全友家具专卖店运营管理规范

全友专卖店运作管理手册

目录

序言

第一章企业简介................................3-9

第二章品牌简介.................................10

第三章产品知识简介..........................10-12

第四章专卖店组织管理........................13-25

第五章专卖店平常店务管理....................25-29

第六章专卖店销售事务手续管理................29-32

第七章导购服务知识与技巧....................32-43

第八章专卖店形象与商品陈列管理..............43-45

第九章专卖店产品进、出、存管理..............45-49

第十章专卖店售后服务管理...................49-53

第十一章专卖店广告与促销管理.................54-55

第十二章专卖店财务管理56-58

第十三章专卖店考核评估管理....................58-63

全面推进全友专卖店事业

开创厂商双赢合作新局面

一、为何要全面推行专卖店模式

大力拓展专卖店是全友的一项重要市场决策，这项决策是根据整体市场的变化和全友

战略规定而作出的，重要原因有如下几点：

1、消费者家俱购置的需求已发生变化。消费者选购家俱时已不仅仅是物质功能方面的

选择，除了讲究实用耐用外，还更多的关注品牌的声誉、品位、形象、文化内涵等附加值

原因，而这些原因己不是老式的大排挡卖场所能体现的，必须走品牌专卖之路，由于只有

专卖店这种形式才能全方位的展示一种品牌的方方面面；

2、商场是决定经营状况的I一种关键原因，目前全国各大中都市某些优秀商场都纷纷采

用品牌专卖的经营模式，一种没有做好专卖准备的厂商很难在这些商场里占有一席之地，

因此，要切合商场发展的趋势也必须走品牌专卖之路;

3、家俱市场目前已进入完全的I买方市场，竞争不停加剧，假如还沿袭过去那种粗放式

的市场管理模式，无论厂家还是商家，生存和发展会变得越来越艰难，必须实行全面的精

细化市场管理，体目前终端卖场方面，就是建立专卖管理体系，以专卖管理的形式来强化

卖场的各项运作规定与原则。

由上可知，走品牌专卖的终端模式是迎合消费者变化的需要，是顺应商场经营变革时

需要，也是应对竞争，求得自身生存与发展的需要。

二、全友专卖模式的重要特点

诸多人认为所谓专卖店，就是搞搞装修，装上几盏灯，产品摆放讲究一点而已。其实

这只看到专卖的表面，而没有把握到品牌专卖的实质。全友览I整套专卖管理模式是在对广

大经销商、营业员、消费者进行大量调研走访，搜集了诸多一手资料，经专门聘任的管理

顾问专家整顿形成的，它规定一种专卖店要实现如下几项功能:

1、销售功能，即全友产品的销售;

2、形象功能，即全友品牌的展示传播；

3、执行功能，即全友各项市场方略的实行；

4、情报功能，即市场信息的搜集、整顿、反馈;

5、服务功能，履行企业和产品面向消费者和社会所应承担欧1责任与义务。

一间严格意义上的专卖店，不管营业规模的大小，都必须具有这五项功能。整个全友

专卖管理体系也是以这五项功能为基本出发点而组织编撰时，并且对这五项功能的I实现列

出了清晰而明确的I操作管理程序。

三、全友专卖模式推行的要点

整个全友专卖管理模式运行得怎样，取决于如下几种关键原因:

1、经销商经营水平的提高

过去人们把经销商角色比方为“搬运工”一一把产品从产地运到当地，赚取差价。而

专卖模式推行后，经销商必须承担起全友品牌在本区域市场的开拓与发展重任，经销商要

具有基本的营销知识与市场管理技能，要学会对不停扩大的下属团体的有效管理，完毕从

一种“产品搬运工”到“市场经营者”的角色转变。

2、厂商必须建立起更为紧密的合作关系

俗话说“专心才能专业”，全友专卖模式强调厂商之间的互动沟通，强调整个体系的灵

活性与迅速反应能力。规定厂商都投入自己的所有精力，规定双方建立起比此前更稳固更

全面的战略伙伴型合作关系，以共同托起全友品牌，共享市场成果为原则，实现双方无间

隙的紧密合作。

3、专卖店全体组员素质与技能的提高

整套专卖管理模式中，对专卖店店长、营业员、收银员等各组员的岗位职能都进行了

重新的定位与安排，工作内容、工作原则在本来的基础上有了很大提高，规定专卖店各组

员的I素质与技能也要有对应提高，对此，全友总部编撰有专门的培训手册进行有关培训。

相信在全友营销中心市场部的推进下，在各级经销商的配合下，在各全友专卖店员工

的努力下，全友的专卖事业一定可以获得飞速的发展，全友也必将成为扬名全国乃至全球

的著名家俱品牌。

全友营销中心市场部

2023年1月

第一章企业简介

第一节企业基本状况

全友家私有限企业座落于成都市崇州羊马工业区，是西南地区最大的一家集研发、生

产、销售为一体的大型民营企业集团，企业创立近于19X6年，在

下，通过十数年的奋斗，巳发展成为下设5个生产分厂、1个科研中心、1个营销中心、16

个驻外办事处、数百家经销商、近1000家专卖店的大型企业集团。目前拥有员工5000余

人，各类中高级管理、技术人员300多人，年生产能力8万余套，产品覆盖板式、实木、

软家俱全系列，30多种品种、200多种款式，是中国最大板式套房生产基地之一。

完善的科研中心和强大的设计、研发能力，“以人为本，创立绿色人居”的I设计理念，

引进德国、意大利的全套大型一流设备，先进的ERP信息管理系统和扁平化管理思想，保

证了全友家俱不停推陈创新、领导家俱时尚的实力；遍及全国28个省、市区的庞大营销网

络，完善的客户服务体系，为您发明环境保护、健康温馨的家居环境；

全国家俱行业首家通过IS09001⑵)23质量管理体系认证、2023年通过1S014001环境

管理体系认证、OHSMS18001职业安全健康管理体系认证、中国轻工业认证中心“环境保

护家俱”认证企业，是全国首家三体系认证、“四证”齐全的家俱企业；

中国人民保险企业产品质量责任保险，中央电视台上榜品牌，持续数年荣获“全国质量信

誉跟踪产品”、"四川省名牌产品“、"四川省著名商标”、"四川省免检产品”，"打假保名优

重点保护企业”等称号，2023年十二月荣获“中国名优品牌”、中华环境保护基金会木制

家俱行业十大著名品牌称号、中国市场产品质量顾客满意度调查，家俱行业“消费者首选

第一品牌”。

秉承“真诚美好、追求无限、BS信经营、贴心服务”的经营理念，遵照“技术创新、

管理创新、服务创新“的经营战略，坚持、质量、安全、环境保护、健康”的经营原则，

以客户为中心，致力于推进二十一世纪中国绿色人居，打造中国民族家俱企业第一品牌。

沈阳办事处发展简况

全友家俱有限企业沈阳办事处位于沈阳市铁西区中国家俱城三期，现管辖辽宁、吉林、

黑龙江三省及内蒙古部分地区。目前是东北地区板式家俱销售网点最多的销售机构之一。

年销售增长率在同行业中一直保持前列，发明了一种发展奇迹。

沈阳办事处成立于1999年10月1日在全友企业张友全董事长、熊小华总经理的亲切

关怀和扶持下，在总企业各级领导的指导、支持下，在办事处余继和经理的带领下通过五

年不懈努力。由最初员工8名发展到下设市场部、商务部、财务部、物流部、售后服务部、

仓储中心六大职能部门，员工达57名的规范化销售机构。销售网点由1999年的3家发展

到目前125家特许专卖（加盟）店。办事处下辖营业总面积由1999年的J局限性300平方米

发展到目前近4万平方米。成为东北地区最大的板式家俱销售机构之一，年销售增长率保

持在120%以上。办事处由当时的简朴运作模式，发展到目前规范化、流程化、电脑化、软

件化的现代管理模式，沈阳办事处的固定资产投入逐年保持高速增长，营建了现代原则化

办公室，大大改善了员工的工作条件，提高了办事效率，并建立了完善的售后服务体系，

并为之配置了对应的硬件技术人员。

在市场开拓方面，沈阳办事处由1999年的广告及各项支持费用年投入仅仅数万元，发

展到目前，各项市场费用年投入已超百万元。将全友家私这个当时在东北地区亳无市场影

响力的品牌发展到目前在东北地区家喻户晓的著名品牌，昂首挺进东北高档家俱市场行列o

沈阳办事处持续3年获得沈阳市“守协议，重信用”单位。年年被全友总企业评为“先

进办事处，优秀销售团体”，获得了无数的表扬和嘉奖。沈阳办事处秉承以人为本，团结协

作，民主协商，超值服务的经营服务理念。遵照务实、发展、创新的营销战略，以市场为

导向，以客户为中心。努力加强办事处管理水平，人员素质，致力于打造全友最佳营销团

体。

结束语：在全友沈阳办事处高速发展的I五年中，沈阳办所有商家与办事处全体员工肩

并肩，手携手一同渡过于无数的风风雨雨，无数的波折与坎坷，也共同经历了成功的喜悦,

共同见证了全友沈阳办事处的成长历程与辉煌。没有全体商家的不懈努力便没有办事处辉

煌的今天，让我们共同携手打造愈加辉煌美好的明天!

第二节企业发展大事记

一九九七年度：

1.1997年我司被（北京）中国产品质量调查宣传行工作组评列为：“消费者信得过产品，

将重点保护和宣传企业。”

2.1997年9月，成都市技术监督局颁发给我司“97名优产品在成都'质量承诺产品'”荣

誉证书。

一九九八年度：

1.1998年5月，我司被四川省产品质量监督检查所评估为“98质量达标产品

2.1998年6月，我司被成都市人民政府“打假”领导小组评列为“打假保名优重点企业及

重点保护名优产品“称号。

一九九九年度：

1.1999年4月，我司生产的宾馆套房家俱、办公民用家俱系列产品被四川产（商）品工程

质量跟踪办公室评估为：“'99.3.15'消费者信得过产品”，并授予荣誉证书。

2.1999年4月，在全国家俱工业（昆明）展览会上，我司生产的欧式卧房三件套家俱系列

产品，被99全国家俱工业（昆明）博览会组委会评估为“金奖”产品。

3.1999年5月，我司被四川省防伪行业协会、打假保护名优产品工作委员会评为：“无假

冒伪劣商品承诺单位”并被授予荣誉证书。

二OOO年度：

1.2023年1月1日，成都市人民政府“打假”领导小组，为我司颁发了“成都市家俱行业

重点保护名优产品证书”

2.2()23年6月23日，我司被成都市质量检查协会评估为：”符合《成都市质量检查协会章

程》的I规定单位”并半颁发给“检查协会团体企业证书

二OO一年度：

1.2023年1月15日，成都市质量技术监督局崇州分局给我司颁发了“崇州市质量认证管

理工作先进企业”称号，同步获得“署州春杯”IS09001国际质量体系认证知识竞赛“三

等奖”

2.2023年3月15日，成都消费者协会给我司颁发了“倡导绿色消费，关爱生存环境，'3.15,

绿色消费者推介单位”荣誉证书。

3.2023年5月15日，国家质量技术监督局产品质量申诉处理中心、中国质量检查协会，

给我司颁发了“质量信誉跟踪产品”证书。

4.2023年7月，我司被成都市质量技术监督居评估为“川省产品质量监督检查合格证

5.2023年10月28日，成都市人民政府“打假”及领导小组授予我司“'打假'保名优重

点企业”荣誉证书。

二OO二年度：

1.2023年3月，中国建筑材料企业管理协会给我司颁发了“中国绿色建材证书

2.2023年3月10日，全友牌卧房家俱被评为：“中国十省市二OO二年市场著名品牌”并

授予了证书。

3.2023年8月30日，我司生产的板式套房、办公等系列家俱的1设计和制造质量管理体系

符合GB/T19001—2023—IS09001：2023,被中国质量协会和质量论证中心认定并颁发“质

量管理体系认证书二

4.2023年9月，因我司生产的木制民用家俱有毒有害物质含质量经检测低于国标，被国家

家俱质检和监督机构评为“共创绿色家俱名牌”单位。

5.2023年9月19日，四川省质量技术监督局给我司颁发了“四川省产品质量监督检查合

格证书

6.2023年9月19日，中国轻工业质量认证中心，给我司颁发了“环境保护家俱证书

7.2023年11月，四川省质量技术监督局给我司颁发了“四川省产品质量监督检查合格证

书。”

8.2023年12月24日，中国环境科学研究院环境体系认证中心，给我司颁发了“职业安全

健康管理体系认证证书。”

9.2023年12月28日，中国环境科学研究院、环境管理体系认证中心给我司颁发了1S014001

环境管理体系与OHSMS职业健康安全管理体系证书，使我司成为家俱行业中首家获得上

述证书的企业。

-OO三年度：

1.2023年3月10日，我司被评为“中国十八省市家俱行业，2023年诚信企业。”

2.2023年5月26日，中国质量检查协会授予我司生产的民用套房系列家俱，“国家质量检

测合格产品证书。”

3.2023年12月，四川人民政府授予我司生产的家俱为“四川名牌产品”称号。

4.2023年，四川省知识产权局、成都家俱协会授予我司为“成都家俱行业专利保护联盟组

员单位”并颁发给荣誉证书。

5.2023年12月，我司生产的抗菌床垫产品被中国抗菌材料及制品行业协会通过，认定为

“抗菌标志认定产品”并被吸取为：“中国抗菌材料及制品行业协会理事”任期至2023年

12月。

2023年12月29日，中华环境保护基金会，授予本单位的全友牌木制家俱“中华环境保护

基金会绿色产品奖”。

二OO四年度：

1.2023年1月，我司被中国质量管理协会、中国质量原则研究中心评列为：“2023年（首

届）中国市场著名品牌质量，信誉，服务满意单位家俱行业十大著名品牌企业。

2.2023年1月7日，在省政府召开的：四川名牌受奖牌大会上，四川省委副书记、省长张

伟中亲手授予我司“四川名牌”奖牌。

3.2023年2月18日，四川省质量技术监督局为我司颁发了“四川省产品质量免检证书。”

4.2023年4月中国质量认证中心授予我司“CQC中国质量环境保护产品证书

第三节企业组织构架

附图1：企业组织构架图

乂以由M4.词

沈阳办事处组织构架图

办事处经理

先3H止21匕红昌邑必

企业理念是企业经营管理者的观念，它是企业的灵魂，是企业一切经营活动的思想关

键。企业理念有三个特点：长期性、行为性与方针性。它包括企业哲学、企业价值观、企

业精神、企业目的和企业经营方针等内容。

全友企业在近二十年的发展过程中建立了自己独特的企业经营理念，并经全体职工认

同，它是全友全体员工信守的理想目的、价值追求、意志品质和行动准则，是凝聚全体员

工的粘合剂，是塑造全友良好企业形象的持久动力源。

1、企业哲学：企业对市场主线问题一一企业与顾客的关系问题的基本观点，即企业与消

费者谁是第一性，谁是第二性？

全友企业哲学：顾客至上。

体现：永远想在顾客前面，永远高于顾客规定，不惜一切为顾客服务，追求在顾客满意的

前提下企业盈利。

2、企业精神：即企业行为实质或企业行为本质特性。

全友企业精神：精益求精，新益求新。

体现：以最完美的方式完毕每一件工作，决不因环境与条件的限制而减少规定；永不满足

既有水准，勇于超越自己，不停开拓创新。

3、企业信条：企业所信奉的人格行为准则，是企业伦理道德的集中体现，是企业做人的

原则。

全友企业信条：诚为做人之本，信为处世之根。

体现：遵照公平、公正、公开的做事原则；追求“言必行，行必果”的大企业风范。

4、企业经营方针：企业较长时间内经营活动的I方向和目的，是企业经营的战略路线，也

可以说是企业未来行为思绪的最高概括。

全友企业经营方针：以产品找市场，以质量稳市场，以品牌求发展，以诚心报顾客，以业

绩献社会。

体现：坚持以产品领先、服务领先、形象领先为基础的品牌发展战略，通过企业的发展带

动员工的发展、合作商的发展乃至行业的发展，走产业报国之路。

5、企业宗旨及目的：企业行为所要到达的目的。

全友企业宗旨及目的：汇聚贤良，铸就百年老品牌；融合中西，传扬家俱新文化。

体现：以品牌的传承为体现企业的可持续发展，并建造和不停丰富有全友特色的家俱文化

体系。

6、员工教育：使企业理念内化为员工的I行为准则。

全友员工教育：敬职敬业，尽善尽美。

体现：热爱工作，安心工作，高原则规定工作。

7、企业口号：企业精神的详细化，是鼓舞员工士气的警句短语。

全友企业口号：真诚美好，追求无限，携手并进，共创辉煌

8、广告用语：片语值千金，产品的广告语是向顾客阐明产品最重要的利益和好处；企业

广告用语是告诉社会本企业最美和大众最关注的事项。

全友广告用语：关注二十一世纪中国人的家

发明温馨家居每一天

第二章品牌简介

第一节品牌标识释义

标志是整个视觉识别系统的关键，在本系统中企业标志即是企业的品牌标志，也是企

业的注册商标，标志形式中良好的寓意有助于公众的认识和记忆企业，也有助于内部员工

共同价值观认同感的形成。

此标志以“全”字构成,，在立意上明确体现“全友”的企业名称。

标志外型既象房屋形状，体现家俱行业以“家”为主的特色，又象树林，不仅以“木”

的概念展现家俱的行业特色，又通过“树林”的概念体现企业齐心合力、共同发展的精神。

两条绿色分别代表生产和销售，紫色代表企业的精神和关键人，以此体现全友家私以

企业精神为主线，重视发展，重视人才，生产与销售共同发展的企业理念。代表生命的绿

色与高贵的紫色组合在一起，既体现“全友”无穷的活力，又体现了“全友”产品的高贵

品质。

三个紧密联络的I箭头，具有无穷向上的无穷的冲击力，体现了企业紧密团结，共同进

步的精神；其重叠的排列方式，具有“芝麻开花节节高”的象征意义，是对企业无穷前景

的美好祝愿。

本标志设计手法简洁大方，不落俗套，具有极强的现代感与视觉冲击力，拥有长期的

生命力，和“全友家私”现代化的企业形象十分贴切。

第二节品牌定位及发展

1、品牌定位：

中高档的现代民用家俱。

2、品牌诉求：

现代、尊贵、气派、典雅、舒适、中西结合是身份与地位的象征。

3、品牌重要目的消费群：

有一定消费能力，讲究生活品位的中高收入人士。

4、品牌发展方向及目的：

成为中国民族家俱工业的第一品牌。

第三章产品知识简介

第一节产品开发设计理念

1、以市场为向导，根据顾客需求开发不一样类型与系列的产品。

2、采用销售部门、市场部门、生产部门、开发设计部门“四位一体”的设计体制，销售部

门搜集反馈一线信息，市场部门提供整顿信息并提炼出产品概念，生产部门提供采购、成

本、工艺、批量生产组织等方面的意见，开发部门结合多方面提议开发出理想的产品,

第二节产品开发流程

附图2：产品开发流程图

流程图中，市场信息部分由业务人员与市场人员共同完毕；从区隔分类到商业分析由

市场部门完毕；产品设计与产品试制由开发设计部门完毕；产品试销和商业化行为则由销

售部门执行。

板式家具工艺流程

第三节产品范围

全友企业以生产板式民用套房为主，产品包括：亮光系列、哑光系列、浅胡桃系列、

金丝木系列、小朋友套房、餐台餐椅、板式地柜、酒柜、床垫、沙发产品。

第四节产品系列构造

附表1:产品分类表

序号种类分类

1黑白亮光系列001、005、620、623、8120、8121、8122、8123

2久田系列8AA；8BB、8CC

3水胡桃系列8030K80302、80303、80305、80306、80307、80308、80309

4粉枫系列80101,80102,80103,80105、80106、80107,80108,80109

5小朋友套房819、822、830、80101、80102、80301、80302

6餐台餐椅CT(110、120、121>115^124)CY(215、220、2210

7板式地柜YB(186・2、100・2、220・6、240-6、230一5、230-6等)

8沙发系列A17、A60KA10、A603等

第五节产品编码知识

由于企业产品种类增多，已对各类产品的J编号进行重新规范，新编号规则详细分派如

下：

“YB”字头：电视柜

“CT、CY”字头：餐台、餐椅

“SF”字头：沙发

对产品编号使用的详细规定：（新型号后续）

第四章专卖店组织管理

第一节专卖店职能机构框架

附图3：专卖店职能机构框架图

店务督

店主（区域

经销商）

专卖店职能机构框架阐明：

专卖店作为全友最重要的终端模式，必须考虑其与否具有总部所规定的各项营销职能，

在运作上能否适应总部的I市场战略规定，因此，专卖店不管大小，在营销职能设计方面一种

都不能少；考虑到大多数店主的实际状况，各职能岗位并不一定规定专人专管，可一人兼顾

多种职能岗位，但必须做到每项工作均有指定的人员负责贯彻，并且有详细工作内容、详细

工作目的、详细工作考核。

本专卖店职能机构框架的I设计对专卖店的运作提出了很高的规定，目的只有一种，通

过强化管理提高业绩，提高竞争力，使大家都受益，总部将编制各类指导手册，安排多种

形式的培训辅导各专卖店逐渐走上正轨。

第二节专卖店岗位设置阐明及职责划分

附表2：专卖店岗位职责表

岗位设置阐明及职责划分备注

1.主是专卖店的投资和所有者，对专卖店的建立、动作、管理负总

ba

体责任；

店主))

店

2.结合总部的整体市场战略，制定全友在当地区的专卖事业的发展可

主

方略，并督导贯彻执行一

根

人

据

1.是店主委派的每个单店的直接管理者；身

自

兼

身

2.统筹安排全店人员各项工作，并进行工作上的监督、考核、培训；多

店长

专

3.负责专卖店年度、季度、月度销售计划职

C卖

4.负责处理与本店有关的各项重要事件规

模

1.由店主委派的对店主所属的所有专卖店进行店务指导的管理者；的

大

店务督导2.按照总部规定负责全友专卖店单店管理模式的推行与维护；小

专人3.负责店面形象与卖场陈列原则化的指导；来

设

4.负责专卖店人员的培训工作置

岗

1.负责全友在本区域的市场企划工作位

和

负责与厂部的订货及其他财、物交接工作；

2.定

3.负责区域市场各阶段营销计划的制定；编

业务人员人

4.负责市场情报的搜集、整顿、分析与总部的沟通工作；员

5.负责区域市场的广告、促销企划工作

6.协助店主做好产品的订货、定价工作

1.内各专卖店的人事、行政、总务工作；

内务管理2.负责会计、出纳、仓管员、文员、驾驶员、安装搬运人员的平常

专人工作的协调调度；

3.协助店主处理好其他内、外各项高度工作

1.协助店长做好本店的平常管理工作；

店长助理

2.当店长不在时，代理店长管理本店工作。

1.店K直接管理；

导购员2.负责顾客接待、商品整顿、产品简介推广、开单等卖场服务工作；

3.完毕店长交给他的平常工作。

1.负责顾客的货款结算服务工作；

收银员2.负责店内财物的安全防损工作；

3.完毕店长交给他的平常工作。

1.负责财务簿记管理、财务核算管理、现金及财务管理；

2.负责与当地工商、税务部门对接；

会计/出纳

3.负责人员工资发放；

4.负责其他有关财务事项。

仓管员负责产品的入库验收、储存管理、出库登记

驾驶员、安

装搬运人暂略，详见《专卖店岗位职责详细阐明》

员等

第三节专卖店岗位职责详细阐明

1、店务督导专人职责（暂由店主负责）

■专卖店人员的招聘、培训、考核；

■各级人员教育训练课程内容、时数、师资、日期的安排；

■新进、在职人员的培训；

■各项训练评核事项；

■内部师资的I培养和训练；

■训练教材的保留与管理；

■各课程师资的诚聘；

■配合营业单位执行各级训练、专案训练等事宜；

■其他有关人事、培训、交办事项等的办理；

■制定年度教育计划、编制预算；

■商品陈列几店面形象维护；

■单店管理模式的推行及维护

2、店长职责

■主管专卖店全面工作，认真贯彻贯彻总部的指示，对全面工作进行组织、监督办调；

■负责员工培训、绩效考核工作，为员工发明良好的工作环境，维持员工之间融洽工作；

■检查员工仪表仪容，出勤状况并常常巡查店铺纪律、作风及商品销售状况；

■合理布局卖场，常常根据商品的款式进行陈列摆设；展示要富于艺术性并能吸引顾客；

■搞好分工负责，样品有问题及时组织维修；

■理解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出提议；

■不定期召开经营分析会，千方百计的提高销售，并根据企业的指示，让员工清晰总部的

方针及你的计划安排;

■掌握消费者购置动态，根据商品的畅、滞销状况组织进销货，合理货存构造；

■审查销售的提货单、查对售价、分价、总价确定无误盖章签字；

■常常留心店内存货，分析各货号的I走势。如有需要，在片区主任的安排下进行调货；

■对新招聘的员工进行岗前培训，安排纯熟人手跟帮，防止新员工被冷落；

■关怀员工、严于律己、作好员工的思想教育工作；对好人好事好作风，应予以奖励；

■听取顾客意见及批评，处理好客人投诉，及时改善工作，维护企业声誉；并随时向总部

汇报；

■常常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作。

3、店助职责

■协助店长处理店内的平常事务及管理工作；

■要独立完毕培训、帐务管理、货品盘存工作，协助店长考核店员（店员的工作体现、销

售业绩等）；

■当店长不在时，肩负店长之一切职责。

4、导购员职责

■接待顾客时要脸带笑容，积极简介商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等状况;

对顾客的问题要耐心解答；

■作好顾客购置商品的参谋，注意适度服务；开单收款过程中要认真细致，开清顾客姓名、

产品、型号、价格、详细家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后安排提送货，并

填写售后跟踪服务单；

■坚守工作岗位，保持优质服务、站立服务；

■熟悉所售商品的所有状况，理解其他店铺商品，并根据客户不一样的需求有技巧的向顾

客推销；

■掌握所售商品的进销存状况，对多种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反应；常常检

查物价状况，保证不出差错；

■注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时汇报店长/经理；敬业、乐业、努力工

作，积极向企业提供合理化提议；

■严格执行店铺统一价格，未经店长/经理同意不得私自降价；不容许因与其他人抢单而

私自降价；

■按规定建立顾客档案，记清地址、以便此后加强联络；

■开出库单必须按规定注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、歙数；出店铺物品须先开出库

单，物管员签字后方可发货；

■所售货品在送货前必须开具送货跟踪服务单并同安装人员一起对商品名称、规格、价格

和箱数进行认真清点；如从店铺提货时，必须将实物交给送货人员并监督货品完整的装

车；

■爱惜商品、工艺品和所领用的一切物品，如发既有损坏、丢失，要及时汇报；

■科学的清理商品卫生，根据不一样的家俱用不一样的抹布，在保护好商品的I前提下随时

保持商品清洁；物面上的物品不得推拉，只能轻拿轻放；

■卫生工作要做到细致，认真看待，要做内、外、面、背的卫生符合清洁规定；

■适时支援其他同事，店铺的经营成功有赖各职工的齐心合力，互相合作；

■要随时整顿自己分管区域的商品价格，任何时候都不得有歪斜现象发生；

■节假日、周六、日无特殊状况不得请假；

■不得收取顾客礼品，拾取顾客遗失物品要及时上交;

■按分工区域检查卖场，如烟头及顾客遗留物；做好安全防备工作，防止盗窃和火灾事故;

■当日营业结束后，检查一切电源、门锁与否关好。

5、收银员职责

■招呼顾客，为顾客做货款结算服务；

■特殊收银作业处理如赠送、折扣、优惠卡的处理等；

■顾客作废发票及假钞辨别处理；

■提供商品和服务信息；

■解答顾客提问；

■做好商品损耗的防止；

■卖场安全管理工作；

■清洁、整顿收银区，整顿、补充必备的物品；

■完毕收银工作之余，积极协助其他区域同事做好各项工作；

■每天营业结束时，结算当日的营业总额，把款额清晰精确地填于“每日销售记录”中;

■总结销售数据。

6、企划/销售专人职责（可由店主和店长共同负责）

■制定销售目的及目的分派；

■进行产品的销售分析；

■产品订货及配置；

■销售货款的回收及管理；

■确定年度、季、月行销计划；

■广告宣传及各项活动的规划执行;

■行销方略规划与环境分析；

■负责市场资讯的搜集，分析与呈报；

■门店制作物的设计、规划及门店布置；

■门店宣传、美工、广告文字的作业；

■门店POP的J作业；

■门店的广告文字，图形的绘制及设计；

■门店促销活动教育、指导与执行督导；

■负责促销活动各项使用物的准备与清点；

■促销活动的现场的布置与彩排；

■促销成果的回报与修正提议；

■其他有关宣传与促销现场的执行事项；

■有关资料的存档（企划案、相片）；

■竞争同业的情报掌握分析；

■部门费用预算的控制。

7、内务管理专人职责（暂由店长负责）

■专卖店人事制度的建立与修改；

■专卖店的人员招聘；

■专卖店员工出勤、休假事项的管理；

■专卖店员工任免迁调公布及考绩、奖惩事项的办理;

■专卖店薪资奖金措施确定及核算；

■专卖店人员档案资料建档、更新和删除;

■专卖店人员各项福利措施的统筹确定、推行；

■专卖店设备器材、平常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品等的采购事项；

■专卖店财产保养、维护管理；

■专卖店对内、外发文、信件收发与管理；

■专卖店对外公关联谊活动的协助处理；

■专卖店车辆的出车及维修的管理；

■对公文的I撰写、拟稿事项；

■其他有关总务事项。

8、会计职责

■负责各店的经济核算工作，编制会计记录报表，保证报表数据精确，编报及时；

■负责研究并合理掌握成本和费用水平；

■督促收回欠款，对应收帐款按协议时间及时催收；

■保留店铺有关财务工作方面的文献、资料、协议、协议、帐册、报表和原始单据：负责

回笼、制定，编号多种单据及审核；

■负责薪资发放稽核与呈报及审查；审查报销单据等出差费用；负责办理汇款、叵收货款;

■负责店铺物品的盘点以及仓库的出库、入库、库存，逐月核查；

■建立健全帐册，定期对帐；应收应付帐目记载详细、精确无误；

■负责各店物管、仓管员工的培训和管理工作；

■负责营业人员的收银、开单培训和管理；

■督促营业组长做好当日营业报表；负责每日结算报表的编制；

■负责会计制度的建立及改善事项的研讨;

■其他有关会计事务的处理。

9、出纳职责（由店长负责）

■现金、票据及银行存款的I保管出纳及记录事项；

■多种票据的I签收及管理；

■财务费用的计算收付事项；

■人员薪资的发放；

■各项税款及代缴税款的缴交；

■零用金的核付及保管事项；

■厂商应付票据联络、支付的处理；现金、支票与会计帐目的杳对;

■库存现金的I管理；

■有关财务报表的编制；

■银行存领转帐事项复印存档；

■盘点管理，稽核；

■支票签付；

■有关企业税务事项的处理与管理；

■传票凭证保管；

■办理年度结算申报的有关事项；

■费用预算的编制；

■年度计划的制定；

■其他与现金出纳有关事项的办理。

10、仓管员职责

■认真做好仓库的安全、整洁工作，检查火灾危险隐患；

■严禁任何人在仓库内吸烟，对不听劝阻者及时汇报，并予以对应的罚款；

■仓库物品必须严格检查其编号、规格、破损状况和数量，发现与货单数量不符，或货运

导致破损的状况以及规格质量不符合来货规定及时向上级汇报；

■货品验收合格办理进仓手续后要认真摆放，不得发生因摆放不妥而导致的变形、变质和

霉烂等问题；

■出仓必须办理出仓手续，根据出库单发放货品；

■“出库单”需加盖经理章和财务章方为有效，准予发货；（如遇紧急状况由店长/经理

告知，准予以提货，但要及时补齐单据）

■发货时必须逐箱逐号逐件进行查对后，交由安装人员，并规定其逐箱校对；对玻璃易损

品要开箱检查，并亲自交与安装人员验收。如发生错发、少发现象要及时汇报，以采用

应急措施；

■设置物品进、领、存帐卡；凡购进销出，应立即做对应的记载，及时的反应物品的增减

变化，做到帐物卡三相符；

■定期盘点库存商品，如取出某件应在箱面或记录本做记载，来件后应及时装箱，并注销

缺件记载。如发现缺件应及时汇报办公室,，并作好进出记录；

■商品堆位要保持整洁，对返库物品要及时包装放好；废旧包装要按照指定地点放；

■凡与仓库联络工作的人员都是我们的客人，要礼貌服务，热情待客；

■工作时间不能私自离岗，坚持请假后再离现场；

■保管的商品要常常巡查，对寄存时间长的滞销商品要及时反应，以便处理；

■注意天气状况，控制仓库内干湿、温度；作好通风、防湿、防漏工作;

■下班前对仓库进行例行检查，锁好门窗，杜绝火灾隐患、被盗事件时发生，保证仓库安

全；

■纯熟使用灭火器，万一遇有特殊状况时，负责组织人员临时急救，及时报警，及时上报。

11、驾驶员职责

■按规定及时保养车辆；检查车辆保证技术性能良好，方可出车运货；

■按《车容原则》逐日清洗车辆；收车后对车辆进行检查，停放在指定位置了；

■为顾客送货时，面带笑容，不得以喇叭催叫顾客；

■督导安装装卸人员文明装卸，查对型号；并按规定摆放商品，防止家俱摩擦损坏；

■做好安装装卸_L的组织管理，作，如安装人员局限性要积极协助搬运或安装；

■协助搞好欠款回收工作；

■服从店长/经理的安排，随叫随到并尽最大也许满足顾客规定；

■不得饮酒后开车；

■出车中途转办其他事务，必须及时汇报：

■在营业区要遵守有关制度；

■自觉遵守交通规则，凡因违反各项规则或制度而被罚款者责任自负。

11、安装搬运人员职责

■严禁向顾客要吃、要喝、要赠品；

■熟悉所经销商品的品名、规格、产地厂名、型号；提货时必须根据货单的内容进行验收

（根据编号逐件查对，防止漏发、少发、错发现象的发生），并查对每件产品的箱数；

■验货时如有缺件缺箱，要及时补齐，否则由组装人员承担因运送补件所耗用的车旅费用；

■接受组装任务后，对有玻璃和大理石等易碎物品的必须开箱检查，否则到客户家发现损

坏时由组状人员负赔偿责任;

■服从保管员、提运员的指挥，轻拿轻放装卸货品，按指定位置把货品堆放整洁，一切商

品严禁倒置；

■文明搬运，合理堆放，节省仓位；卸货时，注意货品与否有破损、撞击、雨淋、水湿并

及时汇报仓管员；

■运货必须小心谨慎，防止碰坏其他商品；运送带玻璃配件制品，轻拿轻放，因运送不妥

损坏物品，要追究经济责任；

■安装时注意爱惜周围商品，安装完毕清理现场，把周围商品摆放有序，将多出零件送到

寄存处，不得放在商品抽履内；

■认真钻研安装技术，熟悉安装图样，精确无误的安装，到达客户满意；

■具有基本的维修技术，做到小毛病基本能自己维修；

■爱惜提运工具及车辆，不得随意动用；

■爱惜客户的地面和其他物品，不要随便就座，严禁在客户家吸烟，损坏客户物品要赔偿。

第四节专卖店人员招聘及辞职、解雇

1、专卖店人员招聘流程图（附图4）

2、专卖店员工入职申请表（附表3）

编号:

姓名:_____性别:出生年月：_______民族:_____________1-------------------------1

身份证号码^__________________________文化程度:_________

贝占

户籍所在地：省市邮政编码：居

必

家庭详细地址2______________________：___________

婚姻状况:_____紧急联络人____________：______________________________

时间学校专业学历学位证明人

警

状

况

时间培训机构方式所获证书证明人

培

训

经

历

起止时间单位名称职位单位最终薪酬

工

作

经

历

以上本人状况均属实，如有弄虚作假，

本人自愿接受立即解雇处分，无需企业

任何赔偿。本人同步授予全友家俱专卖

备

注店调查所提供资料之真实性的权利。（身份证复印件张贴处）

申请人签名：

日期：

3、卖店员工担保协议书

编号:

姓名性别身份证号码

工作单位单位地址

家庭地址联络与被担保人关系

协议内容：

本人愿对在全友专卖店就职的先生（女士）提供如下担保承诺：

第一条保证被担保人所提供身份证资料的真实性；

第二条保证被担保人在全友专卖店就职期间履行专卖店各项工作纪律及工作职责；

第三条如被担保人有损害全友专卖店各项利益的行为,本人乐意肩负所有损失赔偿责

任；

第四条以上担保承诺自签字之日起生效，并且在被担保人本职工作未作终止移交前，

未经全友专卖店同意，不可自行退出担保，

担保人签名：______________

年月日

（担保人身份证复印件）

3、专卖店员工转正评核表

姓名性别学历

职务入职时间预定转正时间

本

人

自

我

评

述

签名：

工作态度

主工作技能

管岗位知识

评

价奖惩记录

其他

考核成果□正常转正口提前转正口延长试用期个月口解雇

现职务：转正后职务：

现底薪：转正后底薪：

店主意见

其他：其他：

店主签字：

备注

4、人员的辞职、解雇

■员工离职需填写员工离职申请书，经同意后方可离职。

■离职工工按人事部规定办理离职有关手续。参见（员工辞职申请表）；

■因工作关系或其他原因决定辞职时，需提前一月递交书面汇报，经同意并办理有

关手续后，方可离职；

■如有如下情形之一，在征的人事部同意后，员工将被提前一月书面告知解雇，并

发放工资：因专卖店机构调整无合适工作安排的；经培训和岗位调整后，仍不能适应工

作规定的；持续三次考核不合格的；

■被解雇员工的当月薪金按实际工作天数结算；

■专卖店有权对下列状况之一者即时解雇，而无需事先告知，亦无需提供任何赔偿:

试用期间不符合录取条件的；严惩违反企业管理制度、规定和职业道德的；自动离职：

员工持续矿工三天以上（含三天）作自动离职处理；本人不愿从事调换后的岗位时，专

卖店将解除与其的劳动协议关系。

员工辞职申请书

姓名职务备注

离

因：

职离职原

日

月日

期年

工

日起

月

年

作由

年

日止

月

年

限至

日