2025年社区矛盾调解真题及答案

2025年社区矛盾调解练习题及答案2025年全国社区工作者职业水平考试《社区矛盾调解实务》练习题卷一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分。每题只有一个正确答案，错选、不选均不得分）1.下列关于人民调解的性质表述，符合法律规定的是（）A.属于行政调解范畴，由基层人民政府主导实施B.属于司法调解延伸，由基层人民法院指导开展C.属于群众性自治活动，由人民调解委员会组织实施D.属于民间有偿服务，可根据纠纷标的额收取合理费用答案：C解析：依据《中华人民共和国人民调解法》第二条规定，人民调解是人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议、解决民间纠纷的群众性自治活动，具有群众性、自治性、民间性三大核心属性，全程不得收取任何费用。行政调解的主体是行政机关，司法调解的主体是人民法院，因此A、B、D选项表述错误，C选项正确。2.新时代“枫桥经验”提出的“三治融合”矛盾化解体系指的是（）A.政治、自治、法治B.自治、法治、德治C.法治、德治、共治D.德治、共治、自治答案：B解析：新时代枫桥经验的核心内容是坚持党建引领，构建自治、法治、德治相融合的基层治理体系，实现“小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）、矛盾不上交”，因此B选项为法定表述，其余选项为干扰项。3.人民调解协议达成后，当事人双方共同向人民法院申请司法确认的法定期限是（）A.调解协议生效之日起15日内B.调解协议生效之日起30日内C.调解协议生效之日起60日内D.调解协议生效之日起90日内答案：B解析：依据《人民调解法》第三十三条规定，经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，经确认有效的调解协议具备强制执行力，因此B选项正确。4.下列纠纷类型中，属于人民调解委员会受理范围的是（）A.居民王某涉嫌酒驾的治安处罚纠纷B.居民李某与子女的赡养费给付纠纷C.居民张某不服税务机关征税决定的行政纠纷D.居民赵某涉嫌故意伤害的刑事纠纷答案：B解析：人民调解的受理范围是平等民事主体之间的人身、财产权益纠纷，行政纠纷、刑事纠纷、应当由行政机关依法处理的纠纷不属于人民调解受理范围，因此B选项的家事纠纷属于受理范畴，其余选项均不符合要求。5.调解员存在下列哪种情形时，当事人有权申请回避（）A.调解员与纠纷当事人住在同一小区B.调解员是纠纷当事人的表姐C.调解员曾参与过同类型纠纷的调解D.调解员拥有法律职业资格证书答案：B解析：依据《人民调解法》第二十八条规定，调解员是本案当事人或者当事人、代理人的近亲属，或与本案有利害关系、与本案当事人有其他关系可能影响公正调解的，当事人有权申请回避。B选项属于近亲属关系，符合回避要求，其余选项均不构成回避事由。6.邻里纠纷中，楼上居民长期制造噪音干扰楼下居民正常生活，侵犯的是楼下居民的哪项法定权利（）A.建筑物区分所有权B.相邻生活安宁权C.住宅建设用地使用权D.居住权答案：B解析：依据《民法典》第二百八十八条、第一千零三十二条规定，相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则处理相邻关系，噪音干扰他人正常生活属于侵犯相邻生活安宁权的情形，因此B选项正确。7.家事调解中，处理涉及8周岁以上未成年人抚养权归属纠纷的首要原则是（）A.父母经济能力优先原则B.未成年人利益最大化原则C.父亲优先抚养原则D.母亲优先抚养原则答案：B解析：依据《民法典》婚姻家庭编相关规定，处理未成年人抚养权纠纷应当遵循未成年人利益最大化原则，对8周岁以上的未成年人应当尊重其真实意愿，因此B选项为首要原则，其余选项表述错误。8.物业纠纷中，业主以物业未履行物业服务合同约定的安保义务为由拒绝缴纳物业费，对物业已履行安保义务的举证责任由（）承担A.业主B.物业服务企业C.社区居委会D.人民调解委员会答案：B解析：依据《民事诉讼法》及《物业管理条例》相关规定，物业服务合同纠纷中，物业服务企业应当对其已按合同约定履行服务义务承担举证责任，属于举证责任倒置的情形，因此B选项正确。9.人民调解过程中，下列做法符合法定要求的是（）A.为提高调解效率，强制要求双方当事人接受调解方案B.为保障公众知情权，公开调解涉及当事人隐私的内容C.为降低调解难度，主动向当事人告知调解不成后的诉讼风险D.为确保协议履行，要求当事人提供房产作为抵押担保答案：C解析：人民调解应当遵循自愿、平等、不公开（当事人同意公开的除外）、尊重当事人权利的原则，不得强制调解、不得泄露当事人隐私、不得强迫当事人提供担保，因此只有C选项的做法符合要求。10.经司法确认有效的人民调解协议，当事人一方不履行的，另一方可以（）A.向人民调解委员会申请强制执行B.向基层人民政府申请强制执行C.向人民法院申请强制执行D.直接扣押对方财产抵偿相关损失答案：C解析：经人民法院司法确认有效的调解协议具备强制执行力，当事人不履行的，另一方有权向作出确认决定的人民法院申请强制执行，人民调解委员会、基层政府均无强制执行权，私自扣押财产属于违法行为，因此C选项正确。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，错选、少选、多选均不得分）1.人民调解的基本原则包括（）A.自愿平等原则B.依法调解原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.调解优先、诉讼禁止原则答案：ABC解析：《人民调解法》第三条明确规定了人民调解的三项基本原则：自愿平等、依法调解、尊重当事人诉讼权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自身权利，因此D选项表述错误，正确答案为ABC。2.下列属于人民调解协议无效情形的有（）A.当事人无民事行为能力的B.协议内容违反法律强制性规定的C.协议内容违背公序良俗的D.一方以胁迫手段迫使对方签订协议的答案：ABCD解析：依据《民法典》及《人民调解法》相关规定，调解协议存在行为人不具备相应民事行为能力、意思表示不真实（欺诈、胁迫、重大误解等）、违反法律行政法规强制性规定、违背公序良俗情形之一的，属于无效或可撤销协议，因此四个选项均正确。3.邻里纠纷调解中，常用的调解方法包括（）A.情绪降温法：首先安抚双方激动情绪，避免矛盾升级B.换位思考法：引导双方站在对方立场考虑问题C.利弊分析法：向双方说明矛盾激化的法律责任及成本D.典型案例引导法：用同类型成功调解案例引导双方达成共识答案：ABCD解析：四个选项均为邻里纠纷调解的常用实操方法，符合基层调解工作实际，因此全部正确。4.老旧小区加装电梯纠纷调解中，应当重点平衡的利益关系包括（）A.高楼层业主的出行便利需求B.低楼层业主的采光、噪音、房产价值诉求C.施工单位的施工进度要求D.社区的公共利益维护目标答案：ABCD解析：加装电梯纠纷涉及多重主体利益，四个选项均为调解过程中需要统筹考量的利益关系，因此全部正确。5.下列关于人民调解不公开原则的表述，正确的有（）A.调解过程不公开，除非双方当事人同意公开B.调解协议内容不公开，除非为保护国家利益、社会公共利益、他人合法权益确有必要公开C.调解员不得向外界泄露调解过程中知晓的当事人隐私D.调解过程可以邀请社区任意居民旁听进行监督答案：ABC解析：人民调解的不公开原则是为了保护当事人隐私，未经双方当事人同意不得邀请无关人员旁听，因此D选项表述错误，其余选项均符合法律规定。6.物业纠纷中，业主可以拒交物业费的合法情形包括（）A.物业未按合同约定提供服务的B.物业擅自提高物业费收费标准的C.房屋空置未居住的D.房屋质量问题导致漏水，开发商未整改的答案：AB解析：依据《物业管理条例》规定，业主应当按约定缴纳物业费，房屋空置、房屋质量问题属于业主与开发商的纠纷，不得作为拒交物业费的抗辩事由，因此C、D选项错误，A、B为合法拒交情形。7.家暴纠纷调解中，下列做法正确的有（）A.对存在暴力伤害风险的纠纷，优先引导受害人申请人身安全保护令B.不得强迫受害人接受调解，充分尊重受害人意愿C.对施暴者进行批评教育，告知其实施家暴的法律责任D.为了维护家庭完整，要求受害人必须接受调解答案：ABC解析：家暴纠纷调解应当以保护受害人人身安全为首要原则，不得强迫受害人调解，因此D选项错误，其余选项均符合家事调解规范要求。8.人民调解委员会受理纠纷应当核查的材料包括（）A.当事人的身份证明B.与纠纷相关的证据材料C.当事人的收入证明D.当事人填写的调解申请书答案：ABD解析：当事人收入证明与纠纷受理无关，无需核查，其余三项均为受理时应当核查的基础材料，因此正确答案为ABD。9.新时代基层矛盾化解的“四前工作法”指的是（）A.组织建设走在工作前B.预测工作走在预防前C.预防工作走在调解前D.调解工作走在激化前答案：ABCD解析：“四前工作法”是新时代枫桥经验在基层调解领域的实操准则，四个选项为完整的法定表述，全部正确。10.下列属于人民调解台账应当记录的内容有（）A.当事人的基本信息B.纠纷的事实及争议焦点C.调解过程及双方协商内容D.调解协议内容及履行情况答案：ABCD解析：人民调解台账应当完整记录纠纷全流程信息，四个选项均为必填内容，全部正确。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分。要求紧扣材料，条理清晰，表述准确）（一）案例材料：某社区居民张某住3楼，李某住4楼。2025年3月以来，李某家7岁儿子每日放学后在家跑跳、拍球，噪音持续到夜间9点以后，张某多次上楼沟通均被李某以“孩子小难免闹腾”为由拒绝。4月12日，李某家装修时防水未做好，漏水导致张某家天花板墙皮脱落、实木地板泡坏，经第三方评估损失约12000元；张某上门理论时情绪激动，用硬物砸坏李某家入户门锁具，维修费用约800元，双方发生肢体冲突，经邻居劝阻后共同到社区人民调解委员会申请调解。问题：1.社区人民调解委员会受理该纠纷需满足哪些条件？（4分）2.针对该纠纷的特点，调解员应采用哪些调解方法推进工作？（6分）3.若双方达成书面调解协议，协议需具备哪些法定要件才具有法律效力？（5分）参考答案及评分标准：1.受理条件（每点1分，共4分）：①申请人与纠纷有直接利害关系；②有明确的被申请人；③有具体的调解请求、事实和理由；④纠纷属于人民调解委员会的受理范围，且双方均同意接受调解。2.调解方法（每点2分，答出3点即可得满分，共6分）：①情绪降温法：首先对双方的激动情绪进行疏导，明确告知肢体冲突、故意损毁财物需要承担的治安处罚甚至刑事责任，引导双方理性协商；②分阶调解法：先分别和双方单独沟通，明确各自的过错：李某未尽到对未成年人的监护责任导致噪音扰民，装修防水不合格造成他人财产损失，应当承担主要赔偿责任；张某故意损毁他人财物，也需要承担对应赔偿责任，避免双方相互推诿责任；③利弊分析法：向双方说明如果调解不成走诉讼程序的时间成本、举证成本，引导双方互相做出让步：比如李某承担张某家财产损失的90%，张某承担李某家门锁维修费用，同时李某承诺采取铺设隔音垫、约束孩子活动时间等措施避免噪音扰民；④情理融合法：引导双方回忆邻里之间过往互助的经历，强调“远亲不如近邻”的邻里相处原则，降低双方对立情绪。3.调解协议有效要件（每点1分，共5分）：①当事人双方具备相应的民事行为能力；②双方意思表示真实，不存在欺诈、胁迫、重大误解等情形；③协议内容不违反法律、行政法规的强制性规定；④协议内容不违背公序良俗；⑤协议载明当事人基本信息、纠纷事实、调解结果、履行时间及方式，由双方当事人签字或盖章、调解员签字并加盖人民调解委员会印章。（二）案例材料：某小区建成于2010年，现有住户1200户，物业服务企业自2022年入驻以来，未经过业主大会同意，擅自将小区公共区域的架空层改建为收费停车场、电梯广告位、公共路面停车位出租给第三方，2023-2024年公共收益累计达120万元，全部未向业主公示，也未纳入业主共有资金账户。2025年1月，物业通知物业费上涨0.3元/㎡，未说明涨价理由，引发业主不满，共有320户业主拒交物业费，物业多次上门催缴无果，甚至采取断水断电的方式逼迫业主缴费，双方矛盾激化，共同到社区调解委员会申请调解。问题：1.本案例中物业服务企业存在哪些违规行为？（5分）2.调解该纠纷应当遵循哪些原则平衡双方利益？（4分）3.若调解不成，引导双方合法维权的路径有哪些？（6分）参考答案及评分标准：1.物业违规行为（每点1分，共5分）：①未经过业主大会同意擅自处分小区公共区域，违反《物业管理条例》关于公共区域处置应当经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主同意的规定；②公共收益未公示、未纳入业主共有资金账户，侵占业主公共收益；③未履行法定程序擅自提高物业费收费标准；④采取断水断电的违法方式催缴物业费，侵犯业主基本生活权利；⑤未按物业服务合同约定履行公共区域管理、信息公示等义务。2.调解原则（每点1分，共4分）：①依法调解原则：明确告知物业违规行为的法律责任，要求其限期整改；②利益平衡原则：兼顾业主的合法权益及物业的正常运营需求，避免矛盾激化影响小区正常服务；③分类处理原则：对业主合理诉求予以支持，对无正当理由拒交物业费的业主引导其按合同约定缴费；④优先保障民生原则：要求物业立即恢复断水断电业主的水电供应，不得影响业主正常生活。3.维权路径（每点2分，答出3点即可得满分，共6分）：①业主方：可以联合召开业主大会，决定是否解聘现有物业服务企业，也可以向属地住建部门、市场监管部门投诉物业的违规行为，或向人民法院起诉要求物业返还公共收益、承担违约责任；②物业方：对无正当理由拒交物业费的业主，可以向人民法院提起诉讼要求业主缴纳物业费，不得采取违法方式催缴；③双方均可以向物业纠纷人民调解委员会申请专项调解，或向属地街道办事处申请行政协调。四、实务操作题（共1题，30分）材料：某老旧小区建成于2005年，共6栋7层无电梯住宅楼，60岁以上老年住户占比达42%。2024年10月小区启动加装电梯惠民工程，截至2025年4月，已有3栋楼完成业主意见征集，同意率达法定要求，但每栋楼均有1-2层住户以加装电梯影响采光、产生噪音、导致低楼层房屋贬值为由，拒绝签字，多次阻挠施工单位进场，甚至到街道信访。街道要求社区人民调解委员会牵头，15日内完成涉事楼栋的矛盾调解，确保加装电梯工程顺利推进。问题：请你作为社区调委会的专职调解员，拟定一份完整的加装电梯矛盾专项调解工作方案，要求包含调解目标、调解原则、前期准备、调解流程、风险预判及应对、后续跟进6个部分，内容贴合实际，可操作性强。参考答案及评分标准：1.调解目标（4分）①15日内完成3栋涉事楼栋的低楼层业主思想工作，达成加装电梯共识，确保施工顺利进场；②制定低楼层业主补偿方案，平衡高低楼层业主利益，建立长效沟通机制，避免后续矛盾反复；③引导涉事业主理性表达诉求，避免信访、冲突等极端事件发生。2.调解原则（4分）①依法依规原则：严格依据《民法典》相邻权规定、本地老旧小区加装电梯管理办法开展调解，明确加装电梯符合法定程序后，低楼层业主应当提供必要便利；②公平合理原则：统筹考量高楼层业主出行需求与低楼层业主的实际损失，制定公平的补偿方案；③自愿协商原则：充分尊重双方当事人意愿，不得强迫低楼层业主接受方案，通过沟通协商达成共识；④便民利民原则：优先保障老年群体等特殊群体的出行需求，推动惠民政策落地。3.前期准备（6分）①信息收集：调取3栋楼加装电梯的意见征集材料、规划审批文件，确认程序符合法律规定；逐户走访低楼层业主，了解其核心诉求，登记其提出的采光、噪音、房屋贬值等具体问题；邀请第三方评估机构对加装电梯对低楼层的采光影响、噪音影响、房屋价值影响出具评估报告；②人员组建：成立由社区调委会专职调解员、街道城建办工作人员、社区法律顾问、楼栋长、业主代表组成的专项调解小组，明确分工：调解员负责统筹协调，城建办工作人员负责解读政策，法律顾问负责讲解法律规定，楼栋长、业主代表负责沟通居民；③材料准备：印制加装电梯政策手册、法律条文摘要、同小区已加装电梯楼栋的运行情况及低楼层补偿方案样本、评估报告等材料，提前确定调解场地，安排专人做好现场记录。4.调解流程（8分）①第一轮单独沟通（调解启动后1-7日）：调解小组成员逐户上门和低楼层业主沟通，向其出示加装电梯的合法审批文件、第三方评估报告，明确加装电梯的合法性，对业主提出的采光、噪音问