2025年江西事业单位综合应用真题及答案

2025年江西事业单位综合应用练习题及答案注意事项1.考试时限120分钟，满分150分。2.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。3.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置，未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。5.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。给定材料材料12024年以来，江西省赣州市某县深入贯彻落实省委省政府“放管服”改革部署，聚焦群众办事“急难愁盼”问题，在全县18个乡镇、276个行政村实现便民服务中心（站）全覆盖，重点推行“就近办、网上办、帮代办”三类服务模式，着力打通政务服务“最后一公里”。但运行半年来，县政务服务管理局收到的群众投诉量较上年同期增长21%，典型投诉案例包括：该县某镇72岁村民张大爷，儿女常年在外务工，此前每年都到村便民服务站找村干部办理养老保险待遇资格认证，2024年10月他先后三次到村站办事，要么遇到工作人员下村入户无人值守，要么被告知现在统一要求通过“赣服通”线上刷脸认证，不会操作智能手机的张大爷折腾了一周，最后还是在外务工的孙子远程指导邻居帮忙才完成认证，张大爷在投诉电话里表示：“以前到村部就能办的事，现在搞什么线上办理，反而给我们老年人添了麻烦。”该县城区周边某村经营小卖部的王女士，2024年11月到镇便民服务中心办理食品经营许可证延续业务，第一次到窗口工作人员告知需要携带营业执照复印件，第二次带了复印件又被要求补充从业人员健康证，第三次带齐前两项材料又被告知需要提交经营场所平面布局图，前后跑了三趟才完成业务办理，王女士投诉称：“每次说要的材料都不一样，也没有个明确的清单，太折腾人了。”材料22024年12月，该县政务服务管理局委托第三方机构开展全县基层便民服务满意度抽样调查，共回收有效问卷3200份，调查结果显示：全县基层便民服务总体满意度为82.3%，较上半年提升3.1个百分点，但仍存在多个突出短板：一是线上服务知晓率偏低，全县仅有47.2%的群众知晓政务服务可以线上办理，60岁以上老年群体的线上服务知晓率不足20%，有42%的群众表示从未使用过线上办理渠道；二是窗口服务规范落实不到位，窗口人员服务态度差评占总投诉量的12.7%，主要问题为解答群众疑问不耐烦、一次性告知义务落实不到位；三是服务覆盖存在盲区，跨村通办事项覆盖率仅为35%，非户籍地居住的群众办理社保、医保等业务仍需返回户籍所在村办理；四是帮代办服务能力不足，每个行政村平均仅配备1名帮代办员，且89%的帮代办员为村“两委”干部兼职，每月岗位补贴仅100元，工作积极性普遍较低，有近30%的帮代办员有离职意向；五是村级阵地运转不顺畅，有15%的群众表示到村级便民服务站办事时经常找不到工作人员，跑空趟的情况时有发生。材料3为破解基层便民服务痛点，该县2024年7月选取人口基数大、外出务工人员多的A镇开展试点工作，探索形成“三办三心”工作法，试点半年成效显著，A镇便民服务满意度提升至96.8%，群众投诉量下降87%，具体做法如下：一是“上门办”暖民心。针对老年人、残疾人、留守人员等特殊群体，组建由镇村干部、党员志愿者组成的“红马甲帮代办队”，建立特殊群体服务台账，每月固定10号、25号两天上门收集办事需求，集中代为办理相关业务，办理完成后送证上门，实现特殊群体办事“零跑腿”。二是“一次办”顺民心。梳理高频办事事项127项，统一制定《办事材料清单》《办理流程指引》，在县乡村三级服务阵地公示，严格落实一次性告知制度，对非核心材料缺失的业务实行容缺受理，群众可在业务办理后3个工作日内通过线上渠道补充提交材料，无需再跑线下窗口，试点期间“最多跑一次”事项占比达到98%。三是“就近办”聚民心。在全镇选取5个人口集中的中心村设置便民服务点，配备政务服务自助终端，每周三安排2名镇便民服务中心工作人员驻点办公，可受理周边3-5个行政村的所有高频办事事项，实现跨村通办全覆盖，群众步行15分钟即可办理业务。材料42025年1月，江西省印发《关于进一步加强基层便民服务体系建设的实施意见》，明确2025年底前要实现全省三大工作目标：一是高频政务服务事项“县乡村三级通办”覆盖率100%；二是特殊群体帮代办服务覆盖率100%；三是政务服务线上办理知晓率不低于80%，群众总体满意度不低于90%。为落实省里部署要求，该县县委县政府决定2025年在全县范围内推广A镇试点经验，补齐现存工作短板，确保按时完成省里下达的目标任务，切实提升群众的获得感和幸福感。作答要求1.请结合给定材料1和材料2，归纳概括该县当前基层便民服务工作存在的主要问题。（30分）要求：全面、准确、有条理，不超过200字。2.为落实江西省《关于进一步加强基层便民服务体系建设的实施意见》要求，该县准备在全县推广A镇的试点经验，请结合给定材料3和材料4，拟定推广工作的方案要点。（35分）要求：针对性强、可操作、条理清晰，不超过350字。3.该县B村帮代办员老王，从事帮代办工作已有3年，近期因新服务模式推广期业务量增大、待遇偏低、多次被不熟悉流程的群众投诉，产生了辞职的想法。假如你是镇便民服务中心的工作人员，领导让你去劝说老王留任，请列出沟通的主要内容。（35分）要求：定位准确、沟通有效、条理清晰，不超过350字。4.该县拟于2025年3月召开全县基层便民服务体系建设推进会，县长将在会上作动员讲话，请结合所有给定材料，撰写讲话稿中“工作要求”部分的内容。（50分）要求：内容全面、符合身份、语言规范、有号召力，不超过600字。参考答案及解析★第1题参考答案该县基层便民服务主要存在以下问题：1.服务适配性不足：线上办理宣传不到位，老年群体知晓率低，未同步保留适配老年人的线下办理渠道，群众办事跑空趟。2.服务规范落实差：未统一公示办事材料清单，一次性告知制度落实不到位，群众需反复提交材料、多趟跑腿。3.阵地运转不顺畅：村级便民服务站值守机制不完善，经常无人在岗，群众办事找不到人。4.服务覆盖有盲区：跨村通办事项覆盖率低，非户籍地群众仍需回原籍办事。5.帮代办能力薄弱：帮代办员以兼职为主、待遇低、工作积极性弱，人员队伍不稳定。【解析】本题属于归纳概括类基础题型，是江西事业单位综合应用能力A类的必考考点，核心测查材料阅读理解能力和要点提炼整合能力，评分采用踩点给分制。本题共30分，5个核心要点各占6分，要点表述与参考答案含义一致即可得分，超出字数要求酌情扣1-3分。答题时需注意严格依据材料内容提炼要点，不得主观臆造无关内容，同时要对要点进行分类整合，避免零散堆砌。★第2题参考答案全县推广A镇试点经验工作方案要点如下：一、前期筹备阶段：组建由县政务服务管理局牵头、各乡镇便民服务中心负责人、A镇试点骨干组成的工作专班，梳理A镇“三办三心”工作法核心内容，结合各乡镇人口分布、阵地配置实际制定差异化推广清单；开展全县基层便民服务现状摸底排查，建立问题台账，明确各阶段工作任务。二、组织实施阶段：一是开展全覆盖业务培训，组织县乡村三级便民服务工作人员学习高频事项办理规范、帮代办服务流程；二是完善阵地建设，每个乡镇选取2-3个中心村设置便民服务点，配备自助终端，落实每周固定驻点办公制度；三是优化服务机制，统一公布127项高频事项办事清单，落实一次性告知、容缺受理、特殊群体上门服务等制度，2025年6月底前实现高频事项跨村通办全覆盖。三、考核验收阶段：建立季度考核机制，将群众满意度、任务完成率纳入乡镇年度绩效考核，对落实不力的乡镇予以通报问责。【解析】本题属于计划组织类题型，重点测查解决实际问题能力和工作统筹能力，是江西事业单位综合应用能力的高频考点。本题共35分，其中方案阶段划分清晰、符合工作逻辑占10分，前期筹备、组织实施、考核验收三个阶段的具体举措各占8分，整体举措针对性强、可操作占1分。答题时需避免空泛表述，所有举措要对应材料中的现存问题和省里的政策要求，确保可落地执行。★第3题参考答案沟通主要内容如下：1.情感共情，肯定付出：首先肯定老王3年来的帮代办工作成绩，告知近期群众投诉是新服务模式推广的过渡期正常现象，群众对流程不熟悉并非他的工作失误，对他近期的辛苦付出表示认可和慰问。2.解答顾虑，解决实际问题：告知县里刚出台的帮代办员保障政策，每月岗位补贴提高300元，年度优秀帮代办员可优先纳入村“两委”后备干部选拔范围；同时镇里近期会增派1名党员志愿者到村兼任帮代办员，分担他的工作任务。3.工作指导，降低负担：告知后续会开展帮代办服务规范专项培训，教授群众沟通技巧和简化流程的操作方法，同时县里会统一制作办事流程宣传海报发放到村，减少群众疑问。4.价值引导，鼓励留任：说明帮代办工作是为民办实事的重要民生工作，他作为熟悉村情的老村干部，群众基础好，是做好本村便民服务的核心力量，希望他继续坚守岗位，共同提升本村群众的办事满意度。【解析】本题属于沟通协调类特色题型，核心测查角色认知能力和人际沟通能力。本题共35分，其中情感共情层面占7分，解决待遇、工作量等核心顾虑占14分，工作指导层面占7分，价值引导层面占7分。答题时要准确把握镇便民服务中心工作人员的身份定位，沟通逻辑要遵循“先共情、再解困、后引导”的顺序，内容要贴合基层实际，避免空喊口号，确保能够真正打消老王的辞职念头。★第4题参考答案工作要求：一、提高站位，压实责任。各乡镇、各部门要充分认识基层便民服务体系建设是落实“放管服”改革、增进民生福祉的核心举措，主要负责同志要亲自抓，明确专人专班，对照省里下达的目标任务细化工作台账，倒排工期推进，确保2025年底前各项任务全部落地。二、聚焦重点，提质增效。要全面推广A镇“三办三心”工作法，加快完善县乡村三级便民服务阵地，配齐配强帮代办队伍，严格落实一次性告知、容缺受理、特殊群体上门服务等机制，2025年6月底前实现高频事项跨村通办全覆盖，年底前实现线上办理知晓率不低于80%、特殊群体帮代办覆盖率100%、群众满意度不低于90%的目标。三、强化考核，倒逼落实。要建立常态化督查机制，每月通报各单位工作进展，每季度开展群众满意度抽样调查，将工作成效纳入乡镇和部门年度绩效考核，对落实到位、群众认可度高的单位和个人予以表彰，对推进缓慢、群众投诉集中的单位严肃问责。四、加强宣传，营造氛围。要通过村广播、宣传栏、上门宣讲等多种方式，广泛宣