2026苏南瑞丽航空乘务员春季专场招聘60人笔试历年常考点试题专练附带答案详解

2026苏南瑞丽航空乘务员春季专场招聘60人笔试历年常考点试题专练附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在客舱释压紧急情况下，乘务员指导旅客佩戴氧气面罩的正确顺序是？

A.先协助儿童，再协助成人，最后自己佩戴

B.先自己佩戴，再协助邻近旅客，最后协助其他旅客

C.先协助老人，再协助儿童，最后自己佩戴

D.同时协助所有旅客佩戴2、关于锂电池携带规定，额定能量超过100Wh但不超过160Wh的备用锂电池，每位旅客最多可携带几块？

A.1块

B.2块

C.5块

D.禁止携带3、在陆地紧急撤离时，乘务员指挥旅客撤离的标准口令是？

A.“快跑！别回头！”

B.“到这边来！跳！滑！”

C.“保持冷静，有序离开”

D.“注意脚下，慢慢走”4、飞机起飞和着陆阶段，客舱灯光调暗的主要目的是？

A.节省电力消耗

B.让旅客更好地休息

C.使眼睛适应黑暗，便于紧急撤离时观察外界

D.减少光污染5、处理机上醉酒旅客闹事时，乘务员首要采取的措施是？

A.立即使用手铐约束

B.停止向其提供酒精饮料，并尝试安抚

C.将其驱逐出机舱

D.通知地面警察等待逮捕6、关于急救箱（FirstAidKit）的使用权限，下列说法正确的是？

A.任何乘务员均可随意打开使用

B.仅限医生使用

C.需经机长批准，并由受过训练的乘务员或在医护人员指导下使用

D.旅客可自行取用7、在颠簸期间，乘务员最重要的职责是？

A.继续发放餐食

B.固定松散物品，确保自身和旅客系好安全带

C.安抚旅客情绪，讲述笑话

D.清理垃圾8、海伦灭火器（Halon）主要用于扑灭哪类火灾？

A.仅固体物质火灾

B.仅金属火灾

C.电器、液体及固体物质火灾（ABC类）

D.仅厨房油脂火灾9、水上迫降前，乘务员指导旅客穿救生衣的正确时机是？

A.登机时立即穿上

B.离开座位前在客舱内充气

C.离开飞机进入滑梯/raft前，在舱门口或水中充气

D.永远不充气10、苏南瑞丽航空作为混合所有制航空公司，其服务理念核心通常强调？

A.仅追求速度，忽略服务细节

B.民族特色与现代服务相结合，注重亲和力

C.完全模仿国外低成本航空模式

D.仅提供基本位移服务，无额外服务11、在航空服务礼仪中，乘务员与旅客进行眼神交流时，最适宜的注视区域是？

A.对方额头至下巴的三角区

B.对方双眼至嘴部的倒三角区

C.对方颈部以下区域

D.直视对方瞳孔不放12、飞机起飞前，乘务员检查应急设备时发现氧气面罩储藏箱门无法关闭，正确的处置方式是？

A.用胶带临时固定后报告

B.忽略该问题，继续其他检查

C.立即报告乘务长并记录故障

D.自行拆卸维修13、当航班遇到中度颠簸时，乘务员应首先采取的措施是？

A.继续提供餐饮服务

B.立即停止服务，固定餐车，确认自身及旅客安全带系好

C.广播通知旅客保持镇静

D.协助旅客整理行李14、关于机上急救，对于意识清醒但发生气道异物梗阻的成人旅客，首选的急救方法是？

A.心肺复苏术（CPR）

B.海姆立克急救法

C.拍背法

D.喂水吞咽15、在民航服务心理学中，面对因航班延误而情绪激动的旅客，乘务员最恰当的沟通策略是？

A.辩解原因，强调航空公司无过错

B.保持沉默，避免冲突

C.共情倾听，表达歉意并提供可行解决方案

D.告知旅客投诉也无用16、根据CCAR-121部规定，大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则中，乘务员在飞行关键阶段的主要职责是？

A.销售免税商品

B.监控客舱安全，确保旅客遵守安全规定

C.整理个人仪容仪表

D.与驾驶舱闲聊17、下列哪种情况属于民航安保中的“非法干扰行为”？

A.旅客在机上大声喧哗

B.旅客拒绝关闭手机飞行模式

C.强行闯入驾驶舱或劫持航空器

D.旅客携带超规锂电池18、乘务员在进行紧急撤离演示时，关于救生衣穿法的描述，正确的是？

A.在客舱内提前充气

B.离开飞机前在客舱内充气

C.走出舱门后，在滑梯上或水中充气

D.不需要充气，直接跳入水中19、在跨文化服务中，针对欧美旅客的服务习惯，下列哪项做法更为得体？

A.过度热情，频繁询问私人问题

B.保持适当距离，尊重个人隐私，响应及时

C.强行推荐中式餐饮

D.忽视其特殊饮食需求20、关于锂电池在民航运输中的规定，下列说法正确的是？

A.额定能量超过160Wh的锂电池可随身携带

B.备用锂电池可以放入托运行李

C.严禁携带破损或召回型号的锂电池

D.在机上可以使用充电宝为电子设备充电21、在客舱服务中，面对旅客因航班延误产生的愤怒情绪，乘务员首要采取的沟通策略是？

A.立即解释天气原因

B.倾听并表达共情

C.提供免费餐食

D.保持沉默回避22、飞机起飞前安全检查中，关于遮光板状态的要求及主要目的是？

A.打开，便于欣赏风景

B.关闭，保护旅客隐私

C.打开，便于观察机外异常

D.关闭，减少阳光干扰23、根据航空急救原则，对于意识丧失但有呼吸心跳的旅客，应将其置于何种体位？

A.仰卧位

B.侧卧位（复原体位）

C.俯卧位

D.半坐卧位24、在颠簸期间，乘务员进行客舱广播的主要目的是？

A.推销机上商品

B.告知预计到达时间

C.提醒旅客系好安全带并停止活动

D.介绍目的地天气25、关于锂电池在航空运输中的规定，下列说法正确的是？

A.备用锂电池可托运

B.额定能量超过160Wh的锂电池严禁携带

C.充电宝可在飞行过程中使用

D.锂电池着火可用水扑灭26、执行紧急撤离程序时，乘务员口令“弯腰！低头！紧迫用力！”对应的动作要领是？

A.身体前倾，头部低于椅背，双手抱头

B.直立奔跑，快速冲出舱门

C.缓慢行走，保持秩序

D.坐在座位上等待指令27、在服务礼仪中，与旅客交谈时的最佳目光接触区域是？

A.额头至下巴的三角区

B.双眼至鼻尖的三角区

C.颈部以下

D.始终直视双眼28、发现旅客在洗手间吸烟，乘务员首先应采取的措施是？

A.没收打火机

B.立即制止并确认烟雾报警器状态

C.报告机长

D.开具罚单29、关于氧气面罩脱落后的使用顺序，下列说法正确的是？

A.先帮助儿童，再自己佩戴

B.先帮助老人，再自己佩戴

C.先自己佩戴，再帮助他人

D.同时佩戴30、航班正常性统计中，航班起飞时间晚于计划时间多少分钟以上算作延误？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.30分钟二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在客舱服务中，乘务员执行安全演示时需重点展示哪些设备？

A.救生衣B.氧气面罩C.安全带D.紧急出口位置32、遇到旅客突发心脏骤停，乘务组应采取哪些正确急救措施？

A.立即实施CPRB.寻找机上AEDC.广播寻找医生D.随意移动患者33、关于航班延误时的旅客服务，下列做法正确的有？

A.及时通报信息B.提供必要饮食C.安抚旅客情绪D.隐瞒真实原因34、处置机舱内非法干扰行为时，乘务员应遵循哪些原则？

A.确保飞行安全B.听从机长指令C.适时制服歹徒D.保护旅客隐私35、下列关于危险品运输的规定，说法正确的有？

A.锂电池禁止托运B.易燃液体严禁携带C.充电宝额定能量受限D.酒精饮料可随意携带36、紧急撤离时，乘务员的职责包括哪些？

A.打开应急出口B.指挥旅客撤离C.检查客舱无遗留D.最后离开飞机37、预防深静脉血栓（经济舱综合征），建议旅客采取哪些措施？

A.多饮水B.定时活动腿部C.穿着紧身衣物D.避免交叉双腿38、关于机上防火，下列描述正确的有？

A.洗手间烟雾探测器报警需立即核查B.锂电池起火用水灭火C.烤箱起火先切断电源D.发现火情无需报告机长39、乘务员在进行自我形象管理时，应符合哪些职业要求？

A.妆容清新自然B.制服整洁无破损C.佩戴夸张饰品D.发型干练整齐40、针对特殊旅客（如无人陪伴儿童）的服务，正确的操作有？

A.核对交接单据B.全程重点关注C.协助用餐如厕D.落地后直接让其离开41、在客舱安全管理中，关于应急撤离程序的正确描述包括哪些？

A.乘务员需确认出口可用并指挥旅客撤离

B.优先携带个人贵重物品再协助旅客

C.撤离后需在安全区集合清点人数

D.发现火情应立即使用灭火器扑灭后再撤离42、关于民航乘务员职业形象与礼仪规范，下列说法正确的有？

A.制服应保持整洁、平整，无破损污渍

B.执勤期间可在旅客面前整理妆容或衣物

C.与旅客交流时应保持眼神接触，微笑服务

D.佩戴饰品应符合公司规定，不得夸张显眼43、在飞行关键阶段（滑行、起飞、着陆），乘务员的主要职责包括？

A.进行客舱广播介绍目的地风土人情

B.确认所有旅客系好安全带并调直座椅靠背

C.检查行李架锁闭及应急设备处于待用状态

D.坐在指定执勤位置，保持警觉并监控客舱44、遇到旅客在机上突发疾病，乘务员正确的处置流程包括？

A.立即广播寻找医护人员协助

B.未经评估直接给旅客服用机上急救药

C.报告机长并记录事件经过

D.疏散周围旅客，保持空气流通45、关于锂电池在航空运输中的规定，下列描述正确的有？

A.额定能量超过160Wh的锂电池严禁携带

B.备用锂电池可以放入托运行李中

C.携带充电宝时需标识清晰且额定能量不超过100Wh（无需审批）

D.飞行过程中严禁使用充电宝给电子设备充电三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在客舱服务中，遇到旅客突发心脏骤停，乘务员应立即进行心肺复苏（CPR），按压频率为100-120次/分钟。（对/错）A.对B.错47、飞机起飞和降落阶段被称为“黑色13分钟”，此时乘务员主要职责是提供餐饮服务。（对/错）A.对B.错48、氧气面罩脱落后，乘务员应指导旅客先帮助儿童或老人佩戴，再自己佩戴。（对/错）A.对B.错49、航班延误时，乘务员应无条件满足旅客的所有赔偿要求以避免冲突。（对/错）A.对B.错50、发现可疑无人认领行李时，乘务员应立即打开检查以确认危险性。（对/错）A.对B.错51、苏南瑞丽航空作为全服务航空公司，其乘务员无需掌握低成本航空的服务模式差异。（对/错）A.对B.错52、在紧急撤离时，乘务员应首先携带个人贵重物品离开飞机。（对/错）A.对B.错53、旅客在机上吸烟，乘务员应先没收打火机并口头警告，无需报告机长。（对/错）A.对B.错54、服务礼仪中，眼神交流应保持直视旅客眼睛超过10秒以示尊重。（对/错）A.对B.错55、飞机遭遇严重颠簸时，乘务员应立即暂停服务，固定餐车，并广播提示旅客系好安全带。（对/错）A.对B.错

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据航空安全规定，客舱失压时，乘务员必须遵循“先自救后救人”原则。只有确保自身意识清醒且供氧正常，才能有效协助旅客。若先协助他人导致自身缺氧昏迷，将丧失救援能力，危及更多生命安全。因此，正确步骤是先迅速戴好自身面罩，确认供氧正常后，再按就近原则协助周围旅客，特别是需要帮助的弱势群体。选项A、C违背了自救优先原则，选项D在实际操作中不可行。故本题选B。2.【参考答案】B【解析】依据《民用航空危险品运输管理规定及国际航协指南》，额定能量不超过100Wh的备用锂电池可随身携带，数量合理即可；额定能量超过100Wh但不超过160Wh的备用锂电池，经航空公司批准后每人限带2块，且必须单独保护防止短路，严禁托运。超过160Wh的锂电池严禁携带。题目中明确为100Wh-160Wh区间，因此上限为2块。故本题选B。3.【参考答案】B【解析】紧急撤离时间紧迫（通常要求90秒内撤完），口令必须简短、有力、指令清晰，以激发旅客的本能反应。“到这边来！”指引方向，“跳！滑！”指示动作，符合应急心理学要求。选项A缺乏具体动作指引，选项C、D语气过于平缓，无法在高压环境下产生足够的行动驱动力，可能延误撤离时机。故本题选B。4.【参考答案】C【解析】起飞和着陆是事故高发阶段（黑色11分钟）。将客舱灯光调暗，是为了让旅客和乘务员的瞳孔放大，适应外部光线环境。一旦发生紧急情况需要夜间撤离，人眼能更快适应外界黑暗或火光环境，提高视觉敏感度，从而更快速地识别出口位置和周围环境，提升生存率。节能和休息并非主要安全考量。故本题选C。5.【参考答案】B【解析】应对醉酒旅客，首要原则是控制源头和防止事态升级。立即停止供酒是切断酒精摄入源，温和安抚有助于平复情绪。选项A属于强制措施，通常在严重威胁安全且口头警告无效后，由机长授权并在多人协助下实施，非首选。选项C在飞行中不可行。选项D是后续处置环节。故本题选B。6.【参考答案】C【解析】急救箱内含处方药及专业医疗器械，使用有严格限制。根据规定，开启和使用急救箱通常需报告机长获得批准，并由具备急救资质的乘务员操作，或在机上自愿协助的医护人员指导下进行，以确保用药安全和法律责任清晰。旅客严禁自行取用。故本题选C。7.【参考答案】B【解析】颠簸可能导致人员受伤或物品飞散伤人。此时首要任务是保障物理安全：乘务员应立即停止服务，固定餐车和设备，回到座位系好安全带，并通过广播或口头指令要求旅客系好安全带。继续服务或清理垃圾会增加受伤风险。安抚情绪虽重要，但次于人身安全保护。故本题选B。8.【参考答案】C【解析】海伦灭火器（卤代烷）是一种高效清洁灭火剂，具有绝缘性好、不留残渣的特点，特别适用于扑灭电器设备（C类）、易燃液体（B类）以及普通固体（A类）火灾。在飞机上，它常用于驾驶舱仪表、客舱电气设备等精密仪器起火。金属火灾需专用灭火剂，厨房油脂通常使用水灭火器或防火毯。故本题选C。9.【参考答案】C【解析】救生衣严禁在客舱内充气。若在舱内充气，会阻碍旅客通过狭窄出口，甚至卡住逃生通道，危及全机人员生命。正确做法是：穿戴好救生衣但不充气，听从指挥撤离，在离开飞机舱门跳入滑梯前或落入水中后再拉动充气拉绳。故本题选C。10.【参考答案】B【解析】瑞丽航空（现苏南瑞丽航空）源自云南，具有鲜明的民族地域特色。其品牌定位通常结合云南少数民族文化元素，倡导“真诚、友善、亲和”的服务风格，区别于纯低成本航空的冷漠或传统全服务航空的刻板，强调差异化的人文关怀与民族风情体验。故本题选B。11.【参考答案】B【解析】商务及服务礼仪中，社交凝视区通常指对方双眼到嘴部之间的倒三角区域。注视此区域既表示尊重与专注，又不会给旅客造成压迫感或侵犯隐私的不适感。A项属于公务凝视，过于严肃；C项不礼貌；D项具有攻击性。乘务员应保持自然、柔和的目光接触，体现专业素养。12.【参考答案】C【解析】航空安全规定严禁乘务员自行维修飞机设备。发现应急设备故障，必须立即上报乘务长，由机务人员处理，并在客舱记录本上详细记录。A项存在安全隐患，B项违反安全规程，D项超出职责范围且违规。确保应急设备处于可用状态是飞行安全的关键环节。13.【参考答案】B【解析】遭遇颠簸时，首要原则是保障人员安全。乘务员应立即停止服务，将餐车锁定在指定位置，防止滑动伤人，并迅速坐好系紧安全带。随后再进行广播提示和检查工作。A项极易导致烫伤或撞击事故，D项在颠簸中移动非常危险。14.【参考答案】B【解析】海姆立克急救法是利用肺部残留气体形成气流冲出异物的有效方法，适用于意识清醒的气道梗阻患者。A项用于心跳呼吸骤停者；C项效果不如海姆立克法显著，常作为辅助；D项可能导致异物深入或窒息加重。乘务员需熟练掌握此技能以应对突发状况。15.【参考答案】C【解析】处理投诉或情绪激动旅客时，“先处理心情，再处理事情”是核心原则。通过共情倾听让旅客感到被尊重，真诚道歉缓解对立情绪，并提供实际帮助（如餐饮、改签信息），能有效降低冲突。A项易激化矛盾，B项被视为冷漠，D项极其不负责任。16.【参考答案】B【解析】飞行关键阶段（通常指滑行、起飞、着陆及除巡航外在3000米以下的飞行阶段）的核心任务是安全。乘务员必须停止所有非安全相关的服务，重点监控客舱，确保旅客系好安全带、收起小桌板等。A、C、D均属于禁止行为，严重违反安全操作规程。17.【参考答案】C【解析】非法干扰行为是指危害民用航空安全的行为或未遂行为，如劫机、炸机、强行闯入驾驶舱等严重犯罪。A、B属于扰乱秩序或不合规行为，D属于违规携带危险品，虽需处理但未达到“非法干扰”的极端危害等级。C项直接威胁飞行安全，性质最为严重。18.【参考答案】C【解析】救生衣严禁在客舱内充气，因为一旦充气会阻碍行动，且在狭窄空间内若飞机进水，浮力会将人顶向天花板导致无法逃生。正确做法是穿好救生衣，离开舱门滑下后，或在落水前瞬间拉动充气拉绳。A、B项严重违反安全规定，D项无法提供浮力。19.【参考答案】B【解析】欧美文化普遍重视个人空间和隐私权。乘务员应保持专业、礼貌但不过分亲昵的距离，做到“有求必应，无扰不惊”。A项会被视为冒犯，C、D项缺乏对旅客需求的尊重和灵活性。理解文化差异是提升国际航线服务质量的关键。20.【参考答案】C【解析】民航局规定，破损、变形或召回的锂电池严禁携带。A项错误，超过160Wh通常严禁携带；B项错误，备用锂电池必须随身携带，严禁托运，以防货舱火灾无法及时发现；D项错误，飞行全程严禁使用充电宝充电。乘务员需严格把关行李安检提示。21.【参考答案】B【解析】处理旅客投诉或负面情绪时，首要步骤是“先处理心情，再处理事情”。倾听能让旅客感到被尊重，表达共情（如“我理解您的焦急”）能有效降低对方防御心理。直接解释原因易被视为推卸责任，提供补偿需在情绪平复后进行，沉默则可能加剧误解。因此，建立情感连接是化解冲突的关键第一步。22.【参考答案】C【解析】起飞和降落阶段是事故高发期，要求打开遮光板主要是为了安全考量。一方面，便于乘务员和旅客观察机翼、引擎等外部情况，及时发现漏油、起火等异常；另一方面，若发生紧急撤离，打开的遮光板能让救援人员看清舱内情况，也让旅客眼睛适应外部光线，提高撤离效率。这并非为了观景或隐私。23.【参考答案】B【解析】对于意识丧失但保留呼吸和心跳的旅客，最佳体位是侧卧位，即复原体位。仰卧位可能导致舌根后坠阻塞气道，或因呕吐物误吸导致窒息；俯卧位压迫胸廓影响呼吸；半坐卧位适用于呼吸困难者。侧卧位能利用重力使口腔分泌物或呕吐物流出，保持气道通畅，防止误吸，是现场急救的标准操作。24.【参考答案】C【解析】颠簸是飞行中常见的不安全因素，极易造成人员受伤。此时广播的核心目的是安全警示。乘务员需立即停止服务，固定餐车，并通过广播明确指令旅客回到座位、系好安全带、收起小桌板及行李。其他选项如推销、报时或介绍天气均非紧急情况下的优先事项，确保人员固定和安全才是首要任务。25.【参考答案】B【解析】根据民航局规定，备用锂电池严禁托运，必须随身携带，故A错；额定能量超过160Wh的锂电池严禁携带，100-160Wh需航司批准，故B对；飞行全程禁止使用充电宝给设备充电，故C错；锂电池着火初期应用海伦灭火器或大量水降温，但单纯说“可用水”不够严谨且非首选灭火剂描述，通常强调专用灭火或持续冷却，相比之下B为绝对正确的法规条文。26.【参考答案】A【解析】该口令用于防冲击姿势或撤离准备阶段。身体前倾、头部低于椅背是为了减少撞击时的头部伤害，双手抱头或抓住脚踝是为了固定身体，防止二次碰撞。直立奔跑极易摔倒或被杂物绊倒，缓慢行走违背紧急撤离“争分夺秒”的原则，坐在原地则无法撤离。正确的防冲击姿势能最大程度保护旅客生命安全。27.【参考答案】B【解析】商务及服务礼仪中，目光接触应自然适度。双眼至鼻尖的三角区被称为“社交注视区”，既表示尊重和专注，又不会像直视双眼那样具有侵略性或让旅客感到压迫。注视额头显得傲慢，注视颈部以下不礼貌，始终直视双眼容易造成紧张。保持柔和的目光在该区域移动，能营造舒适和谐的沟通氛围。28.【参考答案】B【解析】机上吸烟严重危害飞行安全，可能触发烟雾报警器甚至引发火灾。首要措施是立即制止吸烟行为，消除火源，并检查洗手间烟雾探测器是否报警，确认是否有明火或阴燃。没收物品、报告机长和后续的法律处罚均在确保现场安全可控之后进行。快速反应和消除隐患是处置此类事件的核心原则。29.【参考答案】C【解析】在客舱失压情况下，有效意识时间极短（约15-20秒）。乘务员或成人旅客必须先迅速戴好自己的氧气面罩，确保自身供氧和意识清醒，才能有能力去帮助儿童、老人或其他需要协助的人。若先帮助他人，自己可能因缺氧晕厥，导致所有人都无法得到救助。这是航空安全中“自救互救”的基本铁律。30.【参考答案】C【解析】根据中国民用航空局发布的《航班正常管理规定》及相关统计标准，航班起飞时间晚于计划离港时间15分钟以上，或落地时间晚于计划到港时间15分钟以上，即被统计为航班延误。这一标准是行业通用的判定依据，用于考核航空公司运行效率和旅客服务质量。5分钟和10分钟属于正常波动范围，30分钟则是较严重的延误节点，但判定起点为15分钟。31.【参考答案】ABCD【解析】根据民航局规定，起飞前安全演示必须涵盖所有关键安全设备。救生衣用于水上迫降，氧气面罩应对失压，安全带防止颠簸伤害，紧急出口指引疏散路径。四项均为法定必示内容，缺一不可，旨在确保旅客在紧急情况下能迅速反应，保障生命安全。32.【参考答案】ABC【解析】心脏骤停黄金抢救时间极短。应立即进行心肺复苏（CPR）并获取自动体外除颤器（AED），同时广播寻求专业医疗援助。严禁随意移动患者，除非环境存在直接危险，以免加重脊柱或内脏损伤。ABC符合国际急救指南及航空应急处置程序。33.【参考答案】ABC【解析】航班延误时，乘务员应秉持真诚服务原则。及时、准确地通报延误原因及预计时间，按规定提供餐饮和住宿安排，并耐心安抚旅客焦虑情绪。隐瞒真相易引发信任危机甚至群体性事件，违反服务规范与消费者权益保护法。34.【参考答案】ABC【解析】处置非法干扰首要目标是确保航空器及人员安全。乘务员需严格服从机长统一指挥，依据安保方案协同行动。在必要时，经授权可采取适当措施制服威胁源。保护隐私虽重要，但在紧急安保处置中非首要原则，故不选D。35.【参考答案】ABC【解析】民航局明确规定：备用锂电池及充电宝严禁托运，仅限随身携带且额定能量不超过100Wh（经批准可至160Wh）。易燃液体属禁运品。酒精饮料需满足包装、标识及度数要求，且有限量规定，不可“随意”携带。ABC符合《危险品规则》。36.【参考答案】ABCD【解析】紧急撤离程序中，乘务员需迅速打开可用应急出口，大声清晰指挥旅客有序撤离，避免拥挤踩踏。撤离前需快速检查客舱确保无旅客遗留，并在确认无人后最后离机。这是乘务员的核心安全职责，体现生命至上原则。37.【参考答案】ABD【解析】长途飞行中，血液流速减慢易形成血栓。建议旅客多饮水以防脱水，定时做脚踝泵运动或走动促进血液循环，避免双腿交叉压迫血管。紧身衣物会阻碍血流，加重风险，故C错误。ABD为医学推荐的健康飞行建议。38.【参考答案】ABC【解析】洗手间报警可能预示火灾，需立即按程序核查。锂电池热失控需大量水降温灭火。烤箱起火首要步骤是切断电源并关闭通风。任何火情都必须立即报告机长，以便评估局势并决定是否需要备降或撤离，故D错误。39.【参考答案】ABD【解析】航空乘务员代表企业形象，仪容仪表需专业、得体。妆容应淡雅自然，制服保持平整清洁，发型需利落不妨碍工作。严禁佩戴夸张、尖锐或易脱落的饰品，以防在服务或紧急情况下造成伤害或隐患，故C错误。40.【参考答案】ABC【解析】服务无人陪伴儿童需严格核对地面交接文件，确保身份无误。飞行中需全程监护，定期巡视，协助其用餐、使用洗手间等。落地后必须与指定的接机人当面交接并签字确认，严禁让儿童独自离开，以确保护送闭环安全，故D错误。41.【参考答案】AC【解析】应急撤离的核心是“生命至上”。A项正确，乘务员首要职责是评估出口状况并引导旅客快速离开危险区。C项正确，撤离至安全地带后必须清点人数，确保无人员遗漏。B项错误，严禁携带任何行李物品，以免阻碍通道或造成二次伤害。D项错误，若火势不可控或威胁撤离路径，应优先撤离而非盲目灭火，除非火势极小且不影响逃生路线。乘务员需严格遵循“先撤离、后处置”或根据机长指令行动的原则。42.【参考答案】ACD【解析】职业形象是航空公司服务品质的直观体现。A项正确，制服整洁是基本要求，代表专业素养。C项正确，良好的非语言沟通（眼神、微笑）能提升旅客满意度。D项正确，饰品佩戴需遵循适度、隐蔽原则，避免分散注意力或造成安全隐患。B项错误，乘务员严禁在旅客视线范围内整理仪容，此举被视为不尊重旅客且不专业，应在洗手间或工作间内完成。43.【参考答案】BCD【解析】飞行关键阶段是事故高发期，安全重于服务。B项正确，确保旅客固定到位是防止惯性伤害的关键。C项正确，防止行李滑落伤人并确保应急设备随时可用。D项正确，乘务员需就位并保持情景意识，以便突发情况下迅速反应。A项错误，关键阶段禁止进行与安全无关的广播或服务活动，以免干扰机组操作或分散旅客对安全指令的注意力。44.【参考答案】ACD【解析】机上医疗急救需遵循规范。A项正确，第一时间寻求专业医疗援助是最高效手段。C项正确，必须向机长汇报以便决策是否备降，并详细记录以备后续法律或医疗需求。D项正确，改善环境有助于患者呼吸和恢复。B项错误，乘务员非医生，严禁擅自给药，仅能协助患者服用其自备药物或在医生指导下使用机上急救箱药品，避免法律风险及病情恶化。45.【参考答案】ACD【解析】锂电池管理关乎飞行安全。A项正确，超大容量电池火灾风险高，严禁携带。C项正确，100Wh以下可随身携带，100-160Wh需航司批准。D项正确，飞行中禁用充电宝以防过热起火。B项错误，备用锂电池（含充电宝）严禁托运