“互联网+”背景下我国政务服务平台平台建设研究

目录TOC\o"1-2"\h\u8185目录 绪论研究背景和意义研究背景随着改革开放的不断深化，我国的经济和社会迅速发展，社会环境也随之产生了巨大的变革，在这样的大背景下，原来的“单位制”已经越来越不能适应现代社会的发展，尤其是网络产业的迅速发展，对我国的经济增长产生了巨大的影响，城市社区的建设也呈现出了数字化和功能化的趋势。在中国城市，社区作为居民生活的重要场所，是各类利益交织汇聚、资源配置的场所，随着经济发展，居民对服务的需求日益多样化，给社区政务服务平台带来了更大的支持压力。传统的社区政务服务平台模式已不能满足目前的居民服务需要，要建立健全长效机制，建立科学的科技人才培训体系，解决可持续的资金供应问题，充分发挥网络技术的优点，将其与政务服务平台的有机结合，给城市居民提供更加方便、更加高效的生活朱鹏晖,申辰,张燕.朱鹏晖,申辰,张燕.“一网通办”政策背景下惠企政务服务平台的建设研究[J].江苏科技信息,2023,40(06):43-45.从那时起，“互联网+”的理念正式走进了政府部门的工作领域，也走进了城市社区的生活，在“互联网+”的背景下城市社区，建设一个新的政务服务平台，是国家政府部门改革的一个重要方面，它将为政府在网上办公提供一个更好的平台，有利于政府在网上办公，优化政府机构的工作流程，提高政府的工作效率和工作的透明度。这样，既可以让政府权力走上阳光的轨道，又可以让公众无时无刻地对其进行监督，又可以让都市中的居民享受到方便、高效和廉价的服务。研究意义(1)理论上的重要性。本文结合“互联网+”的时代背景，将互联网、云计算、大数据等技术应用于城市社区公共服务平台，并将其应用于公共服务平台中，以此为切入点。文章对“互联网+”模式下的政务服务平台与传统的政务服务平台之间的差异进行了比较，对这种新型政务服务平台的优势、劣势、缺陷进行了剖析，并对这种新型政务服务平台的建设必要性、可行性进行了阐述，对这种新型政务服务平台的运作过程中出现的一些问题进行了阐述，并针对这些问题提出了一些具体的对策和建议。(2)实践上的价值。首先，以“互联网+”理念为切入点，探索其与政务服务平台的整合应用，既可以为我国政府的变革提供理论基础，又可以为我国政府在实践中如何有效地解决当前面临的困难问题，从而提升我国政府的服务水平，从而消除我国居民“官僚主义、官僚主义、办事困难、效率低下”的负面印象，进而提升我国城镇居民对我国政府的忠诚程度。最终，本课题将以“互联网+”新思维为指导，在“互联网+”大环境下城市社区政务服务平台上，通过创新治理、简政放权、提升服务水平，推动从“居民跑腿”向“信息跑腿”转变，提升城市社区居民的满意程度，有利于社会的稳定与和谐。研究现状国外研究现状由于不同国家的政治、经济、文化和社会等方面的综合因素不同，在“互联网+”时代下，政府服务平台的发展水平肯定也有很大的不同。“互联网+”的政府服务平台这种办公方式，在许多国家都被简单化为“电子政务”。当前，在“互联网”方面，以美国，德国，英国，日本等国家和地区的先进学术成果为主流。与其它国家相比，美国的电子政府起步比较早，发展也比较快，目前已经普及到了各州市以及各行各业。德国在编制《电子政务手册》的时候，除了对电子政务的具体操作流程作了详尽的说明外，还向各个政府部门提出了具体的操作流程，从而保证了电子政务的顺利开展。MichaelL.Dertouzos认为，与互联网相结合的社区公共服务，可以将社区公民的力量凝聚在一起，让他们积极地参与到社区的公共事务中，既可以表达自己的诉求，又可以得到更多的关注。由于网络技术在持续发展，并扩大了其覆盖面，使得公民可以利用这一媒体来了解到更多关于社区的信息，也可以更好地为自己的利益发出声音。ManalPeterDijk在其题为《ustainabilityindicesasatoolforurbanmanagers,evidencefromfourmedium-sizedChinesecities》的文章中指出，运用计算机网络和信息技术，将有助于提高城市的管理水平，增强市民对政府的认识，增强公众对政府政策的透明度和对公众的监督黄雪松.黄雪松.“互联网+公安政务服务”平台建设与应用研究[J].警察技术,2022,(06):56-59.国内研究现状以“互联网+”为基础的政府服务平台是伴随着互联网技术的快速发展而出现的一种新兴事物，当前我国政府“互联网+”政府服务平台建设尚处于起步阶段，相关研究成果不多，多为学术期刊、新闻稿和学术论文，且对这一问题的研究也较为分散，没有形成系统的理论和方法。康之国在其《“互联网+”时代社区公共政务服务平台供给模式创新研究》中，通过与“互联网+”政府服务平台的比较，提出了以纸本为媒介的传统政府服务方式，存在着信息缺失和纸本资源浪费等问题，同时也存在着工作效率低等问题。“互联网+”政府服务平台，以信息资源的数字化、信息的网络化为特征，不但能有效地解决传统政府的一些问题，还能简化政府的工作流程，优化政府机构的内部结构。翟云认为，要加速解决“互联网+”政府服务平台建设所面临的难题和难题，必须从全国的角度，深入探究造成这种困难的内部原因，并制定相应的政策，推动政府对“互联网+政府服务平台建设”的进一步完善，包括对当地城镇社区网络设施的提升，对科技人才和技术的培养，对企业的引进，对企业的融资等。丁家骏通过对各地区“互联网+”政府服务平台试点情况的分析，提出了在国内一些经济较发达的城市，利用这些城市拥有较好的信息化基础条件和先进的信息化技术人才资源，开展政府“互联网+”政府服务平台试点工作，为政府服务平台的全方位推广和完善，更好地实现政府间的信息共享和互动，提高政府的服务效能，积累了丰富的实践经验黄雪松.黄雪松.“互联网+公安政务服务”平台建设与应用研究[J].警察技术,2022,(06):56-59.研究方法(1)文献法。本文最主要的研究方法，也就是利用查阅了大量关于我国城市社区政务服务平台的文献和相关理论研究，以及相关的报道，政府数据等，最大限度地获得所需信息的研究方法。在对我国城市社区公共服务平台建设的意义，特别是对我国城市社区公共服务在“互联网+”环境中的发展历程与现状进行了深入的研究，并在此基础上进行了全面的分析与对比，得出了本论文所要论述的内容。(2)描述分析法。本文在参考了“互联网+”的背景下，对我国城市社区服务的现状、存在的问题进行了分析，并对其进行了描述和说明。(3)比较与分析方法。在此过程中，本论文将“互联网+”政府服务平台和传统政府服务平台相对比，在总结“互联网+”政府服务平台的优势的同时，也指出了其中的不足之处，并针对这些不足之处，提出了相应的对策，为我国城镇社区政府政府服务平台的改进提供了理论依据。“互联网+”背景下我国城市社区政务服务平台现状分析我国城市社区政务服务平台的现状目前，我国的经济正在快速增长，而政府政务服务平台的建设也在不断地向新的方向发展。我国从最初办事要跑很多单位，到各单位服务窗口集中在一起的政务大厅，其初衷就是为了提高居民办事效率，让居民少跑腿办实事。比如以前，居民想要办一件事情，都要去不同的地方，比如一份很简单的证件，都要去几个政府部门盖章，浪费时间和精力。虽然政府大楼的存在，让市民省去了跑腿的时间，但停车难和排队难的问题还是存在的。在网络时代到来的今天，“互联网+”的政府服务平台在我们国家也是一种新型的办公方式。目前，我国已经有不少大城市利用自己的网络、信息技术和其他方面的优势，开始了“互联网+”的政府服务平台的建设。而“互联网+”政务服务平台，则可以通过对其工作流程进行优化，发挥信息共享的作用，实现不同部门之间的协同操作，从而极大地提高政府部门的工作效率，也可以避免单一的信息被各个部门所掌握，从而打破“信息孤岛”，实现由“居民跑腿”向“信息跑腿”的转变，从而进一步提升政务服务平台的质量与群众的满意程度。例如，厦门市基于“互联网+”技术，在民生服务领域推出了“i厦门”，重点关注群众关心的医疗、教育和社会保障等方面，并对便民信息资源进行了整合，通过实名登记，公民就可以在政务平台上完成200余项便民服务，将网络和信息化建设的优势有机地结合起来。“互联网+”背景下城市社区政务服务平台实践探索（1）政府：政策先行以保障发展从2015年5月到现在，国务院先后出台了多项重要决策支撑意见，并指出了政务服务平台的发展方向，还提出了“互联网+政务服务平台”的实施方案及要点，使得各类政策能够相互促进，逐渐深入，也使得政务服务平台的政策环境变得比较成熟，同时也在全国各地推动了各种实践方案。与国务院的有关政策相结合，各个地区、各部门要将其贯彻落实，也要与当地的实际情况相结合，这是对地方政府智慧的一种考验。各级政府的“互联网+公共服务平台”的政策机制已经基本建立，新的理念和新的模式也在不断地出现，并且日趋成熟。国家首先以一些经济比较发达的城市（如广州，厦门，佛山）为试点，利用它们的信息基础，网络，专业的人才，建立了各种公共服务平台，为居民提供了“互联网+”的公共服务平台，并获得了一些有价值的经验。比如，在中国，人们最常用的社交软件就是微信，广东省已经发布了第一款名为“粤省事”的公众号，它可以帮助人们通过人脸识别和身份证认证，来完成很多日常生活中的事情。包括了基本的证件电子凭证（例如：身份证电子证件，驾驶证，港澳通信证），以及公积金、社保、医保等账户查询服务，以及生活缴费平台。真正做到“充分发挥互联网技术的优势，让数据多跑路，群众少跑腿，办事更省事”的服务理念，在提升政府部门服务效率的同时，也给居民带来了真真切切的便利。（2）市场：大力扶持主体准入在这个系统中，包括了医疗、教育、养老等一系列的民生事项，这些都和社区居民的日常生活密切相关。这些项目的利润都很高，市场潜力也很大。前面已经说过，“互联网+”的理念是从商业和经济角度发展和成熟的，优秀的电商平台在这方面已经积累了相当的经验，可以为后续的政务服务平台提供“互联网+”的理念，所以我觉得，政府应该把这两种理念结合在一起，既可以为市民做事情，又可以为市民提供所需要的资源。例如，京东将传统的线上业务拓展到了线下“上门服务”的领域，并将其丰富的线上业务模块与线下门店、连锁店等有机地融合在一起，为消费者提供从线上到线下的一整套服务。“京东到家”是一种以B2C为基础的、以三公里为半径的生鲜、商品和外卖的配送方式，实现了2小时内的配送。当前，我国城镇社区“互联网+”服务体系尚处于初步探索阶段，服务体系、设施、技术、体制等都不够健全，在这样的情况下，政府应该积极支持并引进市场主体，让他们充分发挥自己的创意与积极性，为城镇社区“互联网+”服务提供新的服务方式，进一步提升城镇社区的服务质量。“互联网+”背景下城市社区政务服务平台取得的成效（1）提高社区政务服务平台效率，让居民真切体会到便捷性从最开始的老百姓在各个部门之间跑来跑去，到各部门合并为一个政府服务中心，到如今引进了“互联网+”的政府服务平台。在这个过程中，最显著的效果，就是简化了工作程序，提升了政府工作的效率，为市民提供了便利。在传统的政务服务平台中，有很多工作都是依靠人力来完成的，因此往往会由于人手不足的问题，造成办公效率低下，居民体验度较低，还会造成人力、物力及时间的不必要浪费。“互联网+”的政务服务平台，可以让很多社区工作者腾出脚来，直接用自己的手指头，为居民办理各种事情，而无纸化的办公方式，更是极大地降低了对纸质材料的浪费，极大地缩短了工作人员往返往返的时间，缩短了居民办理事情的等候时间。比如，在疫情爆发时，可以通过社区在线平台，查询居民有没有接触过湖北籍人士，有没有去过武汉市。与之前“地毯式”的清扫方式相比，这次的清扫方式，大大缩短了工作人员的奔波时间，降低了病毒传播的几率。除此之外，利用互联网技术，网络社区政务平台还具备了信息存储、大数据筛选和查询等多种功能，比如这次的疫情，就是利用大数据，来确定哪些人曾经在湖北武汉市停留过，哪些人曾经乘坐过湖北的交通工具等等。在此基础上，借助网络信息和移动通信终端等方便快捷的信息技术，使居民在“互联网+”的基础上，突破了时间、空间等方面的制约，为社区工作人员节约了大量的时间和精力，实现了从“居民跑腿”到“信息跑腿”的转变。（2）完善社区政务服务平台内容，服务功能相对全面“互联网+”公共服务平台为市民提供公共服务和公共服务两大方面的内容。在政务类的服务中，居民可以使用手机、移动端或电脑端登录政务平台，直接查看与自己有关的通知、政策等，让他们能够足不出户就知道天下事，随时随地都可以参与到社区的事务中来。而在事务类服务方面，社区居民可以根据自己的喜好，在政务平台上浏览自己需要的信息，比如预约家政服务、了解就业信息、看病求医、解决教育问题等。此外，他们还可以在政务平台上，随时发布求助信息，以寻求他人或社区志愿者的帮助。例如，杭州市上城区创新地推行了一种全新的“5A”社区服务模式，让所有人在任意时间、任意地点、任意地点，以任意方法获得任意服务。在充分利用信息技术的基础上，利用城市自身编制的服务指南，并与电脑、电视、电话等媒体相结合，将各种信息进行有效整合，达到良性运行的目的。“互联网+”政府服务平台，打破了时空的局限，为政府机关和居民提供了更多的信息，促进了政府与民众的交流与互动。（3）整合相关行业资源，实现资源高度融合“互联网+”技术的应用，能够将一个封闭的、独立的、相互联系的社会组织转变为一个开放、相互联系、相互联系的社会组织。在国内，有些社区利用在线社区政务平台，更好地整合了有关企业和产业的资源，为社区居民提供了多种服务，如医疗、教育和社区文化，使社区居民在“办事”和“需求”之间，实现了“一站式”服务。以社区卫生服务为例，过去，社区居民要去医院，需要排队，现在可以在手机上进行预约；从一件微不足道的小事，到一名普通的医生，再到一名普通的医生，在“互联网+”的政府服务平台下，都发生了翻天覆地的变化，从一件微不足道的小事，变成了一件微不足道的事情。比如，由南方医科大学南方医院创建的互联网智慧医院，它利用了互联网、大数据、人工智能技术，对医院日均8000多人次的门诊压力进行了缓解，从而有效地解决了患者就医难、挂号难等问题。与此同时，将互联网信息、人工智能等技术相结合，也为全国其他医院提供了宝贵的实践经验。“互联网+”政务服务平台将各种服务和信息资源进行了有效的整合，避免了以往因为资源分散和信息独立而造成的信息交流不畅而造成的资源浪费，为城市社区居民提供了更直接、更方便、更方便、更快捷的生活方式。研究现状评述尽管在国内对社区政务服务平台的研究还处于起步阶段，但是它已经得到了快速的发展，并受到了学术界的高度重视。当前，国内学者对此进行了较多的研究，重点是对其概念、现状、特点以及评价体系的探讨，并取得了一定的成果。然而，无论是在理论与实践的结合，还是对国内外研究动态的跟踪与把握，还是在社区政务服务平台建设的创新理论与实践上，都存在着一些缺陷。在理论方面，当前学术界对社区政务服务平台的研究还处在初级阶段，还没有形成一个比较完善的、系统的理论体系。已有研究多关注于社区政务服务平台的内涵、外延及功能，而对其在“互联网+”环境下的创新与发展尚无系统深入的研究。从目前的实际情况来看，社区政务服务平台的建设还存在着标准不统一，各部门之间的沟通和合作机制不健全，缺乏顶层设计等问题。以社区为单元，对其进行统一的规划与设计，是构建社区政务服务平台、实现高效交流与协同的根本条件，是推进社区治理体系与能力现代化的需要。从世界范围来看，近几年来，在推进电子政府建设中，国际上都取得了很大的进展，而我国的电子政府建设也取得了很大的进展。但是，在实施过程中还存在着一些问题，如：一是政府电子政务的发展观念还没有形成；二是目前我国的电子政府尚未建立起一整套行之有效的电子政府工作机制；三是信息化程度较低；四是信息化建设水平较低；五是政府电子政务的制度与运作机制还不够完善。“互联网+”背景下我国城市社区政务服务平台存在的问题虽然我国城市社区“互联网+”政务服务平台在初期实践探索中取得了不错的效果，但同时也存在迫切需要解决的问题。欠缺长效运行机制建设城市“互联网+”公共服务平台，是一个涉及面广、涉及面广的系统工程，既要有政府的“硬政策”，又要有强大的“网络信息技术”作为后盾，更要有广大群众的主动参与。具体来说，主要有以下几个方面：首先，尽管在我国很多社区都拥有比较完备的网络电子设备，并且已经开发出了电子政务平台，但大部分的数据信息都集中在政府及其下属部门手中，无法实现信息共享，这就造成了社区对信息资源的匮乏，这也使得社区网络政务服务平台平台更新速度比较慢，甚至成为了一个僵尸平台。第二个原因，就是“互联网+”是一种创新，没有一个完善的信息发布系统，所以很多老人都没有机会通过网络来了解自己的信息，这就造成了很多老人的信息不对称，无法得到他们的反馈，无法满足这些老人的要求。第三，由于“互联网+”政府信息服务平台建设的前期规划不够完善，造成了人力、物力、财力和技术上的巨大压力，使得政府信息服务平台建设的滞后，使得政府信息服务平台建设的滞后。其中，对城市社区“互联网+”政务服务平台建设起着举足轻重的作用。专业人才相对匮乏“互联网+”政务服务平台建设需要强大的网络信息基础设施，需要强大的财力和人力支持，要实现专业化，离不开大量的专业技术人员。由于年龄大、工资低、职业素养差等多种原因，导致了社区工作人员的专业技能严重不足。第一，在推进“互联网+”政务服务平台的运行过程中，由于缺少专业人员，使得社区“互联网+”政务服务平台运行的质量与效率受到很大的影响。第二，居民委员会的工作人员，大部分都是在为居民提供服务的，他们对普通的网络信息技术，并不熟悉，即便是在单位里，他们也接受了一些基本的网络知识，但他们所掌握的，却远远达不到他们工作的要求。第三，由于社区工作者的薪水和福利水平较低，造成了大量的专业人才的流失。社区里的专业技术人员本来就不多，如果出现了有人跳槽的情况，那么“互联网+”的政府服务平台，将会暂时停止后续的维护、运营和升级，从而导致政府的政府服务平台无法正常运转。这表明，当前我国各部门在留用网络技术人才这一领域还不够健全，造成了我国城市社区“互联网+”信息服务平台建设的滞后。资金短缺且缺乏供应渠道目前，我国“互联网+”城市公共服务平台的建设，以政府出资为主，由企业提供服务为主。但是，这个平台的运营也需要一笔巨大的资金来维持，如果政府不能长期的投入资金，那么这个服务平台就会停滞不前。“互联网+”政务服务平台是一种公益性质的平台，企业在进入这个平台之前，需要投入大量的资金，而且需要很长的时间才能收回，能否盈利和扩张都是一个未知数，这样的风险会让企业对这个平台产生恐惧，也会让这个平台无法形成一个稳定的资金链。众所周知，发达国家政府在电子政务平台的资金来源中有60%，而我国至多只有40%，这就造成了国内政务平台运营资金缺口较大。就算“互联网+”社区政务服务平台在前期发展得很好，但如果没有后续资金支持，也就是一张纸，不可能起到应有的效果。无法满足居民办公多元化需求虽然当前“互联网+”的社区政务服务平台为广大群众提供了很多方便，使其功能更加完善，但是，就目前而言，其提供的服务还不能完全满足广大群众对信息技术和信息技术的要求。从级别上来看，大部分都是低级服务，只能满足普通居民的需要，并不能为他们提供更好的服务。例如，政务平台上发布了很多有关医疗卫生服务的信息，可以在网上预约挂号看病，解决老年群体看病难的问题，但是目前社会比较关心的儿童教育问题，这一方面在政务平台上相对缺少信息资源。很多家长由于孩子的户籍归属，还需要到社区居委会开各种证明，再到教育局窗口去办理盖章，而不能在平台上拍照上传资料，由平台直接推送到教育局部门去办事。这也是当前我国“互联网+”城市公共服务平台建设中存在的不足之处。“互联网+”背景下我国城市社区政务服务平台存在问题原因分析思想观念转变不足“互联网+”政务服务平台承担着将信息及时传递给民众的责任，民众在任何时间、任何地点都能得到政府有关政策的信息。但要保证政府的消息正确的传达，就必须有一个作为媒体的平台，代表政府的权威对公众说话。如果仅仅是宣传，那就失去了最基本的作用。作为一个由政府推动的平台，政府的工作人员必须要熟悉它的功能，要知道，它代表的是政府，关系到政府的形象。最普遍的问题就是人们在网上投诉，但是没有得到及时的答复。我觉得，之所以回复得这么慢，是因为公务员们还没有接受“互联网+”这个新的概念，还没有形成一种网络思维的习惯，很自然地，他们在工作中的作用并不大。虽然政府已经明确要求员工必须使用“互联网+”，但很多员工还是在敷衍，并没有意识到这个新系统的本意。网络平台参差不齐大数据时代，不仅为社会各界提供了便利的信息共享，而且在“互联网+”的政府服务中发挥着关键的作用。与传统的政务服务平台模式相比，居民们更愿意使用能够突破时间和空间等因素的互联网来进行办事。然而，由于数量众多的网络平台良莠不齐，这就增加了居民的个人信息被泄露的风险，让居民们想用却不敢用，这就给网上政务服务平台的发展造成了很大的障碍。这一问题的产生，最主要的原因是，政府单位与单位之间不能实现信息共享，各单位所掌握的资源都紧紧握在自己手中，导致各单位都使用自己独立的服务平台。比如，教育局使用小程序，税务局使用App，交警部门使用公众号等等，居民办理所需的服务时，需要在多个网络平台上进行实名登记，一次又一次地填写个人信息。这既导致了操作上的麻烦，又增加了用户的隐私泄露风险。政府服务主动性差目前，大部分的用户都是通过手机上网，而从以前的PC端向移动端扩展也是时代的必然。由于缺乏对手机端的有效宣传，使得手机端的应用效果受到了极大的影响。据了解，虽然在我国，有80%以上的政务服务平台实现了网络化PC端办公，但仍有55%没有实现向移动终端的延伸，这直接造成了居民不能随时随地实施政务服务平台的需求。这其中，最主要的原因是，政府没有进行足够的宣传，再加上之前受到了根深蒂固的传统政务服务平台人工模式的影响，导致了办证模式的转变被一拖再拖，更别说是主动向人民推广新型的政务服务平台模式了。这样，即使有了便捷的移动端政务服务平台渠道，人民和居民却很难使用。另外，即便是有手机端的政务服务平台，也只是提供了寥寥数个功能模块，并且只是概括地列出了办理证件所需要的信息，办理证件的过程等有关的政策和信息，并没有针对特殊人员的特殊情况给予特殊待遇。这也就造成了，那些最需要在网络上处理事务的人，并没有得到更多的便利，这就使得网络政府平台的发展受到了很大的限制。缺乏科学评估机制评价机制对促进城市社区“互联网+”政务服务平台的建设具有重要意义，科学的评价机制可以确保政务服务平台的公正性，实现政府权力的阳光化，从而更好的提高城市社区“互联网+”政务服务平台的质量。“互联网+”政府服务平台是一种全新的政府服务方式，但它还处在探索的初级阶段，还没有建立起一套行之有效的、科学的评价体系。主要体现在行政色彩浓厚，评价主体单一，城市社区居民不能直接参与评价，评价的客观性和完整性也遭到了质疑。目前，“互联网+”政务服务平台的评价指标尚无统一标准，无法对其进行有效的评价，也无法对其提供有效的评价。“互联网+”背景下进一步完善我国城市社区政务服务平台的对策和建议通过对“互联网+”背景下我国城市社区政务服务平台实践探索的梳理总结出现存问题，通过分析其中的原因，总结出要完善“互联网+”政务服务平台应从以下几个方面进行：构建“互联网+”背景下城市社区政务服务平台长效运行机制“互联网+”政务服务平台是一种全新的管理方式，目前还处于摸索阶段，任何一项改革都需要对原有的利益格局进行重新调整，如果不能尽快解决这些问题，那么这个过程将会是一个漫长而困难的过程。首先，要构建一个健全的城市社区公共服务平台，使其能够实现信息资源的共享。“互联网+”社区政务服务平台是“互联网+”社区政务服务平台的核心，它不仅要对社区居民进行基础信息采集，还要与外部部门进行对接，以实现信息共享，提升服务水平。其次，要建立一套健全的宣传体系，让居民们了解这种新的工作方式，并考虑到老人们的特点，将他们的意见及时反映到“互联网+”的政府服务平台上，让每一个人都有平等的发言权。最后，构建健全的监测与反馈机制，使政府部门能够对“互联网+”政务服务的推进情况、存在的问题进行监测与处理，从而提升政务服务的效能。建立合理的政务信息化人才制度“互联网+”政府服务平台的建设，对网上信息技术人员的素质和能力提出了更高的要求。针对目前的情况，对城市社区的工作人员进行计算机和网络知识的培训，使他们能够与“互联网+”的政府服务平台建设相匹配；第二，通过面向社会的方式，对具有网络技术的人员进行广泛的招聘，并对他们的薪酬和福利进行适当的调整，并制定一套科学的评价和奖惩制度。充分调动其工作热情，推动“由外带内”，提升了城市社区政务服务平台的运行效率。构建社区政务服务平台持续的资金供给制度如前所述，要想让“互联网+”政务服务平台继续健康地运行下去，光靠政府的投资是远远不够的，还得有相应的公司和公司的投资，才能保证后续的正常运行。首先，政府要积极引进与之共赢的有关公司，在政府网站上建立一个可以让公司自己宣传的品牌，让当地居民更好地了解公司的文化，从而起到宣传的作用。其次，在政务服务平台平台上进行适当的收费，收取的费用可以用来维护和维护后台的设备。第三，在“互联网+”政务服务平台建设过程中，要把建设过程中出现的各种成本列入年度财政预算，要注重建设过程中平台的良性运行和可持续发展。最后，社会企业、社会团体和个人的慈善捐款，也可以按照一定比例划拨给“互联网+”政府公共服务平台。借鉴“O2O”模式满足多元化服务需求“O2O”的模式在中国是一个很好的例子，比如买家在网络上订购了一批家具，然后用快递送到本地，然后由本地的经销商进行安装，这样既节省了物流的费用，又能让顾客在网络上享受到相应的服务。“互联网+”的政务服务平台，应在“线下”、“线上”两个方面，为广大市民提供多样化的信息服务。首先，从“线上”的角度来看，要对政府公共服务平台的功能进行优化，为青少年、老人、残疾人、流动人口等提供更多的服务，并对其进行分类和细化，让城市居民能够按照自己的方式去做事情，从而享受到政府公共服务平台在“互联网+”时代带来的便利。其次，还应在“线下”层次上设置支持性服务的载体；为了保证“线上”服务的实效性，我们需要建立一套完整的、支持的、能够提供多种服务的网络基础设施，比如，在居民委员会、街道办事处等地建立一台综合服务机器，包括公积金、医疗保险、养老保险等，并保证机器的正常运转。让城镇居民可以按照“就近原则”完成自己的工作，节省了办事的时间和费用，也让他们感受到了“互联网+”的政府服务平台给他们的生活带来了怎样的变化。结论随着社会经济的飞速发展，城市社会对生活的要求越来越多，一个便捷高效的政务服务平台也逐渐进入了人们的视线。“互联网+”的城市社区公共服务平台，可以有效地利用