验，提出具体的解决建议。要求：针对性强，切实可行，条理清晰，不超过300字。（35分）3.兰州市商务局拟于2025年3月召开全市一刻钟便民生活圈建设经验交流大会，领导安排你邀请敦煌路街道的圈长李建国主任在会上做经验分享，请根据给定资料3，为李主任撰写一份经验交流发言稿的提纲。要求：内容全面，结构完整，条理清晰，符合发言稿格式要求，不超过400字。（40分）4.结合给定所有资料，围绕兰州市一刻钟便民生活圈“建好更要运营好”的主题，撰写一篇工作建议，供局领导参考。要求：观点明确，对策可行，结构完整，条理清晰，字数800-1000字。（45分）参考答案及解析第1题参考答案酒泉路街道存在的主要问题包括：①服务供给不匹配：便民食堂菜品不符合年轻人口味，共享书房开放时间与上班族作息冲突，居民诉求未得到有效回应。②服务覆盖有盲区：老年餐配送范围有限，外围社区高龄、失能老人无法享受配送服务。③运营管理不规范：快递驿站、便民维修点未纳入统一管理，从业人员无统一资质，收费不透明，丢件、服务质量差等投诉量高。④民意征集流于形式：居民提出的高频需求未纳入建设计划，群众参与感低。评分标准（30分）服务供给不匹配（6分）：答出菜品不符合年轻人需求、开放时间冲突、诉求未回应任意2点得4分，答全得6分，表述不准确酌情扣2-3分。服务覆盖有盲区（6分）：答出老年餐配送范围小、外围老人无法享受服务得6分，表述不准确酌情扣2-3分。运营管理不规范（9分）：答出未纳入统一管理（3分）、从业人员无资质、收费不透明（3分）、投诉量大（3分），表述不准确酌情扣分。民意征集流于形式（6分）：答出高频需求未纳入计划、居民参与感低得6分，表述不准确酌情扣分。条理清晰、字数符合要求（3分）：字数超出200字扣1分，逻辑混乱扣1-2分。题型解析本题属于综合应用能力A类核心题型——归纳概括题，考察考生材料梳理和要点整合能力，考点为基层公共服务建设的问题归纳，完全符合事业单位考试大纲中“归纳概括能力”的考察要求，无超纲内容。作答时需从材料中精准定位问题表述，避免主观臆断，要点分类清晰，严格控制字数。第2题参考答案针对酒泉路街道的问题，提出以下解决建议：①优化服务供给：调整便民食堂菜品结构，增加适合年轻人口味的特色菜品；灵活调整共享书房开放时间，延长晚间、周末开放时长。②扩大服务覆盖：对接第三方配送机构，扩大老年餐配送范围，实现辖区所有社区全覆盖。③规范运营管理：将快递驿站、便民维修点纳入街道统一管理，联合职业院校开展从业人员技能培训，考核合格后持证上岗，统一公示收费标准和投诉渠道。④完善民意收集机制：建立每月议事会制度，定期收集居民需求，将高频需求优先纳入年度建设计划。评分标准（35分）优化服务供给（10分）：答出调整菜品结构（4分）、调整开放时间（4分），表述符合实际得2分，共10分。扩大服务覆盖（7分）：答出扩大老年餐配送范围、覆盖全部社区得7分，表述不准确酌情扣2-3分。规范运营管理（10分）：答出纳入统一管理（3分）、开展技能培训、持证上岗（4分）、公示收费标准和投诉渠道（3分），共10分。完善民意收集机制（6分）：答出建立议事会、定期收集需求、优先落实高频需求得6分。针对性强、字数符合要求（2分）：字数超出300字扣1分，对策缺乏针对性扣1分。题型解析本题属于提出对策题，考察考生“提出和解决问题的能力”，符合考试大纲要求。作答时需注意对策必须对应第一题梳理的问题，同时结合敦煌路街道的先进经验，不能凭空虚构，需具备可操作性，符合基层工作实际。第3题参考答案敦煌路街道一刻钟便民生活圈建设经验交流发言稿提纲尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！非常荣幸能在这里分享敦煌路街道的建设经验，我们的主要做法如下：一、健全管理机制：建立圈长负责制，组建由社区、物业、商户、居民代表组成的议事会，每月固定召开会议，及时响应解决居民诉求。二、完善激励体系：推出便民服务积分制，商户参与公益服务可获得积分，兑换政务绿色通道、优先享受补贴等权益，提升商户参与积极性。三、强化人员管理：联合职业院校、行业协会开展从业人员免费技能培训，考核合格后持证上岗，统一公示收费标准、服务流程。四、打造智慧平台：开发便民服务小程序，整合服务信息，提供查询、预约、投诉、民意征集等功能，提升服务效率。五、补齐服务短板：针对一老一小群体推出“四助”服务、四点半课堂，满足特殊群体需求。以上是我们的经验，不足之处请大家批评指正，谢谢大家！评分标准（40分）格式规范（10分）：有标题（2分）、称呼（2分）、开场白（2分）、正文要点（2分）、结束语（2分），格式不符合发言稿要求酌情扣分。内容全面（25分）：健全管理机制（5分）、完善激励体系（5分）、强化人员管理（5分）、打造智慧平台（5分）、补齐服务短板（5分），缺一个要点扣5分，表述不准确酌情扣2-3分。条理清晰、字数符合要求（5分）：字数超出400字扣2分，逻辑混乱扣2-3分。题型解析本题属于公文写作题中的发言稿提纲，考察考生公文写作能力和材料整合能力，是综合应用A类常考题型，考点为事务性文书写作，符合考试大纲要求。作答时需注意发言稿的格式要求，提纲只需梳理核心框架和要点，语言要正式、得体，符合经验交流的场景。第4题参考答案关于推进我市一刻钟便民生活圈“建好更要运营好”的工作建议尊敬的局领导：为落实我市一刻钟便民生活圈建设三年行动方案，解决首批试点建设中存在的重建设轻运营、群众满意度低等问题，实现“建好更要运营好”的目标，现提出以下工作建议：一、优化顶层设计，科学规划布局。一是要因地制宜制定建设方案，结合我市老城区巷道狭窄、新城区入住率低的实际，避免照搬外地经验，老城区优先利用闲置存量空间建设便民服务点，避免占用消防通道；新城区根据入住率动态调整建设进度，避免资源浪费。二是要完善需求导向的建设机制，建设前开展全面民意征集，根据辖区人口结构、居民需求确定建设业态，将居民高频需求优先纳入建设计划。二、强化要素保障，激发市场活力。一是要拓宽资金来源渠道，在财政补贴的基础上，出台税收减免、场地租金优惠等政策，吸引社会资本参与便民生活圈建设运营，降低对政府补贴的依赖。二是要在全市推广便民服务积分制，对参与公益服务的商户给予政策倾斜，提升商户参与意愿。三是要强化人才支撑，联合我市职业院校、行业协会开展养老护理、便民维修等从业人员免费技能培训，建立人才储备库，适当增加社区工作人员编制，提升管理服务能力。三、完善考核机制，提升运营质效。一是要优化考核指标体系，将群众满意度权重提升至50%，弱化业态数量、覆盖面积等指标的权重，引导各区县重视运营质量。二是要建立动态考核机制，每季度对试点生活圈的运营情况开展考核，对运营效果差、群众满意度低的服务点及时要求整改，整改不合格的取消试点资格、扣减财政补贴。三是要在全市统一建设便民服务智慧平台，实现服务信息查询、在线预约、投诉建议、民意征集等功能全覆盖，提升服务效率和居民参与感。四、总结优秀经验，强化示范引领。及时总结敦煌路街道等先进试点的建设运营经验，形成可复制、可推广的模式，在全市各区县开展宣传推广，组织各