2025年度国航股份浙江分公司地面综合服务岗位就业见习（含实习）笔试历年参考题库附带答案详解

2025年度国航股份浙江分公司地面综合服务岗位就业见习（含实习）笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、下列词语中，没有错别字的一项是：A.部署B.渲泄C.凑和D.针贬2、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

面对突如其来的挑战，我们需要保持______的心态，冷静分析局势，______地制定应对策略。A.平和有的放矢B.平静漫无目的C.平稳随心所欲D.平常杂乱无章3、下列句子中，成语使用恰当的一项是：A.他做事总是半途而废，真是首鼠两端。B.这篇文章观点新颖，可谓独树一帜。C.大家对他提出的建议随声附和，表示赞同。D.这里的风景美轮美奂，令人流连忘返。4、下列各句中，没有语病的一句是：A.通过这次培训，使我掌握了新的服务技能。B.能否提高工作效率，关键在于是否拥有良好的心态。C.我们要防止不再发生类似的安全事故。D.大约左右的时间，我们就完成了任务。5、“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”出自哪位诗人的作品？A.杜甫B.陆游C.李白D.苏轼6、下列逻辑关系中，与“医生：医院”最为相似的是：A.教师：学校B.农民：土地C.司机：汽车D.演员：舞台7、某单位规定：如果员工迟到，则扣除当月全勤奖。已知小李没有被扣除全勤奖，可以推出：A.小李迟到了B.小李没迟到C.小李请假了D.无法确定8、下列关于职业道德的说法，正确的是：A.职业道德仅靠法律强制力维持B.职业道德具有鲜明的行业特征C.职业道德标准在所有行业中完全一致D.职业道德与个人利益完全对立9、下列词语中，没有错别字的一项是：A.精粹痉挛罄竹难书B.辐射凑合言简意赅C.脉搏松弛一诺千金D.震撼蛰伏额手称庆10、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

面对复杂的国际形势，我们要保持战略______，不为杂音噪音所扰，不为风险挑战所惧。A.定力B.耐力C.毅力D.魄力11、下列句子中，没有语病的一项是：A.通过这次培训，使员工的服务意识得到了显著提升。B.能否提高服务质量，关键在于是否具备以人为本的理念。C.他不仅喜欢唱歌，而且舞蹈也跳得很好。D.为了防止这类事故不再发生，我们制定了严格的管理制度。12、“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”蕴含的哲学道理是：A.实践是认识的来源B.实践是认识发展的动力C.实践是检验真理的唯一标准D.实践是认识的目的13、下列属于我国根本政治制度的是：A.人民代表大会制度B.中国共产党领导的多党合作和政治协商制度C.民族区域自治制度D.基层群众自治制度14、在服务行业中，“首问负责制”的核心要求是：A.第一位接待客户的工作人员负责到底或引导至相关部门B.只有部门经理才能回答客户问题C.客户必须填写书面申请才能受理D.非本职工作范围内的问题可以拒绝回答15、下列成语与其出处对应错误的是：A.破釜沉舟——《史记·项羽本纪》B.望梅止渴——《世说新语》C.负荆请罪——《史记·廉颇蔺相如列传》D.四面楚歌——《汉书》16、某机场地面服务人员发现旅客遗留物品，正确的处理方式是：A.据为己有B.立即上交并登记，等待失主认领C.随意放置在柜台显眼处D.丢弃到垃圾桶17、下列逻辑关系与“医生：医院”最为相似的是：A.教师：学校B.农民：土地C.工人：工厂D.司机：汽车18、关于民航服务礼仪，下列说法正确的是：A.与旅客交谈时可以双手抱胸B.指引方向时应用手掌而非手指C.可以在旅客面前整理仪容D.接听电话时无需自报家门19、下列词语中，加点字的读音完全正确的一项是：

A.倔强（jué）档案（dàng）潜规则（qián）

B.炽热（zhì）逮捕（dài）冠心病（guān）

C.绯闻（fěi）下载（zǎi）压轴戏（zhòu）

D.创伤（chuàng）标识（shí）刽子手（kuài）A.AB.BC.CD.D20、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

面对复杂的国际形势，我们要保持战略______，既要______机遇，又要防范风险。

A.定力把握

B.决心抓住

C.耐心捕捉

D.信心掌控A.AB.BC.CD.D21、下列句子中，没有语病的一项是：

A.通过这次培训，使员工的服务意识得到了显著提升。

B.能否提高服务质量，关键在于是否拥有专业的服务团队。

C.为了防止不再发生类似事故，公司加强了安全检查。

D.他不仅擅长沟通，而且具备扎实的业务能力，深受客户好评。A.AB.BC.CD.D22、“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”蕴含的哲学道理是：

A.实践是认识的来源

B.认识对实践具有指导作用

C.真理是具体的、有条件的

D.事物是普遍联系的A.AB.BC.CD.D23、下列公文文种中，适用于向上级机关汇报工作、反映情况的是：

A.请示

B.报告

C.函

D.通知A.AB.BC.CD.D24、某航空公司推出“绿色飞行”计划，鼓励旅客减少碳排放。这主要体现了企业的：

A.经济责任

B.法律责任

C.社会责任

D.政治责任A.AB.BC.CD.D25、下列历史事件按时间先后顺序排列正确的是：

①辛亥革命②五四运动③抗日战争全面爆发④新中国成立

A.①②③④

B.②①③④

C.①③②④

D.③①②④A.AB.BC.CD.D26、在Excel中，若要计算A1到A10单元格的平均值，应使用的函数是：

A.SUM(A1:A10)

B.COUNT(A1:A10)

C.AVERAGE(A1:A10)

D.MAX(A1:A10)A.AB.BC.CD.D27、下列哪项不属于民航地面服务的基本职责？

A.值机办理

B.行李托运

C.空中餐食配送

D.登机引导A.AB.BC.CD.D28、根据《民法典》，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为：

A.无效

B.效力待定

C.有效

D.可撤销A.AB.BC.CD.D29、下列词语中，加点字的读音完全正确的一项是：A.粗犷（guǎng）B.炽热（zhì）C.勉强（qiáng）D.氛围（fèn）30、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：他______地完成了任务，得到了领导的______。A.出色赞扬B.卓越夸奖C.优异称赞D.优秀表扬31、下列句子中，没有语病的一项是：A.通过这次活动，使我增长了见识。B.我们要防止不再发生安全事故。C.他的家乡是浙江杭州人。D.这本书的内容很丰富。32、“三顾茅庐”典故中的主人公不包括：A.刘备B.诸葛亮C.关羽D.曹操33、下列哪项不属于我国公民的基本义务？A.维护国家统一B.依法纳税C.参加选举D.服兵役34、若所有A都是B，有些B是C，则以下推断必然正确的是：A.有些A是CB.所有A都不是CC.有些C是BD.所有C都是A35、下列成语使用恰当的一项是：A.他做事总是首鼠两端，令人佩服。B.这篇文章观点鲜明，可谓不刊之论。C.他妄自菲薄别人，很不礼貌。D.这个消息真是耸人听闻。36、中国古代“二十四节气”中，表示春季开始的节气是：A.春分B.立春C.雨水D.惊蛰37、在Word文档中，若要快速选中整篇文档，使用的快捷键是：A.Ctrl+CB.Ctrl+VC.Ctrl+AD.Ctrl+S38、下列哪项体现了“量变引起质变”的哲学原理？A.刻舟求剑B.水滴石穿C.掩耳盗铃D.守株待兔39、下列词语中，没有错别字的一组是：A.精粹痉挛部署迫不及待B.辐射脉搏沉缅墨守成规C.宣泄凑合寒喧再接再厉D.坐落震撼脏款一筹莫展40、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

面对突如其来的疫情，医护人员______，日夜奋战在抗疫一线，他们的精神令人______。A.义无反顾肃然起敬B.勇往直前顶礼膜拜C.奋不顾身刮目相看D.挺身而出心悦诚服41、下列句子中，没有语病的一项是：A.通过这次培训，使我掌握了地面服务的基本技能。B.能否保持良好的心态，是考试成功的关键。C.我们要防止类似事故不再发生。D.杭州西湖以其秀丽的湖光山色闻名于世。42、下列各句中，标点符号使用正确的一项是：A.这里的山啊、水啊、树啊、草啊，都是我熟悉的。B.“你快点！”他大声喊道：“车要开了。”C.我不知道这条路谁能走通？但我一定要坚定不移地走下去。D.原子弹、氢弹的爆炸，人造卫星的发射、回收，标志着我国科学技术的发展达到了新的水平。43、下列成语典故与历史人物对应错误的是：A.卧薪尝胆——勾践B.纸上谈兵——赵括C.负荆请罪——廉颇D.望梅止渴——诸葛亮44、下列关于公文写作的说法，正确的是：A.请示可以一文多事，以提高效率。B.通知适用于发布、传达要求下级机关执行的事项。C.报告可以在汇报工作的同时提出请求批准的事项。D.函适用于不相隶属机关之间商洽工作，但不适用于答复审批事项。45、下列逻辑推理中，有效的是：A.所有金属都导电，铜是金属，所以铜导电。B.如果下雨，地就会湿；地湿了，所以下雨了。C.有些学生是党员，有些党员是干部，所以有些学生是干部。D.只有年满18岁，才有选举权；小明有选举权，所以小明年满18岁。46、关于民航地面服务中的“首问责任制”，下列说法正确的是：A.首位接待旅客的员工只需指引方向，无需负责到底。B.首位接待旅客的员工应负责解答、办理或引导至相关部门，直至问题解决。C.只有值班经理才需要承担首问责任。D.首问责任制仅适用于投诉处理环节。47、下列句子排列顺序最连贯的一项是：

①因此，我们需要不断提升服务质量。

②随着航空业的快速发展，旅客对地面服务的要求越来越高。

③这不仅关系到公司的形象，更直接影响旅客的出行体验。

④地面服务是航空公司与旅客接触的第一窗口。A.④②③①B.②④①③C.④③②①D.②①④③48、下列词语中，没有错别字的一组是：A.精粹痉挛部署针砭时弊B.宣泄震撼脉搏一愁莫展C.辐射松弛凑合穿流不息D.寒暄蜇伏竣工声名鹊起49、依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是：

面对突如其来的疫情，医护人员______，逆行出征，用生命守护生命，展现了______的职业精神。A.临危受命恪尽职守B.临危授命兢兢业业C.临危受命兢兢业业D.临危授命恪尽职守50、下列句子中，没有语病的一项是：A.通过这次培训，使我掌握了地面服务的基本流程。B.能否提高服务质量，关键在于是否具备强烈的责任意识。C.为了防止此类事故不再发生，公司制定了严格的安全规定。D.他不仅精通业务，而且乐于助人，深受同事们的爱戴和尊敬。

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】B项“渲泄”应为“宣泄”，指舒散、吐露心中的积郁；C项“凑和”应为“凑合”，意为勉强适应或将就；D项“针贬”应为“针砭”，比喻发现或指出错误，以求改正。只有A项书写完全正确。本题考查常见易错字的辨析，需结合词义记忆字形，避免音近形似导致的误写。2.【参考答案】A【解析】第一空，“平和”侧重性情温和、不急躁，符合面对挑战时的心理状态；“平静”多指环境或心情安静；“平稳”多指局势稳定；“平常”指普通。第二空，“有的放矢”比喻说话做事有针对性，符合语境中“冷静分析后制定策略”的逻辑；其他三项均含贬义或不符合逻辑。故选A。3.【参考答案】B【解析】A项“首鼠两端”形容迟疑不决或动摇不定，与“半途而废”语意不符；C项“随声附和”含贬义，指没有主见，盲目跟随，此处语境为正面赞同，使用不当；D项“美轮美奂”形容房屋高大华丽，不能用于形容自然风景；B项“独树一帜”比喻独特新奇，自成一家，符合语境。故选B。4.【参考答案】B【解析】A项缺主语，删去“通过”或“使”；C项否定失当，“防止”与“不再”双重否定表肯定，应删去“不”；D项语义重复，“大约”与“左右”保留其一；B项两面对两面，搭配得当，无语病。故选B。5.【参考答案】B【解析】该诗句出自南宋诗人陆游的《冬夜读书示子聿》。意思是书本上得来的知识毕竟比较肤浅，要透彻地认识事物还必须亲自实践。强调了实践的重要性。杜甫、李白、苏轼虽均为著名诗人，但此句非其作品。故选B。6.【参考答案】A【解析】“医生”在“医院”工作，二者为职业与工作场所的对应关系，且医院是医生的主要固定工作场所。A项“教师”在“学校”工作，逻辑关系一致；B项农民主要在田间劳作，土地非建筑物场所；C项司机驾驶汽车，汽车是工具；D项演员在舞台表演，但舞台非唯一固定场所，且学校与医院同为机构性场所，类比更贴切。故选A。7.【参考答案】B【解析】题干逻辑为：迟到→扣全勤奖。根据逆否命题等价原理，“非扣全勤奖→非迟到”。已知小李未被扣全勤奖，则可必然推出小李没有迟到。这是充分条件假言推理的有效形式。故选B。8.【参考答案】B【解析】职业道德主要依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持，而非仅靠法律，A错；不同行业有不同的职业规范，如医生讲医德、教师讲师德，具有鲜明行业特征，B对；各行业道德标准有共性也有个性，并非完全一致，C错；职业道德旨在协调个人与集体利益，并非完全对立，D错。故选B。9.【参考答案】B【解析】A项“精粹”应为“精萃”或保留“精粹”但常考易混，此处主要看其他项。实际上A项“精粹”正确，“痉挛”正确，“罄竹难书”正确。等等，重新审视常见易错字。A项无误；B项“辐射”正确，“凑合”正确，“言简意赅”正确；C项“脉搏”常被误写为“脉博”，此处“脉搏”正确，“松弛”正确，“一诺千金”正确；D项“震撼”正确，“蛰伏”正确，“额手称庆”正确。本题需找出有错别字的反向思考或全对。通常公考中“精粹”与“精萃”通用，但“痉挛”易错。若题目要求选无错别字，四项均看似正确，但根据高频考点，C项“脉搏”易误作“脉博”，若选项写的是“脉博”则错。假设原题C为“脉博”，则选B。修正：设C项为“脉博”，则C错。设A项“精粹”无误。故最稳妥的无错别字项为B。10.【参考答案】A【解析】“战略定力”是固定搭配，指在复杂局势中坚持既定战略目标、不受干扰的心理素质和能力。“耐力”侧重持久力，“毅力”侧重坚强意志，“魄力”侧重胆识和果断。语境强调“不为所扰、不为所惧”，体现的是坚守和稳定，故“定力”最契合。11.【参考答案】B【解析】A项缺主语，删去“通过”或“使”；C项关联词位置不当，前后主语不一致，“不仅”应放在“他”之前；D项否定失当，“防止”与“不再”双重否定表肯定，应改为“防止这类事故再次发生”。B项两面对两面，搭配得当，无语病。12.【参考答案】A【解析】诗句意为从书本上得到的知识终归是浅薄的，要真正理解事物的本质必须亲自实践。这强调了直接经验的重要性，即认识来源于实践。虽然其他选项也是实践的作用，但该诗句核心指向知识的获取源头，故A项最贴切。13.【参考答案】A【解析】人民代表大会制度是我国的根本政治制度。B、C、D三项均为我国的基本政治制度。根本政治制度决定国家性质和政权组织形式，具有最高法律效力和地位，考生需准确区分“根本”与“基本”政治制度的范畴。14.【参考答案】A【解析】“首问负责制”是指首位接待服务对象的工作人员，无论是否属于本人职责范围，都应承担起解答、办理或引导的责任，不得推诿。这体现了服务的高效性和责任感。B、C、D项均违背了主动服务和便民原则，不符合现代服务理念。15.【参考答案】D【解析】“四面楚歌”出自《史记·项羽本纪》，形容陷入孤立无援的境地。《汉书》虽也有记载，但典故源头及最著名的出处为《史记》。A、B、C项对应均正确。D项将经典出处归为《汉书》不够准确，通常认定为《史记》，故选D。16.【参考答案】B【解析】根据职业道德及相关法律法规，拾得遗失物应当返还权利人或送交公安等有关部门。机场作为公共场所，工作人员发现遗留物品应立即上交并详细登记，以便后续查找和归还，保障旅客财产安全。A、D项违法，C项存在安全隐患且不规范。17.【参考答案】A【解析】“医生”在“医院”工作，二者是职业与工作场所的对应关系，且医院是机构。A项“教师”在“学校”工作，学校也是机构，逻辑关系一致。B项土地是劳动对象/场所但不是机构；C项工厂是机构，但工人泛指，不如教师与学校的专业对应性强（通常公考中教师-学校更为典型）；D项汽车是工具。综合比较，A项最佳。18.【参考答案】B【解析】服务礼仪中，指引方向时应五指并拢，掌心向上，以示尊重，忌用单指指点。A项双手抱胸显得傲慢防御；C项当众整理仪容不雅观；D项接听工作电话应先问候并自报家门，体现专业性。故B项符合规范。19.【参考答案】A【解析】B项“炽”应读chì；C项“绯”应读fēi，“载”应读zài；D项“创”应读chuāng，“识”应读zhì，“刽”应读guì。A项读音均正确。本题考查多音字及易错字读音，需结合语境记忆规范读音。20.【参考答案】A【解析】“战略定力”为固定搭配，强调在复杂环境中坚持既定目标不动摇。“把握机遇”符合语境习惯，“抓住”略显口语，“捕捉”侧重发现，“掌控”程度过重。故选A。考查词语搭配及语体色彩辨析。21.【参考答案】D【解析】A项缺主语，删去“通过”或“使”；B项两面对一面，前半句“能否”对应后半句“关键”，逻辑不通；C项否定失当，“防止”与“不再”双重否定表肯定，违背原意。D项关联词使用正确，无语病。22.【参考答案】A【解析】诗句强调从书本获得的知识终究浅薄，必须亲身实践才能深刻理解。这体现了实践是认识的来源和检验真理的唯一标准。B项强调认识反作用于实践，与题意侧重不符；C、D项无关。故选A。23.【参考答案】B【解析】《党政机关公文处理工作条例》规定，报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。请示适用于请求指示、批准；函适用于不相隶属机关之间商洽工作；通知适用于发布、传达要求下级执行的事项。故选B。24.【参考答案】C【解析】企业社会责任包括对环境、社区等利益相关者的责任。“绿色飞行”旨在环保，属于履行环境保护的社会责任。经济责任指盈利，法律责任指守法，政治责任通常指政府职能。故选C。25.【参考答案】A【解析】辛亥革命1911年，五四运动1919年，抗日战争全面爆发1937年，新中国成立1949年。正确顺序为①②③④。考查中国近现代史重大事件时间节点。26.【参考答案】C【解析】SUM求和，COUNT计数，AVERAGE求平均值，MAX求最大值。题干要求计算平均值，故选C。考查办公软件基础操作知识。27.【参考答案】C【解析】地面服务主要包括值机、行李、登机等环节。空中餐食配送属于客舱乘务员在飞行过程中的职责，不属于地面服务范围。故选C。考查岗位基本常识。28.【参考答案】C【解析】《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为有效。故选C。考查法律基础知识。29.【参考答案】A【解析】B项“炽”应读chì；C项“强”在“勉强”中应读qiǎng；D项“氛”应读fēn。本题考查常见易错字音，需结合语境记忆多音字及习惯误读字。30.【参考答案】A【解析】“出色”形容超出一般，常修饰完成任务；“赞扬”侧重对好人好事的公开称许，语体色彩较正式。“卓越”程度过重，“夸奖”口语化，“优异”多指成绩，“表扬”侧重上级对下级。故选A。31.【参考答案】D【解析】A项缺主语，删去“通过”或“使”；B项否定失当，删去“不”；C项主宾搭配不当，改为“他的家乡是浙江杭州”或“他是浙江杭州人”。D项表述清晰无误。32.【参考答案】D【解析】“三顾茅庐”讲述刘备三次拜访诸葛亮出山辅佐的故事，涉及人物为刘备、诸葛亮及随行的关羽、张飞等，与曹操无关。本题考查文学常识及历史典故。33.【参考答案】C【解析】根据宪法，维护国家统一、依法纳税、服兵役均为公民基本义务。参加选举既是权利也是义务，但通常归类为政治权利的核心体现，而在单选题语境下，前三者更典型地指向强制性义务，且C项常作为权利考点出现。严格来说，选举权是权利，被选举权也是权利，此处考查权利与义务的区分，C项主要属性为权利。34.【参考答案】C【解析】由“有些B是C”可换位推理得出“有些C是B”，这是必然成立的。A、B项无法确定A与C的关系，D项逻辑错误。本题考查直言命题的逻辑推理规则。35.【参考答案】B【解析】A项“首鼠两端”含贬义，与“佩服”矛盾；C项“妄自菲薄”指过分看轻自己，不能带宾语；D项“耸人听闻”指故意说夸大话使人震惊，多含贬义，若指真实重大事件应用“骇人听闻”。B项“不刊之论”比喻不能改动或不可磨灭的言论，使用正确。36.【参考答案】B【解析】立春是二十四节气之首，标志着春季的开始。春分是春季的中点，雨水和惊蛰紧随立春之后。本题考查传统文化常识。37.【参考答案】C【解析】Ctrl+C为复制，Ctrl+V为粘贴，Ctrl+S为保存，Ctrl+A为全选。本题考查计算机基础操作知识，属于职场通用技能。38.【参考答案】B【解析】“水滴石穿”意指水不断滴下，能将石头滴穿，体现了量的积累达到一定程度会引起质的变化。A、C、D项分别体现静止观点、主观唯心主义和偶然性谬误。39.【参考答案】A【解析】B项“沉缅”应为“沉湎”，指沉溺于某种事物；C项“寒喧”应为“寒暄”，指见面时谈天气冷暖之类的应酬话；D项“脏款”应为“赃款”，指贪污、受贿或盗窃得来的钱。A项全部正确。本题考查常见易错字形，需结合词义记忆。40.【参考答案】A【解析】第一空，“义无反顾”指从道义上只有勇往直前，不能犹豫回顾，符合医护人员职责语境；“勇往直前”侧重勇敢向前；“奋不顾身”侧重个人安危；“挺身而出”侧重关键时刻站出来。第二空，“肃然起敬”形容产生严肃敬仰的感情，符合对医护人员的敬意；“顶礼膜拜”程度过重且含迷信色彩；“刮目相看”指用新的眼光看待；“心悦诚服”指真心信服。故选A。41.【参考答案】D【解析】A项缺主语，删去“通过”或“使”；B项两面对一面，前面“能否”是两面，后面“关键”是一面，应改为“保持良好心态是……关键”或“能否……是能否……关键”；C项否定失当，“防止”与“不再”双重否定表肯定，意思变成“要让事故发生”，应删去“不”。D项主谓宾搭配得当，无语病。42.【参考答案】D【解析】A项并列词语作谓语或补语时，中间用逗号，不用顿号，应改为“山啊，水啊，树啊，草啊”；B项“喊道”后应用逗号，因为前后引语属于同一句话；C项“不知道……”是陈述语气，不是疑问句，问号应改为逗号；D项并列短语内部用顿号，大并列之间用逗号，使用正确。43.【参考答案】D【解析】A项正确，越王勾践卧薪尝胆，最终灭吴；B项正确，赵括熟读兵书但缺乏实战经验，长平之战惨败；C项正确，廉颇向蔺相如负荆请罪，成就将相和佳话；D项错误，“望梅止渴”的主人公是曹操，而非诸葛亮。曹操行军途中士兵口渴，他谎称前方有梅林，士兵听后生津止渴。