2026年窗口工作人员电信网络诈骗常见类型识别题库

2026年窗口工作人员电信网络诈骗常见类型识别题库一、单选题（每题2分，共20题）1.某市民在银行窗口办理业务时，自称公安机关人员，声称其账户涉嫌洗钱，要求市民将资金转移到“安全账户”。窗口工作人员应如何应对？A.立即协助市民转移资金B.告知市民这是正常操作，无需担心C.婉拒并提醒市民这是电信诈骗，建议报警D.要求市民提供更多个人信息以便“核实”答案：C解析：此类为冒充公检法类诈骗，应提醒市民警惕并建议报警，避免资金损失。2.市民在政务服务大厅提交社保申请时，收到一条短信称其社保卡异常，需点击链接验证身份。窗口工作人员应如何提醒？A.告知市民点击链接即可，无需担心B.建议市民通过官方APP或社保局官网核实C.要求市民提供银行卡号以便“冻结风险资金”D.告知市民这是正常系统通知，无需操作答案：B解析：官方不会通过短信要求点击链接验证身份，应引导市民通过正规渠道核实。3.某老年人在社区窗口咨询医保报销，突然接到电话自称医保局人员，声称其医保卡被盗用，需立即操作。窗口工作人员应如何处理？A.直接指导老人操作远程验证B.提醒老人这是诈骗，医保局不会电话操作C.要求老人提供身份证号和密码以便“办理”D.告知老人这是系统自动通知，无需理会答案：B解析：医保局官方不会通过电话要求操作，应提醒老人警惕。4.市民在税务大厅办理退税时，收到邮件称其退税申请被拦截，需填写银行卡信息。窗口工作人员应如何提醒？A.告知市民填写信息即可，退税会尽快到账B.提醒市民官方退税不会通过邮件要求提供银行卡C.要求市民先支付手续费才能办理退税D.告知市民这是系统自动邮件，无需担心答案：B解析：税务部门不会通过邮件要求提供银行卡信息，应提醒市民警惕。5.某人在出入境大厅咨询护照办理，接到电话自称是“内部工作人员”，声称其护照申请有误需“紧急处理”。窗口工作人员应如何应对？A.告知市民这是正常流程，需配合处理B.提醒市民这是诈骗，出入境局不会电话要求操作C.要求市民提供护照号码以便“协助办理”D.告知市民这是系统通知，无需理会答案：B解析：出入境局官方不会通过电话要求紧急操作，应提醒市民警惕。6.市民在不动产登记中心咨询房产过户，收到短信称其房产被查封，需点击链接解除。窗口工作人员应如何提醒？A.告知市民点击链接即可，无需担心B.建议市民前往不动产中心柜台核实C.要求市民提供银行卡号以便“解封”D.告知市民这是系统自动通知，无需操作答案：B解析：官方不会通过短信要求点击链接解除查封，应引导市民通过正规渠道核实。7.某人在人才服务中心咨询补贴申请，接到电话自称是“补贴局人员”，声称其补贴被冻结需提供银行流水。窗口工作人员应如何处理？A.要求市民提供银行流水以便“核查”B.提醒市民这是诈骗，补贴局不会电话索要银行流水C.告知市民这是正常操作，需配合提供D.告知市民这是系统通知，无需理会答案：B解析：补贴局官方不会通过电话索要银行流水，应提醒市民警惕。8.市民在公安窗口咨询户籍业务，接到短信称其身份证号泄露，需点击链接“保护账户”。窗口工作人员应如何提醒？A.告知市民点击链接即可，无需担心B.建议市民通过官方渠道核实身份信息是否泄露C.要求市民提供银行卡号以便“保护账户”D.告知市民这是系统自动通知，无需操作答案：B解析：官方不会通过短信要求点击链接保护账户，应引导市民通过正规渠道核实。9.某人在司法大厅咨询公证业务，接到电话自称是“公证处人员”，声称其证件丢失需“紧急补办”。窗口工作人员应如何应对？A.告知市民这是正常流程，需配合处理B.提醒市民这是诈骗，公证处不会电话要求紧急补办C.要求市民提供身份证号以便“协助办理”D.告知市民这是系统通知，无需理会答案：B解析：公证处官方不会通过电话要求紧急补办证件，应提醒市民警惕。10.市民在市场监管所咨询营业执照，收到邮件称其执照被吊销，需支付罚款才能恢复。窗口工作人员应如何提醒？A.告知市民支付罚款即可，执照会尽快恢复B.提醒市民官方不会通过邮件吊销执照，需到柜台核实C.要求市民先支付手续费才能恢复执照D.告知市民这是系统自动邮件，无需担心答案：B解析：市场监管部门不会通过邮件吊销执照，应提醒市民警惕。二、多选题（每题3分，共10题）1.以下哪些属于冒充公检法类诈骗的特征？A.要求转账至“安全账户”B.声称案件涉及洗钱或诈骗C.要求提供银行卡密码D.告知市民其身份信息泄露答案：ABC解析：冒充公检法类诈骗通常要求转账、索要密码，并编造洗钱、诈骗等理由，但不会直接提及身份信息泄露。2.以下哪些是刷单类诈骗的常见手段？A.承诺高回报无风险B.要求先缴纳保证金C.以“系统故障”为由要求多次转账D.声称刷单属于兼职工作答案：ABCD解析：刷单类诈骗常以高回报诱骗，要求缴纳保证金、多次转账，并伪装成兼职工作。3.以下哪些属于虚假投资理财类诈骗的特征？A.推荐高收益投资平台B.以“内部消息”为由诱导投资C.要求先缴纳“会员费”D.声称投资亏损是“系统故障”答案：ABCD解析：虚假投资理财诈骗常以高收益、内部消息诱骗，并要求缴纳会员费，亏损时归咎于系统。4.以下哪些是冒充电商客服类诈骗的常见手段？A.声称订单异常需退款B.要求提供购物平台账号密码C.以“账户冻结”为由要求转账D.告知市民中奖需缴纳手续费答案：ABCD解析：冒充电商客服诈骗常以退款、账户冻结为由，要求提供账号密码或转账。5.以下哪些属于虚假中奖类诈骗的特征？A.声称中奖需缴纳手续费B.要求提供银行卡号C.以“税局要求”为由拒绝退款D.告知市民奖金已到账，需操作才能领取答案：ABD解析：虚假中奖诈骗常以中奖为由，要求缴纳手续费或操作才能领取，但不会提及税局要求。6.以下哪些是网络贷款类诈骗的常见手段？A.要求先缴纳“保证金”B.以“放款失败”为由要求转账C.声称贷款需提供“解冻金”D.告知市民贷款已审批，需操作才能放款答案：ABCD解析：网络贷款诈骗常以放款失败、解冻金为由，要求转账或操作才能放款。7.以下哪些属于冒充熟人诈骗的特征？A.声称自己遇到紧急情况需借钱B.要求通过私下转账方式操作C.以“手机丢失”为由无法语音通话D.告知市民转账后让其“保密”答案：ABCD解析：冒充熟人诈骗常以紧急情况、手机丢失为由，要求私下转账并保密。8.以下哪些是游戏账号交易类诈骗的常见手段？A.以“低价出售”为诱饵B.要求通过私下交易平台交易C.以“账户异常”为由要求解冻D.告知市民交易需缴纳“手续费”答案：ABCD解析：游戏账号交易诈骗常以低价出售诱骗，要求私下交易并缴纳手续费。9.以下哪些属于冒充公检法类诈骗的常见话术？A.“你的账户涉嫌洗钱，需配合调查”B.“你的身份信息泄露，需立即处理”C.“你的社保卡被盗用，需紧急操作”D.“你的房产被查封，需缴纳罚款”答案：ABCD解析：冒充公检法诈骗常编造洗钱、身份泄露、社保卡盗用、房产查封等理由。10.以下哪些是虚假购物类诈骗的特征？A.承诺“无理由退货”但设置苛刻条件B.以“商品质量问题”为由要求退款C.要求通过私下账户收款D.告知市民订单异常需重新支付答案：ABCD解析：虚假购物诈骗常以无理由退货、商品问题为由，要求私下收款或重新支付。三、判断题（每题2分，共10题）1.接到自称公安机关的电话，声称其账户涉嫌洗钱，要求转账至“安全账户”，这是正常操作。答案：错解析：这是冒充公检法类诈骗，应警惕并报警。2.收到短信称社保卡异常，需点击链接验证身份，这是社保局官方通知。答案：错解析：官方不会通过短信要求点击链接验证身份，可能是诈骗。3.接到电话自称税务人员，要求提供银行卡信息办理退税，这是正常操作。答案：错解析：税务部门不会电话要求提供银行卡信息，可能是诈骗。4.收到邮件称护照申请有误，需点击链接紧急处理，这是出入境局官方通知。答案：错解析：官方不会通过邮件要求紧急处理，可能是诈骗。5.接到电话自称补贴局人员，要求提供银行流水核查补贴，这是正常操作。答案：错解析：补贴局官方不会电话索要银行流水，可能是诈骗。6.收到短信称身份证号泄露，需点击链接保护账户，这是公安部门官方通知。答案：错解析：官方不会通过短信要求点击链接保护账户，可能是诈骗。7.接到电话自称公证处人员，声称证件丢失需紧急补办，这是正常操作。答案：错解析：官方不会通过电话要求紧急补办证件，可能是诈骗。8.收到邮件称营业执照被吊销，需支付罚款恢复，这是市场监管部门官方通知。答案：错解析：市场监管部门不会通过邮件吊销执照，可能是诈骗。9.接到电话自称客服，声称订单异常需退款，要求提供账号密码，这是正常操作。答案：错解析：客服不会电话要求提供账号密码，可能是诈骗。10.接到电话自称中奖，需缴纳手续费领取奖金，这是正常操作。答案：错解析：中奖诈骗常要求缴纳手续费，可能是诈骗。四、情景题（每题5分，共5题）1.某市民在社保窗口咨询业务时，接到电话自称社保局人员，声称其社保卡被盗用，要求提供银行卡号以便“冻结风险资金”。窗口工作人员应如何应对？答案：-告知市民这是诈骗，社保局不会电话索要银行卡号。-引导市民通过社保局官网或APP核实信息。-建议市民立即报警，并提醒其保护个人信息。2.某老年人在税务大厅咨询退税，收到短信称其退税申请被拦截，需点击链接填写银行卡信息。窗口工作人员应如何提醒？答案：-提醒老人这是诈骗，税务部门不会通过短信要求点击链接。-指导老人通过税务局官网或柜台核实退税信息。-建议老人不要点击链接，避免信息泄露。3.某人在出入境大厅咨询护照办理，接到电话自称“内部工作人员”，声称其护照申请有误需“紧急处理”，并要求提供身份证号。窗口工作人员应如何应对？答案：-告知市民这是诈骗，出入境局不会电话要求提供身份证号。-引导市民通过官方渠道核实护照申请状态。-建议市民立即报警，并提醒其保护个人信息。4.某人在市场监管所咨询营业执照，收到邮件称其执照被吊销，需支付罚款恢复。窗口工作人员应如何提醒？答案：-提醒市民这是诈骗，市场监管部门不会