2025年人社窗口人员考试题库及答案

2025年人社窗口人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据《人力资源社会保障部窗口单位服务规范》，首问负责制是指（）A.首位接待来访群众的工作人员为第一责任人，负责解答、办理或引导办理相关业务B.业务科室负责人为第一责任人，负责所有业务办理C.窗口带班领导为第一责任人，负责处理群众投诉D.值班人员为第一责任人，负责工作时间外的业务接待答案：A解析：首问负责制是人社窗口核心服务制度，首位接待群众的工作人员无论岗位职责是否匹配，均需承担解答、办理或转介引导的责任，不得推诿扯皮。2.对首次创办小微企业或从事个体经营，且所创办主体正常经营1年以上的脱贫人口，按规定可给予最高不超过（）的一次性创业补贴。A.5000元B.1万元C.2万元D.3万元答案：B解析：根据现行就业创业扶持政策，该类群体一次性创业补贴标准最高为1万元，各地可结合实际下调，但不得超过上限。3.职工基本养老保险累计缴费满（）年，达到法定退休年龄时可按月领取基本养老金。A.10B.15C.20D.25答案：B解析：《社会保险法》明确规定，职工领取基本养老金需同时满足达到法定退休年龄、累计缴费满15年两个条件。4.灵活就业人员参保，下列不属于可自愿参加的险种是（）A.职工基本养老保险B.职工基本医疗保险C.失业保险D.工伤保险答案：D解析：工伤保险由用人单位缴纳，灵活就业人员无用工单位，通用政策下无参保资格（新业态职业伤害保障试点除外）。5.职工发生事故伤害，所在单位应当自事故伤害发生之日起（）日内，向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。A.15B.30C.60D.90答案：B解析：单位工伤认定申请时限为30日，特殊情况经批准可延长；职工本人或近亲属申请时限为1年。6.失业人员失业前用人单位和本人累计缴费满5年不足10年的，领取失业保险金的期限最长为（）个月。A.12B.18C.24D.36答案：B解析：失业保险金领取时限按缴费年限划分：累计缴费满1年不足5年最长领12个月，满5年不足10年最长领18个月，10年以上最长领24个月。7.根据《劳动合同法》，劳动合同期限3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过（）个月。A.1B.2C.3D.6答案：D解析：试用期时长与劳动合同期限挂钩：不满3个月的劳动合同不得约定试用期，3个月以上不满1年试用期不超1个月，1年以上不满3年不超2个月，3年以上不超6个月。8.根据《劳动保障监察条例》，违反劳动保障法律、法规或者规章的行为，在（）年内未被劳动保障行政部门发现，也未被举报、投诉的，劳动保障行政部门不再查处。A.1B.2C.3D.5答案：B解析：该时效从违法行为发生之日起计算；违法行为有连续或者继续状态的，从行为终了之日起计算。9.技能提升补贴的申领条件之一是职工累计缴纳失业保险费满（）个月。A.12B.24C.36D.48答案：A解析：现行政策规定，参保职工累计缴纳失业保险费满12个月，取得初级（五级）到高级技师（一级）职业资格证书或职业技能等级证书的，可申领技能提升补贴。10.人社服务“快办行动”提出的“打包办”是指将（）的事项打包为“一件事”，实现一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一口发证。A.不同层级、不同科室B.多个关联、群众眼中“一件事”C.同一险种、同一业务D.跨省通办、异地办理答案：B解析：“打包办”核心是站在群众办事视角整合关联业务，减少群众跑腿次数和提交材料数量。11.容缺受理是指对申请人具备主要申请材料、符合法定条件，次要申请材料欠缺或存在瑕疵的，经申请人承诺在规定时限内补充补齐的，可（）。A.直接作出审批决定B.先予受理，开展后续审查C.拒绝办理，待材料齐全后受理D.先予发证，后补材料答案：B解析：容缺受理需在风险可控的前提下推进，主要材料齐全即可提前启动审查流程，次要材料可后续补充，不得直接审批或提前发证。12.退休人员领取养老金资格认证的周期最长不超过（）个月。A.6B.12C.18D.24答案：B解析：养老金领取资格认证周期为12个月，超过12个月未认证的将暂停发放养老金，待完成认证后补发。13.下列不属于就业援助对象的是（）。A.零就业家庭成员B.就业困难的离校2年内未就业高校毕业生C.持有《残疾人证》的就业困难人员D.灵活就业满1年的人员答案：D解析：就业援助对象为就业困难群体，灵活就业满1年的人员不属于就业困难范围。14.事业单位公开招聘工作人员，与拟聘人员订立的聘用合同期限一般不低于（）年。A.1B.2C.3D.5答案：C解析：《事业单位人事管理条例》明确规定，事业单位聘用合同期限一般不低于3年。15.根据《社会保险法》，参加职工基本医疗保险的个人，达到法定退休年龄时累计缴费达到国家规定年限的，退休后（）缴纳基本医疗保险费，按照国家规定享受基本医疗保险待遇。A.继续B.不再C.减半D.按养老金比例答案：B解析：各地可自行规定职工医保最低缴费年限，达到年限的退休人员无需再缴费即可享受待遇。16.下列属于人社部规定的“跨省通办”事项的是（）。A.企业职工基本养老保险参保人员退休审批B.机关事业单位养老保险缴费基数申报C.失业补助金申领D.事业单位工作人员岗位聘用备案答案：C解析：失业补助金申领已纳入全国人社“跨省通办”清单，其余事项均为属地办理事项。17.窗口工作人员接待群众时，不符合服务规范的是（）。A.统一着装、佩戴工牌B.使用“您好、请、谢谢、再见”等文明用语C.群众咨询不属于自身业务范围时直接告知“不归我管”D.业务办理完毕后主动告知群众办理结果答案：C解析：遇到不属于自身职责的业务，应引导群众到对应窗口或对接相关责任人，不得直接推诿。18.非全日制用工，是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过（）小时，每周工作时间累计不超过24小时的用工形式。A.2B.4C.6D.8答案：B解析：该标准为《劳动合同法》明确规定的非全日制用工界定依据。19.对符合条件的高校毕业生灵活就业的，按规定给予最长不超过（）的社会保险补贴。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：高校毕业生灵活就业社保补贴期限最长不超过3年，对就业困难人员的补贴期限可适当延长。20.群众通过线上渠道提交的人社业务申请，窗口工作人员应当在（）个工作日内完成审核，符合条件的及时办理，不符合条件的一次性告知补正材料或不予办理理由。A.1B.3C.5D.7答案：B解析：人社政务服务线上申请的审核时限统一要求为3个工作日，特殊事项可延长至5个工作日。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题至少2个正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于人社窗口公共服务事项的有（）A.就业失业登记B.社会保险参保登记C.劳动人事争议调解仲裁申请D.企业经营许可办理答案：ABC解析：企业经营许可办理属于市场监管部门职责，其余均为人社部门核心公共服务事项。2.下列情形应当认定为工伤的有（）A.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的B.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的C.在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的D.醉酒后在工作岗位操作设备受伤的答案：ABC解析：《工伤保险条例》规定，故意犯罪、醉酒或者吸毒、自残或者自杀的不得认定为工伤，D选项错误。3.灵活就业人员可以自主选择参加的社会保险险种有（）A.职工基本养老保险B.职工基本医疗保险C.失业保险D.工伤保险答案：ABC解析：工伤保险由用人单位缴纳，灵活就业人员无用工单位不可参保，其余险种均可自愿参保。4.劳动者可以单方解除劳动合同的情形有（）A.用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的B.用人单位未及时足额支付劳动报酬的C.用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费的D.用人单位规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的答案：ABCD解析：以上均为《劳动合同法》第38条明确规定的劳动者可单方解除劳动合同的法定情形。5.下列属于就业创业扶持政策的有（）A.一次性创业补贴B.创业担保贷款及贴息C.职业技能培训补贴D.居民最低生活保障答案：ABC解析：居民最低生活保障属于民政部门社会救助政策，其余均为就业创业扶持政策。6.人社窗口“好差评”评价的渠道包括（）A.窗口现场评价器评价B.线上政务服务平台评价C.短信回访评价D.12333热线评价答案：ABCD解析：以上均为官方认可的“好差评”评价渠道，群众评价结果直接与窗口工作人员绩效考核挂钩。7.失业人员在领取失业保险金期间，可享受的待遇有（）A.失业保险金B.代缴职工基本医疗保险费C.死亡的，遗属可领取丧葬补助金和抚恤金D.免费职业培训、职业介绍服务答案：ABCD解析：以上均为失业保险基金支付的法定待遇。8.下列属于劳动保障监察受理范围的有（）A.用人单位拖欠工资B.用人单位不签订劳动合同C.用人单位不缴纳社会保险费D.劳动者与用人单位就经济补偿存在争议的答案：ABC解析：劳动者与用人单位就经济补偿存在争议属于劳动人事争议仲裁受理范围，其余为劳动保障监察受理范围。9.事业单位工作人员的处分种类包括（）A.警告B.记过C.降低岗位等级或者撤职D.开除答案：ABCD解析：《事业单位人事管理条例》明确规定事业单位处分分为以上四类。10.下列不符合人社窗口服务规范的行为有（）A.工作时间在窗口玩手机、吃零食B.对群众咨询的问题不耐烦、敷衍了事C.擅自离开工作岗位，未安排人员顶岗D.对不符合办理条件的群众一次性告知全部补正材料答案：ABC解析：D选项属于符合窗口服务规范的行为，其余均为禁止性规定。三、判断题（每题1分，共15分。正确打√，错误打×）1.退休人员养老金领取资格认证必须本人到窗口现场办理。（×）解析：当前支持线上刷脸认证、社区上门认证、异地协助认证等多种方式，无需到现场办理。2.劳动者提前30日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同，试用期内提前3日通知即可解除劳动合同。（√）3.非全日制用工双方当事人可以约定试用期。（×）解析：《劳动合同法》明确规定非全日制用工不得约定试用期。4.职工本人不愿意缴纳社会保险的，可与用人单位协商不参保，用人单位无需承担法律责任。（×）解析：参加社会保险是用人单位和职工的法定义务，双方约定放弃参保无效，用人单位需承担补缴、罚款等法律责任。5.累计缴纳失业保险费满10年以上的失业人员，领取失业保险金的期限最长为24个月。（√）6.人社窗口办理业务时，对能够通过部门间数据共享核验的材料，不得要求群众重复提交。（√）7.一次性创业补贴只能申领1次。（√）8.劳动者与用人单位发生劳动争议后，只能先申请劳动仲裁，对仲裁结果不服的才能向人民法院提起诉讼。（√）解析：劳动争议实行仲裁前置制度，未经仲裁法院不予受理。9.灵活就业人员参加职工基本养老保险的缴费比例为20%，其中8%计入个人账户。（√）10.职工发生工伤后，医疗费用全部由工伤保险基金支付。（×）解析：超出工伤保险诊疗项目目录、药品目录、住院服务标准的费用，工伤保险基金不予支付，且未参加工伤保险的职工工伤费用由用人单位承担。11.就业困难人员灵活就业后缴纳社会保险费的，可享受一定数额的社会保险补贴。（√）12.窗口工作人员可以根据个人喜好拒绝为群众办理业务。（×）解析：对符合法定条件的申请必须按规定办理，不得拒绝或推诿。13.农民工工资应当以货币形式按月支付给农民工本人，不得以实物或者有价证券等其他形式替代。（√）14.事业单位工作人员年度考核不合格的，事业单位可以直接解除聘用合同。（×）解析：年度考核不合格且不同意调整工作岗位，或者连续两年年度考核不合格的，事业单位提前30日书面通知后可解除聘用合同。15.群众对人社业务办理结果不满意提出“差评”的，窗口工作人员应当在24小时内联系群众核实情况，整改到位。（√）四、案例分析题（每题22.5分，共45分）第一题2025年3月，市民张大爷到人社窗口咨询，称自己今年已满60周岁，职工基本养老保险累计缴费12年，一直以灵活就业人员身份参保，现在想要按月领取养老金，请问作为窗口工作人员你如何答复？请写出答复要点及政策依据。参考答案：1.政策告知：首先明确告知张大爷当前不符合按月领取职工基本养老金的条件，政策依据为《社会保险法》规定，领取职工养老金需同时满足两个条件：达到法定退休年龄（男性满60周岁）、累计缴费满15年，张大爷目前缴费只有12年，不足15年。2.解决方案告知：结合政策为张大爷提供三种可选方案：（1）申请延长缴费至满15年，之后按月领取职工养老金。政策依据：《社会保险法实施细则》规定，参加职工基本养老保险的个人达到法定退休年龄时累计缴费不足15年的，可以延长缴费至满15年；社会保险法实施前参保、延长缴费5年后仍不足15年的，可以一次性缴费至满15年。（2）申请将职工基本养老保险关系转入城乡居民基本养老保险，按照城乡居民养老保险政策享受相应待遇，缴费年限合并计算。（3）申请终止职工基本养老保险关系，一次性领取个人账户储存额。3.服务对接：主动询问张大爷的选择，若选择延长缴费，当场为其办理延长缴费备案手续；若选择转入城乡居民养老保险，告知其转入流程及所需材料；若选择终止关系，一次性告知所需材料及办理时限。4.后续服务：留下窗口咨询电话，告知张大爷有任何问题可随时来电咨询。评分标准：答复要点完整、政策依据准确、服务态度友好即可得分，缺一项扣5分。第二题2025年4月，3名农民工到人社窗口投诉，称其在某建筑工地打工3个月，包工头拖欠工资共计12万元，多次索要无果，同时其中1名农民工想要参加焊工技能培训，