企业信息管理期末复习问答

企业信息管理期末复习问答

1.IT的战略作用是什么？

答:信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应实力是企业取得胜利的关键,

而这些在很大程序.卜.取决于信息技术的应用，信息技术在支持企'业的'业务活动、生产活动，

增加营销和生产的敏捷性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有

效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动

化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。

2..IT是如何支持企业的业务活动的？

答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品

的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好

的信誉和形象：作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等

工作的效率和质量。

3.T如何提高生产效率和产品质量？P10—12

缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程限制；供应信息反馈。

4.简述企业通过什么途径将信息技术转变为核心竞争力。

作为一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的实力和核心实力。核心实力

通常是指那些能够使一个公司从战略上区分于竞争者并培育出竞争者未拥有的有益行为的

实力。一个企业可以通过卜.述途径将信息技术转变为自己的核心实力：（1）寻求能够形成稀

缺实力的信息技术应用。（2）关注那些能够使实力增值的信息技术应用。（3）识别那些难于仿

照的信息技术应用。（4）追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。利用信息技术，可以创

建新的优势以增加顾客的满足度并拉开与竞争对手的距离；通过延长固有的优势来增加顾客

的满足度并拉开与竞争对手的距面；减弱或消退竞争对手的优势。

5.IT是如何支持企业的业务活动的？

答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品

的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好

的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等

工作的效率和质量。

6.举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什

么特点？P7

战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目

方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不行预料性。

操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行限制和业务操作方面。包括成品库存数、

月度生产支配、利润明细表、人才需求支配、职工考勤制度等。日常信息、简洁明白、供应

支持、可预料。

战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有肯定的预见性和操作性。比如下季度

工作准备、下半年产品投放市场份额等。供应决策和支持；部分明白；须要去除不行预料部

分。

7.什么是人工智能（AI）?举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。

答：人工智能是计算机科学的一门探讨领域。它试图给予计算机以人类才智的某些特点，用

计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创建等智能特征，主要方法是依靠有关学问进行逻辑

推理，特殊是利用阅历性学问对不完全确定的事实进行的精确性推理。目前已形成了一个浩

大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、学问工程、学问库、模式识别、机器人等。与

企业管理智能化关系亲密的主要有专家系统、决策支持系统、和学问库系统等。

8、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？PI5

8、企业进行信息管理的基本条件是什么？P8-9

9.什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？

答：简称c/s模式,即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器端

程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收并

显示。P46中间；

客户机/服务器(Qient/Server)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服

务器和连接支持部分组成，其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面对最终用户的接I」

设备或应用程序。它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出恳求，然后再向用

户显示所得信息；服务器是一项服务的供应者，它包含并管理数据库和通信设备，为客户恳

求过程供应服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应

用接口等。

客户机/服务器具有以下优点：

(1)可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和

运行环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资

源，实现了资源共享。

(2)可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采纳分

层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利月本部门、本事域的专业学问来参加

管理，使得各级管理更加科学化和专业化。

(3)可快速进行信息处理。由于在C/S结构中是一种基于点对点的运行环境，当一项任务

提出恳求处理时，可以在全部可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客户端

发出的恳求可由多个服务器来并行进行处理，为每一项恳求供应了极快的响应速度和较高的

事务吞吐量。

(4)能更好地爱护原有的资源。由于C/S是一种开放式的结构，可有效地爱护原有的软、

硬件资源。以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留运用，并

且可以透亮地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度

的敏捷性；而以前的硬件亦可完全接着运用，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱系统的

实力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。

10.因特网的入网方式有哪些？P49因特网上比较常见的服务？P47

答：方式有：

ISDN(IntergrcdServiceDigitalNetwork),又称窄带综合业务数字服务网.

ADSL(AsymetriceDigitalSubscriberline)技术即非对称数字用户环路技术.广域网(Wide

AreaNetwork)局域网(LocalAreaNetwork)

现在大部分家庭用户都上的是adsk

11O试述计算机网络对社会发展的有利和不利影响。

答：简洁地说，计算机网络就是通过电缆、电话线或无线通讯将两台以上的计算机互连起来

的集合。计算机网络的发展经验了面对终端的单级计算机网络、计算机网络对计算机网络和

开放式标准化计算机网络三个阶段。

(1)计算机网络对社会发展的影响

目前，人类社会已经迈入了网络时代，计算机和互联网已经与老百姓的口常工作、学习和生

活休戚相关，人类社会目前又处于了一个历史飞跃时.期，正由高度的工业化时代迈向初步的

计算机网络时代。在计算机技术、网络通讯技术的高速发展的今日，电脑和网络正在以惊人

的速度进入人类社会的各个角落。那么今后，我们将用怎样的看法和方式来面对网络科技给

我们带来的物质层面和精神上的变更，我们必需对因为网络而引发的社会生产和生活各个层

面的深层次变更作一个深刻的理解和醒悟的相识。有利影响包括：

正确相识计算机和网络的力气，是我们探讨计算机网络对当代社会经济、政治和文化产生何

种影响的基础，是探讨计算机网络与社会发展之间的关系的前提。对现代社会而言，计算机

网络的普及的发展，将会对社会生产和生活的各个方面都产生非常巨大的影响，特殊是网络

作为•种生产和生活工具被人民广泛接纳和运用之后，计算机网络的作用将会变得更为巨

大。下面我们就计算机网络对社会将产生的几方面影响做一下简洁地介绍.

首先，网络将会推动社会生产力以更快的速度发展。人类社会经验好几次技术革命，而计算

机网络时代到来，宣告了一场新的科技革命的到来。计算班和网络时代的主要元素就是信息,

通过计算机和互联网，信息技术的发展将会空前加快，人们了解信息、传递信息的渠道将增

多、速度将变快，信息的刚好性和有效性也将会变的更强。同时，信息技术的发展也将会推

动与信息相关产业的进步与发展，如生物技术和电子技术等。而一些新材料、新能源的开发

和利用技术也都将在这i过程中获得巨大发展，从而促使科技作为人类社会第一生产力的地

位显得更为突出，甚至可能会让科学技术渐渐上升为一种独立的力气进入物质生产过程，并

成为确定生产力大小的确定性要素。

在计算机网络时代，信息将会变成一个重要的社会资源，将会成为社会发展所要依靠的综合

性要素，而借助于网络，信息资源的开发和利用将会变的更为简洁。我们可以通过建立特地

的社会、行业、企业和个人的信息网络和信息数据库，使社会经济的各个部门都能够把企业

生产和经营决策建立在刚好、精确和科学的信息基础上，从而推动整个国民经济的水平得到

大幅度提高。近些年来，很多经济发达国家都陷入了一个经济增长率低、甚至经济衰退的怪

圈，出现长时期内在经济低增长、零增长甚至是负增长上徘徊。导致了这些国家出现了很多

经济动荡和社会秩序混乱状况的出现，社会公众对经济复苏的要求也变得非常剧烈，在计算

机和网络日益普及的今日，这些国家把推动经济再增长的希望压到了建设信息高速q路上，

他们把大量的资金和人力投入到发展信息技术和开发计算机软件的行业，希望通过信息产业

建设来挽救经济发展不力的局面，事实是他们的努力获得了巨大的回报，带来国家经济的新

一轮发展。目前，无论在经济发达国家还是发展中国家，通过网络延长的产品已经在各行业

中占据了重要地位，从为了一些国家调整社会产业结构、推动经济发展的主要力气。他们己

经越来越意识到在今后的经济竞争中，对信息的了解和利用的实力凹凸将会对竞争的结果产

生干脆的影响。只有建立起一个高效的社会信息网络，才能为经济振兴的获得新起点和一个

有效保证。对一个国家如此，对一个企业也是如此。今后，企业参加市场竞争实力的大小将

会在很大程度上受制与企业对行业信息的「解实力，企业只有在刚好了解市场信息的基础

上，才能有效的来组织自身的生产经营活动；另一方面，在企业管理、生产销售和财务会计

工作中利用计算机和网络通信技术，也可以极大地提高企业的生产管理实力和个部门的工作

效率。

其次，对于个人来说，通过运用计算机和网络，人类的工作和劳动方式也将会发生很多变更。

生产活动有劳动者,劳动工具和劳动对象三个要素,劳动者也就是人是生产活动开展的主体,

他们将确定劳动工具和劳动对象以及劳动方式的选择。同时，几个生产要素也是相互作用，

他们的合作程度如何将会干脆影响到生产的效率和结果。在生产工具和生产水平比较落后的

时代，人们在付出了辛勤的劳动之后，受到的回报却非常有限，这正是受到了落后的生产环

境的制约。

不过，随着人类社会的进步，科学技术的不断发展，人类的生产方式和生产实力也得到了极

大的发展。随着计算机网络时代的到来，这一变更将会变的更为明显。我们可以预料到在不

久的将来，通过计算机网络的连接，人们可以足不出户的完成工作和学习任务，可以让大家

节约出更多的时间去处理一些其他的事，使人们在行动甚至是思想上都得到了解放。另外，

我们可以借助计算机网络把我们的工作思维和方法输入到机器里面，完成原来我们必需亲自

完成的任务。在企业的生产中，我们不仅可以通过计算机来对产品的外形、包装和性能做一

个全新的设计，还可以通过计算机对产品的生产、包装和发配过程做一个全程的限制，节约

大量的人力和财力。而且我们还可以把企业和公司里的计算机组合成为一个网络体系，由一

台主机对分机进行限制，从而形成一个有效的连接网络，保证整生产流程协调进行。通过网

络进入生产过程，我们可以把原先大量的人力支配的生产环节节约出来，让他们去从事更为

敏捷的生产活动，这也可以说是人类生产发展史上的一个飞跃。

再次，计算机网络将会开拓电子化管理的时代。通过计算机网络，将会给政府部门的管理工

作带来新的方式和方法。将来电子化的政府管理模式可能会得以实现。今后，上到高级政府

职能部门，下到地方各级政府部门都可以通过网络，以电子方式来履行管理的职能，可以建

立特地的政府管理的电子系统，发布管理通告，颁布新的政策法律和相关政府新闻，各级政

府和部门可以从自身的管理方向动身，建立起电子数据库，为政策的出台和查询供应有效的

帮助。另外，通过这些网络，有关部门可以刚好了解相关的信息和基层群众反映的状况，从

而比较刚好做出政策的调整。通过这个特地旺盛电脑网络，可以是政府和职能不满的管理工

作更加清楚，对社会一般群众的透亮度也会增加，使政府的行为更能受群众监督，保证社会

的稳定。另外，还可以通过网络投票方式确定相关政策的出台和重大决议的推出，提高公民

参政议政的主动性，保证玫府与群众的有效联系。

最终，计算机网络对老百姓生活的变更也将产生极大的影响。通过计算机和网络，我们在今

后可以拥有一个新的公共和私人的生领域，使人们的生活方式出现了崭新的形式。网络使人

与人之间的沟通更加便利，使人与人之间的关系更为亲密，使世界的距离变的越来越小。另

外，网络还将会为我们供应任何我们须要的服务，比如收发信息、亲友联系、网上购物、了

解刚好新闻、收看电视节目以及完成工作和学习任务等等。总之，高效的网络系统将会为我

们解决我们所须要解决的一切问题，

由此可见，计算机网络的发展将会对人类社会产生主动的影响，将会引起社会的生产和生活

的革命性变更，将会推动人类文明向更高的阶段发展。

(2)计算机网络的不利影响

但是任何一个事物都有其两面性，计算机网络也是一样，虽然计算机网络可以为我们社会发

展带来上述这么多有利的方面，但假如我们对网络不加以正确的利用，同样会给我们社会的

发展带来很多危害。

首先，由于目前网络技术还没有发展到一个比较完善的阶段，网络还存在着很大的虚拟性和

不真实性，导致在网络上的思想和政治领域的斗争有了发展的条件。网络的全球化步伐的加

快，和相关技术的发展将会对人类社会各方面的发展产生主动的影响，推动人类文明的进步。

然而，由于目前网络的管理还存在着很大的不规范性，网络正成为目前很多组织和个人宣扬

自身理论和思想的地方，甚至成为政治团体和个人用来抨击对手的工具。很多西方国家都有

利用网络来影响发展中国家社会民众思想意识的行为。因为网络信息与那些有形的商品不

同，它在其形成和传播过程中不行避开的会沾染上一些文化政治色调，一些对自己的社会制

度和意识非常标榜的国家就可以通过网络来把这些思想意识向其他国家的民众加以宣扬，从

而达到促使这"国家社会动荡、民心不稳的恶劣目的，进一步实现在政治制度上的影响。我

们知道，在网络时代信息是非常重要的社会元素，在今后的社会里谁驾驭了信息，谁就可以

拥有更多的利益。同样，假如那一个组织和团体拥有了网络信息的发布和传输的权力，那么

就可以亳不夸张地说他们也拥有了限制世界的本钱。所以，我们必需在将来非常重视在信息

产业上的建设，为今后我们国家参加世界竞争赚足本钱。

现阶段，已经出现了很多不同的政治团体、甚至是各国政府利用网络的渠道起先对其他国家

和地区的人们进行在意识和行为领域上的影响性的宣扬，对那些与自己立场和看法不同的政

府和团体进行政治上的冲击，企图达到能够动摇和颠覆他们的目的。FI前，由于网络技术还

不是非常成熟，网络还具有很大虚拟性和不真实性，因而在网络上进行的意识形态领域上的

斗争将不会非常明显，但又会显得非常困难。现在，不同的个人和组织都可以通过各自不同

的方式在网络上发表不同的政治和思想观点，并有可能对一部分网民在思想和观念上产生催

化作用，从而形成不同网络派别，各种思想产生激烈的对抗。在网络上不断的论战，形成了

很多消极、落后的影响，这都是今后网络建设和完善过程中必需留意的问题。

其次，网络会导致世界各国的发展更不平衡。科技的力气是无穷的，在计算机时代，信息的

传递速度不断加快，各国各地区的信息的驾驭的实力将会对这个地区的经济发展的深度产生

极大的影响。目前西方发达国家纷纷建立网络信息高速马路，原先的经济低迷状况立刻得以

好转，社会经济起先了的新一轮发展，可见网络信息对经济发展的影响是多么巨大。现在信

息已经成为各国和各企业实体参加竞争的主要手段，大家都已经相识到只要驾驭刚好有效的

信息才能使自己在兼职中立于不败之地。但我们知道要建立高效、完整的信息网络，须要有

巨大的资金和技术支持，不是每一个国家都能够轻易完成的。正是由于这个缘由，世界范围

内的各个国家将会因为经济实力的大小确定他们信息化程度的凹凸。在网络时代，那些信息

基础设施比较完善，后期建设比较迅猛发展的国家和地区，他们在信息的开发和利用上就会

先走一步，从而推动社会经济的快速发展，国家实力变的更加强大。相反，那些经济实力比

较弱的地区，没有足够的资金和技术开发信息网络,通信没施的建设跟不上网络发展的步伐,

对信息的收集和驾驭就没有发达国家来得刚好有效，那么将会使他们在经济竞争显得更加被

动，导致了社会经济的发展缓慢，甚至倒退。所以网络时代带来的乂一个不利影响就是可能

导致世界各国的经济差距越拉越大，强的国家借助信息网络变的更加强大，弱小的国家受自

身经济实力的制约变的更加弱小。

再次，网络的普及可能会使不同民族的文化渐渐衰落。网络可以是我们足不出户就对世界范

围内的信息有了了解，但是正是由于网络在世界范围内的日益普及，将会导致很多地区的语

言、文化受到冲击。因为，在网络在世界范围内普及之后，世界上必定会出现一个统一的通

讯和操作系统，必定要在世界范围内运用统一的网络语言，按现在语言的普及程度来看，英

语将会成为以后世界范围内的网络语言，不同国家和地区的人为了在网络上获得信息，学习

和驾驭网络语言将会非常重要。而发展到最终，这种语言将会成为全部国家的共同语言，各

民族原先的文化和习俗将被冲击的七零八落，全球化的网络文化和语言•会随着信息网络的延

长而扩大，不同的国家和民族的人们原有的思想观念和文化素养也将渐渐被网络文化和思想

所代替。因而，目前我们必需努力探讨的问题就是如何把本民族的文化和传统加以爱护发扬。

最终，网络可以给人们的劳动和生活带来极大的便利。但在这越来越便利的背后将会是可怕

的人类社会的危机。网络可以打破时间与空间上距离，H以让每一个人不出门就与世界各地

联系在一起，这样导致的后果是会导致人们的集体意识变的越来越淡薄，人的社会意识也会

随之渐渐降低。我们都知道，在人类社会进入群居时期以后，人的本质属性就是其社会性，

只有人与人之间不断地正面沟通，不断的沟通信息和情感才能使人类的社会属性得以保持。

但是随着网络的连接，信息和经济全球化的时代起先到来，各种信息的沟通与传递变的非常

使利，在没有了时间和空间的阻隔之后，人与人之间的干脆的沟通和沟通就会变的越来越少，

没有了情感的沟通，各个群体的联系将会变的不稳固，最终就是群体的瓦解，各自为战。

可以预见，在这样的社会环境里，大家就会觉得人与人之间干脆沟通没有什么必要，通过网

络就可以办好任何事情。甚至大家的家族亲情的观念也会变的越来越淡薄，邻里之间的关系

形同路人，各自开门各自吃饭，而同事之间的关系也会变的更加简洁，而且有可能大家是同

事还不知道，因为只要通过网络联系就可以了。社会关系变的越来越简洁还可能导致的结果

是人类的进化将会变的非常缓慢，甚至出现倒退。只有经过不但社会考验和环境的影响，人

类才会朝更高的层次发展，但是，在网络时代，人们的工作和生活受社会环境的影响越来越

小，而且由于有计算机代替了我们很大部分的劳动，人类的身体也可能出现退化。同样，由

于地区之间干脆沟通的削戒，不同的人种、文化和风俗的互补也将变的不行能实现，很多不

同的种族优势得不到学习，人类社会的质量将会大幅度下降。虽然这些事情可能会在很久以

后出现，或许这只是我们现在的一种揣测，但是我们现在必需为防止这一天的到来而不断努

力。

由上述方面我们可以发觉，网络有其利也有其弊，我们必需对其有正确地利用，才能真正地

为社会发展所服务。目前，我们要做的就是通过不断地探讨网络，从而能够对它有正确的了

解和相识，并能够对其加以正确的利用。

（3）在计算机网络时代，人们对计算机和互联网的利用必将会渗透到社会生产和生活的各

个方面，通过计算机和网络的功能，将会给企业的生产和经营活动的开展以及老百姓的工作

和生活带来极大的便利。在互联网的联系和沟通下，各种信息传播的速度将加快，企业和个

人对网络信息的依靠程度也将不断加深，信息需求程度相对较大的部门将成为将来社会中创

建高附加值的行业。井通过他们带动相关学问产业的进步和发展，甚至带动全社会的经济结

构的优化调整，推动社会经济的全面进步。计算机网络取得今日的发展成就，是人类文明进

入到更高阶段的标记，它推动着人类社会向更现代化的方向发展，同时推动了学问经济时代

的到来。人们通过计算机网络的连接，打破了原先在时间和空间上的阻隔，在无形中拉近了

人与人之间的距离，也在肯定程度上扩大了我们生存的空间，网络给我们供应了超乎寻常的

便利和胜利。但是，网络也给社会带来了更多的挑战，它要求我们要以更高的层次去面对新

的生活和环境，同时不断地变更我们的思想和行为，我们要抓住网络时代带给我们机遇，不

断努力推动人类社会向更高阶段发展。

12、信息处理的内容主要包括哪几个方面？简要说明每一方面的含义。

参考：主教材P56—57

说明：”信息系统的功能”的五个部分，就是“信息处理的内容”。

13、简述MIS的综合结构。

参考：主教材P62—P63

说明：三个方面的结构内容答题时要适当绽开。

14、DSS的功能和特征是什么？简述DSS的基本组成及每个组成的功能。

参考：主教材P64——65

DSS的特征可归纳如下：

（1）面对高层管理人员常常面临的结构化程度不高，说明不够充分的问题。

（2）把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来，所以DSS一般具有较

高的分析数据的实力。

（3）易于运用，特殊适合于非计算机专业人员以交互方式运用。

（4）强调对环境及用户决策方法变更的敏捷性及适应性。

（5）支持但不是代替高层决策者制定决策。

说明：P64为DSS的功能和特征。P65为基本组成及功能。

15、结合ERP的发展历史，简述MRP、MRPH、ERP三者之间的关系。

参考：主教材P70——73

说明：P70上谈四个发展阶段。

P71-73谈三者之间的关系，重点强调上一个阶段的局限性被下一个阶段所解决，从这个角

度去组织答案。

16、简述典型的ERP系统的主要功能。

参考：主教材P76—79o

说明：P76答出主要功能模块，P77—79还要适当绽开每个功能的要点。

17.简述ERP系统的管理思想。

企业资源规划系统（Enter”is。ResourcePlanning,ERP）是指建立在信息技术基础上，以

系统化的管理思想，为企业决策层及员工供应决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息

技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，

最大化地创建社会财宝的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：（1）体

现对整个供应链资源管理的思想；（2）体现精益生产、同步工程和灵敏制造的思想；（3）体现

事先支配与事中限制的思想。

18、供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么？

参考：P89；P94

说明：P89下是背景内容；P94上SCM的目标与原则即为基本思想。

19、供应链管理要完成的业务功能有哪些？

参考：P92—93答：市场营销、物料管理、选购、制造、分销，而且让它们协调的运作，

这涉及供应链上的全部企业，包括制造商、供应商、零售商、消费者。

20、供应链合作伙伴的综合评价选择过程包括哪几个步骤？

参考：P95——P96

22、CRM系统的功能是什么？

参考：P106——P107

23、简述什么是客户价值的“80/20原则”？参考：P105

24、举例说明EDI的应用。参考：P123

25、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。

参考：功能P128—P129；组成P13O—P131

26.简述企业信息化战略规划的任务。

（1）依据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展故略；

（2）制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案：（3）依据组织目标和业务流

程规划确定信息系统的总体结构规划方案；（4）支配项目实施方案，制定信息系统建设的资

源

27试述企业运用电子商务如何获得竞争优势（参考文献）

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电子商务，竞争优势企业

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一、降低采购成本关信息•这样克徵了在为改方海心务"的（侬的的售烟织、多以发觉父道、fl派梢件

公可乘购物货是一以兑杂・步步斑的时间和卸：5•冏.一收大况.种及广育更加匈奴.布了自动讨购加力•Mff

U程.首先.采购人公票找到生产法产品的以从下面几个方面让Ki客更加酒意.方代赛不外行为it时的手工ir购做9•-

供应,81.对折区旃△数量、质量、交货时I、版K1客服务效率取而代之的是,他丫鹰将更多的时间用来建

何和价格是否符合费求.一，选定供应厂利用Inte公布企业有关信&和技术立和好并。客户的联系,电子n球鳍关傲比

舟.鼠可将疔需产品的谶H国存和信g传送好!■等信息.顾客可以极弟情况日行寻求用。之用似的票类u录多得多的信』'M.

给供土厂俞.以使产品健技照苫户要求进行助.这样企业的客户帙务85门01以有更多力网上直循可以爆短再购买周期.并提高知外

生产.拇果试制产丛的样出:通过验收.供应伍先用SI朵向照和管走客户关系.而11他〃情售；I口的的集彼力.

厂商的生产i<（水械帝各大量生产.果购人计时性地弊决蜿方捉月的何顼.小恒政客力传统的行侑模式无论是a技行的模式.

烘购买一定数量货物的定货帆传送的供应融程度.当然.企业在把长期枳解的客户或通过子公M经情横式・塔比共同开发模

q.不久就会也到供电《!的通£：柒,通。购M丛方葩的信■&进行公科必须进行拗L式,均"很柳越的烦琐环55.浪货了时同.

货方定货配已经不到并且货初。修如用交只“那些经过授权的才可以进入系蝴行会丧失了商机.信息反慷、产出曾留等相对港

付.货用装运用.购货方又核时发票和定货询.否3R傕侵犯客户的利笈和投害企业的后,而利用电子俞务这个新技术建立新的行

禁及18场发票•购买方的财会祁门核对发票利益，熊通势.火火地绵烦了时间.提班r效率.

和定力用后付清出票.这&正常的、欢利的2.为厥方提供清惠的订恭执行限务并术道。蛇客约卓湾联东相

采购过程,d娓果购过程常常会发生一些交对于一个客户来说,没右什么事与比

动.这时,采购过程就会更工复为、索琰.不能凡定订般是付能疗效执行更为让人报【参与女触】

釉的电子化、网络化.0似使企业的心.蛉常是名户的一个电话导放一系列的电I、喙红艳.电子俞务一提升中小企

果购短程生存筱冷、爆％.亚I广泛搜♦运话费询.一个案门又一个部门.帆6再把电业竞争力的利H：J消费导刑.200智

应的物贸供应奇・发粕与主要浜应,询的关谢IM客户.这种方式对双方来说都是!5费z、刈够才•。楸英,电Ta分、企业克

家,企业能得到找大的折扣.并能更多定了钱又费时尚的.利用Inte的他只需力输争力：JiQ东坊税经济.2003

Mf.所要梁购货场的生产情里.因H徒海气入用户名和有刃登录系线就可以门行责词打3.张圣.也于电子俞务模式的企业价

果均成本.恤执行M况.色链的竞争步势分析：J裂代商业.

近年来.国军上一技大公司单己在专3、为客户提供滴怠的售后米务20084

OO120.18%V匚尺寸：［8.26.10.83英寸:_________

网学丹龙。35.

说明：以上内容和案例供应参考、不必全部进行抄录。

28、分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？

参考：

企业实施供应链管理对提高企'业竞争力的作用体现在：

供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的，即效率能够通过共享信息和共同

支配使整体物流效率得到提高。最初的从供应商选购到最终消费者接受的、全部物流作业

一体化管理的整个供应链。供应链管理是使渠道支配从一个松散地联结着的独立企业的群

体，变为一种致力于提面效率和增加竞争力的合作力气。在本质上，它是从每一个独立参加

者进行存货限制，变为一种渠道整合和管理。如对于电脑制造商，使顾客感到是一种精确、

快速、简洁而有价值的交付，可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准。供应链管理的背后动

机是增加渠道的竞争力。其包含两个基本的信念：合作行为将削减风险，提高整个物流过程

的效率；解除奢侈和重复努力。在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险。共享信

息和共同支配可以解除或削减与存货投机相关的风险。

那么什么是供应链关系胜利的因素呢？对制造商而言，是信息的共享、相互利益的认同、

限制和执行、资源贡献和利益实现；对零售商而言，高层次的合作、目标的相像、明确通信

沟通和存货限制等都是胜利的可能性因素。

方案例子：用友

针对商业企业出现的实际问题,用友集团刚好推出了基于先进管理模式下完善的商业企'也整

体解决方案。

选购：通过销售和运营支配对选购业务进行监控，并据此支配和调整选购。

库存：库存管理为选购、销售供应实时、精确的库存信息，以使整个库存水平处F•较低

的状态，而同时又能满足各个客户及分销的需求，保持一种动态平衡。同时还供应详尽的库

存商品状态分析，推断商品是否畅销或呆滞积压，为企业刚好供应商品选购销出及市场

战略的决策依据。

销售:通过多种