(2026年)通化市东昌区网格员考试题库(含答案)

(2026年)通化市东昌区网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《通化市社区网格化服务管理办法（2025修订）》，东昌区城市社区网格划分标准为常住人口原则上不超过（）户。A.200B.300C.400D.500答案：B2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。正确的处理流程是（）。A.直接清理并拍照记录B.联系物业限期整改，3日内复查C.通知消防部门立即查封D.张贴告知书后自行处理答案：B3.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员应优先（）。A.联系老人子女协商处理B.拨打119请求支援C.联系社区维修队上门抢修D.记录情况后次日处理答案：C4.依据《吉林省社区治理促进条例》，网格员发现居民违反垃圾分类规定，正确的处理方式是（）。A.当场罚款50元B.批评教育并指导分类C.登记信息后移交综合执法部门D.拍摄视频在业主群曝光答案：B5.东昌区推行“网格+数字化”管理，网格员使用的“通化智慧社区”APP中，“事件上报”模块需在发现问题后（）分钟内完成信息录入。A.10B.30C.60D.120答案：B6.某网格内孕妇咨询产检补贴政策，网格员应（）。A.告知自行查询医保局官网B.提供社区备案的《东昌区民生政策手册》相关章节C.联系区卫健委转接咨询电话D.表示不清楚需上级回复答案：B7.冬季巡查时发现流浪人员在楼道内过夜，网格员的正确处置流程是（）。A.驱离并关闭楼道门B.联系民政部门救助站，陪同等待救援C.提供食物后劝离D.拍照记录后上报街道答案：B8.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员需重点向（）群体讲解“保健品诈骗”防范知识。A.青少年学生B.企业职工C.老年人群体D.个体商户答案：C9.某租户未按规定办理居住登记，网格员发现后应（）。A.直接联系派出所上门处罚B.发放《居住登记告知书》并指导线上办理C.要求房东承担连带责任D.记录为“重点关注人员”答案：B10.网格内发生邻里因空调外机噪音纠纷，网格员调解时应优先（）。A.判定责任方要求整改B.组织双方现场沟通，倾听各自诉求C.联系物业强行拆除外机D.建议通过法律途径解决答案：B11.根据《通化市社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“信息采集准确率”指标权重占比为（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C12.暴雨预警期间，网格员对低洼地段独居老人的巡查频次应调整为（）。A.每日1次B.每2小时1次C.每4小时1次D.与日常巡查一致答案：B13.网格内某商铺未安装消防应急灯，网格员巡查发现后应（）。A.开具整改通知书B.记录隐患并上报街道安监科C.要求立即停业整顿D.联系消防大队直接处罚答案：B14.某居民咨询“高龄津贴”申请条件，网格员应准确告知需年满（）周岁。A.65B.70C.75D.80答案：D15.网格员在录入特殊群体信息时，发现某残疾人信息与残联系统数据不一致，正确做法是（）。A.以社区登记信息为准B.联系本人核实后同步更新C.忽略差异继续录入D.上报街道要求残联修正答案：B16.社区组织“网格议事会”，网格员的主要职责是（）。A.主导决策事项B.记录诉求并跟踪落实C.评定参与居民表现D.限制讨论敏感话题答案：B17.冬季供暖期间，某居民反映室内温度不达标（低于18℃），网格员应（）。A.联系供热公司上门测温B.自行用温度计测量并记录C.告知属于市场行为需自行协商D.组织其他居民联名投诉答案：A18.网格员在巡查中发现楼道消防栓玻璃破损，正确的处理流程是（）。A.用胶带临时粘贴B.联系物业24小时内修复，3日内复查C.通知消防部门查封楼道D.记录后不再跟进答案：B19.某网格内有刑满释放人员，网格员对其服务管理应遵循（）原则。A.严格监控，限制活动B.隐私保护，帮扶为主C.定期公示，接受监督D.区别对待，减少接触答案：B20.东昌区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现需多部门协同解决的问题时，应通过（）渠道发起“吹哨”。A.电话联系街道办主任B.在业主群发通知C.“通化智慧社区”APP中的“联合处置”模块D.组织居民集体上访答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.宣传落实惠民政策C.调解一般性矛盾纠纷D.参与社区公共事务协商答案：ABCD2.下列属于网格员需重点关注的特殊群体有（）。A.独居老年人B.困境儿童C.失业青年D.残疾人士答案：ABD3.网格员在信息采集时应遵守的原则有（）。A.全面覆盖，不留死角B.保护居民隐私C.实时更新，动态管理D.仅记录户籍人口信息答案：ABC4.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需向居民普及的内容包括（）。A.遛犬需牵绳B.及时清理犬只粪便C.禁止饲养大型犬D.定期接种狂犬疫苗答案：ABD5.网格员发现网格内存在以下（）情况时，需立即上报。A.居民楼墙体出现裂缝B.商铺使用过期食品原料C.疑似传销人员聚集D.老人在家中正常休养答案：ABC6.下列属于网格员在疫情防控中的职责有（）。A.排查重点地区返通人员B.组织居民接种疫苗C.代购物资配送至居家隔离人员D.对违反封控规定者实施处罚答案：ABC7.网格员与居民沟通时应遵循的技巧有（）。A.主动亮明身份，表明来意B.耐心倾听，避免打断C.使用方言拉近距离（根据实际情况）D.随意承诺解决所有问题答案：ABC8.东昌区“网格+志愿者”服务模式中，网格员需承担的工作包括（）。A.招募和培训志愿者B.制定志愿服务计划C.记录志愿者服务时长D.代替志愿者完成服务答案：ABC9.网格员在处理居民投诉时，正确的做法有（）。A.先安抚情绪，再了解详情B.推诿至其他部门C.记录投诉内容并明确回复时限D.及时反馈处理进展答案：ACD10.下列属于网格员需掌握的信息化技能有（）。A.使用“通化智慧社区”APP上报事件B.操作打印机打印网格报表C.保护采集信息不泄露D.制作复杂数据统计图答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×2.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应立即进入现场关闭阀门。（）答案：×（应先疏散人员，联系专业人员处理）3.网格员发现未成年人单独在家且无人照顾时，应联系社区儿童主任或民政部门。（）答案：√4.为提高工作效率，网格员可以委托物业人员代为完成信息采集。（）答案：×5.居民咨询非本网格事务时，网格员应告知“不属于我负责范围”并拒绝解答。（）答案：×（应协助指引或转接相关人员）6.网格内商铺占道经营，网格员可直接开具50元罚单。（）答案：×（无行政处罚权）7.冬季巡查中发现流浪猫在楼道内取暖，网格员应联系动物保护组织处理。（）答案：√8.网格员需每月至少开展1次“敲门行动”，走访网格内所有住户。（）答案：√（根据《通化市社区网格化服务管理办法》规定）9.居民反映小区路灯损坏，网格员记录后未跟进，3天后路灯仍未修复，网格员无责任。（）答案：×（需跟踪直至问题解决）10.网格员参加培训时，可以将学习资料转发至非工作群共享。（）答案：×（涉及工作机密需保密）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：通化市东昌区光明社区第三网格内，72岁独居老人王淑兰（身份证号2205021954××××1234）近日被网格员李芳发现家门常闭，敲门无应答。李芳通过物业调取监控，发现老人已3天未出门，且前晚家中灯未亮。问题：（1）李芳应采取哪些应急措施？（8分）（2）后续应如何完善对独居老人的服务管理？（7分）答案：（1）应急措施：①立即联系老人子女（若有联系方式），确认老人情况；②联系110或社区民警协助开门查看；③若发现老人身体异常，立即拨打120送医；④全程记录处置过程，上报街道和社区备案；⑤联系物业持续关注该户动态。（2）完善服务管理：①建立“独居老人关爱档案”，记录健康状况、紧急联系人等信息；②推行“每日一问候”机制（电话或上门）；③联合社区卫生服务中心定期上门体检；④发动楼门长、志愿者参与日常巡查；⑤在老人家中安装智能监测设备（如门磁、烟雾报警器），异常自动预警。案例2：东昌区民主社区第一网格内，租户张某（租住在1单元302室）因未及时缴纳物业费，被物业停水3天。张某情绪激动，在业主群发布“物业违法”“网格员不作为”等言论，引发部分居民围观讨论。问题：（1）网格员应对张某采取哪些沟通措施？（7分）（2）如何协调解决物业与租户的矛盾？（8分）答案：（1）沟通措施：①主动私信张某，安抚情绪，约定当面沟通时间；②倾听张某未缴费的具体原因（如经济困难、对服务不满等）；③解释物业停水行为不合法（根据《吉林省物业管理条例》，不得因欠费停水停电）；④告知合理维权途径（向社区调解、住建部门投诉等）。（2）协调解决：①组织物业、张某三方调解会，明确物业应恢复供水；②了解张某未缴费的真实原因，若因服务问题，督促物业整改（如清理垃圾不及时、设施维修延迟）；③若张某因经济困难，协助申请临时救助或分期缴费；④在业主群澄清事实，引导理性讨论；⑤后续跟踪物业服务改进情况和张某缴费情况，避免矛盾复发。五、简答题（共1题，10分）简述网格员在“基层矛盾纠纷排查化解”中的具体工作步骤。答案：（1）日常巡查排查：通过入户走访、查看公共区域、与居民聊天等方式，收集矛盾线索（如邻里噪音、物业纠纷等）。（2）分类登记建档：对发现的矛盾进行登记，