《项目质量管理体系内部审核》-技能训练五 划分管理职责

技能训练五划分管理职责【学习目标】1.培养学生文件编写能力和逻辑思维能力；2.训练每个成员的责任意识和演讲能力；3.培养学生良好的心理素质。【学习方法】1.深入企业调研，根据企业的实际运作为模板，搜集相关企业资料。2.利用网络、图书馆的文献资料查阅相关资料，搜集整理企业的管理职责的相关内容。【学习过程】根据你公司的实际情况，讨论：是否了解公司的最高管理者?

最高管理者有哪些职责？

最高管理是否阶段性提供适当资源以确保质量方针、质量目标的落实执行？

2.关于“以顾客为关注焦点”，讨论：是否理解以顾客为中心的意思?

如何实现以顾客为中心，试举一个工作例子？

你公司的顾客要求有哪些？

公司如何满足顾客要求，并使顾客满意？3.关于“质量方针”，讨论：你公司的质量方针是什么?

质量方针是否以适当的方式宣传、沟通以促进理解？

公司质量方针是如何贯彻落实的？

定性的质量方针是通过什么方法进行量化以利于各部门执行？

每年是否定期检讨质量方针的执行情况与适切性？4.关于“质量目标”，讨论：公司总的质量目标是什么?

你部门的质量目标是什么？

质量目标是否定期收集数据、统计、分析？

质量目标未达成时是否采取有效对策改进？

质量目标是否定期总结、检讨并提出改进行动计划5.关于“管理者代表”，讨论：公司的管理者代表是谁?

管理者代表有哪些职责？

管理者代表是临时的吗？6.将以上讨论内容整理并设计成合理的汇报格式。7.通过本部分内容的学习，完善各自公司的质量管理手册的“管理职责”部分的内容。【交流评价】1.交流：各组小组长以PPT形式汇报本组讨论内容。2.标准：分工合理，思路清晰。3.评价：对每个人的演讲表现结合演讲稿进行评估，计入平时成绩，对各小组的汇报表现进行评估，计入小组成绩。工作任务一管理的职责任务要求工作任务内容学习内容完成对公司的管理职责划分、质量目标和方针、管理者代表的职责等等资讯学生根据公司职责进行研究学习任务单决策学生根据实例，展开研讨分析案例计划学生按照公司组织结构、进行管理职责的划分、研究等模块1：编写管理职责的划分方案实施学生以小组形式对管理者代表尽心评价模块2：编写管理职责检查在课堂上让老师进行指导模块3：完成管理职责的划分评估学生对成果进行展示模块4：审核管理职责考核标准分值考核内容能力要求质量方针是否明确20分对公司的目标、方针清楚对全局性的掌控管理职责是否清晰20分公司组织结构的合理思路是否清晰内部沟通的方法20分内部成员的沟通情况逻辑思维能力团队合作情况10分团队分工合理，积极参与奉献精神、舍弃自我职责分工明确10分职责分工明确自我控制能力职业素养10分诚实守信、负责任遵守法律规定其他10分善沟通、创新思维对知识的了解能力工作任务二以顾客为关注焦点任务要求工作任务内容学习内容确定谁是顾客？顾客的需求是什么？顾客对商品或服务的要求，我们还能为顾客做点什么？资讯学生根据公司职责进行研究学习任务单决策学生根据实例，展开研讨分析案例计划确定谁是顾客？顾客的需求是什么？模块1：确定顾客需求实施确定顾客对商品或服务的要求，我们还能为顾客做点什么？模块2：策划我们还能为顾客做点什么检查在课堂上让老师进行指导模块3：形成策划书评估学生对成果进行展示模块4：审核以顾客为关注焦点考核标准分值考核内容能力要求质量方针是否明确20分对公司的目标、方针清楚对全局性的掌控管理职责是否清晰20分公司组织结构的合理思路是否清晰内部沟通的方法20分内部成员的沟通情况逻辑思维能力团队合作情况10分团队分工合理，积极参与奉献精神、舍弃自我职责分工明确10分职责分工明确自我控制能力职业素养10分诚实守信、负责任遵守法律规定其他10分善沟通、创新思维对知识的了解能力工作任务三确定质量方针任务要求工作任务内容学习内容质量方针是组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，是实施和改进QMS的推动力，是制定和评审质量目标的框架，是评价QMS有效性的基础资讯学生根据公司职责进行研究学习任务单决策学生根据实例，展开研讨分析案例计划最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向模块1：确定质量方针实施制定和评审质量目标的框架模块2：质量目标的框架检查在课堂上让老师进行指导模块3：分析质量方针评估学生对成果进行展示模块4：审核质量方针考核标准分值考核内容能力要求质量方针是否明确20分对公司的目标、方针清楚对全局性的掌控管理职责是否清晰20分公司组织结构的合理思路是否清晰内部沟通的方法20分内部成员的沟通情况逻辑思维能力团队合作情况10分团队分工合理，积极参与奉献精神、舍弃自我职责分工明确10分职责分工明确自我控制能力职业素养10分诚实守信、负责任遵守法律规定其他10分善沟通、创新思维对知识的了解能力工作任务四确定质量目标任务要求工作任务内容学习内容最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容资讯学生根据公司职责进行研究学习任务单决策学生根据实例，展开研讨分析案例计划总经理确保以文件方式发布本公司的质量目标模块1：发布本公司的质量目标实施制定和评审各部门年度目标模块2：各部门分别制定年度质量目标检查在课堂上让老师进行指导模块3：自上而下的目标体系评估学生对成果进行展示模块4：审核质量目标考核标准分值考核内容能力要求质量方针是否明确20分对公司的目标、方针清楚对全局性的掌控管理职责是否清晰20分公司组织结构的合理思路是否清晰内部沟通的方法20分内部成员的沟通情况逻辑思维能力团队合作情况10分团队分工合理，积极参与奉献精神、舍弃自我职责分工明确10分职责分工明确自我控制能力职业素养10分诚实守信、负责任遵守法律规定其他10分善沟通、创新思维对知识的了解能力工作任务五内部沟通任务要求工作任务内容学习内容最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。资讯学生根据公司职责进行研究学习任务单决策学生根据实例，展开研讨分析案例计划建立适当的沟通过程模块1：质量方针、质量目标及其完成状况进行沟通实施确保对质量管理体系的有效性进行沟通模块2：管理者引导的沟通方式检查在课堂上让老师进行指导模块3：适合本公司的沟通方式评估学生对成果进行展示模块4：审核内部沟通考核标准分值考核内容能力要求质量方针是否明确20分对公司的目标、方针清楚对全局性的