供水公司绩效考核表KPI

通用考核细则

1、违反劳动纪律、文明行为规范等行为的，发现一人次扣1分。（责任部门提供相关情况，责任部门指

行政部和稽查部，下同）

2、执行公司规章制度、总经理或主管领导有关工作指令不力的，每项次扣5分。（询问有关主管领导）

3、按规定参加公司召开的工作或学习会议，迟到的每一人次扣分；无故缺席的每一人次扣1分。（责任

部门提供相关情况）

4、下班离开不关闭照明灯、电脑、电暖气、空调等，一次扣1分。（责任部门部每周抽查不少于1次）

5、办公室或卫生责任区不清洁、物件堆放零乱，检查不合格扣1分。（责任部门每周抽查不少于1次）

6、发生安全事故等的视后果扣20-100分/次。未按有关规范或制度操作发生工伤的部门扣5-10分/次。

7、做好各种检查、通报的整改工作，做不到每项次扣2分。（考核组判定）

8、不积极配合绩效考核工作的每次扣2-5分。（考核组判定）

9、每个部门每月至少召开一次工作例会，内容至少包括业务学习讨论、安全生产教育、安全隐患排查

等，并做好会议记录，参加人员签字。没做会议记录的扣1分；没按规定召开的扣2分。（现场检查）

10、按上级公司要求上报或配合上报部门上报各种经营数据，按规定要求和时间认真填报、及时报送。

出现推诿、不及时每项次扣1分，未报每项次扣2分。（询问有关部门是否存在不配合的情况）

11、工作时间做与工作无关事项包括但不限于唾岗等，一人次扣1-5分（责任部门每周抽查不少于1次）

12、公司规定范围内员工在规定时间未穿工装的，每人扣1分/次。（责任部门每周抽查不少于1次）

13、部门负责区域卫生未达标的，视具体情况扣部门1-5分/次。（责任部门每周抽查不少于1次）

14、部门间工作互相推诿，工作推进缓慢，不积极配合，相关部门各扣2分/次。（领导班子认定）

15、各部门制定部门员工培训计划（年、月），每月进行培训，无计划及培训记录扣1-3分/次。

16、每月底各部门要报送行政部下月工作计划（至少5条）和上月工作完成情况，当月初领导班子讨论

制定各部门当月工作目标，下月初根据完成情况在“专项工作”中考核。

年—月行政部绩效考核表

考核备

指标细化及指标定义考核内容及标准权重

减分注

1、与上级公司对接，及时完成或组织未完成或未组织完成扣1分/次，不及时完成或不及时组织完b

完成布置的工作成扣1分/次

2、各类会议的安排组织，做会议记录，准备不足、组织不力而影响会议的召开或来访接待扣2分/

形成会议纪要、按领导安排检查决议落次，未及时形成会议纪要扣1分/次，未按领导安排积极检查10

实。做好来访的接待安排决议落实扣1分/次

3、公司章的管理未设专人管理扣2分/次,未批准外带扣2分/次,未审批加

5

盖印章扣2分/次，用印未登记扣1分/次

4、负责组织集体学习和活动，配合领未按计划及时组织扣2分/次，未组织好扣1分/次，未完成

5

导组织绩效考核工作的开展通用考核细则规定抽查任务的扣1分/项或次

5、公司工商登记事项变更，工商年报未按时完成扣1分/次，不及时的扣2分/次

5

申报。残疾人就业事项年检、申报

6、库存物资管理未认真验收货物出现数量不符及质量问题扣2分/次，未按规

定权限审批后发放材料扣2分/次，出入库单月底当天前（特

10

殊情形依财务部提前通知）未及时录入K1S系统影响财务核

算的扣1分/次，材料存放无序、不按规定盘点扣2分/次

7、合同管理，各类文件归档、人事档合同未按规定编号、未按规定存档的扣1分/份，因保管不当

案的管理服务工作造成文件或档案丢失或毁坏扣2分/次，文件或档案保存无序5

扣2分/次

8、做好考勤、社保、人力资源相关工考勤弄虚作假扣5分/次，统计或计算错误扣1分/次。未及

作时完成社保缴纳申报的扣1分/次，未及时办理参保人员增减

10

的扣1分/次，未按时完成员工工资调整审批扣1分/次，工

资调整、参保人员变化未及时通知财务部的扣1分/次

9、车辆管理工作，其中负责238N0车保养、出行无记录扣1分/次，未及时办理及督促办理车辆年

的保养及管理，督促公司其他车辆使用检、缴纳保险业务扣1分/次，不整洁扣1分/次，停车不入

10

部门按时缴纳保险和年审。按公司规定位扣1分/次。未按时送检扣2分/次，未及时取得报告或保

时间送检水样，取得及保管好报告管不规范的扣1分/次

10、伙食管理工作伙食出现卫生问题扣5分/次，计算伙食补贴或月伙食收支情

5

况出现错误扣1分/次

11、每月检查办公楼内消防设施，组织不检查扣2分/次，无记录扣1分次。绿化工作无计划的扣1

做好绿化提升及保养维护管理工作分/次，未按计划实施扣1分/次，未采取有效管理措施致使5

绿化效果不好的扣3分/次

12、协助领导落实集团及公司培训管理未协助领导制定年度培训计划或未按计划组织培训或不认真

制度组织或效果不好的扣1分/次，未对培训工作建档管理扣1分5

/次，集团考核扣分的专项奖罚。

13、落实集团及公司档案管理办法未积极有效落实办法规定扣3分/项，档案摆放无序扣2分/

10

次，档案收发登记不规范扣1分/项，集团考核扣分的扣5分

14、通用细则此项为减分项，无下限0

15、专项工作推进不力扣1-2分/项，未完成扣2-4分/项10

合计100

考核组签字：

年—月财务部绩效考核表

权考核

指标细化及指标定义考核内容及标准备注

重减分

1、负责拟订部门职责内管理制度；会未完成扣1分/次，常规业务处理出现错漏扣1分/

计业务处理规范，内容真实，数据准确，

次，出现虚假、瞒报扣5分/次，KIS系统数据未按5

账目清楚：维护KIS系统正常稳定运

月结账后手动备份扣1分/次

行，按月手动备份

2、按上级公司规定及时上报相关财务数据偶有明显错误扣1分/次，未及时报送上级公司

报表及经营报表，确保数据真实、准确，10

或公司领导报表、分析等扣2分/次

并按期进行财务分析，及时报送

3、按规定及时报税，缴纳有关税费，未按时报税、缴纳有关税费扣2分/次，非客观原因

5

和税务部门保持好关系产生滞纳金扣2分/次

4、及时编制凭证，财务档案整洁装订，凭证编制不及时扣1分/次，档案建立不完善的或装

5

及时归档，妥善保管

订不整齐的或无理由缺少单据的扣1分/处

5、每月核对水费，督促检查收费员按核对不清楚扣1分/笔，不督促、不检查扣1分/次

5

规定交存入银行水费收入

6、按时准确发放员工薪酬，按公司规个人原囚导致员工薪酬未按时发放扣2分/次，自身

定完成员工社保缴纳

原因未按时缴纳员工社保扣1分/次，员工工资计算10

错误扣1分/笔，人员名单出现错误扣1分/笔

7、票据合规、金额正确、手续齐全等发现审查出现错漏扣1分/次

5

审核，报领导审批单据的初审工作

8、做好各种审计、财务检查接待配合未采取积极措施的扣1分/次，未配合好扣5分/次

5

工作

9、认真核对对外付款，网银实行分级少付金额扣1分/笔，超付金额扣10分/笔，现金未

复核制度,现金周盘点并填表签字齐全按规定盘点扣1分/次，周盘点表签字不全扣1分/1()

次，周盘点表作假扣2分/次

10、遵守上级公司有关合同、资金等审应有合同而无合同付款扣2分/次，有合同但审批手

批权限规定，例外情况下及时补办签字

续不符合规定发生资金支出扣5分/笔，例外情况下

手续和追踪补齐单据10

经领导授权先行支付但事后（1个月内）未跟踪经办

人补齐审批手续或单据的扣1分/笔

11、发票、收据、支票、保函等做到专未安排专人管理扣2分/次，管理混乱造成票据遗失

5

人管理，收发有登记扣1分/张，收发手续不全的扣1分/次

12、监督物资采购价格，按规定组织或监督物资采购价格中发现明显不合理而未询问及h

配合对固定资产、仓库物资进行盘点，报领导的扣2分/次，不组织、不配合盘点扣1分/5

及时反映存在问题次，不如何反映存在问题的扣2分/处

13、加强四项费用、接待贽控制，落实未采取有效措施积极推进的扣1分/次，无客观原因

5

集团内控制度

超标扣2分/项

14、规范制作安全经费支出台账不合规扣1分/项，集团检查扣分的扣5分5

15、通用细则此项为减分项，无下限0

16、专项工作推进不力扣1-2分/项，未完成扣2-4分/项10

合计100

考核组签字:

年月客户服务中心绩效考核表

权考核

指标细化及指标定义考核内容及标准备注

重减分

1、建立（修订）部门管理制度、各闵

未完成扣1分/次，修订不及时扣分/次5

位工作规范和工作流程

2、每月按时做好水量抄见，水表抄见抄表延期扣1分/天，漏抄、未经部门领导同意估抄、

率、准确率均达98%及以上错抄（不含党政机关用户20户外）扣1分/户，党10

政机关用户错抄扣2分/户

3、每月及时完成好用户用水量录入工延期扣1分/天，水价执行错误扣1分/户，错误录

10

作，入扣1分/次

与用户发生水费纠纷的扣2分/次，违反公司水费缴

4、认真收取水费，执行公司水费缴存

存管理的扣5分/次，帐库资金不符或挪用现金的扣5

管理设定

5分/次

5、与客户接触要做到：仪表整洁、礼态度消极、因业务不熟悉而误导客户的扣1分/次，

貌待人、耐心专业。文明催费出现客户投诉调杳属实的扣2分/次，正常情况下未10

电话或张贴告示通知用户就关水的扣2分/次

6、按公司审批程序认真执行水价文件未经领导批准擅自给用户减免水量的扣5分/次，未

规定，及时更新或向系统操作员提出更经领导批准私自给用户运用水价优惠政策的扣2分/

5

新用户信息要求户，发现用户信息出现错误未及时修改的1分/次，

对催费、缴费造成不利影响扣2分/次

7、月水费回收率达到95%及以上，全月回收率次月考核上月的，未达标扣2分/月，全年

10

年实现98%,历年水费回收率达到80%未达标或达标进行专项惩罚和奖励

8、加强现金水费核对，每周一及月底

当天找财务部银行缴存现金与系统数未报送的扣1分/次，未及时报送的扣1分/次5

据核对表

9、抄表员发现用户水表表前阀门或管不报告扣2分/处，不及时报告扣1分/处。未检查

道漏水或表井需要维修等问题,及时报的扣2分/次，未做记录或记录不规范的扣1分/次5

告主管领导。

10、用户档案资料管理用户基本信息不完整并不及时更新扣1分/次，用户

5

档案资料不齐全、不规范扣1分/户

立户前未与用户签订供用水合同扣1分/户，未及时

11、及时与用户签订供用水合同，及时

办理用户立户手续，及时办理用户工程办理用户立户手续扣2分/户，未及时办理用户押金5

押金退还手续退还手续扣1分/户

12、投诉处理未设置投诉处理台帐的扣2分/次，转办不及时的扣

5

1分/次，信息不全、无办理结果登记的扣1分/条

13、做好品牌建设培训工作，部门内培不开展的扣2分/次，无培训记录的扣1分/次，培

5

训每旬不少于1次，做好规范记录训内容不切合实际的扣1分/次

14、大用户（日用水量60吨以上）管未对大用户水量制表分析的扣1分/次，大用户关系

5

理、用户关系维护处理不到位的扣2分/次

15、通用细则此项为减分项，无下限0

16、专项工作推进不力扣卜2分/项，未完成扣2-4分/项10

合计100

考核组签字:

年—月水厂绩效考核表

考

权核

指标细化及指标定义考核内容及标准备注

重减

分

1、保障生产，保障供水，按公司规定责任性停水一次扣5分；非责任性停水要及时恢复，

做好班组水质化验，水质合格率98%：停水超过30分钟一次扣1分：班组化验缺项、减少

水压合格率98%（水压标准执行公司规频次每项、每次扣1分；水质合格率每降%扣1分；

15

定），无水厂自身原因引起的降压现象：水压合格率每低1%扣1分：由于•操作管理原因造成降

水厂运行记录干净整齐，齐全详细压超过30分钟一次扣2分：运行记录不齐全扣1分/

项，不整洁、错误，每班2处外扣1分/处

2、完成木月度维保计划工作内容；计没完成维保计划工作内容一项扣2分，计划外维保不

15

划外维修、保养及时，不得影响正常生及时、不记录每项扣1分，设备完好率每降升1%扣加

产：台帐记录及时、详细；各类设备完1分，台帐记录不齐全、不整洁、错误，每项、母处

好率达98%扣1分

3、每月供水电耗W195KWII/km3,有较无节电或矶或氯措施和方案扣2分，无特殊原因超电

好的节电方案和措施；每月矶耗W千或研或氯耗各扣1分/月，全年均超扣1-5分；无故

吨，并保持不间断按规定投加；出厂水中断加氯、加矶，一次扣1分；出厂水余氯合格率每

10

浊度合格率100%：每月氯耗W20L/千降1%扣1分；出厂水浊度合格率每降陶扣1分；无

吨，年均氯耗W14L/千吨；出厂水余氯节约自用水措施扣1分。

合格率100机月自用水率W4%

4、做好应急物资储备；发生突发事件未储备计划内必要的应急物资扣2分；突发事件处置

按应急预案执行：每年至少组织一项专拖延一次扣5分，发生后果一票否决；未组织实施应10

项预案的演练并记录。急预案演练扣2分，应急预案演练没有记录扣2分

5、保持责任区内卫生干净整洁，记录卫生检查不合格扣1分/处；无台帐扣2分,记录不

10

台帐齐全规范扣1分/项

6、做好设备及管线日常保洁工作，落发现设备及管线表面卫生不达标一处扣分；无定期处

实到人，及时清除设备表面灰尘污垢，置锈蚀计划的扣2分/次，未及时（发生锈蚀10天内）

认真做好金属部件的防腐和除锈工作：处置锈蚀的扣1分/处，未按计划实施处置锈蚀措施10

有详组的管理制度和工作标准，责任明扣1分/处：管理制度、工作标准不健全，责任划分不

确，落实到人明确，扣1分/项

7、仓储物资定点放置，整齐有序；进仓储物资摆放不符要求扣2分，物资进出库台账记录

出库台账齐全：工器具保管责任到人不完整扣2分，工器具保管没有责任到人扣1分，出10

现物资或贵重工器具遗失扣2分

8、按月出生产报表，及时向相关部门生产月报表差错每项次扣分，未及时提供扣1分/次，

及领导提供报表及相关数据。做好参观参观接待工作准备不充分、出现失误扣3分/次，未5

接待工作。安排专人负责生产数据分析安排专人的扣1分/次，分析不到位的扣1分/次

9、每月检查安全消防设施、安全防护未检查扣2分/次，无记录扣1分/次（项）

5

用具检查、维护工作

10、通用细则此项为减分项，无下限0

11、专项工作推进不力扣1-2分/项，未完成扣2-4分/项10

合计100

考核组签字:

年月管网部绩效考核表

权考核

指标细化及指标定义考核内容及标准备注

重减分

1、建立（修订）部门管理制度、制度、流程不健全扣2分/次，制度不及时修订扣1

各岗位工作规范和工作流程。编制分/次，未及时完成计划的扣2分/次，计划不充分5

年度管网更新维护计划且完全不合理扣5分/次

2、用户工程安装工程中做到文明日志不全面扣1分/次，缺少施工H志扣2分/次，

施工、安全施工，做好施工日记。受到甲方投诉或处罚扣5分/次，客观原因除外未按

10

施工过程中认真工作，注意安全，期交工扣5分/次。施工过程中打闹扣1分/人，要

为创建集团服务品牌做贡献求持续施工过程中玩手机扣1分/人

3、做好用户配水设施有偿维护、服务态度恶劣造成客户投诉扣2分/次，维修质量不

维修业务合格短期内需要返工扣5分/次，发现擅自接收用户

15

礼品赠品或直接向用户收取费用的扣10分/次，用

户安装回访记录档案不齐全扣2分/次

4、用户施工过程中按预算领料（用发现材料人为浪费扣5分/次，假传领导指令领料的

户白行已取料除外），严格控制超扣5分/次10

预算领料，控制成本

5、每月学习安全施工法规制度，未组织学习的扣2分/次，安全教育无记录的扣2分

对部门内员工进行安全教育且有/次，未设置安全警示标识的扣3分/次，需要带安

记录。严格按操作规程作业，管网全帽而未带安全帽1分/人，未按操作规程作业发生10

施工过程中设置安全警示标识，确安全事故或工伤的扣5分/次

保临时用电安全

6,负责供水抢修工作热线接报或领导下达指令后30分钟内赶到现场（县

城），不及时或被用户投诉的扣2分/次，抢修有拖15

延现象的扣5分/次，无抢修记录的扣1分/次

7、每月对县城供水管网的巡视，巡视次数少于2次/月的扣1分/次，发现隐患不及

安排对供水设施的维护、维修，管时汇报或安排处理或安排处理不及时或维护不合格5

网末端及隐患部位定期冲洗、排的扣2分/次，维修更换、冲洗排放未做的扣2分/

放。进行有订划的管网普查、阀门次，进行有计划的管网普查、阀门普查，以，工作

普查。无计划或无记录或记录不规范的扣1分/次/项

8、完成管网检漏、测漏工作无计划扣1分/次，未配备必要设备扣1分/次，未

5

建立专门队伍扣2分/次，无记录扣1分/次

9、保持抢修车辆整洁，停车入位，工具、材料摆放不整洁扣1分/次，车辆卫生不达标

有行车记录，按时缴纳保险和完成扣1分/次，停车不合规、不入位的扣1分/次，无5

年审行车记录扣1分/次，未按时年审的扣1分/次

10、用户表立户后做好开水供水工在客户服务中心未与用户签订合同前私自开水的扣

作2分/次，符合公司有关开水条件规定却拖延开水的10

扣2分/次，造成不良影响的扣5分/次

11、通用细则此项为减分项，无下限0

12、专项工作推进不力扣1-2分/项，未完成扣2-4分/项10

合计100

考核组签字:

年—月工程部绩效考核表

考核

指标细化及指标定义考核内容及标准权重备注

减分

1、负责拟订部门职责内管理制未完成、不健全的扣1分/次，修订不及时扣1

5

度、各岗位工作规范和工作流程分/次

2、积极承揽安装_L程，积极拓展未制定月度承揽计划的扣1分/次，未采取行动

市场，为展示公司形象、增加公10

枳极承揽用水工程安装工程的扣2分/次

司安装收入做贡献

3、负责管网工程勘察、设计、技勘察设计延期扣1分/天，勘察不准确导致设计

术交底和验收工作。主管网及综

不合理扣5分/次10

合性小区工程须在公司规定时限

内完成勘察设计

4、负责用户工程的预算和施工预算未按公司规定时间完成的扣2分/次，预算

15

图、接点图

离实际款项差距较大的扣5分/次，预算有超过

万元以JL漏项扣10分/次，无施工图或接点图的

扣2分/次，不准确扣2分/次

5、苴拟用户工程合同，办理合同未办理合同审批手续扣2分/个，有合同审批手

审批手续，监督并保证每个用户

续但无工程项目编号扣1分/个，工程项目编号10

工程（散户除外）必须有且有合

不规范的扣1分/个

规的工程项目编号

6、固定资产投资工作未按时报送上级公司计划扣3分/次,未及时响

应报送相关工作资料的扣2分/次，相关资料存10

档不齐全的扣2分/次

7、对管网部完成的用户工程、维未按公司规定时限完成验收的扣2分/次，未按

修工程进行验收，新建水表井、规范验收的扣1分/处，发现有徇私舞弊情况的

10

阀门井及维修水表井、阀门井的扣10分/次

验收

8、施工现场检查，做好监督及记每周对管网部施工现场进行检杳少于1次的扣2

录工作分/次，检查发现问题不报告公司领导的扣2分/10

次，检查无记录的扣1分/次

9、做好用户工程施工前及施工过资料不齐全包括无竣工图扣1分/次，资料不规

程资料填制整理，完成竣工图，5

范扣2分/次

保证竣工资料符合规范

10、按时完成用户工程竣工结算，未按时完成扣1分/个，错误明显的扣1分/个，

5

及时报送财务部未及时报送的扣1分/次

11、通用细则比项为减分项，无下限0

12、专项工作推进不力扣1-2分/项，未完成扣2-4分/项10

合计100

考核组签字:

年月水质检测中心绩效考核表

权考核

指标细化及指标定义考核内容及标准备注

重减分

1、按国标要求和公司规定的检测未按要求进行检测发现•次扣1分，实验记录未及

频次和项目做好检测工作，做好记时填写超过2天的扣1分（特殊情况除外，如实验

20

录，原始记录和检测报告及时归档设备维修或客观原因导致试剂不充足等），原始记录

保存未归档保存扣1分/次

2、按时在微信群发布H检项目、未当H在微信群发布检验结果扣1分/次.次H仍未

原材料、管网及管网末梢水检验结在微信群里补发前日应公布检验结果的扣2分/次，

5

果，按时上报公司领导及上级公司未按时上报报表扣1分/次

报表

3、认真学习业务，年内掌握35项按计划开展学习、练习、掌握新检测项目技能，无

指标检测能力，上半年新掌握至少计划扣1分，未按计划全体人员掌握完成扣2分/次10

5项，做好化验室建设

4、实验操作区域整洁，试剂标签发现凌乱扣1分/次，试剂标签不规范扣1分/个，

规范，试剂使用完后及时放回药品试剂使用完后未及时放回药品柜扣1分/次，操作业5

柜务时未穿工作服扣1分/次

5、努力提高业务水平，保证检测检测数据有误、人员操作有误等扣1分/次，实验数

设备完好、人员操作、检测方法、据明显存在错误仍填写报告或记录，如出现扣1分/

检测流程正确，严格执行国家相关次10

检测技术标准，保证检测数据准

确，不出现检测质量事故

6、配合工程部或施工方进行现场未到现场进行水质检测的扣1分/次，未能积极协助

管道冲洗与水质检测，协助公司领公司领导处理投诉事件的扣2分/次5

导对水质各类投诉处理

7、对各水厂班组水质检测工作进出现推诿、懈怠的扣1分/次

行业务指导，协助各水厂对在线监5

测仪器的定期校准工作

8、发现化验指标超标情况，应及未按规定程序工作的扣2分/次，未及时汇报扣5分

时对原样进行复检，复检同样超/次

标，应重新取样验证，若确认超标15

立即向公司领导汇报，并协助控制

事态发展

9、对用于水质监测的天平、分析未定期申请检定、校准扣1分/次，未每日下班前对

仪器、测量器皿应定期申请检定、操作区域规范巡检并记录扣1分/次10

校准。下班前对操作区域每「1巡检

并记录

10、每月进行安全随患排查未进行排查的扣2分，无规范记录的扣1分/次5

11、通用细则此项为减分项，无下限0

12、专项工作推进不力扣1-2分/项，未完成扣2-4分/项10

合计100

考核组签字:

年—月生产技术部绩效考核表

权考核

指标细化及指标定义考核内容及标准备注

重减分

1、侦责拟订部门职责内管理制度.制度不全的扣2分/次,制度未及时更新完善的

拟定公司生产制度，并认真贯彻监督扣1分/次，无有效措施监督不力的扣3分/次10

执行

2、按时收集整理汇总上级公司所需未及时上报上级公司报表扣1分/次，延迟上报

上报的生产经营数据，并及时完成上或数据少量错误扣1分/次，不报或数据大量错10

报误扣3分/次

3、负责公司信息化建设，负责维护相关制度不健全的扣2分/次，非客观原因网络

管理收费系统，保障收费运行；机房、不能为公司提供安全、可靠、稳定的工作环境扣

10

网络的维护管理工作3分/次，机房、收费系统出现问题不能积极解决

或协调的扣2分/次

4、检查督促水厂设备的安装、调试、不检查及不积极认真组织验收工作扣2分/次，

验收验收资料不齐全扣2分/次，影响生产的扣3分/5

次

5、中控系统的恢复和运行：远传水个人原因导致中控系统瘫痪扣5分/次，每月去

表的管理水厂检查自控设备或其他项目并有记录，每个水

15

厂各少于1次/周的扣1分/次，远传水表出现问