诺米家居的营销策略研究

PAGEIIIPAGEII摘要2017年创立的诺米家居主要以日常用品为主，还经营化妆品、服装等其他品类，深受年轻人的喜爱和热捧。诺米家居2019年的营业收入较2018年已实现了三倍增长，其通过其营销策略去实现销售额的增长从而带动诺米家居的整体发展,但其营销策略仍存在不足之处。对此，本文就诺米家居的营销策略去展开研究。本文在分析诺米家居的内外部环境的基础上，通过4P理论去研究诺米家居的营销策略现状及其营销策略的不足，并针对其不足提出改进建议，包括提升产品竞争力、提升服务水平和优化网络平台。关键词：诺米家居；SWOT分析法；4P策略；营销策略

NomihomefurnishingmarketingstrategyresearchAbstractFoundedin2017,NomiHomefurnishingmainlyfocusesondailynecessities,andalsodealsincosmetics,clothingandothercategories,whichisdeeplylovedandpopularamongyoungpeople.TheoperatingrevenueofNomiHomein2019hasincreasedthreetimescomparedwith2018.IthasachievedsalesgrowththroughitsmarketingstrategytodrivetheoveralldevelopmentofNomiHome,butitsmarketingstrategystillhasshortcomings.Inthisregard,thispaperonthemarketingstrategyofNomihometostudy.OnthebasisofanalyzingtheinternalandexternalenvironmentofNomiHome,thispaperstudiesthecurrentsituationofitsmarketingstrategyandputsforwardsuggestionsforimprovement,includingimprovingtheproductcompetitiveness,improvingtheservicelevelandoptimizingthenetworkplatform.KeyWords:NomiHome;SWOTanalysis;4Pstrategy;marketingstrategy

目录30811第1章引言 118522第2章诺米家居的营销环境分析 234702.1.诺米家居的概况 2228602.2.诺米家居的SWOT分析 2131082.2.1.机会分析 21332.2.2.威胁分析 341312.2.3.优势分析 383262.2.4.劣势分析 432724第3章诺米家居的营销策略分析 515283.1.目标市场及市场定位 5181993.1.1.目标市场选择 525673.1.2.市场定位 5275193.2.营销策略现状 5206573.2.1.产品策略 6110053.2.2.价格策略 6190433.2.3.分销策略 7157473.2.4.促销策略 77063第4章诺米家居市场营销策略存在的问题 963214.1.产品竞争力较弱 9251714.2.服务不够完善 10281074.3.网站平台不够完善 1020666第5章诺米家居市场营销策略问题的对策建议 1173135.1.提升产品竞争力 1133465.2.提升服务水平 11270585.3.优化网络平台 122781结论 1332234参考文献 1428166谢辞 15PAGE7PAGEII引言在几年前，走在大街小巷上，总是能看见两元店、十元店、哎呀呀等这些精品店，到了近几年，这些店渐渐都消失了，取而代之的是miniso名创优品、优尚诚品，无印良品等这些零售店。这些零售店比精品店规模更大，店面的风格更具有自己的特色，同时产品也更专业更市场化，这些零售店现如今已风靡全国。就拿名创优品来说，在步行街、购物商场和广场等地方，抬头你就可以看见它的牌子，并且门口都排着长队，名创优品的成功引起很多企业的模仿或转型。在2017年，陈浩创办了诺米家居并慢慢进入了市场，逐步发展成为行业中的佼佼者。诺米家居虽然创立不久，但在2019年底门店的总数已达到了600多家，并且预计2020年门店数量会净增长超过300多家。而在经营情况上，诺米家居在2019年全年的营业收入与2018年相比实现了三倍速度的增长，无论从诺米家居的门店数量还是其营业数据来说，诺米家居都处于急速增长的阶段。在2019年5月7日，诺米家居的估值达到70亿元，并且成为了“成立3年内独角兽企业”之一。虽然诺米家居的成功离不开其独特的营销策略，但其营销策略仍存在不足。目前在学术网上还未有学者对诺米家居有过研究,本文会以诺米家居为研究对象，借鉴营销策略方面的相关研究成果，研究诺米家居的营销策略。通过研究得出的结论可为诺米家居的未来发展中营销策略方面的改进提供参考。

诺米家居的营销环境分析诺米家居的概况诺米家居由陈浩于2017年在广州创立，进行了三轮融资，分别是2018年4月由今日资本完成了A轮的2.5亿元融资；2018年5月份获得1.8亿元的A+轮融资，由红衫资本中国领投，今日资本参投；2018年的10月在第124届广交会设计之夜上，诺米家居发布全球扩张计划，并于2018年年底完成了B轮6亿元的投资。诺米家居英文名为“NOME”，设计和研究中心位于瑞典斯德哥尔摩，它由来自瑞典的独立设计师和其他合作设计师组成。诺米家居以家居用品为主，并且也经营服装、数码、化妆品护肤品、箱包、食品等别的种类，涵盖日常生活领域。诺米家居呼吁每个社会群体都应该更注重个人价值的实现，尊重内心的声音，重拾对独特生活的向往。诺米家居的灵感就来源于此，对新生活的探索，希望通过精良的材料、美好的设计、合理的价格、去改变人们的生活，使生活变得更加美好。诺米家居有4大设计原则，分别是：执着于消费者；始终坚持创新；建立情感连结；极度务实求真。诺米家居迅速发展，在2018年的中国新经济行业年度巅峰榜中，从500多家参评的企业中脱颖而出，获得了“2018年最具投资价值企业”和“2018年度最具影响力品牌”的称号。在2018年，诺米家居门店坪效可以达到行业水平的两倍，达到每月6000-8000元。2018年5月初，诺米家居在香港开设了第一家店铺，这间店铺的坪效可以达到18000元一个月。零售业的平均坪效通常从每月4000元上下波动，而诺米家居的竞争对手名创优品也只有不到2000元一个月。由此可以看出诺米家居的收入在整个零售行业中居于偏高的水平。诺米家居的SWOT分析机会分析第一、消费者的审美观念发生了转变，诺米家居的设计风格迎合大众喜好，有利于获得消费者的喜爱。在1998年宜家家居进入中国市场和无印良品的出现，慢慢颠覆了中国许多消费者在家居风格上的审美观念，从从前的千篇一律到追求个性、自我的家居风格。而诺米家居的原创设计很符合消费者的审美观念，因此有利于诺米家居的发展。第二、经济的发展能够促进消费者的消费，而随着国内经济的发展，消费者的消费水平也不断提高，从而有利于诺米家居进行市场的扩张。第三、互联网的发展促进诺米家居的发展。随着互联网的发展，网络平台的发展也成为很多企业的策略规划。通过网上销售，不仅可以节省门店的资源，还能更好的宣传，从而提高销售量。诺米家居通过入驻别的网络平台，例如淘宝、京东、微信等，通过网络的宣传和销售，能够大大提高销售量。再者，互联网的发展，使大量的数据的获取、收集、处理等变得更加便捷，因此大数据时代也慢慢变成互联网时代的趋势。在大数据时代，通过调查消费者的偏好，整理出需求产品的特性，再对产品进行设计，以满足消费者的喜好需求，更能帮助企业的发展。[1]在大数据时代背景下，诺米家居可以通过大数据的统计，抓住消费者的需求喜好，设计出消费者所喜欢的产品，通过独特的设计风格，迎合潮流，从而扩大市场。威胁分析第一、产品易被模仿替代。周咪在其研究的论文中提到，一个公司的竞争力的核心在于，公司能否满足消费者的需求，是否有足够的竞争力，再者是产品是否稀有，会不会轻易被模仿或被替代，是否持久。[2]诺米家居的产品技术含量并不高，很多产品容易被模仿，甚至被替代。再加上其他企业的技术不断的提升，从而能够更容易地生产出相似或者更加具有技术含量的产品，当这些产品进入市场时，会分割诺米家居的消费者市场，从而导致竞争对手愈发增多，这并不利于诺米家居的发展。第二、消费者的讨价还价的能力不断提高。现如今是买方的市场，互联网的发展，使网络购物越来越方便。就例如在淘宝、拼多多等购物软件上，用户可以通过需求搜索产品，在搜索出现的产品中，可以选择价格更为便宜的；也可以选择通过各种对比，选择自己觉得性价比更高的产品。由此消费者在购物方面的可选择范围越来越大，商品的性价比也越来越高，从而导致消费者对产品的讨价议价能力得到提高。优势分析第一、国外的设计加上中国的供应链制造，能够生产出物美价廉的产品。诺米家居的总部和研发中心都是设立在瑞典，走的风格是北欧的简约风，这种设计风格向来深受大众消费者的喜爱，并且也不会过时。国外的设计，再加上在中国制造的劳动力成本费用较低等优势，使产品实现物美价廉，新颖的设计且平价优惠的产品满足了消费者的需求。第二、诺米家居注重用户需求，以用户为中心。在如今大数据网络的背景下，大大地丰富了用户的购物体验，导致了用户多样化的购物方式。这要求企业要结合大数据技术，充分掌握用户信息和需求，并进行有针对性的开发活动。[3]诺米家居始终坚持以消费者为中心，每家店铺都会通过店铺热度图和商品销售的在线反馈，将代表用户需求的数据整理并发送到研究中心，然后通过大数据处理将用户数据转化为用户需求，甚至挖掘用户的潜在需求。而瑞典设计中心的设计师就是在这种用户需求的基础上，进一步打造超出消费者预期的解决方案，真正做到满足消费者的多层次变化的需求。第三、诺米家居的选址在人群密集地区，能够促进消费者消费。诺米家居的大部分选址在商业活动频繁的地区或人口比较密集的地方，这样的地方人口流动量大，能提高销售量；而人们对生活的商品有需要时，时间地点都合适的情况下，且商品价格便宜，消费者就会去购买。第四、诺米家居的产品市场定位是快销品，消费者能购买的次数多。诺米家居主营日常用品，而日用品的消耗很大，需购买的次数频繁，从而可提高诺米家居产品的销售量。劣势分析第一、诺米家居的主要扩张是通过加盟商的加盟，却被爆出加盟商想要退盟，这有可能会影响到后续加盟商的加盟。诺米家居曾被爆出门店产品更新频率慢、产品的质量和资金链出现不同程度的问题，导致加盟的店铺出现明显的业绩下滑甚至亏损，越来越多的加盟商希望退店或转手等情况。有加盟商表示在经营的过程中，诺米家居的总部并未实现对加盟店的统一培训；而且对于门店的问题反馈，上级鲜有回馈的；对于亏损的店铺，总部也未给出合理的解决方案；同时加盟商对加盟店的所得权利不多，例如店铺内部的人员是总部直接派送到加盟店的，加盟商是无法培训或者调动的。对于加盟商的问题，诺米家居如无法很好的处理现存的问题，会影响到后续的扩张。第二、诺米家居内部存在的问题导致其合作伙伴出现不同程度的质疑，这不利于诺米家居与合作伙伴的合作发展。除了加盟商出现问题，供应商也爆出诺米家居在资金方面的问题。有很多的供应商指出诺米家居在不同程度上出现欠款、供应商的货物积压、双方停止合作的情况。同时诺米家居的业务员的日常行为和合作模式十分不规范，例如有供应商反映货物交给诺米家居很长时间了，但是到了后面却各种挑毛病，然后就会暗示减少几千块钱的交易金额，数额虽然不大，但是这种行为却让供应商觉得很不好。由此可见诺米家居处理问题不够完善。第三、诺米家居自说是高质量产品，但是却被爆出某些产品出现了问题。诺米家居的产品与名创优品的产品很相似，但是却被爆出产品有问题，例如有些数码产品并不达到市场的要求，有消费者指出蓝牙音箱没有3C认证；有些产品的实际信息与吊牌的不符合等等问题。这些问题对诺米家居的发展都造成了不利的影响。

诺米家居的营销策略分析目标市场及市场定位目标市场选择随着互联网时代的不断发展，消费者的需求日益增加，消费者的需求不断变化，企业必须对市场进行更深入的调查，详细了解各个消费者的需求和消费特点，并找到特定的消费群体以实施精确的定位营销，从而进入市场并获得优势。[4]诺米家居通过市场调查，确定消费群体主要在一、二级城市的一、二级商圈，这些地区交通方便，人口流动性大，年轻群体多，消费水平高。诺米家居主要的顾客目标群体年龄为18-30岁，包括了在外求学的在校学生和刚出社会工作不久的白领等。同时消费性别又以女性为主。在杨梅和朱钰菱的《销售人员与消费者之间的心理现象探析》中指出女性消费者市场人数众多，消费领域广阔。女性会受到从众心理的影响，在购买商品时很容易在导购或其他人员的说服下购买，同时也容易受到情感心理的影响。[5]因此诺米家居以女性消费者为主更容易进入市场。所以，诺米家居主要为18-30岁的年轻女性消费群体提供性价比较高的、功能齐全的产品，确保大多数的消费者都能负担得起。市场定位诺米家居主要销售的产品包括服装、服饰配件、数码配件、家居用品、文具用品、功能箱包、美妆护理、休闲食品等九大品类。根据目标市场选择，目标消费群体的经济水平不高，追求性价比实用的产品，因此诺米家居的低价格和性价比较高的产品能满足他们的需求。营销策略现状整合营销是将营销活动整合起来，形成一种营销。允许消费者创造、交流和传播其价值观的计划。这个营销计划包括各种增强营销活动价值的选项，传统上称为作为一个“营销组合”，包括众所周知的4P：产品、价格、分销和促销。一个好的营销计划必须有4P的政策，不仅相互高度一致，同时也相互促进，有效、高效地满足客户需求。[6]下面简单的介绍一下什么是4P策略。产品策略是指产品设计、产品规划、产品开发、产品交付时间等内容；价格策略是指包括企业定价目标、定价方法和定价技术；分销策略又称渠道策略，主要是指企业如何使产品以所采用的方式和方式到达消费者手中的策略；促销策略是企业如何促进顾客购买商品，实现销售增长的策略。[7]以下将从产品策略、价格策略、分销策略和促销策略四个方面去分析诺米家居的营销策略。产品策略企业的一切活动都是围绕产品去进行的，因此，提供什么样的产品去满足消费者的需求是企业最看重的。诺米家居通过产品策略提高商品的销售量。第一、通过产品的设计去吸引消费者。诺米家居的产品是由瑞典的独立设计师团队设计，传递的是告别过去、探索另一种新生活的价值主张。诺米家居的风格是一种比较通用的北欧风，简约大方的设计、简单的风格，能够吸引消费者的眼球。第二、实行产品质量策略。诺米家居有近50个500人的社群，这些社群分别是由18岁到30岁的年轻群体组成，当产品生产出来后会在社群里进行测试，以此来检验产品的质量和优缺点，以此对产品再进一步的完善，确保产品的质量。第三、采用新产品开发策略，提供多种类的产品。诺米家居经营的产品范围广，能使消费者更能挑选满足自需求的商品。诺米家居从一开始的家居销售慢慢的拓展产品的种类，现如今已有3000多个产品，覆盖了日常生活的方方面面，且产品都是有设计感，实用性和功能较齐全的。门店除了单品的摆设，还构建了整体的场景，例如餐厅场景、卧室场景、工作场景等，通过场景内产品的组合，让顾客深入其境，代入角色联想生活，更好的体验产品带来的感受，从而获得良好的购物体验，还能带动相关产品的销售。第四、诺米家居深入了解消费者，以用户为中心，制作出满足消费者需求爱好的产品。诺米家居采用的是“用户自迭代的商业模式”，即围绕消费者，不断挖掘消费者的需求，从而根据消费者的需求去提供符合需求的产品。当消费者购买一件产品后，可以选择加入会员，而会员可以反馈产品的体验感受，例如这件产品的优点是什么，它什么地方设计的不好等等，通过搜集这些反馈，再对产品进行完善。除了用户的反馈，诺米家居还采用了高科技，通过店内的摄像头收集用户停留的区域或停留的时间等等，然后整合为数据传送到总部，系统再进行分析，从而对门店或产品进行调整和预测，提高销售。通过对海量数据的分析和改进，零售行业可以根据数据分析的结果了解消费者需求的变化，从而更加客观地反映消费者的需求，从而使产品或策略更接近消费者的需求。[8]价格策略诺米家居的一大特色就是其商品性价比较高，从而迅速在市场中获得优势。诺米家居的定价策略采取低价格策略。因为诺米家居的目标群体是18到30岁的女性消费群体，消费能力普遍不高，所以诺米家居采取低价格策略。同时诺米家居实体店都在一些比较高端的商圈，在普遍价高的范围内，诺米家居的价格策略更能催动消费者的购买。为了保证低价格策略，诺米家居实施低成本策略作为其基础。诺米家居虽然原材料都是采用高品质的，但是其寻找合适的供应商稳定长期的合作，大量的采购可以使供应商给予更优惠的价格，从而降低成本的费用。同时诺米家居还去掉中间商的环节，产品从工厂直接运输到自己的店铺销售。这样不仅减少了其他一些环节和缩短了产品运输的时间，还减少了一部分的费用。这也是诺米家居可以实施低价格策略的原因之一。分销策略诺米家居采用的是直接渠道策略，这种渠道能够减少中间环节，从而更好地将产品销售给消费者。传统的零售业大都采用长渠道销售模式，即制造商到代理商到批发商再到零售商，通过一层又一层的传送，不断的加价，最后的销售价格都偏高；且企业对产品的掌控力低，管理难度大，也容易造成内部的矛盾。而诺米家居则是去掉中间的环节，从工厂制造完成后直接送到店铺直销，这种方式不仅大大的降低了商品的价格，也减少了商品传送的时间和损耗率。同时诺米家居有自己的仓储和物流配送系统，据调查诺米家居已在全国建立了6个仓储中心，分别位于广州、武汉、成都、上海、西安、天津，确保可以在24小时内把货物运送到国内70%的诺米家居店铺内，全国90%的店铺完成货物的提取和货物的调取所花费的时间不会超过8个小时，如果是同城调货退货只需要短短的4个小时。而在核心商圈，诺米家居会用专车把货物直接配送到店铺。促销策略促销策略是一种促进消费者购买商品的手段，诺米家居可以通过促销策略，刺激消费者的消费，从而提高产品的销售量。诺米家居主要有四种促销方式。第一、通过社交媒体进行宣传。王改提出随着现代网络信息技术的普及，企业的营销活动逐渐发生了变化。企业产品推广是企业经济发展的重要组成部分。为了保证企业经济效益的提高，有必要依靠网络经济时代的发展。[9]在网络经济时代诺米家居的主要宣传手段是通过社交媒体去宣传。一方面通过小红书、微博等等比较火的app，通过博主的探店、测评等方式来宣传产品品牌，同时产品本身的颜值也能引起顾客的兴趣，从而使顾客主动分享传播。另一方面还通过抖音去宣传，巧妙地运用社交来提升用户体验。在抖音上，诺米家居策划了一个“绝世糕手”的活动，获得了超高的人气：4个身着热裤短裙的美少女，手持诺米家居的雪糕劲歌热舞。诺米家居精心策划的这个营销活动，提高曝光量的同时也增加社交属性。第二、诺米家居与其他品牌、组织合作。例如诺米家居在双十一前夕与涂鸦大师KeithHaring推出联名的产品，在满足实用功能的基础上创造附加价值，增添艺术感，加强冲击力，吸引消费者。除了品牌合作，诺米家居也与国际非暴力组织基金会进行公益合作推出联名潮品，以公益的形式的传递“个性和独立思考”的品牌价值观。第三、运用事件营销的促销方式。2018年，一项名为“五秒钟内告别过去”的活动在广州开幕。他们在汽车站、地铁站、商场等地设立了巨大的流动香水站，为行人提供免费的体验，这个活动的开展，不仅成功地打造了香氛的爆款，上市的第一天就卖断了货，大大提高销量，还提高了品牌的曝光率。第四、在节假日举办促销活动。诺米家居也会在节假日上进行促销，促销活动是影响消费者冲动购买行为的重要因素。对于一些商品来说，消费者可能处于买或不买的边缘，而促销活动则会引起消费者的冲动购买行为。一般来说，折扣越大，效果越好。[10]例如诺米家居会在双十一期间举行商品第二件0元的活动，而这个活动会有8000款的商品参与，通过这种优惠的活动去吸引消费者，引导消费者消费。

诺米家居市场营销策略存在的问题产品竞争力较弱产品销售出去是企业盈利的最主要方式。因此，当你的产品在市场上能够在同类产品中脱颖而出，你就获得了成功的第一步，当然，如果你的产品竞争力不够，从而被其他产品比下去，那么这件商品就很难销售出去。对于诺米家居而言，其产品的竞争力不够。产品的竞争者越来越多，在现代技术的普及和有效支持的基础上，企业有效提高了生产和制造的自动化水平，这也使企业的技术得到了明显的提升，在市场竞争中为其产品和技术带来了优势，但是许多企业在市场竞争中存在着非常明显的同质化问题。另外，在网络经济时代，企业具有更好的模仿条件，可以提高模仿速度。[11]现在在市面上出现很多产品与诺米家居产品有相似功能的，它们不一定质量很好或者很有设计感，但是它们价格便宜，对消费者来说，一般不会太注重零售业的品牌，只要实用、性价比高。而在市场上与诺米家居的产品功能相似的商品多，且有些价格甚至比诺米家居的还低。诺米家居也入驻平台在网络上进行销售，因此就举两款诺米家居的产品，分别与淘宝和拼多多软件上的类似产品相比较，如下图4.1所示。图4.1诺米家居产品与其他产品的价格对比由此图可以看出，诺米家居产品虽然走的是低价质优的路线，但是与同类产品相比，价格差距还是比较大的。而对于部分消费者而言，他们更愿意购买价格便宜的。另外，诺米家居在网络上的销售并不包邮，在运费上的消费是大多数消费者不能接受的。所以，在网络上从价格来看，诺米家居的竞争力比其他的电商平台的要弱。此外，诺米家居的市场细分单一，主要消费者市场是18-30岁的年轻女性消费群体，而这类市场随着竞争企业越来越多和人口出生率的下降，市场需求趋于饱和，产品间的竞争就越大。因此诺米家居应考虑涉猎其它细分市场，以增强诺米家居的竞争力。服务不够完善服务是一个企业不可或缺的一部分，通过良好的服务，让顾客能够感受到这个企业的文化，企业在面对问题或承诺时的态度等等，因此，一个好的服务能够给一个企业加分。但是诺米家居却不重视服务这方面，主要有以下问题：第一、投诉服务不够完善。诺米家居如今有许多顾客投诉在诺米家居购买价格较低的产品拒绝开具发票，而消费者打电话投诉时，投诉电话无人接听或者没有给出解决方法。第二、售后服务不够完善。诺米家居的售后服务不完善，当产品质量出现问题时，对于顾客的质问，诺米家居不承认是自身的质量问题，而是把责任和过错推到消费者身上，并且各店员之间对于商品的说法各不相同，诺米家居这种不承担的行为，会让顾客失去对品牌的支持。网站平台不够完善在信息发展快速的今天，人们的生活节奏越来越快，人们更愿意去网购，从而省去去实体店的时间和路程。为了使消费者有良好的网购体验，企业也要完善网站的管理。就诺米家居的网站平台来说，其内容过少，官方网站过于简约，只有简单的品牌介绍、设计师介绍和几件产品的简介。界面简单，内容贫乏，可点击的链接字体过小和位置不明显，且首页页面并无搜索选项。对于消费者而言，他们都希望进入官方网站可以了解更多产品，可以更快搜索到自己满意的商品，因此诺米家居这个网站设计就只是一个外观漂亮的空壳，并不能帮助消费者解决产品的问题。并且诺米家居的网站并不能进行网购，因此当消费者想要购买商品时，需要到另一个平台或者实体店购买。

诺米家居市场营销策略问题的对策建议提升产品竞争力要想提高产品的竞争力，首先要从价格入手，价格使消费者购买最主要的影响因素，尽可能用最低的价格销售给消费者，要多举办限时打折或者促销活动，以此来吸引消费者的冲动购买，还可以对产品进行组合营销，通过捆绑，可以提高多类产品的销售量，也能让用户体验别的产品。其次还可以实行运费减免，就是当数量或金额到达一定量的时候，可以包邮购买。除了从价格方面入手，还可以从宏观上进行产品调整，例如丰富产品线。当存在多个细分市场时，如果一个企业只进入某些细分市场，而让竞争对手在其他细分市场发展，一方面会错失市场机遇。同时，当竞争对手在这些细分市场获得成功并获得实力时，他们将转向攻击更多的细分市场。为了防止这种情况的发生，诺米家居应该努力进入尽可能多的细分市场，例如诺米家居可以尝试进入中年消费者的市场。中年消费者有一定的经济能力，并且大多数都是有家庭的，他们更注重的是商品的实在性，而诺米家居生产的产品大多数都是日常生活所用到的，因此也符合中年消费者的市场需求。所以诺米家居可以生产一些比较适合中年消费者的生活用品，例如跑步登山的运动鞋，再有像中年妇女喜欢跳广场舞，因此可以生产一些比较舒适的跳舞鞋。在进入市场的前期，可以划分出一小块的针对中年消费者的购物区域，通过消费者的购买和反映，再适当地扩张区域和增加相应商品的数量。试探式地慢慢向中年消费市场靠拢，尽量缩小市场差距，减少别的企业的进攻和发展机会，巩固在行业的领导地位。此外还可以采取新产品开发战略，迅速推出新产品。在竞争日益激烈的市场中，速度成为一种特别重要的竞争力。企业能否快速向市场推出产品，是获得差异化管理优势的重要组成部分。有些企业片面追求产品质量的完美，却忽视了速度的重要性。要想获得优势，诺米家居必须更快地推出新产品，新产品的快速推出具有较大的价值，要做到每周都有新品，每个月都有新的系列，同时店铺的产品更新也要跟上速度。创新又可以分为小创新和大的创新，小创新是指产品的外观、包装等附件属性的创新，大创新是产品核心属性的创新。由于消费者需求不断变化，所以诺米家居只有不断推出各种新产品，才能在市场上占据主流地位，否则，很容易被采用这一战略的竞争对手追赶或超越。提升服务水平第一、完善投诉服务机制。企业应该制定完整的投诉机制，制定相关的解决制度，对于消费者的投诉和意见，要做到认真记录，要按照规定及时处理。第二、改进售后服务机制。售后服务是影响企业信誉的重要因素，如果一个产品没有售后服务就等于没有了保障。马红军指出企业为了避免售后服务质量差，导致大量客户流失，应加强售后服务的重要性，完善自身的售后服务，并采取人性化的措施开展售后服务。[12]诺米家居应该做到对每个消费者都要一视同仁，要给予合理的解释甚至给予解决方案。每个企业都应该有一套售后服务的标准，能够使员工在处理问题时第一时间根据规章解决处理问题。因此诺米家居总部应该制定标准，并进行培训在分配到各个店铺岗位严格执行。第三、诺米家居需要针对员工的工作流程、态度和产品知识等进行培训。通过完整的培训，能够增强员工的服务意识，消费才能够得到更为满意的服务。首先员工要熟记工作流程，熟练掌握操作，节省服务时间，提高工作效率，从而减少顾客排队等候等时间。再者要对员工的服务态度进行训练，做到对客人微笑服务，要有耐心，不带个人情绪进入到工作，整体提高员工的素质。最后需要员工了解产品的信息，当顾客有疑问时，能够快速详细为顾客解决疑惑。优化网络平台在互联网的时代，通过网络的运用，消费者能够快捷地查询到商品，通过商品的相关信息更加全面的了解商品。其次消费者也能通过网络直接购买和获取商品，大大节省了时间和精力。因此，一个完善的网络平台能更加为企业加分，获得消费者的满意。以下是针对改进诺米家居网络平台的问题所提出的建议。第一、完善官网页面。因为在线购物不能让顾客在第一时间就感觉到商品的质量，所以他们只能以图片的方式向消费者介绍商品，但是只是使消费者对商品的外观有很好的印象，消费者还需要通过其他方式了解商品的真实特征，以达到最终的购买欲望。[13]因此，有必要在官网页面向每个顾客详细清晰地展示所有产品信息，并生动地展示产品不同的特征。同时还应该增加搜索功能，提高网站的便利性，使用户可以通过关键字、产品功能等搜索产品，以减少消费者的购物时间，能够使顾客很快速从官方网站寻找到自己心仪的产品。再者对于推出的新产品，需用新颖的画面设计、陈列新产品的详细信息，以此来吸引消费者对新产品的目光。第二、构建一站式购买的平台。消费者在诺米家居的官网了解过商品的信息后，能够直接在该页面选择购买商品，并通过简便的操作，能够完成整个商品到手中的流程，这样不仅为消费者节省时间的同时，也能够提高消费者对网站的满意度，甚至对企业的满意度。第三、增加交流互动的功能。诺米家居的网站平台还需增加为用户解答解疑的功能，可以让一些非会员的顾客在第一时间联系到客服，通过在线沟通，可以解决顾客的问题，也可以给与顾客建议和引导等