电动汽车充电站管理办法

电动汽车充电站管理办法根据《**电子电动汽车智能充换电服务网络运营管理办法》，充电站制定如下管理办法：第一章

运行检修管理第一条

智能充电服务网络运行。（一）运营单位应制定运行组织管理、岗位职责及工作要求、交接班管理、报表管理等相关措施。（二）运营单位应制定合理的运行计划及方案并严格落实，定期收集运行管理情况，开展运行分析及改造。（三）充电设施运检工作应结合电力相关操作规程执行。（四）客户自助服务充电桩，应清晰标示设备使用说明，充电流程及注意事项。第二条

智能充电服务网络巡视。（一）运营单位应制定巡视措施，明确巡视工作要求，做好巡视记录，为提高设施运行效率及可靠性提供基础依据。第三条

配电设施运行参照《配电网运营规程》（Q/GDW1519-2014）的相关要求执行。第四条信息化网络由公司系统内专业公司负责日常管理、运行维护。第五条充电设施计量管理严格按照公司计量管理相关制度执行。第六条

智能充电服务网络监控。（一）公司监控中心值班人员应密切关注智能充换电服务网络运营状况，发现异常情况及时通知抢修相关人员并详细记录。（二）监控系统数据处理、事件记录等功能异常时，立即通知技术人员处理，及时填写监控系统异常记录。第七条运营单位应制定工程类、备品备件管理措施、明确台账管理、日常保管、定期维护送检及领用使用等相关流程。合理制定备品备件定额及采购计划，确保资产使用效率。第八条

智能充电服务网络检修及消缺。（一）运营单位应根据充电设施运行情况制定充电设施检修计划并严格实施。（二）运营单位应制定充电设施消缺管理措施，按缺陷等级（一般、严重、紧急）开展消缺作业，确保充换电设施安全运行。第二章

客户服务管理第九条运营单位应制定合理、高效的业务流程及明确操作要求，严格执行相关规定。第十条

智能充电服务网络客户服务主要包括业务咨询、业务受理及投诉处理。（一）业务咨询：咨询热线：400-1819-539（二）业务受理：一般诉求业务应遵循“答复规范、处理及时、限期办结、优质高效”的原则，实现业务工单的全过程管理。并严格按照咨询工单24小时以内，举报、建议、意见、服务申请类工单72小时以内，开展调查处理并完成工单反馈。（三）投诉处理：按公司投诉处理相关规定处理投诉。第三章

安全管理第十一条落实安全生产责任制，严格执行公司安全工作规程有关规定，签订安全责任书，落实安全责任，全面实施危险因素评审、评价及控制程序。第十二条

运营单位应编制充换电设施应急管理预案，定期开展应急演练。第十三条

充电设施出现故障时，运营单位应安排应急抢修并做好详细记录及时整理现场事故处理报告。安全充电操作指南1充电注意事项1.正确选择充电设备，充电设备与充电车型不匹配可能对车辆安全造成损害，充电设备参数可从闪电客充换电公众号获知。2.充电前请确认充电设备无损坏和异常情况，确认枪头干燥、清洁。3.充电过程要保证车辆驻停可靠，充电开始后避免触碰充电设备和车辆充电口。4.非专业运维人员严禁开启、拆卸、接线、改造、破坏充电设备，设备检修时必须切断电源。5.发生火情未断电时，严禁触碰设备或用水灭火。6.发现异常情况请通过服务电话方式反馈，由专业人员进行解决和维修。2用户风险告知1.使用前请确认电动汽车符合国标并与充电设备参数匹配，否则可能对车辆造成损坏。2.严禁在设备故障情况下使用充电桩，充电异常时切勿擅自操作，如发现异常请及时拨打客服电话。3.请严格按照充电设备上的操作规程及提示进行操作，否则存在触电及火灾风险。4.发生火灾、充电设施浸水等事故，严禁靠近充电设备，请及时拨打客服电话，由专业人员进行应急处理。5.总控箱、充电单桩日常应上锁管理，严禁擅自开启、接线、改造或破坏充电设备，否则存在触电风险。6.儿童在充电设施周围活动时，监护人应做好看护，避免发生事故。3设备检修制度1.设备应按照《闪电客充电站巡检标准》的要求，开展充电站年检、季检、月检检修，应按照《闪电客充电检查表》中的检查项进行检查，包括设备及附属安全设施，确保设备运行完好。2.巡检过程应严格按照运维作业指导书要求执行，正确佩戴劳防用品，正确使用工器具。3.对于发现的问题应及时进行故障处理，对于典型问题形成故障分析报告。4.检修完成后按照规定记录检查情况，并存档备查。5.灾害天气前请检查充电设备及附属设备进行检查，必要时提前断电。灾害天气发生时，如发现充电设备淹没、附属设施倾覆等情况及时拨打应急联系电话通过本地或远程及时断电。灾害天气后设备未经检查严禁使用。4应急注意事项火灾事故应急处置1.现场人员发现火情时应第一时间拨打应急联系电话，如箱变高压侧、电动汽车燃烧或存在火情蔓延无法控制的情况请同时拨打119.2.必须切断着火部位上一级电源方可灭火，如果不能确保是否切断电源，严禁使用水介质灭火。3.若火势扩大，应及时疏散周围车辆、易燃易爆物，与着火电动汽车距离15m内无可燃物，同时疏散周边车辆及周边群众。4.抢险人员应正确佩戴个人防护用品。