人寿保险公司KPI体系设计修改

年6月23日人寿保险公司KPI体系设计修改）资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。分类号:［ XX保险公司］KPI体系设计说明书(讨论稿)文档编号:版本:XX电子技术有限公司二零零三年月作者:主管:测试:内容摘要关键业绩指标(KPI)——KeyPerformanceIndicator是指一些比较重要的百分比、人均等数据指标.经过保险KPI,保险公司分析出当前存在的问题,抓住重点,有针对性地对公司进行管理提高公司管理能力,提高公司利润。本人寿保险公司KPI体系设计说明书用来指导人寿保险公司相关软件产品的详细设计、软件开发、软件测试。预期读者为从事本软件开发及其相关测试的系统分析人员、设计人员、代码编写人员、测试人员等,也适合保险公司计统部门、信息技术部门、有关业务部门相关人员阅读和备查。

目录TOC\o"1-4"\h\z第1章人寿保险KPI体系基本结构 31.1.分公司 31.1.1.业务发展分析主题 31.1.2.业务管理分析主题 31.1.3.业绩成本分析主题 31.2.基层支公司 41.2.1.业务发展分析主题 41.2.2.业务管理分析主题 41.2.3.业绩成本分析主题 41.3.团险部 51.3.1.业务发展分析主题 51.3.2.业务管理分析主题 51.3.3.业绩成本分析主题 51.4.营销部(个人营销业务管理部) 61.4.1.业务发展分析主题 61.4.2.业务管理分析主题 61.4.3.业绩成本分析主题: 61.5.业务处理中心 71.5.1.业务管理分析主题 71.5.2.业绩成本分析主题: 71.6.银行代理部 81.6.1.业务发展分析主题 81.6.2.业务管理分析主题 81.6.3.业绩成本分析主题: 81.7.客户服务部 91.7.1.业务管理分析主题 91.8.财务部 91.8.1.财务管理分析主题 9第2章KPI指标解释说明表 102.1.指标说明 102.2.指标体系表格 10第3章附件: 173.1.名词解释 17人寿保险KPI体系基本结构分公司业务发展分析主题HYPERLINK总保费增长率 HYPERLINK新单保费增长率 HYPERLINK总保费计划完成率 HYPERLINK新单保费计划完成率 HYPERLINK市场占有率HYPERLINK标准保费贡献率HYPERLINK续期保费贡献率业务管理分析主题HYPERLINK个险保费持续率 HYPERLINK团险长险保费持续率 HYPERLINK团险短险保费持续率 HYPERLINK银行代理保费持续率 HYPERLINK总给付率 HYPERLINK个险短险赔付率 HYPERLINK个险犹豫期退保率 HYPERLINK团险短险意外险赔付率HYPERLINK团险短险健康险赔付率 HYPERLINK银行代理犹豫期退保率业绩成本分析主题HYPERLINK费用执行率 HYPERLINK个险费用执行率 HYPERLINK团险费用执行率 HYPERLINK银行代理费用执行率HYPERLINK短期险利润贡献率HYPERLINK寿险责任准备金充分率HYPERLINK短期险未决赔款准备金充分率HYPERLINK认可资产率HYPERLINK资产优化率HYPERLINK资金上划率

基层支公司业务发展分析主题HYPERLINK业务员活动率 HYPERLINK人均新单件数 HYPERLINK人均新单佣金FYC HYPERLINK长险新单保费年度计划完成率HYPERLINK短险保费年度计划完成率 HYPERLINK意外险保费年度计划完成率 HYPERLINK健康险保费年度计划完成率HYPERLINK外勤人均产能HYPERLINK长险退保保费占比 HYPERLINK老客户维持率 HYPERLINK新客户增长率业务管理分析主题HYPERLINK外部客户满意度HYPERLINK总给付率 HYPERLINK个险短险赔付率 HYPERLINK个险犹豫期退保率 HYPERLINK团险短险意外险赔付率HYPERLINK团险短险健康险赔付率 HYPERLINK银行代理犹豫期退保率业绩成本分析主题HYPERLINK费用执行率 HYPERLINK个险费用执行率 HYPERLINK团险费用执行率 HYPERLINK银行代理费用执行率HYPERLINK累计预算业务费用执行率

团险部业务发展分析主题HYPERLINK业务员活动率 HYPERLINK人均新单件数 HYPERLINK人均新单佣金FYC HYPERLINK长险新单保费年度计划完成率HYPERLINK短险保费年度计划完成率 HYPERLINK意外险保费年度计划完成率 HYPERLINK健康险保费年度计划完成率HYPERLINK外勤人均产能HYPERLINK二次续保率HYPERLINK三次续保率业务管理分析主题HYPERLINK内部客户满意度业绩成本分析主题HYPERLINK累计预算业务费用执行率

营销部(个人营销业务管理部)业务发展分析主题HYPERLINK首年规模保费年度计划完成率 HYPERLINK人力计划达成率 HYPERLINK净增员率 HYPERLINK人均新单件数HYPERLINK新人6个月转正率 HYPERLINK新人13个月留存率 HYPERLINK人均新单保费 HYPERLINK件均保费HYPERLINK业务员举绩率(HYPERLINK业务员活动率) HYPERLINK二次续保率HYPERLINK三次续保率业务管理分析主题HYPERLINK个险保费持续率HYPERLINK内部客户满意度HYPERLINK外部客户满意度HYPERLINK业务员持证率业绩成本分析主题:HYPERLINK累计预算业务费用执行率

业务处理中心业务管理分析主题HYPERLINK内部客户满意度 HYPERLINK出单周期达成率 HYPERLINK理赔周期达成率 HYPERLINK保全周期达成率 HYPERLINK成品保单差错率HYPERLINK理赔件差错率 HYPERLINK保全件差错率业绩成本分析主题:HYPERLINK件均出单成本 HYPERLINK件均理赔成本 HYPERLINK件均保全成本

银行代理部业务发展分析主题HYPERLINK首年规模保费年度计划完成率 HYPERLINK非趸缴保单保费占比 HYPERLINK非趸缴保单件数占比 HYPERLINK网点活动率 HYPERLINK活动网点网均产能-标准保费 HYPERLINK活动网点网均产能-规模保费 HYPERLINK活动网点网均产能-保单件数 HYPERLINK专管员人均产能 HYPERLINK人员有效活动率 HYPERLINK网点增长率业务管理分析主题HYPERLINK内部客户满意度业绩成本分析主题:HYPERLINK累计预算业务费用执行率

客户服务部业务管理分析主题HYPERLINK两响接听率 HYPERLINK承诺日回复率 HYPERLINK投诉接待满意率 HYPERLINK差错率 HYPERLINK人均咨询件数 HYPERLINK问题投诉件处理时效达成率 HYPERLINK外部客户满意度财务部财务管理分析主题HYPERLINK营业费用预算执行率HYPERLINK进度匹配系数HYPERLINK工资总额预算执行率HYPERLINK净上划资金贡献率HYPERLINK认可资产率HYPERLINK资产优化率HYPERLINK资金上划率KPI指标解释说明表指标说明指标定义(计算公式):所有指标的定义,含义或计算公式。指标标准:所有指标在业务中的取值标准,细分为健康、异常、危险三方面的取值范围。计算频率:在CUBE中按日月季年生成,Y:年Q:季M:月D:日指标分类:S:一般数量指标(统计量)A:累计指标C:复合指标F:分类指标指标体系表格指标名称指标定义(计算公式)指标标准说明计算频率指标分类健康异常危险总保费增长率(本月规模保费收入-去年同期规模保费收入)/去年同期规模保费收入>=40%>=35%且<40%<35%以市场平均增长率为基数m新单保费增长率(本月新单保费-去年同期新单保费)/去年同期新单保费>=33%>=26%且<33%<26%以市场平均增长率为基数总保费计划完成率本月实际承保保费/去年计划保费收入缺缺缺新单保费计划完成率本月实际承保新单保费/本年计划新单保费收入缺缺缺市场占有率本月我司实际承保保费/本月市场实际承保保费>=25%>18%且<25%<18%以上一年度末市场份额为基数首年规模保费年度计划完成率本月个险寿年规模保费/本年个险首年规模保费计划收入缺缺缺首年标准保费年度计划完成率本月个险首年标准保费/本年个险首年标准保费计划收入缺缺缺非趸缴保费占比本月非趸缴保费/本月总保费>=40%>=50%且<40%<50%人力计划达成率本月业务员人数/本月计划业务员达到人数缺缺缺净增员率(本月业务员人数-上月业务员人数)/上月业务员人数>=3%>=2.7%且<3%<2.7%业务员活动率(代理人)本月有业绩业务员人数/本月平均业务员人数>=60%>=48%且<60%<48%业务员活动率(团险)>=80%>=64%且<80%<64%人均新单件数本月个险新单件数/本月平均业务员人数注:本月平均业务员人数=(本月末业务员人数+上月末业务员人数)/2>=5.6>=4.5且<5.6<4.5代理人管理部人均新单佣金FYC本月营销FYC/本月平均业务员人数>=1050>=945且<1050<945长险新单保费年度计划完成率本月团|个险长险新单实际承保保费/本年团|个险长险新单计划保费收入缺缺缺短险保费年度计划完成率本月团|个险短险实际承保保费/本年团|个险短险计划保费收入缺缺缺意外险保费年度计划完成率如上缺缺缺健康险保费年度计划完成率如上缺缺缺外勤人均产能本月外勤进单的新单保费/本月平均外勤人数注:平均外勤人数=(本月末外勤人数+上月末外勤人数)/2>=72>=58且<72<58(团体)单位:万元非趸缴保单保费占比本月非趸缴新单保费/本月新单保费总数>10%>=4%且<10%<4%(银行代理)非趸缴保单件数占比本月非趸缴新单件数/本月新单总数>=30%>=25%且<30%<25%网点活动率本月活动网点数/本月签约网点数>=50%>=45%且<50%<45%活动网点网均产能-标准保费本月标准保费/本月活动网点数注:标准保费=趸缴保费*1/8+年缴保费+月缴保费*12>=1.3>=1.1且<1.3<1.1单位:万元活动网点网均产能-规模保费本月规模保费/本月活动网点数>=5>=4且<5<4单位:万元活动网点网均产能-保单件数本月保单件数/本月活动网点数>=6>=5.4且<6<5.4专管员人均产能本月银行代理首年规模保费收入/本月活动的专管员人数>=90>=30且<90<30人员有效活动率本月产能在30万元以上的专管员数/专管员总人数>=80%>=64%且<80%<64%网点增长率银行代理部新开拓的银行网点数/上次统计时的银行网点数>=8%<=5%且>8%<5%新人6个月转正率之前第6个月新入司且本月在职业务员人数/之前第6个月新入司业务员人数>=50%>=40%且<50%<40%新人13个月留存率之前第13个月新入司且本月在职业务员人数/之前第13个月新入司业务员人数>=60%>=55%且<60%<55%人均新单保费本月个险新单件数/本月平均业务员人数>=0.5>=0.4且<0.5<0.4A类营管部>=0.26>=0.2且<0.26<0.2B类营管部>=0.18>=0.15且<0.18<0.15C类营管部人均新单件数(件)本月个险新单件数/本月平均业务员人数注:本月平均业务员人数=(本月末业务员人数+上月末业务员人数)/2>=6>=4.8且<6<4.8A类营管部>=5.5>=4.4且<5.5<4.4B类营管部>=5>=4且<5<4C类营管部件均保费本月新单保费收入/本月承保新单总件数>=0.3>=0.24且<0.3<0.24A类营管部>=0.17>=0.14且<0.17<0.14B类营管部>=0.13>=0.11且<0.13<0.11C类营管部长险退保保费占比本月长险退保保费/本月长险新单保费收入>=90%>=80%且<90%<80%老客户维持率留存客户数/原有客户数>=90%>=80%且<90%<80%新客户增长率新增加客户数/原有客户数>=20%>=16%且<20%<16%A类支公司>=12%>=10%且<12%<10%B类支公司>=7%>=6%且<7%<6%C类支公司个险保费持续率(续收保费达成率+续收件数达成率)/2>=80%>=70%且<80%<70%团险长险保费持续率(续收保费达成率+续收件数达成率)/2>=80%>=70%且<80%<70%团险短险保费持续率(续收保费达成率+续收件数达成率)/2>=80%>=70%且<80%<70%银行代理保费持续率(续收保费达成率+续收件数达成率)/2>=80%>=70%且<80%<70%总给付率本月给付金额/本月实际承保保费缺缺缺个险短险赔付率(本期理赔金额+已发生未报案金额+已报案未决理赔金)/本期经过保费<35%<40%且>=35%>=40%个险犹豫期退保率犹豫期退保保费/(预收保费+出单前撤单保费)<4%<4.4%且>=4%>=4.4%团险短险意外险赔付率(本期理赔金额+已发生未报案金额+已报案未决理赔金)/本期经过保费<35%<40%且>=35%>=40%团险短险健康险赔付率(本期理赔金额+已发生未报案金额+已报案未决理赔金)/本期经过保费<65%<75%且>=65%>=75%银行代理犹豫期退保率犹豫期退保保费/(预收保费+出单前撤单保费)<4%<4.4%且>=4%>=4.4%内部客户满意度在抽访中表示满意的外勤|业务员|专管员|基层公司员工人数/被抽访的外勤|业务员|专管员|基层公司员工人数>=90%>=80%且<90%<80%出单周期达成率本月在7个工作日内的出单件数/本月进单件数>=80%>=70%且<80%<70%理赔周期达成率本月在12个工作日内结案的理赔件数/本月报案的理赔件数>=80%>=70%且<80%<70%保全周期达成率本月在3个工作日内处理的保全件数/本月需处理的保全件数>=95%>=80%且<95%<80%成品保单差错率本月成品保单差错件数/本月出单件数<0.5%>=0.5%且<1%>=1%理赔件差错率本月理赔结案差错件数/本月理赔结案件数<0.2%>=0.2%且<0.5%>=0.2%保全件差错率本月保全保单差错件数/本月保全保单件数<0.1%>=0.1%且<0.2%>=0.2%两响接听率本月来电响两下时被接听个数/本月接听的来电总数>=95%>=75%且<95%<75%承诺日回复率本月的承诺日实际回复的电话数/本月的承诺日应回复的电话数>=95%>=75%且<95%<75%投诉接待满意率在本月回访中表示满意的投诉客户数/本月被回访的投诉客户数>=90%>=80%且<90%<80%差错率本月在抽查中回答错误的电话数/本月被抽查的电话总数<0.5%>=0.5%且<1%>=1%人均咨询件数本月客户咨询总人次/本月工作人数>=1600>=1200且<1600<1200问题投诉件处理时效达成率本月15天内出理的问题投诉件件数/本月问题投诉件件数<15>=15且<20>=20外部客户满意度在本月回访中表示满意的客户数/本月被回访的客户数>=90%>=80%且<90%<80%费用执行率(公司实际发生营业费用+手续费)/总可提费用>=80%且<=100%>100%且<=120%或<80%>120%个险费用执行率个险营销业务实际发生营业费用(不含佣金)/个险业务可提费用>=80%且<=100%>100%且<=120%或<80%>120%团险费用执行率(团险业务实际发生营业费用+手续费)/团险业务可提费用>=80%且<=100%>100%且<=120%或<80%>120%银行代理费用执行率(银行代理实际发生营业费用+手续费)/银行险业务可提费用>=80%且<=100%>100%且<=120%或<80%>120%累计预算业务费用执行率部门累计发生业务费用/部门年初预算业务费用缺缺缺件均出单成本部门出单人员的人力成本支出/本月初单件数缺缺缺件均理赔成本部门理赔人员的人力成本支出/本月理赔件数缺缺缺件均保全成本部门保全人员的人力成本支出/本月保全件数缺缺缺营业费用预算执行率当期营业实际费用/当期营业预算费用*100%-1<=5%<=10%;>5%>10%进度匹配系数本年累计至当期实际费用/本年费用预算/本年累计至当期保费收入/本年业务计划数*100%<=1=1.2;>1>1.2业务员举绩率本期出单业务员数/本期平均业务员数*100%