公司物业管理方案

高校物业管理方案

1.目标

.,为了给师生职员提供一个安全、舒适、整齐、方便环境，物

业中心编制本程序，作为对本中心质量管理和规范服务准则,

妥善有效纠正和预防方法以连续地满足用户要求和期望。

2.适用范围

.•本文件适适用于物业中心从事产品（服务）活动各部门及

工作场所。

3.职责

3.•中心主任负责率领各部门全体职员完成日常服务过程，完

成上级领导下达各项任务，纠正和预防不合格产品（服务）

出现，坚持不停改善，满足用户要求和期望。

3..中心副主任帮助中心主任工作并分管部分部门，负责检验

并纠正服务中出现不合格产品（服务）。

4.物业中心工作程序

4..物业中心收发文、印章、介绍信、出门条由办公室负责管

理并严格登记立案。

42.物业中心重大事件由中心主任提出框架方案并召集部门

主任决定。

4.3.物业中心依据学院或集团工作安排，由中心主任召集部

门主任会议，部署上级领导指示，并指出具体工作要求和时

限要求，由中心办公室负责督办和信息反馈。

4.4.部门主任依据中心主任指示要求具体安排工作并检验落

实情况，将任务完成情况反馈给中心办公室。

4.5,中心主任或办公室依据任务轻重缓急对部门工作进行检

验或抽查，对不合格产品（服务）提出批评并责成限时纠正。

4.6,部门主任将工作中碰到困难或部门无法处埋问题上报中

心主任进行请示，由中心主任协调处理。

4.7,各部门协议制职员使用情况（录用、解聘、培训、证件

办理）上报中心办公室，由办公室统一登记立案。

4.8.各部门人职员资、发放由部门制表，部门主任审核，报中

心主任审批，由中心办公室汇总上报集团。

4.9,各部门购物，由经手人、验收人或证实人签字，部门主任

审核，中心主任审批，中心办公室负责报帐、报销。

物业中心公房部作业文件

1・・・目标

..为了给师生职员提供一个舒适、整齐教学办公环境，公房部

对所负责产品（服务）过程实施有效监控，特编制本作业指

导书。

2•适用范围

..本程序适适用于公房部所属教学办公楼学生活动中心、教

工活动中心服务产品（服务）过程有效监控。

3.职责

3.1.公房部主任负责率领各班组职员完成日常服务过程，完

成中心下达各项任务，并纠正和预防不合格产品（服务）出

现。

3.2.公房部职责范围

3.2.1,负责各教学办公大楼及学生活动中心、教工活动中心

卫生保洁、教室使用、教具配置（部分）和设备、设施维修、

报修等管理工作。

3.2.2.负责校园、校门节日部署及大型活动会场部署。

3.2.3.负责各教学楼、行政办公楼、学生活动中心、教工活

动中心门卫值班工作。

a.负责新办公楼保安服务，保洁服务，礼仪服务，会议服务。

b.负责新办公楼环境美化，信刊分送，饮用水服务及院领导

办公室保洁，饮用水服务。

3.2.4.完成领导交办其它工作。

3.3.公房部主任职责

..在物业中心领导下，负责公房部全方面工作，其职责是：

3.3.1.负责确定公房部年度工作计划，并组织本部门人员按

计划开展工作。

3.3.2,负责木部门规章制度制订和完善。负责检验落实各项

规章制度在本部门实施情况。

3.3.3.负责公房部各项日常工作管理和检验。

3.3.4.了解和掌握本部门经济运行情况和经费使用情况。

3.3.5,抓好社会效益同时'抓好经济效益，主动组织创收，完

成中心下达经济指标。

3.3.6.在抓好本部门人员思想工作和政治学习同时做好本部

门人员业务培训工作。

337.做好安全工作。

3.3.8.完成领导交办其它工作。

3.4.教学楼管理组班长职责

..在部门主任领导下负责本班组全方面工作，为班组关键责

任人，其职责是：

3.4.1.熟悉教学楼管理各项内容和各类情况，负责对辖区内

设备管理。

3.4.2.负责各教学楼卫生服务、节水节电管理和设备维护、

报修等项工作管理。负责各教学楼内夜间值班情况检验。确

保学生正常上课，行政正常办公。

3.4.3.负责本班组服务员管理。对服务员进行思想、防火、

防盗及遵纪遵法、安全等方面教育和行政管理。

3.4.4,负责清扫工具，教学物品管理和发放，提出购置计划

等工作。负责教学物品配置工作。

3.4.5,负责教学楼内装修管理，对在楼内进行装修单位签署

管理协议书和并对其进行安全检验。

3.4.6.完成领导交办其它工作

3.5.门卫值班员职责

3.5.1,熟悉并掌握管区内各类情况（房屋使用情况，楼内务单

位分布情况）。

3.5.2.对出入楼携物者依据要求进行验证，证物相符方可放

行，发觉问题汇报领导，不私自处理。

3.5.3,对楼内发生打架斗殴、争吵、滋扰及无理取闹行为应

进行劝阻确保正常教学科研办公秩序。

3.5.4.上下班，学生上课高峰时打开全部楼门，多种车辆不

许进入楼内。

3.5.5.对违反出入制度不服从纠正，且出口伤人及态度蛮横

者要头脑冷静，坚持说理，做到打不还手，骂不还口，并立

即汇报领导。

3.5.6.提升警惕注意发觉可疑人员及可疑事情要讲究方法和

之周旋盘问并立即汇报领导。

3.5.7,熟记熟知本单位领导和相关单位电话和报警程序。

3.6.各大楼管理人员岗位职责

3.6.1.熟悉本区域各类情况，负责对本区域内设备管理。

3.6.2.负责本区域内夜间值班检验工作，对所属人员纪律秩

序，辖区内节水节电及设备报修等项管理工作。

3.6.3•检验服务员工作情况，负责对服务员思想教育及行政

管理。

3.6.4.注意听取搜集服务对象对我们工作意见和提议立即向

领导反馈，努力争取有针对性去改善工作。

3.6.5,对损坏公物和违反相关要求者进行阻止和管理。

3.6.6.负责对保安职员作检验管理。

3.6.7.完成领导交办其它工作。

3.7,各大楼服务员岗位职责

3.7.1,负责本区域内清洁卫生清扫，随时保持洁净。

3.7.2.负责本区域内水、电、暖气及玻璃门窗设施设备报修

工作，并督促修理人员立即修复并如实签署验收意见。

3.7.3.依据校要求按时对大楼门、教室门进行开门及清楼锁

门工作。

3.7.4.配合管理人员做好本楼各项管理工作。

3.7.5.配合保安员做好辖区内保安工作（工作中对辖区内注意

进行巡视，发觉异常和保安员联络汇报领导立即妥善处了处

理）。

3.7.6.天天清楼锁门后及遇恶劣天气立即关好辖区内玻璃门

窗以免损坏，保持完好。

3.7.7.负责会议会场部署及斟茶倒水及茶具消毒工作。

3.7.8.完成领导交办其它工作。

4.程序

4.1.教学楼管理职员作程序

4.1.1.教学楼管理员天天早晨7:00分必需进入教学楼，对开

课前准备工作进行检验。检验粉笔、板擦是否配置齐全，检

验工作人员是否完成工作并符合标准。

4.1.2.督导检验各公共场所需保修项目是否保修。

4.1.3,了解掌握工作人员思想动态，处理其后顾之忧，力保

队伍稳定。

4.1.4.随时和用户保持沟通，以了解其需求，努力争取使工

作保持连续改善。

4.2.卫生内保人职员作程序

4.2.1,作业人职员作前，先整理好个人装束并佩带标识，确

保形象。

4.2.2.工作中接人待物注意文明用语，不说脏话、粗话。

4.2.3.工作中严格按“卫生要求及考评标准”进行作业。

4.2.4.配合门卫人员做好安全工作，遇有不良现象、不正常现

象立即和领导及相关人员汇报，使问题立即得四处理。

4.2.5.对用户提出需求立即向管理员及相关领导汇报，以使

工作连续改善。

4.3,门卫值班职员作程序

4.3.1.工作前佩带好标识，上岗前整理好个人装束，确保良

好形象。

4.3.2.提前到岗，根据学校要求按时开启各楼大门。

4.3.3•随时做到精神饱满，精力集中，对过往人员进行查看,

预防非相关人员进入楼宇。

4.3.4.交接班要碰头，接班人员未到，上一班值班人员不得

下岗，直至接班人员到岗。

4.3.5.做好值班纪录，若上一班有未处理完问题，必需配合

下一班将问题处理完成或交待清楚以后方可离岗。

4.4.一般电化教室工作人职员作程序

4.4.1.提前20分钟到岗，佩带标识，整理个人装束，确保形

象。

4.4.2.熟悉掌握教务部门及报课老师需要使用设备情况，立

即开启设备，不误上课。

4.4.3.接人待物注意文明用语。

4.4.4,对自己保管设施随时进行查看，发觉问题立即报修不

得影响上课。

4.4.5.设备用毕，立即切断电源并妥善保管。

4.5.一般电化教学教室管理职员作程序

4.5.1.提前20分钟到岗，佩带表识，整理个人装束，确保形

象。

4.5.2.翻阅工作纪录，对当日本工作点全部须开启设备时间

进行整理，提醒其它（她）各工作人员按时开启设备，不耽搁

上课。

4.5.3.对报课老师要热情接待，并交待给具体工作人员给予

按时操作。

4.5.4.随时和用户保持沟通了解其需求，方便使工作连续改

善。

4.5.5.提醒下属人员在工作中注意文明用语，不说脏话粗话。

5.相关文件

5.1.大楼管理耍求

5.1.1.安全值班要求：

a.大楼天天早6:30分开门，晚10:30分清楼锁门。

b.节假曰、星期天从早6:30分至晚10:30分，大楼只开一

个门凭证件出入，外单位人员凭介绍信出入。

C.携物出楼实施出门条制度，全部协物出楼者应交验出门条,

不然所带物品不能出楼；一切闲散人员不许进入大楼。

d.提升警惕，认真做好“四防”工作，值班员发觉案件和异常

情况及不安全隐患，要立即汇报给保卫部门。

e.各楼一层大门钥匙要固定位置存放，遇有紧急情况便于开

门立即进行人员疏导。

f.楼内严禁燃烧废弃物。

g.未经许可任何人在楼内不许私自留宿客人。

5.1.2.环境卫生管理要求：

a.严禁在楼内大声喧哗，嘻戏打闹、追逐，搞体育活动，确保

教学楼内平静。

b.楼内严禁存放多种车辆及堆放多种物品。

c.严禁在楼内随意张贴多种口号、广告等及在墙壁上涂写、

刻画，小商小贩不许进入楼内。

d.保持和维护楼内清洁卫生，严禁随意吐痰、乱扔果皮纸屑、

烟头等杂物。

e.楼内各办公室、试验室及教室清扫出垃圾杂物，若数量不

多可倒入厕所内垃圾箱内，数量较多请直接运往拉圾站。

f.教室厕所和公共场所卫生，由专职服务员清扫，其质量标

准按《卫生管理检验制度及卫生要求考评标准》实施。

5.1.3•教室管理要求：

上课和自习用教室要求

a.教室分全天开放和部分时间开放两类，自习同学到无误全

天开放教室自习，上课到课表安排指定教室上课。

b.珍惜教室内设备，不得将设备随意搬出和拆卸。

c.学生离开教室应将照明灯熄灭，关好门窗后离去。

学生借用教室要求

为确保教学，标准上不办理教室借用事宜，假如学生开会或

节假日，搞文娱活动，可到教室管理单位办理借用手续，但

必需按下列要求进行。

a.凡借用教室者需在每七天最终一个工作日，带上学生证到

教室管理单位办理借用手续。

b.借用教室放录像者，必需持有本年级准放证实方可办理借

用事宜。

c.教空安排后，双方到教室对设备进行查验，学生使用教室

时应珍惜设备待用毕后双方对设备再行查验，认定无损时可

将学生证退和学生，若有损坏或丢失照价赔偿。

d.使用教室时，需将桌椅搬出室外时，用毕应恢复原状，搞

好卫生，不然注册登记，下次不予借用。

租用教室要求

.,在确保学生上课前提下，少许教室可供租用，但租用者必

需按以下要求实施。

a.凡租用教室者，持介绍信到安排和管理教室单位办理租用

和交款手续。

b.租用后要珍惜室内一切设备，认真遵守各项管理要求。

c.收费措施：每次每座位按一元计算，每次使用教室时间

按半天计算，不足半天者按半天计算，超出半天不足一天按

一天计算。

5.2.卫生管理检验制度

卫生管理检验实施记分制度，计分实施口检验月结算措施,

具体为：

5.2.1•管理人员应每日对服务人职员作情况进行检验，认真

填写检验汇报单。

5.2.2.检验汇报是记分凭证，具体填写服务员违反某条例和

所扣分数金额，月底做工资前由管理人员持检验汇报单交予

部门，部门按检验情况给服务员计算工资。

5.2.3•管理人员和服务员必需熟悉卫生要求及考评标准，方

便各司其责。

管理人员检验工作时要对服务员一视同仁，不许有亲疏远近

之分。

5.3.库房管理要求

5.3.1.库房内要常常保持卫生，家俱要按要求放置整齐，注

意间距、垛距、高度，做到符合安全要求，易提取、易清点。

5.3.2,新购进家俱由外购人员填写入库单，经检验人员检验,

数量无误、质量合格并填写检验汇报单后，方可入库。

5.3.3.各分库房建立出入库物品登记本，出入库物品要立即

登记、清点、校对，如有损缺待查明原因后报主任研究处理。

5.3.4.各类家俱要定时清点，做到物卡帐相符。

5.3.5.严格实施出入库手续，凭出库单发放家俱，做到正确

无误。

5.3.6.严禁非库房人员进入库房内，保持库房整齐卫生。

5.3.7.做好防火、防盗、防潮等安全工作。

5.4,一般电化数学设施管理要求

5.4.1.一般电化教学教室内设施为教学专用设施，应由各岗

位责任人专员负责，不得挪作它用。

5.4.2.严格操作程序，无领导同意，非专职人员不得操作。

5.4.3.全部设施要登记造册，一旦发生丢失及损坏情况要查

清原因上报领导。

5.4.4,设施用毕要关闭电源，确保安全。

5.5.一般电化教学教室工作人员违纪处罚要求

5.5.1.因迟到耽搁上课造成不良后果者扣罚效益工资一元。

5.5.2.检验、保养不到位，造成设施损坏影响上课扣罚效益工

资一元。

5.5.3.管理不善，设施丢失，耍查明原因，依据具体情况给予

处了处理。

5.5.4.工作人员不团结发生争吵，更甚者造成不良影响者,

争吵双方各扣罚效益工资一元。

5.5.5.要求条同在一人身上发生两次口寸，对责任人将给

予调换工作岗位或解除协议。

5.6.卫生要求及考评标准

…卫生服务标准….…违者扣分标准(每分值-元)

(1).地面光亮洁净无污迹，无积水..……2分

(2).楼梯扶手洁净无尘土.....2分

⑶,墙壁顶棚无尘土，塔灰蛛网....2分

(4).门窗玻璃光亮无污迹.....1分

(5).墙壁、教室门等处无乱贴纸迹，无胡写刻画..2分

⑹,凡手能触摸之处无尘土.....1分

⑺,楼道整齐无堆放积存破损家俱及其它杂物…1分

(8).便池光净，无尿碱，无干便迹，无污迹….3分

⑼.厕所隔板洁净，无乱写刻画痕迹…….2分

(10).楼内垃圾要日产日清不积存.…•…2分

(11).易燃物品立即清除不留隐患…•….3分

(12).确保上课学生饮用水.....1分

(13).教室课桌椅要摆放整齐，斗内无杂物….2分

(14).黑板槽内无堆积粉尘、粉笔头…….1分

(15).按时配置粉笔板擦不误上课….….2分

(16).按课表及临时通知打开教室门不误上课…3分

(17),设备设施损坏后立即报修....2分

(18).管理不善损坏玻璃每块....1分

(19).常常检验杜绝常流水常明灯.…….2分

(20).外出办事提前请假按时返回立即消假….2分

(21),集体活动不迟到、不早退，主动参和….3分

(22).加强团结不无故吵嘴闹事，不发生事端….…3分

(23).配合门卫值班员搞好楼内安全，有异常事情立即汇报.2

分

(24),值班宿舍不留宿和工作无关人员.....3分

(25).遵守学院各项规章制度......3分

(26).文明服务不和服务对象发生争吵....2分

(27),虚心听取服务员意见提议立即向相关人员及领导反馈.1

分

(28),工作中注意使用文明用语.......2分

(29).工作中注意节俭使用工具不丢失不无故损坏..…2分

(30).完成领导交办其它工作......2分

6.统计

6.1.《教学楼装修申请记录表》

6.2.《工作检验实施汇报单》

教学楼装修申请记录表

日期..装修单位（楼、层、房间号）.•份数.・经办人.・审批人・・

备注

编制：物业中心公房部

工作检验实施汇报单

姓名：...............管理员：

检验日期..违反条款.•扣分标准..检验日期..违反条款..扣分标

准

出・・勤・・基础工资,.加班费•・奖・金・・试工工资..班长补助

扣分金额.....累计

物业管理中心用户部作业文件

1.目标

为了给师生职员提供一个安全、舒适、整齐、方便环境，物

业部对所负责产品（服务）过程实施有效监控，特编制本作

业指导书。

2,适用|范围

本程序适适用于物业部各班组产品（服务）过程有效控制。

3.职责

3.1.物业部主任负责率领各班组职员完成口常服务过程，完

成中心下达各项任务，并纠正和预防不合格产品（服务）出

现。

3.2.物业部职责范围

3.2.1,负责各楼保安服务，保洁服务，饮用水服务。

3.2.2.负责各楼环境美化，环境卫生服务。

32.3.负责校园内自行车摆放秩序管理。

3.2.4,负责校院内机动车停车位管理。

3.3.物业部主任职责

3.3.1.负责各岗位人员日常行政管理工作。

3.3.2.负责检验、监督、指导、协调各部门物业管理服务工

作。

3.3.3.负责组织政治学习，业务培训和机关会议。

3.3.4,负责物业部人员工作考评，薪金发放及违章处罚。

335.负责制订各项规章制度并组织检验。

3.3.6,负责制订物业部工作计划并组织实施。

3.3.7.传送上级要求，部署落实上级指示。

3.4.管理员岗位职责

3.4.1,负责服务人员日常行政管理工作。

3.4.2,负责检验、监督、指导、协调服务人员日常服务工作。

3.4.3.传达上级要求、部署落实上级指示。

3.4.4.负责服务人员考勤及劳动纪律，提出处罚提议。

3.4.5,负责相关报表统计上报工作。

3.4.6.负责工具设备采购、管理工作。

3.4.7.负责服务人员安全生产，对违章进行纠正并给批评指

导。

3.4.8.完成领导交办其它工作。

3.5•维修工岗位职责及能力要求

3.5.1.负责上下水设施拆除、更换、安装、疏通等检修工作。

3.5.2,负责电气设施拆除、更换、安装等检修工作和临时线

路敷设工作。

3.5.3.负责门窗、隔板等建筑配件检修，负责门锁、玻璃、窗

纱等配件设施更换检修工作。

3.5.4.负责墙面、地面、瓷砖、吊顶检修工作。

3.5.5.负责抹灰面、木材面、金属面油漆粉刷修补工作。

3.5.6.负责雨水井、污水井清掏疏通工作。

3.5.7,负责维修工具、材料正确合理使用。修旧利废。

3.5.8,负责操作间、配电室、维修现场清扫，做到活完场清。

3.5.9.负责实施安全操作规程，做到安全生产。

3510.负责完成领导交办其它工作。

能力要求：

a.含有正确使用维修工具、了解维修材料知识能力。

b.含有木、瓦、水、电、金、油等综合维修技术，含有电工

本。

c.含有熟悉责任区设备配置和各房间使用情况能力。

d.含有不怕脏、不怕累，扎实肯干工作精神。维修服务工作

时间：二十四小时维修服务

3.6.保洁服务员岗位职责及能力要求

3.6.1,负责卫生清扫工具保管及使用工作。

3.6.2.负责卫生间清洁用具放置及管理工作。

3.6.3.负责各楼垃圾搜集清运工作。

3.6.4,负责楼道、楼梯、扶手、门厅、卫生间卫生清扫保洁

工作。

3.6.5.负责窗台、墙辟、镜框、果皮箱、门窗、玻璃等公共

设施保洁工作。

3.6.6.负责楼外台阶卫生清扫、饮用开水供给等服务工作。

3.6.7.负责热水器管理使用工作。

3.6.8.负责公共设施损坏后立即报修工作。

3.6.9.完成领导交办其它工作。

3610.含有一定保洁知识和卫生用具使用知识，含有卫生保

洁技能，含有扎实肯十、不怕脏累工作精神。

3.6.11.含有熟悉办公楼各房间使用情况及楼内工作人员能

力。保洁职员作时间：早晨6:00一早晨7:40；中午：12:00

-1：20；晚上7点钟以后一一工作完成，特殊情况延时工作。

3.7.保安服务员岗位职责及能力要求

3.7.1.负责办公楼安全保卫工作。

3.7.2.负责按时开楼门，晚上清楼锁门，对因故滞留人员进

行登记并提供服务等工作。

3.7.3.负责办公楼内巡视检验，立即清除不安全隐患工作。

3.7.4•负责阻止推销人员、闲杂人员及穿拖鞋、垮兰背心人

员进入办公楼。

3.7.5.负责办公楼夜间值班工作。

3.7.6.负责对携物外出人员进行检验登记工作。

3.7.7.完成领导交办其它工作。

3.7.8.含有熟悉办公楼各房间使用情况和楼内工作人员能

力。

3.7.9.含有熟悉办公楼消防设施并正确使用能力。

3.7.10.含有处理突发事件处理能力。

门卫值班员服务工作时间：二十四小时安全值班。

早6:30开楼门，晚11点清楼锁门。

3.8.保洁服务职员作程序

3.8.1•工作前，穿好工作服，佩戴好胸卡。

3.82.工作中根据工作要求和标准进行工作。

3.8.3.接触含有腐蚀性清洁用具时应戴橡胶手套。

3.8.4.对用户提出要求假如处理不了要立即向领导汇报。

3.8.5.工作完成，收拾好保洁工具并妥善保留。

3.8.6.擦玻璃时要使用擦玻璃器，不要将身体探出窗外。

4.相关文件

4.1.安全工作条例

4.1.1.工作人员要认真实施上级部署安全要求。

4.1.2.组长（管理员）应对工作人员常常进行安全教育，并常常

进行检验。

4.1.3,对易燃，易爆，有毒，有腐蚀性物品设专员管理，严格

发放手段。

4.1.4.工作人员要学习并掌握安全操作规程，严格按操作规

程操作。

4.1.5.部门每个月对各楼检验一下，班组每七天对安全自检

一次。

4.1.6.严禁使用电炉子，电饭锅，电加热器等物品。

4.1.7.宿舍，值班室不许留宿亲属或好友，更不准进行违法

活动。

4.1.8.消防器材要放在指定地点，并常常擦试洁净。

4.2.服务人职员作要求

4.2.1.遵纪遵法，认真实施各项规章制度、岗位职责和工作要

求。

4.2.2.严格遵守操作规程，注意防火、防盗、防事故、确保安

全。

4.2.3.不许吃、拿、卡、要及收受服务对象钱物。

4.2.4.工作中不许喝酒、不许吃零食、不许做和工作无关事

情。

4.2.5,按时上下班，不得擅离职守。穿工作装、佩带胸卡，精

神饱满、举止文明。

4.2.6.讲文明、讲礼貌、不说脏话，热情解答质疑，不许和服

务对象吵架。

4.2.7.值班室或宿舍内不许赌博或有不文明行为，不许留宿

亲属好友。

42.8.加强团结协作、弘扬团体精神，不许有不利于团结言

行。

4.2.9.工作中主动热情、认真负责、不怕脏累、保质保量完

成领导交办工作。

5.统计

物业中心水电费统收凭证

物业中心水电费统收凭证

物业管理中心保洁部作业文件

1.目标

为了给师生职员提供一个安全、舒适、整齐、方便环境，环

卫部对所负责产品（服务）过程实施有效监控，特编制本作

业指导书。

2.适用范围

本程序适适用于环卫部各班组产品（服务）过程有效控制。

3.职责

3.1.环卫部主任负责率领各班组职员完成日常服务过程，完

成中心下达各项任务，并纠正和预防不合格产品（服务）出

现。

32绿化组负责校园环境绿化、美化和树木花草之种植、养

护工作

3.3.卫生组负责校园清扫和保洁非生活垃圾外运工作。

3.4.物业中心环卫部职责

3.4.1.负责软件学院校内绿化、美化工作。

3.4.2.学校内部绿化工程实施、设计、施工。

3.4.3.负责学校树木砍伐、移植申报工作同时对各施工单位

绿地监查工作。

3.4.4.负责校内、门前三包卫生清扫，和日常维护和检验。

3.4.5.负责义务植树计划、组织、实施等工作。

3.4.6.负责学校节日部署和关键会议花卉摆放。

3.4.7.负责各楼垃圾清运工作。

3.4.8.完成领导交办其它工作。

3.5.物业中心环卫部主任职责

在物业中心主任领导下负责环卫部全方面工作，为物业中心

环卫部关键责任人，其职责：

3.5.1,负责环卫部行政、业务管理。和政治思想和人事管理

工作。

3.5.2,建立、制订各项规章制度。

3.5.3.负责环卫部财务和物资管理。

3.5.4.制订年度工作计划和科学地安排工作。

3.5.5.负责环卫部职员、工资、奖金评定，惩处违纪现象。

3.5.6.负责义务植树工作。

3.5.7.负责花卉经营、租摆业务、承接校内外绿化工程等。

3.5.8.负责砍伐、移植树木，更新、改造绿地申报工作。

3.5.9,负责和上级单位及职能单位联络工作。

3.5.10,完成领导交办其它工作。

3.6.环卫部绿化班长职责

在部门主任领导下负责本班组全方面工作，为本班组关键责

任人，其职责：

3.6.1,负责本班劳动力安排，按生产任务繁重程度，进行劳

动力调配。

3.6.2,统计本班组考勤，加班、请假要有领导指示并做正确统

计。

3.6.3.组织好安全生产，严格按操作规程组织生产。

3.6.4.负责本班组工具保管、使用、维修等工作。

3.6.5,负责提出校园绿化计划及设计方案，并附有对应草图

和经费预算。

3.6.6.负责提出校内景点设置、设计、施工、管理等方案。

3.6.7,负责校内名木、古树养护复壮，和管理方案、实施方法

等。

368.负责提出植物更新品种、数量及补栽计划和实施方法。

3.6.9.负责固定花坛植物设计、管理和施工，建立植物、绿地

档案。做好植物病虫害预防和防治工作。

3610•完成领导交办其它工作。

3.7.环卫部花卉班长职责

在部门主任领导下负责本班组全方面工作，为本班组关键责

任人，其职责：

3.7.1.负责本班组考勤，加班、请假要有领导指示，并有正确

统计。

3.7.2.负责培育草本花卉，繁殖木本花卉，和温室花卉管理

和养护。

3.7.3.负责本班组人员工作安排，依据任务情况合理调配。

374.负责提供花卉购置、品种、数量、规格及特殊要求等

工作计划。

3.7.5,负责花贲门市销售业务，和进货、销售统计。

3.7.6.负责承接校内外植物租摆、会议部署，及相关花卉装饰

工程。

3.7.7.负责本班组安全生产。

3.7.8.完成领导交办其它工作。

3.8.环卫部卫生班班长职责

在部门主任领导下负责本班组全方面工作，为本班组关键责

任人，其职责是：

3.8.1.主持本班全方面工作，率领本班组做好本职员作。

3.8.2.负责班组人员管理和考勤，严格劳动纪律。加班、请假

要有领导指示，同时正确统计。

3.8.3.定时召开班组会，总结经验，搞评选、奖优罚劣。定时

向主任汇报发觉问题立即处理。

3.8.4.认真落实各项规章制度。

3.85负责垃圾周转站管理工作，和计戈U外（食堂承包点、个

体推位、商业网点、非生活垃圾等）垃圾清运。

3.8.6.负责突发事件人员调剂、使用等问题，和提出工作工

具、设备更新计划和日常维修。

3.8.7.检验门前三包清扫工作。

3.8.8.完成领导交办其它工作。

4.工作程序

4.1•校园环境（绿化、卫生）工作步骤图

4.2•校园环境（绿化、卫生）日常工作程序

4.2.1,依据集团和物业中心签定协议，由部门主任提出具体

工作要求，编制计划并进行经费分析，报中心主任同意后布

给绿化组长，卫生组长等人。

4.2.2.绿化组长，依据部门主任耍求，提出工具配置计划，材

料配置计划并给予落实。对于绿化工程要首先勘察地形、设

计绿化方案，选择植物品种及相关领导同意后组织人员进行

实施。对于植物规格、价格数量由部门主任审定。对于季节

性绿化工作，由绿化组长组织人员定时完成。重大节日摆花

及校园美化工作，则组织人员突击完成。以上工作均由绿化

组长进行自检。

4.2.3.卫生组长依据部门主任要求，组织保洁人员完成校园

日常清扫保洁工作，采取分片包干形式（走位置、走人员、定

达标要求），对于铲冰扫雪等突发工作，采取集体行动，首先

清除主干线关键路口，然后清除次干线，最终清除其它地点

积雪残冰，以上工作均由卫生组长进行自检。

4.2.4.部门主任对部署工作进行检验指导，立即纠正不合格

产品（服务）每项关键工作完成或阶段性完成后，由部门主任

会同绿化组长，卫生组长进行总结评定，奖优罚劣，必需时

召集全体服务人员进行评定总结。

4.3,绿化工工作程序

4.3.1.绿化工上班前换好工作服，带好工具设备。

4.3.2.由组长分配具体工作任务，依据树木养护管埋规范及

草坪养护规范进行绿化作业。

4.3.3.危险作业（上树修杈等）需最少两人同时操作，其中1人

负责监护。

4.3.4.工作完成清理好现场，把残枝败叶堆放到指定地点,

并仔细检验工具设备完好率，如有损坏立即修理，做到完好

入库。

4.3.5.组长对绿化工作进行自检，立即调配人力，纠正不合

格产品（服务）。

4.3.6.重大节日摆花美化，由组长统一调配人力，限时完成,

花坛方案由部门主任会同中心主任约定，花坛摆好后指定专

员负责浇水养护。

4.4.保洁工工作程序

4.4.1.保洁工上班换好工作服，检验保洁车是否完好，带好

保洁工具。

4.4.2.依据组长分配作业区域，自行到保洁区域内进行保洁。

4.4.3.做区域保洁，同时清掏区域内果皮箱，清除倾倒垃圾。

4.4.4.主干线，关键路口保洁应在上班之前完成，避免阳光

污染。

4.4.5.次干线保洁可在主干线，关键路口清扫完成后再进行

保洁清扫。

4.4.6.碰到下雪、不需领导通知，保洁员应主动集中清理主干

线关键路口积雪。

4.4.7.在分配区域内清扫保洁，天天应不少于三遍。

4.4.8.工作完成将垃圾车、清扫工具集中放到指定地点。

4.4.9.组长对卫生工作进行自检，立即纠正不合格产品（服务）

4.5•花卉工工作程序

4.5.1.花卉工上班前换好工作服，准备好日常工具。

4.5.2,由组长分配具体工作任务，依据花卉养植规范进行作

业。

4.5.3.适时分盆、托插、打尖、修杈、浇水，适时调整日照时

问。

4.5.4,对花卉病虫害有时防治，确保花卉茂盛。

4.5.5.碰到下雨，立即翻盆倒水，天气变冷，花卉立即入棚。

4.5.6.依据会议规模，摆放花卉或常绿植物并在会议开始1

小时前摆放完成，会议结束1小时内撤出摆放花卉。

4.5.7.院领导办公室，及公共场所摆放常绿植物，定时更新

并定时浇水养护（浇水时不许遗洒到地面）

4.5.8.工作完成、检验好工具设备并妥善保管。

5.相关文件

北京市人民政府令第24号

5.1.北京市“门前三包”责任制管理措施

52.北京市户外广告管理要求

5.5.物业、环卫、保洁管理要求

5.5.1.作息时间：

a.6:00-7:30,清扫本区域内关键干线；

b.7:30—8:00,用早餐；

C.8:00—10:00,清扫区域内卫生;

d.10:00—11:00,做区域内保洁,同时倾倒垃圾;

e.13:00—17:00,进行内保洁；

5.5.2•保洁范围

整个校区各道路、各楼区及公共场所。

5.5.3.保洁标准：

a.道路和区域整齐，无痰迹、积水、废纸、烟蒂、果皮等遗

弃物，无卫生死角；

b.垃圾日产日清，垃圾箱、果皮箱外表整齐，杂物入箱，周围

洁净，无垃圾暴露；

c.管辖区域内无残标，无舌L写、舌L画、乱粘贴，有专用广告栏;

d.关键干、支路边无10cm以上杂查；

e.发觉工程工地、装修渣土立即通知、上报管理员；

f.岗位工作人员必需身穿工作服。

554.注意事项：

a.宿舍值日生，天天清扫2次，早晨6:00,晚上10:30,包

含：门前广场、厕所、通道；

b.垃圾日产日清，17:00清刷卫生车后，车内不能存有垃圾；

C.23:00集体宿舍锁门，职员不得在外过夜，更不许任何人

借任何埋由留宿集体宿舍；

d.职员宿舍保持整齐、卫生、无异味；被子叠放整齐，衣裤

悬挂规范。

5.6.环卫部考勤管理要求

依据物业中心下达任务及要求，结合环卫部实际情况，制订

我部考勤管理要求，具体内容以下：

a.作息时间:

职员早晨8点前办公室签到，10分钟后不办理签到工作，一

律视为迟到，迟到1次扣除奖金10元；30分钟以后视为缺

勤。管理人员部署本班组当日工作，同时统计工作日志；下

午17:30办公室集中，听取次日工作安排、提议；

b.请假手续及权限；

协议工请假，向管理员申请。权限1天，1天以上找主任。管

理员如实填写考勤，统计请假日期，便于月末结算。请假未

准、私自离岗，虚假填写考勤，一经发觉扣除该职员双倍日

工资、月奖金，扣除管理员管理津贴，

职员请假，向主任申请。病（附医院证实）、事假、1天扣奖金

20元；请假未准、私自离岗按当日旷工处理；

6,统计

6.1.《卫生检验表》

6.2.《工程任务单》

卫生检验表

编号:....年…月…日……检验人：

检验内容..检验结果

清扫

次

数..地面整齐无痰迹•.有没有废弃物堆积..主干路边有没有杂

草..墙

体

无

残

标.•雨

季

道

路

无

积

水..冬季雪后立即清扫•.果皮箱保洁车定时清洗..好人好事

奖励,.满

分.•日期•…分值核实

...........时间.…扣分.・奖励

...........受检班组.....

...........受检人.....

15・15.15.05・05.0・5・・1・・1・・2・・10..备注

编制：物业中心环卫部

工程任务单

编号：............年.月,•日

工程名称.…工程地点.…数.•量・.

委托单位•…施工单位,…同意依据..

开支起源.…工程预算.…工程决算..

要求完工

日.•期・…实际完工

日.•期・…验・・收

日・•期・.

工程内容及具体做法..

验收意见........

.•人.…经办人..

物业管理中心工程部作业文件

1.目标

为了给师生职员提供一个安全、舒适、整齐、方便环境，修

缮部对所负责产品（服务）过程实施有效监控，特编制本作

业指导书。

2.适用范围

本程序适适用于修缮部各班组及配电室产品（服务）过程有

效控制。

3.职责

3.1.修缮部主任负责率领各班组职员完成日常服务过程，完

成中心下达各项任务，并纠正和预防不合格产品（服务）出

现。

3.2.修缮部职责范围

3.2.1,负责全校主分配电室管理和全校供电工作。

3.2.2.负责水井、泵房管理和全校供水工作。

3.2.3.负责配电室、水井、泵房设备运行维护及隶属设备设

施维护检修工作。

3.2.4,负责木校房屋瓦、木、水、电、金、油等工种日常维

修。

3.2.5.负责全校公共设施，路灯维护保养。

3.2.6.负责雨排水管道、污水管道疏通和维护。

3.2.7.负责化粪池、污水井、雨水井清掏和维护。

3.2.8.依据各类公共设施损坏情况提出维大修计划和提议。

3.2.9.参与新完工工程验收，提出修改提议，

3.2.10.按对应物业维修标准提供维修服务。

3.2.11.按对应物业收费标准提供有偿服务。

3.2.12.完成领导交办其它工作。

3.3.修缮部主任职责

3.3.1,负责本部门聘用工、协议工岗位确定政治学习、业务

培训、不停提升全体人员政治业务素质和业务能力。

3.3.2.制订本部门年度工作计划，不停完善各项管理措施，

建立健全各项规章制度并负责组织实施。

333.不停总结管理经验，充足调动全体人员工作主动性，

完成本部门职责范围内各项工作任务。

3.3.4.定时召开全体人员大会，进行价段性工作总结，制订

工作计划，部署工作任务，传达上级指示，严格管理奖优罚

劣。

3.3.5•合理调配设备，提升设备利用率。控制大批量进货发料,

降低库存积压，降低无须要开支。

3.3.6,严格按财经纪律办事，坚持财务制度，掌握木部门经

费和创收经费开支情况，当家理财，量力而行。

3.3.7.学习掌握物业管理基础知识和优异经验，严格实施物

业管理标准要求，为广大师生提供优质服务。

3.3.8.完成领导交办其它工作。

3.3.9.副主任帮助主任工作，在主任外出期间代行主任职权。

3.4.配电室值班员岗位职责

3.4.1.负责全校供电工作。

3.4.2,对供电设备常常进行巡视检验，发觉问题立即处理,

并做好统计。保管好配电室多种工具和仪表。

3.4.3.配甩室二十四小时值班，竖井、分配电室定时检验维

护。

3.4.4.掌握设备运行情况，向领导提供设备改造及中大修计

划提议。

3.4.5.帮助供电局、节电部门填报相关报表。

3.4.6.完成领导交办其它工作。

3.5.班组长工作职责

3.5.1.掌握本班组人员思想动态及业务情况立即向领导汇

报。

352,帮助调度员做好日常维修调配工作。

3.5.3.负责本班组人员工作质量检验和数量统计工作。

3.5.4.负责本班组工作完成和较大工程组织牵头工作。

3.5.5,负责木班组安全生产和操作规程实施。

3.5.6.帮助领导做好群众思想工作，关心群众生活，调动大

家工作主动性，增强集体主义精神和集体荣誉感。

3.5.7.帮助领导做好本班组人员业务培训，不停提升本班组

人员业务素质。

3.5.8.帮助领导做好本班组人员考勤和规章制度实施。

3.5.9.完成领导交办其它工作。

3.6,调度员岗位职责

3.6.1,熟悉本部门关键工种通常技术常识，按工种正确填写

派工单，对施工质量进行意见反馈。

3.6.2.熟悉本部门各工种关键技术要求，对施工人员提出通

常性技术要求，严禁调度违章操作。

363,熟知本部门维修服务范围，依据实际情况合理调配作

业人员。

364.熟知本部门各项规章制度，做到坚持标准平等候人,

不派人情工。

365.坚守工作岗位，不脱岗不离岗：说话和气，语言文明,

规范用语，不和用户争吵，对相关问题向用户解释清楚。

3.6.6.做好当日维修单统计核实工作，每个月向领导上交一

份统计表，年底前向领导上交整年工作汇总表。

3.6.7.依据建筑损坏情况立即向领导提出中修或大修提议。

368.熟知收费标准，掌握好收费范围尺度。

3.6.9,在条件许可情况下，掌握现代化办公技能，提升办公

水平。

3.6.10.完成领导交办其它工作。

3.7.库房保管员岗位职责

3.7.1,负责维修材料领取和发放，提供进料计划，确保日常

维修用料供给。

3.7.2.负责保管本部门机械、设备、车辆和公用工具，严格借

还手续，做到帐、卡、物齐全有效。

3.7.3•严格库房管理，根据库房管理标准分类存放、明码标签,

排列有序，帐物相符。

3.7.4.严格出入库制度，每次出入库汇总表须由主管责任人

O

3.7.5.严格财务制度，按财务部门要求每个月上报库存量及

出入库量，实事求是，不弄虚作假。

3.7.6.严格库房管理制度，遵守出入库签字制度不发人情料,

严禁其它单位及个人领料。

3.7.7.遵守库房管理要求，采取有效安全防范方法，做到人

走灯灭，不动用明火。

3.7.8.负责本部门收旧利废工作包装废品回收工作。

3.7.9.完成领导交办其它工作。

3.8,日常维修工岗位职责

3.8.1.努力钻研技术，学习业务知识，使档案工种达成中级

工以上水平，认真学习其它工种操作技能，做到一专多能。

3.8.2.主动完成本工种工作任务，不拒绝其它工种维修任务

（特殊工种做辅助性工作），严格按维修标准收费。

3.8.3.遵守职业道德，做到挂牌服务立即维修，礼貌待人，不

和用户发生争吵，做到活儿完成场地清。

3.8.4.根据操作规程及技术要求较根本完成每一项工作，施

工不留后患。

3.8.5.立即完成班长及调度安排各项工作任务不推不靠，主

动向领导反应工作中出现问题。

3.8.6.严格按技术操作规程施工，注意安全生产，不违章作

业。

3.8.7.在确保维修质量条件下，努力节省原材料，施工剩下

材料要立即交加库房，不得私留或送人。

3.8.8.遇有特殊性抢修业务时，做到放弃休息，主动参与抢

修，不计较个人得失。

3.8.9,综合维修工在持有两种作业证实条件下，努力研究各

工种技术要领，完成领导安排综合维修任务，在施工中起到

骨干作用，同时遵守各工种操作规程，

3810.完成领导交办其它工作。

3.9.值班员职责

3.9.1.负责修缮部设备、设施、工具、材料看管工作。

3.9.2.负责完成值班期间报修工作任务，确保质量不脱岗。

3.9.3,负责耐心解释用户提出在维修范围以内问题。

3.9.4.负责值班用料准备、领取、保管、和登记工作。

3.9.5.负责值班日志填写工作和维修费收费工作。

3.9.6.负责值班室卫生清扫工作。

3.9.7.负责帮助其它工种完成单人难以完成工作。

3.9.8.完成领导交办其它工作。

.工作程序

4.1,日常维修工作步骤图

4.2.修缮部调度职员作程序

4.2.1,调度员应着装上岗，掌握修缮部维修范围，人职员种

情况。

4.2.2.说话和气，语言文明，对直接报修和报修电话一样对

待。

423.依据报修任务认真填学报修单，依据任务，本着“先急

后缓”标准派维修人员进行维修。

4.2.4.依据维修人员发回报修单对用户进行回访，并做停留

统计。

4.3.修缮部（上、下）水工工作程序

4.3.1,上下水维修工应着装上岗，佩带胸卡，严格根据安全

操作规程进行工作。

4.3.2•维修人员接到报修单后，依据报修单维修项目到库房

进行领料登记，维修人员应在15分钟内到现场。

4.3.3.维修结束后，维修人员应清理现场使设施、设备正常并

由报修人员在《报修单》上签字确定。

4.3.4.维修人员回到单位依据用料情况，余料退回库房并在

《报修单》上签字，将《报修单》交回调度员。

4.4.修缮部维修电工工作程序

441.维修电工应着装上岗、持证佩带胸卡要求持证上岗，操

作证在使用期之内，严格根据安全操作主动工作。

4.4.2.维修电工接到报修单后，维修电工依据报修单维修项

目，进行领料登记，

维修电工应在15分钟内到现场。

4.4.3•维修结束后，维修电工应清理现场，使设施设备正常

由报修人员在《报修单》上签字确定。

4.4.4.维修电工回到单位依据用料情况，余料退回库房并在

《报修单》上签字，将《报修单》交回调度员。

4.5.修缮部库房保管职员作程序

4.5.1.经专员验收后，物品方可进仓，仓库管理员要认真查

对物品名称，规格，数量，单价，金额，填写一式三联入库单,

一联库房自存，二联交供给商作月结依据，三联送财务部结

算货款和作入财依据。

452.发货出库，依据用户维修项目凭派工单，领用材料，出

库填写出库单.，库房自存并月底登记消账用。

4.5.3.合理堆放，要分类堆放，轻重物品不能混堆，要坚持物

品，“优异先出标准，避免物品存放时间过长”。

4.5.4.合理库存，物品库存量，即要适合工作需要，又要预防

存量过多所造成积压，占用过多资金，做到库存合理结构合

理。

4.5.5•掌握物品使用情况，立即做好补仓计划，常常查看物

品短缺情况，每十二个月盘点一次确保物品不脱节，并降低

积压。

4.5.6.认真做好仓库安全，整齐工作，清扫仓库。注意防潮,

检验火灾隐患。

5.相关文件

5.1.修缮部工作纪律

5.1.1,不许可在值班室和集体宿舍打麻将、打扑克牌或赌博。

5.1.2.不许可在值班期间喝酒，不许可在上班期间，中午喝

酒（工作需要除外）。

5.1.3.不许可在值班期间招待客人，或召集外人在值班室聚

会。

5.14不许可从事和本职员作相关第二职业或私自拦活儿等

其它业务。

5.1.5.不许可在工作期间干和本职员作无关其它事情。

5.1.6.不许可利用工作之便吃、拿、卡、要。

.凡违反工作纪律者按对应要求进行经济处罚和行政处理,

情节严重者解聘协议。

52奖惩措施

5.2.1.奖罚标准是：凡热心为用户服务，质量优良受到学院、

集团、.中心口头表彰，用户书面表彰，为集体赢得荣誉并核

实无误全部要奖励：凡因服务质量低下、态度恶劣和用户争

吵造成不良影响，损坏了集体荣誉并核实无误全部要受到批

评和处罚。

5.2.2.因服务态度好，服务立即周到用户或领导表彰经核实

无误给奖励.5.23因努力钻研技术，提升技术水平，合理改

善操作工艺，节省了人力物力，收到一定经济效益给奖励。

5.2.4•在防火防盗、维护社会治安方面做出突出贡献，为集体

赢得了荣誉给奖励。

5.2.5.因服务质量低劣，维修不立即达不到正常见户满意受

到用户或各级领导批评经核实无误均要受到经济处罚；因服

务达不到用户满意，用户在签字栏内签不满意，经返工仍达

不到用户满意除扣除此项工作工时外另作经济处罚。常常受

到经济处罚并经批评教育不能更正不能和其签定下期劳动

协议或免去录用，因责任事故给国家和集体造成不可挽回经

济损失解除劳动协议。

5.2.6•凡私自填写派工单附加项目蒙骗工时扣除工时罚款一

元：凡将工作剩下材料送人者除追回材料外罚款一元；因责

任心不强造成材料丢失对责任人处以一元罚款；凡违反制度

造成事故和财产损失处以一元罚款；凡虚报工作量、弄虚作

假、用工作送人情者处以一元罚款并扣除当月基础奖；凡破

坏团结拨弄是非、打架斗殴、欺侮漫骂她人处以一元罚款。

凡违反本条要求经教育无效者解除劳动协议。

5.2.7在收费过程中，凡有不按要求开票将维修费归为已经

有者一经发觉，除没收非法所得外，一律给处罚，十二个月

中若有重犯者解除劳动协议。

5.2.8,凡有意毁坏公物、工具、浪费材料者罚款一元.

52.9.有不服从工作调度，不服从领导工作安排，有意刁难

领导影响了正常工作秩序罚款一元并免当月基础奖，经教育

无效者解除劳动协议。

5.2.10,有利用工作之便吃、拿、卡、要者罚款一元，经教育

仍不能更正者解除劳动协议。

5.2.11.凡有私自离岗干和工作无关事或值班脱岗者，发觉一

次罚款--元，发觉第二次罚款一元第三次罚款一元，并解除

劳务协议，在上班不挂牌者发觉一次罚款-元。本措施未尽事

宜依据情节另议。

5.3.检验制度

..为了年度工作计划顺利进行，工作任务圆满成功，服务质

量和职员综