2026年列车员高级工(三级)职业技能鉴定模拟试题

2026年列车员高级工(三级)职业技能鉴定模拟试题一、单项选择题（共20题，每题1分）1.2026年版《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车运行速度超过300km/h时，列车员在车厢内巡视作业的频率要求是（）。A.每半小时巡视一次B.每一小时巡视一次C.全程不定期巡视，重点时段加强D.每两小时巡视一次2.列车电气化区段作业，关于接触网的安全电压及距离，下列说法正确的是（）。A.接触网电压为25kV，人员及所持工具距接触网带电体距离不得少于2mB.接触网电压为27.5kV，人员及所持工具距接触网带电体距离不得少于1.5mC.接触网电压为110kV，人员及所持工具距接触网带电体距离不得少于3mD.接触网电压为25kV，人员及所持工具距接触网带电体距离不得小于1m3.动车组列车发生火灾时，列车员应首先按下紧急报警按钮，并立即通知（）。A.机车乘务员B.列车长和机械师C.派出所民警D.随车医生4.列车员在整理卧铺时，发现旅客遗留的疑似危险物品（如无主易燃液体），正确的处理流程是（）。A.立即打开检查确认性质B.带入乘务室妥善保管，到站移交C.不要移动，保护现场，立即报告列车长和乘警D.扔入垃圾桶并销毁5.铁路旅客运输合同从（）时起成立。A.旅客进站B.售出车票C.旅客检票上车D.列车发车6.在CR400系列动车组中，列车塞拉门无法正常关闭且显示“障碍物”时，列车员应采取的首要措施是（）。A.强行手动关门B.使用异物钩清除防夹挡板处的异物C.立即切除该门电源D.通知机械师进行故障解锁7.高级列车员在处理旅客突发疾病时，若列车广播寻医未果，应建议通过（）寻求医疗指导。A.列车长经验判断B.120急救电话C.铁路客票系统D.随车红十字救护员或通过远程医疗指导系统8.关于动车组列车内水系统的使用，下列描述错误的是（）。A.污水箱满时，真空便器无法冲水B.严禁往洗手盆内丢弃固体杂物以免堵塞管路C.缺水指示灯亮时，应立即停止供水D.列车员可以自行调整水箱供水压力参数9.旅客在列车上发生争执，并有肢体冲突倾向，列车员应当（）。A.立即上前拉开双方，进行严厉批评B.迅速报告列车长和乘警，疏散周围旅客，避免事态扩大C.录制视频作为证据，围观劝解D.将双方隔离至不同车厢，不予理睬10.列车空调装置运行中，若发现车厢内有异味（如焦糊味），高级工应首先判断（）。A.是否是旅客携带食物气味B.是否是电气设备绝缘层过热或烧损C.是否是厕所滤芯失效D.是否是风道内有积尘11.根据铁路旅客运输办理条件，办理退票时，在列车开车前48小时以上的，收取票价（）的退票费。A.5%B.10%C.15%D.20%12.动车组列车上的紧急破窗锤通常位于（）。A.车厢两端部B.卫生间门后C.每个车窗旁的侧墙上D.乘务室柜内13.列车员在夜间巡视车厢时，对卧铺车厢的照明要求是（）。A.保持全亮，便于观察B.关闭主灯，开启地灯和夜灯C.关闭所有灯光D.只开启车厢两端照明14.铁路电子客票的报销凭证，应当在（）打印。A.车站售票窗口B.列车上由列车长打印C.手机APP自行打印D.出站口闸机自动打印15.列车乘务组在折返站作业时，对车厢卫生质量的“三不带”要求是指（）。A.不带灰尘、不带污垢、不带异味B.不带垃圾、不带污水、不带细菌C.不带食物残渣、不带呕吐物、不带破损备品D.不带苍蝇、不带蟑螂、不带老鼠16.动车组列车运行中，遇到自然灾害可能危及安全时，必须（）。A.减速运行观察B.立即停车C.报告调度，按指示办理D.继续运行至前方站17.旅客在列车上要求办理越站补票（即延长乘车区间），列车员应（）。A.予以拒绝，告知需到站后重新购票B.先核收越站区间的票价，再核收手续费C.仅核收越站区间的票价，免收手续费D.只要列车有座即可办理，不收费用18.列车电气连接器（过道线）在列车运行中严禁断开，主要原因是（）。A.防止列车分离B.防止丢失部件C.防止电气控制系统失灵或制动系统故障D.防止触电伤人19.高级列车员在指导新职人员时，应重点强调“两纪”，即（）。A.劳动纪律、作业纪律B.考勤纪律、财经纪律C.生活纪律、组织纪律D.保密纪律、宣传纪律20.动车组列车水箱容量有限，高级工在途中补水的作业标准中，错误的是（）。A.确认注水口盖锁闭良好B.观察注水口溢流管出水情况C.注水时可同时进行车厢内卫生整备D.注水完毕后通知司机或机械师二、多项选择题（共10题，每题2分）1.列车员在服务残疾旅客时，应当做到的“三优”服务包括（）。A.优先进站B.优先购票C.优先检票上车D.优先安排下铺E.优先托运行李2.动车组列车发生故障需要救援时，列车乘务组的应急处置措施包括（）。A.列车长立即向司机汇报情况B.广播通告列车情况，稳定旅客情绪C.锁闭通过台车门，防止旅客误入D.巡视车厢，检查旅客物品放置状态E.组织旅客下车等待救援3.铁路“十字文明用语”指的是（）。A.请B.您好C.谢谢D.对不起E.再见4.列车防火防爆工作中，列车员需要重点检查的部位和物品包括（）。A.锅炉间（普速）B.配电柜C.旅客行李中的“三品”D.垃圾桶内的烟头E.车厢连接处5.关于动车组列车内安全设施的使用，下列说法正确的有（）。A.灭火器位于车厢两端，设有明显标识B.紧急呼叫按钮位于卫生间内及乘务室C.安全锤破窗时需击打玻璃四个角D.紧急制动阀在非紧急情况下严禁触碰E.二位端端门设有隔离锁，列车长持有钥匙6.列车员在整理车容车貌时，应符合（）标准。A.铺位平整、棱角分明B.床单中线居中C.枕头开口朝向内侧D.备品摆放整齐划一E.毛巾、浴巾折叠规范7.遇有旅客误乘误降（坐过站或下错站），列车员的处理流程包括（）。A.编制客运记录B.交前方停车站免费送回C.免费送回至原票到站D.收取手续费E.劝阻旅客在原到站下车8.动车组列车空调故障，车厢内温度过高时，列车员应采取的措施有（）。A.开启车窗通风（如允许）B.加强巡视，关注老弱病残孕旅客C.发放防暑降温药品D.广播致歉并说明情况E.打开车门进行自然通风（低速时）9.高级列车员在班组管理中，属于“三乘一体”协作机制的人员包括（）。A.客运乘务人员B.公安乘务人员C.机车乘务人员（随车机械师）D.车站客运人员E.工务维修人员10.铁路电子客票实施后，旅客乘车凭证的有效形式包括（）。A.身份证原件B.港澳台居民居住证C.护照D.购票信息单（需配合身份证）E.手机APP生成的动态二维码三、判断题（共15题，每题1分）1.动车组列车在重联运行时，两列车之间的通过台门在运行过程中必须锁闭，严禁旅客通行。（）2.列车员发现旅客遗失物品，价值超过500元时，必须移交乘警处理，不得自行保管。（）3.铁路运输企业有权要求旅客对其托运的行李进行安全检查，旅客应当配合。（）4.动车组列车上的SOS紧急按钮只有在列车停止状态下才能有效触发。（）5.列车长在接到列车发生疑似传染病的报告后，应立即将病人隔离，并关闭车厢空调回风模式。（）6.旅客在列车上饮酒滋事，列车员有权将其强制驱赶下车。（）7.高级工在检查车厢设备设施时，发现电茶炉水温显示异常，应立即切断电源并张贴“故障暂停使用”标识。（）8.铁路旅客运输合同的基本凭证是车票，但车票并不是唯一的凭证。（）9.列车员在交接班时，只需口头交接重点旅客情况，无需查看设备状态。（）10.动车组列车在通过隧道时，列车员应关闭车窗并保持车内压力稳定，防止耳膜不适。（）11.对于无票乘车且拒不补票的旅客，列车长有权责令其下车并编制客运记录。（）12.列车上的婴儿车允许放置在车厢大件行李处，但必须固定牢固，不得阻塞通道。（）13.动车组列车使用的厕所为真空集便式，严禁向便器内投放未经处理的水溶性卫生纸以外的物品。（）14.遇有执法人员在列车上执行公务，列车员应当予以配合，并协助核实相关人员身份。（）15.列车员在服务过程中，为了展示热情，可以随意回答旅客关于铁路内部调度机密的提问。（）四、简答题（共4题，每题5分）1.简述动车组列车发生火灾事故时，列车员的初期应急处置程序（“一报、二灭、三疏散”原则的具体内容）。2.作为高级列车员，请列举列车终到站前的“车容车貌”整理标准主要包括哪些方面？3.简述在列车上发现旅客突发心脏骤停时，列车员应如何利用红十字药箱及AED（自动体外除颤器）进行紧急救助？4.请解释铁路客运服务中“首问首诉负责制”的含义及其在高级工岗位上的应用要求。五、计算题与案例分析题（共2题，每题10分）1.计算题：某次动车组列车运行速度为=250km/h(1)求列车从开始制动到完全停止所需的时间t。(2)求列车在制动过程中滑行的距离。(3)判断列车能否在进站前完全停稳？（需计算说明）（注：计算结果保留两位小数，1m2.案例分析题：2026年春运期间，某次CR400AF-BF型复兴号动车组列车满员运行。14号车厢列车员在巡视中发现，一名怀抱婴儿的妇女面色苍白，大汗淋漓，并向其求助称自己胸闷气短，呼吸困难。同时，同车厢一名醉酒男性旅客大声喧哗，敲击桌板，严重干扰了周围旅客休息，并有推搡前来劝阻的邻座旅客的行为。作为该班组的高级列车员，你接到报告后赶赴现场，请结合《铁路旅客运输服务质量规范》及应急处置预案，详细阐述你将如何协调处理这一复杂局面？（要求：包含对患病旅客的救助、对醉酒旅客的管控、现场秩序维护及后续工作）参考答案与解析一、单项选择题1.答案：A解析：根据高速铁路服务质量规范，为保障旅客安全及提升服务响应速度，列车员在300km/h及以上运行速度时，应提高巡视密度，通常要求每半小时巡视一次，及时发现安全隐患。2.答案：A解析：我国电气化铁路接触网额定电压为25kV（工频单相）。根据《电气化铁路有关人员电气安全规则》，人员及所持工具距接触网带电体距离不得少于2m，防止高压电弧放电伤人。3.答案：B解析：动车组实行统一指挥机制。发生火灾等紧急情况，列车员需立即通知列车长（现场指挥）和随车机械师（负责设备处置），由列车长决定是否联系司机或调度。4.答案：C解析：对于疑似危险物品，列车员严禁私自打开、移动或处置，以免发生爆炸、泄漏或破坏现场证据。必须保护现场，立即报告列车长和乘警进行专业处置。5.答案：B解析：根据《民法典》及铁路相关规定，铁路旅客运输合同自承运人（铁路运输企业）向旅客交付车票时成立（即售出车票时生效）。6.答案：B解析：塞拉门显示“障碍物”通常是因为防夹挡板处有异物或胶条灰尘。此时不应强行关门，应使用专用工具（异物钩）清除异物，若无效再通知机械师。7.答案：D解析：随着铁路服务升级，动车组均配备红十字救护员。在寻医未果时，应利用列车上的红十字药箱，并通过配备的远程医疗指导系统或由受过培训的红十字救护员进行先期救助。8.答案：D解析：列车供水系统的压力参数由设备自动控制或由专业机械师调整，列车员无权擅自调整，以免造成管路爆裂或设备损坏。9.答案：B解析：处理治安冲突时，列车员应避免直接卷入肢体冲突，首要任务是报告乘警（执法权）和列车长，并疏散围观旅客，防止其他旅客受伤或事态升级。10.答案：B解析：焦糊味是电气火灾的前兆。高级工应具备敏锐的隐患排查意识，首先怀疑电气线路或设备过热，需立即检查配电柜、空调柜等发热设备。11.答案：A解析：根据现行退票政策，开车前48小时以上退票，收取票价5%的退票费；24小时以上、不足48小时的，收取10%；不足24小时的，收取20%。12.答案：C解析：为了在紧急情况下便于旅客取用，紧急破窗锤安装在车窗旁的侧墙红色标识处。若放在门后或柜内，紧急时无法快速获取。13.答案：B解析：为保障旅客休息，夜间（通常为22:00至次日7:00）卧铺车厢应关闭主照明灯，只开启地灯和夜灯，既满足照明需求又不影响睡眠。14.答案：A解析：铁路电子客票的报销凭证（纸质车票）只能在车站售票窗口或自动售票机打印，列车上不再提供打印报销凭证服务。15.答案：A解析：“三不带”是卫生质量的高标准要求，即出库不能带灰尘、污垢、异味。这是对车辆保洁和整备质量的硬性指标。16.答案：C解析：遇到自然灾害（如水害、泥石流、大风），司机必须立即报告列车调度员，并严格按照调度员的指示办理（限速或停车），严禁擅自臆测行车。17.答案：B解析：旅客在列车上要求越站补票，列车员应先办理越站区间的补票手续，核收票价和手续费；原票失效。不能免费延长。18.答案：C解析：列车电气连接器贯通全列，负责供电和控制信号（包括制动控制）。运行中断开会导致车辆失去动力或制动失灵，造成重大行车事故。19.答案：A解析：“两纪”指劳动纪律（出勤、作息等）和作业纪律（标准化作业、安全规程等），是铁路职工的基本行为准则。20.答案：C解析：注水时必须有人在注水口监护，观察溢流情况，防止溢水结冰或损坏设备。同时进行车厢整备会导致无人监护，不符合安全规定。二、多项选择题1.答案：ACD解析：铁路对重点旅客实行“三优”服务：优先进站、上乘；优先进出站；优先购票、托运等。对于残疾旅客，还包括优先安排下铺（如适用）。2.答案：ABCD解析：救援时通常不组织旅客下车（除非有火灾等次生灾害），应锁闭车门防止旅客进入未确认安全的区间或邻线，并加强巡视安抚。3.答案：ABCDE解析：铁路服务标准十字文明用语为：请、您好、谢谢、对不起、再见。这是服务沟通的基础。4.答案：ABCDE解析：防火防爆需全面覆盖：重点部位（锅炉、配电柜）、重点物品（三品）、垃圾死角（烟头）、连接处（容易藏匿易燃品）。5.答案：ABDE解析：安全锤破窗时，应击打玻璃边缘的四个角，利用应力集中使玻璃破碎，而非中心。A、B、D、E描述均正确。6.答案：ABDE解析：枕头开口朝向应统一，通常要求朝向过道道或内侧视具体路局标准，但一般不强制“内侧”，C选项描述不够准确。其他选项均为标准整理要求。7.答案：ABC解析：误乘误降旅客，列车应编制客运记录，交前方停车站，车站负责免费送回。不应收取手续费。8.答案：ABCD解析：高速列车运行中严禁打开车门（E错误）。应采取其他物理降温、医疗防护和安抚措施。9.答案：ABC解析：“三乘一体”指动车组列车上的客运乘务组、公安乘务组（乘警）和车辆乘务组（随车机械师）的联劳协作。10.答案：ABCE解析：购票信息单仅作为信息提示，不能作为乘车凭证，必须配合身份证件使用（D错误）。其他均为有效凭证形式。三、判断题1.答案：正确解析：重联列车通过台处是运行中的动态连接部位，为了安全，严禁旅客穿越，必须锁闭。2.答案：错误解析：价值超过500元物品需移交，但列车员在未移交前有妥善保管义务；且并非“必须移交乘警”，一般移交车站失物招领处，贵重物品涉及案件嫌疑时才移交乘警。3.答案：正确解析：安全检查是铁路运输企业的法定权利和义务，旅客必须配合。4.答案：错误解析：SOS按钮在列车运行中也可以触发，会直接向司机和机械师报警，用于紧急情况。5.答案：正确解析：为防止空气传播可能的病原体，应将疑似病患隔离，并将空调模式转为全新风（关闭回风），排出污染空气。6.答案：错误**解析：列车员没有执法权，无权强制驱赶旅客。应由乘警依据治安管理处罚法采取强制措施。7.答案：正确解析：发现设备故障（尤其是高温高压设备），首要操作是断电，并设置警示标识，防止他人误用受伤。8.答案：正确解析：电子客票时代，身份证件等有效证件也是运输合同的凭证。9.答案：错误解析：交接班必须实行“三交”（交情况、交备品、交设备），必须查看设备状态，不能仅口头交接。10.答案：正确解析：隧道内气压变化大，关闭车窗有助于车内压力控制系统的稳定工作，减少旅客耳膜不适。11.答案：正确解析：对无票乘车且拒不补票的扰乱运输秩序人员，列车长有权责令其下车，并交车站处理。12.答案：正确解析：婴儿车属大件行李，应放置在指定位置并固定，严禁阻塞通道，确保紧急疏散畅通。13.答案：正确解析：真空便器易堵塞，只能投入水溶性纸或排泄物，其他物品会导致系统故障。14.答案：正确解析：配合执法是公民义务，也是铁路职工的岗位职责。15.答案：错误解析：铁路调度信息属于内部工作秘密，严禁向无关人员透露，即便面对旅客热情提问，也应委婉拒绝，遵守保密纪律。四、简答题1.答案：动车组列车发生火灾时，列车员应遵循“一报、二灭、三疏散”原则：(1)一报：立即按下紧急报警按钮，向列车长、司机（通过列车长）和机械师报告火情；说明起火车厢、部位、火势大小及燃烧物。(2)二灭：在保证自身安全的前提下，利用车厢内的灭火器、消防毯等器材进行初期扑救，切断相关电源，控制火势蔓延。(3)三疏散：当火势无法控制或危及旅客安全时，立即组织旅客向相邻安全车厢疏散，并协助列车长开启紧急逃生窗或车门（停车后），引导旅客有序下车。2.答案：列车终到站前的“车容车貌”整理标准主要包括：(1)卫生质量：地面无垃圾、无污渍、无积水；窗台、桌板、镜面无灰尘；卫生间无异味、无黄垢。(2)备品摆放：床单、被套、枕套平整洁净，无褶皱；备品（枕巾、服务用品）摆放定位、整齐、标志统一。(3)设备设施：车内门窗、座椅、扶手、照明、空调等设备功能良好，无破损，表面清洁。(4)空间整理：行李架、大件行李处无杂物，物品摆放平稳；各处无乱贴乱画。(5)垃圾处理：垃圾桶内垃圾袋换新，垃圾桶外观清洁，垃圾分类投放完毕。3.答案：(1)判断与呼救：确认意识丧失，大动脉搏动消失，立即呼叫列车长并广播寻找医务人员。(2)CPR操作：立即进行胸外心脏按压和人工呼吸（30:2），直至专业医生到达或AED到达。(3)AED使用：迅速取用AED，开机，按语音提示操作。解开患者上衣，贴好电极片。分析心律时，确保所有人不接触患者。若建议除颤，确认无人接触后按下除颤键。除颤后立即继续CPR，直至患者恢复意识或专业人员接手。(4)后续配合：移交红十字救护员或赶到的医生，并协助疏散围观旅客，保持空气流通。4.答案：(1)含义：首问首诉负责制是指第一位受理旅客咨询或投诉的铁路工作人员，必须负责到底，不得推诿、搪塞。对于职责范围内的问题立即解决；对于非职责范围内的问题，要负责引导、联系或协助找到相关部门解决。(2)应用要求：主动作为：高级工应率先垂范，面对旅客问询，要热情、准确回答。闭环管理：遇到旅客投诉，无论是否属于本岗位过错，都要记录并跟进处理结果，及时反馈给旅客。补位意识：当发现其他环节（如餐饮、保洁）出现服务真空导致旅客不满时，应主动协调补位，而不是让旅客去找别人。五、计算题与案例分析题1.答案与解析：解：已知初速度=250km/h(1)计算制动时间t：首先将初速度换算为国际单位制：=根据匀减速直线运动速度公式=at，末速度t即t≈(2)计算制动距离：根据位移公式=−=换算为公里：≈4.82(3)判断能否停稳：列车距离前方车站s=