物业管理员职业技能鉴定考试复习题库（附答案）

st物业管理员职业技能鉴定考试复习题库（附答案）单选题1.物业管理区域内发生安全事故时，首先应当采取的措施是？A、报告公安机关B、启动应急预案C、通知业主D、自行处理参考答案：B2.物业管理中，对小区内垃圾清运的安排属于？A、环境管理B、安全管理C、设施管理D、人员管理参考答案：A3.物业管理员在处理业主报修时，应？A、推诿责任B、记录并转交相关部门C、直接拒绝D、自行修理参考答案：B4.物业管理项目的前期介入阶段是指？A、项目竣工后B、项目投入使用前C、项目施工过程中D、项目销售阶段参考答案：B5.物业费通常不包括？A、公共区域清洁费用B、业主房屋维修费用C、保安服务费用D、绿化养护费用参考答案：B6.物业管理项目中，专项维修资金的使用应当经过什么程序？A、物业公司决定B、业主大会表决通过C、业主委员会决定D、无需审批参考答案：B7.物业管理档案资料的归档整理应遵循什么原则？A、随意存放B、分类清晰C、由领导决定D、按时间顺序参考答案：B8.物业服务合同的主体不包括以下哪一项？A、业主委员会B、物业公司C、建设单位D、业主参考答案：C9.物业管理中的“三通一平”指的是？A、水电通、道路通、通信通、场地平整B、水电通、网络通、道路通、场地平整C、水电通、气通、道路通、场地平整D、水电通、气通、网络通、场地平整参考答案：A10.物业管理员在接听电话时，应？A、使用方言B、保持礼貌C、快速挂断D、随意回答参考答案：B11.物业管理服务合同中，合同期限届满后，如未续签合同，原合同是否继续有效？A、是B、否C、视情况而定D、由业主决定参考答案：A12.物业管理员在处理业主纠纷时，应？A、偏袒一方B、中立公正C、直接仲裁D、不予处理参考答案：B13.物业管理员在处理噪音投诉时，应？A、直接报警B、调解双方C、通知公安部门D、不予理会参考答案：B14.物业管理企业应当按照合同约定提供服务，这体现了物业服务的？A、专业性B、有偿性C、合同性D、规范性参考答案：C15.物业管理员在接待来访者时，应首先？A、询问来访事由B、记录来访时间C、通知业主D、提供茶水参考答案：A16.物业管理服务合同中，违约责任的承担方式应当如何约定？A、由业主单方面决定B、由物业公司单方面决定C、双方协商一致D、依照法律规定参考答案：C17.物业管理中的“三查”不包括？A、查设备运行状态B、查环境卫生C、查业主满意度D、查安全管理参考答案：C18.物业管理员在日常工作中，应遵守？A、个人习惯B、公司规章制度C、业主要求D、随意安排参考答案：B19.物业管理项目中，业主大会的议事规则应当由谁制定？A、业主委员会B、物业公司C、业主代表D、社区居委会参考答案：A20.物业管理项目中，业主大会的表决方式不包括以下哪项？A、书面投票B、电子投票C、口头投票D、网络投票参考答案：C21.物业管理公司与业主之间产生纠纷时，首选的解决方式是？A、法律诉讼B、行政调解C、协商解决D、仲裁参考答案：C22.物业管理区域内的公共秩序维护工作由谁负责？A、业主B、物业公司C、公安机关D、社区居委会参考答案：B23.物业管理服务合同中，物业服务内容应当明确哪些方面？A、服务范围、服务质量、服务标准B、服务价格、服务时间、服务地点C、服务人员、服务设备、服务流程D、服务目标、服务对象、服务方式参考答案：A24.物业管理员在进行客户接待时，应？A、语言粗鲁B、用语文明C、快速结束D、不予理睬参考答案：B25.物业管理中，业主公约的作用是？A、规范业主行为B、提高物业费C、增加管理权限D、限制业主权利参考答案：A26.物业管理中，对业主缴纳物业费的催缴工作属于？A、财务管理B、服务管理C、人员管理D、设施管理参考答案：A27.物业管理员在进行日常巡检时，应？A、随意走动B、按照计划执行C、不做记录D、仅检查重点区域参考答案：B28.物业管理员在处理业主投诉时，首要原则是？A、快速解决B、公平公正C、耐心倾听D、书面记录参考答案：C29.物业管理员在处理突发事件时，应优先？A、保护现场B、通知上级C、保障人员安全D、采集证据参考答案：C30.物业管理中，业主大会的表决方式包括？A、举手表决B、投票表决C、电子投票D、以上都是参考答案：D31.物业管理项目负责人应当具备什么资格？A、高级职称B、专业学历C、物业管理师资格D、无特定要求参考答案：C32.物业管理员在进行设备维护时，应？A、无证操作B、按规程操作C、随意拆卸D、不做记录参考答案：B33.物业管理员在处理业主投诉时，应？A、逃避责任B、积极回应C、无视不理D、责备业主参考答案：B34.物业管理区域内的公共设施损坏，应当由谁负责维修？A、业主B、物业公司C、建设单位D、专业维修单位参考答案：B35.物业管理员在处理投诉时，首要原则是？A、快速解决B、保持冷静和耐心C、追究责任D、责备投诉人参考答案：B36.物业管理员在日常巡查中，发现安全隐患应？A、忽略B、立即报告C、自行处理D、等待上级指示参考答案：B37.物业管理中，对小区出入口的管控属于？A、安全管理B、人员管理C、设施管理D、环境管理参考答案：A38.物业管理员在进行消防安全检查时，应关注？A、消防通道畅通B、业主家中电器C、电梯运行D、绿化带情况参考答案：A39.物业管理员在进行文明施工管理时，应？A、不管不顾B、协调施工单位C、直接干预D、通知业主参考答案：B40.物业管理项目中，业主大会的表决事项应当由谁主持？A、业主委员会B、物业公司C、业主代表D、社区居委会参考答案：A41.物业管理中，对业主提出的问题应及时反馈，这体现了服务的？A、及时性B、准确性C、完整性D、有效性参考答案：A42.物业服务企业在承接查验中发现质量问题，应当如何处理？A、直接接受B、要求建设单位整改C、自行修复D、忽略不计参考答案：B43.物业管理区域内的绿化养护工作由谁负责？A、业主委员会B、物业公司C、城市园林部门D、社区居委会参考答案：B44.物业管理项目中，业主大会的会议记录应当由谁保存？A、业主委员会B、物业公司C、业主代表D、社区居委会参考答案：A45.物业管理区域内的消防设施应由谁定期检查？A、业主B、物业公司C、消防部门D、专业维保单位参考答案：B46.物业服务企业应按照什么要求对共用部位、共用设施设备进行日常维护？A、业主需求B、企业内部规定C、管理规约D、政府指导文件参考答案：C47.物业管理项目中，业主大会的议事规则由谁制定？A、业主委员会B、物业公司C、居民委员会D、业主参考答案：A48.物业管理中，绿化养护的频率通常为？A、每月一次B、每周一次C、每天一次D、每季度一次参考答案：B49.物业管理区域内的垃圾清运工作由谁负责？A、业主B、物业公司C、城市环卫部门D、社区居委会参考答案：B50.物业管理员在进行档案管理时，应做到？A、随意堆放B、分类整理C、不定期更新D、无需管理参考答案：B51.物业管理区域内的电梯安全运行由谁负责？A、业主B、物业公司C、电梯维保单位D、建设单位参考答案：B52.物业管理中，业主委员会的职责不包括？A、监督物业服务B、参与制定管理规约C、管理物业费收支D、选聘物业公司参考答案：C53.物业管理中的“公共收益”主要用于什么？A、购买办公用品B、补充专项维修资金C、业主分红D、用于公司利润参考答案：B54.物业管理中，对共用部位和共用设施设备的维修养护责任主体是？A、业主B、物业管理企业C、开发商D、政府参考答案：A55.下列哪项不属于公共设施？A、楼道照明B、电梯C、业主私人车库D、停车场参考答案：C56.物业管理档案的归档周期不应超过多少？A、一个月B、三个月C、六个月D、一年参考答案：B57.物业管理项目中，业主委员会的成立应当报哪个部门备案？A、房地产行政主管部门B、业主大会C、物业公司D、社区居委会参考答案：A58.物业管理中，以下哪项属于专项维修资金使用范围？A、业主个人装修B、公共设施维修C、业主私有部分维修D、业主购买家具参考答案：B59.物业管理员在进行消防检查时，应重点关注？A、灭火器有效期B、业主家中的电器C、电梯运行状况D、公共区域装饰物参考答案：A60.物业管理中，对公共区域的清洁卫生进行检查属于哪一类工作？A、安全管理B、环境管理C、设施设备管理D、人员管理参考答案：B61.物业管理中，业主委员会的任期一般为？A、一年B、三年C、五年D、不限参考答案：B62.物业管理区域内的公共区域卫生保洁工作由谁负责？A、业主B、物业公司C、城市环卫部门D、社区居委会参考答案：B63.物业管理中，对小区内车辆停放的管理属于？A、环境管理B、秩序维护C、设施管理D、人员管理参考答案：B64.物业管理服务费的调整应当经过什么程序？A、物业公司单方面决定B、业主大会表决通过C、业主委员会决定D、无需审批参考答案：B65.物业管理合同的有效期一般由？A、业主大会决定B、物业公司单方面决定C、政府规定D、物业管理员决定参考答案：A66.物业管理中，对业主的合理诉求未及时处理可能引发？A、业主投诉B、服务质量下降C、物业费拖欠D、以上都是参考答案：D67.物业管理中，业主大会的召开必须由多少比例以上的业主参与？A、1/2B、2/3C、3/4D、4/5参考答案：A68.物业管理区域内发生火灾时，首先应采取的措施是？A、立即撤离B、报告消防部门C、关闭电源总闸D、启动应急预案参考答案：D69.物业管理中，对小区内的公共照明设施进行检查属于？A、安全管理B、设施设备管理C、环境管理D、人员管理参考答案：B70.物业管理的基本职责不包括？A、房屋维修B、环境卫生管理C、业主财产转移登记D、安全保卫参考答案：C71.物业管理企业可以将部分专业服务委托给第三方，但必须满足什么条件？A、不影响服务质量B、降低收费标准C、无需告知业主D、由公司自行决定参考答案：A72.物业管理中，业主委员会的成员由？A、物业公司指定B、业主选举产生C、政府任命D、公安部门推荐参考答案：B73.物业管理中，对业主信息的保密属于？A、工作纪律B、服务规范C、法律规定D、行业标准参考答案：A74.物业管理中，对电梯设备的日常巡检频率一般为？A、每日一次B、每周一次C、每月一次D、每季度一次参考答案：A75.物业服务合同中未明确约定的内容，应当如何处理？A、由业主单方面决定B、由物业公司单方面决定C、双方协商确定D、按照惯例执行参考答案：C76.物业管理中，下列哪项属于公共收益？A、业主缴纳的物业费B、广告收入C、业主自购的家具D、业主个人车位租金参考答案：B77.物业管理中，安全防范的重点区域是？A、公共走廊B、业主家中C、小区出入口D、电梯轿厢参考答案：C78.物业管理中，以下哪项属于物业公司的职责？A、业主财产保管B、公共设施维护C、业主个人物品维修D、业主家庭安全参考答案：B79.物业管理项目中，业主大会的决策事项应当由谁记录并存档？A、业主委员会B、物业公司C、业主代表D、社区居委会参考答案：A80.物业管理区域内的二次供水设施由谁负责维护？A、业主B、物业公司C、供水公司D、建设单位参考答案：B81.物业管理服务合同终止后，物业企业应当在多少日内移交资料？A、10日B、15日C、20日D、30日参考答案：B82.物业管理中，对突发事件的应急处置应遵循？A、个人判断B、业主意见C、应急预案D、临时决策参考答案：C83.物业管理中，对装修活动的监管主要目的是？A、提高业主满意度B、确保施工安全和质量C、增加物业收入D、降低物业成本参考答案：B84.物业管理中，以下哪项属于业主的权力？A、选择物业公司B、决定物业费标准C、制定管理规约D、以上都是参考答案：D85.物业管理区域内的公共照明设施由谁负责维护？A、业主B、物业公司C、城市市政部门D、社区居委会参考答案：B86.物业管理服务费的收取应当遵循什么原则？A、任意定价B、透明合理C、低价优先D、高价优先参考答案：B87.物业管理项目中，业主大会的表决结果应当由谁确认？A、业主委员会B、物业公司C、业主代表D、社区居委会参考答案：A88.物业管理中，以下哪项属于业主的义务？A、交纳物业费B、维护公共设施C、参与业主大会D、以上都是参考答案：D89.物业管理中，业主大会的召开必须有？A、三分之二以上业主出席B、一半以上业主出席C、五分之一以上业主出席D、三分之一以上业主出席参考答案：A90.物业管理中，公共区域的清洁工作由？A、业主自行负责B、物业公司负责C、社区居委会负责D、政府部门负责参考答案：B91.物业管理服务费的收缴方式不包括以下哪种？A、代扣代缴B、现金支付C、电子支付D、一次性支付参考答案：D92.物业管理中，下列哪项属于前期物业管理阶段？A、业主入住后B、项目交付前C、业主委员会成立后D、物业公司更换后参考答案：B93.物业管理项目中，业主大会的召开应当提前多少日通知全体业主？A、5日B、10日C、15日D、20日参考答案：B94.物业管理中，公共区域的用电安全由？A、业主自行负责B、物业公司负责C、电力公司负责D、政府部门负责参考答案：B95.物业管理员在处理突发停电事件时，应？A、等待恢复B、启动备用电源C、关闭所有设备D、通知业主参考答案：B96.物业管理服务费的收支情况应当定期向业主公开，频率不低于？A、每月一次B、每季度一次C、每半年一次D、每年一次参考答案：B97.物业服务合同中，明确约定的服务内容应以什么为依据？A、业主委员会要求B、物业管理行业标准C、合同条款D、政府指导文件参考答案：C98.物业管理用房的配置标准中，建筑面积不得低于总建筑面积的多少？A、0.5%B、1%C、1.5%D、2%参考答案：B99.物业服务费用的收取方式不包括以下哪种？A、按面积分摊B、按户数分摊C、按使用量分摊D、按时间分摊参考答案：D100.物业管理中，停车管理的主要目标是？A、提高收费B、保障车辆安全C、扩大停车场面积D、减少车辆数量参考答案：B多选题1.物业管理中常见的安全风险包括？A、消防安全隐患B、电梯故障C、食品安全D、财务审计参考答案：AB2.物业管理中，物业管理人员应具备的沟通技巧包括？A、倾听能力B、表达清晰C、擅长演讲D、逻辑思维参考答案：ABD3.物业管理中，以下哪些属于公共区域的使用规定？A、禁止堆放杂物B、禁止占用通道C、禁止私自改装D、禁止业主养宠物参考答案：ABC4.物业管理中，以下哪些属于安全巡查的内容？A、检查消防设施B、查看监控录像C、了解业主私人情况D、检查门禁系统参考答案：ABD5.物业管理中的安全防范措施包括？A、巡逻制度B、监控系统C、业主家庭防盗D、门禁管理参考答案：ABD6.物业管理中，以下哪些属于物业承接查验的内容？A、建筑结构B、设施设备C、业主个人物品D、环境卫生参考答案：ABD7.物业管理中，装修管理应包括？A、审核装修方案B、检查施工安全C、提供装修材料D、监督装修进度参考答案：ABD8.物业管理中，业主大会会议的形式包括？A、线上会议B、线下会议C、电话会议D、个别征求意见参考答案：ABD9.物业管理中，以下哪些属于环境整治的内容？A、清理垃圾B、修剪绿化C、业主装修施工D、治理噪音参考答案：ABD10.物业管理中的消防安全管理应包括？A、消防设施定期检查B、消防演练C、业主家庭防火D、消防通道畅通参考答案：ABD11.物业管理中，以下哪些属于物业费的构成部分？A、人员工资B、设备维护费C、业主个人支出D、公共能耗参考答案：ABD12.物业管理中，突发事件的处理原则包括？A、快速响应B、逐级上报C、优先保护财产D、先救人员后救物参考答案：ABD13.物业管理中，业主大会的议事规则应包括？A、议事程序B、表决方式C、业主投票权D、业主个人隐私参考答案：ABC14.物业管理中，档案管理的内容包括？A、业主资料B、设备档案C、合同文本D、个人日记参考答案：ABC15.物业管理中，业主的义务包括？A、缴纳物业费B、配合管理C、自行维修房屋D、不得擅自改变房屋结构参考答案：ABD16.物业管理中，能源管理应包括？A、水电计量B、能源消耗分析C、业主用电习惯D、节能宣传参考答案：ABD17.物业管理中，绿化养护的标准包括？A、植物生长正常B、杂草高度不超过10厘米C、垃圾清理及时D、花卉品种丰富参考答案：ABC18.物业管理项目招标过程中，招标文件应包含？A、投标人资格要求B、项目概况C、评标办法D、个人简历参考答案：ABC19.物业管理中，以下哪些属于消防安全管理的内容？A、消防器材检查B、消防通道畅通C、业主家庭防火D、消防演练参考答案：ABD20.物业管理员应具备的职业素养包括？A、专业技能B、语言表达能力C、心理承受能力D、艺术鉴赏能力参考答案：ABC21.物业管理中，公共秩序维护应包括？A、车辆停放管理B、人员出入登记C、宠物饲养规定D、业主隐私保护参考答案：ABC22.物业管理中，以下哪些属于业主委员会的职责？A、监督物业服务B、代表业主签订合同C、直接管理物业D、组织业主大会参考答案：ABD23.物业管理员在处理业主投诉时应做到？A、耐心倾听B、及时反馈C、无视不理D、做好记录参考答案：ABD24.物业管理中，公共区域的使用应避免？A、擅自占用B、影响他人C、正常使用D、保持整洁参考答案：AB25.物业管理的基本职能包括？A、房屋及设施设备的维护B、环境卫生管理C、业主投诉处理D、建筑设计参考答案：ABC26.物业管理中，物业管理人员的培训内容包括？A、法律法规知识B、服务礼仪C、金融投资知识D、设备操作技能参考答案：ABD27.物业管理中，以下哪些属于财务管理制度的内容？A、收费标准B、财务报表C、业主个人存款D、资金使用审批参考答案：ABD28.物业服务合同中，通常包含的内容有？A、服务内容B、服务标准C、费用收取方式D、业主委员会成员名单参考答案：ABC29.物业管理员在进行日常巡查时，应关注的重点包括？A、设施设备运行情况B、卫生状况C、业主私人活动D、消防通道畅通情况参考答案：ABD30.物业管理中，以下哪些属于物业管理人员的职业素养？A、专业技能B、服务意识C、个人生活习惯D、责任心参考答案：ABD31.物业管理中，以下哪些属于物业服务合同的必备条款？A、服务内容B、服务期限C、业主个人信息D、违约责任参考答案：ABD32.物业管理中，以下哪些属于公共设施的管理范围？A、供水系统B、业主家中的电器C、供电系统D、排水系统参考答案：ACD33.物业服务合同的主要内容应包括？A、服务范围B、服务标准C、收费方式D、业主家庭成员信息参考答案：ABC34.物业管理中，业主的合法权益包括？A、住宅使用权B、物业服务选择权C、任意更改建筑结构D、对物业服务的监督权参考答案：ABD35.物业管理中，公共区域的使用应遵循？A、有序使用B、有偿使用C、无偿使用D、公平使用参考答案：ABD36.物业管理中，以下哪些属于业主权利的体现？A、了解物业收支情况B、参与业主大会C、自行决定物业收费标准D、提出改进建议参考答案：ABD37.物业管理中，业主大会召开的条件包括？A、一定比例的业主提议B、物业公司建议C、业主委员会决定D、业主委员会提议参考答案：AC38.物业管理中，以下哪些属于公共收益的来源？A、电梯广告收入B、业主缴纳的物业费C、停车场经营收入D、业主自建车库租金参考答案：AC39.物业管理中，以下哪些属于物业费的用途？A、人员工资B、公共能耗C、业主个人医疗费用D、设施维护参考答案：ABD40.物业管理中，以下哪些属于设备设施管理的内容？A、电梯维护B、消防设施检查C、房屋结构改造D、绿化养护参考答案：AB41.物业管理中，以下哪些属于工程维修管理的内容？A、日常巡检B、设备更新C、业主个人装修D、故障抢修参考答案：ABD42.物业管理中常用的沟通方式包括？A、书面通知B、电话沟通C、社交媒体D、口头传达参考答案：ABCD43.物业管理中，物业管理人员应遵守的职业道德包括？A、诚实守信B、勤勉尽责C、私自牟利D、公正廉洁参考答案：ABD44.物业管理员在进行会议记录时，应注意的要点包括？A、记录时间B、记录地点C、记录参会人员D、记录个人隐私参考答案：ABC45.物业管理中，以下哪些属于前期物业管理的内容？A、项目接管验收B、业主入住服务C、业主装修管理D、物业公司退出管理参考答案：AB46.物业管理中，业主的义务包括？A、配合管理B、缴纳物业费C、自行承担全部维修费用D、不得擅自改变房屋用途参考答案：ABD47.物业管理中，设备运行记录应包括？A、运行时间B、故障情况C、人员姓名D、维护保养情况参考答案：ABD48.物业管理中，公共收益的分配应遵循？A、业主共同受益B、由物业公司决定C、透明公开D、专项用途参考答案：ACD49.物业管理员在处理投诉时，应遵循的原则包括？A、及时响应B、公开透明C、客观公正D、优先解决物业方利益参考答案：ABC50.物业管理中，节能降耗措施包括？A、安装节能灯具B、减少照明时间C、使用高能耗设备D、加强设备维护参考答案：ABD51.物业管理中，公共区域的清洁标准包括？A、地面无积水B、垃圾桶无溢出C、绿化带无杂草D、住户室内整洁参考答案：ABC52.物业管理员在处理突发事件时，应具备的能力包括？A、快速反应能力B、专业救援技能C、与媒体沟通能力D、组织协调能力参考答案：AD53.物业管理中，业主的权利包括？A、了解物业服务情况B、参与管理决策C、直接更换物业公司D、对物业服务提出意见参考答案：ABD54.物业管理中，以下哪些属于设备管理的内容？A、定期保养B、使用培训C、业主个人设备D、故障维修参考答案：ABD55.物业管理中，以下哪些属于业主的权利？A、对物业服务的监督权B、选举业主委员会成员C、自行更换物业管理人员D、提出建议和意见参考答案：ABD56.物业管理中，业主委员会的职责包括？A、监督物业服务企业B、协调业主与物业关系C、代表业主签订合同D、组织社区活动参考答案：ABCD57.物业管理中，以下哪些属于公共区域的管理范围？A、楼道B、业主专有部分C、电梯D、停车场参考答案：ACD58.物业管理中，业主大会的职权包括？A、选举业主委员会B、决定物业服务质量C、制定管理规约D、决定物业收费标准参考答案：ABCD59.物业管理中，业主委员会的任期一般为？A、2年B、3年C、5年D、1年参考答案：AB60.物业管理中，公共收益的使用应遵循？A、专款专用B、透明公开C、由物业自行支配D、用于业主共同利益参考答案：ABD61.物业管理中，以下哪些属于物业档案管理的要求？A、分类归档B、定期销毁C、保密管理D、随意调阅参考答案：ABC62.物业管理中，以下哪些属于物业档案管理的要求？A、分类清晰B、保存完整C、任意丢弃D、定期更新参考答案：ABD63.物业管理中，以下哪些属于安全管理制度的内容？A、门岗管理制度B、消防安全制度C、业主作息时间规定D、设备操作规程参考答案：ABD64.物业管理中，以下哪些属于业主大会的职权？A、选聘物业服务企业B、决定物业费标准C、制定业主公约D、处理业主个人纠纷参考答案：ABC65.物业管理中，以下哪些属于档案管理的内容？A、业主资料B、项目图纸C、个人日记D、合同文本参考答案：ABD66.物业管理中，常见的纠纷类型包括？A、物业费纠纷B、设施损坏赔偿C、业主间矛盾D、业主与政府之间的纠纷参考答案：ABC67.物业管理中，以下哪些属于环境管理的内容？A、绿化养护B、垃圾分类C、业主装修方案D、公共区域清洁参考答案：ABD68.物业管理中，物业服务合同的变更应经过？A、业主大会同意B、物业公司单方面决定C、业主委员会同意D、业主协商一致参考答案：AD69.物业管理中，常见的纠纷类型包括？A、服务质量争议B、费用支付争议C、业主大会决策分歧D、邻里关系矛盾参考答案：ABCD70.物业管理中，物业费用的构成包括？A、公共设施维护费B、保安服务费C、业主个人装修费D、绿化养护费参考答案：ABD71.物业管理中，环境管理应包括？A、垃圾分类B、绿化养护C、业主生活作息D、噪音控制参考答案：ABD72.物业管理中，以下哪些属于客户服务流程的一部分？A、投诉受理B、问题反馈C、业主个人生活安排D、服务改进参考答案：ABD73.物业管理中，以下哪些属于客户服务的内容？A、投诉处理B、信息咨询C、业主装修指导D、业主私人事务参考答案：ABC74.物业管理中，业主委员会的组成应包括？A、业主代表B、物业公司代表C、社区居委会代表D、居民代表参考答案：ACD判断题1.物业管理企业应当对业主的投诉处理结果进行记录。A、正确B、错误参考答案：A2.物业管理人员应按时完成培训任务。A、正确B、错误参考答案：A3.物业管理人员应熟悉消防设施的使用方法。A、正确B、错误参考答案：A4.物业管理企业可以向业主收取额外费用作为增值服务。A、正确B、错误参考答案：A5.物业管理企业应当建立健全内部管理制度。A、正确B、错误参考答案：A6.物业管理区域内禁止饲养宠物。A、正确B、错误参考答案：B7.物业管理人员可以代替业主处理个人事务。A、正确B、错误参考答案：B8.物业管理企业应当对业主的装修活动进行监督。A、正确B、错误参考答案：A9.物业服务企业应当定期对共用部位进行巡查。A、正确B、错误参考答案：A10.物业管理企业应当对业主的合法诉求给予回应。A、正确B、错误参考答案：A11.物业管理企业可以自行决定是否开展业主满意度调查。A、正确B、错误参考答案：B12.物业管理企业可以将业主的车辆停放位置随意调整。A、正确B、错误参考答案：B13.物业管理人员可以随意处置业主的财物。A、正确B、错误参考答案：B14.物业管理企业应当对物业使用情况进行定期巡查。A、正确B、错误参考答案：A15.物业管理企业可以拒绝业主提出的合理建议。A、正确B、错误参考答案：B16.物业管理企业应当对业主的投诉及时处理并反馈。A、正确B、错误参考答案：A17.物业服务合同可以口头约定。A、正确B、错误参考答案：B18.业主大会可以决定解聘物业管理企业。A、正确B、错误参考答案：A19.物业管理区域内可以设置广告位。A、正确B、错误参考答案：A20.物业管理人员应具备良好的沟通协调能力。A、正确B、错误参考答案：A21.业主大会可以决定选聘物业服务企业。A、正确B、错误参考答案：A22.物业管理企业应当对物业共用部位进行定期维护。A、正确B、错误参考答案：A23.物业管理区域内公共设施设备的维修责任由业主承担。A、正确B、错误参考答案：B24.物业管理人员应定期组织安全演练。A、正确B、错误参考答案：A25.物业管理企业可以将全部物业服务委托给其他单位。A、正确B、错误参考答案：B26.物业管理企业应当配合公安机关开展安全防范工作。A、正确B、错误参考答案：A27.业主大会会议应当由业主委员会召集和主持。A、正确B、错误参考答案：A28.物业管理员可以随意进入业主家中进行检查。A、正确B、错误参考答案：B29.物业管理费用包括公共区域的清洁费用。A、正确B、错误参考答案：A30.物业服务企业应当建立业主档案。A、正确B、错误参考答案：A31.物业管理区域内可以举办大型活动。A、正确B、错误参考答案：A32.物业管理企业可以擅自改变物业管理用房用途。A、正确B、错误参考答案：B33.物业管理企业有权对违反装修规定的业主进行罚款。A、正确B、错误参考答案：B34.物业管理区域内可以设置临时停车位。A、正确B、错误参考答案：A35.物业管理企业可以将小区门禁系统交由第三方管理。A、正确B、错误参考答案：A36.物业管理企业可以不公示物业服务费用明细。A、正确B、错误参考答案：B37.物业管理企业可以随意更换物业管理项目负责人。A、正确B、错误参考答案：B38.物业管理人员应熟悉小区内的建筑结构。A、正确B、错误参考答案：A39.物业管理费用包括公共区域的清洁、绿化、安保等日常开支。A、正确B、错误参考答案：A40.物业管理企业应当定期对消防设施进行检查和维护。A、正确B、错误参考答案：A41.物业管理企业应当建立并完善物业档案资料。A