2026河北机关事业单位工勤殡葬服务工技师考评真题

2026河北机关事业单位工勤[殡葬服务工]技师考评真题一、单项选择题（共40题，每题1分，共40分。每题只有一个正确选项，请将正确选项的字母填入括号内）1.在殡葬服务中，技师级别的专业人员应具备的核心素养中，首要的是（）。A.高超的整容修复技术B.坚定的职业道德与人文关怀C.精通火化机设备维修D.熟练的遗体防腐技能2.根据《民法典》相关规定，处理遗体应当尊重（）的意愿，遵守法律规定。A.继承人B.医疗机构C.殡葬服务机构D.死者生前3.河北省推行殡葬改革的基本方针是积极地、有步骤地实行（）。A.土葬改革B.火葬C.树葬D.深埋不留坟头4.在遗体整容修复中，对于眼部闭合不全的遗体，通常采用的方法是（）。A.使用强力胶水粘合B.使用湿棉花或硅胶片垫盖眼睑，并用胶带固定C.直接缝合眼睑皮肤D.注射填充物5.现代火化机主燃烧室的温度通常控制在（）摄氏度之间。A.200-400B.400-600C.600-850D.850-11006.下列关于传染病遗体处理的描述，错误的是（）。A.必须在具备隔离防护条件的专用场所进行B.接触遗体的人员必须穿戴一级防护装备C.甲类传染病遗体必须就近火化，不得移运D.可以按照常规程序进行沐浴和更衣7.殡葬服务工在接待家属时，对于家属的情绪宣泄，正确的做法是（）。A.制止家属哭泣，保持安静B.迅速离开，避免尴尬C.倾听、陪伴，给予适当的情感支持D.建议家属去看心理医生8.在遗体防腐固定液中，最常用的防腐剂成分是（）。A.乙醇B.甘油C.甲醛（福尔马林）D.苯酚9.技师在指导初级工进行遗体抬运时，应强调的关键原则是（）。A.动作迅速，不论姿态B.尊重遗体，平稳轻放，注意保护遗体尊严C.尽量使用机械，减少人力D.遗体头部必须朝东10.火化机排烟系统中的二噁英类物质，主要是在（）温度区间生成的。A.200℃-300℃B.300℃-500℃C.500℃-700℃D.800℃以上11.殡葬服务心理学中，悲伤辅导的“四道防线”理论不包括（）。A.倾听B.协助C.陪伴D.说服12.某遗体因车祸造成面部严重挫裂伤，技师在进行整容修复前，首先应做的是（）。A.直接缝合伤口B.拍照留档，并制定详细修复方案C.清洗伤口，去除污物D.进行全身防腐13.在高压配电室进行电气设备操作时，必须穿戴的劳保用品是（）。A.绝缘鞋、绝缘手套B.防毒面具C.防烫伤服D.普通普通工作服14.河北省关于骨灰安葬的规定，大力提倡（）。A.建大墓、活人墓B.骨灰装棺土葬C.骨灰寄存、海葬、树葬等生态安葬D.私自买卖墓地15.火化机“二次燃烧”的主要目的是（）。A.节约燃油B.提高火化速度C.燃尽未完全燃烧的有害气体和烟尘，减少污染D.降低炉膛温度16.遗体沐浴更衣服务中，水温一般控制在（）为宜。A.20℃-25℃B.30℃-35℃C.40℃-45℃D.50℃以上17.在殡仪馆安全生产管理中，“三级安全教育”是指（）。A.厂级、车间级、班组级B.初级、中级、高级C.理论、实践、考核D.领导、技师、员工18.对于因高度腐败产生的异味，最有效的处理方法除通风外，还包括（）。A.喷洒大量香水B.使用活性炭吸附或除味剂中和C.焚烧艾草D.封闭房间19.技师在对火化机进行日常维护时，发现炉砖有轻微脱落，正确的处理是（）。A.暂时不理，等大修再处理B.立即停机，报修并进行耐火材料修补C.用普通水泥涂抹D.继续使用，加大喷油量20.殡葬服务收费必须严格执行（）政策，明码标价。A.市场调节价B.政府定价或政府指导价C.经营者自主定价D.协商定价21.在遗体整容中，使用的“文饰技术”主要用于（）。A.改善肤色B.修复眉、眼线、唇线等五官细节C.遮盖大面积创口D.填充凹陷部位22.火化机运行中，如果突然出现“爆燃”现象，技师应首先（）。A.打开炉门观察B.切断燃料供应，紧急停机C.加大助燃风量D.立即撤离现场23.下列哪项不属于技师应掌握的“绿色殡葬”技术范畴？（）A.遗体无害化处理B.火化机节能减排改造C.骨灰深埋植树D.墓碑石材精雕细刻24.在告别仪式现场布置中，花篮的摆放通常遵循（）的原则。A.随意摆放B.对称、庄重C.颜色鲜艳为主D.花多为主25.防腐灌注时，若遇遗体血管硬化或阻塞，应采用（）。A.加大灌注压力B.表面防腐为主C.多点穿刺、局部注射或升主动脉插管D.放弃防腐26.殡葬文化建设中，核心在于引导群众树立（）。A.厚葬薄养观念B.薄葬厚养、文明节俭观念C.封建迷信观念D.攀比观念27.火化机余热利用系统的主要作用是（）。A.加热殡仪馆大楼B.预热进炉遗体或助燃风，提高能源利用率C.加热热水供家属洗澡D.发电28.在处理特殊遗体（如巨人症）时，技师需考虑（）。A.拒接服务B.特殊规格的火化机或火化方案C.分段火化D.强行挤压入炉29.下列气体中，不属于火化机主要大气污染物的是（）。A.二氧化硫(SO2)B.氮氧化物C.氧气(O2)D.颗粒物(PM)30.技师在培训新员工时，应重点强调（）。A.快速完成工作B.服务礼仪与操作规范并重C.如何应付检查D.多揽业务31.遗体冷藏箱的温度通常设定在（）。A.0℃以上B.0℃至-5℃C.-5℃至-15℃D.-20℃至-40℃32.在遗体整容中，对于皮肤颜色的调配，主要依据（）。A.家属的主观喜好B.遗体生前的肤色和死亡后的肤色变化规律C.统一的肉色D.灯光的颜色33.《河北省殡葬管理办法》规定，禁止在（）建造坟墓。A.耕地B.荒山C.公墓D.骨灰堂34.火化机操作规程中，停机前的操作步骤是（）。A.直接切断总电源B.关闭燃料阀，继续运行风机冷却炉膛，然后停机C.打开炉门快速冷却D.保持燃料阀微开35.殡葬服务中的“个性化告别”主要体现在（）。A.售价更高的花圈B.根据逝者生平事迹设计特定的仪式流程和背景C.延长告别时间D.增加哀乐数量36.在进行缝合修复时，一般选用的缝合线是（）。A.粗棉线B.普通丝线C.细尼龙线或专用美容线，尽量隐蔽针脚D.钢丝37.为防止遗体在火化过程中产生大量黑烟，操作技师应（）。A.降低炉温B.保证充分的氧气供给和合理的燃油雾化C.减少遗体随葬品D.关闭烟道闸门38.职业技能鉴定中，技师论文答辩的重点在于考察（）。A.论文字数B.排版格式C.解决实际问题的能力和技术革新思路D.口语流利度39.遗体接运过程中，如遇交通事故或纠纷，接运工应首先（）。A.保护现场、报警并通知单位B.迅速把遗体拉走C.私下协商解决D.弃车逃离40.现代殡仪馆的“智慧殡葬”系统，不包括（）。A.遗体冷藏智能化管理B.业务办理自助化C.火化过程自动化监控D.员工思想监控二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题有两个或两个以上正确选项，请将正确选项的字母填入括号内。错选、漏选均不得分）1.殡葬服务工技师应具备的职业能力包括（）。A.殡葬服务策划与组织能力B.复杂遗体整容与防腐操作能力C.疑难事故处理与应急能力D.专业培训与指导能力E.设备高级维护与故障排除能力2.下列属于《民法典》中涉及殡葬相关内容的有（）。A.自然人死后，其人格利益受法律保护B.遗体处理权归近亲属C.禁止非法买卖遗体D.违背公序良俗的殡葬行为无效E.规定了火化机的具体操作参数3.遗体防腐固定的原理主要包括（）。A.使蛋白质凝固变性B.抑制细菌繁殖C.保持遗体原有形态和色泽D.恢复生命体征E.防止细胞自溶4.火化机产生氮氧化物的主要因素有（）。A.燃烧温度过高B.助燃空气过量C.燃料中含氮量D.炉膛压力过大E.遗体含水率过高5.在殡葬服务接待中，体现“以人为本”理念的做法有（）。A.提供24小时守灵服务B.为行动不便的家属提供轮椅C.设立母婴室和独立休息室D.免费提供矿泉水和纸巾E.强制推销高价位骨灰盒6.面部整容修复的基本技术步骤包括（）。A.清洁与消毒B.皮下脂肪填充C.伤口缝合与表皮处理D.着色与化妆E.发型整理7.殡葬服务场所（殡仪馆）的安全隐患主要包括（）。A.火灾隐患（油库、火化间）B.电气安全隐患C.生物安全风险（传染病遗体）D.机械伤害风险E.心理压力风险8.河北省大力倡导的文明祭祀方式包括（）。A.烧纸钱B.鲜花祭祀C.网上祭祀D.集体共祭E.放鞭炮9.技师在对火化机进行故障诊断时，常用的仪表工具有（）。A.万用表B.钳形电流表C.热电偶温度计D.烟气分析仪E.螺丝刀10.对于因溺水死亡的遗体，在整容修复前应注意的特征有（）。A.颜面肿胀，呈“茄子”状B.眼结膜出血C.手掌皮肤可能有浸渍、脱皮D.皮肤苍白E.全身僵硬11.殡葬职业道德的基本规范包括（）。A.爱岗敬业，诚实守信B.尊重生命，善待逝者C.文明服务，慰藉亲属D.廉洁自律，不谋私利E.钻研技术，精益求精12.下列关于遗体接运服务的描述，正确的有（）。A.接运前必须核对死亡证明和身份信息B.担架必须保持清洁、消毒C.接运传染病遗体后，车辆必须严格终末消毒D.可以顺路搭载其他乘客E.行车中应保持平稳，避免急刹车13.火化机节能降耗的技术措施有（）。A.利用炉膛蓄热B.安装余热回收装置C.采用变频技术控制风机D.增加炉体保温层E.减少二次燃烧时间14.在组织告别仪式时，技师需要统筹协调的要素有（）。A.场地布置与灯光音响B.仪式流程与主持人C.家属亲友的站位与动线D.遗体护送与火化衔接E.鲜花与挽联的审核15.下列情况中，属于“特殊遗体”范畴的有（）。A.烈士遗体B.传染病遗体C.高度腐败遗体D.巨大体或畸形遗体E.正常死亡遗体16.殡葬服务中的心理干预技巧包括（）。A.共情倾听B.允许情绪宣泄C.提供事实性信息D.帮助家属做决定E.批评家属过度的悲伤行为17.防止火化机烟气超标排放的环保辅助设备有（）。A.喷淋塔B.布袋除尘器C.活性炭吸附装置D.干式脱酸塔E.引风机18.技师在指导团队工作时，应具备的管理素质有（）。A.沟通协调能力B.任务分配能力C.绩效评估能力D.冲突解决能力E.专业技术权威性19.遗体化妆用品主要包括（）。A.粉底（油彩）B.定妆粉C.口红D.眉笔E.皮革光亮剂20.殡葬服务中可能涉及的法律责任有（）。A.侵权责任（侵犯遗体尊严）B.合同违约责任C.侵权责任（侵犯隐私权）D.行政责任（违规收费）E.刑事责任（侮辱尸体罪）三、判断题（共20题，每题0.5分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.殡葬服务工技师在工作中，只要技术过硬，服务态度可以适当忽略。（）2.任何单位和个人不得擅自制作和销售殡葬用品，必须经过民政部门批准。（）3.遗体防腐液中的甲醛具有强烈的致癌性，操作时必须佩戴防毒面具并在通风橱内进行。（）4.火化机在运行过程中，为了节省燃油，可以随时关闭烟道闸门。（）5.对于无名尸体，殡仪馆可以自行处理，无需公告或等待公安部门通知。（）6.殡葬服务中，向家属推荐高价商品是增加单位收入的有效手段，符合职业道德。（）7.技师在进行遗体缝合时，针脚越密越好，外观越整齐。（）8.河北省全省范围内均为火葬区，严禁土葬。（）9.火化机“一、二次燃烧室”的概念是指两个独立的燃烧空间，二次燃烧是为了彻底分解有害物质。（）10.殡葬职工在面对死亡时，产生心理疲劳是正常的，需要定期进行心理疏导。（）11.遗体整容修复中，可以使用家用AB胶进行骨骼粘合。（）12.为了体现庄重，告别仪式的音乐只能选择哀乐，不能选择逝者生前喜爱的歌曲。（）13.火化机停机后，操作人员应立即进入炉膛清理骨灰，无需等待冷却。（）14.殡葬档案管理是殡仪馆工作的重要组成部分，应长期保存，不得随意销毁。（）15.技师在发现初级工操作违规时，应立即制止并现场示范正确操作。（）16.生态安葬是指不保留骨灰或骨灰深埋、不立碑、不硬化土地的安葬方式。（）17.火化机的风油比是决定燃烧效率和污染物生成的关键参数。（）18.接运遗体时，如果家属要求将遗体放置在副驾驶位以便陪伴，应当满足。（）19.随着科技发展，未来殡葬将完全实现无人化操作，不再需要人工干预。（）20.技师有责任参与制定本单位的安全操作规程和突发事件应急预案。（）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述技师在处理因火灾导致严重受损遗体时的技术要点和心理支持策略。2.请列出火化机日常点检的五个关键项目及其检查目的。3.简述《民法典》中关于遗体处理权归属及行使原则的规定。4.在殡葬服务接待中，如何运用“共情”技巧缓解家属的悲伤情绪？5.简述遗体防腐灌注中出现“水肿”现象的原因及处理方法。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：某殡仪馆接到通知，需接收一例因高层建筑坠落致死的遗体。遗体送达时，面部血肉模糊，颅骨变形，且伴有大量骨折，家属情绪极度失控，哭喊着要求“还我父亲完好容颜”，并拒绝火化，要求馆方必须修复至生前模样。作为当班的殡葬服务技师，你被指派负责此项任务。问题：(1)面对家属的极端情绪，你将如何进行沟通和安抚？（5分）(2)在技术操作上，针对该类高坠遗体，你将制定怎样的整容修复方案？（5分）2.案例背景：一台运行多年的火化机最近频繁出现故障：火化过程中炉温波动大，烟囱偶尔冒黑烟，且油耗比往常增加了15%。馆长要求技师团队在不停产（不影响正常火化业务）的前提下进行排查和解决。问题：(1)分析可能导致该故障现象的三个主要原因。（3分）(2)作为技师，请提出具体的排查步骤和维修建议。（7分）六、计算与综合论述题（共1题，10分）1.计算题：某型号火化机在标准工况下，单具遗体火化理论燃油消耗量为（升）。已知该火化机配备了余热回收装置，热回收效率为η。若未使用余热回收时，将炉膛预热至工作温度T需要消耗热量（焦耳），燃油的热值为q（J/L）。(1)请写出考虑余热回收后，预热阶段所需燃油量的计算公式。（3分）(2)设=5×J，q=论述题：结合当前“双碳”目标和绿色殡葬的发展趋势，论述殡葬服务工技师在推动殡葬设备节能减排和技术创新方面应承担的责任与具体实践路径。（4分）答案与解析一、单项选择题1.B【解析】在殡葬服务中，职业道德与人文关怀是首要的，技术是服务的手段，而尊重生命、抚慰生者是核心。2.D【解析】根据《民法典》，处理遗体应当尊重死者生前意愿，如生前未明确表示，则由其近亲属按照公序良俗原则处理。3.B【解析】河北省及全国推行殡葬改革的基本方针是积极地、有步骤地实行火葬。4.B【解析】眼部闭合不全是常见现象，使用湿棉花或硅胶片垫盖眼睑并用胶带固定是标准且温和的处理方法，避免损伤。5.D【解析】现代火化机主燃烧室温度通常需达到850℃-1100℃以保证燃尽并减少污染。6.D【解析】传染病遗体严禁进行常规沐浴更衣等易产生气溶胶或接触的操作，应直接进行消毒和火化处理。7.C【解析】倾听、陪伴和适当情感支持是悲伤辅导的基础，制止或建议看医生在初期是不恰当的。8.C【解析】甲醛（福尔马林）是最常用且效果最好的防腐固定剂成分。9.B【解析】抬运遗体的核心原则是平稳、轻放，保护遗体尊严，避免遗体受到二次损害。10.B【解析】二噁英的再合成主要发生在300℃-500℃的温度区间，因此需快速通过此温区或在此区间后进行二次高温燃烧。11.D【解析】悲伤辅导强调支持而非“说服”，四道防线通常指倾听、协助、陪伴、资源链接等。12.B【解析】面对复杂案例，拍照留档和制定方案是技师开展工作的首要步骤，确保修复有据可依。13.A【解析】电气操作必须穿戴绝缘鞋和绝缘手套，防止触电事故。14.C【解析】河北省大力提倡骨灰寄存、海葬、树葬等不占或少占土地的生态安葬方式。15.C【解析】二次燃烧是为了将未燃尽的可燃气体和有害颗粒物在高温下进一步氧化分解。16.C【解析】40℃-45℃的水温接近人体体温，既利于清洁也避免对遗体造成热损伤或冷刺激。17.A【解析】三级安全教育指厂级、车间级、班组级，是企业安全教育的标准制度。18.B【解析】香水无法消除腐败异味，反而可能混合产生更难闻气味，应使用吸附或中和类产品。19.B【解析】炉砖脱落属于耐火材料损坏，必须及时修补，否则会导致炉体穿心或温度失控。20.B【解析】殡葬服务具有公益性，基本服务收费实行政府定价或指导价。21.B【解析】文饰技术主要用于模拟眉、眼线、唇线等细微特征，增加逼真度。22.B【解析】爆燃属严重故障，首要动作是切断燃料源，防止爆炸扩大。23.D【解析】墓碑石材精雕不属于绿色技术范畴，反而可能增加资源消耗。24.B【解析】花篮摆放应遵循对称、庄重的原则，营造肃穆氛围。25.C【解析】血管硬化或阻塞时，常规灌注困难，需采用多点穿刺或局部注射法。26.B【解析】殡葬文化建设的核心是引导群众树立薄葬厚养、文明节俭的观念。27.B【解析】余热利用主要用于预热助燃风或遗体，提高热效率，降低能耗。28.B【解析】特殊遗体需根据实际情况制定特殊方案，包括使用大型火化机或分段处理。29.C【解析】氧气是助燃剂，不是污染物。SO2、NOx、颗粒物均为主要污染物。30.B【解析】技师培训应强调服务礼仪与操作规范并重，培养合格的复合型人才。31.B【解析】遗体冷藏通常在0℃至-5℃即可短期保存，长期保存需更低温度，但一般设定在此范围。32.B【解析】肤色调配应依据遗体生前照片及死后肤色变化规律，力求自然。33.A【解析】《河北省殡葬管理办法》严禁在耕地、林地等建造坟墓。34.B【解析】停机前必须先关燃料，利用风机吹扫冷却炉膛，保护炉体和设备。35.B【解析】个性化告别核心在于根据逝者生平定制流程，体现独特性。36.C【解析】美容缝合线细且韧性好，针脚隐蔽，符合整容要求。37.B【解析】充分供氧和良好雾化是保证完全燃烧、消除黑烟的关键。38.C【解析】技师论文答辩重点考察解决实际问题的能力和技术革新思路。39.A【解析】遇纠纷应保护现场、报警并通知单位，严禁私自处理。40.D【解析】员工思想监控不属于智慧殡葬技术系统范畴。二、多项选择题1.ABCDE【解析】技师需具备全面的技术、管理、培训和应急处理能力。2.ABCD【解析】《民法典》涉及遗体人格利益、处理权、禁止买卖及公序良俗，不涉及具体操作参数。3.ABCE【解析】防腐原理包括凝固蛋白、抑菌、固定形态、防止自溶，不能恢复生命。4.ABC【解析】NOx生成主要与高温、过量空气和燃料含氮量有关。5.ABCD【解析】以人为本体现在提供便利、舒适、免费的基础服务，强制推销违背此原则。6.ABCDE【解析】完整的整容流程包括清洁、填充、缝合、化妆、发型整理。7.ABCDE【解析】殡仪馆存在火灾、电气、生物、机械及心理压力等多重隐患。8.BCD【解析】鲜花、网络、集体共祭为文明祭祀方式，烧纸、放鞭炮为传统陋习。9.ABCDE【解析】万用表、钳形表、热电偶、烟气分析仪、螺丝刀均为常用工具。10.ABC【解析】溺水特征包括肿胀（巨人观）、结膜出血、皮肤浸渍脱皮，肤色可能发绀而非苍白。11.ABCDE【解析】五项均为殡葬职业道德的基本规范。12.ABCE【解析】接运需核对信息、清洁担架、消毒车辆、行车平稳，严禁载客。13.ABCDE【解析】蓄热、余热回收、变频、保温、优化燃烧时间均为节能措施。14.ABCDE【解析】告别仪式需统筹场地、流程、人员、遗体衔接及物品审核。15.ABCD【解析】特殊遗体包括烈士、传染病、腐败、巨形等，正常死亡不属于特殊范畴。16.ABCD【解析】共情、允许宣泄、提供信息、帮助做决定均为有效干预技巧。17.ABCDE【解析】喷淋、布袋、活性炭、干式脱酸、引风机均为环保辅助设备。18.ABCDE【解析】技师需具备沟通、分配、评估、解决冲突及专业权威。19.ABCD【解析】粉底、定妆粉、口红、眉笔为常用化妆用品，皮革光亮剂不用于人体。20.ABCDE【解析】殡葬服务涉及民事、行政乃至刑事责任。三、判断题1.×【解析】技术和服务态度同等重要，缺一不可。2.√【解析】制作销售殡葬用品需经民政部门批准，符合管理规定。3.√【解析】甲醛剧毒，必须严格防护。4.×【解析】随意关闭烟道闸门会导致正压回火或燃烧不良，严禁操作。5.×【解析】无名尸体需由公安部门出具证明并公告后，殡仪馆方可处理。6.×【解析】强制推销违背职业道德。7.×【解析】缝合并非越密越好，应考虑张力和皮肤特性，且需隐蔽。8.×【解析】河北省并非全域火葬，部分偏远山区或土葬改革区允许土葬。9.√【解析】二次燃烧室设计目的是彻底分解有害物质。10.√【解析】殡葬职工心理压力大，定期疏导是必要的。11.×【解析】家用AB胶不耐高温且可能释放有毒气体，不应直接用于遗体修复。12.×【解析】个性化告别可以选择逝者生前喜爱的歌曲，体现人文关怀。13.×【解析】必须等待炉膛冷却至安全温度方可进入，防止烫伤和中暑。14.√【解析】殡葬档案涉及法律权益，需长期保存。15.√【解析】技师有责任纠正违规操作并示范。16.√【解析】生态安葬定义即不保留骨灰或深埋、不立碑等。17.√【解析】风油比决定了燃烧充分程度和效率。18.×【解析】驾驶室严禁放置遗体，既不人道也影响驾驶员安全。19.×【解析】殡葬具有情感属性，无法完全脱离人工服务。20.√【解析】技师参与制定规程和预案是其岗位职责。四、简答题1.答：技术要点：(1)清洁消毒：彻底清除创口污物，使用专用消毒液。(2)还原塑形：对破碎骨骼进行复位固定，使用医用充填材料填补皮下缺损。(3)皮肤修复：采用精细缝合技术，必要时进行植皮或皮瓣转移模拟。(4)着色化妆：运用厚涂法掩盖烧伤变色，利用光影原理修饰纹理。心理支持策略：(1)预期管理：提前告知家属修复难度，管理期望值，避免承诺“完美复原”。(2)分阶段沟通：在修复关键节点（如骨骼复位后）邀请家属适度参与确认，给予心理缓冲。(3)强调尊严：引导家属关注遗体的安详与尊严，而非外貌的完全一致。2.答：(1)炉膛耐火材料：检查有无脱落、裂纹，目的是保证炉体密封性和保温性。(2)燃烧器系统：检查喷油嘴是否堵塞、火焰形态是否正常，目的是保证燃烧效率。(3)烟道及除尘器：检查有无积灰、堵塞，目的是保证排烟通畅和环保达标。(4)液压系统：检查进尸炉门升降是否平稳、有无漏油，目的是保证机械运行安全。(5)电气控制柜：检查仪表读数是否准确、接线端子有无松动，目的是防止电气故障。3.答：《民法典》规定，自然人死亡后，其遗体处理权由其配偶、子女、父母等近亲属行使。行使权利时应遵循死者生前意愿（如有遗嘱或生前明确表示）；在无生前意愿时，应当遵循公序良俗原则，不得损害社会公共利益或他人合法权益。同时，法律明确禁止非法买卖遗体，违者承担民事乃至刑事责任。4.答：(1)积极倾听：专注听取家属的诉说，不打断，通过点头、眼神交流给予关注。(2)情感反馈：用“我能理解您现在的痛苦”、“这确实很难过”等语言回应家属的情绪，确认其感受的合理性。(3)换位思考：设身处地想象如果自己处于家属境遇下的感受，并以此调整服务态度和语气。(4)身体语言：保持适度的身体前倾，柔和的语调，给予安全的空间距离，传递温暖与支持。5.答：原因：(1)灌注压力过大。(2)防腐液浓度过高。(3)遗体血管通透性增加（如腐败遗体）。(4)灌注速度过快。处理方法：(1)立即停止灌注。(2)对肿胀部位进行适度按摩或穿刺引流。(3)调整防腐液配方，降低浓度。(4)重新调整灌注压力和速度，采用间歇式灌注。五、案例分析题1.答：(1)沟通与安抚：①隔离与冷静：将情绪最激动的家属引导至安静的接待室，提供水和纸巾，使其与现场隔离，避免恐慌蔓延。②共情与接纳：使用“我非常理解您的心情”、“看到这样我们心里也很难受”等语言，接纳家属的愤怒和悲痛，不与其争辩。③现实告知：待家属情绪稍缓后，诚恳告知遗体受损的严重程度，用通俗语言解释医学和物理上的修复极限，降低家属不切实际的期望（“完好如初”）。④专业承诺：承诺技师团队会尽最大努力进行修复，以“让逝者体面走”为目标，争取家属的信任与配合。⑤提供选择：提供分阶段查看修复效果的机会，让家属拥有掌控感。(2)整容修复方案：①清洁与清创：彻底清除伤口内的异物、泥沙和骨碎片，使用消毒液进行全身清洁。②骨骼复位与固定：这是高坠修复的关键。对破碎的颅骨和面颅骨进行解剖学复位，使用医用骨胶或钢丝进行内固定，重塑头面部基本轮廓。③软组织填充：由于高坠常导致皮下组织流失，需使用医用硅胶、脱脂棉或纤维蛋白胶等材料，对凹陷部位进行填充，恢复面部饱满度。④精细缝合与遮盖：采用美