企业文化心得体会15篇

企业文化心得体会15篇

企业文化心得体会1

中国是一个有两千多年封建历史的国家C传统的封建思想深

刻影响着中国人的思维。人人都渴望得到皇帝般的服务，而不愿

意为别人服务。甚至将服务别人看作是低下的行为，是没有办法

的事。我们有时更是戏噱那些具有良好服务精神的人“奴性十足,

傻实在。”这种错误的思想观念导致了服务精神的缺失。即使我

们为客户服务，往往也是被逼无耐的七存之道，而不是发自内心

地将服务别人当作一种责任和光荣。服务别人成了一种人性的压

抑，心灵的折磨。这与市场经济“人人为我服务，我为人人服务”

的理念背道而驰，更与“服务创造价值，服务赢得尊重”的商业

文明格格不入。

传统的封建思想不仅影响着我们的客户服务精神，还深刻影

响着一个组织内部的上下级之间的关系。中国城乡二元结构影响

着社会的发展，其实就是在一个公司内部，也往往存在着经理和

员工的二元结构。这种二元结构不是物理上的二元结构，而是心

理上的二元结构。这种心理上的二元结构比物理上的二元结构危

害更大。

企业是个服务链，即：一线员工为客户服务，管理人员为员

工提供支持服务。即使是管理，其实乜是一种服务，也是为了帮

助员工做好工作。但是，在我们很多企业里，经理同员工之间的

关系却极其扭曲，一些经理人强大的领导欲望和特权意识让员工

丧失了与他们平等沟通的可能，要求经理为员工提供服务支持更

成为一种奢望。很多经理人更是想当然地认为，“只有高高在上，

与员工保持适当的距离才能树立自己的权威。”经理不能为员工

提供服务，员工怎么会心甘情愿地为客户提供卓越服务？在一些

企业，员工不仅要服务客户，还要服务好自己的领导。服务好领

导甚至比服务好客户更重要，因为领导决定自己的职业升迁c所

谓的“以人为本”最后演变为“以经理为本”。

卓越的服务，需要我们尊重服务的特点；需要我们善于引导

员工的心态，树立起良好的服务意识；更需要我们营造健康的企

业文化，摆脱传统文化的窠臼。海底捞的实践无疑会给中国服务

企业以有益的启示。

理念引导

理念对企业的发展是至关重要的。那些能够做大、做久的公

司都以理念来指导企业的行为。海底捞将“用双手改变命运，靠

勤奋实现梦想”确定为自己的价值理念。这既是海底捞董事长张

勇先生对自己成功经验的总结，更是鼓舞每个员工勤奋努力的动

力源泉。理念让海底捞具有了灵魂和精神动力，这也是海底捞区

别于一般火锅店的根本所在。

我们不仅要活着，还要有尊严地好好活着。我们不仅为生存

而奋斗，更为发展而奋斗，为梦想而杳斗。我们虽然没有社会背

景，没有多高的学历，但是只要不向命运屈服，只要勤奋努力，

靠我们的双手照样可以改变自己的命运。这是一种信念。只有树

立起这样的信念，才能激发无限的潜能。只有树立起这样的信念，

我们才会心甘情愿、无怨无悔地付出，我们的心中才有阳光，我

们才有工作的快乐。

海底捞的,员工绝大部分都来自农村，他们彻没有受过高等教

育，为什么他们的服务态度和职业精神远远超过我们那些受过高

等教育的大学生？因为他们更懂得对机会的珍惜，既然公司给自

己提供了一个发挥自己能力的平台，就要好好干，就干出个样来

让客户满意，让同伴尊敬。他们也有改变命运的渴望与追求，客

户对他们服务水平的认可更让他们懂得：只要真心为别人服务，

只要为别人创造了价值，就能赢得别人的肯定，就能获得回报。

这是人性的公正，更是商业的文明。

成就员工

企业不仅是员工谋生的平台，更是员工提升自身价值的平台，

实现人生价值的舞台。那些一流的公司都善于激发员工的梦想，

也都善于帮助员工实现梦想。中国很多企业员工跳槽很频繁，是

员工真的愿意跳槽吗？不是。当然员二跳槽的原因很复杂，既有

个人原因，也有企业的原因。但是，很多员工在企业中感受不到

能力的提高，看不到自己的未来是跳槽的一个很重要因素。对个

人未来前途的不清晰会让大家产生恐惧。眼前的困难不可怕，看

不到未来才可怕。

海底捞是为每个员工制定了完整的职业发展规划，让每个员

工都能清晰自己在企业中的发展方向，让大家看到自己的未来，

从而激发出员工的工作动力和热情。海底捞作为一家劳动密集型

企业，能做到这一点，不得不让人佩服0因为，就是一些高科技

公司、知识秘密性企业也未必能做到这一点。

海底捞将员工的职业发展分为技术、管理、后勤三条线，每

个员工都可以根据自己的情况选择适合自己的职业发展路线。在

海底捞，走技术路线的“功勋级员工”收入仅仅比店长少一点点,

这就有效避免了大家片面追求管理路线的职业发展方向。因为在

任何单位，管理职位都是非常有限的，管理岗位的稀缺性决定了

大多数员工会成为管理岗位竞争的失败者。或许也并不是每个员

工都希望当经理，但是渴望得到职业的认可和尊敬却是每个人的

愿望和追求。

榜样力量

榜样的力量是巨大的，身边榜样的力量更巨大。当看到与自

己背景相似的同事靠自己的勤奋改变了命运，无疑会对每个员工

产生巨大的激励作用。在经营企业过程中，树立榜样也是很好的

领导方法。榜样就是旗帜。榜样就是动力。榜样就是员工努力的

目标和方向。

海底捞的绝大多经理，包括店长、区域经理这样对综合素质

要求比较高的经理人都是从基层员工提拔起来的。袁华强是海底

捞代表性人物，也是员工心目中榜样式人物。他先是从刷碗、传

菜、门迎、服务员这样的最底层岗位干起，后来做领班、会计、店

长，几乎海底捞公司所有的职位他都做过，他现在已是海底捞北

京和上海大区经理、管理着15家店，而他刚过30岁。他是海底

捞“靠双手改变命运”的最好证明。每个人的心中应该有榜样。

企业也应该有意识地为员工树立学习的榜样，以榜样来引导员工,

坚定大家对未来的信心。那些渴望杰匕的企业和员工更应该具有

成为别人学习榜样的理想和追求。

关爱员工

只有关爱员工，员工才会真心关爱客户。只有真心关爱员工，

企业才有凝聚力。爱的力量是最巨大的力量。爱意味着付出，企

业首先要付出爱，才能收获员工最企业的爱。海底捞为员工租的

宿舍全部是正规小区的单元房，并且都配有空调和上网电脑。为

了不增加员工上下班的负担，从小区到上班地点步行一般不超过

20分钟。宿舍还有专人负责保洁，为员工拆洗被单、打扫卫生。

如果员工是夫妻，则有单独房间。海底捞每开一个店，仅为员工

租房子这一项支出，公司每年就要花费50万。

海底捞每月还会给大堂经理、店长以上的干部、优秀员工的

父母每月寄几百元钱，以体现公司对员工父母的感激和关爱。几

百元钱在城市算不了什么，但是在中国大多数农村，这几百元钱

会大大改变他们的生活。这更是一种荣耀，当父母每月收到自己

孩子所在公司邮寄来的钱时，除了乡亲们羡慕的目光和赞赏，他

们更会感到由衷的欣慰和自豪：“孩子们终于有出息了，自己可

以放心了"。海底捞出资千万在简阳建立了一所寄宿学校，让员

工的孩子免费上学。还设立了专项基金，每年拨100万元用于治

疗员工和直系亲属的重大疾病。张勇说，“虽然这样的福利和员

工激励制度，让企业的利润缩水很多，但是我们觉得这些钱花得

值当”。对员工的真心关爱，提高员二福利带给海底捞的不是成

本，而是员工对企业的热爱，员工的二作热情，品牌的美誉度，

这些才是支撑企业发展的宝贵财富。

充分授权

人人都有渴望自己做主的愿望。授权是是调动员工主动性、

积极性的重要举措，也是企业提高运营效率的重要途径。没有授

权，就没有团队，就没有凝聚力，也没有员工的创造性可言。授

权更是企业发展壮大的基本条件。很多老板不愿意授权，因为担

心员工权力大了就容易官僚，就会做损公肥私的事情。与其将权

力授予下属，再监督员工行使权力，还不如将权力揽在自己手里

安全、省事。老板有这种心理可以理解。但是，授权同监督员工

正确行使权力是截然不同的两个概念，能否敢于授权是个胸襟问

题；能否引导员工正确使用权力是个水平问题；能否适度包容员

工的不足却是个气度问题。相对于能刀强的老板，优秀的人才更

愿意选择胸襟大、有气度的老板。海底捞公司授权的广度和力度

会让很多经理人匪夷所思。在海底捞，普通员工有权决定免费赠

送顾客果盘，有必要时，甚至可以免单。30万以下的开支，店长

可以做主。海底捞的每个普通服务人员都是客户服务经理，他们

甚至比一般餐馆经理的权力都大。服务业制胜的重点是服务的个

性化和效率，而服务个性化能否实现的关键在于一线员工有没有

快速决策的权力。海底捞的实践证明：提高企业的客户服务水平，

需要适当赋予一线员工必要的决策权刀，即使企业为此冒一定的

风险，也是值得的。

满意度管理

海底捞公司总部对每个店的考核只有员工满意度和客户满意

度两个指标。很多公司颇为看重的财务指标，比如销售额、销售

增长率、利润率等指标在海底捞似乎显得有些多余。是海底捞公

司觉得那些财务指标不重要吗？显然式是。企业是要追求盈利的

组织，每个财务指标都会牵动企业家的神经。但是，那些优秀的

企业家明白：把眼光盯在那些财务指标上没有用，只能会让自己

急功近利，变得浮躁。只要把企业的一些基础工作做好了，财务

指标的实现是自然的结果。

对于餐饮服务业而言，员工满意和客户满意是最重要的两个

指标。没有满意的员工，就没有满意的客户。只要客户满意了，

品牌有了美誉度，还愁没有回头客吗？企业还会为销售的增长、

利润的实现发愁吗？可能企业面对的是客户排队就餐这样的高级

烦恼了。

速度服从质量

一些人批评海底捞的发展速度不够快，以海底捞的知名度，

完全可以实现快速扩张。对此，海底捞董事长张勇先生不以为然，

他说，“为了保证服务质量的连续性和一致性，每个新店必须保

证有30%左右的老员工压阵。每开设一家新店，必须有符合要求

的店长、领班和员工，如果人员不到位的话，那我们就会停止开

店。即便新店已经装修完工，也要等相关人员考核达标之后再正

式开业。”对餐饮企业而言，找个合适的店面或许不是太难的事

情，但培养一批优秀的员工实在是太难。可每个服务人员的素质

才是海底捞文化的载体，是赢得客户满意，成就品牌的关键。优

秀员工的培养确实需要一个过程。每个店面都应为海底捞这个品

牌增辉，而不是稀释海底捞的品牌资源。能否做到这一点，关键

是服务质量是否得到始终如一。品牌赢得客户的信赖不容易，但

失去客户的信赖就在一瞬间。为了保证服务质量，海底捞摒弃了

传统餐饮业的加盟模式，全部采取自营店的模式。做到这一点，

需要禁得起快速做强做大的诱惑，需要具有真正将品质当作企业

生命的追求。企业需要追求发展的速度，但是发展速度一定要建

立在发展质量基础之上。只有建立在质量基础上的发展，才是真

正的发展C没有质量做保证，再快的扩张速度也没有任何意义，

扩张的速度可能会成为我们走向灭亡的速度。

海底捞火了？有秘密可言吗？好像没有。海底捞也仅仅是遵

循了商业的一些基本道理，比如：尊重行业的特点，真心关爱员

工，用心服务好客户等。海底捞也没有什么伟大的创新，更没有

什么惊天动地之举。但是海底捞却将那些基本的工作做细，持之

以恒地践行自己的理念，兑现对员工和客户的承诺。他们也终于

做好出了自己的水平，做出了自己的特色和高度，赢得了员工和

客户的信赖。或许只有那些具有坚定信念的人才能做到这一点，

只有那些将事业看得至高无上的人才能做到这一点。管理不需要

太多的智慧，但是优秀管理却需要管理者有一颗懂得爱人的心灵。

海底捞能做到的，我们每个企业都应能够做到，海底捞应该

被超越。在中国的大地上，应该涌现b数以万计的象海底捞这样

的企业，让人性的光辉与商业的文明交相呼应，让每个劳动者都

能享受创造价值的快乐和分享价值的欣喜。向真正的劳动者致敬，

向伟大的商业文明致敬。企业文化心得体会2

我第一次参加了绍兴校区全体职工的公司企业文化培训课程,

在培训的过程中，我深深地被授讲人所准备的、丰富的培训内容

和主讲人的教授方式所吸引，对我影响久远。

本次课程主要向我们讲解了学大教育的发展史以及一直以来

所取得的巨大成就，最重要的是让我一一这个刚融入学大教育的

新成员更加清楚的认识到我们公司所具有的、独特的文化内涵以

及用人、教育、服务等各种先进的文化理念。

从课前到课后，我的思绪都在潜移默化的改变着。从了解我

们公司的由来到发展，甚至是到目前的种种，无论是纵向，还是

横向，我都被她的存在而深深地折服。不过我感触最深的还是她

的核心价值观和各种支配我们公司长存的教育信念。

对于一个企业，最重要的是有一个属于她自己的核心价值观。

整体而言，她是支撑一个企业的主心骨，她是指引公司正确发展

的一盏明灯，有了这个理念，公司才会在各个方面贯穿和落实，

最终服务好消费者。

从这里，我学到了很多，我明白一个职员无论是从公司这个

角度，还是从自我这个角度，都应该江着学习和发展的态度，真

正领悟到每一个团队所要服务的对象的需求，真正意义上履行好

自己的职责，为公司的发展以及自我能力的提升做出最大的努力。

课后，一直在我脑海里挥之不去的'是：“我如何做好今后的

教育工作、如何在各个方面提升自己、如何与学大教育绍兴校区

这个教育团队服务好这里的每一个学员、如何提升我学员的知识

储备、如何引导我的学员在学习和生活上变得自信……。

答案只有一个，那就是在汲取和领悟公司的核心价值上，在

团队各位领导的带领下，参加每一次科目培训、谦虚谨慎的借鉴

各位同仁的优良之处，同时也要及时的更新自我的文化修养和内

涵，缩短与孩子们的距离，备教材、备学生，真正从创新和与时

俱进这个角度增长见识。

感谢主讲人，她的课程让我学到了很多知识，而且还被她的

讲课方式和内容安排所启发。谢谢！企业文化心得体会3

通过对企业文化的学习，我深受感动，倍受鼓舞。企业文化

是在一定的社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有

本企业特色的文化观念，文化形式和行为模式以及与之相应的制

度和组织结构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行

为规范、共同信念和凝聚力。因此，一个企业只要存在一天，企

业文化就同时存在。

企业文化就是鼓舞士气、陶冶情操、塑造知识型员工、培育

奉献精神，为提高基层的凝聚力、战斗力提供强大的精神动力和

智力支持，而要实现这一功能，就必须不断提高企业文化的吸引

力和感召力。这是因为企业文化能否发挥的程度最终取决于文化

是否能够吸引人和感召人，能否为广大员工所接受并转化为强大

的精神动力。

对企业而言，首先应该考虑的是企业如何实现可持续发展。

坚持可持续发展，实现企业与社会、与环境、与员工的和谐共融；

坚持以人为本，让发展的成果惠及每个企业员工，只有这样，企

业才能走上文明健康的发展之路。

企业与社会的关系首先是服从与服务的关系，同时一个企业

对社会的贡献，还体现在对社会义务的履行程度上，体现在能否

实现企业员工与社会的和谐双赢。

一个良好的企业文化形成，是一个漫长不断积累的过程，打

造和谐美好的企业文化，需要大家有刀地在发展的过程中不断的

壮大自己，真正体现创业热情与创新精神，有效地增强着企业的

核心竞争力，促进企业的活力。

每一家公司现在都必须分析其文化，这不仅是为了加强本身

的总竞争地位。虽然这已经是充分的理由，而且还因为我们国家

未来的财富要由公司的文化来决定。公司唯有发展出一种文化，

这种文化能激励在竞争中获得成功的一切行为，这样公司才能在

竞争中成功。每个公司都必须为它的员工和股东订出一套文化的

发展计划。凡能正确掌握在未来环境中影响企业文化的内外力量,

并能采取对应措施的人，才能在竞争中获胜。

一个企业要想健康发展，成为百年老店，企业的规章制度是

最为重要的。俗话说得好，没有规矩，不成方圆。如果企业没有

规章制度，就没有办法对其员工进行相应的约束，也就没有办法

具体的告诉其员工，哪些事情是应该做的，哪些事情是不应该做

的：如果企业没有规章制度，员工就入知道如何处理公司的正常

业务，只能按照领导的意思去做。长而久之，员工的心思就不会

放在公司的业务之上，而去揣摩领导的心思，搞人际关系，这样

做的结果势必对企业健康的发展产生无利的影响，最终导致企业

的衰落。在这里所指的企业规章制度其实就是指企业文化。什么

是企业文化呢？按照通俗意义上讲，企业文化是指集企业全体员

工的智慧，共同制定的企业员工的行为准则，是企业员工共同遵

守的准则。

方方正正做人，实实在在做事是我们企业及其员工一切行为

的原则与根本。在一个企业里，如果根本没有诚信可言，企业如

何能够发展得好呢？像美国的.安达信公司就是一个非常好的例

子，为了追求公司的利益，一味满足客户的需求，虚报财务报表

和账目，引导股民错误的投资方向，其最终的结果怎么样？以前，

是每一名大学毕业生梦寐以求的大公司，现在却是无人问津。我

们从这个例子就能看出，诚信对一家企业是多么的重要。只有在

公司树立起这样的信念，才能把公司的业务做好，才能为公司的

股东、员工、客户以及合作伙伴带来双赢的结果。

企业文化的树立，不仅仅是一种公司的宣传手段，最重要的

是如何将其落实下去，让公司里面的每一名员工都能深刻的体会

到企业文化对公司发展的重要性。只有当员工深刻的意识到自己

的行为是符合企业文化要求的，处处以企业文化来严格要求自己,

那么企业文化才能真正的发挥其最终的效果。让方正企业里面的

每一名员工，为追求共同的核心价值观一起努力吧！企业文化心

得体会4

近期开展的三个核心价值观学习心学习教育活动，我公司组

织员工认真学习了图说核心价值观：“包容、尚德、崇法、诚信、

卓越”和公务员队伍核心价值观的基石内涵：“忠诚、为民、务

实、卓越、廉洁”及领导干部核心价值观的基本内涵：“公、廉、

严、能、信”。

价值观是企业文化的核心，现代的企业价值观是一个企业的

灵魂，是提供了衡量内聚力的尺度，没有核心价值观的企业无异

于一盘散沙，没有正确价值观的企业就像大海中失去了航向的船

只。它为企业在树立品牌、创建商誉、建立声望中起着主导作用。

从企业的发展来看，企业核心价值观就是企业在企业哲学的

统率下，为追求愿景、实现使命而提炼出来并予以践行的指导企

业上下形成共同行为模式的精神元素。企业核心价值观是企业用

以判断企业运行当中大是大非的根本原则。21世纪是终生学习

的世纪，不学习就要落后，就要被历吴所淘汰。只有自觉加强学

习，不断提升竞争实力，才能牢牢掌握发展的主动权，才能真正

达到超越历史的境界。

我们的.价值观“一种精神”、“四种力量”、“四大能力”C

并非是指成就，而是一种精神，一种动力，一种工作伦理。它掌

握着一个人或一家企业的生命和灵魂，使之走向成功。

如何在工作中践行企业核心价值观每天工作开始的五个问题

非常好：

第一，在每天工作前，要认真问自己：“我的个人价值观是

否与企业的一致”

第二，在每天工作开始时，默念或复述企业的核心价值观，

主动激励自己，直至变成自己的思维习惯和工作追求；

第三，在做出每个行为或某项决定时，检测这一行为或决定

是否背离了企业的核心价值观。

第四，把能够影响职业追求的任何事情，都当作工作来对待，

都以企业的核心价值观为原则和准绳，使自己始终保持蓬勃朝气、

昂扬锐气和浩然正气;

第五，个人的生活态度和价值取向，也要符合企业的核心价

值观。

实践企业核心价值观，必须“用心”去理解，“用心”去实

践，真正用企业核心价值观去改变我们的思维定势，真正把企业

核心价值观落实到我们实践的每一点每一滴中。

以上是我公司总结的心得，在今后的工作中，我们会用企业

价值观来提醒自己、激励自己，把企业价值观溶入到工作中，使

自己真正成为一名企业文化的饯行者。企业文化心得体会5

俗话说得好：“女怕嫁错郎，男怕入错行”，找一份工作容

易，而找一份好的、适合自己发展前途的工作却并不那么容易，

而认真务实坚持做好一份工作也不是一朝一夕的事情。所以必须

认真对待、珍惜自己努力争取得来的工作机会。今天不努力工作，

而就意味着明天要努力找工作了。

公司企业就好比像一艘行驶在大海之中的扁舟，只有大伙齐

心协力、共谋划策、凝成一股神，心往一处想、力往一处使，才能

稳步快速地达到胜利辉煌的彼岸。

只有公司企业在不断茁壮成长、公司企业获得辉煌的成绩时,

才有自己稳步向前发展的机会和平台。公司是我家，要做到厂兴

我荣、厂衰我耻。要以集体利益为重，要会舍小家为大家。要与

企业的兴旺壮大共同成长进步。与公司企业共命运，共谋更大最

大的发展。要学之所用，充分发挥自己的专业技能专长。

在工作中要安份守纪、勤勤恳恳做人、踏踏实实做事。要有

积极向上奋发进取乐观的心。对待工作事情要有军人般气质与气

魄，要学习遵照军人般的纪律和习性。忠心乐观高兴的服从领导

安排的工作任务，交代的事情要按质按量按时认认真真的完成好。

爱岗敬业、团队意识时刻牢记于心。多与领导、同事沟通交流学

习，虚心学习。要不断地学习新知识新技术，电子电器技术产品

是在不断飞速的发展，唯有给自己不停不断地充电，以求完善自

己学到更多的知识本领，才能让自己立于社会不败之地。在生活

工作中多多地问自己做得怎么样，多站在公司立场想想，扪心自

问。

对有利于公司企业健康良好稳步发展的好的意见建议要及时

勇于提出来，严谨对待工作，在工作上要认认真真、一丝不苟。

工作之中要有豪放的气概、畅所欲言、性格可热情活泼开朗，做

到与全公司领导同事和睦融洽相处、共同进步。

企业文化是一个包含企业行为准则、企业信念、企业价值观

的‘复合体。企业文化建设是实施企业发展战略和提高企业经营管

理水平的有效途径，是激励员工积极性和创造性的内在动力，是

提高企业市场竞争力的重要法宝，是保证企业长盛不衰的核心力

量，是塑造企业形象的有效手段。每个成功的企业，都有自己的

企业文化，一个企业如果想发展壮大，就必须依靠企业文化来增

强员工的凝聚力。良好的企业文化，既有利于公司的发展，也有

利于员工个人的发展，好的企业文化，能最大限度的激发员工的

潜能，创造最大的经济效益和社会效益。

不洒汗水的人就不可能收获，既然选择了自己的事业，那么

你就必须准备为之付出代价一一大量的心血和汗水。创业是很难

的，它不属于那些贪图安逸享乐的人，一步一个深深的脚印好好

的努力吧。抓住今天，你就会拥有明天。把自己兴趣和爱好带到

工作之中来。企业文化心得体会6

培训个人心得体会

来到空间爱琴海项目已经半年多了，很少有参加系统的培训,

很高兴有这样的一个成长的机会。本次培训内容涉及面广，有对

户型的比对培训和对项目二批户型和整个小区的建筑设计、园林

设计都有了详细培训以及以及企业文化培训等，通过此次培训，

增加了我的专业知识以及对公司下一步的了解，坚定了我一定要

在这行业干下去，并且要干得出色干巴成绩的信心。总结一下有

以下几点：

1、在工作中要保持一种积极、平稳的心态，遇事不乱。学了

专业知识，在工作中要积极的运用才是硬道理。而且还要活学活

用，在工作中有许多客户比较挑，其实我们项目的户型整体来说

在资阳这个地方来讲还算是排得比较靠前的了，我刚始的时候，

一遇到客户说我们户型不好的时候我就比较急，但是那时候专业

知识或者说是专业术语比较少不能很好的说服客户，总的来说是

因为自己知识少而且心态也不好的原因，以后一定要改正。

2、对公司企业文化的理解。我们公司从建筑起家做到现在,

凭的是我们的“干净、透明”，我想在我们的‘团队之中也应该是

这样，大家齐心工作，齐心做事°如果一个团队不能做到干净、

透明那么整天相互的猜忌又怎么能有战斗力去迎接客户呢？同事

们让我们共同的开始新的战斗吧！“空间”会给我们每个人足够

的空间的，珍惜机会。

总的来说这次培训是受益匪浅，希望公司以后能定期举办这

样的培训，在这里我要感谢各位老师，你们辛苦了！企业文化心

得体会7

近日，我认真学习了“六种文化”，对—行、对自己的工作

有了一个更加全面、清晰的认识，也使我认识到企业文化对于企

业发展的重要意义，下面我谈谈个人心得体会。

一、浅谈对企业文化理念的理解。

企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被

组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。一个

企业的发展与强大需要两种纽带：一种是物质利益、产权的纽带；

另一种是文化、精神、道德的纽带。优良的企业文化能够创造出

一个良好的企业环境，提高员工的道德素质和科技文化素质。所

以，企业文化被誉为企业参与竞争的“软实力”。

二、关于企业文化建设方面的几点思考。

建设企业文化，我们要以彰显特色为根。我们在建设企业文

化的过程中，应突显我们—行的个性色彩，特别是要弘扬“敢为

人先，特别能创新”的企业精神和“团结、敬业、创新、务实”

的核心价值观，使创新的意识，团队的意识、服务的意识和务实

的作风，成为我们凉州支行最靓丽的标签！而其中，特别重要的

就是要加强团队建设。我们都知道，一盆散沙磕不破一个鸡蛋，

而一枚石子可以轻而易举地把鸡蛋打破，同样，我们也只有发挥

团队的,集体力量，才能创造骄人的业绩。所以，我们必须打造一

支既有比赛、争锋的气势，又有有团结、互助、补位的意识，虎虎

有声、朝气蓬勃的昂扬团队。

建设企业文化，我们要以树立形象为本。“一个好的品牌，

不是他消灭对手的结果，而是消费者选择的结果。”所以，我们

要想在激烈的市场竞争中赢得主动，就要尽最大努力赢得广大客

户的信任与选择。我们要通过实施“口碑工程”，努力打造“以

客为尊，诚信为本，为客户提供卓越金融服务”的最佳服务品牌；

我们要以为广大客户提供便捷和优质的服务为出发点，使我们的

经营、服务等各项工作规范而不机械，专业而不高傲，自然而不

做作，使客户在接受我们服务的过程n感到舒畅惬意，感受到人

性化的尊重，进一步提升“实力大行”、同业领先者和系统“标

兵行”形象。

建设企业文化，我们要以激发热情为魂。人们常说，员工是

企业的血液，而“是血就要澎湃”，我们的企业文化应该具有一

种昂扬之气，再进一步讲，就是要注宣执行力建设，要充分激发

员工的工作热情，使员工能够享受工作、能够从工作中不断获得

乐趣，从而脚踏实地、爱岗敬业，以主动的工作，勇担责任；以务

实的作风，告别无为，以澎湃的激情，拒绝平淡，为—行更加灿

烂的明天而全力以赴，努力工作。企业文化心得体会8

3月25日一26日，公司高级管理研修班正式开班进行了第一

次集中学习，由王慧奇教授主讲《学习型组织与企业文化》。我认

真聆听了两天的授课内容，收获很大，受益匪浅。王教授讲课深

入浅出，旁征博引，既有先进理念的导入，又有鲜活案例的列举，

既深刻又生动，既平白又有内涵，课堂上始终紧紧抓住学习者的

主神经，使全体学员较好地完成了学习任务。归结起来，本次学

习有以下三点（sdndidn）体会：

一、团体（tudnti）学习气氛浓厚，学习效果事半功倍。

客观地讲，在单位工作时，由于具体工作及繁杂社会事务影

响，自主有效的学习时间不多，造成学习不系统，内容零散，多

是报刊上文章泛泛的学习。公司这次举办高级管理研修班，恰恰

解决了这一问题。100名中层干部及管理人员共聚一室，共同听

课，摆脱了繁杂事务影响，暂时把各自负责的工作搁置一边，静

下心来聆听教授的教诲，感觉每个人又回到了在学校的感觉，另

外，团体学习不仅整体产生出色的成果，学习成员成长的速度也

比其他的学习方式更快，它能有效激发群体智慧，所以说团体学

习气氛浓厚，大家精力集中，研究深入学习效果自然事半功倍。

二、努力改善心智模式，大力吸纳新鲜理念。

通过学习，我们知道，“心智模式〃即存在于人们大脑中的

许多设想、信念或图像，通俗地讲，就是心理素质和思维方式，

它根深蒂固于人们的心中，源于对过云事物的认识过程，但又参

与对现实事物的认识，它影响着人们看世界、对待事物的态度，

有时可能直接决定一个人成功与否。经过王慧奇教授的讲解，使

我认识到，一个人必须致力于改善心智模式，改变思维定式，要

善于吸取新鲜理念，用创新的理念指导实践，由理念创新实现工

作创新，进而实现业绩创新。改善心智模式根本在于“自省〃，

关于发现自己的内心世界，自我照镜子，找差距。古语“日三省

乎己〃就包含了改善心智模式的意愿和方法。改善心智模式关键

在于“纳谏〃，就是以开放心灵容纳别人想法，经过分析加工，

最终为己所用。

三、系统收获观点思想，有力指导实际工作。

学习的目的就是更好地生活，更好地工作。通过两天来的学

习，通过王教授的‘点拨，通过个人的感悟，我系统地收获了很多

有益的观点思想，比方“知识本身是材料，知识不是力量，智慧

才是力量，使用知识才是力量〃、“在用人上要悟性好的，不一

定要学历高的；要观念好的，不一定要经验好的〃、“一个优秀

的人才不如一个良好的系统〃、“你永远能够找到一个适宜的人,

但是你永远改变不了一个不适宜的人〃、“命运就是一连串的选

择，选择比努力重要〃、“抓住关键，把复杂问题简单化〃，以

上我仅列举了一些观点思想，这些观点思想可能在我们日常工作

或生活中也曾自觉或不自觉地运用，但通过这次学习，得到了系

统性收获。这些观点思想必将在今后对我们实际工作产生有力的

指导促进作用。

以上是我参加公司高级管理研修班第一次集体学习的几点体

会，相信随着时间的推移，学习的深入，体会和收获会越来越多，

工作能力和工作水平也会不断得到提高。企业文化心得体会9

“认真、用心、激情、信念、决心"的十字方针直到今天已经

是我们公司企业文化中很重要的一个组成部分，同时也成为我们

所有员工生活、学习、工作的理念。广汇坐标是我们广汇人的指

南针，它将引领我们走的更远。现通过学习广汇坐标体会如下。

一、认真

关于认真我觉得是一种态度，一种平和心态、认真待事的态

度，不可心浮气躁、急功近利的态度。我们广汇能源发展到今天

是我们所有广汇人共同的努力，也是我们所有人认真做事的一种

结果。我们每个广汇人在各自的工作岗位上都要认真待事，在工

作不断发现自己的不.足，发现设备的缺陷，然后努力去解决c我

们富蕴项目投资大、难度大，所以在建设前期项目的各项准备工

作都不可马虎大意，都要靠我们所有人认真对待每一件事。

二、用心

“用心”是在认真的基础上集中注意力，把工作做得更好，

更完美。在工作中认真能做好事，而月心确能把事情做得更好，

用心全力以赴才能自我创新，自我突破，不断进取。大型的煤制

气项目在国内尚未完全成熟，需要每一个人认真、用心去寻找问

题，在项目前期就把问题给予解决掉。

三、激情

“激情”是一种常态，是一种强刀的情感意识。我们每个人

如果仅仅为了生活只需要认真、用心便可，然而这将让我们失去

一种乐趣以及价值。人有爱才能蓬发激情，有激情才能更好的完

成工作。有了激情才有乐趣，有了乐趣便可完全投入工作，才能

发挥自己的才智去完成自己的人生目标。然而现在我们很多人缺

乏的往往激情，我们需要通过多加学习，燃气我们的激情。

四、信念

信念简单的说就是信仰与理念。老一辈人因为有了信仰创造

了共产党，老一代广汇人也是因为信仰在短短的25年便把广汇建

造成一个集房产置业、能源开发、汽主服务于一体的新疆最大的

民营企业°这种信念需要我们去传承，去发扬，我们每个广汇人

都要努力早日进入世界500强。我们项目地处戈壁，方圆80公里

了无人烟，如果我们想完成这个浩大的工程，便需要我们每一个

人都有一种信念，一种能吃苦难老，能完成任务的信念。

五、决心

决心是一种意志，一种坚定不移的意志，一种视死如归的意

志，坚持不懈，努力拼搏。我们所有广汇人要对我们的事业，对

我们的理想坚定不移，我们有得天独厚的'条件，我们占据天时地

利与人和，我们有丰富的资源，我们有广汇精神，只要我们努力

没有我们广汇人干不成的事。“哪里有广汇，哪里就有发展”，

我们每个人只有怀有一个必胜的决心就没有干不成的事，我们项

目虽地处偏僻，人烟稀少，但只要我们有决心，所有的困难都会

迎刃而解。

“认真、用心、激情、信念、决心”的十字理念已经成为我

们广汇坐标。“认真、用心、激情”是一种心态，“信念、决心”

是支撑我们所有员工的精神坐标。十个字汇总起来就是我们的坐

标，我们的文化。企业文化心得体会10

企业文化是企业组织在长期的实践活动中所形成的并且为组

织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、

工作作风、行为规范和思维方式的总和。

企业文化按照其重要性可分为四层：物质文化、行为文化、

制度文化、精神文化。

这四个层次都是企业文化中不可或缺的因素。而在这四个因

素中，最难得也最为重要的要数精神文化了。精神文化是企业意

识形态的总和，也是企业物质文化、行为文化的升华。相对其他

几层，是一种更深层次的文化，在整个企业文化系统中，它处于

核心地位。

无论是一个团体，还是一个国家、一个民族，精神文化都是

必不可少的因素。中华上下五千年文明，至今维系着我们国家的

长治久安、促进我们国家的发展，维护着我们国家的优良传统。

一个国家，如果缺少了精神文明，那么这个国家将失去凝聚力、

失去和谐；同样的，如果一个企业没有精神文明，那么这个企业

将会是昙花一现。相反的，如果企业能营造好自己的精神文化，

让整个企业上下一心，固守着这种文明，那么就算这个企业遇到

多大的困难，它都可以迎刃而解的。

因为企业精神文化是企业文化的高度浓缩，是企业文化的灵

魂。它具有强大的凝聚力、感召力、约束力，是企业员工对员工

的信任感、自豪感和荣誉感的集中体现。

而在一个企业中，员工的.信任感、自豪感、荣誉感极为重要。

试想，如果员工对自己所在的企业不信任，对自己的老板不信任，

那么他还会努力为这个企业做事、还会继续待在这个企业吗？答

案很明显，不会。没有信任感就相当二没有安全感，一个不能给

人带来安全感的企业是失败的企业。

员工需要的当人不仅仅是信任，还有对企业的自豪感和荣誉

感，企业要让自己的员工看到方向、看到未来，这相当于给自己

的员工打气，让员工有信心为自己的企业拼搏。

看似简单的几个因素，却有许多企业在这里跌倒。据我的了

解，现在的很多工厂让员工干着吃苦受累的活，但是对于员工的

福利却丝毫不在意，员工没日没夜的加班，稍有不慎就会惹来上

司的责骂，而做好了却没有表扬。特别是工厂车间里流水线的活，

这种情况就更加严重了，员工怨声载道，懒懒散散，如果是计时

算工，员工根本不愿意为企业多做一点活，只求在为待到下班。

这样的流水线何来效率可言？企业不注重员工与员工的交流，不

关心员工福利，员工对企业没有任何归属感，有的只是企业对压

榨。这样员工怎么会用尽心思帮助企业发展呢？

当然，并不是所有的企业在这方面都是不知所措的。我觉得

在员工福利方面，深圳比亚迪就做得比较好。在比亚迪，节假日

是严格按照法定假日放假的，若要加班，都是按法定加班工资发

放。员工的住宿、伙食，都比一般的企业要好。而且，进入比亚迪

后，公司会为自己的员工买好保险等等，员工在那里工作长久后，

福利就更大了。这样一来，员工还有不死心塌地的吗？

是的，长期发展的企业都会形成自己特有的组织文化，而且

企业的生存期越长，组织文化便会越明显。

企业文化让员工之间形成凝聚力，让组织内部互相信任，让

员工为全公司的利益努力奋斗。

企业文化的内涵极其丰富，意义重大而深远。具有良好文化

的组织，能以多种形式来鼓舞人的情感、平衡人的心理、维系人

的忠诚、激发人的智慧、调动人的积极性、挖掘人的内在潜力和

培育组织精神，使之成为组织员工的共识，引导和规范员工的行

为，增强组织的向心力和亲和力，让组织更快、更稳地发展。企

业文化心得体会11

7月17〜18日，江苏―国际实业集团公司组织新员工进行了

为期两天的企业文化培训，培训的主要内容有：集团简介、发

展史、发展规划、企业文化、员工行为规范、科学的工作方法等。

—集团的董事长康宜华亲自授课。

通过两天的企业文化培训，受益匪浅，感动着公司创业之路

的艰辛，感动着公司有那么多优秀员二一直忠心耿耿、默默无闻

的付出。虽然我入职时间较短，但已深深感受到那种浓浓的文化

气氛。家庭氛围式的管理模式及领导与“老员工”那种言传身教,

使自己倍感亲切。

“企业文化不是万能的，但没有企业文化的企业是万万不能

的”，通过再次对公司企业文化的学习，我对公司过去、现在、

将来有了更深刻的了解和进一步认识，也鼓舞和鞭策着自己要努

力工作。在此将自己的培训心得与大家分享。

一、企业文化要重“三品”，即品质、品格、品行

1、企业文化的品质，主要体现有企业的核心价值观，反映企

业立身处事的信念、主张和态度。“不断提升客户满意度，不断

提升工厂满意度，不断提升员工满意度。”更明确了—的发展目

标。愿景，是一个企业发展的“纲”，只有纲举，才能目张。只有

企业品质好，才能经得起风吹浪打，耐得住时光磨砺。曾经的“花

瑶事件”对我的感触最为深刻，公司损失了几百万人民币，在企

业发展初期是致命的打击，而—能在一年后扭亏为盈，是多么不

易。从此，该事件也列入集团企业文化培训教材，正如康总所说：

“生活本身就是最好的教科书，只是看你自己如何去正视、把握,

更重要的是有无自我提高，自我完善的意愿与努力”。

2、企业文化的品格，企业文化/口号/目标/希望，必须内化

为思想与行为，主要反映出企业精神、企业的能动力、企业的活

力。而—的战略观、成败观、质量观独具特色，把—企业文化发

挥得淋漓尽致，恰到到好处。而企业的朝气蓬勃、积极向上的精

神，是一个企业的品性风格，体现着一个企业的行为规范，预示

着一个企业的兴衰荣辱。—的“敬业创新、追求卓越、共同发展、

回报社会”的信念是企业积极向上文化品格的最好体现。

3、企业文化的.品行，主要彰显了企业的行为规范。也是员

工的行为准则和原则。既有传统的行为，也有情感的行为、理性

的行为，要确保企业目标的实现，执行力文化尤为重要，成功的

执行力=60%态度+20%执行能力+20%执行方法。培训中，康总就合

理的利用工作时间给予了正确的指导：“用零碎时间处理零碎的

事情，用整块时间处理重要的事情”。通过合理的调配与应用，

工作效率确有明显的提高。

要使企业文化的品质、品格、品行得以实现，仅靠知晓是不

够的，要做个学习型人才，从中提炼企业文化的精髓。

二、树立正确的成败观

俗话说，“失败是成功之母”,要树立正确的人生观，敢于

面对挫折，“只为成功找方法，不为矢败找理由”如果你有行动

力，你就会成功；如果你有创造力，你就会卓越；如果你有影响

力，你就会有成就。在自己的岗位上摆正自己位置，学习领导和

“老员工”身上的闪光点，勤奋努力，踏踏实实做好每一项工作，

用心做事、用脑做事、善于总结，提升自己的业务技能，积累工

作经验，帮助别人来取得自己的成功，在同事中赢取良好的口碑。

一个拥有优秀文化的企业，在今后的市场竞争中定能更好地

得以生存和发展。—的企业文化是开放的、包容的和不断发展的，

只要我们共同继承这种文化并将其发扬光大，团结一致、共同奋

斗，—的明天定会更好！企业文化心得体会12

通过对网新企业文化的学习，我深受感动。企业文化是企业

在发展过程中形成的具有特色的文化观念，文化形式和行为模式

以及与之相应的制度和组织结构。企业文化可以体现企业及其员

工的价值准则、经营理念、行为规范、共同信念和凝聚力。

安徽网新科技有限公司的使命是：为安徽企业提供专业、高

效、可信赖的互联网服务，树立先进的现代科技经营意识，打造

新时代的一流徽商品牌。这个使命体现了网新的社会责任感，为

安徽企业提供更专业、更高效的互联网服务。在自身不断发展的‘

同时影响着安徽的其他企业，从而达到共同进步。“打造新时代

的一流徽商品牌”更体现网新的目标，力争成为让安徽人自豪的

徽商品牌。优秀的企业文化可以使员二的心往一处想，劲往一处

使，能够让每位员工认同企业目标并且为之奋斗！

企业文化的树立，不仅仅是一种宣传，更重要的是如何将其

落实下去，让每位员工深刻的体会到企业文化对公司发展的重要

性。企业文化可以为企业打造高素质的员工团队。

网新文化之一：梦想一持之以恒、真正为实现互联网事业的

梦想而奋斗，不为私心所困。培育员二的奉献精神，为员工树立

一个为互联网事业奋斗的信念「”学习始终保持学习心态，不断

完善提升自我“，鼓舞员工不断努力学习，成就知识型员工。“团

队一思想统一，形成合力，量才而用，追求团队成功“，强调团

队凝聚力，战斗力。只有不断增强企业文化的吸引力和感召力才

能给予员工精神动力和智力支持！平时在分公司工作中Winston

不断的强调这点，强调团队的重要性。有时候在自己无法解决问

题的时候，Winston和Lydia以及其他员工都会给予我帮助，共

同解决问题。和就网新的文化为企业制定了目标以及为这一目标

奋斗和努力所必须具备的条件。从管理、执行、计划等方面规范

员工的行为。首选是外在约束，通过企业制度、企业精神以及行

为规范来规范员工行为。其次是内在约束，通过企业文化来实现

员工自我约束。原则、品质与道德不仅仅针对于企业，更倾向于

对员工自身素质的要求。

网新的核心价值观“专业、高效、可信赖”，对于成长中的

网新的发展起到重要的推动作用。价值观是企业的灵魂，是企业

文化的核心，是提供衡量内聚力的尺度，没有核心价值观的企业

无异于一盘散沙。企业的核心价值观为企业在树立品牌、创建商

誉、建立声望中起着主导作用。网新要做大做强，必须要有自己

特色的核心价值观，用不变的企业价值观来迎接瞬息万变的市场。

我们的价值观“专业、高效、可信赖”，是一种精神，一种动力，

一种工作伦理。是我们企业发展的轴心！在马鞍山我们很多的客

户都是因为网新的专业和高效才选择我们。无论何时，无论市场

如何变化，我们都要以专业、高效的精神来迎接挑战！

以上是我对于网新企业文化的一点心得感受，在今后的工作

中，我会用网新的核心价值观不断提醒和激励自己。结合网新文

化的具体细节不断提高自身的技能和素质，使自己成为一名正在

的知识型员工！企业文化心得体会13

企业就像人一样，有躯干和灵魂，没有灵魂的躯干就是行尸

走兽，同样企业没有灵魂也只是机器的堆垒，制造物品的工具。

而企业的灵魂就是企业文化，它看不见摸不到，却实实在在的存

在于企业中，是企业行为规范的准则，是企业和谐发展的力量。

通过总经理的培训我学习到，企业文化是人的文化，是组成

团队个体任何一人素质的综合体现，是企业综合素质的外在表现。

所以企业文化就和员工的文化素质息息相关，提高员工素质和加

强队伍文化建设成为企业文化建设的第一要务，其中员工素质可

以由12个字来概括，分别为思想、理想、道德、坚韧、纪律、创

新，同时它也是国家提倡的四有新人的创新和发展。这12个字是

人神两界所崇尚的人的品质的境界，修真的道路上布满来荆棘，

环境是艰苦而恶劣，这也是为什么有苦行僧的原因，天将降大任

于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂

乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能「成为圣人的路很艰难，

我们或许做不到那么多，但如果在工作和生活中能坚持其中的几

个，也大有裨益。

—卫视有个男嘉宾，全国的培训师，说要在多少年之后要超

过新东方，口气很大，而在仔细了解他后发现，这么多年以来，

没有存款和房子。所以我感觉到，一个人的理论素质再好，再懂

得很多很多道理，如果不落在地上实事求是的工作，再怎么做也

只是空中楼阁，结不出任何果实，最后还落一个骗子的名声。所

以我们要求企业文化为目标，夯实我们企业文化建设的道路，践

行我们企业文化建设的任务，在工作日认认真真、实事求是、兢

兢业业、知难而上、勇攀高峰。

通过总经理细致、风趣、丰富的解说我们公司的企业文化，

使我从一个简单的识别层面突然了解到其中的内涵，公司的企业

文化目标是让每个员工生活的再好一点，这凸显了董事长作为一

个管理者的胸襟和情怀，经典理论上说，企业的目标是什么，是

实现股东权益化，是实现效益化。我们的企业目标与经典理论相

悖，却更好的说明了嘉隆地产以人为木的发展理念。公司的经营

宗旨是认真工作每一秒，快乐生活每一天。认真工作是快乐生活

和生活再好一点的前提，认真工作不是僵硬死板的埋头苦干，不

是弄虚作假的.表面文章，是快乐的工作，高效的工作，工作不是

压力不是硬着头皮的任务它是我们的生活，把它当成生活的一部

分，只有工作快乐生活才快乐，才能把这种快乐当成一种习惯，

进而才能快乐生活每一天。公司的经营理念是团结、务实、创新、

高效，这是对企业整体的要求，也是对每一个员工的要求，嘉隆

是一个团队，是一个有目标和灵魂的组织，团结、务实是这个组

织的基本要求，而创新高效则是团队为之奋斗的目标。所以我们

在基础工作中要心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳、实事求

是、脚踏实地的开展工作，通过员工自觉履行的做正确的事、正

确的做事、把事做正确的工作作风，实现公司的长远发展目标。

通过这次学习，我认真规整了人力资源中心的工作，通过提高本

部门人员的业务素质，来践行公司企业文化建设的目标。企业文

化心得体会14

一、服务文化与企业文化

企业文化的结构包括精神文化、制度文化、行为文化、物质

文化。服务文化是企业文化不可分割的重要组成部分。

将企业文化中每个层面有关服务的内容整合在一起思考和建

设，就是服务文化。服务理念、服务制度、服务行为、服务硬件等

是服务文化体系的骨架。

二、服务文化与服务品牌

服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过

程来满.足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式C当今世界许

多成功的企业都有自身独特的服务品牌，有的是以其主要商品品

牌命名的，有的是通过其服务理念、服务要求、服务目标等要素

提炼而成的。值得注意的是，打造服务品牌已经不再是金融、电

信、邮政、零售等服务领域企业的专利，许多生产领域的企业也

越来越注重确立服务品牌，扩大市场影响，满足客户需求，提升

核心竞争力。

（一）服务品牌是服务文化的核心要素

服务品牌是企业在长期服务实践的基础上，对服务宗旨、目

标、流程、规范、技巧等方面内涵的不断总结和深化提升的产物，

是企业服务工作的形象符号，也是服务文化的核心要素。

服务品牌直接体现了企业对服务二作的理解程度，品牌的建

立有利于最大限度的满足客户需求，缩小企业与客户之间的心理

距离，对于维护企业良好声誉、提高客户忠诚度、传播企业价值

观等具有极大的促进作用。

（二）服务品牌是服务文化建设的重中之重

近年来，各级烟草商业企业均在大力建设自身服务品牌，通

过服务品牌的建设，扩大企业知名度，提升服务质量，为服务上

水平打下坚实的基础。比如：重庆的“三诚”、吉林的“同舟”、

上海的“海烟”、保山的“永子”等。今年6月份，张保振副局

长又在上海组织召开了关于推进烟草二业企业服务品牌建设的研

讨会，对这方面工作做了专题研究和部署。可见，工业企业服务

品牌建设工作同样引起国家局的高度重视。

服务品牌是服务文化的最集中体现，是服务文化建设工作的

重中之重。品牌的建立，将极大地丰富文化的'内涵，激发文化的

竞争力、影响力和渗透力，提升文化层次，实现文化的二次跃升。

三、服务文化与服务行为

服务行为决定服务文化的成效。行为是文化落地的关键。行

为是文化最有效展示手段。没有行为的提升，文化再时髦、再动

人都将是一句空话或者说空中阁楼。因此，服务文化的设计、规

划、建设、评估的过程，一定要坚持将行为作为检验文化成效的

第一标准。文化的培育、宣贯、推广、塑造，也始终不能离开对行

为的指导和要求。

四、服务文化与服务经济

据中国社会科学院研究分析，我国将在“十二五”末期进入

服务经济时代。服务经济是世界经济发展的必然趋势。服务经济

的兴起、发展和繁荣昭示着服务在所有经济活动中作用越来越大,

服务不仅仅影响到了企业自身的生存和发展，更重要的是，服务

变成了一种新型的经济增长模式。与传统经济形式相比较，服务

经济更具竞争优势，更符合市场经济发展规律。服务经济对于促

进整个经济社会的科学发展都具有举足轻重的作用。

从服务经济的另一表象看，全球制造业的逐步服务化也是一

大趋势。当下，制造业对服务的热情空前高涨，服务正成为一个

至关重要的价值手段和提供现成巨大价值优势的关键潜力。

因此，烟草行业无论是商业还是二业，都应该未雨绸缪，及

早布局，从未来的视角审视今天，大力倡导和积极建设服务文化，

引导员工树立优质服务意识，努力打造有影响、有实效、有价值

的服务品牌，用服务的实践应对挑战，用服务的力量占领市场，

用服务的效用满足需求，进一步强化服务工作和服务文化建设，

为企业的基业长青打下坚实的基础。企业文化心得体会15

为期两个月的企业文化培训，虽然时间不长，但是—酒店确实

让我们这些新员工学到很多东西，通过领导给我们培训过以后，

首先给我最大的体会就是，鲁班喜悦酒店不论上到领导下到员工,

大家都是非常有激情的，大家都是一个目标，把鲁班做的更大、

更强、更好，而且大家都是在快乐中二作！首先为我们做报告是

公司的张总，给我印象很深刻的是，就是张总始终是和蔼可亲的，

这一下子就把距离拉近了，给人一种亲切感。再就是张总在讲课

的过程中，说了关于他的经历，和对贫困生的捐、企业文化等等，

听了以后使我们员工心理都非常感动。

_总先是从宏观的方面给我们讲了一下鲁班的过去、现在和未

来，过去大家是怎么艰难的创业、现在是怎么样在做、未来公司

怎么样去发展的更大更强。让我们觉得来来是你做出的一个人生