企业调研过程

企业调研过程汇总（★）

第一篇：企业调研过程汇总

日期：2014年3月21日星期五公司：****机械有限公司

接待人员：企业老板黄总人力资源经理杨总

过程：

一、企业的介绍

企业的介绍视频观看，主要内容包括：企业的规模、产品系类、

设备、经营市场等。

主要产品：卡钳、活塞、制动器等汽车零配件；

市场：为国内多家企业主机厂做配套，包括吉利、奇瑞等，并在

近几年市场逐渐扩展到外贸；研发方向逐渐向新型产品扩展，如电动

汽车；

设备：主要涉及数车、钻床、加工中型及半自动装配设备；

企业规模：在该老板旗下共有**和**两家公司，总共将近300人,

年产值为6000万人民币，规划在2017年达到1.5亿年产值，并且由

于目前公司的业务扩张，需要大量的一线员工及技术、管理。

企业的大概情况：属于高新技术公司，管理较完善，内部有相应

的岗位培训，与其他学校有进行技术研发合作，并且针对一线的员工

照片与外地中职学校有过合作交流。

二、合作洽谈：

根据学校需要,与企业老总和人力资源杨经理进行洽谈，主要内

容如下：

1、企业要求能够招收外地学生，来保证稳定性，并且具有更好的

吃苦耐劳品质；

对于对于实习一周的合作，可以实现，并且容纳的量不是问题，

但必须保证其付出与回报能够合理；

2、希望能够推荐一些机械专业的大专学生，从事文职，如项目管

理等；

一周实习过程中，可以安排多岗位，如车床、钻床、装配等；

3、学校对实习学生的约束问题的讨论，公司提出是否能够强制老

保证学生在企业能够工作0.5-1年时间，保证其稳定性，使其能够降低

风险；

4、针对目前招工困难、成本高的问题，企业急需在控制成本的情

况下来大量招收一线员工。

5、后期的合作需要进一步进行洽谈。

三、调研表：

先向人力资源经理进行表格内容的介绍、讨论，在此基础上，通

过QQ和邮箱来完成表格的填写。

四、企业的参观及深入了解

调研人员：XXXXXX记录人：XXX

第二篇：调研报告过程

主题确定：

我们首先经过小组讨论确定了实践主题一关于大学生环保意识的

调查。随着经济发展，环境污染问题日益严重，环境保护在近年来也

一直是人们所讨论的热点。所以，我们结合自己的专业所学，确定了

这一主题。

调查步骤：

确定好主题后』我们选择了问卷调查这种形式作为我们的调研方

案。根据调研方案，制定了调研计划，确定了调查活动开展的具体步

骤，主要有以下：

（一）围绕主题，设计问卷。全组人员开了个小会议，会议的主要内

容包括以下几个部分：

L在网上建立一个QQ小组讨论群，便于组员的交流

2、要讨论出问卷该如何设计以及涉及哪些内容

3、每个小组成员具体的分工安排

4、确定每个阶段完成调查任务的时间以及最后完成调查的时间。

（二）确定问卷内容。会议结束后，由会议上确定好的同学制定

问卷，问卷题型有两种，分别是单选和多选，这样做目的是为了得到

更具说服力的信息，并且涉及的内容也颇为广泛。完成后将问卷电子

档上传到小组讨论群当中，让每个小组成员浏览并看看是否有需要修

改的地方以及意见，争取把问卷尽量做到最好。最后，通过统一大家

意见之后制定出大家都满意的问卷。经过讨论和完善，我们最终确定

了16道选择题。

（三）制定问卷，发放问卷。为了方便统计和传播，我们利用问

卷星网站做好了问卷，并通过微信、QQ、微博等社交软件向同学们分

享了我们的问卷。

（四）回收问卷，统计数据。将收回来的问卷进行统计分析。我

们首先分析了大学各年级同学在这次调查中的分布比例；接着逐个分

析统计了得到的多组数据；最后我们对问卷整体做出了统计，并利用

图表和柱状图直观的展示了我们的统计所得。

（五）集体讨论，发现问题。在负责统计数据部分的同学整理完

问卷数据后，我们又集合开了一个讨论会。主要分析了问卷中各项问

题的统计所得，与我们发放问卷之前自己的预测做了对比。并针对各

项问题显示的数据指出了可能造成这一趋势的原因。

（六）整体分析整理，得出调查结论。在逐项分析过后，我们集

中讨论了问卷整体所反映的问题，并讨论了是否具备代表性，是否可

以确定为大学牛环保意识的表现趋势。接着我们各自发表了自己的看

法，写下了自己的心得体会。

解决的问题和困难：（1）在确定主题时，我们遇到了分歧。一些

同学认为主题应定为环保意识，而另一部分同学想要将低碳生活定为

主题。经过讨论，我们认为环保范围更广，认知度更高，且低碳属于

环保话题的一部分，所以最后一致通过选用环保意识为主题。

（2）一开始，我们在问卷的发放遇到了不小的困难，问卷制定好

后,一个小时内仅仅收回了17份数据。我们当即利用微信和QQ群组,

向大学及高中同学们发送了我们的问卷，并在微博等社交平台上进行

了转发和宣传。

第三篇：社会调研报告过程

关于〃实践调查报告〃的实施步骤

一、什么是实践调查报告？

情况，确定两种问题形式的比例。一般一份调查问卷中，设计一

两个开放型的问题就可以了。

(C)确定问题的顺序与问卷的版面安排。问题的数量要合理，一

般不超过二

十个；排列问题时要由易到难，由简单到复杂，通常把开放型问

题放在问卷的最后；问卷纸张大小设计为a4纸。

▲采访：

(a)根据被采访者的实际情况提出相关问题。(采访前先拟定好

要问的问题)

(b)采访时要注意礼貌用语，营造一种和谐的交谈氛围，以利于

采访的顺利

进行。

(c)采访时由一人提出问题，其他人配合补充，作好记录，拍照

时要征得被

采访者的同意。

(d)认真整理采访记录，而且要请被采访者过目。▲拍照：

(a)所拍照片内容要紧扣调查主题，通过照片上的现象，看到问

题所在，得

出结论。

(b)照片大小统一为5寸。

•第二阶段:实施调查阶段：各小组深入社会调查。调查时需要注

意的问题：L收集的资料应该真实可靠。2.采访时要注意礼貌，不涉

及敏感或令人难堪的问题。3•问卷问题要紧紧围绕调查内容，不要跑

题。4.外出时要注意安全。•第三阶段：资料整理阶段：

1.调查问卷：把问卷内容整理成调查问卷整理表或者可以用统计

图的方式进行整

理。

调查问卷整理表

统计图可以采用条形统计图、折现统计图、扇形统计图等。

2拍照：选取紧扣调查主题的照片，进行整理，可以在照片下附

带说明。

3.通过书籍、报纸、杂志、网络整理的资料，可以剪贴,对于篇

幅较大的资料可以摘录主要内容做成资料卡片的形式。

4.采访：采访后可以把采访内容整理成记录表

采访记录表

采访人•第四阶段：撰写实践调查报告：1.标题：标题要简

练，明确的反映调查的对象和内容。如〃关于XXX的调查报告〃等。

2.标题下面注明调查的时间、调查人姓名和学校等基本信息。

3.调查正文的内容：调查报告开头说明调查什么，为什么要调查

（社会中存在的问题、现象）等。中间部分要针对调查到的现象进行

分析，分析出现这些现象的原因。结尾部分要说明通过调查得出了那

些结论，反映了什么问题，针对这些问题提出自己的建议和看法。4.

附录：最后要附上调查过程中使用的一些问卷、采访记录等等。

关于〃中小学生使用网络情况〃的调查问卷

您好！我们是实验小学的学生。近年来，网络已成为一种新时尚

走进千家万户，青少年也已成为网民中的很大一部分。网络丰富了我

们的生活，但也给我们平添了许多烦恼，甚至影响了青少年的学习和

健康成长。为了了解青少年使用网络状况，我们进行了此次问卷调查，

希望得到您的支持与帮助。问卷不用填写姓名，请您根据自己的情况

如实填写。衷心感谢您的支持！

1.你（您的孩子）的年龄的岁。2.你（您的孩子）上网的

频率是（）a每天b经常c偶尔3.每次上网时间有多长？

a1小时b2小时c3小时以上4.上网的主要目的是（）

a学习b查找资料c娱乐d浏览新闻网页5.上网对你（您的孩子）

有帮助吗?（）a有b没有

6.你（您的孩子）有过通宵上网的经历吗？

a经常b偶尔c从不7.你（您的孩子）是否有上网过度而影响学

习的经历？a有b偶尔c从不8.你认为长时间的网络生活会使（）

a精神良好b精神恍惚c记忆力减退d注意力不集中9.上网过度

会影响你（您的孩子）的（）

a学习b心理c身体d没有

10.你觉得中小学生应该如何使用网络？

采访问题：

1.你经常上网吗？上网的大部分时间用来干什么？2.你对中小学

生上网有什么看法？

关于〃身体健康状况〃的调查问卷

您好！我们是实验小学的学生。近年来，身体健康成为人们温饱

问题后最为关注的一个话题。为了了解大家的身体健康状况及对身体

健康的看法，我们进行此次调查问卷，希望得到您的支持与帮助。本

问卷不用填写姓名，请您根据自己的情况如实填写。衷心感谢您的支

持！1.你的年龄是—2.你的职业是_______3.你觉得自己的身体健康

状况（）

a很健康b亚健康c不健康4.你每天的睡眠时间（）

a不足6小时b6~8小时左右c9小时以上5.你的作息时间是

否规律（）a很规律b偶尔不规律c不规律6.你是否经常发脾气，生

气（）a是b偶尔c从不7.你每天参加体育锻炼锻炼时间（）a1小时

以上b约半小时c从不8.你是否容易生病（）a经常b偶尔c很少9.

你是否挑食（）

a一直都是b一般，不是很厉害c从不挑食10.你对健康的态度

（）

a非常关注b偶尔关注c不关注11.你觉得怎样做才能让自己的身

体更健康？

________________________________________________________________篇

二：调查报告写作的基本步骤和方法

调查报告写作的基本步骤和方法

调查报告，也叫调查研究报告或考察报告，是对客观事物或社会问题

进行调查研究之后，将所得的结果整理和表述出来的书面报告。它是实

际工作中经常使用的一种事务文书，也是报刊上常用的一种新闻文体，适

用范围广,使用频率高。笔者就调查报告写作的基本步骤和方法谈一浅

见。

一、深入调查，充分占有材料

写调查报告，最根本的是一定要做好调查研究工作。调查研究是写

好调查报告的基础、前提和先决条件。

经过深入细致的调查，我们应该充分占有哪些材料呢？1.要占有现

实的和历史的材料2要占有〃点〃和〃面〃的材料;3.要占有正面的和

反面的材料;4.要占有典型的和一般的材料5要占有直接的和间接的材

料。只有材料充分、全面，才有助于调查者正确地分析情况，作出正确的

判断,也才能找出规律性的东西。

二、分析材料,正确提炼主题

一篇调查报告质量的高低，价值的大小，其决定性因素就是能否提炼

出深刻的、有价值的观点，找到带有规律性的东西彳导出正确的结论。对

调查得来的材料应做到：L要去伪存真。这就是要舍弃事物中那些虚妄

的、惑人的假象，只留下那些能反映事物本来面目的真实材料。这就是

常用来告诫人们的〃不要听风就是雨〃。2.要去粗取精。这就是要摒

弃事物那些粗糙的成份，只选取那些能反映事物内部规律的精要材料。

这也是人们常说的〃浓绿万枝红一点,动人春色不须多〃。3.要由此及

彼。这就是把已选好的材料连贯起来思索,找出事物之间的相互联系。

这种〃连贯〃的方法，就是从〃纵〃、〃横〃两个方面入手。〃纵〃指

的历史发展过程，即事物的前后联系，通过纵的联系研究事物本身发展变

化的规律。〃横〃指这一事物与那一事物之间的相互联系。通过横的

联系,在比较中探寻出事物的内部规律。4.要由表及里。就是要透过事

物的表面现象去了解和认识事物的本质特征从而抓住主流，确定主题思

想。通过分析事物的主流入手抓住事物的本质褐示出事物的本来面目O

三、主次明确,恰当选用材料

调查报告写作，要求观点和材料应有机地统一，就是指观点统帅材料,

材料说明观点、支撑观点、为观点服务选用材料要做到繁简适度，详略

相宜。即重要的、具体的、新的和人所难知的材料宜详;次要的、概括

的、旧的和人所周知的材料要略。1.要善于用事实说明观点。要求所

写的内容都是真实的才巴一个重要事件的全貌叙述出来，并鲜明地表明作

者自己的观点。如毛泽东同志著名的《湖南农民运动考察报告》一文,

文中列举了14件大事用来阐明农民运动〃好得很〃，极具说服力和战斗

力。

2.要善于从比较中说明观点。如好典型同差典型对比;正面材料同

反面材料对比;历史材料同现实材料对比；〃点〃上的材料同〃面〃上的

材料对比。如《关于新台村的社会调查报告》在写家长对子女的书报

投入时〃只有35%的学生在书报

方面投资，少的则每年20元,多的则200元65%的学生在书报方面

没有投入,只有学校发的课本。书报投资多的大部分知识面较广,思维敏

锐;书报投资少的，大部分学生知识面狭窄，分析问题的思维较为迟钝。〃

通过

两种书报投入方式的对比，效果迥然。3.要善于运用数字来说明观

点。有的问题、观点用很多议论也难以表述清楚，而用一个数字、一个

百分比，就可以使人们对事物的面貌和问题的实质一目了然。这样数字

就具有很强的概括力和表现力。如《关于新台村的社会调查报告》在

写母亲群体文化程度时〃高中2人占8%;初中4人占18%;小学8人,

占32%;脱盲6人占24%;文盲5人，占20%。〃运用这组数字说明了

母亲群体在农村文化水平并不高。

四、叙议结合,精心安排结构

调查报告以叙述、说明、议论为主要表达方式，其中，叙述是其主要

的表达方式。陈述调查的经过、调查对象的基本情况和事实材料，都要

用叙述，并辅之以说明等表达方式;而对实际情况和事实材料进行剖析、

归纳对经验进行总结，则要用议论。所以，写调查报告就是要做到叙议结

合、夹叙夹议。当然，为了增强调查报告的可读性,在新闻媒体上发表或

播出的调查报告可以根据需要穿插一些描写和人物的对话，以求生动、

活泼、吸引人。

一般来说，调查报告的基本结构方式是由标题、正文、落款三个部

分组成。1.标题。

标题是调查报告全文的眼睛，全文的精神。标题好，不但可以使读者

深刻地理解调查报告的内容，而且可以吸引广大读者争先阅读。对调查

报告标题的要求有六条：一要准确;二要鲜明;三要生动;四要新颖;五要简

练;六要小化。

调查报告的标题,一般有四种写法:⑴文章式标题。这类标题才既括

调查报告的主要内容。如《一个经营有方的客栈》、《湖南农民运动

考察报告》。（2）公文式标题。这类标题才是示调查的对象或主要问题。

明显的标志是使用介词结构〃关于〃。如《关于XX学校乱收费的调查

报告》、《关于XX厂整顿产品质量的调查》。（3）提问式标题。这类标

题，总结某一项工作经验,或揭露某一个问题。标志是使用疑问句。如

《市一水泥厂是怎样扭亏为盈的?》、《公路〃三乱〃何时休?》。（4）

正副式标题。这类标题，正标题揭示调查报告的思想意义，副标题标示调

查的事项和范围。如《他山之石可以攻玉------关于我市开发区招商

引资调查报告》、《曙光初现------我州工业在西部开发中崛起调

查》。2.正文。

正文是调查报告的主体部分，是充分表现主题的关键所在。调查报

告的正文,一般由导语、主体、结尾三个层次组成。

Q）导语。又叫〃前言〃或〃开头〃，这是指调查报告的一个自然段

落，要求用简明而生动的文字，写出调查报告中最主要、最新鲜的事实，鲜

明地揭示一篇调查报告的主题思想，引起读者的兴趣。导语的内容应根

据调查目的来定，不能千篇一律。一般要说明以下几点内容：1）有关调查

本身的概况。如调查的起因或目的、时间、地点、对象或范围、经过

与方法等。

2）有关调查对象的概况。如组织规模、背景、历史与现状、主要

成绩或问题以及事件形成的简单过程等。

3）有关研究结果的概说。如肯定意义、指出影响、提示结论意见

或点出报告的主要内容等。

（2）主体。调查报告的主体,是导语的引申开展、结论的根据所在。

内容包括两大方面:一是调查到的事实情况,包括事情产生的前因后果、

发展经过、具体做法等;二是研究这些事实材料所得出的具体认识或经

验教训。

按照内容，一般有三种写法：1）将说明主题的材料，按照事物性质归

类,每类用小标题（即分论点统帅，然后用一定的内在联系的次序排起瓶

各个小标题之间是并列的,这样能使文章条理清断观点突出。这种写法

叫〃并列式〃。

2）按照事物发生、发展、结局的先后顺序安排材料,分成相互衔接

的几个层次，一层一层地把事情的来龙去脉报告清楚，这样，使人既了解全

貌，又得到方向性、指导性的经验教训I。这种写法叫〃平叙式〃。

3）先将调查的结果、结论告诉读者，然后再叙述这一结果、结论的

由来，从几个方面分析形成这个结果的原因。这种写法叫〃因果式〃。

以上三种方式，无论采取哪一种，都要注意先后顺序，主次分明，详略

得当，更好地表现主题。

（3）结尾。结尾又叫〃结论〃，是调查报告的结束语,是提出问题、分

析问题和解决问题的必然结果。写得好的结尾，可以加深读者对主要事

实的感受，得到更大的启发。如果说，调查报告的前言是〃豹头〃，正文是

〃熊腰〃，那么结尾就是〃凤尾"。

结尾的写作,应当避免与前言雷同，写法有以下六个方面：1）小结式

结尾。就是对调查报告的内容进行小结，使人更加明确调查报告的目的，

增强报告的说服力和感染力。

2）启发式结尾。就是不把话说完指明发展趋势，使读者回味无穷，发

人深思。

3）号召式结尾。就是依托调查报告的事实，发出号召，激发情感，以唤

起人们的响应。4）展望式结尾。就是由〃点〃到〃面〃，作出展望，指出

方向，以鼓舞人们的斗志，增强信心。

5）分析式结尾。就是在肯定成绩的前提下，指出不足,然后提出解决

的办法、措施、意见和建议。

6）自然结尾。就是调查报告主体写完即告结束，没有单独的结尾。

3.落款。落款,即具名和日期，它是调查报告的一个组成部分,内容虽

少,却不能忽视。具名，是写作者的名。若调查者是调查组,要写明是什么

调查组，以休现出权威性;若调查者是个人，也要写上姓名,必要时要注明

是什么人，以示负责。日期，是指成文年月日，写明日期，以示时效。落款

的位置一般放在正文末尾下一行右侧,有时也可以放在标题之下。

五、仔细阅读,认真修改全文

仔细阅读报告，认真修改全文是调查报告写作最后的一道工序，切不

可马虎从事。报告起草好以后,要认真修改。主要是对报告的主题、材

料、结构、语言文字和标点符号进行检查，加以增、删、改、调。在完

成这些工作之后,才能定稿向上报送或发表。篇三：社会调查报告

关于污水处理过程中的问题的调查报告

生命科学与技术学11级生态班舒韦维

摘要：根据对盛乐校区内小型污水处理设施的参观了解，对污水

处理过程中应注意的一些问题做了相应的调查，主要有首先对活性污

泥法处理污水的原理及活性污泥处理系统的控制指标进行了了解，同

时也对该小型污水处理厂的运转流程做了初步的了解。然后通过讲解

员的介绍了解到其运行过程中需要注意的问题，主要包括：曝气问题、

污泥膨胀问题、污泥解体问题、泡沫问题1活性污泥法的原理

活性污泥法是指以活性污泥为主体的污水生物处理。活性污泥则

是指颜色呈黄褐色，有大量微生物组成，易于与水分离，能使污水得

到净化，澄清的絮凝体。活性污泥法的工艺原理包括五个装置，其名

称和作用如下：

曝气池：作用是降解有机物

二沉池：作用是泥水分离

曝气装置：作用于曝气池使得充分氧化，给活性污泥中的好氧微

生物提供有氧环境

回流装置：作用是接种污泥

剩余污泥排放装置：作用是排除增长的污泥量，使曝气池内的微

生物量平衡2控制指标

活性污泥处理系统的控制指标主要包括氨氮、溶解氧、五天生化

需氧量。处理过程中要定时通过监测仪器对上述指标进行记录和分析,

以便及时的对处理过程中不合适的地方加以修正。

所参观的小型污水处理厂的运转流程

污水处理过程中需要注意的问题及解决办法4.1曝气问题

由于活性污泥法的主体活性污泥中主要是好氧微生物，主要包括

细菌、真菌、原生动物和后生动物，其中好样细菌占大多数。因此，

必须严格控制曝气装置给微生物提供适宜其生长的氧气

4.2污泥膨胀问题及处理方法

污泥膨胀是指污泥质量变轻，体积膨大，沉降性能恶化，在二沉

池中不能正常沉池下来,污泥指数异常增高达400以上的现象。出现

该现象的原因有二，分别是因丝状菌异常增殖所导致的丝状菌性膨胀

和因粘性物质大量产生积累的非丝状菌膨胀。

对该问题的解决方法有多种，例如a进行投药处理，在污泥中投

入能够杀灭

丝状菌的药剂。b改善提高活性污泥的沉降性和密实性，可在曝

气池的入口处投加粘土、消石灰等。c加大回流污泥量，目的是降低高

粘性膨胀的致因物质。4.3污泥解体问题及处理方法

污泥解体指处理水质变浑，污泥絮凝体微细化处理效果变坏。其

原因是运行过程不当，比如曝气过量；污水中混入有毒物质等。处理

方法应仔细查找问题的根源，对症下药。例如，校正运行过程；处理

污水前关掉有毒物质。4.4泡沫问题

在污水处理过程中产生大量的泡沫干扰处理过程。产生泡沫的原

因有污泥停留时间较长、温度较高、憎水性物质较多、曝气方式不适

宜以及所处理的污水氮磷含量过多等。

泡沫的危害主要有：（1）会将大量活性污泥等固体物质卷入曝气

池的漂浮泡沫层，阻碍氧气进入曝气池混合液，降低充氧效率。（2）

浮在走道板表面，影响巡视和设备维修。（3）大量的泡沫还会损坏污

泥的正常性能，干扰污泥浓缩和污泥硝化的顺利进行。

解决该问题的方法有喷洒水、投加杀菌剂或消泡剂、降低污泥龄、

向曝气反应器内投加填料和化学药剂等5结语

根据实地参观考查和查阅相关资料对活性污泥法处理污水过程中

的几个不足之处进行了总结。可以看出，目前该种方法处理污水还存

在着许多不足之处，为了提高污水处理的质量，一方面我们要在现在

已有的技术水平的基础上，积极寻找解决问题的方式，并且在处理过

程中谨慎应对，以免造成不必要的损失；另一方面要积极探寻更为先

进有效的处理方法，早日提高处理污水的等级，从而缓解部分地区的

缺水危机。6社会实践感想

通过本次社会实践，使我从课本走近社会，将课本中的知识形象

化。并且，社会实践是我认为的一种非常有用的学习方式，不仅可以

锻炼学习知识的能力，而且还可以提升与人交往的能力。

第四篇：网络调研的过程

网络调研的步骤一般来讲包括五步：第一是确定调研目的第二是

确定调研对象第三是设计调研方法第四是调研实施第五是信息整理与

分析下面我们分别来说明每个步骤。1）、确定调研目的

第一个目的是识别站点的访问者，当有人今昔网店的时候我们应

该知道这个人的大致年龄，性别，收入状况，以及他的一些其他偏好。

掌握了这些信息，我们就可以大致定位客户群体的整体结构，然后就

可以有针对性的开展营销活动。第二个目的就是客户和员工满意度调

查，因为客户的满意度和忠诚度是衡量企业的产品与服务在客户心中

位置的重要指标，将会直接影响企业的发展与利润的获得。同样如果

员工的满意度与忠诚度得到提高，有利于企业创造出良好的业绩。第

三个目的就是新产品的测试，为了准确了解客户需求，通过网络进行

宣传和调查，分析产品的优点和缺点与市场份额。第四个目的是网站

价值评价，调查的方法通常是采取随机邀请网站的访问者参与与评测，

调查涉及网站的内容是否丰富、结构是否合理及访问速度是否足够快。

第五个目的是全程跟踪客户的购买过程，我们可以利用现有的网络技

术，了解到客户到网站之后，先点击什么内容，然后点击什么内容，

对什么商品感兴趣，以及他的购买过程等。

2）、确定调研对象

一般说来，网络调研的对象可分为三类。

第一类是企业产品的购买者或者潜在的顾客，这些潜在的客户可

以通过网上购物的方式来访问企业站点，了解企业产品的功能、价格、

售后服务等方面的信息。第二类是企业的竞争者，企业可以通过网络

进入竞争对手的站点，查询需要的信息，这样我们可以准确的把握自

身的优势和劣势，及时调整营销策略。第三类是企业的合作者和中立

者，这些企业会提供一些极有价值的信息和评估分析报告，需要引起

我们高度的重视。

3）、设计调研方法

包括网上间接调研方法和网络直接调研方法两种。间接调研，又

称为二手资料的收集，主要的渠道有网站、新闻组、BBS等。直接调

研，是指通过互联网收集原始资料，包括访谈法、观察法、实验法、

问卷调查。

从本质上讲，这些都是从传统调研方法为原型，在网络技术的介

入有了新的发展。

4）、网络调研的实施

首先要识别企业站点的访问者，通过提供奖励和信息以及免费的

软件，鼓励受访者提供包括姓名，职位，所在企业的行业情况等。其

次是使用电子邮件直接调查目标市场，营销人员可列出若干问题，请

求回答，通过这种回答营销人员就会知道目标客户对企业产品的满意

度和顾客企业产品的期望。还有就是可以设计合适的调查问卷。

5）、信息分析与整理

首先要采用传统调研和网络调研相结合的方式，有些领域网络调

研不成熟，而一些领域就比较成熟，如IT领域、电子产品等，这样数

据的结果比较准确；其次是样本的数量和质量，需要考虑网站的访问

量，网民的数量和比例，愿意接受在线调查的人数有关，网上问卷的

有效筛选是重要的环节之一。还有就是信息的准确行，通常人们不愿

意在网商过多的暴露个人信息，甚至会因为暴露过多的信息而退出调

查，需要考虑调查者填写信息的准确性。

传统的市场调查，无论是询问法，观察法还是实验法，企业都是

要投入大量的人力，物力和财力，消费者始终处于被动的地位，难以

准确表达自己对产品的想法。网上调研的实施可以充分利用互联网的

优势，精准的做好市场调研工作。

一份好的调研报告必须做到:⑴反映的情况是真实的,完整的.（2）所

作的分析是客观的科学的.⑶得出的结论是明晰的确定的.即使在未来

的预测上存在着几种可能，每种可能也要求有一定的确定性.比如:要是具

备什么条件,那就会出现什么结果.以下介绍调研报告应包括的几项主要

内容.1,调查目的

概要介绍企业基本情况与目前经营状况及时存在的主要问题.现在

打算就哪些具体问题作市场调研，需要了解哪些方面的信息

2,调查范围

根据企业的市场区域，在多大范围内开展调查活动.本次调查的对象

是谁在什么时间，什么地点进行调查

3,调查方法

按调查数量:采用的是全面调查，重点调查，典型调查袖样调查中的

哪一种按接触方式:采用的是询问法,观察法，实验法中的哪几种方法在

数据处理上采用哪种统计方法4,调查内容

这是报告的主要内容，可分为三个部分：

Q）资料一搜集到的各种情况与相关数据，并作适当的汇总，分类，比

较.⑵分析一对听课的资料结合其它相关的资料，作出全面的，动态的，系

统的科学分析.⑶结论一得出对现状的判断及对未来时期的预测.市场调

研的仟务是认识今天才巴握明天.明天具有很大的不确定性.要通过认真的

研究和科学的分析，使之具有一定的可确定性，这应是报告阐述的重头

戏5提出建议

把经过整理，分析，判断而形成的初步构想写成备选方案，这也就是下

一步经营计划的雏型.对于仍未能解决的问题和出现的新问题问提出作

为下一次调研活动的工作课题6后页附录

对报告内容中提及的重要资料与数据（以数字记号标出），在此分别

说明其出处及计算方法，以证

市场调查问卷设计

出处：360DOC发布日期：2007年06月14日11:13

第一节市场调查的方法

一、市场调查的性质

市场调查，有的著作中称广告调查，为了避免和〃广告效果调查〃

相混淆，我们不妨说直一些，就称为市场调查。市场调查，就是运用

科学的方法系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从

而了解市场发展变化的现状和趋势，为企业经营决策、广告策划、广

告写作提供科学的依据。

市场调查具有系统性的特点，即在指导思想上坚持从系统的观点

出发，把影响企业发展、广告策划的各种因素视为一个有机的系统，

注重研究各种因素之间的内在联系，从因素的相互作用中把握市场需

求的变化趋势及运动规律。市场调查还具有科学性的特点。

表现在两方面：

一是从态度上说，市场调查对市场状况进行分析和判断，不能凭

借个人经验或主观猜测，而是凭借调查手段，在大量材料的基础上得

出结论；

二是从职能上看，市场调查是企业发展的主要环节。通过市场调

查，可以了解市场供求的实际情况，总结企业经营计划执行中的经验,

找出存在的问题，以便企业克服缺点，改善经营管理。从此角度看，

市场调查是管理观念从经验管理走向科学管理的重要标志。

更为重要的是,市场调查是广告策划、广告定位的科学手段。在

正式制作广告之前，广告制作者必须对下列问题在心目中有一个清晰

的轮廓：产品情况、社会经济状况、社会文化特点、社会心理、消费

者的心理特点、消费观念等等，只有在此基础上创作的广告，才具有

针对性，才能获得良好的效果，而要掌握材料，必须依赖于市场调查。

二、市场调查的方法

市场调查的方法分为观察法和问卷法两大种。

（一）观察法

观察法是指通过直接观察取得第一手资料的调查方法。市场调查

人员直接到商店、订货会、展销会、消费者比较集中的场所，借助于

照相机、录音机或直接用笔录的方式，身临其境地进行观察记录，从

而获得重要的市场信息资料。观察法的优点是可以客观地收集资料，

可以集中的了解问题。不足之处在于许多问题观察不到，如被调查者

的兴趣、偏好、心理感受、购买动机、态度、看法等。

（二）问卷法

问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查者了解市场情况的一种

方法。按照问卷发放的途径不同，可分为当面调查、通讯调查、电话

调查、留置调查四种。

当面调查，即亲自登门调查，按事先设计好的问卷，有顺序地依

次发问，让被调查者回答。

通讯调查，是将调查表或问卷邮寄给被调查者，由被调查者填妥

后寄还的一种调查方法，这种调查的缺点是：问卷的回收率低。

电话调查，是指按照事先设计好的问卷，通过电话向被调查者询

问或征求意见的一种调查方法。其优点是取得信息快，节省时间，回

答率较高；其缺点是询问时间不能太长。

留置调查，指调查人员将问卷或调查表当面交给被调查者，由被

调查者事后自行填写，再由调查人员约定时间收回的一种调查方法。

这种方法可以留给被调查人员充分的独立思考时间，可避免受调查人

员倾向性意见的影响，从而减少误差，提高调查质量。

本书主要阐述问卷法，研究这种调查方法，就涉及到了问卷和调

查表的设计。

关于调查表的设计在〃广告策划书的撰写〃一章中关于商品的市

场分析，已经涉及到，这里不再重复，所以本章主要阐述市场调查问

卷的设计及其有关内容。

第二节市场调查问卷的设计

市场调查问卷是指记载需要调查的影响广告策划、广告定位的有

关因素和项目的表式，调查问卷设计得是否完善，直接影响到调查效

果。

一、调查问卷的构成

一份比较完善的调查问卷通常由以下四部分构成：

（一）被调查者的基本情况包括被调查者的年龄、性别、文化程度、

职业、住址、家庭人均月收入等。

（二）调查内容本身是指所调查的具体项目，它是问卷的最重要的组

成部分。

(三)调查问卷说明其内容主要包括填表目的和要求，被调查者注意

事项，交表时间等。

(四)编号有些问卷需要编号，以便分类归档，汇总统计。

二、调查问卷的题型

一般而言，问卷的题型有三种：问答题、单项选择题、多项选择

题。兹简单说明如下：

(一)问答题

直接提出问题,问题本身并不揭示任何暗示的答案，让被调查者

自由发表自己的看法。

例如：1.XX牌电视机的质量和它在广告中所承诺的一致吗？

2.请问，你为什么要购买XX牌空调？

3.你觉得我们企业的售后服务如何？

(二)单项选择题

一般设置相互对立的两个答案，让被调查者选出其中一项。

例如：1.请问您夏季喝汽水吗?Q)是⑵否

2.请问您冬季喝汽水吗?Q)是(2)否

3.请问您春季喝汽水吗?Q)是(2)否

(三)多项选择题

一般设置三个以上的答案(答案的多少视情况而定，可以多达十余

个)，让被调查者选出其中的一项或多项。

例如：1.请问您是在哪一种情况之下嚼口香糖的?Q)口渴时⑵无

聊时⑶看电影时(4)郊游时(5)约会时⑹运动时⑺看书时⑻有口臭时(9)

预防蛀牙时(10)其它(请列明)

2.请问您平常嚼的口香糖是那一种牌子的?(1)芝兰⑵梦梦⑶雾雾

⑷啾啾(5)箭牌(6)哈比(7)骑士⑻乐天(9)海鸥(10)小兵一号(11)小爱神

(12)其它(请列明)

3.当您选购口香糖时,请问您考虑那些因素呢？⑴甜味适中⑵要

有香味⑶咀嚼时感觉很好(4)包装美观⑸可参加抽奖(6)含有特殊口味

(7)其它(请列明)

4.请问您在购买口香糖时，是否一定会指定品牌呢?(1)一定要指定

品牌(2)指定品牌，但不坚持非要这种品牌不可(3)不指定品牌

上述三种题型最常见，除此之外，韦箸等先生认为还有以下八种

题型可供使用：

1.回想题

即明确提示回想的范围，让被调查者根据记忆进行回答。其主要

用于测验品牌名称、公司名称以及有关广告对被调查者的印象程度。

例如：请您简述太阳神口服液的电视广告内容。

2.再确认题

即事先提示某种线索，如图画、照片、文字、名称等，请被调查

者回忆确认。

例如：下面几种品牌的电冰箱，请划出您知道的：Q)沙松()(2)吉

诺尔()⑶琴岛()(4)双鹿()(5)美菱()(6)万宝()⑺香雪海()

3酒己合题

即给出两类提示物，请被调查者找出提示物之间的对应关系，以

发现他们的认知程度。

例如列出几种电视机的品牌，请被调查者写出它们相应的价格，

4上匕较题

即计被调查者对几种产品的品牌、商标、广告等，根据喜欢程度

的不同进行比较选择。

例如：请您比较A,B,C三种产品的广告。

5.倾向程度题

即指对于某产品连续进行询问，以了解被调查者从消费一种品牌

的商品转变为消费另一种品牌商品的态度差别。这种调查法在调查态

度、意见时经常使用。

例如：您经常喝什么牌子的啤酒?答：(M)牌。

目前市场上最畅销N牌啤酒，今后您是否继续购买M牌啤酒?是()

否0

最近N牌啤酒广告承诺，有连环重奖酬谢，您是否还购买M牌啤

酒?是()否()

6.数值尺度题

即对调查对象的某种属性进行顺序分类，被调查者可以在满意和

不满意的量度之间进行选择。

例如：看了某产品的电视广告后，您感觉广告设计如何?⑴很不满

意()(2)不满意()⑶一般()(4)满意()⑸很满意()

7.图解评价题

即事先划一图表，让被调查者就其主观感觉在上面划符号，以表

明其评价的内容。

例如：您认为XX冰箱的外观造型如何?(划。号)非常美观非常不美

观

8.对应评分题

即要求被调查者依据事先规定的特征，在评分表上表明自己的看

法。

例如：请您对可口可乐、七喜、健力宝3种饮料的广告印象评分,

见下图：广告艺术性很强播放时间最佳诉求对象很明确广告风格很高

雅210-1-2广告艺术性很差播放时间最差诉求对象很不明确广告风格

很庸俗

*参见韦箸、王曦：《广告调查与设计》，经济管理出版社1998

年1月出版，第78页一80页。

三、设计问卷题型的方法

如果说问卷的题型是从内容的角度上说的，那么设置问卷题型的

方法则是从手法的角度上说的。王力先生认为有以下四种方法可供参

考：

(一)衡量尺度法

由于利用直接访问征询意见，无法获知个人在态度上的反应，有

时被访者也无法表达他的态度，因此利用衡量尺度法是一种较为合理

的方法。所谓衡量尺度法又称次序尺度法，在市场调查上应用最广，

方式最为简单，就是利用次序的前后来决定回答者对于问题的偏好程

度，例如：您最喜欢那几种牌子的牙膏？(请按喜欢次序填

列)⑴⑵⑶(4)

(二)等级尺度法

为了测知一个人对于一件事情所抱的态度，等级尺度法利用不同

的等级来划分一个人对于事情所抱的态度，例如下面的问题：假如在

您家附近开了一家青年商店，您也可能在这个青年商店购买，表内所

列商品是该商店所经销的，请您按照目前可能购买的情况在适当栏内

划出卬〃记号：购买程度商品名称1曾经常购买2偶尔购买3曾购买

4可能不购买5绝不购买冷冻猪肉蔬菜速食面卫生纸洗衣粉

这是以商品类别来探询顾客购买的态度，利用等级法来测试，从1

至5来表示其购买的可能程度。

另外还有以商品的各种品牌为测定的方式，如：下列有四大类的

商品,请您按照您选购的先后顺序以123.4填上;1代表最常购买,

4代表少购买，如您从未曾买过，请按您最可能购买的顺序填上号码。

洗碗精：白熊易洁沙拉脱洁王香皂：快乐弯弯玛利樱桃洗发精：脱普

绿野香波美吾发兰丽鲜果汁：香吉士味全百利黑松这种方法是测定产

品别中的品牌的购买状况或品牌偏好状况，均以等级尺度来测定。

（三）间接尺度法

为了搜集有关某一个主题一般人所抱的态度，利用间接法，先收

集对于该事项的可能态度，然后予以合并归类，成为陈述句，再以这

些陈述句按照其态度之两极端——赞成及反对，顺序来排列，成为十

一句陈述句，第六句为中立句，让被访者挑选其中最适合他的态度和

意见的一句话，这种方法称为赛斯通尺度表，兹举一实例说明之：舒

洁卫生纸在电视广告以〃新闻号外〃播出卫生纸广告一则，请问您看

后的感觉如何?1.应该取缔2.看后非常生气而讨厌3.觉得好像受骗4.不

喜欢这种广告方式5.广告新闻化太夸张6.一笑置之无所谓7.没有什么

好说的8.广告本来就是无奇不有9.觉得这种广告不错10很注意这则广

告11.看后很想购买

除赛斯通尺度表之外，还有利可特尺度法（Lidertscales）用来测定

态度，他不像赛斯通尺度表将可能的反应列出，仅陈述一种态度，然

后以是否同意区分为五等或七等