2026年心理咨询师国家职业技能鉴定真题(含答案)

2026年心理咨询师国家职业技能鉴定真题(含答案)第一部分：职业道德一、职业道德知识（单项选择题）1.关于职业道德的说法，正确的是（）。A.职业道德不仅规范本行业从业人员的职业行为，还规范其生活行为B.职业道德具有相对的稳定性和连续性C.职业道德的法律效力高于行业规章D.职业道德的形式因行业不同而完全不同2.爱岗敬业的具体要求是（）。A.树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能B.看重金钱利益，追求物质享受C.只要不违法违纪，做什么工作都一样D.干一行，怨一行3.在职业活动中，办事公道是指（）。A.按照领导意志办事B.按照个人情感办事C.按照照章办事原则，不徇私情D.按照关系亲疏办事4.诚实守信是职业活动的（）。A.基本要求B.最高要求C.核心要求D.必要补充5.坚持办事公道，必须做到（）。A.坚持原则，不徇私情B.照顾亲友，互惠互利C.灵活变通，左右逢源D.唯利是图，见机行事6.职业纪律具有的特点是（）。A.职业纪律具有随意性B.职业纪律具有强制性C.职业纪律具有普遍性D.职业纪律具有模糊性7.下列关于节约的说法中，正确的是（）。A.节约是个人私事，与职业道德无关B.节约不利于拉动内需，不利于经济发展C.节约是企业可持续发展的内在动力D.节约只是针对生产资料的节约8.在职业交往中，符合合作规范要求的是（）。A.只要对自己有利，就可以不择手段B.师徒之间、同事之间要平等尊重，相互学习C.同行之间是冤家，必须互相拆台D.只有在利益均沾的条件下，才能与人合作9.奉献社会要求从业人员在工作中（）。A.完成本职工作即可，不必考虑社会利益B.将个人利益与社会利益统一起来C.为了社会利益，必须完全牺牲个人利益D.只要能获得社会赞誉，可以不计工作成本10.在心理咨询师的职业道德中，最重要的原则是（）。A.尊重与保密B.理解与共情C.真诚与热情D.指导与控制二（多项选择题）11.职业道德的功能主要包括（）。A.导向功能B.规范功能C.整合功能D.激励功能12.文明礼貌的具体要求包括（）。A.仪表端庄B.语言规范C.举止得体D.待人热情13.爱岗敬业的基本要求包括（）。A.确立职业理想B.强化职业责任C.提高职业技能D.追求职业地位14.诚实守信的具体要求包括（）。A.忠诚所属企业B.维护企业信誉C.保守企业秘密D.追求个人利益最大化15.职业纪律的执行具有（）的特点。A.自觉性B.强制性C.普遍性D.具体性16.市场经济条件下，从业人员之间开展竞争的正确观念是（）。A.竞争可以优胜劣汰B.竞争必须遵循公平、公正的原则C.竞争不需要合作D.竞争中可以不择手段17.职业道德对从业人员的作用主要表现在（）。A.提升从业人员的职业素质B.促进从业人员的自我实现C.协调从业人员与社会的关系D.增加从业人员的经济收入18.心理咨询师在职业活动中，应遵循的道德规范包括（）。A.不得在个人生活中与专业服务对象发生专业关系以外的关系B.不得利用专业关系谋取私利C.在咨询关系建立之前，必须让求助者了解咨询的性质、限制和保密原则D.可以随意透露求助者的隐私19.关于团队合作，正确的说法是（）。A.团队合作是现代职业活动的核心B.团队合作不需要个人能力的发挥C.团队合作要求成员之间相互信任、相互支持D.团队合作中个人利益应服从集体利益20.从业人员要做到开拓创新，必须（）。A.有创造意识和科学思维B.具备坚定的信心和意志C.依靠上级的指示和安排D.固守传统的经验和既定的模式第二部分：理论知识一、单项选择题21.科学心理学的创始人是（）。A.W.JamesB.S.FreudC.W.WundtD.J.Watson22.神经元具有（）的功能。A.接受刺激、传递信息和整合信息B.产生感觉、引起运动C.接受刺激、产生感觉D.传递信息、引起运动23.巴甫洛夫认为，神经系统的基本过程是（）。A.兴奋和抑制B.感觉和知觉C.记忆和遗忘D.思维和想象24.在知觉过程中，人们总是把具有相同特性（如颜色、运动方向等）的事物组合在一起，这体现了知觉的（）。A.选择性B.整体性C.理解性D.恒常性25.遗忘的进程通常是（）。A.均衡的B.先快后慢C.先慢后快D.不规则26.艾宾浩斯遗忘曲线表明，遗忘的规律是（）。A.等速B.先快后慢C.先慢后快D.匀加速27.思维是人脑对客观事物（）的反映。A.表面特征和外部联系B.本质属性和内在联系C.具体形象和直接感知D.动态过程和整体结构28.按照马斯洛的理论，自我实现属于（）。A.生理需要B.安全需要C.归属与爱的需要D.成长性需要29.情绪和情感是人对客观事物是否符合自身（）而产生的态度体验。A.需求B.动机C.兴趣D.信念30.意志行动的基础是（）。A.随意运动B.不随意运动C.本能行为D.习惯动作31.在社会心理学中，社会交换理论的理论基础是（）。A.行为主义B.认知心理学C.经济学D.进化心理学32.在印象形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象，称为（）。A.首因效应B.近因效应C.光环效应D.刻板印象33.态度的ABC模型中，B是指（）。A.情感B.行为倾向C.认知D.信念34.按照海德的平衡理论，P-O-X模型中，如果P对O是正向的，O对X是正向的，P对X是负向的，此时（）。A.P处于平衡状态B.P处于不平衡状态C.O处于平衡状态D.X处于平衡状态35.亲合动机起源于（）。A.幼儿的依恋B.青少年的同伴关系C.成人的社会交往D.个体的生存本能36.勒温认为，群体的目标决定了群体的规范，而群体的规范又（）。A.决定了群体的凝聚力B.决定了群体的领导者C.决定了群体的结构D.制约着成员的行为37.弗洛伊德认为，人格结构中最原始的部分是（）。A.本我B.自我C.超我D.理想我38.艾里克森认为，青年期（12-18岁）的主要发展任务是（）。A.获得勤奋感，克服自卑感B.获得同一性，克服角色混乱C.获得亲密感，避免孤独感D.获得繁衍感，避免停滞感39.现代发展心理学中，皮亚杰认为，儿童心理发展的实质是（）。A.环境决定的结果B.生理成熟的结果C.主体对客体适应的结果D.遗传基因决定的结果40.观察学习是属于（）学习理论的观点。A.行为主义B.认知学派C.精神分析D.人本主义41.第一反抗期大约出现在（）。A.1-2岁B.3-4岁C.7-8岁D.青春期42.痴呆的主要特点是（）。A.意识障碍B.智能障碍C.情感障碍D.行为障碍43.幻觉是指（）。A.虚构的知觉体验B.缺乏相应客观刺激时的知觉体验C.对客观事物的歪曲知觉D.记忆错误44.按照许又新的评分标准，社会功能轻度受损的评分是（）。A.1分B.2分C.3分D.4分45.焦虑性神经症的主要特点是（）。A.焦虑是原发的，没有明确的客观对象B.焦虑是对特定对象的恐惧C.焦虑是由躯体疾病引起的D.焦虑持续时间短46.贝克塞尔认知歪曲的形式中，把一次偶然的失败当成永久的失败，属于（）。A.任意推断B.选择性概括C.过度引申D.夸大或缩小47.心理测量的基本要素是（）。A.参照点和单位B.信度和效度C.常模和样本D.项目和难度48.常模样本的取样过程通常遵循（）。A.随机化原则B.系统化原则C.分层抽样原则D.方便原则49.离差智商的计算公式是（）。A.IQ=100+15ZB.IQ=100+16ZC.IQ=100+10ZD.IQ=100+1.96Z50.在卡特尔16PF测验中，因素A高分者的人格特征是（）。A.缄默、孤独B.乐群、外向C.稳定、镇定D.兴奋、活泼51.SCL-90的总分能反映受测者的（）。A.症状的严重程度B.症状的广度C.症状的变化趋势D.症状的特异性52.在韦氏成人智力测验中，言语智商（VIQ）与操作智商（PIQ）的差异达到（）分以上时，才有统计学意义。A.10B.15C.20D.2553.心理咨询的基本原则不包括（）。A.保密原则B.价值中立原则C.发展原则D.指导原则54.建立良好咨询关系的基础是（）。A.共情B.尊重C.真诚D.积极关注55.倾听技术中，最常用的反应技术是（）。A.面质B.解释C.情感反应D.内容反应56.阻抗的本质是（）。A.求助者对咨询师的反抗B.求助者对痛苦体验的回避C.求助者人格缺陷的表现D.咨询师技术不当的结果57.修通阶段是（）疗法的重要阶段。A.行为主义B.认知行为C.精神分析D.来访者中心58.系统脱敏法的基本原理是（）。A.经典条件反射B.操作性条件反射C.社会学习理论D.认知重构59.模仿法的基本原理是（）。A.经典条件反射B.操作性条件反射C.社会学习理论D.认知重构60.厌恶疗法的基本原理是（）。A.经典条件反射B.操作性条件反射C.社会学习理论D.认知重构二、多项选择题61.心理现象主要包括（）。A.心理过程B.人格倾向C.人格特征D.心理状态62.感觉的特性包括（）。A.感觉适应B.感觉对比C.感觉后像D.联觉63.记忆的种类包括（）。A.形象记忆B.逻辑记忆C.情绪记忆D.运动记忆64.思维的品质包括（）。A.广阔性B.深刻性C.独立性D.灵活性65.意志的品质包括（）。A.自觉性B.果断性C.坚韧性D.自制性66.社会动机包括（）。A.亲合动机B.成就动机C.权力动机D.侵犯动机67.影响人际吸引的因素包括（）。A.熟悉性B.相似性C.互补性D.外貌68.沟通的结构包括（）。A.信息源B.信息C.通道D.目标靶69.爱情的心理结构包括（）。A.亲密B.激情C.承诺D.信任70.弗洛伊德的心理发展阶段包括（）。A.口腔期B.肛门期C.性器期D.潜伏期71.老年期心理变化的特点包括（）。A.感知觉退行性变化B.记忆力下降C.智力减退D.人格趋于稳定72.常见的异常心理症状包括（）。A.幻觉B.妄想C.焦虑D.抑郁73.神经症的特点包括（）。A.意识的心理冲突B.精神痛苦C.持久性D.妨碍心理功能或社会功能74.心理测验的信度评估方法包括（）。A.重测信度B.复本信度C.内部一致性信度D.评分者信度75.心理测验的效度类型包括（）。A.内容效度B.构想效度C.效标效度D.预测效度76.常用的抑郁评定量表包括（）。A.SDSB.HAMDC.BDID.SCL-9077.心理咨询的主要对象包括（）。A.精神分裂症患者B.有心理困扰的正常人C.神经症患者D.人格障碍患者78.咨询方案的内容包括（）。A.咨询目标B.咨询方法C.咨询时间D.咨询费用79.识别非言语行为的意义包括（）。A.判断求助者的言语真实性B.了解求助者的内心状态C.监控咨询师的自身行为D.协调咨询关系80.结束咨询关系的条件包括（）。A.咨询目标达成B.咨询时限已到C.求助者主动提出D.咨询师转介第三部分：技能操作（简答题与案例分析题）一、简答题81.简述心理咨询师应具备的一般条件。82.简述系统脱敏法的操作步骤。83.简述共情的含义及注意事项。84.简述心理测验结果解释的程序。二、案例分析题案例一：求助者，女性，28岁，公司职员。求助者主诉：最近两个月来，心情非常低落，感到生活没有意义。两个月前，与交往三年的男朋友分手，之后一直无法走出失恋的阴影。工作经常出错，被领导批评。食欲下降，失眠，入睡困难，早醒。不想见人，回避社交活动。虽然也尝试过通过运动、听音乐来调节，但效果不佳，情绪反而越来越差。担心自己这样下去会崩溃，主动寻求帮助。心理咨询师观察了解到：求助者衣着整洁，但神情疲惫，语速缓慢，声音低沉。提到男朋友时，眼泪不止。无重大躯体疾病史。家族无精神病史。85.根据案例，请对该求助者做出初步诊断。86.请分析该求助者出现心理问题的原因。87.针对该求助者，咨询师应如何进行摄入性谈话？88.若采用认知行为疗法，请列出常用的认知矫正技术。案例二：求助者，男性，16岁，高一学生。求助者由母亲陪同前来。母亲主诉：孩子最近半年变得沉默寡言，不愿意去上学。上周一早上说肚子疼，去了医院检查没发现问题，回家后就不肯再去学校。如果强迫他去，他就发脾气，甚至摔东西。求助者自述：我觉得去学校没意思，老师讲课听不懂，同学们也不理我。我成绩差，坐在后排像个透明人。我觉得大家都在背后笑话我。我想玩游戏，在游戏里我是高手，有人崇拜我。我不喜欢读书，但我妈非要逼我考大学。心理咨询师观察了解到：求助者身材偏瘦，眼神回避，低头多。对咨询有抵触情绪，回答问题简短。89.该求助者的主要症状是什么？90.请对该求助者进行病因分析。91.针对该求助者的阻抗，咨询师应如何处理？92.若采用阳性强化法帮助求助者解决上学问题，请简述操作步骤。第四部分：参考答案及解析一、职业道德1.B[解析]职业道德具有适用范围的特定性、发展的历史继承性、表达形式的多种性以及纪律规范的强制性。它并不规范生活行为，法律效力也不高于行业规章。2.A[解析]爱岗敬业要求树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能。3.C[解析]办事公道是指在处理职业关系时，要坚持原则，不徇私情，做到公平、公正。4.A[解析]诚实守信是做人的基本准则，也是职业道德的精髓，是职业活动的基本要求。5.A[解析]办事公道必须坚持原则，不徇私情。6.B[解析]职业纪律具有明确的规定性和一定的强制性。7.C[解析]节约可以降低成本，提高效益，是企业可持续发展的内在动力。8.B[解析]职业交往中应平等尊重，相互学习，互助合作。9.B[解析]奉献社会要求从业人员将个人利益与社会利益统一起来，在职业活动中为社会做贡献。10.A[解析]在心理咨询师职业道德中，尊重与保密是最基本、最重要的原则。11.ABCD[解析]职业道德具有导向、规范、整合、激励等功能。12.ABCD[解析]文明礼貌要求仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。13.ABC[解析]爱岗敬业要求确立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。追求职业地位不属于基本要求。14.ABC[解析]诚实守信要求忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。15.AB[解析]职业纪律具有明确性和强制性，同时也需要从业人员的自觉遵守。16.AB[解析]竞争应遵循公平、公正、公开的原则，优胜劣汰，但不能不择手段，且竞争与合作是并存的。17.ABC[解析]职业道德有助于提升素质、促进自我实现、协调社会关系，不一定直接增加经济收入。18.ABC[解析]心理咨询师应遵循保密原则，不得利用专业关系谋私，必须事先告知咨询性质等。D项违背保密原则。19.ACD[解析]团队合作需要个人能力的发挥，成员间相互信任，个人利益服从集体利益。20.AB[解析]开拓创新需要创造意识、科学思维、信心和意志，不能依靠上级指示或固守传统。二、理论知识21.C[解析]1879年冯特在莱比锡大学建立第一个心理学实验室，标志着科学心理学的诞生。22.A[解析]神经元是神经系统的基本结构单位，具有接受刺激、传递信息和整合信息的功能。23.A[解析]巴甫洛夫认为，兴奋和抑制是神经系统的两个基本过程。24.B[解析]知觉的整体性是指人在知觉时，并不把知觉对象感知为个别的孤立部分，而是倾向于把它感知为统一的整体。25.B[解析]艾宾浩斯遗忘曲线显示，遗忘的进程是不均衡的，其趋势是先快后慢。26.B[解析]同25题。27.B[解析]思维是人脑对客观事物的本质属性和内在联系的反映。28.D[解析]马斯洛需要层次理论中，生理、安全、归属与爱属于缺失性需要，认知、审美、自我实现属于成长性需要。29.A[解析]情绪和情感是人对客观事物是否符合自身需要而产生的态度体验。30.A[解析]意志行动是受意识支配、调节的行动，其基础是随意运动。31.C[解析]社会交换理论认为社会互动的本质是资源交换，其理论基础源于经济学的功利主义。32.A[解析]在印象形成中，最初获得的信息影响最大的现象称为首因效应。33.B[解析]态度的ABC模型中，A（Affect）情感，B（Behavior）行为倾向，C（Cognition）认知。34.B[解析]P(+)，O(+)，P-O-X模型中，P对X为(-)，两正一负，乘积为负，处于不平衡状态。35.D[解析]亲合动机起源于个体生存的本能，如依恋。36.D[解析]勒温认为，群体规范制约着成员的行为。37.A[解析]弗洛伊德人格结构中，本我是最原始的部分，遵循快乐原则。38.B[解析]艾里克森认为，青年期（12-18岁）的发展任务是自我同一性的确立，防止角色混乱。39.C[解析]皮亚杰认为，儿童心理发展的实质是主体对客体适应的过程，适应通过同化和顺应实现。40.A[解析]观察学习是班杜拉社会学习理论的核心观点，属于新行为主义。41.B[解析]第一反抗期大约在3-4岁。42.B[解析]痴呆是一种智力障碍，表现为慢性、全面的智能减退。43.B[解析]幻觉是无相应客观刺激时的知觉体验。44.B[解析]许又新评分标准：社会功能轻度受损为2分。45.A[解析]焦虑性神经症的焦虑是原发的，没有明确的客观对象和具体内容。46.C[解析]过度引申指由一个偶然事件得出普遍性结论，如一次失败认为永远失败。47.A[解析]参照点和单位是测量的基本要素。48.C[解析]常模取样通常采用分层抽样以保证代表性。49.A[解析]韦氏智商采用离差智商，公式为IQ=100+15Z。50.B[解析]16PF中，因素A为乐群性，高分者乐群、外向。51.A[解析]SCL-90总分反映病情的严重程度。52.B[解析]VIQ与PIQ差异达到15分以上（1个标准差）有统计学意义。53.D[解析]心理咨询原则包括保密、中立、发展等，不包括指导原则（应是非指导性）。54.B[解析]尊重是建立良好咨询关系的基础。55.D[解析]内容反应（释义）是最常用的倾听技术。56.B[解析]阻抗本质上是求助者对痛苦体验的回避和对自我暴露的抵抗。57.C[解析]修通是精神分析疗法的重要阶段。58.A[解析]系统脱敏法基于交互抑制原理，源于经典条件反射。59.C[解析]模仿法基于社会学习理论（替代强化）。60.A[解析]厌恶疗法将厌恶刺激与不良行为联结，基于经典条件反射。61.ABCD[解析]心理现象包括心理过程、人格倾向、人格特征，有时也包含心理状态。62.ABCD[解析]感觉特性包括适应、对比、后像、联觉等。63.ABCD[解析]记忆按内容可分为形象、逻辑、情绪、动作记忆。64.ABCD[解析]思维品质包括广阔性、深刻性、独立性、灵活性、敏捷性等。65.ABCD[解析]意志品质包括自觉性、果断性、坚韧性、自制性。66.ABCD[解析]社会动机包括亲合、成就、权力、侵犯、利他等。67.ABCD[解析]人际吸引因素包括熟悉、相似、互补、外貌、才能等。68.ABCD[解析]沟通结构包括信息源、信息、通道、目标靶、反馈、背景、干扰。69.ABC[解析]斯滕伯格爱情三元论包括亲密、激情、承诺。70.ABCD[解析]弗洛伊德性心理发展阶段包括口、肛、性器、潜伏、生殖期。71.ABCD[解析]老年期心理变化包括感知觉退行、记忆力下降、智力有所减退、人格稳定但有内向特点。72.ABCD[解析]异常症状包括感知觉障碍（幻觉）、思维内容障碍（妄想）、情绪障碍（焦虑、抑郁）等。73.ABCD[解析]神经症特点：意识冲突、精神痛苦、持久性、妨碍功能。74.ABCD[解析]信度评估包括重测、复本、内部一致性、评分者信度。75.ABC[解析]效度包括内容效度、构想效度、效标效度（含预测效度）。76.ABC[解析]抑郁量表常用SDS、HAMD、BDI。SCL-90是症状自评量表，包含抑郁因子。77.BC[解析]心理咨询主要对象是有心理困扰的正常人、神经症患者、边缘状态。精神分裂症等重性精神病需药物转介。78.ABCD[解析]咨询方案包括目标、方法、时间、费用、责任权利等。79.ABD[解析]识别非言语行为可判断言语真实性、了解内心状态、协调关系。C项不是主要目的。80.ABC[解析]结束条件：目标达成、时限到、求助者主动结束。咨询师转介不一定意味着结束当前关系（可能是指向新咨询师）。三、技能操作81.参考答案：心理咨询师应具备的一般条件包括：(1)品格素质：具备高尚的职业道德，如尊重、诚信、责任心等。(2)专业理论知识：掌握心理学基础理论，如普通心理学、社会心理学、发展心理学、变态心理学、心理测量学等。(3)专业技术技能：熟练掌握心理咨询的操作技能，如咨询目标设定、方案制定、倾听、提问、解释、各种具体疗法的技术等。(4)自我认识与成长：能够客观认识自我，具备健康的心理素质，能够避免个人问题干扰咨询工作。(5)法律法规意识：了解相关的法律法规，保护求助者和自身的权益。82.参考答案：系统脱敏法的操作步骤如下：(1)学习放松技巧：训练求助者掌握渐进式放松训练，使其能在短时间内随意进入放松状态。(2)建立焦虑等级层次：与求助者共同商讨，将引起焦虑的事件按焦虑程度由小到大排列，形成焦虑层次表（通常0-100分）。(3)实施脱敏：让求助者想象焦虑层次中的最低情境，同时进行放松。若不焦虑，进入下一层次；若焦虑，重复该层次直到不焦虑。依次类推，直到通过最高层次。83.参考答案：共情，也称同理心，是指咨询师体验求助者的内心世界，并将这种体验传达给求助者的能力。注意事项：(1)咨询师应走出自己的参照框架，进入求助者的参照框架。(2)咨询师不只是要转换视角，更重要的是将这种体验有效地传达给求助者。(3)共情不是简单的同情或认同，而是理解与接纳。(4)共情应把握适度，避免过度卷入。(5)共情需要通过言语和非言语手段（如眼神、语气、身体姿态）来表达。84.参考答案：心理测验结果解释的程序：(1)检查测验的实施过程：确保施测、记分等过程符合标准化要求。(2)了解常模团体：分析测验常模的样本特征，判断其是否适用于当前求助者。(3)查找常模表：根据求助者的原始分数，查找对应的常模表。(4)转换分数：将原始分数转换为导出分数（如百分位、标准分、T分等）。(5)解释分数的意义：结合导出分数和测验说明书，解释分数在人群中的位置，以及分数所代表的心理学意义。(6)综合分析：不能仅凭单一测验下结论，需结合临床资料、其他测验结果进行综合解释。85.参考答案：初步诊断：严重心理问题。依据：(1)症状表现：情绪低落、兴趣减退、失眠、食欲下降、回避行为等。(2)病程：症状持续两个月（超过两个月）。(3)严重程度：社会功能受损（工作出错，回避社交），精神痛苦程度高（无法自行摆脱）。(4)排除标准：无重大躯体疾病，无精神病性症状（幻觉、妄想等），无自知力丧失。症状由明确的现实刺激（失恋）引发，且反应对象泛化（涉及工作、社交）。综上，符合严重心理问题的诊断标准。86.参考答案：原因分析：(1)生物学原因：女性，28岁（青年期），无躯体疾病，无家族史。(2)社会学原因：负性生活事件：与交往三年的男朋友分手（主要诱因）。社会支持系统：缺乏有效的社会支持，感到孤独。人际关系：回避社交，导致支持减少。(3)心理学原因：认知偏差：可能存在“绝对化要求”、“过分概括化”等非理性信念（如认为失恋代表一切完了）。性格特征：可能存在敏感、多疑、依赖性强或完美主义倾向。情绪特点：情绪调节能力暂时下降，陷入负性情绪循环。87.参考答案：摄入性谈话的要点：(1)态度：保持热情、诚恳、耐心、平和的态度。(2)提问：以开放式提问为主，如“能谈谈最近的情况吗？”避免封闭式提问带来的暗示。(3)倾听：全神贯注地倾听，通过点头、目光接触等鼓励求助者表达。(4)控制：在求助者离题时，通过释义、提问等方式温和地引导话题回到核心问题上。(5)内容：围绕求助者的主观症状、客