前期物业服务合同示范文本

前期物业服务合同示范文本

甲方：（建设单位）

乙方：（物业服务人）

贵州省住房和城乡建设厅监制

年月日

前期物业服务合同示范文本

前期物业服务合同

甲方（建设单位）：

法定代表人：联系电话：

公司地址：

乙方（物业服务人）：

法定代表人：联系电话：

公司地址：

甲、乙双方在遵守《中华人民共和国民法典》《物业管理条

例》《贵州省物业管理条例》等相关法律法规的基础上，本着自

愿、平等、协商一致的原则，就（物业项目名称）

的物业管理服务事宜，订立本合同。

第一条本合同所涉及的物业项目基本情况

物业类型：______________

坐落位置：贵州省市（州）县（市、

区）路（街）号。

区域四至：

东至

南至

1

西至

北至。

占地面积：平方米；

总建筑面积：平方米；其中：

住宅面积平方米；

商业面积平方米；

其它物业类型面积平方米。

绿化面积：平方米；

物业服务用房坐落位置：面积：

平方米；

停车位：个（规划有充电桩的车位个），

其中：

室外停车位：个；

室内停车位：个（人防车位个）。

物业构成明细见附件一，物业规划平面图见附件二。

第二条本合同前期物业管理期限三年，自年

月日起至年月日止。在合同期限内，

业主委员会或者物业管理委员会代表全体业主与物业服务人签

订的物业服务合同生效时，本合同自行终止。本合同到期后，如

小区因交付、入住情况等原因，未能及时选举产生业主委员会或

者组建物业管理委员会，合同自行延期至业主委员会或者物业管

理委员会选聘物业服务人并签订新的物业服务合同止。

2

合同期限内，任何一方提出终止合同的，应当提前三个月书

面告知对方。

第三条前期物业服务费实行政府指导价（不含别墅）。甲、

乙双方按照本省关于物业服务收费管理的相关规定，约定物业服

务费标准如下：

（一）住宅：

高层________元/月·平方米；

多层________元/月·平方米；

别墅________元/月·平方米；

（二）公用房：______元/月·平方米；

（三）商业用房：________元/月·平方米；

（四）其它物业类型：元/月·平方米；

元/月·平方米；

元/月·平方米。

本条约定的物业服务费不包含物业共用部位、共用设施设备

大、中修专项维修、更新和改造费用。住宅共用部位、共用设施

设备保修期满后的维修和更新、改造所需费用执行国家相关规定。

第四条住宅停车服务收费执行本省关于物业服务收费管

理的相关规定。具体如下：

（一）业主自购的车位（库）：管理服务费元/辆·月；

（二）租赁车位（库）：车位（库）租赁费元/

辆·月；管理服务费元/辆·月。

3

第五条业主应当按照合同的约定按时支付物业费。物业服

务人已按合同约定提供服务的，业主不得以未接受或无需接受服

务为由拒绝支付物业费。

甲方已竣工但尚未出售的房屋或者未交付给买受人的房屋，

由甲方依照本合同约定的标准向乙方交纳物业费。甲方不得对业

主的物业费作出减免承诺或者约定。

其他约定：

第六条物业专有部分的自用部位、自用设备损坏时，业

主、物业使用人可以向乙方报修，也可以自行维修。由乙方维修

的，维修费用按照双方协商的标准，由业主、物业使用人支付给

乙方。

第七条乙方提供的前期物业服务内容和标准按《贵州省

住宅前期物业服务等级标准》级标准约定。具体见附件三。

第八条甲方将物业交付业主前，应会同乙方在街道办事

处（乡镇人民政府）的监督下，按国家有关规定和前期物业服务

合同约定，共同对物业管理区域的共有部分、共用设施设备进行

承接查验，并按规定向乙方移交下列资料：

（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套

设施、地下管网工程竣工图，绿化工程竣工图等竣工验收资料；

（二）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

（三）物业质量保修文件和物业使用说明文件；

（四）建筑物、构筑物及其配套设施设备和相关场地清单；

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（五）物业管理必需的其他资料。

甲、乙双方办理物业承接查验、移交手续，对查验、移交中

发现的问题及相应解决办法应采用书面方式予以确认，直至承接

查验合格。乙方须将承接查验报告及资料向物业所在地县级人民

政府住房和城乡建设主管部门报备。具体内容详见附件四。

第九条乙方利用物业管理区域内物业共用部位、共用设

施设备经营产生的共有部分收益，是指收入在扣除经营管理成本

后的税后净收入，归全体业主所有，乙方应单独设立帐户进行管

理。所得共有部分收益应当优先用于物业公共支出，包括可以用

于消防设施和消防器材更新、电动自行车停放充电场所改造、共

用部位、共用设施设备的维修和改造、业主共同决定的其他支出。

乙方应当每半年在物业管理区域内公布一次共有部分收益

收支情况，公示期不少于三十日，业主对公示内容有异议的，物

业服务人应当在十日内予以答复。

第十条本物业管理区域内全体业主共有的部分委托乙方

经营管理的，经营管理收费约定如下：

（一）会所：；

（二）健身房：；

（三）棋牌室：；

（四）运动场：；

（五）游泳池：；

（六）其他：。

5

上述经营管理收入按下列第种方式约定分配：

1．；

2．；

3．。

第十一条物业服务用房,在合同履行期内供乙方无偿

使用，乙方不得改变其用途。

第十二条甲方的权利义务：

（一）制定本物业项目《临时管理规约》；

（二）授权乙方对业主、物业使用人违反《临时管理规约》

的行为，依照约定进行劝阻、制止和报告；

（三）审查和批准乙方物业服务方案（详见附件五）、年

度管理计划、年度维修养护计划，监督、检查乙方各项方案和计

划的实施情况；

（四）在物业销售现场公示《前期物业服务合同》《临时管

理规约》，并向房屋买受人明示物业服务等级标准、物业费标准、

停车收费和车位服务费等标准；交房后协助乙方督促业主按时交

纳物业费等相关费用；

（五）完善本物业管理区域内的配套设施和配套工程，包括

物业标识系统、公共座椅、康体设施、监控、公厕、公共垃圾桶、

垃圾中转站、垃圾房及规划明确要求和购房合同约定交付时应配

建的其他设施设备等；

（六）签订承接查验协议，配合乙方进行物业承接查验

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及资料移交；

（七）履行物业保修期内保修责任；

（八）。

第十三条乙方的权利义务：

（一）设立专门机构负责本物业项目的日常物业服务工作；

（二）根据法律法规和规章的有关规定、本合同的约定以及

《临时管理规约》，开展各项物业服务活动。对业主或者物业使

用人的违法违规行为进行告知、劝阻，并向有关部门报告；

（三）根据本合同的约定向业主或者物业使用人收取物业费；

（四）根据物业项目实际制定并实施公共管理制度；

（五）按照规定向业主公示物业服务人信息、物业服务内容、

服务等级标准、物业服务费标准等；

（六）按照规定公告本物业管理区域内的重大物业服务事项；

（七）落实安全管理责任；

（八）每半年公布一次共有部分收益情况；

（九）结合本物业项目的实际情况，编制物业服务方案、年

度管理计划、年度维修养护计划、年度费用概（预）算和决算报告；

（十）与装饰装修房屋的业主、物业使用人签订书面的装饰

装修管理服务协议，并事先书面告知业主、物业使用人装饰装修

中的禁止行为和注意事项；

（十一）。

第十四条在物业服务过程中发生下列事由，乙方不承担责任。

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（一）因不可抗力导致物业服务中断的；

（二）因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先

已告知业主或者物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设

备使用等造成损失的；

（三）因非乙方责任出现供水、排水、供电、供气、供热、

通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；

（四）因工程遗留问题引发业主群诉导致的公共危害；

（五）。

第十五条甲方违反本合同约定义务，致使乙方的管理服

务无法达到本合同第七条及附件三约定的服务内容和服务等级

标准的，乙方有权依法解除本合同，由此给业主和物业使用人造

成经济损失的，甲方应予赔偿。

第十六条除第十五条规定情况外，经政府行政主管部门

核定乙方的服务达不到本合同第七条及附件三约定的服务内容

和服务等级标准的，下调其服务标准，物业服务收费标准对应进

行下调。

乙方在政府行政主管部门作出服务等级标准核定后，经过整

改达标的，可申请进行复核，复核达标的，应恢复小区的物业服

务等级及收费标准。复核不达标，延续下调物业服务等级标准及

收费标准。

第十七条乙方违反本合同的约定，擅自提高物业费收费标

准的，对超出标准的部分，业主有权拒绝支付。

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第十八条合同期限内，业主依照法定程序共同决定解聘乙

方的，可以解除物业服务合同。

若乙方不再具备该物业项目的服务人资格，应当自不具备资

格之日起三个月内完成移交，并退出小区管理。若业主依法共同

决定选聘其他物业服务人的，应当自签订新的《物业服务合同》

生效之日起十五日内完成移交，并退出小区管理。

第十九条本合同期限内，任何一方擅自解除合同的，违约

方应当支付对方人民币元作为违约金。

第二十条甲方拒绝或拖延履行物业保修义务的，业主、物

业使用人可以自行修复、或委托乙方、第三方修复，修复费用及

造成的其他损失由甲方承担。

第二十一条其他违约责任：

（一）甲方与乙方恶意串通、弄虚作假，在物业承接查验中

共同侵害业主利益的，甲乙双方应当共同承担赔偿责任；

（二）甲方、业主违反本合同的约定，未能按时足额支付乙

方物业费的，乙方有权要求甲方、业主限期交纳；

（三）业主、物业使用人违反本合同及《临时管理规约》，

致使乙方的服务无法达到合同约定的服务内容及服务等级标准，

给乙方或其他业主、物业使用人造成损失的，乙方可追究违法违

规业主、物业使用人的责任；

（四）乙方利用物业共有部位、共用设施设备经营获利，或

者未按照《临时管理规约》规定，将公共收益全部据为己有等侵

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害业主共同权益行为的，应当承担停止侵害、恢复原状、赔偿损

失等责任；

（五）业主可以与物业使用人就本合同的权利义务进行约定，

但物业使用人违反约定的，业主应承担连带责任；

（六）甲方和业主不按合同约定及时交纳物业费的，每月按

欠费金额的%支付乙方违约金；

（七）。

第二十二条本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签

订补充协议。补充协议及本合同的附件均与本合同具有同等法律效

力。

本合同、本合同的附件及补充协议中未规定的事宜，均遵照

中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。

第二十三条本合同正本连同附件共页，一式份，

甲乙双方各执份，一份向物业所在地县级人民政府住房和

城乡建设主管部门办理备案。

第二十四条本合同履行期间，遇不可抗力致使合同无法

履行的，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第二十五条本合同在履行中如发生争议，双方可以通过

协商方式解决；协商不成的，采取以下第种方式解决。

（一）向仲裁委员会申请仲裁；

（二）向物业所在地人民法院提起诉讼。

第二十六条本合同终止时，乙方应将物业服务用房、物业

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管理相关资料等属于全体业主所有的财物及时完整地在业主委

员会或者物业管理委员会的监督下，移交给新的物业服务人。

第二十七条本合同经甲乙双方签字、盖章后生效。

甲方签章：乙方签章：

法定代表人：法定代表人：

委托代理人：委托代理人：

年月日年月日

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附件1-1

物业构成明细

建筑物

高层建筑栋层；多层建筑栋层；

其它；

单元大堂个；

避难层：栋层平方米；栋层平方米；

栋层平方米；栋层平方米；

相关场地（道路、庭院、广场等）平方米；

物业办公用房：房号面积平方米；

设备层：栋层平方米；栋层平方米；

设备间：栋层平方米；栋层平方米；

其它。

设备设施、公建设施

电梯：台；型号；

消防设施：；

消控室：个，平方米；

避雷设施：；

辅助供水设施（二次加压）：台；功率；

备用发电机：台；功率；

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供配电房：个；

空调机组；

水/电井个；

风机房个；

公共照明设施；

积沙井个；

化粪池个，立方米；

公共厕所个，平方米；

垃圾中转站个，平方米；

绿化面积立方米，绿化构成；

监控室个，平方米；

停车位：地下个、地面个；

安防设施；

水景个，平方米；

建筑小品：名称；

配套幼儿园、会所；

其它。

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附件1-2

物业规划平面图

【由建设单位提供本合同所涉及的规划图、竣工总平面图】

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附件1-3

贵州省住宅前期物业服务等级标准

注：物业服务等级标准共分八大类，每类三个等级。选择服务等

级时在相应的“”中进行勾选。

服务

项目服务内容

等级

一级

（一）党建实行党建引领物业服务工作，与物业项目所在地街道（乡镇）、社区党组织建立协商议事机

二级

制，社区、物业党支部双向交叉任职，或社区派驻指导员。

三级

1、管理服务人员

1.1管理人员岗位培训合格持证率不低于60%，服务人员岗位培训合格持证率不低于40%。

1.2电工、消防、电梯等工程技术人员按国家要求持相应岗位资格证书。

1.3项目经理持岗位培训合格证书或物业管理师（三级及以上）资格证书。具有五年同类

型项目的管理经验。

2、档案管理

2.1建立一户一档业主或房屋使用人基本信息档案，包括姓名、身份证号、交房记录、联

系电话、紧急联络方式和房屋装修申报、监督检查的相关资料，私家车辆信息等。实行信

息动态管理。

一级2.2建立房屋及共用设施设备技术资料管理制度，各类建筑物及其附属设施设备设计图、

（二）基本要求竣工图等保存完整完好，实行动态管理。

2.3建立共用设备一机一档台账（包括智能化、供电、供水、供暖、电梯、消防、空调等

系统），记录设备名称、型号、技术参数，生产厂家、出厂日期，以及安装位置、安装单

位，调试时间和设备大中修的相关事项。实行动态管理。

2.4建立房屋及附属设施设备、场地等产权清册，记录名称、产权人、位置、面积或型号、

数量、用途和大中修的相关事项。

2.5建立绿化台账，包括乔木名称、数量、胸径、栽种位置，以及灌木种类、数量、位置

和草坪实测面积等。

2.6按物业项目建立档案，设兼职档案资料管理员，建立管理制度。

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1、管理服务人员

1.1管理人员岗位培训合格持证率不低于40%，服务人员岗位培训合格持证率不低于30%。

1.2电工、消防、电梯等工程技术人员按国家要求持相应岗位资格证书。

1.3项目经理持岗位培训合格证书或物业管理师（四级及以上）资格证书。具有三年同类

型项目管理经验。

2、档案管理

2.1建立一户一档业主或房屋使用人基本信息档案，包括姓名、身份证号、交房记录、联

系电话、紧急联络方式和房屋装修申报、监督检查的相关资料，私家车辆信息等。

2.2建立房屋及共用设施设备技术资料管理制度，各类建筑物及其附属设施设备设计图、

二级

竣工图等保存完整完好。

2.3建立共用设备一机一档台账（包括智能化、供电、供水、供暖、电梯、消防等系统），

记录设备名称、型号、技术参数，生产厂家、出厂日期，以及安装位置、安装单位，调试

时间和设备大中修的相关事项。

2.4建立房屋及附属设施设备、场地等产权清册，记录名称、产权人、位置、面积或型号、

数量、用途和大中修的相关事项。

2.5建立绿化台账，包括乔木名称、数量、胸径、栽种位置，以及灌木种类、数量、位置

和草坪实测面积等。

2.6按物业项目建立档案，设兼职档案资料管理员。

1、管理服务人员

1.1管理人员岗位培训合格持证率不低于30%，服务人员岗位培训合格持证率不低于20%。

1.2电工、消防、电梯等工程技术人员按国家要求持相应岗位资格证书。

1.3项目经理持岗位培训合格证书，具有两年同类型项目管理经验。

2、档案管理

2.1建立一户一档业主或房屋使用人基本信息档案。包括姓名、身份证号、交房记录、联

系电话等。

2.2建立房屋及共用设施设备技术资料管理制度，各类建筑物及其附属设施设备设计图、

三级

竣工图等保存完整完好。

2.3建立共用设备台账（包括智能化、供电、供水、供暖、电梯、消防等系统）。

2.4建立房屋及附属设施设备、场地等产权清册，记录名称、产权人、位置、面积或型号、

数量、用途等。

2.5建立绿化台账，包括乔木名称、数量、胸径、栽种位置，以及灌木种类、数量、位置

等。

2.6按物业项目建立档案。

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1、物业服务合同

签订物业服务合同，权利义务关系明确，明确服务内容及频次标准并公开承诺。

2、承接查验

承接项目时制定查验标准，与建设单位共同组织承接查验并有记录，跟进遗留工程整改。

3、物业管理服务方案

制定物业服务方案，对收费管理、服务质量控制、报事报修和投诉处理、应急处置、客户

信息保密进行明确规定。

4、内部管理制度

建立制度，包括岗位职责、作业标准、操作规程、员工培训、合同档案管理、员工行为规

范、财务管理、成本控制、绩效考核等。

一级

5、建立公共管理制度

包括公共秩序管理、房屋及共用部位共用设施设备管理、环境、绿化管理、消防管理、垃

圾分类及建筑垃圾管理等。

6、客户服务

6.1有客户服务接待场所，设客户服务中心，公示24小时服务热线电话。

6.2建立投诉报修处理制度及流程，报修1小时以内到达现场，有完整的报修、维修和回

访记录。回访率80%以上，回访满意率80%以上。处理完结时间最长不超过5个工作日。

6.3每半年在物业管理区域内显著位置公示物业公共区域经营收支情况。

6.4每年1次征询业主、房屋使用人对物业服务的意见或建议，满意率达到80%以上。每两

（三）综合管理服

年进行1次第三方服务评估。

务

1、物业服务合同

签订物业服务合同，权利义务关系明确，明确服务内容及频次标准并公开承诺。

2、承接查验

承接项目时制定查验标准，与建设单位共同组织承接查验并有记录。

3、物业管理服务方案

制定物业服务方案，对收费管理、报事报修和投诉处理、应急处置、客户信息保密等有明

确规定。

4、内部管理制度

包括岗位职责、作业标准、操作规程、员工培训、合同档案管理、员工行为规范、成本控

二级制等。

5、建立公共管理制度

包括公共秩序管理、房屋及共用部位共用设施设备管理、环境、绿化管理、消防管理、垃

圾分类及建筑垃圾管理等。

6、客户服务

6.1有客户服务接待场所，设客户服务中心。公示12小时服务电话。

6.2建立投诉报修处理制度，报修2小时以内到达现场，有报修、维修和回访记录。回访

率50%以上，回访满意率60%以上。处理完结时间最长不超过7个工作日。

6.3每半年在物业管理区域内显著位置公示物业公共区域经营收支情况。

6.4每年1次征询业主、房屋使用人对物业服务的意见或建议，满意率达到70%以上。

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1、物业服务合同

签订物业服务合同，权利义务关系明确，明确服务内容及频次标准并公开承诺。

2、承接查验

承接项目时与建设单位共同组织承接查验并有记录。

3、物业管理服务方案

4、内部管理制度

包括岗位职责、操作规程、员工培训、档案合同管理等。

5、建立公共管理制度

三级包括公共秩序、房屋及共用部位共用设施设备管理、环境、绿化管理、消防管理、垃圾分

类及建筑垃圾管理等。

6、客户服务

6.1有客户服务接待场所，公示12小时服务电话。

6.2报修3小时以内到达现场，有报修、维修、回访记录。回访率30%以上。处理完结时间

最长不超过10个工作日。

6.3每半年在物业管理区域内显著位置公示物业公共区域经营收支情况。

6.4每年1次征询业主、房屋使用人对物业服务的意见或建议，满意率达到60%以上。

1、基础制度管理

1.1建立物业共用部位、共用设施设备管理制度、安全规程、巡检、维保等作业流程。

1.2编制共用部位、共用设施设备年度保养计划并分解实施，有记录。

1.3制定突发事件应急预案等规章制度。

2、每季度对服务区室内外配电设备接地检查1次，发现问题及时修复。

3、每季度1次对水泵润滑部位加注润滑油；每季度1次保养水泵。

4、电梯安全管理

（四）物业共用部4.1电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备。

位、共用设施设备4.2出现困人情况15分钟内到位，按有关技术规范要求处理。

维护5、柴油发电机组在未使用的情况下，每月启动1次，每半年1次让机组带负荷运行1小时。

6、小区道路、场地保持基本平整，无坑洼积水。

7、每半年1次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查1次，做好记录。

一级8、每两周1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管、井盖等，保持围墙完好、排水畅通。

9、每周1次巡查楼内公共部位和门、窗，保持玻璃、门、窗配件完好。

10、每周1次巡查休闲椅、凉亭、游乐（健身）设施，检查游乐（健身）设施的安全性能，

保持性能完好。

11、每日1次巡检并及时修复损坏的公共照明设备，公共照明完好率95%以上。

12、每半年对建筑物楼顶层的避雷针、避雷线、避雷网和设备接地检查1次。

13、强弱电井每季度巡检全覆盖1次，每季度全覆盖1次清洁保养井内设备。

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1、基础制度管理

1.1建立物业共用部位、共用设施设备管理制度、安全规程、巡检、维保等作业流程。

1.2编制共用部位、共用设施设备年度维保计划。

1.3制定突发事件应急预案等规章制度。

2、每半年对服务区室内外配电设备接地检查1次，发现问题及时修复。

3、每半年1次对水泵润滑部位加注润滑油；每半年1次保养水泵。

4、电梯安全管理

4.1电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备。

4.2出现困人情况20分钟内到位，按有关技术规范要求处理。

5、柴油发电机组在未使用的情况下，每两个月至少启动1次，每年1次让机组带负荷运行

1小时。

二级6、小区道路、场地保持基本平整，无大面积（超过1平方米）坑洼积水。

7、每年1次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每半年检查1次，做好记录。

8、每月1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管、井盖等。

9、每半月1次巡查楼内公共部位门、窗。

10、每半月1次巡查休闲椅、凉亭、游乐（健身）设施，检查游乐（健身）设施的安全性

能。

11、每周2次巡检并及时修复损坏的公共照明设备，公共照明完好率90%以上；

12、每年对建筑物楼顶层的避雷针、避雷线、避雷网和设备接地检查1次。

13、强弱电井每半年巡检全覆盖1次，每半年全覆盖1次清洁保养井内设备

1、基础制度管理

1.1建立物业共用部位、共用设施设备管理制度。

1.2编制共用部位、共用设施设备年度保养计划。

1.3制定突发事件应急预案等规章制度。

2、每年对服务区室内外配电设备接地检查1次，发现问题及时修复。

3、每半年1次对水泵润滑部位加注润滑油；每年1次保养水泵。

4、电梯安全管理

4.1配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备。

4.2出现困人情况30分钟内到位，按有关技术规范要求处理。

5、柴油发电机组在未使用的情况下，每季度至少启动1次。

6、小区道路、场地保持基本平整，无大面积（超过1平方米）坑洼积水。

三级7、每年1次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每半年检查1次，做好记录。

8、每两月1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管、井盖等。

9、每月1次巡查楼内公共部位和门、窗。

10、每月1次巡查休闲椅、凉亭、游乐（健身）设施，检查游乐（健身）设施的安全性能。

11、每周1次巡检并修复损坏的公共照明设备，公共照明完好率80%以上。

12、每年对建筑物楼顶层的避雷针、避雷线、避雷网和设备接地检查1次。

13、强弱电井每年巡检全覆盖1次，每年全覆盖1次清洁保养井内设备。

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1、人员素质

1.1配备专职公共秩序维护员，年龄不超过55岁。

1.2公共秩序维护员上岗、在岗培训，全年不少于60课时。

2、基础管理制度

2.1建立秩序维护管理制度，包括巡逻、值班、作业标准及流程、考核和培训等。

2.2制定各类紧急（突发）事件应急处理预案，每年演练3次。

3、制定值班、巡逻规范及作业标准，有记录。

一级

4、秩序执勤服务标准

4.1白天巡逻不少于2次；夜间巡逻不少于2次。

4.2二十四小时值守服务。

5、消防安全管理

5.1每月进行1次消防防火检查。

5.2每年开展1次有住户参与的消防疏散演练。

5.3每年开展2次以上消防安全宣传。

1、人员素质

1.1配备专职公共秩序维护员，年龄不超过60岁。

1.2公共秩序维护员上岗、在岗培训，全年不少于40课时。

2、基础管理制度

（五）公共秩序2.1建立秩序维护管理制度，包括巡逻、值班标准、考核和培训等。

维护2.2制定各类紧急（突发）事件应急处理预案，每年演练2次。

二级3、秩序执勤服务标准

3.1白天巡逻不少于1次，夜间巡逻不少于2次。

3.2二十四小时值守服务。

4、消防安全管理

4.1每两月进行1次消防防火检查。

4.2每年开展1次有住户参与的消防疏散演练。

4.3每年开展2次消防安全宣传。

1、人员素质

1.1配备专职公共秩序维护员，年龄不超过63岁。

1.2公共秩序维护员岗位培训，全年不少于20课时。

2、基础管理制度

2.1建立秩序维护管理制度，对公共秩序维护员进行管理和要求。

2.2制定各类紧急（突发）事件应急处理预案，每年演练1次。

三级3、秩序执勤服务标准

3.1白天巡逻不少于1次，夜间巡逻不少于2次。

3.2二十四小时值守服务。

4、消防安全管理

4.1每季度进行1次消防防火检查。

4.2每年开展1次有住户参与的消防疏散演练。

4.3每年开展1次消防安全宣传。

20

（六）保洁服务

1、人员配置

1.1配备专职保洁员，年龄不超过55岁。

1.2明确清洁人员责任区域、清洁标准及作业频次。

1.3各类清洁设施齐全，专人管理。

2、基础制度管理

2.1制定环境卫生管理规定，包括清洁区域、作业频次、作业标准、环境消杀、清洁设备

的维保、行为规范、作业记录等。

2.2实行年度清洁计划管理、服务质量控制管理。

3、清洁服务标准

3.1垃圾日产日清。垃圾桶每天倾到2次，没有垃圾满溢现象。垃圾桶每天消杀清理1次。

3.2电梯前室、共用大厅、通道等室内部分地面每日清扫2次，循环保洁。每周拖洗2次；

一级

3.3步梯房楼道每天清扫2次；每两天拖洗1次。楼梯扶手每天擦洗1次；消防楼梯每周

清扫1次。

3.4公共道路、广场等室外部分每天清扫2次，循环保洁。及时清除道路积水、积雪、冰

凝。

3.5共用部位玻璃每季清洁1次；

3.6路灯、楼道灯、庭院灯两月清洁1次；

3.7地下停车场地面每周循环保洁3次。

3.8水景漂浮物、杂物每月打捞1次。（注：若无水景可划掉）

3.9共用雨污水管道每季度疏通1次；雨污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏。

3.10化粪池每月检查1次；每半年清掏1次；发现溢满及时清掏。

3.11环境消杀防疫：春、秋季各消杀1次、夏季消杀2次。灭鼠全年2次。

21

1、人员配置

1.1配备专职保洁员，年龄不超过60岁。

1.2明确清洁人员责任区域、清洁标准及作业频次。

1.3各类清洁设施齐全，专人管理。

2、基础制度管理

2.1制定环境卫生管理规定，包括清洁区域、作业频次、作业标准、环境消杀、清洁设备

的维保、行为规范、作业记录等。

2.2实行年度清洁计划管理。

3、清洁服务标准

3.1垃圾日产日清。垃圾桶每日倾到2次，没有垃圾满溢堆积现象。垃圾桶每两天消杀清

理1次。

二级3.2电梯前室、共用大厅、通道等室内部分地面每日清扫1次，循环保洁。每周拖洗1次；

3.3步梯房楼道每天清扫1次；每三天拖洗1次。楼梯扶手每周擦洗3次；消防楼梯每月

清扫不低于3次。

3.4公共道路、广场、小径等室外部分每天清扫1次，循环保洁。及时清除道路积水、积

雪、冰凝。

3.5共用部位玻璃每半年清洁1次；

3.6路灯、楼道灯、庭院灯每季清洁1次；

3.7地下停车场地面每周循环保洁2次。

3.8水景漂浮物、杂物每两月打捞1次。（注：若无水景可划掉）

3.9共用雨污水管道每半年疏通1次；雨污水井每两月检查1次，视检查情况及时清掏。

3.10化粪池每两月检查1次；每年清掏1次；发现溢满及时清掏。

3.11环境消杀防疫：春、夏、秋季各消杀1次。灭鼠全年2次。

22

1、人员配置

1.1配备专职保洁员，年龄不超过63岁。

1.2明确清洁责任区域、清洁标准及作业频次。

1.3各类清洁设施齐全，专人管理。

2、基础制度管理

2.1制定环境卫生管理规定，包括清洁区域、作业频次、环境消杀、清洁设备的维保、行

为规范、作业记录等。

2.2实行年度清洁计划管理。

3、清洁服务标准

3.1垃圾日产日清。垃圾桶每日倾到至少1次，每3天消杀清理1次。

三级3.2电梯前室、共用大厅、通道等室内部分地面每日清扫1次，每周拖洗1次；

3.3步梯房楼道每天清扫1次，每周拖洗2次。楼梯扶手每周擦洗2次，消防楼梯每月清

扫不低于2次。

3.4公共道路、广场、小径等室外部分每天清扫1次。及时清除道路积水、积雪、冰凝。

3.5共用部位玻璃每年清洁1次。

3.6路灯、楼道灯、庭院灯每半年清洁1次。

3.7地下停车场地面每周循环保洁1次。

3.8水景漂浮物、杂物每季打捞1次。（注：若无水景可划掉）

3.9共用雨污水管道每半年疏通1次；雨污水井每季检查1次，视检查情况及时清掏。

3.10化粪池每季检查1次；每年清掏1次；发现溢满及时清掏。

3.11环境消杀防疫：春、夏季各消杀1次。灭鼠全年2次。

1、配备专业绿化人员实施绿化养护管理。

2、基础制度管理

2.1建立并实行绿化养护年度计划管理制度，分解实施有记录。

2.2建立绿化台账（乔木和主要灌木）绘制绿化平面图及明细表。

一级3、绿化管理服务标准

3.1灌木每年修剪不低于3次，植株的存活率高于90%。

3.2草坪全年修剪4次，除杂草每月1次，单处枯死面积不大于1㎡。

3.3乔木修剪一年1次。

3.4灌木每年施肥2次，草坪施肥2次。全年植物预防性灭虫害不低于4次。

1、配备专业绿化人员实施绿化养护管理。

2、基础制度管理

2.1建立并实行绿化养护年度计划管理制度。

（七）绿化管理

2.2建立绿化台账（乔木和主要灌木）。

二级

3、绿化管理服务标准

3.1灌木每半年修剪1次，植株的存活率80%。

3.2草坪全年修剪3次，除杂草每两月1次，单处枯死面积不大于2㎡。

3.3乔木修剪一年1次。

3.4灌木每年施肥2次，草坪施肥1次。全年植物预防性灭虫害不低于3次。

1、配备专业绿化人员实施绿化养护管理。

2、绿化管理服务标准

2.1灌木每年修剪1次，植株的存活率70%。

三级

2.2草坪全年修剪2次，除杂草每两月1次，单处枯死面积不大于3㎡。

2.3乔木修剪两年1次。

2.4灌木每年施肥1次，草坪施肥1次。全年植物预防性灭虫害不低于2次。

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1、管理制度

对停车场收费管理、服务质量控制、报事报修和投诉处理、应急处置等有明确规定。

2、管理服务标准

2.1制定巡逻规范，白天巡逻不少于2次，夜间巡逻不少于2次。

一级

2.2每月进行1次消防设施检查。

2.3地下停车场地面每周循环保洁3次。

2.4每季度1次清淤疏通地下排水沟。

2.5每日巡查停车场设施、道闸、公共照明等。

1、管理制度

对停车场收费管理、报事报修和投诉处理、应急处置等有明确规定。

2、管理服务标准

（八）停车场2.1制定巡逻规范，白天巡逻不少于1次，夜间巡