2026年城管执法信访投诉处理流程题

2026年城管执法信访投诉处理流程题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）要求：根据题干内容，选择最符合规定的答案。1.2026年《城市管理执法信访投诉处理办法》规定，信访投诉事项应当自受理之日起（）内办结。A.30日B.60日C.90日D.120日2.城市管理执法部门接到信访投诉后，不属于不予受理情形的是（）。A.信访投诉内容不属于本部门职责范围B.信访投诉人无法提供有效身份信息C.信访投诉已进入行政复议程序D.信访投诉事项已由其他部门依法处理3.信访投诉处理过程中，如需调查核实，执法人员应当（）进行调查取证。A.优先采用书面证据B.告知投诉人调查时间C.仅在投诉人要求时进行D.必须由投诉人陪同4.若信访投诉涉及多个部门职责，城管执法部门应当（）。A.直接拒绝受理B.将投诉转交其他部门C.联合其他部门共同处理D.由投诉人自行选择处理部门5.信访投诉处理完毕后，以下哪种情形需要制作《信访投诉处理决定书》？（）A.投诉不属实，无处理意见B.投诉属实，已责令整改C.投诉不属于本部门职责D.投诉已调解解决6.投诉人对城管执法部门作出的信访投诉处理决定不服，可以（）救济途径。A.直接提起行政诉讼B.先申请行政复议，再诉讼C.仅可申诉，不可诉讼D.由执法部门自行复查7.城市管理执法部门对信访投诉进行登记时，以下哪项记录不准确？（）A.投诉人姓名、联系方式B.投诉事项详细描述C.投诉发生具体时间D.投诉人所在企业名称（非个人投诉）8.信访投诉处理过程中，若投诉人要求听证，城管执法部门应当（）。A.立即组织听证B.告知投诉人不符合条件C.依法告知其救济权利D.暂缓处理投诉9.城市管理执法部门对信访投诉进行分类时，以下哪类投诉优先处理？（）A.重复投诉B.涉及重大公共利益投诉C.投诉人多次催促投诉D.涉及个人隐私投诉10.信访投诉处理完毕后，档案保存期限为（）。A.3年B.5年C.10年D.15年二、多选题（共5题，每题3分，共15分）要求：根据题干内容，选择所有符合规定的答案。1.信访投诉处理过程中，执法人员应当履行的职责包括（）。A.告知投诉人处理流程B.依法收集证据C.独自决定处理结果D.书面记录调查情况2.以下哪些情形会导致信访投诉不予受理？（）A.投诉内容涉及刑事犯罪B.投诉事项已过诉讼时效C.投诉人未提供有效身份证明D.投诉内容与城市管理无关3.城市管理执法部门在处理信访投诉时，可采取的处置方式包括（）。A.责令限期整改B.纪律处分相关责任人C.调解双方纠纷D.制作《信访投诉处理意见书》4.投诉人对城管执法部门作出的处理决定不服，可以通过以下途径维权（）。A.申请行政复议B.提起行政诉讼C.向纪检监察部门举报D.向上级城管部门申诉5.信访投诉处理过程中，以下哪些行为属于执法不规范？（）A.未在规定时限内处理投诉B.滥用职权干预处理结果C.对投诉人进行言语威胁D.涂改或伪造调查记录三、判断题（共10题，每题1分，共10分）要求：根据题干内容，判断正误。1.信访投诉处理过程中，执法人员必须全程回避投诉人及相关利害关系人。（）2.城市管理执法部门对信访投诉的处理结果，无需告知投诉人。（）3.若信访投诉涉及重大公共利益，执法部门可适当延长处理时限。（）4.投诉人有权要求对信访投诉处理过程进行录音录像。（）5.信访投诉处理完毕后，所有相关材料无需归档保存。（）6.执法人员在处理信访投诉时，可自行认定投诉事项是否属实。（）7.若信访投诉不属于城管执法部门职责，应直接告知投诉人并说明理由。（）8.投诉人对执法部门作出的处理决定不服，可向上级城管部门申请复查。（）9.城市管理执法部门可委托第三方机构处理信访投诉。（）10.信访投诉处理过程中，执法人员不得接受投诉人的财物或利益。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）要求：根据题干要求，简要回答问题。1.简述2026年《城市管理执法信访投诉处理办法》中信访投诉不予受理的几种情形。2.城市管理执法部门在处理信访投诉时，应遵循哪些基本原则？3.若投诉人对信访投诉处理决定不服，可采取哪些救济途径？4.简述信访投诉档案的保存内容和要求。五、论述题（共1题，10分）要求：结合实际案例，论述城市管理执法部门如何规范信访投诉处理流程，提升群众满意度。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：根据《城市管理执法信访投诉处理办法》第5条规定，信访投诉事项应当自受理之日起60日内办结。2.D解析：选项A、B、C均属于不予受理情形，而选项D属于转办情形，不属于不予受理。3.B解析：执法人员调查取证时，需依法告知投诉人调查时间和内容，保障其知情权。4.C解析：涉及多部门职责的投诉，城管部门应牵头协调，联合处理，而非简单转交。5.B解析：投诉属实且已责令整改，需制作《信访投诉处理决定书》明确处理结果。6.A解析：投诉人可直接提起行政诉讼，无需行政复议前置。7.D解析：企业名称仅适用于单位投诉，个人投诉无需记录。8.C解析：若投诉人符合听证条件，执法部门应依法告知其救济权利。9.B解析：涉及重大公共利益投诉优先处理，以维护公共利益。10.C解析：根据《档案法》规定，信访投诉档案保存期限为10年。二、多选题答案与解析1.A、B、D解析：选项C错误，处理结果需集体研究决定。2.A、B、C解析：选项D属于处理方式，而非不予受理情形。3.A、C、D解析：选项B属于纪律处分，不属于信访投诉处理方式。4.A、B、D解析：选项C属于监督途径，不属于直接救济途径。5.A、B、C、D解析：上述均属于执法不规范行为。三、判断题答案与解析1.×解析：执法人员需调查投诉人及相关人员，不能完全回避。2.×解析：处理结果必须告知投诉人，保障其知情权。3.√解析：重大公共利益投诉可适当延长处理时限。4.√解析：投诉人有权要求录音录像，以保障处理透明度。5.×解析：所有相关材料需归档保存，以备查考。6.×解析：执法人员需依法调查核实，不能自行认定。7.√解析：应及时告知投诉人并说明理由。8.√解析：投诉人可向上级城管部门申请复查。9.×解析：信访投诉处理需由执法部门自行完成，不得委托第三方。10.√解析：执法人员不得接受财物或利益，以防权力滥用。四、简答题答案与解析1.不予受理情形-投诉内容不属于城市管理职责范围；-投诉人无法提供有效身份信息；-投诉事项已进入诉讼或行政复议程序；-投诉内容违反法律法规或政策规定。2.基本原则-依法处理；-公开公正；-及时高效；-以事实为依据，以法律为准绳。3.救济途径-申请行政复议；-提起行政诉讼；-向上级城管部门申诉。4.档案保存内容-投诉登记表；-调查取证材料；-处理决定书；-信访投诉处理流程记录。保存要求：保存期限为10年，确保完整、真实。五、论述题参考答案论点：规范信访投诉处理流程，提升群众满意度需从制度建设、流程优化、信息公开等方面入手。结合案例：某市城管部门曾因投诉处理不及时导致群众集体上访，后通过以下措施改进：1.制度建设：修订《信访投诉处理办法》，明