（新版）铁路客运职工高铁列车员业务理论（判断题部分）

(新版)铁路客运职工高铁列车员业务理论(判断题部分)单位对抽查回放的视频资料保存不少于45天。5.线路中断，旅客退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。7.《动车组列车服务质量规范》中要求，按时进行“消、杀、灭”,蚊、蝇、蟑9.现场处置人员发现人员伤亡时，应在第一时间拨打或指派他人拨打“120”医12.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站(不可以超过减价优待证规定的区间)可以发售学生票。13.《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是14.普速列车在客专线上发生路外事故，列车停车后，司机(或列车长、乘警、车辆乘务员)由列车运行左侧下车，将伤亡者移出线路，并做好有关标记。15.《空调列车服务质量规范》中规定，新职人员具备高中(职高、中专)及以上16.动车组站车联系用语有关规定中规定遇有重联时运行方向前组(在中间站换17.中国铁路济南局集团有限公司转发中国铁路总公司关于公布电子客票报销凭18.《客运运价里程表》中铁路旅客列车数字读法：“1～20.新车票票种略语中“集”代表全价票团体票。21.班组台账资料按规定设置齐全，定位摆放，专人管理。22.车内工作人员通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立23.安全风险是指在生产经营过程中可能发生、但尚未发生的危险。24.造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失28.经国务院同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格。30.严格执行出退勤和零星假请销假制度，工作时间(包括乘务员看车、外地待勤时间)外出时，须办理零星假请销假手续。32.客车编组时须满足运行图规定的列车最低运行速度要求。36.受站场条件影响，遇个别车厢与站台间隙过大或落差过高时，可不使用安全踏板，应加强安全提示和乘降组织，也可组织旅客38.在乘降所上车的学生(其减价优待证上注明上车地点为乘降所),可以在列错误日乘错误错误列车”,加盖名章，作为登记一次乘车次数。39.装用真空集便装置的旅客列车因故改为单管供风或装用集便装置的客车编挂40.视力残疾旅客购买联程票，两段列车接续时间2小时以内，且全程旅行时间超过12小时的必须需要与具备照看导盲犬能力的成年人同行。41.动车组列车票价可根据不同区域、不同季节、不同时段的市场需求，实行不服务中心客户服务电话(区号+电话号码)。44.列车须按规定编定车次。上行列车编为单数，下行列车编为双数。45.直达票中途下车前程失效。47.《济南铁路局客运处关于客运系统推进高靠枕套应与商务座椅颜色相协调；长50cm(±5cm),宽30cm(±2cm);独立48.车票实名制办法中“港澳台居民居住证”不是有效身份证件。车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过1小时。51.旅客票价里程按旅客乘车的实际径路53.列车长和车站站台客运值班员的对讲机要具备录音功能。无烧损。餐车厨房排气扇、电动水泵及电气化厨房电器55.邮局押运人员免费乘车证只限乘坐邮政车。56.《空调列车服务质量规范》中规定，集便式厕所无需配备垃圾箱(桶)。57.一个灭火器配置场所内的灭火器不应少于1具，每个设置点的灭火器不宜多于5具。58.《动车组列车运输服务质量规范》中规定，乘务人员在接班前充分休息，保尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖),可徒手接触食品。61.列车上发现危险品伪报其他品名运输时，应编制客运记录，交62.济南局集团公司《客运系统安全专业管理考核评价表》中铁路交通事故依据64.各站段要从人防物防技防入手，研究制定防止触碰红线的保障机制，要强化65.《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能66.济南铁路局客运处转发总公司客运部《关于站车交互系统移动4G物联网卡使用条件67.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，包裹套一年清洗一次，保持干燥整请勿靠近”字样，设置方式、位置统一。72.《铁路行包运输管理办法》规定列车车上一般公73.线路中断，旅客从中断运输站返回发站要求退票时，退还已收票价与已乘区74.任何人不得在接触网及支柱上搭挂物品，严禁向接触网侧抛扔任何物品。75.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车是指由若干带动力的车76.根据《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买77.行包拖车、垃圾清运车、餐饮及备品搬运车辆等应具备静止状态下的长效止等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输，集装件80.《服务质量规范》中规定，列车编组16辆以上时，售货(饭)车总数不超过4辆，不足16辆的不超过3辆。81.动车组站车联系用语有关规定中规定列车长应严格执行站车交接和联系制度。82.《济南铁路局转发中国铁路总公司关家营业时间内，商家需要在10分钟内根据自身83.《中国铁路济南局集团有限公司车务系统干部职工着装管理办法(试行)》中，着装规范适用时间为：自班前点名始至交班(退勤)离开作业场所止的整个84.动车组在始发站始发前，应将车门保持开启状态。厕所配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有垃圾箱(桶)。87.自接触网设备第一次受电开始，在未办理停电接地手续之90.铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线、安全线和到发线。91.由于记账凭证错误而使客货票据账簿记录发生错误，应按更正的记账凭证登92.跨境旅客运输，身高1.5米以上须购买成人票的儿童可以单独旅行。93.《铁路常旅客服务办法》规定：允许积分兑换的车票以12306网站实际查询94.站台票办理退票时，退票费按票面面额20%计算。96.事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告97.旅客行李、物品掉下高站台时，应通知列车长或安全员使用专用华人民共和国伤残人民警察证》人员可购买跨境车票残疾军人减价(特惠)票。108.国家铁路的客运运价，以角为计算单位，不足1角的尾数按四舍五入处理。114.铁路运输收入票据管理工作基本任务是对铁路客货运输票据的印制、请领、116.铁路交通事故等级分为特别重大事故、重大事122.软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按3人、硬卧每一下铺按4126.自2018年9月1日起，车票实名制办法中“港澳台居民居住证”为有效身有启用时间(年、月)标志。车队每天抽查本车队视频回放不少于5台，累计时间不少于2小时。140.若干车辆连挂在一起，2～5辆为小车组。标高线。儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框约100毫米。154.站台票按1元/张计算。扫工具分开定位存放在清洁柜内；无清洁柜的定位隐蔽156.旅客高某乘3月10日T103次到无锡，3月12日持T103次列车长编制的客运记录和2张车票(原票和后补的代用票),到站要求办理退还后补车票票价的实施细则》规定，失信人的异议核查回复应在7个工作日内完成。164.扑救带电物体和设备及精密仪器等场所的火灾应选用强化水系灭火器和二169.免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收半价卧铺票价。172.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以下缘为限，距内端门框100毫米。175.为方便旅客旅行，每名旅客可携带不超过200毫升的空气清新剂、发胶等自的食品时，应有防蝇、防尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖),将手洗净188.《残疾军人证》旧证自2015年12月1日起作废。189.客运杂费是指在铁路运输过程中，的物品时，配备乘警(或列车安全员，下同)的列车通知乘警到场处理；未配备车站(公安部门)处理。197.跨境旅客退票费核收标准：在票面开车时间前48小时至第14天的，按票面票价的30%计算。199.动车组终到站单编吸污时间不超过20分钟、长编(重联)吸污不超过30分钟；普速客车终到站吸污不超过40分钟。他用，内胆采用不锈钢材质，与垃圾箱体空间适应，与箱体内壁间隙不超过1202.列车工作人员发现车门开启(含旅客报告)时，按照“谁打开、谁负责”的203.触碰安全红线，造成责任一般A类及以上铁路交通事故的直接责任者，给予207.为方便旅客旅行，每名旅客可携带5个打火机。210.动车组站车联系用语有关规定中规定车站客运值班员(或指定的胜任人员，下同)确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，“错误错误次客运作业完毕，列车长明白”。按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。216.《动车组列车运输服务质量规范》中规定，开车前，列车长(重联时为运行方向前组列车长)接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随219.应急响应分为特别重大、重大、较大、一223.跨境旅客携带每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过130厘米。旅客携带224.班组台账资料填写规范、清晰、准确、修改及时，226.客货运输票据使用前，必须逐张(联)清点，经确认无误后启封使用。超过2小时。头式车站除外)。235.因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。236.《中国铁路济南局集团有限公司客运站车厕所环境(水系)灭火器。241.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求不小于40分钟。如果两个相邻餐食配送站运行时间小于40分钟，按照就餐时段248.《空调列车服务质量规范》中规定，配电室(箱)人离锁闭，门锁良好，配249.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台251.普速列车列车员守候频率为457.950MHz,普速列车司机、检车员的守候频252.推车储压式干粉及二氧化碳灭火器使用期限为12年。调失效，列车调度员根据司机的报告，向司机及沿途各站发布打开255.新车票票种略语中“红”代表红色旅游学生团体硬座20%优惠。256.代售点后台定义每次限售张数原则上不得超过硬座(软座)10张，硬卧(软卧)5张办理，遇春运等特殊情况，按集团公司临时规定执行。257.根据《旅客列车移动式视频监控装置管理办法》的规定诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过12小时。264.票据账是登记、掌握各种客货运输票据收268.中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=(原票价÷原票里程错误已乘区间里程)-原票价。271.站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。272.退票费按每张车票面额的20%计算(四舍五入到元)。274.根据《铁路客运运价规则》,旅客票价按照旅客旅行的距离和不同的列车设277.第十五条按照“站停10分钟内实现全列辆辆满水”的要求，核定客车给水度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点281.济南铁路局客运处转发《中国铁路总公司客运部关于进一步提升“复兴号” 282.列车广播室做到离人加锁。午间、夜间休息及车辆入库离开广播室应灭灯。285.铁路食品安全监督管理人员凭执法证件在行政区域内开展食品生产经营监286.扑救A类火灾，如：木材、棉、毛、麻、纸张等固体的火灾，应选择干粉、散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在291.为方便旅客旅行，每名旅客可携带2个打火机。292.一般安全隐患，是指危害程度较小，发现后能够及时整改排除的安全隐患。293.《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求证296.研究生不能购买学生票。297.特种乘车证包括我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁299.造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的属于铁路交通重大事故。300.按照规定的重量或长度标准，把许多车辆连挂在一起组成的车列叫做列车。302.残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。307.济南铁路局客运处转发《中国铁路总公司客运部关于进一步提升“复兴号”310.普速列车乘务员着夏装期间，列车乘务314.各营业站应设置客货票据库，配置专(兼)职管理人员，实行票、账分统管生火灾时，应立即使用紧急制动阀停车(停车地点随意),并立即报告列车长，316.遇客车需要途中临时吸污时，列车长须提前(原则上应提前至少3小时，用于作业准备)与所在局客运调度员联系。322.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，始发开车后电茶炉水开。323.在客运运价接算站示意图中，折返区纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖4毫米，不染彩色指甲。女性淡妆上岗，定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时328.代用票“旅客联”一经剪断，一律不得340.车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。341.铁路常旅客会员累积的积分仅进入本人账户，不能342.《中国铁路济南局集团有限公司客运站车厕所环境卫生管理办法》中规旅客列车厕所保洁质量要求及作业标准中列车到达中间大站或终到站前20分钟，343.《铁路常旅客服务办法》规定：积分兑换的知到站、知困难，有登记、有服务、有交接),按需办理卧铺、安排座席.过”,不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出349.特别重大事故的调查期限为60日。351.动车组列车随车增设台账，列车长应利用既有乘务日志本(册)做好上水情352.铁路运输企业应当在旅客购卡时或者乘车后出具“代用票”,但只能选择其353.事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、非主要责任和同等责任。355.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令拉门除外),停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。357.各站段要坚持制度导向安全、红线保证底线的思路，加强安全红线管理。365.高铁快件集装容器应保持整洁卫生，防止夹带鼠虫等病媒生物。366.新票面“身份信息”区域中旅客姓名只打印前4个汉字或8个字符，后面用367.乘意险销售坚持旅客自愿购买的原则368.三等以下车段可以不设票据库，所需票据向所属车务段票据库请领、缴销。369.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，374.通过电气化铁路平交道口的机动车等运输工具装载的货物高度(从地面算起)不超过4米或触及道口限界门的限制装置，严禁在装载高度超过2米的货物上坐381.作业人员着制服时应按规定系领带；领带下末端应位于皮带正中间施细则》中规定：客运系统提前介入一般分为前期介入(立项决策、勘察设计阶段)、中期介入(工程实施阶段)、后期介入(竣工验收阶段)三个阶段384.全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时386.《中国铁路济南局集团有限公司客运站车音视频记390.遇有背面作业时，列车长必须指派专人监护，作业人员要认真执行“一下、391.严格执行当班“五不准”:不准打盹睡觉，不准脱岗，不准喝酒，不准打牌393.繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上的属于铁路交高线。儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以下缘为限，距内端门框110毫米。399.客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局(含集团公司，以下同)于实施前30天报国务院铁路主管部门审批。400.动车组列车在车站办理客运业务时，须固节，给予警告、记过、记大过、撤职处分，同时给予不少于3个月至不超过处分403.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，着裙装时，可不穿丝袜。404.为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于2000毫米。车在9号车厢、重联列车分别在5号、13号车厢)。408.触碰安全红线，未造成事故给予直接责任者不少于2个月的内部待岗处理。410.电气化铁路及附近发生火灾时，扑救人员用沙土灭火时必须位于接触网2.5412.动车组站车联系用语有关规定中规定车站客运值班员(或指定的胜任人员，下同)确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，413.旅客持硬座客票在开车前要求推迟1天乘车，并变更席位、到站，车站在有得在站内使用.线路时限速40km/h运行的调度命令。429.在铁路客运运价里程表中，接算站站430.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，440.成人身高不足1.2m也应购买全价票。442.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，在始发站根据始发时间、443.铁路运输企业可以对乘车卡的使用范围如乘车线路、乘车人数、列车等级、444.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用，因工作448.列车在任何情况下都可以使用交互系统开454.跨境旅客是指持发站或到站为香港西九龙站车票的旅客(含同行的免费乘车儿童)。455.跨境旅客办理退票应不晚于票面指定的日期、车次开车前60分钟。456.列车遇旅客持"挂失补车票"乘车时，在旅客到站前，查验457.铁路职工(含国铁控股合资铁路公司职工)可以持铁路乘车证乘坐动车组列458.客运系统班组台账是指生产车间班组设立的、使用年限1年及以上、用于记463.《动车组列车运输服务质量规范》中规定，重点旅客：指老、幼、病、残、466.列车工作人员发现车门未完全关闭、存在缝隙等异常情况(车载监控屏未报警)时，通知司机立即停车并通知随车机械师，随车机械师赶赴故障车门隔离处放平稳、牢固、整齐。大件行李放在大件行李存放处，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面或大件行李存放470.燃煤锅炉使用前，未办理交接的客车，客运474.济南铁路局客运处转发《中国铁路总公司客运部关于进一步提升“复兴号”务水平作为2018年春运便民利民措施的重要手段，确保2018年1月15日前全475.《动车组列车服务质量规范》中要求，热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗调失效，列车调度员根据司机的报告，向司机及沿途各站发布打开m/h(通过邻靠高站台的线路时限速60km/h)运行的调度命令。498.跨境旅客运输组织规则中成年人是指年满18周岁的人士。活动，专职售货人员不得超过4人(不含餐车)。名首字音序索引表”或者从“站名首字笔画索引表”中，查出该站在"站名索引前30分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。卧509.中国铁路济南局集团有限公司客运处转发关于快运公司小平板推车坠落站510.视觉条件不良时，可以在无照明条件下开关电器设备。内200km/h及以上的国家铁路、国铁控股的合资514.严禁用水冲刷车厢地板、风档连接处、车内电气设备。515.《中国铁路济南局集团有限公司客运专线实行市场化开行方案的实施办法》至少提前15天确定。记录仪电池续航能力原则上满足连续摄像时间8小时以上，连续待机时间24小517.跨境列车香港段全程发售无座车票。518.客运列车脱轨2辆以上18辆以下的属于铁路交通重大事故。519.较大事故的调查期限为30日。服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。522.动车组商务车厢不广播，由乘务员关闭广播523.线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。526.《服务质量规范》中规定，机车供电的空调客车须在列车始发前1小时，发电车供电的空调客车须在列车始发前40分钟完成机车连挂和供电，对车厢进行529.客货运输票据的内容应按照规定填写，相同内容、项目可以省略。531.铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实532.路局客运处(牵头)负责给水工作专业管理。圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。534.凡是涉及高铁、动车和客车的安全信息，12小时内要组织件件分析，做到理的通知，乘务人员担当其他型号动车组值乘时间不少于1年，实习生不得担当539.列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。540.《列车服务质量规范》中规定，贴身卧具(被套、床单、枕套)和头枕片干541.各型动车组列车原则上要按照全部车门数量配备防护网。542.动车组列车列车员守候频率为457.950MHz,动车组司机、随车机械师的守546.动车组站车联系用语有关规定中规定列车长应严格执行站车交接和确认制547.国家实行铁路运营食品安全统一监督管理制度548.跨境旅客携带每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。旅客携带校公章的减价优待证的学生证和火车票学生优惠卡，可购买乘车日期为每年6月1日至9月30日、12月1日至次年3月31日，家庭至学校所在地(实习地点)四次单程跨境车票学生票。553.跨境旅客退票费核收标准：在票面开车时间前15天及以上的，按票面票价的5%计算。开启范围在100～150毫米。555.通过道口车辆上部或其货物装载高度(从地面算起)超过4.5m通过平交道557.每一名持跨境车票成年人旅客可免费携带一名身高不足1.2米且不单独占559.办理客运业务的动车组以外的旅客列车因机车故障、操560.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应实名签证后方可乘车。561.患有禁忌症者，禁止从事各类客运工作。563.触碰高铁、客车安全红线，直接责任者须退出现职高铁和客车岗位。564.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，出库标准中，定期进行“消、杀、灭”,蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合铁路规定。567.学生当年未使用完购买学生票的次数，经学校证明可以留作下年使用。车调度员(车站值班员)提出在前方站停车处理的请求，并通知司机以不超过120km/h速度运行至前方站。569.事故认定书是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。规定发生责任一般C类及以上事故的站段直接排序末尾。575.跨境旅客运输，儿童不可以单独旅行。581.承运人只能按学生减价优待证上记载582.跨境旅客运输组织规则中儿童票是指供身高1.2～1.5米的未成年人购买的减价(特惠)车票，超过1.5米的旅客应购买成年入车票。柜(陈列柜)加锁，不放置私人物品。585.动车组消防工作在乘警的统一领导下实行路(仅运行动车组列车的铁路除外)。587.对旅客携带品超重不足5千克时，应免收运费。590.3月14日22点10分旅客在无锡站要求办理1张无锡站发车时间21:55车票的退票手续，票面发站：上海虹桥；购票地车站：无591.《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，不用水冲刷地板、墙板、592.较大事故和一般事故由事故发生地铁路管理机构组织事故调查组进行调查；593.窗口票卷的储备量不超过3天的用量。实施细则》,适用于集团公司所属客运站车单位，威海地方铁路局严格执行。597.旅客在中途站办理签证时，只打印签证号。599.旅客遗失物品中的鲜活易腐物品和食品