保安岗位职责十不准

保安岗位职责十不准一、总则

1.1制定目的

为规范保安人员履职行为，明确职业纪律要求，确保保安服务工作有序开展，保障单位人身财产安全及正常工作秩序，依据相关法律法规及单位管理制度，制定本“十不准”规定。

1.2制定依据

本规定依据《中华人民共和国保安服务管理条例》《企事业单位内部治安保卫条例》等国家法律法规，结合本单位实际情况制定。

1.3适用范围

本规定适用于本单位全体保安人员，包括但不限于全职保安、兼职保安及劳务派遣保安人员。

1.4基本原则

保安人员应严格遵守国家法律法规及单位规章制度，坚持依法履职、文明执勤、廉洁自律、保守秘密的工作原则，确保“十不准”要求落到实处。

二、具体行为规范

2.1履职行为规范

2.1.1不准违反操作规程

保安人员在执行任务时，必须严格按照单位制定的执勤流程操作，不得擅自简化或改变流程。例如，门岗值班人员需对所有进出人员及车辆进行登记核验，核对身份信息与权限后方可放行，不得因熟人关系或个人便利而跳过核验步骤。巡逻保安应按指定路线和时间进行巡查，不得无故缩短巡逻距离或减少巡查频次，确保覆盖所有重点区域。操作监控设备时，需熟练掌握设备功能，按规定进行布防、撤防及录像保存，不得因操作不当导致监控失效。

2.1.2不准擅离职守

保安人员在岗期间必须坚守岗位，不得擅自离开执勤区域或从事与工作无关的活动。例如，门岗保安不得在值班期间长时间离开岗位去处理个人事务，如接打电话、闲聊或处理私事。巡逻保安不得因天气恶劣或个人原因中断巡逻任务，必须确保在规定时间内完成巡查。若需临时离岗，必须向值班负责人报告并获得批准，安排替代人员后方可离开，不得擅自离岗导致岗位空缺。

2.1.3不准敷衍了事

保安人员需以认真负责的态度对待每一项工作任务，不得因任务简单或重复而敷衍应付。例如，在登记进出人员信息时，需仔细核对身份证件，确保信息准确无误，不得随意填写或漏填。处理突发事件时，需迅速响应并采取有效措施，不得因怕麻烦而拖延处理或隐瞒不报。日常巡逻中，需仔细观察周围环境，发现异常情况及时上报，不得因习以为常而忽视潜在风险。

2.2纪律行为规范

2.2.1不准与客户冲突

保安人员在执勤过程中需保持冷静克制，与客户或访客发生矛盾时，不得采取过激言行或发生肢体冲突。例如，当客户对进出规定提出质疑时，需耐心解释并按规定执行，不得与客户争吵或辱骂对方。遇到客户情绪激动时，应先安抚其情绪，必要时联系值班负责人协调处理，不得激化矛盾。在维护现场秩序时，需使用文明用语，避免使用威胁性或歧视性语言，确保沟通方式专业得体。

2.2.2不准违反着装规定

保安人员必须按规定穿着统一制服，保持仪容整洁，不得擅自更改制服样式或佩戴非规定饰品。例如，制服应干净平整，不得有污渍、破损或褶皱，纽扣需全部扣好。佩戴工作证件时，应置于胸前显眼位置，不得遮挡或摘下。不得在执勤期间穿着便装或混穿制服，不得因天气炎热而擅自脱下制服外套，确保着装规范体现职业形象。

2.3安全行为规范

2.3.1不准违规使用设备

保安人员需严格按照操作规程使用执勤设备，不得违规操作或挪作他用。例如，对讲机应保持电量充足，不得用于私人通话或娱乐活动，确保通讯畅通。监控设备需按规定时间开启，不得擅自关闭或调整监控角度，避免出现监控盲区。消防器材如灭火器、消防栓等，需定期检查并保持完好，不得随意挪动或损坏，确保紧急情况下能够正常使用。

2.3.2不准忽视安全隐患

保安人员在执勤过程中需主动发现并及时报告安全隐患，不得因疏忽而延误处理。例如，巡逻时发现地面湿滑、电线裸露或消防通道堵塞等情况，需立即设置警示标志并上报相关部门，不得视而不见。在检查门锁、窗户等安防设施时，需确认其完好性，发现损坏或故障及时报修，避免因小问题导致安全漏洞。对可疑人员或物品保持警惕，发现异常情况立即核实并上报，不得因怕麻烦而忽略潜在风险。

2.4保密行为规范

2.4.1不准泄露秘密

保安人员需严格遵守保密规定，不得泄露工作中接触到的单位机密或敏感信息。例如，不得向无关人员透露单位内部结构、安防布局或重要人员信息。在监控录像或执勤记录中涉及的信息，需按规定保存和销毁，不得私自拷贝或传播。与同事交流工作时，不得在公共场合讨论保密内容，需确保信息仅在必要范围内传递。

2.4.2不准随意传播信息

保安人员在执勤过程中获取的信息，需按规定处理，不得随意传播或扩散。例如，对进出人员的信息登记记录，不得向外部人员透露或用于非工作目的。在处理突发事件时，不得擅自对外发布相关信息，需由单位统一口径进行通报。对单位内部的工作安排或人员变动，不得在社交媒体或其他平台公开讨论，避免造成不必要的误解或影响。

2.5廉洁行为规范

2.5.1不准接受贿赂

保安人员需保持廉洁自律，不得利用职务之便收受他人财物或好处。例如，不得接受客户或访客的现金、礼品或宴请，不得为谋取私利而违规放行人员或车辆。在执勤过程中遇到贿赂诱惑时，需坚决拒绝并及时上报，不得因小利而违反职业操守。对单位提供的福利或补贴，应按规定领取，不得虚报冒领或挪用。

2.5.2不准参与违法活动

保安人员需遵守法律法规，不得参与任何违法或违规活动。例如，不得为他人提供非法便利，如协助偷窃、走私或破坏单位财产的行为。不得参与赌博、吸毒等违法活动，不得利用职务之便为犯罪分子提供信息或掩护。在执勤过程中发现违法线索，需及时向公安机关报告，不得隐瞒或包庇，确保自身行为合法合规。

三、操作执行标准

3.1执勤流程标准化

3.1.1门岗管理流程

保安人员执行门岗值守时，需严格遵循“一问、二看、三登记、四放行”原则。对进入人员需主动询问事由，核对有效身份证件，登记姓名、单位、联系方式及进出时间，确认权限无误后方可放行。对车辆需查验行驶证、驾驶证，登记车牌号、车型及随车人员信息，引导至指定区域停放。发现可疑人员或物品时，应立即启动核查程序，必要时通知安保主管到场处置，并做好交接记录。

3.1.2巡逻作业规范

日常巡逻需按固定路线进行，重点覆盖消防通道、配电房、财务室等关键区域。巡逻间隔时间不得超过30分钟，每完成一个区域需在巡逻记录表上签字确认。夜间巡逻需携带强光手电筒，对围墙周界、监控死角等区域进行重点排查。发现门窗未锁、消防器材缺失等问题时，需立即上报并采取临时防护措施，不得擅自处理。

3.1.3监控系统操作

监控室值班人员需24小时值守，实时监控各区域画面。发现异常情况需立即调取相关录像，保存至少30天以备核查。操作监控系统时，严禁随意切换摄像头角度或关闭设备，确保无监控盲区。每日交接班时需检查设备运行状态，填写《监控设备运行日志》，发现故障及时报修。

3.2设备使用规范

3.2.1对讲机管理

值班期间需随身携带对讲机，保持电量充足。通话时需使用规范用语，如“保安组收到”“请求支援”等。严禁长时间占用频道闲聊，紧急情况需优先呼叫指挥中心。每日下班前需检查对讲机完好性，充电后存放于指定位置。

3.2.2防暴器材使用

警棍、盾牌等防暴器材需存放于专用柜内，由专人管理。使用前需检查器械完整性，定期进行保养演练。仅在遭遇暴力袭击或严重威胁时方可启用，使用后需立即上报并提交书面说明。严禁将器械带离执勤区域或外借他人。

3.2.3消防设备检查

每日需对灭火器、消防栓等设备进行外观检查，确认压力表指针在绿色区域。每月进行一次功能测试，填写《消防设施检查表》。发现设备损坏或过期时，需立即更换并做好登记。熟悉消防通道位置，定期组织应急疏散演练。

3.3应急处置流程

3.3.1火灾处置程序

发现火情需立即按下手动报警器，拨打119报警，同时通知安保主管。使用就近灭火器进行初期扑救，引导人员沿安全通道疏散。关闭相关区域电源气源，设置警戒线防止无关人员进入。配合消防人员提供现场信息，保护火灾现场。

3.3.2盗窃事件处理

发现盗窃迹象需保持冷静，立即通过对讲机报告位置及嫌疑人特征。在确保自身安全前提下，尝试用监控锁定目标，避免正面冲突。到达现场的安保人员需形成合围态势，等待警方到场。保护现场痕迹，调取相关时段录像。

3.3.3医疗急救措施

遇到人员受伤需立即拨打120急救电话，同时通知单位医护人员。对出血伤员采用压迫止血法，对骨折伤员进行固定包扎。在专业医护人员到达前，不得随意移动伤员，尤其是疑似颈椎损伤者。做好现场秩序维护，避免围观影响救援。

3.4记录管理规范

3.4.1工作日志填写

每日执勤结束后需填写《保安工作日志》，详细记录当班期间事件、设备状态及交接事项。记录需字迹清晰、内容真实，不得涂改或补签。异常情况需单独说明，附相关照片或视频证据。

3.4.2交接班制度

交班人员需提前15分钟到岗，与接班人员共同检查执勤区域。交接内容包括：未处理事件、设备状态、钥匙及器械数量等。双方确认无误后在《交接班记录表》上签字，对特殊事项需口头强调。

3.4.3档案管理要求

所有执勤记录需按月分类归档，保存期限不少于两年。电子档案需加密存储，定期备份。涉及机密信息的记录需单独保管，查阅需经安保主管批准。销毁过期档案需履行审批手续，确保信息不外泄。

3.5协同工作机制

3.5.1部门联动机制

与行政部、工程部建立信息共享渠道，每周召开安全例会。发现设施隐患需及时通知工程部维修，人员异常情况需通报行政部。重大事件需启动联合应急预案，明确各部门职责分工。

3.5.2警企协作流程

与辖区派出所建立24小时联络机制，定期开展联合演练。发生刑事案件需第一时间同步警方信息，提供监控录像及目击证词。配合警方开展治安防控，及时反馈辖区治安动态。

3.5.3应急指挥体系

设立应急指挥中心，由安保主管担任总指挥。明确通讯联络组、现场处置组、后勤保障组等小组职责。发生突发事件时，指挥中心需10分钟内完成人员集结，30分钟内启动处置方案。定期组织桌面推演，优化响应流程。

四、监督考核机制

4.1日常监督体系

4.1.1三级检查制度

主管每日巡查需覆盖所有执勤岗位，重点检查仪容仪表、设备使用及履职情况，填写《岗位巡查表》。部门每周组织突击抽查，随机选取时段和区域，验证门岗登记流程、巡逻路线执行度。公司每月开展联合督查，由安保部、行政部共同参与，核查监控录像与记录一致性，对异常情况启动溯源调查。

4.1.2投诉处理流程

接到客户投诉需在2小时内启动核查，调取事发时段监控，约涉事保安面谈核实。投诉成立者需在24小时内提交书面检讨，部门负责人签署处理意见。每月汇总投诉数据，对重复投诉岗位进行专项培训。重大投诉需上报管理层，在月度安全例会通报整改措施。

4.1.3突击检查机制

每季度组织夜间突击检查，模拟火灾、盗窃等场景测试应急响应能力。检查组着便装混入访客群体，验证门岗核验流程是否严格执行。对未按规定佩戴装备、未及时上报异常的保安，现场记录并扣减当月绩效分。

4.2考核指标体系

4.2.1基础指标考核

出勤率占比15%，迟到早退超过3次者扣5分，旷工1次扣10分。培训参与度占比10%，缺席培训需补学并提交心得，否则扣3分/次。设备维护占比15%，未按期检查消防器材扣5分/项，对讲机故障未报修扣8分。

4.2.2关键指标评估

事件处理时效占比20%，接到警报后5分钟内未到场扣10分，处置不当导致损失加重扣20分。客户满意度占比20%，季度满意度低于85%的岗位全员扣5分，满意度高于95%加5分。保密执行占比10%，泄露信息者直接扣30分并移送处理。

4.2.3加分项设置

主动发现重大安全隐患并上报加15分，成功处置突发事件加10分/次。提出合理化建议被采纳加5分/项，年度内获客户书面表扬加10分。在应急演练中表现突出加8分，代表公司参加技能竞赛获奖加15分。

4.3奖惩执行标准

4.3.1轻微违规处理

首次违反操作规程者口头警告并扣5分，当月累计3次违规书面警告并扣10分。未按规定着装扣3分/次，仪容仪表不合格扣2分/次。记录填写不完整扣1分/处，补填不及时扣3分/次。

4.3.2严重违规处置

擅离职守超过30分钟者扣20分并停职培训，收受客户财物者立即辞退。泄露单位机密信息者解除劳动合同，参与违法活动移交司法机关。与客户发生肢体冲突者扣30分并调离岗位，造成恶劣影响者开除。

4.3.3奖励实施办法

月度考核前5名颁发"岗位标兵"证书并奖励500元，年度考核前3名优先晋升。连续6个月无违规记录者加发绩效奖金10%，为公司挽回重大损失者给予专项奖励。优秀员工可参与管理培训，作为储备干部重点培养。

4.4考核结果应用

4.4.1绩效挂钩机制

考核总分80分以下者当月绩效扣减20%，70分以下扣减40%。连续三个月考核不合格者调离原岗位，连续六个月不合格者解除劳动合同。年度考核前10%员工晋升薪资档级，后5%需参加强化培训。

4.4.2培训改进计划

考核不及格者需参加针对性培训，培训后复考仍不合格者延长试用期。技能薄弱项由部门制定专项提升方案，每周安排实操训练。新入职员工首月考核不达标延长培训期1个月，培训期间不得独立执勤。

4.4.3晋升通道设计

连续两年考核优秀者可竞聘班长岗位，班长需通过管理能力测评。保安主管需具备3年以上岗位经验且年度考核均达90分以上。晋升者需通过为期1个月的岗位试带，试带期间由原岗位人员辅助工作。

4.5监督保障措施

4.5.1申诉渠道建设

员工对考核结果有异议可在3个工作日内提交书面申诉，由监察部复核。申诉需提供新证据，如监控录像、目击证词等。复核结果5个工作日内反馈，维持原判者需签署确认书。

4.5.2考核人员培训

考核专员需通过年度资格认证，掌握《保安服务管理条例》等法规。每月组织考核标准研讨会，确保评分尺度统一。考核过程需全程录音录像，保存期不少于1年。

4.5.3透明化公示制度

月度考核结果在公告栏公示3天，包含得分明细及排名依据。年度考核报告需经管理层审批后全员公示，涉及个人隐私部分隐去处理。考核数据可登录内部系统查询，员工可申请查看本人原始记录。

五、培训教育体系

5.1岗前培训规范

5.1.1新员工入职培训

新入职保安人员需完成不少于40学时的岗前培训，内容包括《保安服务管理条例》等法规条款、单位安全管理制度及“十不准”具体要求。培训采用理论授课与模拟实操相结合的方式，通过闭卷考试（占比60%）和情景模拟演练（占比40%）进行综合考核，考核合格后方可上岗。重点培训门岗登记流程、巡逻路线图识别、监控设备操作等基础技能，确保新员工掌握岗位核心职责。

5.1.2岗前考核标准

培训结束需通过三项考核：理论笔试要求正确率达90%以上，实操考核包括快速穿戴防护装备、使用对讲机规范用语等基础技能，情景模拟需独立完成“可疑人员盘问”等场景处置。未通过者需参加补训，补训后仍未达标者延长试用期。考核结果录入个人培训档案，作为试用期转正的重要依据。

5.1.3师徒帮带制度

为每名新员工配备资深保安作为导师，实施为期1个月的跟岗学习。导师需每日记录帮带日志，重点指导“十不准”在实际工作中的应用，如如何礼貌拒绝客户违规请求、如何规范填写执勤记录等。每周组织一次师徒座谈会，由部门主管点评帮带效果，优秀导师给予额外绩效奖励。

5.2在职培训计划

5.2.1月度专题培训

每月设定一个培训主题，如“冲突化解技巧”“消防器材实操”“保密管理规范”等。采用“理论讲解+案例分析+分组演练”模式，培训时长不少于4学时。例如在“冲突化解”培训中，通过模拟客户因停车纠纷发怒的场景，训练保安使用“共情话术+规则解释”的应对方法，避免肢体冲突。培训后需提交学习心得，部门主管审阅签字。

5.2.2季度技能比武

每季度组织一次岗位技能竞赛，设置“快速识别可疑物品”“消防水带连接速度”“监控录像调取准确率”等竞赛项目。对前三名颁发“技能标兵”证书并给予物质奖励，竞赛成绩与年度考核直接挂钩。通过以赛促训方式，提升保安人员应急处置能力和专业素养。

5.2.3年度轮训机制

每年组织全体保安人员参加为期5天的集中轮训，重点更新安全法规知识、学习新型安防设备操作。轮训结束后进行闭卷考试，考核不合格者需参加补训。轮训期间穿插应急演练，模拟火灾、群体事件等场景，检验保安团队协同作战能力。

5.3专项能力提升

5.3.1应急处置培训

每半年组织一次综合应急演练，涵盖火灾报警、人员疏散、初期火灾扑救等科目。演练前需制定详细脚本，明确各岗位职责，演练后由安保主管进行复盘，指出流程漏洞并优化处置方案。例如在“盗窃事件”演练中，重点训练保安如何保护现场、配合警方调查等关键环节。

5.3.2沟通技巧训练

针对保安人员与客户接触频繁的特点，开展“有效沟通”专项培训。教授“积极倾听法”“非暴力沟通”等技巧，通过角色扮演训练如何用专业话术化解矛盾。例如当客户因登记流程繁琐产生不满时，需采用“理解+解释+协助”的沟通模式，避免简单拒绝引发冲突。

5.3.3法律知识普及

邀请法律顾问每季度开展一次普法讲座，重点讲解《民法典》中关于正当防卫、紧急避险等条款，明确保安履职的法律边界。通过真实案例解析，让保安人员了解在何种情况下可以使用防暴器械、如何规范取证等法律常识，避免因法律意识淡薄导致职务风险。

5.4培训资源管理

5.4.1师资队伍建设

组建内部培训师团队，选拔具有5年以上经验、表现优秀的保安担任兼职讲师。定期组织讲师参加专业培训，提升授课能力。同时与公安院校、消防培训机构建立合作，邀请外部专家开展专题讲座。讲师授课质量由参训人员匿名评分，评分低于80分的暂停授课资格。

5.4.2教材开发标准

编写《保安岗位操作手册》《应急处置指南》等标准化教材，配套制作教学视频、PPT课件等数字化资源。教材内容需每半年更新一次，融入最新法规要求和典型案例。例如在“保密管理”章节中，补充近期发生的保安泄密案例，强化警示教育效果。

5.4.3培训场地配置

设立专用培训教室，配备模拟门岗、监控操作台等实训设施。在室外设置消防演练区，配备灭火器、消防水带等实操器材。培训场地实行预约制，确保各部门培训需求得到满足。培训设备由专人维护，每月检查运行状况，保障培训活动顺利进行。

5.5培训效果评估

5.5.1过程考核机制

培训过程中设置阶段性测试，如理论课结束后进行随堂测验，实操训练时由导师进行现场评分。建立培训考勤制度，无故缺席者需补训并扣减绩效分。培训期间表现突出者，可评为“学习标兵”并给予通报表扬。

5.5.2效果跟踪评估

培训结束后1个月、3个月、6个月分别进行跟踪评估，通过现场观察、客户反馈、事件处理记录等多维度检验培训效果。例如对比培训前后“客户投诉率”“事件处置时效”等指标变化，量化分析培训成效。评估结果作为改进培训内容的重要依据。

5.5.3持续改进流程

每季度召开培训分析会，汇总评估数据，梳理培训中的共性问题。针对“应急处置能力薄弱”等短板，调整下季度培训重点。建立培训建议箱，鼓励保安人员提出改进意见，形成“培训-评估-改进”的闭环管理机制，确保培训体系持续优化。

六、保障措施

6.1组织保障

6.1.1责任体系构建

成立由安保总监牵头的“十不准”专项工作组，明确各级管理人员职责。安保主管负责日常监督执行，班组长承担现场管理责任，保安人员落实具体条款。建立“横向到边、纵向到底”的责任链条，将“十不准”要求纳入各部门年度安全责任书，签订率达100%。

6.1.2协同机制建立

每月召开安全工作联席会议，安保部、人力资源部、行政部共同参与。安保部通报“十不准”执行情况，人力资源部将违规记录纳入绩效考核，行政部协调解决跨部门协作问题。建立信息共享平台，实现违规行为、培训记录、考核数据的实时互通。

6.1.3责任追究制度

对违反“十不准”行为实行“四不放过”原则：原因未查清不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受教育不放过。发生重大安全事件时，启动责任倒查机制，追溯管理责任，涉及失职渎职的依法依规处理。

6.2资源保障

6.2.1人员配置优化

根据执勤区域风险等级科学配置保安力量，重点区域实行双人双岗制。建立备勤人员