2026年乐山市网格员考试题库及答案

2026年乐山市网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《四川省城乡社区治理促进条例》，乐山市社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以（）户为基本单元划定。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C2.乐山市2024年出台的《关于深化“智慧网格”建设的实施意见》中明确，网格员需通过“乐山网格通”APP实时录入基础信息，一般事件应在（）小时内完成上报。A.1B.2C.3D.4答案：B3.某网格内独居老人张奶奶因腿脚不便，需定期购买药品。根据乐山市“暖心网格”服务清单，网格员应优先联系（）提供帮助。A.社区卫生服务中心B.志愿者团队C.物业便民服务点D.超市代购点答案：A（注：乐山市2025年推广“网格+医疗”联动机制，明确独居老人用药需求由社区卫生服务中心优先对接）4.党的二十大报告指出，要完善社会治理体系，健全（）的社会治理制度，提升社会治理效能。A.共建共治共享B.共商共建共管C.共创共担共赢D.共融共通共用答案：A5.乐山市某老旧小区因化粪池堵塞引发居民矛盾，网格员在调解时应首先（）。A.联系市政部门直接处理B.组织居民代表召开协调会C.记录矛盾细节并上报社区D.现场安抚双方情绪答案：D（注：矛盾调解遵循“先稳后调”原则，优先安抚情绪）6.根据《乐山市网格化服务管理事项准入清单（2025版）》，下列不属于网格员职责的是（）。A.采集流动人员居住信息B.协助开展燃气安全排查C.参与社区垃圾分类宣传D.处理居民家庭财产纠纷诉讼答案：D（注：诉讼处理属司法范畴，不在网格员职责清单内）7.乐山市“网格连心卡”应包含的核心信息不包括（）。A.网格员姓名及联系方式B.社区民警联系电话C.市政维修服务热线D.居民家庭收入情况答案：D（注：“网格连心卡”旨在提供服务联系，居民隐私信息不得公开）8.某网格内出现疑似传销活动线索，网格员正确的处置流程是（）。A.立即进入现场调查B.拍照取证后直接报警C.记录线索并上报街道综治中心D.通知物业关闭相关场所答案：C（注：网格员无执法权，需通过综治中心转接公安部门）9.乐山市推行的“网格+文旅”服务模式中，网格员在旅游旺季的重点任务是（）。A.协助景区疏导游客B.收集游客对社区服务的建议C.排查民宿消防安全隐患D.参与旅游投诉调解答案：C（注：“网格+文旅”侧重安全保障，民宿消防是重点）10.网格员在入户采集信息时，居民拒绝提供身份证号码，正确的处理方式是（）。A.说明信息用于社区服务，争取理解B.告知不配合将影响社区福利发放C.记录“拒绝提供”并上报社区D.联系民警强制要求提供答案：A（注：需依法说明用途，不得强制或威胁）11.根据《四川省突发事件应对办法》，网格员在发现地震预警信息后，应第一时间（）。A.组织网格内居民紧急撤离B.检查楼道消防设施C.通过大喇叭、微信群发布预警D.前往社区领取应急物资答案：C（注：网格员首要职责是传递预警信息，撤离需按统一指挥）12.乐山市某社区推行“海棠议事会”制度，网格员在其中的角色是（）。A.决策主导者B.记录协调者C.利益代表者D.执行监督者答案：B（注：“海棠议事会”是居民自治平台，网格员负责记录需求、协调资源）13.网格员对网格内重点人员（如社区矫正对象）的走访频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A（注：乐山市《重点人群服务管理办法》规定每月至少1次走访）14.某居民反映楼下商铺油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟浓度B.查看商铺是否取得环保审批C.组织居民与商铺负责人协商D.记录问题并录入“乐山网格通”系统答案：D（注：所有问题需先录入系统，按流程流转）15.乐山市2025年“网格微更新”项目重点针对（）。A.新建商品房小区B.城乡结合部出租屋C.老旧小区公共设施D.景区周边商业网格答案：C（注：“网格微更新”聚焦老旧小区路灯、车位、楼道等微改造）16.网格员在整理网格档案时，应遵循（）原则。A.全面覆盖、定期更新B.重点记录、长期保存C.分类管理、保密安全D.简单记录、及时销毁答案：C（注：档案需分类存放，涉及隐私信息需严格保密）17.某网格内一名留守儿童出现厌学情绪，网格员应联动（）开展干预。A.学校心理教师、社区志愿者B.派出所民警、民政部门C.市场监管部门、医疗机构D.物业人员、业委会成员答案：A（注：留守儿童教育问题优先联系学校和志愿者）18.乐山市网格员考核中，“事件处置满意度”指标主要通过（）获取。A.社区工作者评价B.居民电话回访C.街道部门评分D.系统自动统计答案：B（注：满意度以服务对象（居民）反馈为主）19.网格员在开展“人口普查”类信息采集时，应使用（）作为主要依据。A.居民口头陈述B.户口本/身份证C.物业登记信息D.邻居证明答案：B（注：需以法定证件为准，避免信息误差）20.遇到居民咨询“城乡居民医保缴费”问题，网格员正确的做法是（）。A.当场解答缴费标准及流程B.引导至社区便民服务窗口C.记录问题并转交社保专员D.告知拨打12333咨询答案：B（注：网格员应引导至专业窗口，避免信息错误）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，错选、少选均不得分）1.乐山市网格员的基本职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.政策法规宣传答案：ABCD2.下列属于乐山市“网格吹哨、部门报到”机制中“吹哨”范围的是（）。A.小区电梯故障超24小时未修复B.商铺占道经营屡劝不止C.居民反映广场舞噪音过大D.工地夜间施工影响休息答案：ABD（注：“吹哨”针对需多部门协同解决的难点问题，广场舞噪音属一般矛盾）3.网格员在走访特殊群体（如残疾人、空巢老人）时，应注意（）。A.提前预约时间B.避免过度询问隐私C.记录需求时使用简明语言D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC4.根据《乐山市社区应急物资储备标准》，网格应急物资柜应配备（）。A.灭火器B.急救包C.防汛沙袋D.无人机答案：ABC（注：无人机属专业设备，不在网格级储备范围）5.网格员在处理网络舆情时，正确的做法是（）。A.第一时间在业主群回应B.核实信息真实性后上报C.引导居民理性讨论D.删除负面评论答案：BC6.乐山市“红色网格”建设要求网格员（）。A.参与社区党组织活动B.培养网格内党员中心户C.推动“党员亮身份”D.代替党支部发展党员答案：ABC7.下列属于网格员禁止行为的是（）。A.泄露居民个人信息B.接受服务对象礼品C.推诿居民合理诉求D.参与社区公益活动答案：ABC8.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采用的方式有（）。A.入户发放宣传手册B.在网格微信群推送案例C.联合民警开展讲座D.在楼道张贴虚假诈骗链接答案：ABC9.乐山市推进“网格+物业”协同治理，重点任务包括（）。A.共享小区设施维修信息B.联合开展环境卫生巡查C.共同调解物业纠纷D.代替物业收取物业费答案：ABC10.网格员在信息采集中发现数据异常（如空挂户、重复登记），应（）。A.当场修改系统数据B.标记异常并备注原因C.联系相关部门核实D.忽略处理以免出错答案：BC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×2.乐山市网格员需每月向社区提交《网格工作月报》。（）答案：√3.发现网格内有流浪动物，网格员应直接联系专业捕捉队处理。（）答案：×（注：需先上报社区，由社区联系相关部门）4.居民因家庭矛盾报警，网格员应参与现场调解并记录结果。（）答案：√5.网格员可以在朋友圈发布网格内突发事件现场照片。（）答案：×（注：需经批准，避免引发舆情）6.乐山市“网格积分”可用于兑换超市购物卡。（）答案：×（注：积分仅限兑换社区服务或公益物资）7.网格员在疫情防控中需对居家隔离人员进行24小时监控。（）答案：×（注：监控属执法范畴，网格员负责联系、服务）8.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应引导双方到劳动仲裁部门解决。（）答案：√9.网格员可以拒绝街道安排的超出职责清单的工作任务。（）答案：√（注：依据《乐山市网格化服务管理事项准入清单》）10.为提高效率，网格员可委托物业人员代为采集居民信息。（）答案：×（注：信息采集需网格员本人核实，不得委托）四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：乐山市市中区某老旧网格（350户）内，居民反映以下问题：①1栋3单元楼道灯损坏1周未修，夜间老人摔倒1次；②5栋楼下垃圾堆放点未及时清理，异味严重；③7栋2楼住户饲养5只流浪猫，邻居投诉噪音和卫生问题；④网格内2名独居老人（80岁、85岁）希望有人定期上门陪聊。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理上述问题？请列出具体步骤。答案要点：1.信息录入与分类：通过“乐山网格通”APP分别录入4项问题，标注①为安全隐患（紧急）、②为环境卫生（一般）、③为邻里纠纷（一般）、④为特殊群体服务（长期）。2.紧急问题优先处理：针对①楼道灯损坏，联系社区维修员当天查看，若属公共设施，协调市政部门24小时内修复；同步在单元门张贴提示，提醒居民注意安全。3.一般问题流转处理：②垃圾堆放问题，联系物业要求当天清理，并协商调整垃圾清运时间（如早晚各1次）；③流浪猫问题，上门与饲养住户沟通，宣传《乐山市养犬（猫）管理办法》，建议联系动物保护协会安置，若拒绝则上报综合执法局介入。4.长期服务规划：④独居老人陪聊需求，对接社区“银龄互助”志愿者团队，建立“1对1”定期走访机制（每周2次），同时将老人信息录入“乐山市特殊群体关爱系统”，联动社区卫生服务中心提供健康监测。5.跟踪反馈：3日内回访①②问题解决情况，7日内跟进③处理结果，每月记录④服务效果，及时调整方案。案例2：乐山市五通桥区某网格内，某企业因环保问题被投诉，网格员在日常巡查中发现企业夜间偷偷排放刺鼻气体。企业负责人表示“已交罚款，正在整改”，但周边居民情绪激动，聚集在企业门口要求关停。问题：作为网格员，你会如何应对？答案要点：1.现场稳控：立即到达现场，安抚居民情绪，说明“聚集堵门”可能影响执法，引导到社区会议室协商，同时联系社区民警到场维持秩序。2.信息核实：通过“乐山网格通”调取该企业环保审批记录，确认是否存在未整改到位情况；联系生态环境局网格员，核实企业罚款缴纳及整改期限（如是否在整改期内）。3.多方沟通：对居民：解释环保问题处