保定理工学院《公共关系与管理沟通》2025-2026学年第一学期期末试卷(B卷)

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共1页保定理工学院《公共关系与管理沟通》2025-2026学年第一学期期末试卷(B卷)注意事项:1.请考生在下列横线上填写姓名、学号和年级专业。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。3.不要在试卷上乱写乱画，不要在装订线内填写无关的内容。4.考试时间120分钟专业学号姓名题号一二三四五六七八总分统分人复查人得分得分评分人一、单项选择题（每题1分，共20分）1.以下哪项不是公共关系的基本要素？A.组织B.公众C.信息D.利益2.公共关系的目标不包括以下哪项？A.建立良好的公众形象B.提高组织知名度C.增加组织收入D.提高组织内部凝聚力3.以下哪项不是公共关系的传播方式？A.口头传播B.书面传播C.电子传播D.非语言传播4.以下哪项不是公共关系危机管理的基本原则？A.及早发现B.及时应对C.主动沟通D.推卸责任5.以下哪项不是公共关系活动策划的步骤？A.确定目标B.制定方案C.实施计划D.评估效果6.以下哪项不是公共关系调研的方法？A.问卷调查B.访谈C.案例分析D.财务分析7.以下哪项不是公共关系危机管理的关键环节？A.确定危机类型B.制定应对策略C.实施危机处理D.评估危机影响8.以下哪项不是公共关系活动策划的要素？A.目标B.内容C.方式D.时间9.以下哪项不是公共关系危机管理的原则？A.及早发现B.及时应对C.主动沟通D.掩盖事实10.以下哪项不是公共关系调研的步骤？A.确定调研目的B.设计调研方案C.收集数据D.分析结果11.以下哪项不是公共关系危机管理的方法？A.媒体应对B.法律应对C.社交媒体应对D.人力资源应对12.以下哪项不是公共关系危机管理的关键因素？A.危机类型B.应对策略C.沟通渠道D.组织文化13.以下哪项不是公共关系活动策划的要素？A.目标B.内容C.方式D.人力资源14.以下哪项不是公共关系危机管理的原则？A.及早发现B.及时应对C.主动沟通D.保持沉默15.以下哪项不是公共关系调研的方法？A.问卷调查B.访谈C.案例分析D.财务分析16.以下哪项不是公共关系危机管理的关键环节？A.确定危机类型B.制定应对策略C.实施危机处理D.评估危机影响17.以下哪项不是公共关系活动策划的步骤？A.确定目标B.制定方案C.实施计划D.评估效果18.以下哪项不是公共关系的基本要素？A.组织B.公众C.信息D.利益19.以下哪项不是公共关系的目标？A.建立良好的公众形象B.提高组织知名度C.增加组织收入D.提高组织内部凝聚力20.以下哪项不是公共关系的传播方式？A.口头传播B.书面传播C.电子传播D.非语言传播二、多项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系的基本要素包括：A.组织B.公众C.信息D.目标2.公共关系的目标包括：A.建立良好的公众形象B.提高组织知名度C.增加组织收入D.提高组织内部凝聚力3.公共关系的传播方式包括：A.口头传播B.书面传播C.电子传播D.非语言传播4.公共关系危机管理的基本原则包括：A.及早发现B.及时应对C.主动沟通D.掩盖事实5.公共关系活动策划的步骤包括：A.确定目标B.制定方案C.实施计划D.评估效果6.公共关系调研的方法包括：A.问卷调查B.访谈C.案例分析D.财务分析7.公共关系危机管理的关键环节包括：A.确定危机类型B.制定应对策略C.实施危机处理D.评估危机影响8.公共关系活动策划的要素包括：A.目标B.内容C.方式D.时间9.公共关系危机管理的原则包括：A.及早发现B.及时应对C.主动沟通D.保持沉默10.公共关系调研的步骤包括：A.确定调研目的B.设计调研方案C.收集数据D.分析结果三、判断题（每题1分，共10分）1.公共关系的目标是提高组织知名度。（）2.公共关系的传播方式只有口头传播。（）3.公共关系危机管理的基本原则是掩盖事实。（）4.公共关系活动策划的步骤包括确定目标、制定方案、实施计划和评估效果。（）5.公共关系调研的方法包括问卷调查、访谈、案例分析和财务分析。（）6.公共关系危机管理的关键环节包括确定危机类型、制定应对策略、实施危机处理和评估危机影响。（）7.公共关系活动策划的要素包括目标、内容、方式和时间。（）8.公共关系危机管理的原则包括及早发现、及时应对、主动沟通和保持沉默。（）9.公共关系调研的步骤包括确定调研目的、设计调研方案、收集数据和结果分析。（）10.公共关系的目标是建立良好的公众形象。（）四、名词解释（每题4分，共20分）1.公共关系2.公众3.传播4.危机管理5.案例分析五、简答题（每题6分，共18分）1.简述公共关系的基本要素。2.简述公共关系的目标。3.简述公共关系的传播方式。六、案例分析题（1题，满分12分）某公司近期推出了一款新产品，但由于产品存在质量问题，导致消费者投诉不断。公司高层对此高度重视，决定采取以下措施