价值链的概念和构成

价值链的概念和构成

企业要生存和进展，必需为企业的股东和其他利益集团包括员工、顾

客、供货商以及所在地区和相关行业等制造价值。假如把“企业”这个“黑

匣子”打开，我们可以把企业制造价值的过程分解为一系列互不相同但又

相互关联的经济活动，或者称之为“增值活动”，其总和即构成企业的“价

值链”。

任何一个企业都是其产品在设计、生产、销售、交货和售后服务方面

所进行的各项活动的聚合体.每一项经营管理活动就是这一价值链条上的

一个环节。企业的价值链及其进行单个活动的方式，反映了该企业的历史、

战略、实施战略的方式以及活动自身的主要经济状况。

它叫Justintime管理，什么意思呢？我是从后面往前推的，我下游需要什么，

你才给我什么，不是说我生产越多越好，而是说我需要这个部件，你就给我，正

好是零库存。我要精细化管理，这时候我没有库存，我生产的，正好是我需要的。

供应链的计算，你生产多少，我给你多少，而且每个环节都是这样。这样的话它

叫Justintime管理，就是流程的精细化管理。这样的管理就渐渐会到企业的

经营型管理了，就不是生产型了。这时的企业战略，比如我现在要进展什么市场,

做什么业务，企业的战略就渐渐和企业的生产连在一起了。反推这样的管理过程,

从上到下，一般流程是分五个层次：

第一个层次是价值链，就是老总关怀的，我的供应商是什么，我生产什么东西,

我向谁推销，这三步我先管，价值链是第一级流程，下一步流程可能业务主管,

我每个生产可能分成一个流程链，我生产的时候有几步要什么，要干什么事情,

我把它画出来，那就是由战略推导出来的流程链。

下一个第三层真正开头管流程了，要做一个具体的事情，需要什么样的组织，需

要什么生产力，需要什么样的服务，需要什么样的生产力量，这样就渐渐变成流

程大体组件。最终这两个层次才开头真正的一步一步走。假如光靠最终这一层次,

没有和价值链连、流程链指导，很可能你就很盲目了，那些东西是上面想知道的？

下面什么东西应反馈到上层去？没有这个链接，企业的管理这就断裂了。所以现

在强调一个战略的东西和执行层面的东西连在一起。现在有这么一个方法论。

BPO是怎么回事呢？在前年的时候IBM每年在拉斯维加斯召开IMPACT大会，去

年大会就有许多的人开头讲方法论了，用什么方法论做BPM。前几年呼吁SOA,

后来又是BPM,去年又说用什么方法才能实现BPM这个东西。这个实施方法论是

什么？这个项目为什么做了半天还没做到当时想象得那么好，缘由在哪，实施的

方法应是什么？等等。BPO就是这些方法论的总结。首先有一个企业业务架构，

SOA是最底层的基础，是IT基础。BPM在中间，是业务人员也看得到，IT乜可

以看到的东西，是个桥梁，是梳理这个业务架构和IT基础之间的桥梁。在实施

的时候，三个层面同时要有蓝图，同时做。而且做的时候，SOA的基础特别重要,

不是说BPM就做流程管理，假如没有SOA基础，实际上做BPM即使是做出来也是

不抱负的。有了SOA的概念以后，做流程的每一步，并不仅仅是一个活动，这个

活动是要完做某种任务，活动内容很重要，也很具体。比如，

第一步是调用一个客户信息服务，这个调用靠SOA服务去实现。

其次我知道有客户信息了，我依据业务规章，给这个客户什么优待，给这个客户

什么优待，这样他会更忠于我。这个调用也是靠SOA服务去实现。

第三我再去供货，提货这些流程，每一步都是有内容的。这些内容我们叫BPO

的组件，比如说流程是组件，数据挖掘是一个组件，业务规章是一个组件，大事

触发(比如说我这个人，到了酒店住了一晚，那这就是个大事，这个大事很可能

告知这个人到这去旅游了，很可能它有相应的服务措施一些东西跟上)这是大事

组件。此外数据挖掘，业务协作，监控和内容管理，这些东西都是组件，这些组

件，流程到了哪一步，或多或少要和这些组件发生关系，那把这些组件的开发和

实施都用一个方法论来告知企业，什么状况下你要做什么事情，用什么工具做，

这就是一个实施方法论。这样是实施就能使开发出来的东西变成一个真正可重

用的东西。这样我们就说提出一个叫BPO的东西，这个东西的目的是我告知大

家怎么实现BPM的项目，现在是讲这个问题。

业务流程管理的挑战

——业务主管盼望企业的流程能够与不断变化的业务环境保持同步，

而IT主管盼望对不断变化的业务需求

快速做出响应

——经营管理者盼望对企业流程的执行进行通盘的监控和绩效分析，

更好的协调业务，做出更快速、有效

的决策

——业务系统越来越多也越来越简单，完成一笔业务需要人工访问多

个系统

BPM是企业实现业务创新的关键，BPM可以关心用户更科学的管理

企业的各个业务环节，通过采纳AWSBPM可以明显让企业在运营效率、透

亮度与掌握力、灵敏性方面受益。

PEMM模型

迈克尔•哈默于2007年提出了流程和企业成熟度模型(PEMM：Processand

EnterpriseMaturityModel)<>该模型提出了持续提升流程绩效的两组指标:

一组为评价流程成熟度的流程能动因素；一组为评价企业成熟度的企业力量。

迈克尔・哈默按重要程度选择了五个流程能动因素：设计、执行者、负责人、基

础设施、衡量指标。每个能动因素又含若干变量：设计含目标、流程关系和文档

变量；执行者含学问、技能和行为变量；负责人含身份、活动、权利变量；基础

设施含信息系统和人力资源变量；衡量指标定义和用途变量。

能动因素的强度打算了流程的成熟度：P0级。不稳定流程，流程的运行无法持

续稳定；P1级，基于部门的专业流程，流程较为牢靠、简洁猜测；P2级，卓越

绩效流程，企业已开头面对客户端到端设计流程；P3级，最优流程，企业高管

在战略目标统领下整合了企叶内部流程：P4级.最佳流程，流程已经可以超越

企业界限，延长到价值链的上游供应商、合作伙伴和下游客户。

它们就是面对服务的架构SOA(ServiceOrientedArchitecture)和业务流程管理BPM

(BusinessProcessManagement),与以往不同的是，它们以业务驱动的方式，将IT的敏

捷性提升到了前所未有的昌度，以及因此带来令人惊喜的业务灵敏性。

rr支撑

层爆管理活动想织岗位企业文化

*s«»斌程运作

初蛤业务焦拶是随机发生，无外商个人特长和值程无电子化

依苏靛人无戌型的IT应用

pn族程酎谱设计定义单兵作故绘力存曾

有蔓础的项目退隹彳理博

通调在项目或

,糖定的服务质■可以族卷以电子文

«部门内的团队rr应用系统雪棒.

依靠多寿业的二目式团队件存保,可以施

M复出现，企业业务漩程合作.以制度，支如戴点功能

Pl标收不统一.设计不自力通共享

持管理

政

应用系统由专

企比的业务旋程保痛和e假税以数搪摩rr

体改架统一,僚程被计巳区分出现德印专业岗位.强调效率和执业模块构成,支杆

定义成文件方式存

经实现了文档化、标度化如:施程的曾图¥、费任行力,统一语流程局都运作.

付.出现流理改

n看、执行青、审计者商通协调核心治理部分开

t拜.统一w拜组旧岗位、«r.计和发布系统

指标、侑国等设计要次节有应用支獐

实现曼务源分区或、分

IS沈程以敏据库

星堀、■到端的集成化管

出现送程管网专业部门，强调及务喳■存储，影成企业

理,渔程设计指号实修，rr应用系统集成

管理n可绘同身流程区域的和高攸管理.躇锻凝稗知识客.

灌程培谒认证成为上岗必M化,支持流程端到

队.漉程高管出口芮区域区域合作成为可实理*个是

P3务,可对施程执行短效遗靖的祭成运作。

端到胃高阶流程的责任看演用方式到葡流程运作

行评舞分析，■决何目.畀

的监测分析

辂限务原”

业务德程与技路目标、客

户务张指标、成本软目标猊一，全员故咯管理系统

)8JB出现企业级业务疫程管理应用反黄灌爆

第、信息系统等要案的配参与.强谀客户与疝程管理系rr

优化委员会或苜*施裳官.各企业标准,快递支

量发生美或；通理的设计、♦务意媒，变革统棒口，实现为

业务俵域都打仝员参与.建企业流程运作

P4执行、弹修、优化和月出有的攵辜性广泛侵域的到慢

形成参箱域优化小期的蠲*

序进行.也理陆续封选.■队同直程直测分析

升曜务水平

在企业故略目惊川等下.应期系统形成

形或由程费产!T

员活运用企业内外的*务企业程程部门与产品服务皆调♦务创新、质炭化袈构.符合

构件摩，具有更

施程贤产.与合作供伸、供部门、侑®化郡。密切联合柞共M.共创得企业的行业你

于幡引支撑的

应商健医切协作，业务流合。出现静企业的业务需价值,沈程创造淮，依相克推斯通

P5产品*务管理

整■符创新,支持面向客密协冏烟双价值得到认同理的运作,《应新

系统

户的新产品及谷廿柳#务S

初始化：企业体系结构不明确；「

可刑反：企业体系结构明确；「

己定义：项目团队依据企业体系结构外行软件开发：「

r己管理：实施SOA架构.配备监控机制；

优化中：不断优化企业体系结构.r

接卜来的工作是依据SOA项目的目标聃定适合于企业自身状况的切入点.从而关心企业在长期的战略部善中获得快速的投资回报.典型

的切入点有四个：

服务垂用：定义可重用服务，降低开发和维护成本，缩融部*周期：「

系统集成：部黑底层连通架构，整合帝息资源.提高IT敏捷性「

业务流程：优化与重构关偿业务流程提高响应速度：r

人员协作：部由企业信息门户，提升企业运作可见性，r

4组织策略

虽然每个企业的业务福求都不相同，息结以往SOA顶目的胜利故事仍可以发觉一些共同的原则，与其他类型的0■项目•样，获得领导

者的支持是胜利的关键。SOA监管也是必不行少的，它关心确定业务服务的决策权，例如服务由哪个部门拥有，谯来供应资金、性能目

标是什么以及如何使用这些服务。接下来要组建一支由业务和n•部门的精英组成的项目团队，并且努力消退企业内存在的不同观点，选

择一个小的项目开头，不断总结方法并制定法律规范，以便将其用丁•以后的项目中.服务的定义是一项克要工作,这个过程中应尽量重

用己有IT资产并最大限度将它们整合，服务注册中心关心对已定义的服务进行管理和重用,服务总线可以供应连通必需的基础架构，井

且屏蔽的单性进而更多的关注业务。业终要提示的是，SOA是一个历程，不行能一飒而就，需要不断的测试与改进，通过良好的组织与

规划.使IT与业务保持全都,同时适应前与将来的市场需求.明确了这些组织策略之后,便是时候开头着手对业务进行分析了.

5业务分析

为了使得IT和业务协调全都，必需找到正确的业务目标、业务领域和业务流程.Gartner开发了一种BPM成熟度模型，能好关心企业对

业务流程正确的评估.完成业务目标的业务领域或业务流程中，每个环节或任务可以被视为完成不同功能的业务服务，依据这些出务可

以勾画出企业的业务结构，这是走向SOA的必需一步,由于，它可以关心企业识批出业务的通用性并打算如何对其进行投资。

IBM开发「类似的分析方法⑴，称之为组件化业务模型CBM(ComponentBusinessModel),并广泛应用于SOA项目实施过程初期的

业务分析，如图1,模型中的每"个机件对应于企业中的•种服务或•项功能，基于它企业可以区分出构成企业竞争优切的独特业务组

件和为了维持企业运行所必福的•般业务组件，并打算如何进行投资。

业务能力

1客户1产品/服务1渠道1物流J芈务管理1

［何络设计

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图1IBM阻件化业务模型CBM：零停业范例

对于业务服务的分析有三种方式：自顶向下、自下而上和业务目标［3］。自顶向下的方式将业务流程逐层分解为业务活动，并对涉及的业

务时象进行分析。在得到的服务列我中去除去冗余的服务，合并相像的服务，分解规模过大的服务，最终形成层次化的服务名目，自底

向上方式的目的是采用已有资产来实现服务。业务目标分析是将业务目标分解成子目标，然后看看哪些服务是用来实现这些子目标的，

在这个过程中可以发觉服务相关的关键指标、度量值和业务大事，

有了上面的预备与铺垫,接卜来我们口：以更近即离的观看SOA了.

6SOA参考架构

SOA是一类分布式系统的体系结构,同时也是一个组件模型.它将异构平台上应用程序的不同功能部件称为服务.通过这些服务之间定

义良好的接F1依据松散期合方式整合在一起，即将多个现有的应用软件通过网络将其整合成一个新系统.接口是采纳中立的方式进行定

义的，它应独立于实现极分的硬件平台、操作系统和箱程语营,构建在各种这样的系统中的服务可以用一种统一和通用的方式进行交互［4卜

SOA的参考架构如图2所示。

门户技术

(PortalUMCMS)

^^)0^0工作Multi-ChannelCollaboration

(PoiUl.€hatImtMttMessabngetc)

可皿可憾性

,可健8杵,聿务

商业活动监控

支持.安全管理BusinessActivityMonitoring

Repoit$.AIMite〃.)开发5睹服务

RehAbilrty,(IDE

Availability.Distiibiiled

业务漏?管理BusinessProcessManagement

Scalability,mMia^en^nt)

(P«o<e$$Automation«ndWoikflow)

&Security

数据钥ft1^5同步Transformationand

^ynchronzwtipn

企业霆务总庭EnterpriseServiceBus

(events.XMLbusinessobject.GteUssconnectionetc.)

技术集成

(PrepackagedAppkNion)«m“b-smdTrtwi。todies)

图2SOA&否架构

从SOA的参考架构中可以看出SOA具有以下优点：

r采用现有的资产：将这些现有的资产包装成能够供应业务功设的服务，企业可以生续从现有的资源中猎取价值，而不必重新从头开头

构建，

r更易于集成和管理简单性：通过隔离简单性将基础设施发生的转变所带来的影响降到最低限度,当更多的企业•起协作供应价冲链时,

这会变得更加重要，

r更快地整合和实现：通过采用现有的组件和服务，可以缩短软件开发生命周期。N使得新业务服务的开发更加快速，并允许企业快速

地对转变做出响应。

r削减成本和增加重用：通过松散耦合的方式发布业务服务,企业可以依据业务要求更轻松地使用和组合服务。

r敏捷的业务流程组合：SOA业务流程是由一系列业务服务组成的，可以更轻松地创建、修改和管理它们,以便满意不同时期的需要.

r实时的企业监控：基于对流程的监控和服务使用状况的统计,可以实时并全面的对企业业务活动进行监控，提高企业运行的可见度，

从而对消失的同理喊出快速响应.

下面对SOA中关键技术组件进行说明。

6.1企业服务总线ESB

企业服务总线(ESB)是用来整合应用和服务的一个破捷的基础架构.ESB位于SOA的中心，充当消息传递的中枢，通过削减接口的数量、

人小和的单度使得SOA更为强大.ESB主要功能有：

服务之间的消息路由：r

型求者和服务之间的传输合同转顿：r

虺求者和服务之间的消息格式转换：r

r处理各种来自不同业务的大事：

保证服务质最(平安、牢靠和交互处理)，1

6.2服务注册表SR

服务注册表SR(ServiceRegistry)用来存储系统(或其他机构系统)中的服务信息,工作原理如图3所示。它关心实现服务语义和缩小

IT和业务世界之间的差距的业务含义,并供应服务的业务级视图。

图3眼务注肥表的工作总理

限务注册表的主要功能如h

r发布服务：发布服务并对服务的版本进行管理，是服务发觉、消费和重用的前提；

r查找服务:依据服务的描述信息查找服务，明确通用服务，避开重复用作,是服务量用的关键;

r监管服务：确定哪些人可以访问哪些服务，服务的性能如何以及是否可以优化，是平安性和服务质量的保证。

6.3业务流程管理BPM

业务流程管理BPM（BucinoccProcoeeManagement）通常足指对企业业务流程进行包括设计、执行、监控和优化在内的仝生命周期管

理方法.在本小节它特指在SOA参考架构中为BPM供应支持的技术组件,用于管理长期运行的同步和异步业务流程口卜它的主要功能

有：

图形化流程建模r

以开放标准（例如BPEL）描述流程帙型「

运行时任务自动调度「

监控流程实例运行状态r

关于BPM的具体内容参考本文后面的,基于SOA的BPM”中的描述。

7基］SOA的BPM

尽快理解并改善自身的棍务流程对于企业保持竞争力来说极其关键.但事实并非如此“企业运营中仍旧右在因缺乏流程学问而导议的各

种何胭,例如存在完成相同任务的多个冗余流程,简洁的流程仍由人工来操作・流程与IT系统刚性的连接在一起无法修改等等。由此,

越来越多的公司开头讨论以BPM为基础的项目.

BPM包括设计、执行、监控和优化四个阶段,是一种不断迭代循环的全生命周期管理方法，它既是管理准则乂是技术平台.作为管理准

则,BPM关注于战略性业务目标，指导整个组织的资源部署，使业分流程能更有效地实现客户价值.作为技术平分.BPM供应一系列

软件工具来优化流程，使抽软的目标变得具体,联系业务数据处理，监控流程行为并实现自动化，依据不同的大事和结果进行实时的决

策，从而提升业务流程的灵敏性，关于BPM方法体系的全面介绍请参考相关文献，本节后面的内容!&点对基于SOA实施BPM独行研

讨.

BPM的实现可以没有SOA的支持，但这样很难给企业带来盼钳的竞争优势。事实表明，在过去的几年中，快速变化、整合、分布等方

面的困难阻碍了B