教体系统目标管理绩效考核群众满意度工作考核办法

教体系统目标管理绩效考核群众满意度工作考核办法第一章总则第一条为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，客观、公正、准确地评价教体系统各单位（部门）工作的实际成效和群众认可程度，进一步提升教育体育服务质量和水平，推动教体事业高质量发展，特制定本办法。第二条本办法适用于教体系统内承担教育教学、体育管理、公共服务等职能的各级各类单位及相关工作人员。第三条群众满意度工作考核坚持以下原则：（一）客观公正原则：以事实为依据，以群众真实感受为基础，确保考核过程公开、结果公平。（二）群众为本原则：尊重群众主体地位，畅通民意表达渠道，将群众满意度作为衡量工作成效的重要标尺。（三）注重实绩原则：聚焦工作实绩和服务效果，引导各单位（部门）切实解决群众关心的热点难点问题。（四）激励导向原则：考核结果与评先评优、干部任用、资源配置等挂钩，形成正向激励机制。第四条群众满意度工作考核是教体系统目标管理绩效考核的重要组成部分，考核结果纳入年度综合考核评价体系。第二章考核对象与内容《第五条》考核对象主要包括：（一）各级各类学校（含幼儿园）；（二）教体行政部门及所属事业单位；（三）其他承担教体公共服务职能的机构。第六条考核内容根据不同单位（部门）的职能特点和工作重点确定，主要包括以下方面：（一）政策执行与公开情况：教育体育政策、惠民措施的宣传解读、贯彻落实及信息公开的及时性、准确性和透明度。（二）服务质量与效率情况：办事流程是否便捷高效，服务态度是否热情周到，是否存在“门难进、脸难看、事难办”等现象。（三）教育教学与训练竞赛情况（针对学校及体育训练单位）：教育教学质量、学生综合素质培养、师德师风建设、体育竞技水平、群众体育活动开展等。（四）校园及场馆管理情况：校园安全、环境卫生、设施设备维护、体育场馆开放服务等。（五）师德师风与行业作风建设情况：教职工职业道德规范遵守情况，是否存在违规有偿补课、收受礼品礼金、吃拿卡要等不正之风。（六）问题整改与回应情况：对群众反映的意见建议、投诉举报的受理、办理和反馈效率及满意度。（七）其他与群众切身利益相关的工作情况。第三章考核方式与程序第七条群众满意度考核工作在教体系统目标管理绩效考核领导小组统一领导下组织实施，日常工作由考核办公室（通常设在人事或办公室）负责。第八条考核方式应坚持多元化、常态化，主要包括：（一）问卷调查：设计科学合理的调查问卷，采取线上与线下相结合、随机抽样与定向发放相结合的方式，面向学生、家长、教职工、服务对象及社会各界人士开展调查。（二）座谈访谈：选取不同层面的代表进行座谈或个别访谈，直接听取意见建议。（三）实地走访：深入基层单位、服务窗口，通过明察暗访等形式，了解实际情况。（四）意见箱与热线：畅通线上线下意见反馈渠道，收集群众日常反映的问题和评价。（五）第三方评估：根据需要，可委托独立的第三方机构开展专业化、客观性评估。第九条考核程序一般包括：（一）制定方案：每年年初，根据年度工作重点，制定详细的群众满意度考核实施方案，明确考核内容、方式、时间节点和评分标准。（二）组织实施：按照考核方案，组织开展各项数据收集和意见征集工作。（三）汇总分析：对收集到的各类数据和意见进行分类整理、统计分析，形成初步考核意见。（四）结果反馈与复核：将初步考核结果向被考核单位（部门）反馈，听取其陈述和申辩，对有异议的部分进行复核。（五）审定公布：考核办公室将最终考核结果报领导小组审定后，按规定程序予以公布。第四章考核结果评定与运用第十条群众满意度考核结果一般分为优秀、良好、合格、不合格四个等次，具体评定标准根据年度考核方案确定。第十一条考核结果的运用：（一）作为被考核单位（部门）年度目标管理绩效考核综合评价的重要依据，所占权重不低于规定比例。（二）与单位（部门）及主要负责人、相关责任人的评优评先、表彰奖励挂钩。（三）与干部选拔任用、职级晋升、绩效工资分配等直接关联。（四）对群众满意度较低、问题较多的单位（部门），责令其限期整改，并对主要负责人进行约谈提醒；连续两年不合格的，按有关规定处理。（五）考核结果及整改情况作为政务公开、校务公开的重要内容，接受社会监督。第五章组织保障与纪律要求第十二条各单位（部门）要高度重视群众满意度考核工作，加强组织领导，明确责任分工，确保考核工作有序有效开展。第十三条考核工作应坚持实事求是，严禁弄虚作假、阳奉阴违。对在考核中提供虚假信息、干扰考核工作的单位和个人，一经查实，将严肃处理，并取消其考核资格或考核等次。第十四条参与考核的人员应严格遵守工作纪律和保密规定，客观公正地开展评价，自觉接受监督。第十五条建立健全考核结果反馈与整改机制，对群众反映强烈的突出问题，要建立台账，明确责任，限期整改，并将整改情况及时向群众反馈。第六章附则