学校干部思想和行为转型中教服

学校干部思想和行为转型

上海师范大学、上海师资培训中心朱纪华1/113

作为学校各级干部中一员，面对新发展前景，要了解东西很多，其中思想和行为转型是极为主要一环。怎么做到思想和行为转型呢？今天从三个方面同大家一起探讨。

2/113一、领导与管理二、沟通与认同三、交往与交易3/113

课程管理特征：监管、监控。

一、领导与管理

思索：在新课程实施过程中，为何刚开始强调“课程管理”，而现在越来越强调“课程领导”，二者有什么区分？

课程领导特征：影响、引领、指导。4/113（一）学校干部角色定位

既是学校或部门管理者，又是领导者；既是名词“领导”——

一个上级任命职务，又是动词“领导”——

含有改革创新思想和行为。

凡担任一定工作人，如教诲主任、教研组长，甚至班主任都含有这么角色特点。

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“把梯子正确靠在墙上是管理事，领导作用在于确保梯子靠在正确墙上。”——美国通用电气企业(GE)前任总裁杰克·韦尔奇

（二）领导与管理区分

案例：韩非子“造父御马”故事

吕型伟关于领导与管理叙述6/113

（1）未来与现在：领导更多地关注未来与发展，管理更多地关注现在、面对现实。

（2）外部与内部：领导更多地关注外部，管理更多地关注内部。（3）团体与工作：领导更多地关注团体、关注人；管理更多地关注工作、关注事务。（4）激励与约束：领导重点是激励，管理重点是约束。7/113

没有细节就没有教育。教育是实实在在事，做了才有，不做就没有。当你不面对孩子一件事一件事去做时候，教育就不存在。没有领导意识和行为就难有发展。对于学校工作，校长并非只是负责详细事物操作，更要对学校战略、资源、竞争力等进行统筹，这是实现学校发展大局观。

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今天学校有着大批“实干型”或“口号型”校长，却极少有真正“好校长”——含有远见卓识“领导管理结合型”校长。时代呼唤结合型“四真”校长

：真情实意（有情感），真抓实干（能管理），真才实学（懂教育），真知灼见（善领导）。9/113

（5）效益与效率：领导关注效益，管理关注效率。

（6）软权与硬权：领导主要靠软权力、靠影响力，而管理主要靠硬权力。（7）个性与共性：领导强调个性，管理强调共性。10/113

（8）做事与准则：管理是“把事情做正确”，而领导是“做正确事情”。一个好管理是校长做正确事，他团体正确地做事。校长必须考虑终端正确，其它人员恪守执行，保障执行。当代管理强调：思想无禁忌，工作有规则。11/113（9）艺术与科学：领导偏重于艺术，管理强调科学。

教育是事业，其意义在于贡献；教育是科学，其价值在于求真；教育是艺术，其生命在于创新。

———吕型伟

管理科学本质：机械化工业管理。主题词：标准化、制度化、规范化。12/113领导艺术主要特点：

个性化。领导艺术没有唯一正确答案。不一样领导者面对不一样情境会有不一样领导艺术。

权变性。权变，即权衡改变，是领导艺术高度表达。它告诉我们，领导艺术是非规范化、非程序化、非模式化，极难找到一个公式去解释全部复杂领导现象。13/113

管理有四种境界——

侮之恨之；

惧之敬之；

亲之誉之；

不知有之。

管理最高艺术境界——不知有之14/113

不知有之是一个经典隐性领导。在领导活动中占主导地位是被领导者而不是领导者。领导者提供服务、提供支持、提供环境、提供条件，被领导者感觉不到被管理、被引导、被率领、被影响，然而早已经有之领导作用却已施加到了他身上。

15/113不知有之领导就像一个“场”，就像一只“无形手”，他它即使是无形，但却非常有效。16/113

（三）管理怎样创新

领导与管理哪个主要？是不是能够说，领导比管理更主要呢？这实质上是唐太宗“创业与守业孰难”问题。我们答案是“互补”----领导与管理互为补充，相辅相成，才能提升学校管理效果和价值。

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学校管理四种类型：

■领导有余、管理不足。这些学校有活力、善变革，但制度不健全，秩序较混乱，难以连续发展。

■管理有余、领导不足。这些学校秩序井然、但缺乏活力，不愿变革。

18/113■领导不足、管理也不足。这么学校管理最差，既没有活力，也没有秩序。■领导与管理均衡发展。优势互补，这是最理想学校。19/113

在21世纪学校管理中，管理与领导相对分开，是一个进步；但若将二者分得越来越清楚，那么对学校管理是一个灾难。

■管理怎样创新？我们提供实施策略：思想分、行动合。在概念上把二者相对分开，在应用时再把二者融合起来。20/113真正管理创新过程一定是融合、“友好”，它是学校一切工作必须遵照铁律。学校管理创新（包含课程改革）绝不是急风暴雨型、颠覆式革命，而是“站在巨人肩膀上”，不停分享着前人经验和智慧，永远是温和、渐进改进。21/113■小结：

“别只是管理，快学会领导”。“要领导型管理，不要管理型领导”。这些观点深入人心，已成为21世纪学校管理创新趋势。

管理是科学概念，领导是艺术概念，把领导艺术融入到学校管理中去，学校管理就能创新，就能高效，我们期待学校管理创新愿景就能取得成功！22/113

二、沟通与认同沟通与认同是当代学校干部工作常态——与上下级经常保持沟通、取得认同，传统领导强调“服从”，强调思想上“打通”；当代领导则强调“认同”，强调平等“沟通”。

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沟通与认同需要提升“三商”。

决断力靠胆商，洞察力靠智商，亲和力靠情商。孙子兵法说“将者，智、信、仁、勇、严也”。“智”就是智商，“信”和“仁”就是情商，“勇”和“严”则是胆商。24/113（一）认同是学校干部工作基点它是一个主要领导概念。包含：

■对人认同；■对领导关系认同；

■对决议认同；■对价值观认同；

■对共同愿景认同。没有认同就没有领导和管理。25/113

1、离开认同，寸步难行■所谓认同，就是一个人发自内心，从心底里认可、拥戴、追随对方一个心理现象。

当今学校教职员，年轻，文化程度高，独立性强，心中有自己偶像，不愿处处被命令、被控制、被要求等。

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■案例：救了将军为何不愿留名

因为惠灵顿将军与士兵关系不好，缺乏亲和力，即使惠灵顿将军含有威严，含有很高军事天才，可士兵们未必真正拥护他。27/113

2、认同，管理基础

权力最早起源于暴力，以后起源于财力，今天则起源于能力与魅力。

领导者魅力包含他品德、能力、亲和力、感召力和凝聚力等。

案例：戈尔为何意外地败给小布什28/113■这个案例启示我们：

认同是管理基础，领导者含有亲和力，会使管理工作事半功倍、收到意想不到效果。29/113

3、认同规律认同有规律可循。

■第一个规律——先认同人，后认同事（先人后事）。被领导者一旦认同了领导者人格和人品，就尤其轻易认同领导者，并心悦诚服接收领导者指示和安排。30/113

■亲其人，信其道。

普通来说，认同人和认同事是一致，但在二者不一致时，认同人就显得更为主要了。

案例：三星集团总裁李建煦个人超凡魅力。31/113

■李建煦是一个含有超凡毅力人。正是这种个人魅力，不但企业员工对他管理行为产生高度认同感，而且整个韩国社会也在随之发生了改变。32/113■第二个规律——先认同他，后认同你（先人后己）。

认同需要主动。你先认同了下属，那么就会自然而然地认同你；一样，要赢得上级认同，也需要你主动。

认同主动权永远掌握在自己手中！

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（一）从“微弱”到“优异”

1、初调到校，立志改变；2、申请更改校名；3、日语见长；4、设国际部；5、海外招生；6、申建留学生用房；7、学校提升品牌。案例：刘国华校长学校经营之道

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（二）面对SARS尤其举措

1、第一天，从报上看到报道，一名日本教授批评上海预防SARS不力；2、意识到有文章可做，马上向报社了解情况；3、前往宾馆邀请日本教授到校作讲座；4、向报社通报此事；5、向区教育局汇报；6、第二天，日本教授到校演讲；7、报社副总编带队到校采访；8、区教育局领导出席；9、第三天《解放日报》头版头条报道；10、领导屡次赞扬，学校声誉大振，几年后刘国华被评为上海市特级校长。35/113认同两个规律，即“先后规律”：

■先认同人，后认同事；

■你先认同他人，他人后认同你。36/113

■小结：要取得管理成效，必须首先赢得教职员认同——这是管理真经。

毛泽东说“从群众中来，到群众中去”。“来”就是领导者来自群众，代表群众利益；“去”就是领导者回到群众中去，在情感上与群众打成一片。“从群众中来，到群众中去”，实质就是赢得群众认同。37/113

（二）沟通是认同前提1、先沟通，后认同

来自欧洲传说：让旅客自愿跳海船长

■对于意大利教徒，船长用“主呼唤”与之沟通，使他们找到了“共同语言”；

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■对于英国体育兴趣者，船长用“刺激体育运动”与之沟通，使他们找到了“共同兴趣”；■对于年迈德国退伍军人，船长用“命令”与之沟通，使他们找到了“共同接收方式”。沟通是认同基础。39/113

2、先认可，后沟通

■认可“沟”现实性。位沟——领导者与下属之间；行沟——行业之间；代沟——各代人之间等。

■认可“沟”差异性，教职员之间不一样点。

■认可“沟”合理性，存在即合理。40/113

■现实生活中个别领导总是认为自己绝对正确，总是设法引导、教训下属，结果总是遭到下属抵制与反抗。■北京大兴县一份案例：41/113

期中考试前一堂数学课，教师走进教室，发觉学生情绪非常激动，刚才体育课上他们比赛输了，认为是受到不公正待遇造成。教师向学生了解了失败原因，并逐条把学生意见引导到自己看法中，最终启发学生找出自己过失。矛盾暂时平息，学生进入学习状态。42/113

■分析：从表面看教师在做学生思想工作。但透过案例却看到，教师并没有设法了解和分析学生感到不公真正原因，仅听了学生反应后，就逐条否定他们意见，最终统一到自己结论上来。这其实是“单边”控制学生，没有给学生表述机会。这实质上是一个权威式教育方式，传达信息是：孩子们你们错了，现在需要听我分析，并按我所说方式去做。43/113

3、沟通三阶段

■外求共同点；

■内求共鸣感；

■深求认同感。

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■外求共同点从外在信息中寻求沟通。

◆年纪相仿，阅历相同，利益相同，语言相通，习惯相近等。即使表层，但能有效打开沟通之门。45/113

■内求共鸣感

在情感上形成共鸣。

◆真诚，相互尊重。

◆敏感，找准兴奋点、关注点。

◆详细，不泛谈，围绕详细事与人。

◆强化，不停“听、说”，不停互动。46/113

■深求认同感从外到内，不停深化沟经过程。

◆认可“沟”存在（态度）寻找共同点（浅层）形成共鸣感（情感渐入）取得认同感（深层）。

共同点越多，共鸣感越强，认同感越深。47/113

■公式：E=Q×A，E：领导绩效，Q：领导决议质量，A：下属对决议认同。

领导绩效取决于决议质量和下属对决议认同。48/113

4、怎样有效沟通■做到“五个适当”——

◆目标适当。明确沟通目标（了解信息、验证想法、说服对方、激励对方）。

朋友间沟通往往目标不很明确，而领导沟通都有明确目标性。49/113

◆时间适当。选择双方都认为适当时机进行沟通。◆地点适当。适当地点和气氛对沟通会产生主动效果。

◆方式适当。采取正式沟通还是非正式沟通，个别沟通还是群体沟通。

◆艺术适当。语言、表情、手势、姿态等都要考究。

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小结：

■传统管理是一个单赢思想，即我说你听，我打你通，流行口号就是“打通思想”，可教职员思想往往打不通。

当代学校管理思想就是领导者要善于沟通，学会共赢。

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■我有一个苹果，你有一个苹果，交换一下每人还只有一个苹果。假如我有一个观点，你有一个观点，交换一下每人就有两个观点了。我受你观点启发，有了两个新观点，你受我观点启发，有了三个新观点。这么经过一次沟通交流，我有四个观点，你有五个观点。

52/113现在我们进行第二次沟通，我把两个新观点告诉你，你把三个新观点告诉我。于是，我们会产生更多观点，形成更多共识，取得更多共赢。53/113

（三）调整角色和关系

1、调整沟通角色

■在家，面对妻子（丈夫），你是丈夫（妻子）角色；面对孩子，你是父亲（母亲）角色。

■在校，面对校长、书记，你是下级角色；回到部门，你是领导角色。

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■案例：杯子碎了以后场所、对象变了，角色就变了，与之相适应角色行为、态度和方式也要调整和改变。

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所以，“对上对下一个样”，这句话在这里并不完全正确。

■面对上级，你是下级，应选择服从、配合方式；

■面对下级，你是上级，应意识到自己角色与身份，普通就应该是权威方式(比如命令)，但要考究艺术。56/113

■上级与下级沟通是互动，但并不对称。普通上级总是处于主动，下级则处于被动。所以，对上对下怎么能一个样呢？57/113

2、调整沟通方式学校干部与人沟通方式普通有：正式沟通方式（权力影响力）与非正式沟通方式（非权力影响力）。

上级与下级沟通时，因为本身地位比较有利，能够选择沟通方式比较多。

下级与上级沟通时，普通应选择正式沟通方式，而慎用非正式沟通方式。58/113

3、调整沟通期望

沟通时，要站在对方角度，构想对方期望你什么，对你能力、行为有哪些要求，你一言一行是否能打动对方。

面对上级，应想到，上级会要求我什么；面对下级，应想到，下级对我有什么期待。

一旦发觉不协调，必须马上调整。

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4、调整沟通距离（1）上级要扩大本身与下级能力距离

上级能力强，与下级形成一定落差，下级就会对上级敬、服、认同，沟通轻易进行。但上级与下级能力距离并不是越大越好，“阳春白雪，和者必寡”。

60/113（2）上级与下级要尽可能缩小心理距离这有利于增强上级亲和力。但心理距离也不是越小越好，太小了，下级往往会对上级不够尊重，反而会使沟通目标难以到达。61/113

■沟通距离转型辩证法：

能力距离要大，但不是越大越好。

心理距离要小，但不是越小越好。62/113

5、调整方圆艺术

“没有规矩不成方圆”，“方”是一个标准性，指规矩、规范；“圆”是一个灵活性、创造性，指改变、变通。

待人处世关键就是“方圆”——该方方，该圆圆，方圆结合，现有标准性又有灵活性。63/113学校干部待人处世方圆艺术：

■大方小圆，

■内方外圆，

■后方先圆，

■己方他圆，

■有方有圆。64/113

（1）大方小圆

大方面要方方正正，坚持标准；小方面能够变通灵活，退让妥协，依据详细情况采取适当权变艺术。

大方小圆能很好表达学校干部待人处世艺术标准性和灵活性。

所谓“大事清楚，小事糊涂”说就是这个道理。65/113

（2）内方外圆学校干部内心深处要明辨是非，坚持标准，但在外部行为上则比较随和、灵活，轻易让人接收。所谓“外柔内刚”、“柔中寓刚”、“绵里藏针”也是这个道理。

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■我们信仰、理想和追求是不能随意改变，价值取向是方。但在市场经济中，我们必须调整自己，以适应不停改变环境，实现我们理想。这就是“内方外圆”也叫“思方行圆”。67/113

（3）后方先圆

上级在与下级沟通时最好是“后方先圆”。开始接触时

，对下级热情、真诚、关心，动之以情，使下级对你产生好感，就会不由自主地向你敞开心扉。此时你再指出他一些不足或错误，他就轻易接收。

68/113■“后方先圆”还有一层涵义，即处理矛盾、调解纠纷时先来一点含糊表述，待问题调查清楚后再明确表态，判断是非，这么比较主动。69/113

（4）己方他圆

对自己要方，对他人要圆，即严以律己，宽以待人。“己方他圆”有利于廉洁奉公，克服官僚主义和腐败现象；“己方他圆”有利于增强上级人格魅力，有利于同下级沟通。

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（5）有方有圆

依据详细情境，该方时候方，该圆时候圆。领导者可建立一个适当权威阈值，阈值内让教职员有足够自由度，这时应以圆为主，反之，就要加强方力度。

71/113■方圆调整要依据下属素质来进行，对老教师、中层以上干部应以圆为主，对文化程度差些勤杂工应以方为主。但方圆不能分开，沟通中必定是有方有圆、方中有园、圆中有方。72/113

小结;领导艺术就是方圆之间游刃有余。太方了，没有亲和力，没有灵活性，做事阻力加大。太圆了，丧失标准性，做事缺乏方向，所以必须方圆兼顾。坚持“方”需要胆商，善于“圆”需要情商，而“方圆兼顾”则需要智商。

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■西方管理是排斥情感，而东方管理、中国式管理是重视情感。亲和领导更受欢迎，更轻易成功。西方管理泾渭分明，东方管理、中国式管理则追求圆融友好境界。

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三、交往与交易

（一）调整交往关系

■与上级交往关系

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1、认真听上级讲话不是“佯装”，而是全神贯注，有眼神接触但不凝视，并做好统计。上级讲完后，应停顿统计，以显示自己正沉思于他所说话。最好提一、二个问题，或简明小结上级所说内容。76/113

2、讲话要简明扼要时间对上级来说是最宝贵，向上级汇报要有选择地讲，直截了当地讲。江上舟“三个三”口诀：讲话，三句话吸引领导；解释，三分钟内让领导听懂；写汇报，三页纸交代清楚。77/113

3、提供可行性方案

■基辛格最喜欢忠言：下级要向上级提供各种可能方案以供上级选择，并说明优点、短处，不能只提供一个方案。

■下级不要当即拒绝上级指示，如不赞成，可借用提问——如“群众可能会有不一样看法”等。78/113

4、独立自主地处理难题独立自主地处理难题，能提升下级在上级心目中位置。不要怕向上级讲出坏事情（报喜不报忧），愿意并温和地指出“皇帝什么衣服都没穿”下属，比只知阿谀奉承、怂恿上级做出愚蠢事人好得多。79/113

5、注意维护上级声誉要向他人多讲上级优点，一位智者曾说过：“一个人只有甘愿为他人声誉做出牺牲吧，他才能在世上慷慨行善”。

80/113■在维护上级声誉时，下级有必要把自己一些思想结果贡献给上级，以提升其威信。因为，当你上级光彩照人时，你也将光彩照人；当你上级声誉提升时，你提升自己声誉机会也降临了。81/113

6、乐观和富有信心有作为上级通常是乐观主义者，他们爱在自己下属中寻觅知音。一个好下属应知道必须尽可能少使用像“困难”、“危机”和“挫折”等词语。在和上级谈及你同事时，要多讲他们优点，而不是缺点，这将帮助你巩固自己地位和声望。82/113

7、提前上班，按时下班要用工作热情和献身精神，赢得上级必定——从某种意义上说，下级毕竟在为上级工作。提前上班，按时下班，下级将显得精神抖擞，而不是疲备不堪。意味着：“我急迫期望工作”，而不是“我不能完成工作”。83/113

8、信守诺言，不要虚伪上级会原谅下属缺点，但不会谅解重复无常、不可信任下属。管理学家威廉迪兰尼说：“在他人眼里，一个人犯下老实错误，比他话不足信要好”。84/113

9、了解和熟悉上级上级通常赏识那些熟悉自己，并能预知自己心境和愿望下属。

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10、不要与上级太亲热了解上级，并不是与上级关系过于亲热。在组织里，你和上级地位毕竟是不平等。上下级保持过于亲密关系，还可造成同事不信任你。下级为上级做得最好事情，就是尽职尽力。86/113■与上级关系“三要三忌”法则：要忠诚、要服从、要以大局为重；忌“越位”、忌轻视、忌冲撞。87/113

■与下级交往关系

1、管理好不一样类型下级（人心不一样，各如其面）

（1）面对“老资格”下属——

谦虚。要看到他们“闪光点”和专长，看重他们经验和优势。充分相信、主动商议、真心尊重、虚心请教、发挥作用。88/113

要有宽广胸怀。这些下属心理不太平衡，看问题往往失之偏颇。说话行事经常摆老资格，喜欢表现自己，另搞一套。管得严一点，就要发脾气。对这些同志要主动谈心，宽以待人，委以重担，小事不计，大事伦理。不是标准问题不多问，只要有利于团结，吃点亏无所谓。89/113

有一副热心肠。这些同志实际困难往往比较多，要主动“靠”上去做工作。“桃李不言，下自成蹊”，只要有心，就能赢得这些同志信服，从内心认可你。

（2）面对年轻下属——注意“代沟”文化，主动引导勉励，给予空间，搭建舞台，宽容态度。90/113

（3）面对“横茬”下属——

特征：有自己想法，独善其身不合群；感兴趣工作干劲十足；不关心同事和部门事。对策：研究特征，找出“最近管理突破点”，经常与之谈话，建立合作工作系统，从“不得不”到“习惯于”。91/113

（4）面对“老上级”下属——

关键：协调好“情”与“理”之间比重。

尊重，多多请教，并保持私交；忍耐，即使对方有过激言行也要忍耐；如有对立意见，认真陈说，不摆领导架子，以最留面子方式给予提醒，必要时应据理力争。92/113

（5）面对讨厌你下属——分析：为何讨厌你？

难以适应领导工作方法、改革举措，或者思念老领导，“借古讽今”。心理上没有特定理由，反正一看到领导那张脸，就莫名地反感。上级工作作风，为人处世方面原因。93/113■对策：疏通“厌结”，心与心交流；扬其才能，发挥专长；尊重，使其在工作中找回自尊心。94/113

■与相关部门关系重点讲一点：平时多烧香，远胜于暂时理想佛脚。

1、利用通讯工具投资少、见效快；2、举行联谊活动深化感情；3、专心分析，制造契机，意外收获。95/113

（二）管理需要“交易”依据社会交易理论（SocialExchangeTheory），人与人之间交往，就是一个社会交易过程。人们会评定自己在交易中是否能取得预期回报，然后再考虑是否继续保持交往。

96/113■这套理论认为，在人与人交往中，大家都会衡量自己所取得回报是否大于付出代价——这就含有交易特点。97/113

1、服务与服从管理实质就是一个“交易”。学校管理中“交易”表达在“服务”与“服从”之中——管理者为被管理者提供服务，被管理者向管理者提供认同和服从。这就是学校管理中“交易”特色。98/113

学校管理中服务六种形式：

■提供环境和条件；

■提供平台和舞台；

■提供规则和规范；

■提供评价和激励；

■提供辅导和指导；

■提供信息和支持。99/113

2、有界与无界

■传统学校管理，管理者与被管理者界限分明、不可逾越。

■但在今天，有界管理正在被无界管理所逐步取代，管理者与被管理者之间界限变得越来越含糊。100/113

■今天学校，更多决议（教学方案）是由离现场（课堂）最近被管理者（教师）制订，被管理者在没有管理者在场情况下也能自我激励、自我协调、自我管理。被管理者正在变得越来越像个管理者。101/113■同时，管理者也在做着过去由被管理者做事。比如，管理者把自己工作定位于服务，越来越像个公仆。被管理者则越来越像一个主人。这是角色含糊和交换，更是有界管理和无界管理真正表达。102/113

小结：