城市轨道交通服务员（高级）职业技能鉴定参考试题库

2026年城市轨道交通服务员(高级)职业技能鉴定参考试题库一、单选题1.自动扶梯运行时，一旦发现有异常声音或震动时，应立即(),停止自动扶梯运行，并通知专业B、按下急停按钮C、宣传乘梯乘客离开电梯后关梯D、查找异常声音或震动的原因2.禁止信号的灯显为()。A、1个绿色灯光B、1个黄色灯光C、1个白色灯光D、1个红色灯光3.客运组织工作贯彻()的原则，保证客流有序、秩序可控、疏散有力。B、超前控制，防治结合”C、安全、舒适、快捷、准点4.下列不属于人身伤害事件的是()。D、物体打击6.LCB档位打至“手动开”位，表示()。A、断信号不断电B、断电不断信号C、断电又断信号D、既不断电又不断信号7.售票机处或其附近应有醒目、明确的车票种类、()、售票方式、车票有效期等信息，方便乘购C、票面种类8.严禁携带充气气球进站，译成英文应该是()。9.站台门失电后，()操作可以打开单扇门。B、手动解锁10.手摇道岔所需的断电钥匙孔形状是()。B、四角方形12.车站出入口、站厅、站台、楼梯扶手的起点和终点，列车车门等处应设置盲文触摸信息牌，可设置()等信息装置。A、声音提示B、凸起提示C、感应提示D、红外提示答案：A13.进一步构建具有中国特色、中国风格的社会主义职业道德体系需要以()为指导。B、毛泽东思想C、邓小平理论B、导向标志、低工位、间隔时间C、消磁、低工位、高峰期D、消磁、客显屏、高峰期督和管理能力是()的岗位能力要求。B、客运值班员C、售票员B、司机或行调C、控制室17.地铁站内用以标明某设施名称的标识称为()。A、位置标识B、导向标识C、警示标识D、安全标识18.发现走失的儿童时不可以()。A、应带领其至安全场所B、设法联系其监护人或家长C、报警D、让儿童独自等待19.《公民道德建设实施纲要》指出，要大力倡导以()、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献A、求真务实C、艰苦奋斗D、以人为本20.AFC进站闸机大面积故障时，应采取()等处理措施。A、改双向闸机变为进站闸机B、宣传、引导乘客至其他站厅进站C、利用手持机组织乘客进站D、以上均对A、人力资源部B、安全技术部C、客运中心D、办公室(董秘处)答案：DA、第一时间做好乘客安抚及解释工作B、置之不理C、按压紧急停车按钮D、协助值站查找原因23.乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即()。A、倾听、交流、辩解、快捷C、理解、克制、真诚、快捷D、解释、申诉、交流、沟通24.以下不属于车站终端设备的有()。A、自动查询机C、自动售票机D、便携式检票机答案：B25.()是社会主义职业道德的主要内容和基本原则，是中华民族的优良传统，也是一个人立于社A、办事公道B、爱岗敬业C、诚实守信D、奉献社会答案：C26.正常地铁载客运行过程中，旅行速度()技术速度。A、小于等于B、大于等于答案：C27.当有()条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡],连续乘坐不同线路的功能,实现线网一票[卡]通用功能。答案：B28.城市轨道交通服务礼仪是城个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的()。A、隔离栏杆D、闸机和隔离栏杆答案：C31.在职业道德评价中，有外在强制功能的是()。C、内心信念答案：D解析：职业道德评价的外在强制功能主要涉及社会对个体行为的监督和约束。马克思主义伦理学指出，社会舆论通过公开表达的群体意见形成压力，迫使人们调整行为以符合道德规范。传统习惯作为自发形成的行为模式，强制性较弱；内心信念依赖个体自觉，属于内在约束；社会舆论具有公开性、广泛性，能够直接影响行为选择。32.对于非人为失职、违规、违纪等引起的乘客来信来访投诉，由当班()即时予以解释与答复。A、值班站长B、客运值班员C、行车值班员D、任意员工33.哪一项不符合员工着装规定()。D、着工服在乘坐地铁列车时，不可以与乘客争抢座位35.以下()车票，不对外销售。A、单程票答案：D36.客车牵引系统可保证在AW3状态下，当损失()动力时，动车组可以在正线30‰的坡道上起动并运行到下一车站。答案：B37.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》检票机的平均故障恢复周期应()。A、小于25minB、小于40minC、小于30minD、小于35min38.突发事件处置过程中，运营企业要根据现场事件变化和处置情况分阶段及时续报，最长间隔时间不得超过()小时报告一次。39.接到本站已动车的列车内发生抢劫、斗殴、劫持人质、持械伤人、暴力砍人等严重治安或刑事事件报告时，立即向行调报告，并通知()。B、后方站C、司机D、站台岗40.A1类作业，车站在作业区域两端端墙外()米处设置红闪灯。41.电话记录号码自零时起至24时止，按()循环编号。42.发现有乘客跳下站台处置不当的是()。A、及时报警，并上报相关部门B、立即启动封站预案43.故障原因找不到或无法处置时，及时汇报行调，并要求故障侧站台将PSL打至就地位后操作互锁解除接车。行值需通过()对站台岗操作进行确认答案：A44.设置在安全出口或疏散出口上方的疏散指示标志，其下边缘距门的上边缘不应大于()45.列车旅行速度是指列车在运营线路上运载乘客时的速度，()是决定列车旅行速度的主导因素◎B、列车间隔时间C、列车长度答案：A46.站台发现乘客伤亡事件或其他异常情况时，及时寻找()并记录。D、目击证人47.车站导流围栏设施应()。A、安装牢固B、定期维护C、具备安全疏散条件D、以上都对48.通过企业制度的严格执行衍生而成，制度上的强制或激励最终促使群体产生某一行为自觉，这一群体的行为自觉便组成了()。A、标志标识C、规章制度D、企业愿景49.车站、列车车厢、空调系统、()等直接与乘客接触的服务设施应定期清洁、C、警务室D、公共卫生间50.交叉渡线通常由()个单开道岔组成。A、两个同方向相邻信号机间B、两个同方向信号机C、每个计轴区段内D、两个信标间52.车厢发生异常事件[如着火、打架、乘客晕倒等]时下列情况中处置不当的是()。A、乘务人员立即停车查看现场情况B、及时了解判断车厢内情况，并上报调度指挥中心D、车站工作人员做好处置及乘客疏散相关工作，同时尽量挽留2名以上证人53.技能鉴定总分中级或三级、高级或二级合格线为()分。答案：C54.发现物体侵限[气球、胶袋、报纸等小物件]的处理：确认物体是否会危及(),如不危及，司机报行调同意后限速通过[或按行调指示执行]。C、列车安全D、轨道安全答案：A55.原则上一条发车进路由两条进路组成时，正确的办理方法是()。A、先办理远端进路，再办理近端进路B、先办理近端进路，再办理远端进路C、同时办理两条进路D、以上均不正确解析：车门紧急解锁装置的设计遵循安全标准，每个车门设置一处便于操作且醒目的紧急手柄。根据《城市轨道交通车辆客室设施设计规范》,车门内侧的紧急解锁手柄数量为1个，红色标识并加装保护盖以防止误动。选项A正确对应规范要求，其余选项不符合实际配置。58.由()宣布启动公交接驳应急预案。A、当班行调B、当班值班主任C、当班行值D、当班值班站长59.微型消防站设在(),根据车站的运行情况实行24小时值守制度。A、站厅付费区B、会议交接班室C、站长室D、车站控制室60.客流疏导工作应以“()、客流有序、秩序可控、疏散有力、路网限流、区域联动，节点控制C、乘降有序D、流量服从安全答案：D61.BOM离线状态指什么()。A、与Internet网断开连接B、与车站计算机系统(SC)断开连接62.当车厢站席密度为()人/m²时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。B、4~5(含)C、5~6(含)63.与乘客发生口角争执的行为列为()类有责乘客投诉。64.以下()英语表示为“请不要倚靠站台门”。65.长期、大型类施工是指正线或车场同一施工连续作业周期超过()及以上的施工作业。66.下列符合客流疏导规范语言的是()。A、请您不要拥挤，顺序进站B、请您听从工作人员的指挥，顺序进站C、目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合D、以上都是67.乘客持无进站记录的单程票无法正常出站，寻求工作人员处理时，正确的处理方法为()。A、B、票卡查询后，依据发售站信息对单程票补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站C、刷工作票让乘客出站D、发售一张0元出站票，乘客出站答案：B68.车站大客流组织预案分为自然站大客流组织预案和()大客流组织预案。A、中间站B、终点站C、火车站D、换乘站答案：D70.职业道德评价的重要方式和手段之一是()A、思想舆论B、政治舆论C、文化舆论D、道德舆论解析：职业道德评价的方式主要涉及社会舆论、传统习惯等。道德舆论作为社会舆论的一种，反映公众对道德行为的态度和评判，是职业道德评价的直接体现。71.列车迫停于区间时，须抢险救援时，负责人是()。A、由司机负责组织抢险救援工作B、由值班站长负责组织抢险救援工作C、由公司领导负责组织抢险救援工作72.突发大客流是指受地铁周边大型活动或地铁出现应急事件等情况影响，在短时间内车站聚集大量客流，对()造成较大冲击。D、车站人员、设施设备答案：A73.未按规定建立安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，未定期对城市轨道交通设施进行安全检查，并建立隐患排查、安全检查记录的()B、处以一万元以上十万元以下的罚款答案：B74.工程车在正线运行时，司机凭地面信号显示运行，与前方列车须保证()的安全距离。B、一站两区间C、两站一区间D、两站两区间答案：A75.LCB档位打至“隔离”位，电源指示灯状态为()。A、绿灯亮B、绿灯灭C、绿灯闪烁D、黄灯亮答案：C78.安全是相对的，当风险低于某种程度时，则认为是安全的。这一观点的理论依据是()理论。C、扰动起源D、能量意外释放79.下列()用电不属于一级负荷。B、污水泵C、废水泵站80."PSL"的中文含义是()。A、就地控制盘B、中央控制单元D、远程监视器81.1967年，世界上第一套AFC系统在()地铁安装使用成功。82.车站设置售、检票设备的位置不合理，造成的结果不包括()。A、客流对流C、乘客流动路线不合理D、客流有序流动83.大客流组织应在保证()的前提尽快疏散客流。A、预防为主B、疏散客流安全C、统一指挥D、减少损失84.地铁是以为乘客提供()为特征的“窗口”行业。A、出行服务B、旅游服务C、休闲服务D、商务服务85.员工在应急事件处理时，坚持对外宣传()的原则，不得擅自发布相关信息。A、由站长发布B、归口管理C、由行调发布D、由设备管理部门发布答案：B86.正常运行模式包括()。A、关闭模式D、时间免检模式C、由下至上、由内至外D、由内至外88.诚实守信，对于城市轨道交通企业工作人员来说，就要忠诚老实，确保服务质量，提高(),为乘客提供优质服务。B、服务效率C、为个人服务解析：本题目考查城市轨道交通企业工作人员的职业道德要求。题干出自城市C、信息化89.下列不属于公共卫生事件的是()。A、传染病疫情B、群体性不明原因疾病C、毒气袭击90.BOM的中文名称为()。A、自动充值机B、自动查询机C、半自动售票机D、自动售票机91.运营客车进站越出停车标且不超过()米时，ATP+模式可用时司机自行以ATP+模式对标后报告行调。94.轨道交通发生突发事件时，相关单位及()应服从现场工作人员的统一指挥。B、服务员C、保安员D、以上都是答案：DB、主要责任C、次要责任D、一定责任答案：A96.遇有()级及以上大风或恶劣天气时，应停止露天高处作业。在霜冻或雨雪天气进行露天高处A、施工负责人98.火灾疏散的原则说法错误的是()。A、火灾区域有限时，引导乘客从未受影响区域疏散至站外B、如刚好有列车到站时，由车站、司机组织站台乘客上车，尽快驶离事发车站C、可穿越火灾现场进行疏散D、组织疏散时，要求逆风迎面疏散答案：C99.()是城市轨道交通提高服务水平的体现。A、适当延长行车间隔B、适当延长运营时间C、适当提高票价D、以上皆是答案：B100.IBP盘全称为()。B、防灾控制器C、环控按钮盘D、防灾按钮盘101.列车运行图图定开行600列，实际开行列车数580列，列车运行图兑现率()。答案：C102.断面客流统计时长一般为()。答案：C104.排列进路时，信号系统均会检查()。A、是否有敌对进路B、道岔位置是否正确C、信号机是否开放D、以上均检查105.对于大型换乘枢纽，下列描述正确的是()。C、客流量大，而且客流组成简单答案：BB、上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作C、各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘答案：A107.下列不属于安全管理主要措施的是()。A、加强车站的现场安全检查B、调查乘客需求、提高满意度108.ATC全称()。B、列车自动驾驶子系统D、列车自动监控子系统答案：A109.列车反方向前必须得到行调命令，列车反方向运行驾驶模式为NRM模式限速()。110.信号系统提供三个控制等级，其中不包括下列哪一项：()。C、联锁控制D、未成年人112.()交通运输部《交通一卡通运营服务质量管理办法[试行]》施行，其对交通一卡通的职责分工、发行、数据管理、运营管理等多方面均做了详细的规定。113.正线信号机编号原则()方向编为S,(B、反；正C、上行；下行D、下行；上行114.下列不属于易燃液体的是()。A、染色剂答案：D115.同一线路上开行2列车施工作业时，2列车前后安全距离必须保证“()”C、1站1区间答案：C116.地铁线路的设计原则，一般在城市中心地区适合采用()。D、跨式线路答案：A有对系统发行的车票进行()。A、各种参数的设置和更新B、数据的采集并分类处理C、初始化、编码、分拣和管理D、跟踪管理119.进站导向标识站外路引一般在沿地铁方向()米范围内连续设置。120.下列施工中不能在同一区段中同时进行的是()。A、更换道岔和线路巡检B、更换道岔和施工列车运行C、钢轨探伤和线路捣固D、清扫隧道柜和线路巡检121.中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引敬请谅解。”翻译成英文语句为：()。A、Yourattentionplease!Pleaseadd-valueattheCustermerSerciceCeeValueMachinesarenotworking.WeapologizeforanyinconvenYourattentionplease!PleasebuyticketattheCustermerSerciceCenterasthetickettworking.WeapologizeforanyinconveniencethiYourattentionplease!PleasefollowstaffdirectionstoenterastheentrygatesarenotpologizeforanyinconveniencethismightcYourattentionplease!Stationlightingisunderemergencyrepairbuttrainsarestillrsecontactstaffifyouneedanyassistance.Weapologizeforanyinconveni122.Pleasestandfirmandholdthehandrail,donotrunorwalkinthewrongdirection.此句应用于()A、刷卡进站C、搭乘扶梯123.()是AFC系统的核心部分。D、自动售票机答案：C答案：B125.施工负责人于施工开始时间前()分钟到车站登记请点。答案：B126.运营人员需具备较好的职业道德、劳动纪律，这属于人的()素质。B、技术业务127.行调命令号码范围：()。A、101～199128.以下哪些措施可以减少票卡流失()。A、加强乘客进站刷卡监管B、加强乘客出站刷卡监管C、将捡拾的单程票及时交回车站票务室D、上述均正确答案：D129.车站出入口应设置客流集散广场，面积不宜小于()m²。131.()对本班违章、违纪员工和危及行车安全、设备安全、乘客人身安全的行为有临时处置权。A、值班站长C、客运值班员答案：A132.自动售检票系统英文简称为()。答案：C133.发现异物侵限接报影响行车安全时，以下处置不正确的是()。B、接行调指示下线路处理时，确认接触轨停电且做好防护后，通知值班站长C、指示站务员操作就地控制盘，打开整侧站台门D、接值班站长报告处理完毕，线路出清后，向行调报告134.施工作业完毕后，需()。A、要求施工人员迅速离站B、对施工结果进行研判C、针对施工进度进行把控D、对施工涉及的行车设备进行试验135.自动闭塞分区的最小长度，应满足()。A、列车全长B、列车全长加前后防护距离C、列车最高运行速度时的最大制动距离D、电脑自动设定设备状态，告警监视信息的确认答案：CA、进路通过B、进路锁闭D、进路解锁答案：D137.信号机显示的一方为()。C、前方138.开行调试列车的命令由()发布。B、电力调度C、环控调度D、防灾调度140.站台门以下控制方式中()优先级最高。141.在轨道交通网络化运行城市中，AFC系统在客流统计时一般基于进出站信息[OD],按()原则统计各线客运量。A、拥挤匹配B、舒适度匹配C、时间和距离匹配D、换乘便捷匹配142.车站手摇道岔人员进出轨行区由()负责。A、行车值班员143.遇个别车站客流超出预期，临时需要其他车站人员支援时，由客运中心统筹调配，支援车站人员接到通知后，在最短时间()内到达指定的支援车站。A、行车间隔+乘车时间+3分钟B、行车间隔+乘车时间+4分钟C、行车间隔+乘车时间+5分钟D、行车间隔+乘车时间+6分钟解析：本题涉及城市轨道交通运营中突发客流时的应急处置流程。根据《城市轨道交通运营管理规定》相关内容，在需要跨站支援的情况下，人员到达时间需考虑列车运行间隔、乘车时间及必要的准备时间。选项A的结构包含基准运行间隔、实际乘车耗时及预留的3分钟准备时间，符合标准应急预案中的时间计算模型。A、组织灭火B、处置初期火情C、核实现场为误报后的报警信息复位D、消防联动工况后的设备复位145.手提式干粉灭火器灭火的适当位置是距离火源()。146.人工排列进路时防护红闪灯在道岔的来车方向()米处左侧钢轨上设置。答案：CA、单一指挥B、统一指挥C、双重指挥D、多重指挥148.在站列车发生突发事件，现场指挥应由()担任。A、列车司机C、所在车站的值班站长149.手摇道岔时，操作到位，尖轨与基本轨密贴，转辙机锁闭道岔；转辙机锁闭属于()。A、机械锁闭B、预先锁闭C、区段锁闭D、单独锁闭150.列车自动控制系统不包括()子系统。151.运营期间发生挤岔，进行区间乘客疏散时，在未完成乘客疏散前，现场指挥权归()。B、司机D、维修负责人152.应急门钥匙孔形状是()。A、四角方形B、带“耳朵”的四角钥匙D、五角菱形153.车站遗失票务报表，发现人员即时报当班值班站长、区域副站长、客运中心，客运中心组织调查，在()个工作日内将调查情况报票务中心(调查情况中需详细说明时间、地点、涉及人员、车票数量及金额)。答案：B154.职业道德行为的选择有两种，一种是以个人利益为基础，另一种是以()为基础。A、社会利益、职业集体利益C、单位利益D、社会利益、国家利益155.以下关于单程票的补票规则，叙述B、单程票超时收取路网最高乘车费用C、乘客持当日无进站记录的单程票无法正常出站时，应依据发售站补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站D、乘客持票面损坏无法分析的单程票无法正常出站时，原票收回，并经值班站长确认后，发售0元出站票并填写相应台账，乘客持出站票出站156.车站手台等对讲设备不能用于()。B、与值班站长间工作联系C、与综控员间工作联系D、发生突发情况沟通联系158.下列哪一项不属于票卡异常检查的项目()。A、交易时间异常B、车票余额异常C、车票计数器异常D、车票数据异常B、从气势上镇住对方C、尽量谦卑D、保持平和160.在重大级客流疏散中，必要时最好采取()。B、女乘客先出C、出口限行161.站台门失电后，()操作可以打开单樘门。B、手动解锁162.一般单程票以()为起始时间，最长可在路网内停留规定时间。A、进站时间B、发售时间C、出站时间D、购买时间163.列车运行图的要素不包括()A、时间要素B、数量要素C、相关要素D、文字要素B、安全门系统控制C、自动售检票D、环境自动控制C、接触金属部件或设备时(特别是潮湿、水淹场所),无须测试是否带电，可直接触摸D、抢修时发现不明电缆、裸露线头一律视为有电并保持足够的安全距离166.同一部门相同内容的投诉在3个月内达()次以上(时间以第一次投诉时记起)列为二类有责乘客投诉。答案：A167.两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于()米。168.列车鸣笛，长声为(),短声为(),间隔为()。重复鸣示时，须间隔()D、监督特点运值班员需共同确认车票上次的使用日期与应急日期相同，且在允许期限(7,填写(),给乘客退还相应金额。A、《客服员结算单》B、《差异统计表》C、《特殊情况票款登记表》D、《特殊情况车票即时退款记录表》171.在接触网支柱及接触网带电部位4米范围以内的金属结构上，必须装设()。A、接地线C、绝缘装置答案：A172.职业道德评价不同于一般的道德评价，它具有鲜明的()。B、道德特点173.道岔由转辙部分、()和辙叉部分组成。A、电气部分B、机械部分C、连接部分D、控制部分174.关于诚实守信的说法，你认为错误的是()。A、诚实守信是市场经济法则B、诚实守信是企业的无形资产C、诚实守信是为人之本答案：D175.信号控制台“区域选择”中的车站，处于()状态时，可以对相应范围内的信号设备进行操作答案：D176.SC代表()。B、线路中心计算机系统D、轨道交通中心计算机系统答案：AA、红色178.应急服务应以保障乘客()为首要目标。D、人身安全179.以下不是爱岗敬业的具体要求的是()。B、强化职业责任C、提高职业技能D、抓住择业机遇答案：D180.城市轨道交通存在一定的局限性，如建设周期长及()。A、建设难度小B、技术含量低C、建设费用高D、以上均是181.正线为载客运营线路，行车速度高、密度大，线路标准要求高，一般以()以上型钢轨铺设。182.发生影响行车的设备故障或大面积影响客服的设备故障经专业处理及评估后，需在运营结束后继续进行的维修作业需报()计划?A、周计划B、日补充计划D、抢修计划183.车站疏散由()下令实施。B、值班站长184.人本原则就是一切工作都在以()为出发点。A、处理操作报告B、行政处理单据C、班次报告186.司机进行“关门”操作；其中一道滑动门故障未能关闭。站台人员需将故障门置于(),并在故障门处做好客流组织工作，直至故障门修复正常。A、手动位C、隔离位D、关门位187.正/反向出站信号机和区间通过信号机均采用()三灯位信号机。A、白、绿、红B、黄、绿、红答案：B解析：在中国铁路信号系统中，正线、反向出站信号机及区间通过信号机普遍颜色灯位的组合。这一设计依据《铁路技术管理规程》相关规定，黄色代表注188.《地铁设计规范》中规定：门扉式自动检票机每小时最大通过能力()人次。答案：B189.运营中发生突发情况时，人能立即采取相应的措施，排除不安全因素，这属于人的()。B、创造性C、主观能动性D、以上均不是A、行调口头命令B、车控室指令C、调度书面命令/路票191.在隧道或区间作业时，应穿荧光服，作业区域放置()。B、信号灯C、荧光棒192.导向标志系统可提供()。A、设施名称及其位置B、设施导向C、禁止行为D、以上均是答案：D193.FAS系统分为()级监控。194.当车站长时间无车时，下列说法正确的是()。A、现场负责人视现场情况合理调整人力B、服务员需维护好站厅秩序D、以上均正确195.地铁运营公司的工作职能中，最重要的两个方面是()。B、高效、快捷C、利益、名誉D、创新、形象答案：A196.每个车站至少保证有()个出入口设置垂直电梯或升降平台，专为残疾人和行走有困难的乘客服务。C、对乘客询问不理D、主动帮助有困难的乘客答案：C198.以下()英语表示为“乘扶梯上楼，199.广告宣传灯箱及灯光的使用应不影响标志标识、指示牌、公告、通知以及()的辨认和使用。A、设施设备C、服务设施A、列车自动驾驶B、列车自动控制C、列车自动监控D、列车自动防护答案：D201.安全生产“五要素”是既相对独立，又相辅相成的有机统一体。“五要素”包括安全法制、安全责任、安全科技、安全投入和()。B、安全教育D、安全评价答案：A202.当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候，值班站长不应该操作的是()。B、接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理C、将信息报行车值班员和故障报警中心D、跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员203.古代讲买卖公平、童叟无欺，现代讲“顾客是上帝”,诚信服务，这说明职业道德具有()。A、行业性B、多样性C、群体性204.社会主义职业道德的办事公道，不徇私情，所体现的是()宗旨。A、为朋友服务B、为人民服务C、为国家服务D、为单位服务答案：B205.安全生产规章分为部门规章和()。A、国家政府规章B、机构规章C、经济规章D、地方政府规章答案：D206.各车站每侧站台均设有()个紧急停车按钮(以下简称ESB),站台上的ESB被按压时，车站控制室的IBP控制盘将报警。答案：B207.发生挤岔事故后，在确认尖轨正常或更换尖轨后，采用()方式保障安全。A、排列进路B、人工加锁C、电子加锁D、转换道岔命令208.车站限流组织工作以()、限本站保换乘为实施原则。B、限站外保站内D、限公交保地铁209.统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加，这种现象称之为()。C、大型活动大客流D、恶劣天气大客流210.站台门应急门在()情况下使用。A、站台门破裂时C、列车到站后3秒，滑动门未打开211.TVM发售单程票时，下列说法错误的是()。A、可按票价发售B、可按目的线目的站发售C、可收取1元硬币D、手写法输入站名发售答案：DA、车票信息更新B、发售车票213.空调于防寒期和防暑期内使用。防寒期内气温高于()℃时禁止开机。答案：A214.Youcan'ttakedangerousgoodsintothestation.的中文含义是：()。A、你可以乘坐下趟列车B、请您保管好随身物品C、您不能进站215.从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和()为中A、安全检查C、乘客导向D、乘客问询216.接触网下方或其带电体附近进行作业时，施工作业部门或单位应根据作业性质、作业时与接触217.车站一线员工的消防安全培训每()进行一次，培训的内容还应当包括消防技能和应急疏散预218.运营单位对车站内无人认领的物品，应立即转移至远离乘客的区域，并进行()。C、自行处理D、安全检查219.列车反向运行时，车站需在路票()加盖“反方向运行”专用章。A、右上角B、左上角C、右下角D、左下角220.自中断行车时起，首趟应急接驳公交车辆在()分钟内调集至指定地点，并在车辆到达前与轨道交通运营单位接驳车站联系。221.发生以下哪一种情况，不属于第一类生产信息。()A、设备设施被盗、损坏情况B、影响运营的乘客投诉事件C、乘客跳(堕)轨、进入区间、自杀等事件D、商铺、资源自助设备类等异常情况222.个人对专业技术能否钻研以及钻研的程度，反映出他的()。B、职业道德水平D、职业技术能力答案：B223.同时向2个及以上受令人发布命令时，应指定其中一人复诵，其他人核对，确保无误。发()时，应填记《调度命令登记簿》。B、口头命令C、书面调度命令/口头命令D、行调要求时224.以下票种分类中哪一个不属于许可票()。A、测试票B、乘次票225.城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过()获得，服务组织或A、抽样分析和统计调查B、取样调查和统筹分析C、抽样调查和统计分析B、扇门式D、拍打式227.站台门故障的处理原则说法正确的选项是()。A、先通车后恢复B、先处理后通车C、处理与通车同时进行D、以上均错误答案：AoCC(OperatingControlCenter,运营控制中心)负责全线路的运营监控与协调，包括客流情况的总体掌握。车站负责本站(点控),OCC则负责线路层面(线控)的客流管理。选项C符合这一分工。其他选项分别为车站级控制(DCC)、数据系统(DCS)或设备(AGM),与线控职责无关。229.AFC设备故障维修时，原则上车站须安排()陪同。A、客运值班员B、值班站长C、站务员A、方向标志B、位置标志C、无障碍标志D、公告栏231.手摇道岔所携带物品不含()。A、钩锁器C、手摇把232.用梯子进行登高作业时，梯脚必须做到()措施。233.大运量城市轨道交通系统是指高峰时段单向运输能力达到()。答案：AB、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观D、时尚、抢眼、美丽B、人身伤害事件D、自然灾害236.全世界最早开通地铁线路的城市是()。A、无找零模式B、显示屏黑屏C、设备故障(纸币、硬币接收模块故障)D、电源故障答案：A238.突发事件分类按事故(事件)严重程度可分为()类。A、一B、售票室C、值班站长室240.值班站长在首班运营列车到站前()分钟，确认各岗位在岗情况。答案：B241.在自动售检票系统中，能按照模糊查询[输入拼音首字母查询]方式发售单程票的设备是()。答案：A242.对轨道交通服务人员来说，()不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与B、相貌243.车站义务消防队组织机构应包括：灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、防护救护组，按照正常当班每班人员不少于()人组建。244.大面积影响客运、消防设备正常使用或需动火的作业属于()。245.端门钥匙孔形状是()。A、四角方形B、带“耳朵”的四角钥匙D、票面右侧凹凸手感线B、长交路C、远交路D、环形交路答案：D248.大客流的形成原因，下列最不可能的是：()。A、节假日B、正常天气D、工作日早高峰249.隧道通风系统用于列车正常运营时应有效排除隧道内的余热余湿，确保隧道内温度最热月日最高平均温度不大于()。250.车站现场有多个站台门因异物卡阻或故障等原因未正常关闭时，应先进行()。A、用手关闭滑动门A、安抚乘客C、设置防护D、让乘客自行打开轿厢门脱困答案：D252.事故是一系列因素互为因果，连续发生的结果，这种情况属于事故的()特征。B、因果性C、再现性D、以上均不是253.树立质量意识是每个从业人员恪守()的要求。C、道德品质D、思想情操254.未安装屏蔽门在车站，遇乘客掉落大件物品侵入限界影响列车运营时，第一时间应当()。C、报告行调D、到站台上捡取掉落物答案：A多选题B、与PSL开关门钥匙通用D、站台门未锁闭情况下实现列车进出站2.职业道德的特征包括有()。A、职业性B、实践性C、继承性3.突发事件分类包括()。B、事故灾难C、自然灾害4.车站运营前应满足以下()运营条件。B、各类服务设备设施、消防设施齐全良好C、车站各类服务设备全部开启D、各岗位人员到位5.突发公共卫生事件应坚持()原则。D、应急快速6.当车站自动扶梯停梯时，应如何处置()。C、确认电梯无法开启后，放置故障提示牌，向A、君子慎独B、己所不欲，勿施于人C、勿以恶小而为之，勿以善小而不为8.以下哪些情况可以从边门通行()。B、警务人员执行公务时C、经分公司批准的新闻媒体采访D、质监等政府主管部门人员日常检查9.能够检测区段有无列车占用的设备包括()A、信号机B、轨道电路10.车票可以根据车票的种类、性质等需要，使用()加封，加封效果必须保证一经破封无法复原B、钱袋(或布袋)A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道12.按运营性质分类，车站可分为()。A、端点站B、中间站C、区域站D、换乘站13.BAS系统可分为()监控系统。A、中央级C、现场级D、路网级14.自动售检票系统架构包括：()。D、车站终端设备层A、可以继续回收车票C、暂停服务16.ISCS设备具有()功能。C、时钟功能D、互联屏蔽门监视功能17.乘客投诉按照责任承担方式，可分为()。A、有责投诉B、无责投诉C、失责投诉D、定责投诉18.客伤事件的善后处理原则是()。A、依法依规处理原则B、公平合理处理原则C、协商解决处理原则D、维护公共形象原则19.凡发生客运伤亡事故(事件),地铁员工应遵循()原则进行处理。A、及时抢救伤员B、尽量减少损失C、尽力获取证据D、迅速恢复运营20.车站突发大客流后，有可能导致以下哪些后果()。B、人员伤亡D、影响路网正常运营B、负责办理请、销点手续C、负责作业过程的组织指挥A、根据震情发展和工程设施情况，发布避震通知，必要时停止运营和施工，组织避震疏散C、检查抢险救灾的准备工作D、平息地震谣言或误传，保护正常工作秩序23.以下()是可燃气体泄漏的应急处理原则。A、切断气源C、降低浓度D、设置警戒区24.施工前后必须做好()。B、清理现场C、人员出清D、出清线路25.施工人员在施工作业前的准备工作包括()C、施工班前会应学习施工作业内容及安全要点等，并做好记录，对该项施工作业人员进行全员宣26.服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封，根据()上的所填写的张数及信息与实际回收车票进行核对，确认无误后统一放入信封加封。B、《乘客事务处理单》D、《特殊情况车票即时退款记录表》27.电话闭塞法时，接发车人员携带()。A、手持台B、信号旗(信号灯)C、足够数量的路票D、黑色笔28.《车站营收日报》中的“营收总金额”为()之和。29.需要进行手摇道岔的情况有()。A、车站控制台上道岔标识失去表示或不能正常表示(复示)时B、车站控制台显示与实际不符时C、道岔无法操控时D、转辙机停电时30.下列()情况不会影响信号显示。A、按下紧急关闭按钮B、按下扣车按钮C、按下提前发车按钮D、按下总取消按钮A、呼吸器B、消防自救式呼吸器C、便携式扶梯B、通信电源设备室D、屏蔽门设备控制室解析：《城市轨道交通工程设计规范》中明确设备用房包括各类设备控制、运监控设备室用于集中监控系统设备，通信电源设备室为通信设备提供电力33.对有值车票，均应根据票种归类存放于上锁的专票柜或保险柜中；其它车票应按车票类型：()A、闸机回收票B、银行卡C、闸机废票34.在车票即时退款记录表相关结算原则中发生()情况时，按不纳入差额进行A、办理超过规定有效期的应急事务处理车票B、报表中未备注事件名称、在非本站发生35.ATC系统的设备主要分布于()A、控制中心B、车站信号设备室D、车载台36.城市轨道交通自动售检票系统的运营模式有()。A、正常运营模式B、列车故障时运营模式C、紧急运营模式D、大客流情况下的运营模式A、《福利票发售登记表》B、《乘客事务处理单》C、《特殊情况票款登记表》D、《特殊情况车票即时退款记录表》A、漏检导致危险违禁品(可燃气液体、爆炸物等)通过安检区。B、当班打架、斗殴严重妨碍工作，对乘客造成人身伤害的。C、违规操作，私自截留替换、处置查获物品的。D、未持证上岗，佩戴工作证上岗39.线路中央计算机系统可接收、发送轨道交通清分系统的运行参数、()、黑名单及车票调配信A、票价表B、降级运行模式C、交易结算数据D、财务清分数据40.警示标识防护分为便携式警示标识防护和固定式警示标识防护，对于固定式警示标识设置以下说法正确的是：()。B、站内线路施工时，由施工负责人(或由其指定专人)在车站两端端墙外轨道中央的道床上设置警示标识防护。C、遇到跨越站内站间时，由施工负责人在作业区域外两端轨道中央的道床上设置警示标识防护。D、警示标识设置人员应定期检查警示标识是否按规定摆放及警示标识状态是否41.车站遇以下()情况时应立即报告公安，由公安机关依法处理。C、损坏、干扰自动售检票系统设备设施D、扰乱公共交通秩序42.以下英文简称和中文名称不相匹配的是()43.市气象台发布()冰雹或结冰预警信号，启动冰雹、结冰应急预案。B、黄色C、橙色44.正线使用ATC列车自动控制系统，由OCC或车站控制，分有()子系统。部分构成。参考轨道交通信号系统相关技术规范，ATS负责监督与控制列车运行状态，ATP保障列车45.地铁线路上应设置坡度标、圆曲线和缓和曲线始点及终点标、竖曲线始点及终点标、水准基点标、停车位置标志、()等。A、警冲标C、限速标D、百米标46.以下属于职业道德的基本要素的是()。A、职业理想47.属于车站客运设备设施的有()。A、站台、站厅、通道B、售票系统、检票系统C、自动扶梯、自动人行步道48.属于四类票务事故的处理方式有()。A、给予当事人运营分公司范围内通报B、给予当事人警告处分C、并由其承担全部或部分经济损失D、给予解除劳动合同处理49.服务规范()。A、环境整洁、设施完备B、仪表端庄、用语文明、微笑服务、热情周到C、遵章守纪、作业标准D、坚持原则、灵活处理50.限流组织方式包括疏解和()。51.首列压道车出厂前30分钟，各车站应及时向行调报告哪些运营前的准备工作()。C、行车备品、备件是否齐全完好52.下列哪些情况列为二类有责乘客投诉()。B、末班车未提前做好广播C、提前关站或延误开站时间10分钟以内D、服务工作中未能运用服务知识与技巧53.下列属于联锁基本原则的是()。A、列车、调车进路上的所有道岔扳动到所需位置后，防护此进路的信号机才能开放B、当防护这一进路的信号机开放后，这一C、当某一进路上的信号机开放后，所有敌对进路的信号机全被关闭A、时刻表编制及管理B、进路自动控制C、列车运行自动调整D、列车运行和设备状态自动监视C、《ISM差异情况统计》D、《客服员差异情况统计》56.地震发生时的避险措施包括()A、一旦发生地震，沉着镇静，果断逃生，救护乘客是最重要的对策。C、设备值班人员应关闭正在运行的设备，切断身边的电源，就近选择较安全的位置，紧急避险。减少地震损失。57.发生地外伤害时，车站人员应()。A、及时赶到现场处理B、寻找目击证人C、及时救助受伤乘客D、维持现场秩序A、灯光熄灭B、同时显示黄、绿灯光C、显示红色灯光D、显示黄色灯光59.末班车到站前5分钟，停止兑零、售票，摆放相关告示的责任人是谁()?A、客服岗B、厅巡岗C、客运值班员D、值班站长60.为应对()情况时，可启用“进站免检模式”。B、设备故障C、特殊运营需要D、大客流出站61.防洪涝的响应解除条件包括()。A、积水水位回落到警戒线以下并且气象部门已发布洪峰通过该区域中心城区的信息B、水位回落到钢轨轨面以下并且水源得到有效封堵C、设备/设施恢复正常，地铁可以恢复正常行车D、外部地面无积水62.调度电话系统是调度员和车站值班员()的工具A、指挥列车运行B、调度指挥解析：调度电话系统用于铁路运输中的通信联络。根据《铁路技术管理规程》对调度通信的规定，指挥列车运行(A)是核心功能，确保行车安全与效率；调度指挥(B)涵盖列车运行计划调整、资源调配等管理职能；设备维护(C)涉及通过电话协调设备检修及故障处理。选项D“聊天”不符合调度电话的用途定位。63.列车运行图的要素分别为()A、时间要素B、数量要素C、相关要素D、折返要素答案：ABC64.《客服员差异情况统计》表格内容包括()。B、客服员姓名C、客服员编号D、设备编号65.一卡通储值卡的一次完整使用过程必须在同一运营日路网内有()。A、发售记录B、进站记录C、充值记录D、出站记录走向，乘客可自主的完成()等环节的客流组织工作。67.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,服务组织应以()、文明为目标，为69.站台服务员的主要作业内容有()。A、接送列车C、组织乘降A、非即时退款71.下列说法中，符合“语言规范”具体要求()。A、多说俏皮话B、用尊称，不用忌语C、语速快，节约乘客时间D、不乱幽默，以免误解72.遇车站发生火灾等紧急情况后，车站可通过以下方式将AFC系统降级为紧急放行模式的是()。A、鼠标台73.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通运营管理规范》自动售票机的维修范围应包括()A、卡(币)发售模块、储值模块B、硬币模块、读写器D、卡(币)回收模块74.以下哪项内容属于票务员在处置突发事件时的工作职责()。A、保护好票款B、锁闭售票室大门C、在窗口放置暂停服务提示牌D、向行调汇报现场情况75.为倡导“公交优先”,目前我国城市常见的公共交通票务优惠政策包括()。A、累积优惠B、拥挤优惠C、低峰优惠D、联乘优惠76.地铁员工发现人车冲突伤亡时，应立即报告()。C、站区及值班站长D、公安人员77.以下属于专用有线调度子系统的是()B、电力调度电话系统C、防灾调度电话系统解析：专用有线调度子系统指为特定业务领域设计的独立通信系统，各系统服求。行车调度电话系统对应列车运行指挥；电力调度电话系统负责供电网统用于应急事件处理；维修调度电话系统保障设备维护协调。参考78.职业道德是同人们的职业活动紧密联系的，体现职业特征的哪些()现象?A、道德活动现象B、道德意识现象C、道德规范现象D、实践功能现象A、服务对象D、从业人员80.职业道德的作用有哪些()。A、职业道德能够调节职业交往中从业人员内部以及从业与服务对象B、职业道德有助于维护和提高本行业的信誉D、职业道德有助于提高全社会的道德水平81.乘客资讯系统发布的信息种类分为()。A、数字信息B、文本信息C、多媒体信息D、广告信息82.发生火灾事故应急处置总体原则()。A、统一领导、统一指挥B、救人第一、先控制后处置D、协同作战、统一行动83.下列属于信号标志的是()。A、停车标D、限速标答案：AB84.地震发生后，地铁管辖范围内除地面桥梁、建筑受损外可能造成的危害有()。B、洞下结构局部受损，个别隧道错位，出现地下冒水漏水现象C、钢轨及以下部建筑扭曲，供电支架损坏、接触网线脱落D、电缆、上下水管道受损，供电、供水中断85.《票务问题调查说明》需在票务问题发出后的3个工作日内回复。调查情况说明包含()等。A、处置结果B、事件认定D、其它需说明的信息86.当多台进站闸机发生故障时，如何处理()。B、调整双向闸机方向，设置为进站C、客流激增时，采取限流措施D、如启用进站免检模式，AFC管理中心通知路网内其它各站加强出站补票87.地铁通风空调系统应具有()运行模式。B、正常通风C、阻塞通风(地下区间隧道)D、火灾排烟88.以下哪些工作是首班运营列车到站前30分钟开展的()?B、巡视车站C、配好票检查客服岗到岗情况89.车站工作票：仅限指定车站工作期间()使用，由使用车站自行管理，每个车站固定配备10张C、站务人员D、维保人员A、控制中心系统B、地面设备系统C、加封人D、加封日期93.以下票务报表由客服员负责填写的有()。B、《福利票发售登记表》C、《乘客事务处理单》D、《特殊情况车票即时退款记录表》94.以下属于辅助线的是()。C、试车线D、联络线95.客运组织工作贯彻()的原则，保证客流有序、秩序可控、疏散有力。A、流量服从安全B、统一领导D、分工协作96.车站在发生常态化和突发大客流冲击时，可采用()客流控制措施，形成点、线、面三级线网A、单站级B、单线级C、线网级D、双线级97.以下属于车场线的是()。A、静调线B、折返线C、试车线D、联络线答案：AC解析：《地铁设计规范》(GB50157-2013)中明确车场线包括停车线、静调线、试车线等设施。静调线主要用于车辆静态调试，试车线用于动态性能测试，均属于车场作业区域。折返线属于正线功能延伸，联络线用于线路间连接，二者不属于车场线范畴。选项A、C符合规范定义的车场线98.职业技能的特点包括()。A、时代性C、层次性D、综合性99.办理人工解锁的方法是：同时按压(),信号随即关闭，进路延时解锁。A、进路的始端按钮B、本咽喉的总人工解锁按钮C、开放信号D、最后解锁进路100.设备短款包含()。答案：ACD101.地铁轨道是行车的基础，由()组成。C、轨联线D、钢轨连接零件102.发生乘客伤害时，应()。A、及时赶到现场处理B、寻找目击证人C、救助伤者D、维持现场秩序103.下列属于站台门系统门体名称的是()。A、滑动门B、应急门D、推拉门104.报表填写的数字必须一个一个填写，不得连笔书写。对金额一项，小数点后无数时，应写()D、“/”105.车站票务收入管理包括()。106.服务承诺至少应包括：()。A、列车准点率B、列车运行图兑现率C、乘客有效投诉回复率D、票务设备故障率107.异物侵入限界影响列车运行时，正确做法包括下列哪项()。A、查看现场异物侵入情况，及时汇报B、清除侵入限界的异物C、票务员应自行根据情况支援站台岗安全员D、处置过程中做好客流控制108.下列哪些属于票务稽查的内容()。A、每季度对车站的售票工作、钱箱清点工作、解行工作B、每季度对车站的台账的填写是否完整规范进行稽查D、每月对票务中心票卡出入库情况进行原始记录与账簿之间的稽查核对109.区间的状态包括()。B、区间空闲D、区间封锁110.停车标，设于各车站站台端部对开的隧道壁位置和()前。A、道岔转换B、排列进路C、控制权转换D、信号机封锁、解封A、全部责任100%;主要责任70%;B、次要责任30%;同等责任50%;C、全部责任100%;主要责任60%;D、次要责任40%;同等责任30%;112.站台岗班中需做好哪些工作()。A、负责站台列车接发工作B、与上一班交接完毕向行车值班员汇报C、不间断巡视站台113.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务标志》,客运服务标志应的(),以方便乘客，确保安全，利于客运组织。114.道岔应经常保持良好的状态，出现()缺陷时应禁止使用。A、道岔两尖轨互相脱离B、尖轨与基本轨在静止状态不密贴C、尖轨或基本轨损坏D、辙叉心损坏115.下列哪些措施属于第二级人潮控制()。A、车站增派人员支援站台B、加强对进站乘客自动售票机购票引导C、视情况将站厅通往站台的扶梯设置为向站厅方向，缓解站台乘客候车压力D、关闭部分进站闸机或将部分闸机调整为出站方向116.车站BOM设备故障时，正确的处理方式是()。B、设置“暂停服务”提示牌117.下列哪些行为属于一类票务违章()。B、丢失银行收款凭证，未及时报财务部并进行跟进C、车站现金数额出错或丢失，涉及金额在50元以上，200元及以下118.下列哪些用电不属于一级负荷()?B、地面站站台公共区照明C、通信信号专用空调D、自动售检票系统设备119.车站接到炸弹恐吓电话时，在排查时应覆盖到整个车站，重点加强()等方便藏匿物品处排查B、公共区洗手间D、消防栓内120.下列哪些用电属于三级负荷()?B、污水泵C、景观照明D、广告照明二级的其他电力负荷。垂直电梯若为普通客梯通常划为三级，但消防电梯属于一级负荷；污水泵若为非消防排水泵可归为三级，消防排水泵则为二级负荷。景观照明、广告照明不属于保障型用电，断电无显著影响，属于三级负荷。根据规范对非保障性照明及一般设备的分级原则，选项C、D符合三级负荷定义。121.下列哪些用电不属于三级负荷()?A、非疏散用的自动扶梯B、站台公共区照明C、冷水机组及配套设备D、动车检修设备122.在职业道德中，主人翁态度主要包括()。A、要有远大的理想B、要有健康奋斗的创业精神123.下属于城市轨道交通施工基本特征的是()A、受城市规划和既有建筑的限制，轨道交通以地下线路居多B、一般会分区段同时施工，导致多条路面交通受影响。同时还涉及到沿线地面建筑拆迁、地下管网迁移等C、除了隧道供电、照明、通风等设施外，还涉及火灾报警系统、信号系统、电话系统、监控系统、通信系统等设备设施的规划、安装D、城市轨道交通运营配备的设备、仪器、仪表以及电缆较多，必须保持洞内干燥，防止各种设备仪器出现问题124.处理问题时应注意方式方法，采用()的方式，A、宽容大度、与人为善解析：该题考查处理问题时灵活变通的具体策略。传统处事方法中强调根据不同情况调整手段，"易人“指更换人员，"易地"指改变环境，"易性"指转变事物本质属性。《周易·系辞》有”穷则变,变则通"之说，体现了辩证思维。选项B、C、D分别对应这三种应变措施，而A项侧重态度而非方法层面的调整，未体现"变易"特征。125.SC可对AG的状态进行控制，以下正确的是：()。126.下列哪些措施属于第三级人潮控制()。A、加强对进站乘客自动售票机购票引导B、加强对客服中心、自动售票机监控C、必要时在站厅使用临时售票亭出售预制票D、加强对站厅乘客广播宣传及人工引导工作127.根据车站运营安全实际需要，安检工作应当坚持并采取“()、()、()”B、逢疑必问C、逢液必查D、整体扫描128.客车驾驶模式包括()。129.应对媒体的黄金法则()。B、掌握采访的过程C、耐心有礼，语言清晰，回答准确130.员工之间团结互助的要求包括()。A、讲究合作，避免竞争B、平等交流，平等对话131.在处理乘客来信来访投诉事宜时，要注意分清投诉内容，投诉内容分为()A、服务态度B、服务设施C、业务操作D、其他问题132.信号系统一般包括以下哪些子系统()B、列车自驾驶C、列车制动系统D、列车自动监督133.票务备品包括：()。C、纸币清分机134.末班车开出前，确认站台乘客均已上车，无异常情况的责任人是谁()?A、厅巡岗B、站台岗C、客运值班员D、值班站长判断题1.突发治安事件可能发生的时间是车站运营期间，使人员受到伤害，并对车站客运组织、设备使用等产生一定的影响。2.自助补票机主要给乘客提供自助补票服务。其设置位置应尽量避开进、出闸乘客流线。3.车站信号控制台站控与中控[或遥控]方式的转换，须根据调度命令办理。4.确立正确的人生观是职业道德修养的前提。5.当时间仓促时，可以信用交接未经清点或未加封的钱款。答案：A8.车站已安装防护栏的小站台原则上仅供人员走行，如需要施工必须纳入轨行区管理范围。9.非请求站控需行车调度员配合方可完成操作。12.列车的区间运行时分、列车到发时刻、折返时刻等信息可以在列车运行图中表示。13.轨道交通企业规定指挥列车运行的命令和口头指示，只能由行车调度发布。B、错误答案：A15.按电话闭塞法行车时，接车站行车值班员确认站内接车线路空闲，办理好接车进路后16.正线与车场接口区段办理电话闭塞时，以电话记录号码作为闭塞承认依据。19.不准进行毫无防护的高处作业。答案：A20.当AFC设备断网时，车站可以使用U盘插入SC电脑将交易数据导出发给票务答案：B答案：BB、错误答案：B25.突发事件现场处置的一般原则是尽力保证安全，尽量减少损失，尽快恢复运营，尽力获取证据26.根据公司制定的各种票务规章制度和工作流程等，视事故后果程度由低至高分为四、三、二、一类票务事故。27.滑动门故障修复后，维修人员须观察后续一趟列车开关门情况，确认故障滑动门修复。28.以下行为列为二类有责乘客投诉：由于员工失误，错误引导乘客或造成直接经济损失100元以下0答案：A29.上行站台的紧停按钮被按压后，下行进站的列车会紧急停车。A、正确答案：B30.反方向运行的列车禁止载客。答案：A解析：反方向运行的列车在正常情况下会扰乱既定行车计划，增加调度失误风险。铁路运营规则中明确列车运行需遵循信号系统与轨道方向的匹配原则，反向行车可能涉及非正常行车模式下的特殊管控措施。为确保乘客安全与线路秩序，相关管理办法禁止此类列车载客。《铁路技术管理规程》对列车行车方向与载客权限有对应条文约束。选项A符合安全管理规范要求。31.LCB档位打至“隔离”,只断信号不断电。答案：B32.共管换乘站当一方提出限流请求时，另一方应立即采取限流措施予以配合。答案：A33.联锁基本原则之一是列车、调车进路上的所有道岔扳动到所需的位置后，防护此进路的信号机答案：A34.职业和岗位的高低贵贱是由职业自身的价值决定的。35.当车站发现有恶性传染疫情时，采取清客措施，将所答案：B36.大型活动大客流的特点是持续时间较长，影响范围广，对全线车站影响较大。37.正确价值观的确立，良好社会风尚的形成，离不开38.分批放入的方式适用于控制点外侧有足够的空间，乘客在此处能够安全等待的状况。39.客运服务人员应持证上岗。40.为防止乘客冒领物品事件的发生，当涉及贵重物品的认领时，在值班站长倒查监控录像确认前,不可以让乘客看见遗失物品柜抽屉内遗失物品的样式。41.禁止或提醒乘客避免或注意相应行为或事物的标识称为安全警告标识。42.采用电话闭塞法行车的区段，各站上/下行线相应的首列车以NRM模式限速60km/h运行。43.按结构形式，车站可分为中间站、换乘站、中间折返站和尽端折返站。答案：B46.人工办理进路时判断道岔为四动道岔，则分岔尖、岔心比照两副双动道岔办理。47.纸票不检验乘车时长与乘车范围。48.地铁车站换乘都不需要出闸，直接在付费区换乘即可。解析：地铁换乘方式取决于线路设计及车站结构。《地铁设计规范》指出换乘形式分付费区与非付费区两类。题干中"都不需要出闸"表述过于绝对，实际存在部分车站因规划或建设原因需出站换乘的情况。例如北京早期的西直门站换乘13号线、重庆部分跨运营主体线路均需先出闸再换乘。50.行车日期划分以零时为界，零时以前办妥的行车手续，零时以后视为无效。51.车场与相邻车站通过电话联系，确认闭塞区段空闲、道岔位置正确且锁闭，司机凭电话记录号52.城市轨道交通发生火灾比地面建筑物中发生火灾更具有危险性。答案：A54.服务人员不需持有有效的健康证上岗，只要服务人员不患有传染性疾病，就可以从事直接为乘客服务的工作。55.站厅层应分区明确，依据站内结构及设施配置情况对客流进行合理的组织避免或减少进出站客流的交叉。56.Yourticketisovertravel.的中文翻译为：您的票超程了。57.联络线：连接两条独立运营的线路或正线与车辆段间的线路。59.道岔是使列车由一条线路跨越另一条线路的设备。60.服务组织应向残障等特殊乘客提供相应的服务。61.当站台门故障，打至“手动关”位时，ISCS站台门界面相应的故障门显红，中间有个“手”字62.通风空调大系统是为站厅、站台层公共区提供空调通风和防排烟的系统。B、错误答案：A63.当ATS故障时，对原在中央ATS工作站扣停的列车，可由相关车站放行。解析：ATS故障情况下，中央ATS工作站失去对列车的控制权，行车组织需转为车站级控制。但扣停列车的放行权限仍属于行车调度员，车站需根据调度命令执行。依据《城市轨道交通行车组织管理办法》第三十二条，车站无权擅自放行扣停列车。64.出站信号灯显示1个绿色灯光表示准许列车经道岔侧股位置出发。65.遇站台照明全部熄灭时，在站停车以及即将出站的列车应开启列车66.按《地铁设计规范》,车站出入口与站厅相连的通道长度超过60米，需设置应急疏散通道。答案：B67.联锁控制状态下人工控制运营行车间隔。答案：A68.站台门系统是安装于地铁车站站台边缘，用以提高运营安全系数、改善乘客候车环境、节约运69.城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。答案：B71.手持对讲机时，切忌拎着对讲机天线，甩手行走或直接用对讲机向乘客指路。73.地铁可办理全国一卡通的退票业务。74.一致性原则是指标志要尽量设置在相同位置上。例如固定在天花板上的方向标志，不仅仅是同一个车站，而且一个城市所有的车站如无特殊情况都应设置在一致的位置。75.为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。76.发生火情，进行人员疏散时，可使用荧光导向绳为疏散人员指引疏散路线。78.拾遗物品是指市域动车司机、车站站务人员、其他工作人员及乘客在温州市域轨道交通运营场所(包括车站出入口附近5米范围内),拾到他人遗失的各类有形和有价的物品。答案：B81.车站日常应配备防洪沙袋、吸水膨胀袋、防洪薄膜、防滑垫等82.当手机没电时，可在售票室AFC专用电源上进行充电。83.线路标志仅仅是表明线路的位置的指示设备。答案：A85.乘客持单程票乘车，没有到达目的地车站而在其他车站提前下车时，实际发生的乘车费用与单程票票价的差额部分不予退还。答案：A88.门禁系统可与FAS系统联动，发生火灾报警时，门禁系统能通过IBP盘紧急释放本站所有房间门解析：门禁系统与FAS联动时，联动逻辑需符合消防疏散要求。根据《火灾自动报警系统设计规范》(GB50116),火灾确认后应自动释放疏散通道及相关区域的出入口控制，而非“所有房间门”。题干中“所有房间门”的表述扩大了联动范围，包括非疏散必要的区域，违背消防规范中针对特定区域门禁解除的要求。选项B符合这一逻辑。B、错误答案：A90.开行工程列车、调试列车施工作业的防护区域不允许安排其它施工作业。91.售票岗人员应在首班列车到站前30分钟领票上岗。答案：B92.不同的行业和不同的职业，有不同的职业道德标准，93.当站台上的紧急关闭按钮被按下后，有岔站防护该站台的信号被关闭，相关进路解锁。95.列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。答案：B97.轨道交通常见道床伤亡事件是指被在轨道上行驶的列车撞、碾，人员受伤或死亡，事件现场清晰、因果关系明确，快速处置后能够及时恢复轨道交通正常运营的伤亡事件。98.道岔是轨道的一个重要组成部分，也是轨道的薄弱环节之一。100.正线开行工程列车或调试列车作业时，需在作业区域两端设置红闪灯防护。◎106.在运营的高峰时段，照明全部开启，非高峰时段及运营结束后，关掉部分答案：A108.作业区域同时包含车场线和正线、配线的部分线路时(主要作业地点在车场),此类施工按A类计划申报。110.行车值班员在末班车到站前5分钟，开始播放