企业形象策划方案

企业形象策划方案

企业形象策划方案篇一

一、企业形象的概念

企业形象策划就是将企业经营理念和精神文化传送给企业周边有关系的组织

或者团队，包括企业内部人员和社会大众，并使其对企业产生一致的认同感和价

值。

企业形象策划是塑造企业形象，获得竞争优势的强有力手段，也是消费者认

识企业、企业向社会展示风采的一座桥梁。企业要在激烈的市场竞争中长盛不衰,

就必须加强企业形象企划管理，塑造好企业的个性，弘扬企业精神，使消费者对

企业产生深刻的印象和认同感，从而树立良好的企业形象，谋求更大的发展。

CI,是英文Corporateidentity的简称，意译为企业形象识别或品牌形象识

别。CI又称CIS。CIS是英文CorporateldentitySystem（企业识别系统）的简称。

CI是指企业有意识有计划的将自己企业或品牌特征进行规划设计，通过媒体

向公众展示，使公众对某一个企业或品牌有一个标准化、差异化、美观化的印象

和认识，以便更好地识别，达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

CI由MI、BI、VI组成

MI（Mindidentity）理念识别（企业思想系统）,是指企业思想的整合化。通过

企业的经营想法及做法，进行标语的整合，宣传画的美化，思想观念的教育，向

公众及员工传递独特的企业思想特点。它包括了经营理念、经营宗旨、企业使命、

事业目标、企业定位、企业精神、企业格言、管理理念、人才观念、创新观念、

工作观念、客户观念、人生观念、价值观念、品牌定位、品牌标准广告语等。

BI（Behavioridentity）行为识别（行为规范系统），是指企业思想的行为化。

通过企业思想指导下的员工对内对外的各种行为，以及企业的各种生产经营活动,

传达企业的管理特色和文化特色。它包括干部教育、员工培训、规章制度、质量

管理、行为规范、文娱活动、公益活动、品牌推广等。

VI（VisuaHdentity）视觉识别（品牌视觉系统）是指企业识别（或品牌识别）的

视觉化。通过企业或品牌的统一化、标准化、美观化的对内对外展示，传递企业

或品牌个性（或独特的品牌文化）。它包括了基础要素和应用要素两大部分。基础

要素是指：企业名称、品牌名称、标志、标准字、标准色、辅助色、辅助图形、

辅助色带、装饰图案、吉祥物、标志组合、标语组合、广告招牌、制服饰物、旗

帜标语、交通工具、广告展示等

二、企业形象的功能

企业形象策划的具体功能可分为对企业内部和企业外部两个方面的功能，这

两部分是相互相成、互为补充的。

1、企业形象策划的内部功能是指企业形象对企业内部经营管理的作用，主要

表现在促进企业文化的建设、企业凝聚力的提高，技术、产品竞争力的增强以及

企业多元化、集团化经营优势的取得等方面。具体来说，导入企业形象对于提升

企业内部功能保险在以下几个方面。

（1）导入企业形象有利于企业文化的建构。

企业文化是企业员工所追求的固有价值、思维方式、行为方式和信念的综合,

它是企业员工在企业长期的竞争中逐渐吸取经验和教训而发展起来的。作为企业

生命的一个重要因素，它对企业的现在和未来有着巨大的影响，是企业对付挑战

和变化的力量源泉。企业文化的作用时强调企业目标和企业员工工作目标的一致

性；强调群体成员的信念、价值信念的共同性；强调企业的吸引力和向心力，因

此它对企业成员有着亘大的内聚作用，使企业成员团结在组织内，形成一致对外

的强大力量。

(2)导入企业形象有利于产品竞争力的增强。

企业形象给人印象强烈的视觉识别设计，有利于创造，建立消费者的品牌偏

好。

(3)导入企业形象有利于多元化、集团化、国际化的实现。

2、企业形象策划的外部功能是企划广泛应用的原因，它有利于企业经营资源

的利用，有利于消费者的认同，以及有利于企业的公共关系。正是企业形象策划

的应用为企业创造了一个艮好的经营环境，使企业与政府、供应商、推销商、股

东、金融机构、大众传播媒介、地方社区、消费者等企业相关的组织和个人都保

持了良好的关系，所以它有利于企业向着良性方向发展。

(1)有利于企业经营资源的利用。

企业的经营资源主要包括人、财、物三个方面，企业形象策划的推行使企叱

能充分利用外界的各种经营资源，并实现合理配置。

①有利于企业员工的稳定和招揽优秀人才；

②有利于企业的融资和股东投资信心的增强；

③有利于企业扩大流通渠道。

总之，企业形象策划所创造的优良企业形象，形成一个统一的识别系统，可

以增强供应红色哪个和推销商的供销信心，促进供销商更为勤奋地工作，是企业

建立长期稳定的供销网络和良好的供销关系，不断扩大产品的销售。

(2)有利于获得消费者的认可。

在消费者看来，是一种信任的标志，也是一种荣誉的象征。所引中出来的气

派和身价，让消费者认为即使花费比同类商品高出很多的钱也值得购买。

(3)有利于企业公共关系的运转。

企业的公共关系是直接为企业的经营发展服务的，它通过传递企业的有关信

息来协调企业与公众的各种关系，有利于信息传递的可信性、真实性和统一性，

使企业的公共关系活动得到顺利发展。

企业的公共关系大致分为员工关系、顾客关系、金融界的关系、供销关系、

政府关系、社区关系、新闻界关系等。

企业形象策划的推行使企业信息的传播更为简单化，更易于公众识别和认同,

从而达到的沟通效果。同时，企业形象策划本身制造的优良企业形象，也使公共

关系的运转有了更为坚实的基盘

第二节形象策划的程序

一、CIS导入的六大步骤

CIS导入分六步，包括调研、策划、设计、定位、宣传、保持。

1、调研的内容包括：企业的历史、企业的经营状况、企业的发展战略、企叱

法人代表及高层管理人员的经营风格、企业组织文化氛围、市场同业竞争形势、

市场同类产品竞争形势、企业知名度、市场定位及产品力等问题调查、分析与评

估。

2、企业形象策划主要围绕企业形象的社会定位、市场定位与风格定位，企叱

形象的表现战略的选择，企业形象的计划实施方案及管理办法方案等方面进行。

3、设计。

(1)企业形象设计包含企业经营理念、精神信条、企业口号、企业座右铭、企

业歌曲的设计。

(2)企业形象的基本要素设计，包括企业标志、标准字、象征图形及组合方式,

企业标准色等。

（3）企业投资、赞助的选项原则及媒体选择。

企业形象设计的六个应用系统包括办公室内陈设系列，办公用品系列、交通

工具系列、员工制服系列、产品包装系列、广告用品系列等。

4、定位。根据设计的企业形象进行市场定位，以保证企业在公众心目中占据

适当的位置，赢得顾客的厚爱。

5、宣传。对拟定的CIS实施计划进行整理，编订成册，召开新闻发布会，信

助各种传播媒体全面宣传企业形象。有领导、有步骤地对企业内员工进行CIS系

统培训，包括：CIS知识启蒙教导、高层管理人员CIS共同研讨、部门经理集训、

员工礼仪训练、企业内外环境改善计划、企业公共关系及公益活动计划研究等。

6、保持。CTS的确立不是一朝一夕的事，而要长期不懈地维护、发展，以图

保持良好形象不致中途瓦解、破坏，就需要完善、健全的企业制度和组织领导机

构，以保证企业持之以恒地进行自我约束、自我教育。

二、CIS策划与设计文案的格式

（一）调研（八个方面）

1、企业历史（调查、整理）

2、企业经营现状（调查、分析）。

3、企业发展战略（调查、建议）。

4、企业法人代表、高层管理人员经营风格与个性（调查、评估）

5、企业组织文化氛围（调查、分析）。

6、市场同业竞争形势（调查、分析）。

7、市场同类产品竞争形势（调查、分析）。

8、企业社会知名度、市场哪个定位及产品力（峋查、评估）。

（二）策划（六个方面）

1、企业形象的社会定位（建议书）。

2、企业形象的市场定位（建议书）。

3、企业风格的定位（建议书）。

4、企业形象的表现战略的选择（建议书）。

5、企业形象的讨划实施方案（草案）。

6、企业经营的管理办法（草案）。

（三）设计（十个方面，包含4个基本要素，6大应用系统，80多个细目）

1、企业精神形象设计。

（1）企业理念（经理思想）。

（2）企业精神信条。

（3）企业标语口号。

（4）企业歌曲。

2、企业视觉形象设计。

（1）企业标志。

①画法。

②企业标志的意义。

④企业标志使用我围。

（2）企业标准字体。

①中文标准字体。

②英文标准字体。

③企业标准字体的意义。

（3）企业象征图形（如吉祥物）

①画法。

②意义。

③用途及使用范围。

(4)企业标志与企业标准字组合系统。

①组合方式。

②使用范围。

(5)企业标志、企业标准字体、企业象征图形组合系统。

①组合方式。

②使用范围。

(6)企业标准色调系统。

①主色系统。

②辅助色系统。

③主辅色组合。

④标准色的意义。

⑤用途及使用范围。

3、企业投资赞助的选项原则及媒体选择。

(1)选择原则。

(2)投资期限(长期、中期、短期)。

(3)投资方向(工业、高科技、学校、房地产、旅游、公益事业)。

(4)赞助项目(文化体育活动、公益事业、学校、道路修建)。

(5)媒体选择。

(6)联谊活动。

4、企业对内外行为规范。

(1)员工训练。

①礼仪训练。

②素质训练。

③技术训练。

(2)内部机构规范。

(3)公关活动规范。

(4)外来活动规范。

5、企业形象应用系统之'---办公用品系列。

(1)名片。

①纸质。

②颜色。

③用途。

④设计样式(中文式、英文式)。

(2)公司职员识别证。

(3)信纸、信封(中式、西式)。

⑷便笺纸。

(5)邀请函。

(6)贺卡。

(7)证书。

⑻明信片。

企业形象策划方案篇二

一、策划说明

近年来，伴随着移动通信与因特网的飞速发展，移动互联几乎成为一段时间

以来整个通信业发展的主旋律和主要推动力。然而，过高的期望也产生了许多不

切实际的幻想。在一场场轰轰烈烈的炒作之后，大量资金的先期抽出使得原本被

一致看好的移动互联前景蒙上了一层疑云。在这种背景下，作为世界上的GSM运

营商的中国移动对移动互联持什么观点、中国移动网络如何向3G演进、移动互联

在中国如何发展格外引人注目

二、公司简介

中国移动通信集团公司（简称中国移动）是根据国家关于电信体制改革的部署

和要求，在原中国邮电电信总局移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要

骨干企业，2000年4月20日成立，由中央管理。

中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过3200亿元,

员工11万多人。中国移动通信集团公司在国内18个省（自治区、直辖市）设有全资

子公司，全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有

限公司在国内13个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。

中国移动通信集团公司与所属子公司是既以资本为纽带、又以网络和业务为链条

的母子公司关系。

中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互

联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，

还提供传真、数据、IP电话、信息点播、手机银行、全球通WAP等多种增值业务,

拥有全球通、神州行、移动梦网等服务品牌，网号139、138、137、136、135已

家喻户晓。

中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际

移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动已建成一个覆

盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络已

经覆盖全国绝大多数县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本

实现室内覆盖，GSM移动电话交换容量达到1。37亿户，客户总数超过9900万户

（截止到2001年10月），与70多个国家的130多家移动通信网开通了国际漫游叱

务，网络规模和客户规模列全球第一。

中国移动已经成功进入国际资本市场，1997年在境外成功上市后，良好的经

营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资，先后为国家吸纳160多亿美元的

外汇。目前，中国移动（香港）有限公司是我国在境外上市公司中市值的公司。根

据美国《财富》杂志公布的世界500强最新排名，中国移动首次进入世界500强之

列，排名336位。

十五期间，中国移动将加快移动互联网的发展，积极推进基础网络向宽带化

发展，通信业务向多元化发展，支撑系统向集中化发展，决策系统向网络化发展,

以移动信息化促进社会信息化。面向新世纪，中国移动将按照国家培育一批具有

国际竞争实力的大型企业集团的要求，以争创世界一流通信企业为发展战略目标,

肩负创无限通信世界.做信息社会栋梁的使命，发扬改革创新、只争朝夕、艰苦

创业、团队协作的企业精神，遵循沟通从心开始的服务理念，始终追求客户满意

服务，为国家、为社会、为企业、为员工创造更大价值，争取早日跨入世界一流

通信企业行列。

三、产品分析

1、数据业务一一移动梦网-

您掌中的超市。Monternet移动梦网，是中国移动通信集团公司向移动客户

提供的移动互联网应用服务的业务品牌。在这个品牌下，会聚了中国移动与加盟

的服务提供商联手推出的众多精品服务。中国移动以其遍布全国、联结五湖四海

的通信网络资源、众多服务提供商以其在各自专注的领域内强大的应用、内容资

源优势为广大的客户创造着日新月异的精彩。

2、语音业务一一中国移动通信集团公司除提供基本话音服务外，还提供语音

信箱、移动秘书、主叫号码显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫限制等多种增值比

务。

3、客户服务业务一一中国移动通信集团公司的企业宗旨是：追求客户满意股

务。中国移动身处于服务行业，我们服务的内涵包括完善和个性化的业务提供，

更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。中国移动以客户满意为永恒的追求和

以客户需求导向为其经营思想

4、国际漫游一一作为中国的GSM运营商，中国移动通信集团公司及所属公司

网络覆盖全国地（市）。截至2000年底，中国移动的GSM网已经与63个国家的116

个移动通信网开通了国际漫游业务。中国移动正向世界一流通信企业的目标迈进。

四、阻碍分析

（一）通信制造业存在的问题

1、规模效益没有形成：主管部门多元化，使重复引进和建设屡见不鲜。在众

多企业中，真正形成规模效益的很少，初步统计只占总数的10%,制造业市场已

经成为外国公司角逐的战场，手机市场国外产品占90%以上。

2、科技投入低：国外通信制造业的科技投入远比我国高，如外国移动通信的

科技投入一般占销售额的10-16%,而我国仅占2-6%,造成自主开发技术创新能力

薄弱，即使有一些成果也难成产品的现象。

3、技术落后：外国公司对我国实行技术封锁，国内企业无法通过消化、吸收

形成自主开发能力，使我国通信行业陷入一代又一代引进和受制于人的局面，在

很多领域无法与外国公司竞争。

4、企业分散、效益差：企业追求大而全、小而全模式，造成企业规模小、竞

争力弱、资源浪费等许多问题，据统计，整个行业内的大中型企业只占约16%,

而且它们的产品也多为重复。

5、信服务与产品制造脱节：由于电信网络建设加快，民族产业又不能满足需

要，只能大量依靠进口设备。各国大公司都进入我国市场，给民族工业带来很大

冲击，而且造成电信网体制混乱，管理困难。

（二）通信运营业存在的问题

引入竞争后，将有一个市场调整过程。例如无线寻呼成为开放业务后，许多

城市的经营者蜂拥而上，许多小规模的台，上马快，初期能赚些钱，但不能达到

经济规模，在市场竞争比较激烈以后往往出现经济困难或亏损，最终被兼并或退

出市场。应该认识到竞争加剧是丰厚利润带来的必然结果，而小台被兼并也是对

初期盲目发展的正常整肃，但政府在对通信运营业管制方面应更好地为企业提供

市场、行业缝隙的信息以尽量减少这种盲目性对社会资源的浪费。

五、市场分析

我国通信行业具有良好而广阔的发展前景，可以从两方面进行分析并作出发

展预测。

1、电信业务的开展为通信制造业拓展了空间

1998年我国电话普及率刚超过10%,与发达国家80-9（用的普及率还有很大差

距，仍有很大发展空间。在我国东部和中部大部分地区，城市电话已转入买方市

场，但每年仍将有800-900万新装城市电话用户。而随着农村经济的发展，农村

电话增长率将超过城市电话并将持续一段时间（需一个从东向西的推进过程），平

均每年可增长600-700万户；移动电话仍可保持较高增长速度，预测平均每年可

增长500-600万户，预计到2000年将达到4000万户以上；寻呼市场潜力仍很大，

到2000年初，我国寻呼机用户将达7000万户，普及率为5%,但仍远低「西方国

家10%的普及率，另外，寻呼热点将从日渐饱和的发达城市向中西部地区，中小

城市以及农村转移。

2、通信制造业面临广阔的市场

我国是世界上目前的交换机市场，每年大约需各类程控交换机2000万线，但

要赶上新兴发展中国家40%的电话普及率，我国交换机装机容量也需要20年的持

续高速增长；我国目前的移动通信用户为1320万，其中有约600万为GSM用户，

预计到2000年将达3000-4000万户，且绝大部分为GSM用户，因此GSM将在近

年保持高速增长态势，但同时也应注意第三代移动通信技术的动向，把握未来的

市场。

六、竞争分析

中国电信市场的惊人发展与变革，对移动通讯来说既是挑战又是机遇。

Internet的出现和使用导致了一场席卷全球的革命，以数据为基础的互联网在向

传统的电信网络挑战。多媒体通信将取代话音通信，先进的适合数据通信的宽带

传输网络将成为未来电信网的主流。网络的发展给整个世界带来了奇迹，我们不

能再用常规的标准来衡量一个企业或是市场。未来的世界，未来的市场属于那些

敢于梦想与创新的企业。未来没有路，未来属于开拓者，愿我们的移动通讯能够

给中国未来的电信产业带来新的变革，能够成为未来中国电信产业的。随着新世

纪的到来，电信产业正在进一步以惊人的速度飞速发展。它带来的不仅仅是巨大

的机会，还有严峻的市场挑战。如果抓住这个机遇，中国可以赶上发达国家的步

伐；如果错过这次机会，不仅是中国通信业的遗憾，还是中国的遗憾，我们失去

的可能不仅是一次商机，还可能是一个时代。如今，电信产业的发展使传统的商

业模型已经或正在被陶汰，作为电信企业未来如何适应新经济，在竞争中生存、

在竞争中发展，是当前面临的问题

中国电信市场发展速度惊人，电信垄断经营的打破为企业带来了巨大的市场

潜力。但是几家运营商的竞争和中国市场的特殊性，是现在电信运营商面对的现

实问题。我们首先应该仔细分析对手和市场，走改革创新之路，才可以在中国电

信市场占一席之地。下面先简单分析一下国内几大运营商的情况：

1、中国电信

中国电信当之无鬼是中国通信业的鼻祖，它摄有覆盖全国各地的通信网络；

相对完善的网管系统，维护系统。其特点是全程，网络覆盖面广，遍及全国各地,

经营业务种类多，企业结构庞大。

2、中国联通

自1994年成立以来，在全国30个省，自治区设立了100多个分公司。是目前

中国经营电信业务种类最为齐全的运营商，具有很强的竞争力。

3、中国吉通

1994年成立，主要经营互联网数据通信业务及IP电话业务，发展速度比较快,

预计到今年年底将建成150个分公司。具有一定规模和互联网市场。

二十一世纪中国电信市场竞争的特点是以市场为中心的服务竞争。中国电信

企业要在未来市场中取得竞争优势，提供令客户满意的服务是企业战略的根本。

要做到令客户满意的服务不仅是在技术上要适应大带宽、三网合一的发展趋势，

企业更应注重市场营销战略，真正做到以客户为中心的营销体系。要做到以客户

市场为中心的服务，以下几个方面应重点考虑：

七、企业文化

1、企业服务观：

如果说企业是一个有机体的话，企业的使命就是这个有机体的灵魂，而价值

观、文化则是企业的精神力量与追求。网通公司在采用新体制与新技术创造中国

新电信的同时，也在建设网通人共同的价值观，创造网通共同的企业文化。这些

价值观与文化是网通人几个月来共同奋斗与探索的总结，她将伴随企业的发展与

成长不断地充实与完善。

用户至上，用心服务客户是我们不能说不的亲人。客户为企业提供实现自身

价值的机会，为企业提供就业机会和利润来源，是我们的衣食父母，是企业至亲

至爱的人。在沈阳电信，客户永远是对的，企业永远不对客户说不。

我们用心为客户服务。我们竭尽所能满足客户，我们为客户提供量身订做的

个性化服务；我们为客户提供竞争对手所没有的服务；我们为客户提供超出其预

期的回报；我们为客户提供意外的惊喜。我们使客户感觉沈阳电信是他们最值得

信赖的人，我们是他们问题的解决者，是他们的合作伙伴。我们用真心和真诚换

取客户的满意和忠诚。

2、业形象观：

我们每个人都是企业的形象大使，都是企业流动的窗口。客户通过与我们员

工的接触来认识企业，我们的言行、举止、做派就是企业的缩影。

企业内部有不同部门，部门内部有不同的员工，但在客户眼中，沈阳电信只

有一个。我们每个员工都是企业活生生的代表，都是一个个缩微的企业实体。

员工与企业是利益共同体，两者一荣俱荣、一损俱损。企业形象的好与坏，

直接影响到我们每个员工的切身利益，员工塑造和维护企业的形象，就是在维护

员工自己的利益。

3、业协作观：一一无条件保证相临节点间的畅通

4、企业就是一个网络，每个部门、每个员工都是一个节点。网络的有效运行

有赖各节点无条件畅通，任何一个节点中断都会造成整个网络的瘫痪。

5、客户选择电信是在选择整个电信网络而非一个节点，是选择整个企业而邛

某个部门或个人，是选择无条件的畅通而非有条件的畅通。畅通是我们对客户的

责任，在“畅通”问题上，我们无权与客户谈条件，我们没有资格单方面降低标

准。无条件保证相临节点的畅通，意味着我们必须保证本节点的顺畅；意味着我

们在保证本节点畅通的基础上必须主动向前多跨出一步；意味着我们都有责任和

义务保证上下道工序间的有效畅通；意味着后台必须支持前台，全员必须服从市

场；意味着我们必须从全局和整体考虑问题。没有其他节点的畅通，就没有整个

网络的畅通。

6、业竞争观：一一比对手做得更好

我们欢迎竞争。“物竞天择，适者生存”，竞争能使金子发光，竞争能激发

人类巨大的潜能，竞争能唤醒企业尢限的活力，竞争能优胜劣汰，竞争能使强者

愈强，我们用双手拥抱竞争！

我们有信心面对竞争。我们有优秀的员工队伍，我们有光荣的历史传承，我

们有妇孺皆知的品牌声誉，我们有无数次成功的辉煌，成功是成功之母，过去的

成功和现有的资源赋予了我们参与竞争的自信。

竞争不是你死我活，竞争不是鱼死网破，竞争是一种速度、气度、风度的较

量，是一种能量的相互促进。不管对手多么强大，不管我们面临多大困难，我门

都有信心比对手做得更好。

7、企业危机观：一一的危机就是没有危机

危机是安逸的影子，哪里有安逸，哪里就有危机。不管我们承认不承认，不

管我们愿意与否，危机总是客观存在，始终伴随着我们，“中断”时刻都有可能

发生。

凡事预则立，不预则废，没有危机意识是的危机。危机是普遍的，危机是客

观的，如果意识不到危机，危机会由潜到显，由小到大，愈演愈烈，最后酿成灾

难性后果。

居安思危方能防患未然；居危思危方能化险为夷。不管我们取得多大的成绩,

不管我们面对多么诱人的形势，不管他人怎样褒奖我们，我们都要如履薄冰、警

钟长鸣！

危机既是挑战，又是机遇，处理危机的方式是培养对危机的警觉，化危机为

机遇

规范中追求人本企业无“人”则“止”，企业要以人为本。追求人本就是追

求以人性为本，以人的个性为本，以人的创造性为本，以人的自我实现为本，以

人的价值化为本。自我管理是实现人本管理的有效形式。通过自我管理，员工可

以限度发挥自身的潜能，实现人的全面自在的发展。我们追求以人为本，但绝不

放纵和迁就人。没有规矩，不成方圆，对于那些在前进中与企业发展方向发生偏

离和抵触的言行，要通过相应的制度来规范。

8、企业人才观：

办企中办学，人才与企业共同成长如果说企业是一个有机体的话，企业的使

命就是这个有机体的灵魂，而价值观、文化则是企业的精神力量与追求。网通公

司在采用新体制与新技术创造中国新电信的同时，也在建设网通人共同

的价值观，创造网通共同的企业文化。这些价值观与文化是网通人几个月来

共同奋斗与探索的总结，她将伴随企业的发展与成长不断地充实与完善。

企业是学习型组织，是员工成才的学校。企业为人才的成长提供了充分的机

会和空间，每名员工都可以在企业的舞台上施展自己的才华。在电信企业，普通

员工可以成长为优秀员工，一般人才可以成长为优秀人才，企业是没有天花板的

舞台，企业的机会永远向员工开放。

能为企业创造•价值的人才才是企业真正需要的人才。企业是赢利性组织，企

业对社会的贡献取决于企业自身的价值创造能力；同理，人才对企业的价值也取

决于人才的价值创造能力。对企业来说，能不断为企业创造价值的员工才是人才。

人才与企业是利益共同体，人才与企业单方面的发展是有限的，只有共同进

步，双方的价值才能化。我们追求人才与企业的共同进步。

八、广告策略

1、广告目标：通过广告能达到的企业形象品牌，提高企业的知名度，美誉度。

2广告媒体的选择：

媒体类别：网站、电视台、有线电视台、广播电台、报纸、杂志、公共汽车、

出租汽车、霓虹灯、电视墙、公共汽车候车亭、灯箱等其他方式。

A：广告文稿

电视广告

1、产品形象：实用、美观、浪漫

2、广告主旨：鼓励社会大众购买中国移动通信。定能使用者显示出非凡的风

采。

3、广告定位：高质量、高品位。

画面一：主人公拉开抽屉，手机昂然立起，嘀嘀地叫。像是在像主人叫是的,

主人就拿起手机，放在耳边，优美地转身离去。

画面二：主人公将手机抛向空中，画面定格：手机被抛在空中。广告完毕。

声音响起：”一派新感觉！”

画面三：在朋友的聚会的场面上，在玩的过程中，主人公的一部新款式的手

机响起（声音特别不一样）。朋友很奇怪，以为是什么东西在叫，主人公拿出来，

原来是一部最新款式的手机。

企业形象策划方案篇三

第一章客户需求分析

1.1客户现状

我们面对面的交流只有充分了解了企业的需求，在行业中的地位，优势资源,

优势产品，销售状况和一些不足等各方面的信息，我们才能为您量身订做、量体

裁衣，建设好这个窗口

1.2客户理想中的企业网站

2.1企业网站定位

我们将把建设的网站定位于：展现企业形象、拓展网上营销、着力网站宣传,

该定位的详细含义为：

1、通过网站来达到全方位展现企业形象、综合实力的目的，大力打造影响力,

让网站成为宣传企业形象的全新—

2、通过特色栏目全方位、及时的开展网络营销，并通过客户留言版和客户反

馈系统获取部分准客户资料

2.2网站内容规划

本次建设的网站主要内容规划如下：

2.2.1、网站首页

网站首页是企业网站的门户，简洁、大方、加载速度快是网站首页的关键要

素网站主要规划的内容有：

公司快讯、店面信息、最新新闻、商品译站、企业邮箱渗透口、全文搜索工

具、在线调查、企业形象flash、友情连接、网站流量统计分析

2.2.2、公司简介

公司简介是集中展示企业形象的栏目，风格一致，体现出大企业的风范其主

要包括以下小栏目：

公司简介、经营理念、发展战略、企业风采

2.2.3、新闻动态发布系统

最新动态栏目主要用来发布企业新闻，公司动态、消息等通过最新动态栏目

可使客户对公司最新的发展动态，产品信息、人文文化、最新消息等信息有一个

及时的了解此栏目，可让客户在线实时管理，发布新闻、删除新闻、更改等、公

司快迅、图片新闻

2.2.4、产品实时发布系统与在线订购系统

产品类型、型号分类、详细内容、与会员系统相结合，强力推出在线订购系

统、产品发布实时更新、在线招商，合作代理

2.2.5、企业留言系统

美观，大方，与网站风格连成一体无需注册，有回复通过相互直接的交流，

能够为您找到潜在客户，和一些市场信息发布留言、查看留言

2.2.6、服务信息

通过后台发布，所有服务的其本信息，呈现在网站服务信息栏目里通过关键

字搜索，通过产品搜索都可随时方便的查看服务信息

2.2.7、人才中心

目前很多企业都利用公司网站平台发布招聘信息，这样不但可以充分利用现

有资源，同时比传统的职业服务中心更具有实时性、互动性等优点诚聘英才栏目

主要设置以下内容：

员工风采、在线招聘、毛遂自荐

2.2.8

公司地址、电话、传真、网址等等通过精心编排，能展现出大公司的风采独

领行业巨头的气势

2.2.9网站技术标准

首页flas_格控制在100k之内，保证5-6秒钟能完成下载，网站所提供的资

料准确，错字率在0.5%以下，需建设数据库的资料及时输入数据库，保证数据能

被正确调用；搜索引擎登录在网站建设竣工后三个工作日完成、网站服务器完全

稳定，加入防黑客攻击系统，确保网站一毒、黑客的攻击，保证网页能被正常浏

览除不可抗力因素（如电信局停电、chinanot传输中断等等企业级电子邮件系统

能正常收发，页面准时上传

第三章网站设计制作明细表

网页设计制作明细表

项目内容

网站首页设计创意：普通标准形象页是网站的欢迎页面，包含了网站名称、

企业标志、形象图片、宣传文字、栏目导航条等要素，是制定网站整体风格和突

出企业形象的重要页面，主要通过flas_示精美创意门户型、静态页面制作支持

ie4.0和netscape4.C以上浏览器

log。设计：用于网站上的企业形象标志

banner广告条：标准gif型468_0像素、6帧以内gif动画，标准flash型

468_0像素、6秒以内flas_图片处理10元/张超过10张为5元/张、java动态效

果、常规效果选用gif动画6帧以内，按客户提出的设计要求制作flas_具备交互

功能的演示动画、卡-通动画、flas_加费用（5秒起，多于5秒按30元/秒计算

反馈表：接受访问者的意见，意向等

计数器：可直接让您了解到网站的访问量

企业论坛bbs：委托制作，风格和整个网站统一，支持多用户多专题模式，

可显示电孑签名档，“eb方式的管-理-员管理系统

网站中文全文检索功能：一般指大型网站的站内检索，用户可通过关键字搜

索到任何包含关键字的文章或主页该检索匹配指的是完全匹配，不做模糊查询

新闻更新系统：可实现以web方式更新页面指定区域的模块，主要用于网站

新闻的更新操作简便，降低对日常维护人员的技术要求

留言板系统：在线管理，删除留言内容，留言内容搜索，留言自动分页，并

可以设定分页页数，有新留言增加时可以用来通知页主

会员注册系统：企业用户可以在网站上登记注册，选择会员的类别、查观的

权限范围并成为预备会员，并提交到用户管理数据库。待网站审核通过后成为正

式会员，享有网站提供的相应服务

网上调查：客户调查是企业实施市场策略的重要手段之一，该系统运行稳定、

操作简单、调查的问题不受限制，可以在一个网站上同时入行两个以上的调查。

基于web界面的调查问卷生成系统，操作方便，并可以根据企业需求设计调查问

卷的风格

产品实时发布系统：在线订购系统产品类型、型号分类、详细内容，与会员

系统相结合，强力推出在线订购系统产品发布实时更新，在线招商，合作代理

第四章网站推广与宣传

建设网站的目的就是吸引潜在消费者，据cnnic机构研究表明：80%的用户通

过搜索引擎得知新网站

第五章项目投资预算

方案1：动态页面网站

价格：4500元

实施时间：15天

具体内容：采用网站管理后台，手工页面设计。含首页户可—理网站

空间大小（100m）,邮局大小（100m）

方案2：企业—

价格：8000元

实施时间：30天

具体内容：采用网站管理后台，手工页面设计。含首页flas_子商务系统，

商品驿站体现企业文化

客户可_理网站空间大小（500m）,邮局大小（100m）包括一个网络推广服务，

3721网络实名

第六章服务与技术支持

一、技术支持

我们提供长期的技术支持工作，使客户得到完整的技术支持，以保障客户的

网站系统及应用的改进负责对用户的技术性指导及支持工作不定期地发送相关的

内部技术资料及文档，对用户提出的技术疑难问题给予解决在系统入行升级或改

造时，提供适时的技术援助在用户提出相应请求时，针对用户的需求，提供相应

的技术支持，以提高效率、降低成本

二、售后服务

1、对于我们的客户，服务是第一位的提供从技术到商业的全程服务，我们不

仅擅长网站的建设，我们更注意售后服务，以此得到更多的客源2、为我们的客

户提供专业的售后服务，我们关注网络技术以及电子商务的发展，我们定期邀请

我们的客户共同探讨网络的应用，总以使我们的客户掌握最前沿的技术和思想

3、我们专业的售后服务技术员，将为您提供日常服务工作保证客户的网站的

正常使用

4、我们将为客户提供四次免费的网站修改和调整（不包括大幅度的调动）。

企业形象策划书篇四

在市场经济发展日趋深化的今天，品牌对于企业生存和发展的重要性已众所

周知，品牌战略已成为众多知名企业在市场竞争中立于不败之地的法宝。

但目前，在我国为数不少的企业领导层中，对品牌的认识上普遍存在着一个

误区。

许多企业领导者一说起品牌，往往把品牌仅仅看成是商品的一种标识，认为

创立品牌就是多注册几个商标，多开发几个产品，而没有看到品牌深层意义上的

含义。

因此，本文通过对品牌基本含义的阐述，探讨了品牌在企业发展中的重要性,

并对企业如何构建自己的品牌战略提出了自己的一些看法。

一、品牌的基本含义

美国市场营销协会定义委员会曾给品牌下了一个定义：品牌是指打算用来识

别一个（或一群）卖主的货物或劳务的名称、术语、记号、象征、设计或其组合，

并打算用来区别一个（或一群）卖主或其竞争者。

事实上，现在的品牌含义已大大地被拓展了，它已与企业的整体形象联系起

来，是企业的“脸面”，即企业形象。一个好的品牌商品往往使人对生产该产品

的企业产生好感，最终将使消费者对该企业的其他产品产生认同，从而能够提高

企业的整体形象。

因此，品牌战略实际上已演变成为企业为适应市场竞争而精心培养核心品牌

产品，再利用核心产品创立企业品牌形象，最终提高企业整体形象的一种战略，

是企业用来参与市场竞争的一种手段。

二、品牌战略在企业发展中的重要性

有人曾问国内一些知名企业的老总，企业经营的目标是什么？答案是：品牌

的市场占有率。这表明许多知名企业的老总已认识到了品牌的重要性。

特别是当前国际市场生产力已经处于过剩状态，所有开放市场经济国家都不

同程度地进入了买方市场，市场竞争的环境、手段与过去相比都发生了很大的变

化。

在这种新情况下，企业取胜的主要手段已不再单纯以产品本身来竞争，还包

括品牌的竞争。可以说，未来国际市场竞争的主要形式将是品牌的竞争，品牌战

略的优劣将成为企业在市场竞争中出奇制胜的法宝。

事实上，许多世界知名企业往往都是把品牌发展看成是企业开拓国际市场的

优先战略。可口可乐、百事可乐、麦当劳等等无一不是先从抓品牌战略开始的，

即创立属于自己的名牌产品，并把它作为一种开拓市场的手段，最终占领市场。

而且，由于名牌的综合带动作用十分巨大，外向度也相当高，所以往往是一

个产品的牌子创立后，逐渐形成一个系列并带动相关配套产业的发展。可以说品

牌是企业进入市场、占领市场的武器。

特别是国际市场竞争已日趋激烈的今天，企业有没有建立自己的品牌战略，

企业有没有自己的品牌，品牌形象如何已变得十分重要。

而且，在企业的发展过程中，品牌与企业产品价格有着十分密切的关系，产

品价格始终影响到企业的销售收入及利润。而决定产品售价的除了产品的性能、

技术含量、用途等之外，往往还存在一个无形的东西，那就是企业的品牌。

1997年世界最有价值品牌销售收入增幅高达40%,品牌销售规模从1995年的

23.59亿美元上升到1996年的34.39亿美元，处于前20位品牌的销售额达到172

亿美元。

同时，这些品牌立品的利润率也远远高于一般品牌。以售价为例：同一种类

型商品，名牌产品与普通商品的售价可相差数倍。

又如同样质地的衬衫，世界名牌鳄鱼牌和中国名牌开开牌价格相差几倍。由

此不难看出，品牌作为企业的无形资产，是企业的一笔巨大财富。

在贸易场上，商家挑选某牌子的‘产品，只要这产品有优良的质量，只要这质

量在消费者心中产生了信誉，这品牌就有了价值，即使价格相对其他同类产品要

高很多，消费者仍买它，并把它的高价作为一种高贵身份的象征。

如服装中的“皮尔卡丹”“阿迪达斯”，汽车中的“劳斯来斯”“奔驰”一

样，都能给企业带来滚滚财源。

三、企业如何构建品牌战略

正因为品牌在企业发展的重要作用，因而早在1992年，邓小平同志视察珠海

时就曾讲过：“我们应该有自己的拳头产品，创造出自己的世界名牌，否则就要

受人欺负。”

因此，企业要建立自己的品牌战略，这是企业在市场竞争中立于不败之地的

根本。企业究竟如何创立自己的品牌战略呢？

我认为可从以下几个方面开展工作：

㈠企业领导首先要树立现代品牌战略意识。

企业的领导一方面要树立现代品牌战略意识，重视品牌工作；另一方面，要

对品牌战略有一个正确的认识。企业在激烈的市场竞争中靠什么来生存？

靠的是自己的产品。产品靠什么来进入市场？靠的就是品牌。只有品牌搞上

去了，产品的销路才会好，企业才能站住脚，才会在消费者的心里留下良好的印

象，最终树立起企业更好的品牌形象。企业领导人在作重大决策时，要考虑到品

牌，要看到品牌也和有形资产一样是公司的宝贵财富。

㈡要重视树立自己的品牌企业在制定品牌战略时，一定要把设计、注册商标,

拥有自己的品牌当作一件大事未抓。

商品未出，商标先行，世界上一些着名的企业无一不是重视商标注册的。英

荷联合利华公司就拥有在各国注册的商标证7万多件，美国在华注册商标2万件，

日本是11500件，德国是6100件。

对于目前尚无商标的企业应立即注册自己的商标，已有商标的企业也要有一

个扩大注册国别、增加注册类别的问题。只有拥有了属于自己的品牌，企业在竞

争中才不会落败。

㈢要努力用好自己的品牌

商标注册后在法律上获得了承认和保护，但这并不意味着企业就已经有了自

己的品牌。只有商标随商品一起进入市场被广泛使用后，被消费者所认识，经营

者再辅以艮好的质量、服务、信誉和宣传，一些好的商品和品牌才能被人们认可

和接受，才能带动产品的出口，起到良性循环的作用。

（四）要大力宣传自己的品牌

创品牌要通过媒体大力宣传自己的产品，提高产品的知名度。我们的一些企

业在资金紧张时，首先是削减广告费，企业因经营困难而不做广告，但不做广告

会使经营更困难。

（五）要积极保护自己的品牌。

要培育一只品牌不容易，要保护一只品牌也不容易。企业要积极打击侵权、

假冒行为，这是培育品牌不可缺少的一项重要工作，也是维护企业良好品牌形象

的重要工作。

（六）要更多取得产品“通行证”来强化品牌。

企业领导应重视各种国际通行的质量体系认证，如IS09000质量体系认证，

此外还要注意IS014030环保认证及各种专业性、地区性的产品认证。这是企业产

品进入国际、国内市场的通行证，也是企业在激烈的市场竞争中制胜的有力武器。

企业形象策划书篇五

一、策划说明

近年来，伴随着移动通信与因特网的飞速发展，移动互联几乎成为一段时间

以来整个通信业发展的主旋律和主要推动力。然而，过高的期望也产生了许多不

切实际的幻想。在一场场轰轰烈烈的炒作之后，大量赞金的先期抽出使得原本被

一致看好的移动互联前景蒙上了一层疑云。在这种背景下，作为世界上最大的

GSM运营商的中国移动对移动互联持什么观点、中国移动网络如何向3G演进、移

动互联在中国如何发展格外引人注目

二、公司简介

中国移动通信集团公司（简称中国移动）是根据国家关于电信体制改革的部署

和要求，在原中国邮电电信总局移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要

骨干企业，20（）00年4月20日成立，由中央管理。

中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过3200亿元,

员工11万多人。中国移动通信集团公司在国内18个省（自治区、直辖市）设有金

资子公司，全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港1

有限公司在国内13个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上

市。中国移动通信集团公司与所属子公司是既以资本为纽带、又以网络和业务为

链条的母子公司关系。

中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互

联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，

还提供传真、数据、IP电话、信息点播、手机根行、全球通WAP等多种增值业务,

拥有全球通、神州行、移动梦网等著名服务品牌，网号139、138、137、136、

135已家喻户晓。

中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际

移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动已建成一个覆

盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络已

经覆盖全国绝大多数县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本

实现室内覆盖，GSM移动电话交换容量达到1.37亿户，客户总数超过9900万户

（截止到2001年10月），与70多个国家的130多家移动通信网开通了国际漫游业

务，网络规模和客户规模列全球第一。

中国移动已经成功进入国际资本市场，1997年在境外成功上市后，良好的经

营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资，先后为国家吸纳160多亿美元的

外汇。目前，中国移动（杳港）有限公司是我国在境外上市•公司中市值最大的公司。

根据美国《财富》杂志公布的世界500强最新排名，中国移动首次进入世界5C0

强之列，排名336位。

十五期间，中国移动将加快移动互联网的发展，积极推进基础网络向宽带化

发展，通信业务向多元化发展，支撑系统向集中化发展，决策系统向网络化发展,

以移动信息化促进社会信息化。面向新世纪，中国移动将按照国家培育一批具有

国际竞争实力的大型企业集团的要求，以争创世界一流通信企业为发展战略目标,

肩负创无限通信世界，做信息社会栋梁的使命，发扬改革创新、只争朝夕、艰苦

创业、团队协作的企业精神，遵循沟通从心开始的服务理念，始终追求客户满意

服务，为国家、为社会、为企业、为员工创造更大价值，争取早日跨入世界一流

通信企业行列。

三、产品分析

1、数据业务一一移动梦网-

您掌中的超市。MonLernel移动梦网，是中国移动通信集团公司向移动客户

提供的移动互联网应用服务的业务品牌。在这个品牌下，会聚了中国移动与加盟

的服务提供商联手推出的众多精品服务。中国移动以其遍布全国、联结五湖四海

的通信网络资源、众多服务提供商以其在各自专注的领域内强大的应用、内容资

源优势为广大的客户创造着日新月异的精彩。

2、语音业务一一中国移动通信集团公司除提供基本话音服务外，还提供语音

信箱、移动秘书、主叫号码显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫限制等多种增值叱

务。

3、客户服务业务一一中国移动通信集团公司的企业宗旨是：追求客户满意思

务。中国移动身处于服务行业，我们服务的内涵包括完善和个性化的业务提供，

更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。中国移动以客户满意为永怛的追求和

以客户需求导向为其经营思想

4、国际漫游一一作为中国最大的GSM运营商，中国移动通信集团公司及所属

公司网络覆盖全国地（市）。截至2000年底，中国移动的GSM网已经与63个国家的

116个移动通信网开通了国际漫游业务。中国移动正向世界一流通信企业的目标

迈进。

四、阻碍分析

（一）通信制造业存在的问题

1、规模效益没有形成：主管部门多元化，使重复引进和建设屡见不鲜。在今

多企业中，真正形成规模效益的很少，初步统计只占总数的10%,制造业市场已

经成为外国公司角逐的战场，手机市场国外产品占90%以上。

2、科技投入低：国外通信制造业的科技投入远比我国高，如外国移动通信的

科技投入一般占销售额的10-16队而我国仅占2-6舟,造成自主开发技术创新能力

薄弱，即使有一些成果也难成产品的现象。

3、技术落后：外国公司对我国实行技术封锁，国内企业无法通过消化、吸收

形成自主开发能力，，吏我国通信行业陷入一代又一代引进和受制于人的局面，在

很多领域无法与外国公司竞争。

4、企业分散、效益差：企业追求大而全、小而全模式，造成企业规模小、竞

争力弱、资源浪费等许多问题，据统计，整个行业内的大中型企业只占约16%,

而且它们的产品也多为重复。

5、信服务与产品制造脱节：由于电信网络建设加快，民族产业又不能满足希

要，只能大量依靠进口设备。各国大公司都进入我国市场，给民族工业带来很大

冲击，而且造成电信网体制混乱，管理困难。

（二）通信运营业存在的问题

引入竞争后，将有一个市场调整过程。例如无线寻呼成为开放业务后，许多

城市的经营者蜂拥而上，许多小规模的台，上马快，初期能赚些钱，但不能达到

经济规模，在市场竞争比较激烈以后往往出现经济困难或亏损，最终被兼并或退

出市场。应该认识到竞争加剧是丰厚利润带来的必然结果，而小台被兼并也是对

初期盲目发展的正常整肃，但政府在对通信运营业管制方面应更好地为企业提供

市场、行业^隙的信息以尽量减少这种盲目性对社会资源的浪费。

五、市场分析

我国通信行业具有良好而广阔的发展前景，可以从两方面进行分析并作出发

展预测。

1、电信业务的开展为通信制造业拓展了空间

1998年我国电话普及率刚超过10%,与发达国家80-9（我的普及率还有很大差

距，仍有很大发展空间。在我国东部和中部大部分地区，城市电话已转入买方市

场，但每年仍将有800-900万新装城市电话用户。而随着农村经济的发展，农村

电话增长率将超过城市电话并将持续一段时间（需一个从东向西的推进过程），平

均每年可增长600-700万户；移动电话仍可保持较高增长速度，预测平均每年可

增长500-600万户，预计到2000年将达到4000万户以上；寻呼市场潜力仍很大，

到2000年初，我国寻呼机用户将达7000万户，普及率为5队但仍远低于西方国

家10%的普及率，另外，寻呼热点将从日渐饱和的发达城市向中西部地区，中小

城市以及农村转移。

2、通信制造业面临广阔的市场

我国是世界上目前最大的交换机市场，每年大约需各类程控交换机2000万线,

但要赶上新兴发展中国家40%的电话普及率，我国交换机装机容量也需要20年的

持续高速增长；我国目前的移动通信用户为1320力，其中有约600万为GSM用户，

预计到2000年将达3000-4000万户，且绝大部分为GSM用户，因此GSM将在近2、3

年保持高速增长态势，但同时也应注意第三代移动通信技术的动向，把握未来的

市场。

六、竞争分析

中国电信市场的惊人发展与变革，对移动通讯来说既是挑战又是机遇。

Internet的出现和使用导致了一场席卷全球的革命，以数据为基础的互联网在向

传统的电信网络挑战。多媒体通信将取代话音通信，先进的适合数据通信的宽带

传输网络将成为未来电信网的主流。网络的发展给整个世界带来了奇迹，我们不

能再用常规的标准来衡量一个企业或是市场。未来的世界，未来的市场属于那些

敢于梦想与创新的企业。未来没有路，未来属于开拓者，愿我们的移动通讯能够

给中国未来的电信产业带来新的变革，能够成为未来中国电信产业的领导者。随

着新世纪的到来，电信产业正在进一步以惊人的速度飞速发展。它带来的不仅仅

是巨大的机会，还有严峻的市场挑战。如果抓住这个机遇，中国可以赶上发达国

家的步伐；如果错过这次机会，不仅是中国通信业的遗憾，还是中国的遗憾，我

们失去的可能不仅是一次商机，还可能是一个时代。如今，电信产业的发展使传

统的商业模型已经或正在被淘汰，作为电信企业未来如何适应新经济，在竞争中

生存、在竞争中发展，是当前面临的最大问题

中国电信市场发展速度惊人，电信垄断经营的打破为企业带来了巨大的市场

潜力。但是几家运营荀的竞争和中国市场的特殊性，是现在电信运营商面对的现

实问题。我们首先应该仔细分析对手和市场，走改革创新之路，才可以在中国电

信市场占一席之地。下面先简单分析一下国内几大运营商的情况：

1、中国电信

中国电信当之尢鬼是中国通信业的鼻祖，它接有覆盖全国各地的通信网络；

相对完善的网管系统，维护系统。其特点是全程全网，网络覆盖面广，遍及全国

各地，经营业务种类多，企业结构庞大。

2、中国联通

自1994年成立以来，在全国30个省，自治区设立了100多个分公司。是目前

中国经营电信业务种类最为齐全的运营商，具有很强的竞争力。

3、中国吉通

1994年成立，主要经营互联网数据通信业务及IP电话业务，发展速度比较快,

预计到今年年底将建成150个分公司。具有一定规模和互联网市场。

二十一世纪中国电信市场竞争的最大特点是以市场为中心的服务竞争。中国

电信企业要在未来市场中取得竞争优势，提供令客户满意的服务是企业战略的根

本。要做到令客户满意的服务不仅是在技术上要适应大带宽、三网合一的发展趋

势，企业更应注重市场营销战略，真正做到以客户为中心的营销体系。要做到以

客户市场为中心的服务，以下几个方面应重点考虑：

七、企业文化

1、企业服务观：

如果说企业是一个有机体的话，企业的使命就是这个有机体的灵魂，而价值

观、文化则是企业的精神力量与追求。网通公司在采用新体制与新技术创造中国

新电信的同时，也在建设网通人共同的价值观，包造网通共同的企业文化。这些

价值观与文化是网通人几个月来共同奋斗与探索的总结，她将伴随企业的发展与

成长不断地充实与完善。

用户至上，用心赧务客户是我们不能说不的亲人。客户为企业提供实现自身

价值的机会，为企业提供就业机会和利润来源，是我们的衣食父母，是企业至亲

至爱的人。在沈阳电信，客户永远是对的，企业永远不对客户说不。

我们用心为客户服务。我们竭尽所能满足客户，我们为客户提供量身订做的

个性化服务；我们为客户提供竞争对手所没有的服务；我们为客户提供超出其预

期的回报；我们为客户提供意外的惊喜。我们使客户感觉沈阳电信是他们最值得

信赖的人，我们是他们问题的最好解决者，是他任最好的合作伙伴。我们用真心

和真诚换取客户的满意和忠诚。

2、业形象观：

我们每个人都是企业的形象大使，都是企业流动的窗口。客户通过与我们员

工的接触来认识企业，我们的言行、举止、做派就是企业的缩影。

企业内部有不同部门，部门内部有不同的员工，但在客户眼中，沈阳电信只

有一个。我们每个员工都是企业活生生的代表，都是一个个缩微的企业实体。

员工与企业是利益共同体，两者一荣俱荣、一损俱损。企业形象的好与坏，

直接影响到我们每个员工的切身利益，员工塑造和维护企业的形象，就是在维护

员工自己的利益。

3、业协作观：一一无条件保证相临节点间的畅通

4、企业就是一个网络，每个部门、每个员工都是一个节点。网络的有效运行

有赖各节点无条件畅通，任何一个节点中断都会造成整个网络的瘫痪。

5、客户选择电信是在选择整个电信网络而非一个节点，是选择整个企业而非

某个部门或个人，是选择无条件的畅通而非有条件的畅通。畅通是我们对客户最

大的责任，在“畅通”问题上，我们无权与客户谈条件，我们没有资格单方面降

低标准。无条件保证相临节点的畅通，意味着我『必须保证本节点的顺畅；意味

着我们在保证本节点畅通的基础上必须主动向前多跨出一步；意味着我们都有责

任和义务保证上下道工序间的有效畅通；意味着后台必须支持前台，全员必须服

从市场；意味着我们必须从全局和整体考虑问题。没有其他节点的畅通，就没有

整个网络的畅通。

6、业竞争观：一一比对手做得更好

我们欢迎竞争。“物竞天择，适者生存”，竞争能使金子发光，竞争能激发

人类巨大的潜能，竞争能唤醒企业无限的活力，竞争能优胜劣汰，竞争能使强者

愈强，我们用双手拥抱竞争！

我们有信心面对竞争。我们有优秀的员工队伍，我们有光荣的历史传承，我

们有妇孺皆知的品牌声誉，我们有无数次成功的辉煌，成功是成功之母，过去的

成功和现有的资源赋予了我们参与竞争的自信。

竞争不是你死我活，竞争不是鱼死网破，竞争是一种速度、气度、风度的较

量，是一种能量的相互促进。不管对手多么强大，不管我们面临多大困难，我门

都有信心比对手做得更好。

7、企业危机观：---最大的危机就是没有危机

危机是安逸的彩子，哪里有安逸，哪里就有危机。不管我们承认不承认，不

管我们愿意与否，危机总是客观存在，始终伴随着我们，“中断”时刻都有可能

发生。

凡事预则立，不预则废，没有危机意识是最大的危机。危机是普遍的，危机

是客观的，如果意识不到危机，危机会由潜到显，由小到大，愈演愈烈，最后酿

成灾难性后果。

居安思危方能防患未然；居危思危方能化险为夷。不管我们取得多大的成绩,

不管我们面对多么诱人的形势，不管他人怎样褒奖我们，我们都要如履薄冰、警

钟长鸣！

危机既是挑战，又是机遇，处理危机的最好方式是培养对危机的警觉，化危

机为机遇

规范中追求人本企业无“人”则“止”，企业要以人为本。追求人本就是追

求以人性为本，以人的个性为本，以人的创造性为本，以人的自我实现为本，以

人的价值最大化为本。自我管理是实现人本管理的有效形式。通过自我管理，员

工可以最大限度发挥自身的潜能，实现人的全面自在的发展。我们追求以人为本,

但绝不放纵和迁就人。没有规矩，不成方圆，对于那些在前进中与企业发展方向

发生偏离和抵触的言行，要通过相应的制度来规范。

8、企业人才观：

办企中办学，人才与企业共同成长如果说企业是一个有机体的话，企业的使

命就是这个有机体的灵魂，而价值观、文化则是企业的精神力量与追求。网通公

司在采用新体制与新技术创造中国新电信的同时，也在建设网通人共同

的价值观，创造网通共同的企业文化。这些价值观与文化是网通人几个月来

共同奋斗与探索的总结，她将伴随企业的发展与成长不断地充实与完善。

企业是学习型组织，是员工成才的学校。企业为人才的成长提供了充分的机

会和空间，每名员工都可以在企业的舞台上施展自己的才华。在电信企业，普通

员工可以成长为优秀员工，一般人才可以成长为优秀人才，企业是没有天花板的

舞台，企业的机会永远向员工开放。

能为企业创造价值的人才才是企业真正需要的人才。企业是赢利性组织，企

业对社会的贡献取决于企业自身的价值创造能力；同理，人才对企业的价值也夙

决于人才的价值创造能力。对企业来说，能不断为企业创造价值的员工才是人才。

人才与企业是利益共同体，人才与企业单方面的发展是有限的，只有共同进

步，双方的价值才能最大化。我们追求人才与企业的共同进步。

八、广告策略

1、广告目标：通过广告能达到最佳的企业形象品牌，提高企业的知名度，美

誉度。

2广告媒体的选择：

媒体类别：网站、电视台、有线电视台、广播电台、报纸、杂志、公共汽车、

出租汽车、.霓虹灯、电视墙、公共汽车候车亭、灯箱等其他方式。

A：广告文稿

电视广告

1、产品形象：实用、美观、浪漫

2、广告主旨：鼓励社会大众购买中国移动通信。定能使用者显示出非凡的风

采。

3、广告定位：高质量、高品位。

画面一：主人公拉开抽屉，手机昂然立起，嘀嘀地叫。像是在像主人叫是的,

主人就拿起手机，放在耳边，优美地转身离去。

画面二：主人公将手机抛向空中，画面定格：手机被抛在空中。广告完毕。

声音响起：”一派新感觉！”

画面三：在朋友的聚会的场面上，在玩的过程中，主人公的一部新款式的手

机响起(声音特别不一样)。朋友很奇怪，以为是什么东西在叫，主人公拿出来，

原来是一部最新款式的手机。

企业形象策划书篇六

合肥XX-X大药房企业形象策划书

刘慧斌

2006