2026年汽车4S店售后服务合同协议

2026年汽车4S店售后服务合同协议前言本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：甲方（4S店）：_________________________，统一社会信用代码：_________________________法定代表人/负责人：____________________地址：________________________________联系电话：_____________________________乙方（车主）：_________________________身份证号码：___________________________地址：________________________________联系电话：_____________________________甲乙双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方车辆的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释在本合同中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：1.“原厂配件”指由乙方车辆生产制造商原厂生产、并提供给授权经销商使用的零部件。2.“常规保养”指按照车辆生产制造商规定的保养间隔和项目进行的例行维护工作。3.“维修服务”指对乙方车辆出现的故障进行的诊断、修理和更换工作，但不包括因乙方使用不当、外部事故、自然磨损或超出制造商保修范围造成的损坏。4.“保修期”指自维修项目完成之日起，甲方对所维修部件和工时费提供的免费质保期限。5.“服务车间”指甲方用于提供维修和保养服务的场所。第二条服务范围与内容甲方同意为乙方车辆提供以下售后服务：2.1常规保养服务，包括但不限于更换机油、机滤、空滤、空调滤芯、检查轮胎气压与磨损、检查刹车系统、检查电瓶状态等，具体项目依据车辆生产制造商的建议和乙方的要求进行。2.2维修服务，包括但不限于发动机系统、变速箱系统、底盘系统、车身系统、电气系统等部件的诊断、修理和更换。2.3事故维修服务，包括车身钣喷修复、玻璃更换、安全件更换等，依据车辆损坏情况和车辆生产制造商的维修指南进行。2.4其他经双方协商同意的服务项目，如美容清洁、轮胎动平衡与四轮定位等。甲方提供服务时，应使用符合车辆生产制造商要求的原厂配件或同等及以上质量标准的零部件，并使用原厂或认证的维修工具和设备。服务过程应符合车辆生产制造商的维修手册和技术规范。第三条服务预约与执行3.1乙方可通过电话、甲方提供的在线预约系统或其他甲方认可的方式进行服务预约。建议乙方至少提前______小时进行预约。3.2甲方应在接到预约后，根据服务项目的复杂程度和预约情况，合理安排服务时间，并通知乙方预计到达时间。3.3甲方在提供任何服务前，有权对乙方车辆进行检查，以准确判断故障原因和服务需求。检查结果应告知乙方。3.4如需进行非预约的应急服务，乙方应立即联系甲方，甲方应根据情况提供必要的帮助。第四条费用与支付4.1甲方提供的服务费用包括工时费和配件费。4.2工时费标准参照车辆生产制造商提供的收费标准或甲方公示的标准执行。4.3配件费指用于维修或保养所更换零部件的费用。原则上使用原厂配件，其价格按照车辆生产制造商提供的价格单或甲方公示的价格执行。如乙方要求使用非原厂配件，甲方应事先征得乙方同意，并告知乙方可能的性能差异和价格。4.4在进行任何服务前，甲方应向乙方提供详细的服务项目和费用清单。乙方确认无误后，甲方方可开始服务。4.5乙方应按照确认的费用清单支付服务费用。甲方接受以下支付方式：现金、信用卡、借记卡、银行转账等。4.6乙方应于服务完成并收到费用明细后______日内支付相关费用。逾期支付的，每逾期一日，乙方应按未付金额的______%向甲方支付滞纳金。4.7甲方应向乙方提供合法有效的发票。第五条配件质量管理5.1甲方承诺在维修过程中使用原厂配件。如乙方对使用原厂配件有疑问，甲方应予以解释。5.2更换下的原厂零部件，在征得乙方同意前，甲方应予以妥善保管。5.3所有更换的配件应享有车辆生产制造商规定的相应保修期。第六条维修质量保证6.1对于甲方维修的部件（使用原厂配件），自维修完成之日起，提供______日的免费保修期（自乙方取车之日起计算，或根据具体情况另行约定）。对于更换的配件本身，则按照配件原厂提供的保修政策执行。6.2保修期内，如因甲方维修质量原因导致同一故障再次出现，或出现新的相关故障，甲方应在接到乙方通知后______小时内响应，并免费为乙方进行修理。6.3对于常规保养项目，如因保养不当导致相关系统出现故障，甲方应在保修期内承担相应的维修责任。6.4诊断费：对于无法确定故障原因的情况，甲方应与乙方协商诊断流程和费用。如需进行收费诊断，收费标准应事先告知乙方，并在诊断完成后根据实际工作量收费，收费标准不应高于同类维修企业平均水平。第七条双方权利与义务7.1甲方的权利与义务：7.1.1按照合同约定和乙方的授权，提供质保期内免费维修服务。7.1.2使用符合标准的原厂配件或经乙方同意的同等及以上质量配件。7.1.3在服务前向乙方提供明确的服务项目和费用清单。7.1.4保证维修质量和安全，遵守相关环保规定。7.1.5对乙方车辆信息及个人信息负有保密义务。7.1.6按时完成服务，并保持服务车间环境整洁。7.2乙方的权利与义务：7.2.1有权要求甲方按照合同约定提供服务，并有权监督服务过程。7.2.2有义务如实告知甲方车辆的使用情况和故障现象。7.2.3有义务按时足额支付服务费用。7.2.4有义务遵守甲方的场内管理规定，如车辆停放、保管等。7.2.5有权要求甲方提供服务项目和费用的详细清单。7.2.6如需向甲方提供个人车辆信息供其用于维修以外的目的，应事先书面同意。第八条紧急救援服务8.1甲方根据乙方要求，可在约定服务区域内提供紧急救援服务，包括但不限于故障诊断、拖车服务、应急更换轮胎等。8.2紧急救援服务的具体内容和费用可能根据乙方购买的服务套餐或当时的具体情况确定。相关费用可能由乙方自行承担，或根据乙方与保险公司的事故处理方案进行结算。具体承担方式由双方或相关协议约定。第九条保密条款甲乙双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息）以及车辆相关信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因合同的终止而失效。第十条违约责任10.1若甲方未能按合同约定提供服务，或提供的服务不符合质量标准，应承担相应的赔偿责任，包括但不限于免费重新维修、退还部分或全部服务费用等。若因甲方原因给乙方造成其他损失，甲方应予以赔偿。10.2若乙方未按时支付服务费用，除应按约定支付滞纳金外，甲方有权暂停提供服务，直至费用结清。10.3任何一方违反保密义务，应向对方支付______元人民币的违约金；给对方造成损失的，还应承担赔偿责任。第十一条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更与解除12.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2对本合同的任何修改或补充，须经双方书面同意。12.3发生以下情况之一，本合同可解除：12.3.1双方协商一致同意解除。12.3.2因不可抗力导致合同目的无法实现。12.3.3一方严重违反合同约定，经另一方书面催告后______日内仍未纠正。12.3.4乙方车辆所有权发生转移，且不再需要甲方提供后续服务。第十三条不可抗力13.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等。13.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______小时内通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十四条其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同中的通知均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式送达至本合同首部载明的地址或联系方式。