机关多措并举提升政务服务办事效能总结报告

机关多措并举提升政务服务办事效能总结报告我们组织政务服务管理部门、各审批职能单位业务骨干，历时三个月对全市所有进驻政务服务大厅的政务服务事项开展全链条梳理复核，逐个核对事项设定依据、申请材料、办理流程、承诺时限，对照国家最新政务服务事项基本目录规范事项名称19项，取消12项无法律法规依据的前置材料和证明，将37项要求办事群众提交的复印件调整为受理窗口内部核验打印，对112项依申请事项的办理环节进行整合优化，全市政务服务事项平均承诺办理时限从原来的5.7个工作日压减至2.1个工作日，82%的高频事项实现当场受理当场出件，群众办事跑动次数平均从1.8次压减到0.3次。针对基层群众办事远、往返跑的痛点，我们推动高频政务服务权限下沉，将城乡居民医保参保登记、养老保险待遇资格认证、个体工商户营业执照办理、高龄津贴申请等108项民生事项下放到镇街便民服务中心和社区村级政务服务站点，为每个社区村级站点配齐专职代办员，开展代办业务培训12场次，培训代办人员240余人次，今年以来已为基层群众代办各类事项近2.3万件，针对全市17个偏远山区行政村，我们开通3辆流动政务服务车，每个月固定时间进村上门办理证件年审、医保缴费、政策咨询等业务，累计开展上门服务172车次，解决了1200余名山区群众的办事难题。我们持续推进“一网通办”能力提升，协调联动政务服务、大数据、各业务部门技术团队，打通23个市直部门的31套业务系统数据壁垒，实现跨部门数据共享调取，原来需要群众企业自行开具的婚姻登记、房产信息、社保缴费等证明材料，全部改为部门间数据共享核验，今年以来已通过数据共享免提交各类证明材料8.7万份，我们对全市政务服务网移动端办事界面进行了适老化改造，简化操作步骤，在各级政务服务大厅设置帮办辅导岗，安排专人从身份核验、表单填写到提交申请全程帮助不会操作智能设备的老年人和网上办事不熟的群众，同时在市、县两级政务服务大厅建成24小时自助服务区，布设税务、社保、不动产、公积金等领域自助办理设备79台，全年无休提供服务，今年以来自助服务区累计办理各类业务14.2万笔，业务量较去年同期增长297%。我们推进政务服务大厅综合窗口改革，打破原来按部门设置窗口的模式，整合设立36个综合受理窗口，实行“一窗受理、分类审批、统一出件”，群众办事无需查找对应部门窗口，任意窗口均可收件办理，有效解决了部分窗口排队拥堵、部分窗口闲置的问题，改革后群众办事平均等待时间从原来的18分钟压缩至4分钟，我们持续推行“局长进大厅”坐班制度，要求每个审批部门主要负责人每月至少安排1个工作日到政务大厅窗口坐班，直接接待办事群众、受理审批申请、现场协调解决问题，今年以来各部门主要负责人累计进大厅坐班217人次，现场收集解决企业群众反映的审批衔接不畅、材料要求重复等堵点问题79个，推动出台12项针对性优化审批的具体措施。针对市场主体和项目建设需求，我们优化企业开办服务，推行企业开办“一表填报、一窗出件”，将企业注册、公章刻制、发票申领、社保登记等环节整合为一个环节办理，实现全市新开办企业1个工作日内办结，并且免费提供公章、税控设备，今年以来全市新开办企业1.2万余家，累计为市场主体减免开办费用260余万元，针对重点建设项目，我们推行“项目管家”专属服务制度，为每个市级重点项目配备1名专属审批管家，从项目立项到竣工验收全程提供帮办代办服务，提前介入指导项目单位准备审批材料，协调各审批部门开展并联审批，压减项目审批周期，原来需要6个多月才能完成的全流程审批，现在压缩至2个月以内，今年以来已经为46个市级重点项目提供专属管家服务，帮助项目提前开工建设，累计协调解决项目审批难题52个。我们健全监督考核机制，全面落实政务服务“好差评”制度，在每个窗口、线上办事渠道都开通评价入口，群众办完事后可以直接对服务态度、办事效率进行评价，评价结果直接与窗口工作人员的绩效工资、年度考核挂钩，对收到的差评安排专人在24小时内完成回访核实和整改反馈，今年以来全市政务服务渠道共收到各类评价19.7万余次，总体满意率达到99.9%，收到的27条差评全部完成整改，群众对整改结果满意率达100%，我们建立季度明察暗访机制，安排专人不定期对各级政务服务大厅窗口工作人员的服务规范、