兰州市七里河区(2026年)网格员考试试题及答案

兰州市七里河区(2026年)网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《兰州市七里河区网格化服务管理实施细则（2025修订）》，社区网格划分应遵循“规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，其中一般城市社区网格人口规模不超过（）。A.500户/1500人B.800户/2500人C.1000户/3000人D.1200户/4000人答案：B2.七里河区某社区存在多栋2000年前建成的老旧楼房，无物业管理。网格员在日常巡查中发现某单元楼道照明设施损坏，应首先（）。A.联系社区物业维修B.向社区居委会报备并协调街道应急维修资金C.自行购买灯泡更换D.通知居民自行解决答案：B3.依据《甘肃省城乡社区治理促进条例》，网格员在收集居民诉求时，对属于社区职责范围内的事项，应在（）个工作日内办结；需上级部门协调的，应在（）个工作日内反馈办理进度。A.3；5B.5；7C.7；10D.10；15答案：A4.七里河区推行“小兰帮办”平台与网格服务深度融合，网格员在使用该平台时，以下操作错误的是（）。A.每日登录平台查看待办任务B.将居民隐私信息截图发至工作群讨论C.录入独居老人健康监测数据D.上报小区消防通道堵塞问题答案：B5.某回族居民因家庭矛盾到社区求助，网格员在协调时应特别注意（）。A.强调法律条款权威性B.邀请清真寺阿訇参与调解C.直接联系其子女批评教育D.要求居民签署调解协议后再处理答案：B6.七里河区正在推进“红色物业”全覆盖工程，网格员在配合该工作时，核心任务是（）。A.代替物业收取物业费B.组织业主评选物业企业C.收集居民对物业服务的意见并反馈D.监督物业企业财务收支答案：C7.依据《兰州市突发事件总体应急预案》，网格员在巡查中发现某商铺燃气泄漏并伴有刺鼻气味，应立即（）。A.进入商铺关闭燃气阀门B.疏散周边50米范围内人员并拨打119C.拍照发至社区群提醒居民D.联系商铺老板到场处理答案：B8.七里河区某社区有3名社区矫正对象，网格员的主要职责是（）。A.监督其日常行为并定期向司法所报告B.为其安排固定工作岗位C.限制其参与社区活动D.审查其社交网络信息答案：A9.网格员在入户走访中发现某租户未办理居住证，正确的处理流程是（）。A.当场批评教育并罚款B.告知其3日内到派出所办理，逾期上报C.直接联系派出所上门强制办理D.记录信息后自行录入系统，无需告知租户答案：B10.七里河区推行“网格+N”服务模式，其中“N”不包括（）。A.社区卫生服务站B.辖区中小学C.外卖配送平台D.法律志愿服务队答案：C11.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员到达现场后，首要措施是（）。A.联系老人子女B.拨打120急救电话并说明老人基础病史C.自行判断病情并喂服常备药D.拍摄现场视频上传工作群答案：B12.依据《兰州市社区工作者管理办法》，网格员年度考核中“优秀”等次比例不超过本社区网格员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B13.七里河区某社区开展“我们的节日·端午”活动，网格员负责组织，以下安排最合理的是（）。A.邀请辖区困难家庭包粽子，同步宣传防诈骗知识B.仅组织社区工作人员聚餐C.要求居民自费购买活动材料D.活动现场不设置签到环节答案：A14.网格员在录入人口信息时，发现某户居民户籍信息与实际居住情况不符，应（）。A.按照户籍信息登记，忽略实际居住情况B.标记“信息存疑”并联系派出所核实C.自行修改户籍信息D.不做处理，等待季度集中核查答案：B15.某企业因环保问题被居民投诉，网格员应（）。A.直接到企业检查排污设备B.收集居民投诉证据后转交生态环境局七里河分局C.组织居民到企业门口抗议D.告知居民自行向12345热线反映答案：B16.七里河区推行“社区议事厅”制度，网格员在组织议事时，关键是（）。A.提前确定议事结果B.确保不同利益群体代表参与C.限制发言时间避免争议D.由社区书记直接拍板决策答案：B17.网格员在反诈宣传中，以下做法最有效的是（）。A.在社区公告栏张贴反诈标语B.针对老年群体开展“一对一”案例讲解C.要求居民签署“不参与诈骗”承诺书D.定期在群内转发反诈链接答案：B18.某小区因停车位不足引发业主与物业冲突，网格员介入后，首先应（）。A.支持业主要求物业退让B.分别听取双方诉求并记录C.联系交警部门划设路侧停车位D.建议业主集体拒交物业费施压答案：B19.依据《兰州市生活垃圾管理条例》，网格员在监督垃圾分类时，对混合投放垃圾的居民应（）。A.当场罚款50元B.批评教育并指导正确分类C.拍照曝光至社区群D.联系城管部门上门处罚答案：B20.七里河区“智慧社区”平台已接入网格管理模块，网格员使用该平台时，禁止（）。A.实时查看网格内重点场所监控B.导出居民详细信息用于非工作用途C.录入特殊群体帮扶进度D.接收并处理居民线上求助答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.七里河区网格员的核心职责包括（）。A.采集基础信息B.收集社情民意C.协助综合执法D.提供便民服务答案：ABD2.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.中立公正C.快速调解优先D.保护隐私答案：ABCD3.七里河区某社区存在流动人口多、出租屋集中的特点，网格员应重点开展的工作有（）。A.定期核查出租屋登记信息B.组织流动人口参与社区活动C.排查出租屋内安全隐患D.限制流动人口数量答案：ABC4.依据《兰州市社区应急物资储备标准》，社区网格应急物资应包括（）。A.灭火器B.急救包C.帐篷D.无人机答案：ABC5.网格员在开展“一老一小”服务时，可联动的资源有（）。A.社区卫生服务中心B.辖区幼儿园C.老年大学D.外卖平台答案：ABC6.七里河区推进“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的情形包括（）。A.发现重大安全隐患B.居民重复投诉未解决C.需要多部门联合执法D.个人工作任务繁重答案：ABC7.网格员在入户走访中，应注意的沟通技巧有（）。A.主动亮明身份B.避免使用专业术语C.先拉家常建立信任D.记录时当面核对信息答案：ABCD8.某网格内发生电动车充电引发火灾，网格员的事后处理措施包括（）。A.配合消防部门调查原因B.组织居民开展消防演练C.在群内通报事故警示D.拆除所有电动车充电桩答案：ABC9.七里河区鼓励网格员参与“社区微治理”，具体形式包括（）。A.发起“楼道美化”志愿服务B.组织居民制定《楼门公约》C.协调解决宠物粪便清理问题D.代替居民决定社区事务答案：ABC10.网格员在疫情常态化防控中，应承担的任务有（）。A.排查重点地区返兰人员B.宣传疫苗接种政策C.强制居民进行核酸检测D.协助转运隔离人员答案：ABD三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：七里河区龚家湾街道某社区网格员小张在巡查时，发现辖区某老旧小区（无物业）3号楼3单元楼梯间堆满纸壳、旧家具等杂物，存在消防隐患。同时，有居民反映杂物是402室独居老人王奶奶（78岁，子女在外地）堆放的，老人称“这些东西以后有用，别人不能动”。问题：如果你是网格员小张，该如何处理？请列出具体步骤。答案要点：1.现场核实：确认杂物堆放位置、数量及消防通道堵塞程度，拍照留存证据；2.沟通老人：上门与王奶奶亲切交谈，了解堆放原因（如念旧、节省习惯），表达理解的同时说明消防隐患（如引发火灾、阻碍逃生），引用《消防法》相关条款（第六十条：占用消防通道可处罚款）；3.联动资源：联系社区民警、楼组长共同参与，邀请老人子女视频沟通，争取子女支持；4.解决问题：协商由社区志愿者帮助老人整理有用物品（如分类存放至老人家中），无用杂物由社区联系环卫部门免费清运；5.后续跟进：清运后检查通道畅通情况，在单元门张贴消防提示，定期巡查防止反弹；6.长效管理：向街道建议为该小区引入“红色管家”志愿服务队，负责公共区域卫生维护。案例2：七里河区西园街道某社区（多民族聚居）网格员小李接到12345热线转办工单，居民马先生（回族）反映楼下兰州牛肉面馆（汉族经营）凌晨4点加工牛肉时噪音过大，影响休息，要求面馆搬迁。面馆老板称“已安装隔音设备，是马先生故意挑事”，双方矛盾升级。问题：假设你是小李，如何化解此纠纷？需注意哪些民族工作原则？答案要点：处理步骤：1.调查核实：分别约见马先生和老板，查看面馆加工时间、隔音设备效果，走访周边居民了解实际噪音情况；2.组织调解：选择社区“民族融合议事室”，邀请社区民警、清真寺管委会代表、市场监管所工作人员参与，保持中立态度；3.提出方案：建议面馆调整加工时间（如推迟至5点），加装二次隔音棉，由社区联系专业机构检测噪音是否达标；4.促成共识：向马先生说明面馆经营困难，向老板强调居民权益，引导双方签署《噪音控制协议》；5.跟踪反馈：3日内回访双方，若仍有问题，协调市场监管部门依规处理。民族工作原则：①尊重各民族风俗习惯，避免评判饮食、生活习惯差异；②坚持“各民族一律平等”，不偏袒任何一方；③运用“民族团结一家亲”理念，强调邻里和谐重要性；④涉及民族因素的矛盾，需谨慎处理，防止矛盾扩大化。四、论述题（共1题，20分）结合七里河区“打造全国民族团结进步示范区”目标，谈谈网格员在促进民族融合中的具体作用及实践路径。答案要点：作用分析：1.信息员：精准掌握网格内各民族居民人口结构、习俗特点、需求差异，为社区制定民族工作政策提供数据支撑；2.调解员：及时发现并化解涉及民族因素的矛盾纠纷，维护社区和谐；3.宣传员：宣传党的民族政策、法律法规及七里河区民族融合典型案例，增强居民“三个离不开”“五个认同”意识；4.服务者：针对少数民族特殊需求（如清真餐饮、节日活动），协调资源提供精准服务。实践路径：①深化“网格+民