动态知识管理对企业创新能力的影响机制-基于小米科技的案例研究

动态知识管理对企业革新能力的影响机制——基于小米科技的案例研究第８卷第４期２Ｏ１５年８月管理案例研究与评论ＪｏｕｒｎａｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＣａｓｅＳｔｕｄｉｅｓＶ０１．８ＮＯ．４Ａｕｇ．２Ｏ１５动态知识管理对企业创新能力的影响机制基于小米科技的案例研究刘立波，沈玉志〔辽宁工程技术大学工商管理学院，辽宁葫芦岛ｌ２５１０５〕第４期刘立波等：动态知识管理对企业革新能力的影响机制３８５花费了很多精力和时间，组建了行业经验丰富、专业能力强、主动性高的创业团队。因而，在知识搜寻活动上，用户参与、必须求调查和内部沉淀是小米科技实现动态知识获取的主要途径。在知识收集活动方面，小米科技在产品制定、研发、营销、售后服务各流程均推行深度的用户体全新概念，在该概念指导下，首先依据用户的反馈意见及工程师对已有知识的深入理解实现手机系统每周更新，其次塑造精致服务的企业文化，关注产品价值，强调产品的人性化。３．２．２知识转化小米科技的动态知识转化过程主要包括两验，执行全员客服，通过小米论坛、米聊、微信公共平台和微博等与用户讨论产品和服务，完成用户必须求信息收集，并展开全面的市场调查。此外，小米科技通过对用户知识和市场知识的分类识别，在产品定位上提出“互联网手机〞的个环节：隐性知识显性化和显性知识固化。本研究重点分析了小米科技的研发、营销、客户服务等管理过程，从中提取了一些具有代表性的动态知识转化活动，如表２所示。表２小米科技的动态知识转化过程Ｔａｂ．２ＴｈｅｄｙｎａｍｉｃｋｎｏｗｌｅｄｇｅｃｏｎｖｅｒｓｉｏｎｐｒｏｃｅｓｓｉｎＸｉａｏｍｉＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ转化环节动态知识转化活动列举・论坛用户的必须求分类：按功能必须求的紧急程度分为长期、中期和短期三类・・隐性知识・用户对单点必须求展开讨论，依据讨论结果安排开发计划开放购买活动产生的新媒体传播销售预约活动形成用户参与的社会化媒体活动成功购买用户分享最喜欢的功能和配件广告营销显性化・・通过分析凡客诚品和ＯＰＰ０的广告策略发现小米因缺乏资金和媒介不适合显性知识・以用户参与为指导的活动产品化营销模式，将活动作为产品来运营与管理持续优化・・固化根据用户反馈每周升级ＭＩＵＩ系统，形成更稳定、更完善的升级版本小米是全新品牌，无社会影响力，无媒介，只能选择新媒体进行品牌推广由表２可见，知识管理是一个持续的动态过程，知识获取阶段得到的新知识必须要经过系点接入等功能植入，带给用户更人性化、更好用的产品功能。在营销推广活动上，小米官网的统转化才干发挥其价值和效用。首先，企业从市场、用户及供应链获取的知识大都属于隐性“红色星期二〞开放购买策略即是充分利用市场知识和客户知识的结果，在每一次开放购买时，公司成立包括网络、研发、工程、营销、客服、物知识源，这些知识难于数据化和系统化，必须要采用挖掘、认知、评估、规划、分类等知识管理技术将隐性知识转化为显性知识，体现为知识整合过程；其次，必须要将显性化的新知识以及内部新整合的知识源固化到企业知识体系中，产生创新性知识。流等跨部门的工作小组，全部参与信息分析、服务器维护、包装、配送等预约购买环节。因此，动态知识应用环节包括知识扩散和知识利用两项活动，一方面新知识在企业内部的动态扩散体现了知识的“活性〞，为企业营造了优良的创新氛围，为制定、研发和营销工作创新与升级提供了一致性知识基础；另一方面，对市场、客户和供应链知识的优化利用是企业知识管理工作的最终目标，也是企业实现创新绩效的关键。３．２．３知识应用在动态知识应用方面，小米科技围绕产品功能制定和营销推广两方面做了大量工作。在产品功能设计上，重视用户体验建议及功能必须求在企业内部的分享与扩散，同时通过用户参与产品设计、研发过程促使产品知识在用户间３．３动态知识管理对创新能力的影响３．３．１动态知识管理对革新理念形成的影响的扩散与传播，而这种口碑式的扩散更能够对用户产生根深蒂固的影响，还能推动企业不断做出产品和服务创新，比如ＭＩＵＩ系统的每周更新、简洁实用的短信界面以及免费ＷｉＦｉ热小米科技是典型的创业型高科技企业，其产品以小米手机为主，辐射小米电视、小米盒子、路由器、游戏机以及吉祥物等增值产品。手管理案例研究与评论机是竞争激烈的知识密集型行业，如今在苹果和三星两大品牌占据主要市场份额的二元手机市场结构中，产品的高性价比无疑是其他品牌抢占市场、赢得用户的核心所在，而这种高性价比主要体现在基于用户必须求的产品品质和功能的设计与研发创新。根据案例资料分析可见，作为高品质产品和优质服务等革新产出的前提第８卷和基础，小米科技的革新理念是以产品为核心、以用户参与为指导而产生的创新构想，它是创新的起点。就小米科技而言，动态知识管理对创新理念形成的影响主要表现在企业文化创新、设计与研发理念革新、产品营销理念创新和品牌传播理念创新４个关键子过程，分别选取典型事例整理如表３所示。表３动态知识管理对创新理念形成的影响事例Ｔａｂ．３Ｔｈｅｅｘａｍｐｌｅｓｏｆｄｙｎａｍｉｃｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ’Ｓｅｆｆｅｃｔｏｎｔｈｅｆｏｒｍａｔｉｏｎｏｆｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｉｄｅａｓ根据表３的数据编码条目数可以发现，动态知识管理对设计与研发理念创新的影响最为３．３．２动态知识管理对创新机会识别的影响显著。竞争产品的功能知识及用户体验的反馈动态知识管理对革新机会识别会产生显著知识是小米手机软硬件制定与研发革新实现的关键。因为终端用户是手机产品的最终受益者，市场份额的增长完全取决于货真价实的产品品质与功能，从该意义上讲，用户必须求与市场必须求高度一致，红米１代的成功即缘于此，这也可以合理解释红米１代的产品代号为什么是“Ｈ２〞而非“Ｈ１〞，因为１代产品通过用户体验和市场反馈发现硬件流畅性并未达到预期要求，因而小米科技说服投资者和零配件供应商、代工商等供应链节点企业停止１代产品的设计与生产，继续研发红米２代以实现极致的设计与研发要求。由此可见，在革新理念形成过程中，知识获影响，其作用主要体现在两方面：首先，企业积极搜寻来自于市场、客户和供应链等方面的知识源，通过扫描和收集等活动获取有效知识，在动态变化的内外部环境中，这些知识无法与企业情境自动匹配，必须要通过汲取、整合、创造等知识转化活动将其与企业现有知识体系和具体情境相融合，产生创新性知识，这有助于企业及时发现运营中存在的突出问题以及与市场必须求或客户必须求的不适；其次，知识的有效获取与转化促使企业在发现问题后及时主动地分析原因，寻找对策，敢于做出变革性尝试，例如红米手机的成功即是通过用户体验与市场反馈及时发现硬件设计与研发中存在的缺陷，果断放弃前期投入，与零配件供应商建立有效的信息共享，实现了红米手机的高品质要求。由此可见，在动态变化的企业内外部环境下，知识的有效取发挥了重要作用，通过对用户知识和市场知识的深入搜寻和广泛收集，可以有效提升知识获取能力，进而增强企业理念革新能力。因此，可以得出以下命题：命题１－１：动态知识获取会对创新理念形获取与合理转化可以增强创新机会识别能力，本研究识别出在动态知识管理影响下小米科技的革新机会识别过程包括问题识别和革新意愿形成两个过程，分别选取典型事例整理如表４所示。成产生积极影响。命题１－２：在创新理念形成过程中，动态知识管理对设计与研发理念创新的影响更为显著。第４期刘立波等：动态知识管理对企业创新能力的影响机制３８７表４动态知识管理对创新机会识别的影响事例Ｔａｂ．４Ｔｈｅｅｘａｍｐｌｅｓｏｆｄｙｎａｍｉｃｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ’Ｓｅｆｆｅｃｔｏｎｔｈｅｒｅｃｏｇｎｉｔｉｏｎｏｆｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ由表４可知，在创新机会识别过程中，动态知识管理对问题识别的影响更为显著，知识获取和知识转化两个环节产生重要作用，通过对市场、用户和供应链知识的深人挖掘和有效整３．３．３动态知识管理对创新方案创造的影响小米科技的初创特性决定创新方案创造是其实施管理创新的核心能力之一，本研究根据生产和管理流程将小米科技的创新方案创造过程划分为制定与研发方案创造、营销方案创造、品牌推广方案创造和客户服务方案创造４个互相关联的子过程，从各子过程中分别选取具有代表性的典型事例整理如表５所示，并以此为基础探析动态知识管理对创新方案创造的影响作用。合，增强企业对现存问题的洞察力与感知力，进而提升创新机会识别能力，同时增强企业对客户必须求和市场必须求的动态响应能力。因此，得出以下命题：命题２—１：动态知识获取和转化会对创新机会识别产生积极影响。命题２－２：在创新机会识别过程中，动态知识管理对问题识别的影响更为显著。表５动态知识管理对创新方案创造的影响事例Ｔａｂ．５Ｔｈｅｅｘａｍｐｌｅｓｏｆｄｙｎａｍｉｃｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ’Ｓｅｆｆｅｃｔｏｎｔｈｅｃｒｅａｔｉｏｎｏｆｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｓｏｌｕｔｉｏｎｓ通过案例分析可以发现，动态知识管理方设计与研发方案创造、客户服务方案创造两个法或技术的有效实施可以强化市场、客户和供应链知识在企业内部的有效传播、分享、汲取和过程的影响更为显著。小米科技成功将以下三方面信息转化为企业固有知识，并确定了小米电视的设计与研发方案，一是确定产品目标客户为年轻人，根据年轻人的住房特点设计电视尺寸为４７英寸；二是市场上同类产品种类繁多，但功能趋同，价格大都介于５０００元与１００００元之间，新电视应在保证品质的同时设计个性化外观，并将价格限制在３０００元与４０００元之间；三是与ＬＧ、富士康、英华达等零配整合，促进创新性知识的创造，提高知识转化效率。而高效的知识转化可以促使企业加强创新方案创造效力，使企业能够基于市场和客户必须求信息，认知和识别产品及服务存在的不足或可提升价值的功能点，有利于企业制订解决问题或实现自我提升的战略性创新方案。由表５可见，在创新方案创造过程中，动态知识管理对管理案例研究与评论第８卷件供应商和代工商合作，在保证质量的同时争取极限价格。在客户服务方案创造方面，小米实现革新价值，此过程是创新的最终目标，也是衡量企业创新能力的关键环节。根据对革新方案创造过程的划分，亦可将创新方案实施过程分为制定与研发方案实施、营销方案实施、品牌推广方案实施和客户服务方案实施４个子过科技充分总结了传统客服的弊端，采用互联网客服的方式加以弥补，建立了论坛、微博等在线客服系统；还针对用户的快速发货必须求，联合多家物流公司制定配送服务升级举措，按地域增加仓储中心，推出“２４小时送达〞的新配送方案。综上所述，可得出以下命题：命题３—１：动态知识转化会对创新方案创造产生积极影响。程。小米科技作为创业型企业，创新是其持续发展的必定要求，创新知识的应用水平直接决定了创新方案实施的效率和效果，例如“小米之家〞的建立正是客户服务方案实施的典型结果，小米科技充分将市场必须求和用户体验知识应用于客户服务创新，旨在为准用户或潜在用户提命题３—２：在创新方案创造过程中，动态知识管理对设计与研发方案创造、客户服务方案创造的影响更为显著。３．３．４动态知识管理对创新方案实施的影响供技术支持、产品体验、自提服务或交流沟通等活动的场所，重点特别“家〞字，强调舒适和温馨。本研究对小米科技的创新方案实施过程进行了系统梳理，提炼出几条核心事例，如表６所，Ｊ创新方案实施是创新方案创造的延续，是指企业调动一切积极力量共同推行创新方案，表６动态知识管理对创新方案实施的影响事例Ｔａｂ．６Ｔｈｅｅｘａｍｐｌｅｓｏｆｄｙｎａｍｉｅｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ’ｓｅｆｆｅｃｔｏｎｔｈｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｓｏｌｕｔｉｏｎｓ企业内外部知识通过获取和转化过程产生革新性知识，这些知识必须要应用到企业具体情境才能激发活性，实现自身价值。优秀的创新方案必须要投入实践才能为企业创造商业价值，而创新知识应用恰好为创新方案实施提供了基础性推动作用，将知识价值体现在革新方案实施过程中。综上所述，可得出以下命题：命题４：动态知识应用会对创新方案实施产生积极影响。理念形成、革新机会识别、创新方案创造和革新方案实施４个创新过程中产生更高的效力，能够帮助企业有效提升客户价值，从容应对市场环境及市场必须求变化，妥善处理与供应链节点企业的合作关系，从而带动其创新能力的提升，有助于增强企业竞争力。因此，可提出以下命题：命题５：动态知识管理会对企业创新能力的提升产生积极影响。通过以上对小米科技的案例分析可见，动态知识管理涉及企业对市场、客户和供应链三方面知识的获取、转化和应用，包括知识搜寻、４研究讨论与结论本研究探索性地在动态知识管理与创新能力间建立了一座桥梁，通过案例分析显示动态知识管理对企业创新能力的影响机制，并尝试收集、识别、整合、革新、扩散、利用等具体活动。小米科技高效的动态知识管理促使企业在革新第４期刘立波等：动态知识管理对企业革新能力的影响机制３８９得出具有普遍适用性的理论命题。根据文献回顾可以发现，通过案例研究得出的动态知识管理对企业创新能力的影响路径均可在现有的相关研究中找到理论支撑，但在相关研究视角或侧重点方面仍存在一定差异。第一，在动态知识管理的影响作用方面，现有研究中很多学者基于动态能力的视角，认为知识管理是企业动态能力的表现之一，知识创造、知识应用、知识保护等知识管理活动有助于企业培育动态能力，因而知识管理通过动态能力的调节作用对企业创新能力产生间接影响３７－３８］。而林海芬和苏敬勤则认为动态能力具有较强的复杂性、不可操作性和难检验性，它必须要通过知识管理的中介作用才能对革新能力产生影响，即知识管理对创新能力产生直接影响，动态能力对创新能力产生间接影响＿７。因此，为了全面了解动态能力和知识管理对创新着组织开放程度的日益提升和革新结果的模糊性和不确定性逐渐增强，组织内部因素对创新能力的影响作用更加突出，因而研究者开始将关注点转移到创新能力发挥作用的过程机制上。。因此，本研究基于过程观的视角全面考量创新能力，通过案例研究证实动态知识管理对革新理念形成、革新机会识别、革新方案创造和创新方案实施４个过程维度会产生积极影响，并认为知识获取、知识转化和知识应用是创新能力提升的关键因素。通过以上的案例研究与理论分析，本研究将创新能力定义为企业面对内外部动态环境的不确定性，在生产与管理实践中通过资源整合和知识管理等手段创造或引入新方法、新技术以增强企业绩效的能力。它包括革新理念形成能力、革新机会识别能力、革新方案创造能力和创新方案实施能力４个能力维度，本文通过分析革新的实现过程最终确定了各能力维度的具能力的影响作用，本研究整合了动态能力与知识管理两个研究视角，认为动态能力是知识管体内涵，具体的定义和解释为：①创新理念形成能力主要是指企业通过对市场、客户和供应链理的前提和保障，引入动态知识管理的概念。第二，在革新能力提升研究方面，现有研究主要基于以下两个视角：一是绩效视角，Ｂｅｎ—知识的认知以全新视角构建新模式或方法的能力，体现为意识形态上的革新能力；②创新机会识别能力是指企业通过识别与分析市场、客户ｇｈａｚｉ从流程绩效、科研管理绩效和人力资源管理绩效等方面阐述了企业如何通过绩效管理手段提升创新能力，并引入内部流程管理、作业成和供应链知识及其在研发、生产和管理中存在的问题，积极寻找创新机会以解决企业现存问题或提升其竞争优势的能力；③创新方案创造能力是指企业通过有效的知识管理活动将产生本控制、个人绩效管理和相关管理结构等方式，强调通过增强绩效将偶然性创新升级为创新惯例。二是能力视角，按照创新的不同分类方法界定创新能力衡量指标，如李支东等将革新的创新性知识与企业具体问题及情境相结合，提出新方案或新举措的能力，该能力的实现建立在知识的有效获取、转化和应用的基础上；④革新方案实施能力是指企业依据革新必须求充能力界定为在动态的市场环境下通过继续开展革新性资源整合实现企业目标的能力Ｅ３９］；杨伟等认为通过新管理方法的引入可以提高资源整合能力、成本控制能力、财务管理能力和人力资源管理能力，而这些基础能力恰恰是构成革新分整合各类资源，以实现各要素间的整体优化配置，并有效协调内外部力量，共同施行革新方案的能力。能力的重要维度｜４。由于创新本身具有较强的模糊性和不确定性，因而导致基于绩效视角的创新能力多以主观判断为主，难以具体测量或评价。因此，本研究基于能力的视角，根３９０管理案例研究与评论２００８，１９〔２〕：２３５—２４９．第８卷ｎｏｖａｔｉｏｎ［Ｊ］．ＡｃａｄｅｍｙｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＲｅｖｉｅｗ，２００８，３３〔４〕：８２５－８４５．［１８］ＳａｌｌｅｈＫ，ＨａｓｈｉｍＦ．Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｐｒｏｃｅｓｓａｎｄａｕｄｉｔｆｉｒｍ’ｓｐｅｒｆｏｒａｎｍｃｅ：Ａｎｅｍｐｉｒｉｃａｌｅｖｉｄｅｎｃｅ［４］Ｂｊ６ｒｋＪ，ＢｏｃｃａｒｄｅｌｌｉＰ，ＭａｇｎｕｓｓｏｎＭ．Ｉｄｅａｔｉｏｎｃａ—ｐａｂｉｌｉｔｉｅｓｆｏｒｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ［Ｊ］．Ｃｒｅａｔｉｖｉｔｙ＆ＩｎｎｏｖａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，２０１０，１９〔４〕：３８５—３９６．［ｃ］．ＰｒｏｃｅｅｄｉｎｇｓｏｆｔｈｅＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＣｏｎｆｅｒｅｎｃｅＯｌｌＩｎｔｅｌｌｅｃｔｕａｌＣａｐｉｔａｌ，ＫｎｏｗｌｅｄｇｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔ＆Ｏｒ～ｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌＬｅａｒｎｉｎｇ，２０１１．［５］蔡跃洲．科技成果转化的内涵边界与统计测度［Ｊ］．科学学研究，２０１５，３３〔１〕：３７—４４．［６］ＴｅｅｃｅＤＪ，ＰｉｓａｎｏＧ，ＳｃｈｕｅｎＡ．Ｄｙｎａｍｉｃｃａｐａｂｉｌｉ—［１９］ＲａｍｉｒｅｚＡＭ，ＶａｓａｕｓｋａｉｔｅＪ，ＫｕｍｐｉｋａｉｔｅＶ．Ｒｏｌｅｏｆｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｗｉｔｈｉｎｉｎｎｏｖａｔｉｏｎａｎｄｔｉｅｓａｎｄｓｔｒａｔｅｇｉｃｍａｎａｇｅｍｅｎｔ［Ｊ］．ＳｔｒａｔｅｇｉｃＭａｎ—ａｇｅｍｅｎｔＪｏｕｒｎａｌ，１９９７，１８〔７〕：５０９—５３３．ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ［Ｊ］．ＥｃｏｎｏｍｉｃｓａｎｄＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，２０１２，１７〔１〕：３８１—３８９．［７］林海芬，苏敬勘．管理创新过程效力提升机理探析：基于知识治理视角［Ｊ］．科技进步与对策，２０１０，２７〔８〕：１－６．［２Ｏ］江积海，刘敏．动态能力与知识管理比较研究及其作用机理［Ｊ］．科技进步与对策，２０１２，２９〔１〕：１１８—１２１．［８］ＳｈａｎｇＳＳＣ，ＩｉｎＳＦ，ＷｕＹＬ．Ｓｅｒｖｉｃｅｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ［２１］徐可，张慧颖，王瑞．知识管理过程对产品创新的影响研究——基于中国背景的调节效应模型［Ｊ］．山西财经大学学报，２０１３，３５〔８〕：６６—７５．ｔｈｒｏｕｇｈｄｙｎａｍｉｃｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ［Ｊ］．Ｉｎ—ｄｕｓｔｒｉａｌＭａｎａｇｅｍｅｎｔ＆ＤａｔａＳｙｓｔｅｍｓ，２００９，１０９〔３〕：３２２—３３７．［２２］朱秀梅，姜洋，杜政委，等．知识管理过程对新产品开发绩效的影响研究［Ｊ］．管理工程学报，２０１１，２５〔４〕：１１３—１２２．［９］谢洪明，赵薇，陈盈，等．网络互惠程度与企业管理创新——基于知识流出视角的实证研究［Ｊ］．科学学研究，２０１２，３０〔１０〕：１５８４—１５９２．［２３］ＳｈｉｅｈＣＪ．Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ，ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎｃｏｒｅｃｏｍｐｅｔｅｎｃｅａｎｄｃｏｒｐｏｒａｔｅｃｕｌｔｕｒｅ：Ｔｈｅｉｍ—［１Ｏ］林海芬，苏敬勤．管理创新效力机制研究：基于动态能力观视角的研究框架［Ｊ］．管理评论，２０１２，２４〔３〕：４９—５７．ｐａｃｔｏｆｒｅｌａｔｅｄｎｅｓｓ［Ｊ］．ＡｐｐｌｉｅｄＥｃｏｎｏｍｉｃｓＬｅｔ—ｔｅｒｓ，２Ｏ１１，１８〔１０〕：１１２１—１１２４．［１１］ＮｏｎａｋａＩ．Ａｄｙｎａｍｉｃｔｈｅｏｒｙｏｆｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ［２４］郭海，李垣．治理机制、管理创新能力与自主创新关系研究口］．科学学研究，２００６，２４〔６〕：９６２—９６６．［２５］洪佩军，于永强，崔士贤．以企业经营过程再造为核心的企业管理创新［Ｊ］．软科学，１９９９〔１〕：４１４４．ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｃｒｅａｔｉｏｎ［Ｊ］．ＯｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎＳｃｉｅｎｃｅ，１９９４，５〔１〕：１４—３７．［１２］ＨｏｕＪＪ，ＣｈｉｅｎＹＴ．Ｔｈｅｅｆｆｅｃｔｏｆｍａｒｋｅｔｋｎｏｗｌ—ｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｃｏｍｐｅｔｅｎｃｅｏｎｂｕｓｉｎｅｓｓｐｅｒ—ｆｏｒｍａｎｃｅ：Ａｄｙｎａｍｉｃｃａｐａｂｉｌｉｔｉｅｓｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ［Ｊ］．ＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＪｏｕｒｎａｌｏｆＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＢｕｓｉｎｅｓｓＭａｎ—ａｇｅｍｅｎｔ，２０１０〔２〕：９６—１０９．［２６］ＢｅｎｇｈａｚｉＰＪ．Ｍａｎａｇｉｎｇｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ：ＦｒｏｍａｄｈｏｃｔｏｒｏｕｔｉｎｅｉｎＦｒｅｎｃｈＴｅｌｅｃｏｍ［Ｊ］．ＯｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎＳｔｕｄｉｅｓ，１９９０，ｌ１〔４〕：５３１－５５４．［１３］许晖，李巍，王梁．市场知识管理与营销动态能力构建——基于天津奥的斯的案例研究［Ｊ］．管理学报，２Ｏ１１，８〔３〕：３２３—３３１．［２７］王铁男，涂云咪．管理创新能力调节下技术创新能力对企业绩效的影响［Ｊ］．技术经济，２０１２，３１〔１０〕：２５—３２．［１４］ＥＩ—ＨｅｌａｌｙＮ，ＥｂｅｉｄＡ，ＥＩ—ＭｅｎｂａｗｅｙＡ．Ｔｈｅｉｍ—ｐａｃｔｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｐｒｏｃｅｓｓ［２８３林海芬，苏敬勤．动态能力对管理创新过程效力影响实证研究［Ｊ］．科学学研究，２０１２，３０〔１２〕：１９００—１９０９．ｏｎｓｅｒｖｉｃｅｒｅｃｏｖｅｒｙｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ［Ｃ］．ＰｒｏｃｅｅｄｉｎｇｓｏｆｔｈｅＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＣｏｎｆｅｒｅｎｃｅｏｎＩｎｔｅｌｌｅｃｔｕａｌ［２９］ＭｃｌｖｅｒＤ，Ｌｅｎｇｎｉｃｋ～ＨａｌｌＣＡ．Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎ—ａｇｅｍｅｎｔｐｒｏｃｅｓｓｅｓａｎｄｕｎｉｔｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ：Ａｃｏｎ—Ｃａｐｉｔａ１．ＫｎｏｗｌｅｄｇｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔ＆Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ—ａｌＬｅａｒｎｉｎｇ，２０１３．ｔｉｎｇｅｎｃｙｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ［Ｃ］．ＡｃａｄｅｍｙｏｆＭａｎａｇｅ—ｍｅｎｔＡｎｎｕａｌＭｅｅｔｉｎｇＰｒｏｃｅｅｄｉｎｇｓ，２０１１．［１５］杨灿，李海刚．客户知识管理能力对新产品开发绩效影响的实证研究［Ｊ］．上海管理科学，２０１４，３６〔１〕：４５—５０．［３Ｏ］刘立波，沈玉志．企业知识管理过程对管理创新绩效的影响［Ｊ］．商业研究，２０１５，５７〔４〕：１４７—１５３．［３１］ＡｌｅｇｒｅＪ，ＫｉｓｈｏｒｅＳ，ＲａｆａｅｌＫ．Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎ—ａｇｅｍｅｎｔａｎｄｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｉｎａｈｉｇｈ—［１６］张志清，秦岭．供应链知识管理及系统框架模型研究［Ｊ］．情报杂志，２００７〔４〕：１９—２１．［１７］ＳｍｉｔｈＭＥ，ＰｒｉｅｔｏＩＭ．Ｄｙｎａｍｉｃｃａｐａｂｉｌｉｔｉｅｓａｎｄｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ：ＡｎｉｎｔｅｇｒａｔｉｖｅｒｏｌｅｆｏｒｔｅｃｈＳＭＥｓｉｎｄｕｓｔｒｙ［Ｊ］．ＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＳｍａｌｌＢｕｓｉ—ｎｅｓｓＪｏｕｒｎａｌ，２０１３，３１〔４〕：４５４—４７０．ｌｅａｒｎｉｎｇ［Ｊ］．ＢｒｉｔｉｓｈＪｏｕｒｎａｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，［３２］长青，侯林飞，候二秀．企业管理创新对资产管理第４期刘立波等：动态知识管理对企业创新能力的影响机制３９１绩效影响的研究——以神东煤炭集团资产管理ｎｏｖａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｄｅｓｉｇｎ［Ｊ］．ＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＪｏｕｒｎａｌｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，２００８，４５〔２〕：１５５－１６８．为例［Ｊ］．管理案例研究与评论，２０１３，６〔２〕：８２—９１．［３３］ＷａｎｇＦ，ＫｌｅｉｎＧ，ＪｉａｎｇＪＪ．ＩＴｓｕｐｐｏｒｔｉｎｍａｎｕ—ｆａｃｔｕｒｉｎｇｆｉｒｍｓｆｏｒａｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｄｙ一［３８］ＦｉｌｉｐｐｉｎｉＲ，ＷｏｌｆｇａｎｇＨＧ，ＮｏｓｅｌｌａＡ．Ｄｙｎａｍｉｃｃａｐａｂｉｌｉｔｉｅｓａｎｄｔｈｅｅｖｏｌｕｔｉｏｎｏｆｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎ—ｎａｍｉｃｃａｐａｂｉｌｉｔｙｌｉｎｋｔＯｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ［Ｊ］．Ｉｎｔｅｒｎａ—ｔｉｏｎａｌＪｏｕｒｎａｌｏｆＰｒｏｄｕｃｔｉｏｎＲｅｓｅａｒｃｈ，２００７，４５〔１〕：２４１９－２４３４．ａｇｅｍｅｎｔｐｒｏｊｅｃｔｓｉｎＳＭＥｓ［Ｊ］．ＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＪｏｕｒ—ｎａｌｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，２０１２，６０〔４〕：２０２—２２０．［３４］黎万强．参与感：小米口碑营销内部手册［Ｍ］．北京：中信出版社，２０１４．［３９］李支东，章仁俊．企业持续创新能力评价研究［Ｊ］．商业研究，２００９〔８〕：８－１０．［３５］邹农基，曹泽雪．客户知识获取的关键影响因素——以制造企业为例［Ｊ］．科技管理研究，２０１３〔１２〕：１４１—１４５．［４Ｏ］杨伟，刘益，沈灏，等．管理创新与营销创新对企业绩效的实证研究——基于新创企业和成熟企业的分类样本［Ｊ］．科学学与科学技术管理，２０１１，３２〔３〕：６７—７３．［３６］徐生菊，徐升华，张浩．我国农产品供应链知识共享的内涵与过程［Ｊ］．中南大学学报：社会科学版，２０１２，１８〔５〕：１５