商业银行与企业文化 (一)

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对商业银行加强企业文化社会宣扬的思索

论文关使河：商业银行企业文化社会亢扬

企文摘妥■:随着我国经;齐的发展，国内银行业的兖手H斐加剧。如何在:数烈的行业充令中至于不败之地，是母家禽

业银行都须要仔细思索的问题。文章从加强企业文化社会宣扬入手.对商业缴行加强企业文化社会宣扬的意义、拈导思

想、主要内容、实施策略进行了分析和阐述。

所谓企业文化，就是企业内部公认的价值理念、思维方式和行为规则，企业拥有了自己的文化，才具有生命的活力，

才能获得生存和发展的基壮。优势的企业文化，不仅有利于提高企业的内部管理水平，还有利于提升企业的外部公众彩

象，而后一种功能的实现则在很大程度上依靠于企业文化的社会宣扬。

一、商业银行加强企业文化社会宣扬的意义

（一）如遥企业文化社会室扬是商业限行应对激烈的行•业竞争的垂突举描

在根行业竞争激烈的今日，不同银行在产品开发、技术支持、市场服务等方面的差距日益缩小，一家级行的产品和

服务很简洁被仿照，但其文化却很难被克隆。从这种意义上讲，当今银行间的竞争不仅是产品和服务的竞争,更是企业

文化的竞争。因此，商业银行大力宣扬自身的企业文化，才能在激烈的行业竞争中立于不败之地。

（二）加强企业文化社会宣扬是商业银行增加员工凝合力的内在要求

市场经济体制下，银行内部员工的思想异样活跃,不同的价值取向相互交锋，新旧理念激烈碰撞。商业银行加强企

业文化的社会宣扬，能够推动内书各种现点的和谐统一，增加员工对银行的归属感，将员工的自我追求与商业银彳的长

远发展紧密联系在一起。在此基础上.银行能够逐步培育和树立资本约束、审慎拄营、价值创建、开放进取等新型的经

营理念和精神，使诚信、创新、立任、合规等既有新时期银行特色，又适应时代要求的现代企业文化理念深化人心。

（三1加强企业文化社会宣扬是商业报行提升公众肪象的客观须要

形象就是地位，形象就是知名度，形象就是竞争力，干脆影响客户的第一印象和合作意愿。加强企业文化的社■会宣

扬，有利于规范企业文化的运作方式，改善服务方式，优化服务流程，强化服务质量，型造企业品牌.增加社会公众对

商业银行的认同感和信任感，进一步扩大银行的社会影响。

二、商业银行加镯企业文化社会宣扬的指导思想、主要内容

（一）指导思想

商业银行在推行企业文化社会宣扬的过程中,要全面贯彻以“诚信永恒、秘健致远”的经营理念,以市场为导向，

以客户为中心，以效益为目标，箱确把握商业银行改革发展面临的新形罂，仔细分析商业银行企业文化的历史和现状，

坚持全员参加、强化敦化、突出立点、分层推动、务求实效的原则，主动向社会宣扬商业级行的企业文化，为全面推动

商业银行企业文化定谈奠定坚实的社会基耳、群众基础和舆论氯国。

（二）主要内容

1.企业使命：供应更优金融方案，持续创建共同价值。详细而言，投东是级行的投资者和托付人，是根行生存和

发展的坚实后盾，只有股东满足并挣续地支持，才能保证银行健康秘健的发展。客户是银行价值创建的源泉，银吁的一

切经营管理活动，只有为客户供应更优的金融解决方案，为客户供应省时、省力、省心、增值的金融服务，才能队得客

户的信任。员工是金腐服务的承栽者和服务价值的创建者，优秀的员工赢得优质客户，优秀的员工支撑着银行的事业。

社会是银行鞘以生存和发展的土厘，要树立“企业公民”意识，坚持依法合规拄营,主动担当社会玄任.实现银•宁与社

会的共同旺盛。挣续创迂共同价值，充分反映了银行对立任、利益、诙信的看法，是虚谈和谐银行的淅晰表达。

2.核心价值观：贵任立业，创新起越。首先，责任是一个组枳、一个团队、一个人对一种信仰、一项事业忠诚度的详

细体现。忠诙银行的事业，是每但员工实现自我价值的重要途径，每位级行人都要以自觉履行职亦为已任.其次.作为

企业。银行应将回报股东、服务客户、培育员工作为义不容辞的责任，与各个利益相关者和谐相处，共享改革发晨的成

果。再次，创新是银行事业发展的灵魂，是核心竞争力的基本要素。要把创新作为不行推卸的历史货任,坚持以科技创

新为发展动力，以现念创新创建机遇，以机制创新潴发活力，以管理创新提高效率，以产品创新增加效益，并通过不断

创新实现超越历史、超越传统、超越对手、超越自我，使银行事业强盛，葩业常青。

3.经营理念：诚信永恒，松健致远。首先，诚信不仅是一种品检和道义，更是一种责任和准则。要秉持该楮及营

的原则，坦诚相待，竭诚服务，对客户负责、对股东责、对社会负责，以诚息守信飙得市场，羸得客户。其次，他健是

侬行长期以来秉承的经营原则。也是各级经营者对银行长远发展的责任。

三、商业银行加强企业文化社会宣扬的实施炙喀

（一）对支点客户实行“人户合一”的目标宣扬制

这类客户是银行各类业务的营销重点，是确定银行现在和将来业务发展的关键，也是加强企业文化建设的玄巧之重。

对这类客户.要依据客户层次与客户维护相对应的原则，依据与银行发生的业务规模不同.分类、分层次确定重点客户

定扬责任人（客户服务小如）。对本级行业务有支挥作用的特大型客户，分行和一级支行行长要参加干脆宣扬，高分值客

户要组龙客户服务小组进行专业系统维护，一般公司客户和个人高价值客户也要依据“一人一户”或.“一人多户’要求

配备客户经理，做到目标到户、/任到向、宣扬到人。在宣扬企业文化的过程中.不仅要使对方了解和熟识银行的企业

文化.还要主动询问和学习对方的企业文化.要主动发掘双方企业文化的共同点和相像点.使两者形成良性互动,为进

一步巩固银企关系打下基应。

商业银行企业文化创新

作为堂个社会文化的一种亚文化形态，企业文化作为企业的价值观和员工普遍的行为规则，同企业发屐史同一个血脉。

任何企业，无论是否有一个系统的归纳和明确的表述，企业文化是现实存在的，存在于员工普遍的行为之中，通3企业

通常的运行惯例折射出来。国有而业银行的企业文化以其就以生存的经济的发屐水平及开放程度为息础，是整个社会支

化观念的缩影，是从专业银行脱胎而来的。在改革开放的进程中，金融企业文化的生成、扩展、进步和更迭，其核心价

值观念时刻受到四周不断变更的环境的冲击，员工的行为及这种行为的组合不断受到来自不断扩展的市场的驱策。我国

加入IVTO以后，包括国有商业银行在内的全部金融企业，原有的价值现将爻到日益剧烈的胡战，员工普遍的思想吁为也

将受到的反复冲击和砥砺。这种挑战和冲击的强度将依照金融开放的时辰表详细地表现出来。

其实，改革开放以来，围绕商业银行经营行为、管理模式和手段，以及员工在市场化程度越来越高的环境中的疔为

准则，无不受到外来企业文化的剧烈冲击。随着时间的推移，这种冲击的结果日益显现。中国加入HTO后，随着泾济生

活和国陆间的关联度的巨大提升和与国际市场壁垒的相互拆除，经济生活的内容会发生变更，经济人的行为也会发生变

更：原有银行企业文化的一些价值观慢慢从其经营行为中淡出，经过多元文化的综合作用，使得新的价伍观逐步确立，

国有商业银行的经营行为和员工的行为史加适应变革的环境和日新月异的市场。商业银行企业文化的根本目的不是建立

一种如何如何适应某种环境或市场状况的特定的企业价值观或.企业文化，而是要立足于银行的许久生存和发展，定立一

种能够不断更新和再造企业文化的机理，也就是要建立企业文化的再生、繁衍功能的核心竞争实力，以确保"肌体"永葆

活力。

在金融领域，学问、技术、信息的密集度与日俱增，金融产品或服务的学问内适成为孤行追求的目标，构建一种富

含创建力的企业文化是达成目标的唯一途在和手段。在今日国际市场上取得竞争优势的金融企业，几乎都在追求服务或

产品的学问内涵（产品或服务的探讨、技术手段的应用等支出占产品或服务总成本的比例）.学问的枳累和有效连接是

现代国侨化银行追求的目标。学问的载体通过组合和互补从个人转化为一个组织和企业实实在在的经营行为，须要一个

区难的空舍过程。很明显，银行城工外通的价值现念,也就是企业信奉的价值观念。一个重要的事实是：银行之所以能.

够存在并发展，是因为这种企业是为了将资金交易的成本降低到最低而效率最高的金融中介机构。而一个重要的越势是：

追求资金交易成本与现代学问与技术交易成本最低相互促进，共同推动现代银行效率的提高。在这个趋势中，学问与人

4成为昔通的焦点。人［与学问独成为核心克全实力的载体，而这正是企业文化发展的源泉和目标。

核心竞*实力中企业文化培T发展过程是一个系统工程，须要社会鼓济政治各阶层的相互协作与支持，更须要国有

而业银行及其员工长期不蹲的努力。

1、建立上下一样的经营理念。经营理念是企业文化的灵魂，反映了企业的价值观念、料神世界、文化品•立、毛

质特性，包括企业精神、经营哲学、经营信条和经营宗旨等。在外部竞争日趋激烈的精形下，国有商业银行必需迂立上

下一样的经营理念，使之成为全体员工的行为准则。要着重培育和发展高级级行经理阶层的价值理念、经营志向和管理

方法，并使之得到员工的认同，杞个体文化融入群体文化,以此产生合力和效力。要擅长借篓传统文化和现代优秀企业

文化，结合实际，使国有商业级行文化兼承传统文化精雅，熔入现代企业管理，增加整体竞令实力。

2、培育和造扰银行家队伍和复合型人才群体。根行家和锹行复合型人才概念的提出，有其深刻的市场奇l景。国

有商业银行转轨初期，银行的经营对高科技手段和国除金鼬市场的依存度还不是很高，银行业应用现代科技的深友和广

度不够。而加入HTO以后，面对国乐市场，面时从发达国家汹涌而来的高科技应用潮流，国有商业级行建立全新企业文

化的重点就是必宕寻求将个人的学习实力转化为组织的学习实力：必需将个人的学问转化为加投的学问。此时，现代银

行家和复合人才队伍将有助于困难学问的传递与沟通，是学问、信息快速流淌的助推器。因此国有商业根行要创比条件，

培育和发展.自觉学习、擅长学习，时刻关注世界学问前沿及其发展趋势.锐,意改革、大胆创新的银行家和复合型人才从

伍。

3、建立严格的内郃自我调控的约束机制。一是定立内部共同利益机制。大力提倡行兴我荣、行衰我耻的企业精

神，并可试行银行员工模拟持股经营、风险抵押承包经营等模式，将员工的经济利益与投行羟营利益共同进退，强化贵

任感和事业心。二是建立内部业冬活动约束机制。对银行的各项业务活动建立系统规范的行•为规则，实行标准化管理、

规范化运作，强化风险限制实力。三是建立内部相互监督约束机制。在强化高缎管理阶层的利益保障机制时，必宵建立

和强化内部监督机制。

4、纽造良好的国有商业级行彩象和品牌。银行形象是社会公众和员工对根行的整体评价，是金融产品、限务、

人员素养、公共关系与各方面在社会公众和员工中的总的印象，是得到社会承认的企业价值现、企业精神、企业双尚等

的外部表现和绘合反映，是核心竞争实力的外在体现。因此国有商业银行要重视并塑造好自身彩象，主要是塑造更好的

经帛1形象，进行精确的市场定位和形象定位，强化对全融产品和服务的创新,运用好现代市场营销和公共关系手段，打

造好A好的国有商业银行品牌和再穿“

5、加强企业文化管理。国有商业银行既要留意企业文化的定设，也要加强对企业文化的管理。一是实施以政策、

兵论、理论、价值、生活方式等全方位导一直提高员工的思想去养，并通过多角度、多恻面、多层次、多方法的今方位

渗透来引导员工认同企业价值现、企业伦理道德和企业风尚。二是采纳全方位激励方式，把企业信念、企业精神贯彻到

员工的工作学习生活中，并敬挂运用漕输引导与自我教化相结合、思想教化与行为规范约束相结合、情与理相结合、社

会塑造与自我塑造相结合等方式，形成全方位融合态势，升华员工情操、提高员工素养，从而实现国有商业级行的全面

提升。

浅谈商业银行企业文化的构建

在市场经济条件下，企业文化作为一种管理理论应用在各项经营活动中，可以催生企业的活力，诱发员工的力任感、荣

誉感和献身精神。笔者认为，商业银行企业文化的构建必需从物质文化入手、从行为文化着眼、以精神文化为核心、以

环境因素为保障，从而潴发员工的创新意识、品牌意识、服务观念，进而推动业务及营提速发屐。

一、构建企业文化士宕从物质文化入手。一是教化员工树立品质至上企业理念，不断加大技术培调力度.提由员工

操作技能，通过上持长期的技能燃洞和灌飨新舫势下办商业根行的新思想、新现点、新理念，促使各岗位员工精操细作、

丝不苟、产把质至关，伐此质文化深化人心。二是充分利用根行现有资源，边行强势拓展营销，各部门细心协作，上

下联动，团队互动，适时开展业务技术、营销拓展竞赛，杞市场需求、客户心理与市场营铺结合起来，创立市场营销的

新思维、新方式，员工要主动走向市场、面对市场，提高办事效率，打造农行金融产品品牌。三是突出金融产品特性，

增加客户对金融产品的认知感。用文明优质的服务吸引客户，让社会了解农行的产品和服务，电立农行与社会公众的沟

通和对话，取得社会的信任和理斛，实现限行与社会的沟通与协调，不断增加根行的琼合竟令实力，最终获得客R最大

综合回报。四是加大硬件谩施投入，适时调整网点布局，捕获客户信息刚好反馈，正确处理客户关系，广泛征求客户看

法和建议，设立良好的银企关系。通过不断改进和实施信息收集,达到功能、效用、审美怆悦三方面统一，依据现有金

融产品，不断地激发员工创新恁以，打造拳头产品，维护好银行在客户心目中的形象，使之充溢朝气和活力。

二、构建企业文化必需从行为文化着眼。首先，虎立前台与后台、机关与震层、干部与员工、部门与部门之司，员

工与客户之间的言行规范。各岗住员工要自觉遵守上级行制订的各种规章制度，时刻牢记自己职者，明确自身目惊，坚

固树立交舄观念.大舄世朝，在行动中切实体现出以客户为中心,以发展为冷绳，长期螫持将企业理念，价值观落实列

整个经营活动及员工的一言一行、一举一动中,要从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着，从上班时间到下班以后等

微小之处规范行事，强化培训执灯，养成向党行动，确立机关为基层服务、后台为前台服务、行政后勤为业务发装战务

的群体恚识。其次，完善服务功能，加大文明优质服务力度，坚持运用文明用语，践行为客户服务宗旨，无论是后台人

员还是前台人员，无论是对内还支对外，都要供应优质、快捷、高效服务，以客户最大需求为目标，不断提升客户满足

度。第三，适时开展探讨与座谈，演讲与模范报告，实地现摩和示范演练,重发性演示与竞赛，以订正行为偏差边检

查、边订正。在竞争的环境中,要广交挚友，谋求公众支持•与合作，最终实现两个效益的双率收。第四，大力提渴典型

引路，彩成团结互动良好风尚，以舫象宣扬为全员营销为主逊，广泛开展公关活动，充分运用大众传播媒介进行业务、

彩象、品牌及先进事迹宣扬，求实求新，叫响农行品牌，拥有丰富客户资源，形成雄厚的竞争实力。

三、构建企业文化必需以精"文化建设为核心。坚持“以人为本”企业价值现，促使员工主动参加管理，充分行使

民主权力，正确地理个人与集体利益之间的关系，广征洋众看法，帮助员工树立信念、战胜和克服困业的忐气。针对不

同环境、不同条件、不同场合下的不同人出现的不同状况，实行不同的解决方法，激发员工潜能，调动员工主动性。通

过龙立“以业绩论英雄，按贡献获奖惩，用表现定去留”的激励机制，毂动全员各尽其所，发挥特长，实现自我价值，

不断取辩应有的经济、社会和自我需求的满足。员工要主动参加各项政治活动、经营活动、争先创优活动，强化道隹责

任感。以确立以市场为导向的企业经营哲学，由内而外，依据市场变更，确定管理定位，通过市场调查和分析，病定分

种需求的内容和边界，优化人、财、物要素配直,不断地塞造企业精神.以人为本、以精感人、以理服人,促使全员拧

成一股绳，力求在行内营造一种公允、和谐的企业文化氛,国。

四、构迂企业文化必需以坏功因素为保障。银行不能.离开客户而生存，商业银行的企业文化也不能脱离环境文化而

构造。因此必需从外部环境增加榆入，通过优化组织架构、完善经营模式改革，产出经营效益。所以，员工应了解市场

环埴、技术环境、资金环境、信息环境、投资环境，骂取国家方针政策、金融法律法规、市场需求，在微观上要了解当

地经济发展战略，地方法规、社会文化、风俗习惯、乡土人情。在内部环境上要型造一支高孟养的员工队伍，不防发觉

人才、必用人才，抢占金融竞争的制高点，树立市场、竞争、效益观念,面对市场,面对客户，实施责、权、利相结合

经营责任制,为构史商业银■行的企业文化建创建有利条件。（福源：红网）（作者：周月梅）（编辑：杨国坤）

中国商业银行企业文化测量的理论与实践

中国的商业银行正在经脸一场文化的变革。在金融行业产品与服务日益同质化的今日，唯有文化与品牌才是商业银行

差异化竞争力的源泉。从这个意义上讲，中国商业银行的改革不仅仅是治理机制的变革，更文要的是企业文化的变革。

中国商业银行企业文化建设是蜜迨银行核心竞争力的须要，是提升商业银行品牌价值的须要，更是商业银行集聚洸秀人

才、提高经营管理水平的须要。从世界范围内视察，大凡胜利的商业根行都有若特色显明的企业文化，由此形成了独特

的、不行复制的核心竞争实力，国而能够在全融全球化的激双竞争中保持基业常吉。中国商业银行要在经营管理机制变

革过程中羸得竞争就必需更造具有强大生命力的优秀■企业文化。近年来，成着企业文化管理理念在国内西业银行的普及，

文化管理的必要性以及操作性已经普遍获得银行管理者的认同，各商业银行也逐步在企业文化建设实践中进行了不同程

度的尝试。企业文化建设实践中，最基础的工作就是进行企业文化的测量，即通过比立企业文化测量模型对企业文化现

状做出推断，找出须要改进的环节，并给出相应的改进建议。

中国商业银行企业文化测量的意义

企业文化是动态的、渐进的、发展的，这一特点确定了企业文化建设也是一个动态的、困堆的过程,但是通泣国内

外企业文化理论总结和分析，可以发觉企业文化的基本结构要索是不变的，这就为企业文化测量供应了可能性：另一方

面，通过运立测量模型了解企业文化足谈的现状以后，可以供应关疑企业文化动态调整的决策依据，这也为企业文化测

董供应了必要性。中国商业银行企业文化测量也是一个动态渐进的过程,在进行企业文化管理的过程中，首先要计现有

的企业文化进行定期的诊断、评价和测量，从而精确分析既有企业文化特征，比较本银行与全行•业的差异，衡量企业文

化创痂、变革的方向与银行长期发展战略的适应性。测量、评价以及再测量、再评价，整椅每年进行■一次企业文化综合

测量，才能达到不断加强和改善企业文化管理工作的目的。进疔企业文化测量的it终目的是要解决如何使企业文化真正

融人到企业的经营管理实践中去的问题，解决如何精确地挖掘企业传统文化的优秀因子以推动企业创新发展的问建。企

业文化测量模型是在企业文化发展目标的基曲上，依据企业文化的结构内容所虚立的一系列用来衡量详细企业文化各构

成要素的发里现状和发展程度的指标。这些指标构成了一个浩大的指标体系，通过确定各项指标的分值和相应的评分标

准，采纳详细量化的方法精确地有企业文化进行评估。建立测量模型进行企业文化测量的突出作用表现在它为两止银行

建设我具特色的企业文化供应了一套完整的衡量标准，为外界或银行自身对企业文化进行•评价供应了依据。它不仅有助

于银行相识自身的企业文化发展状况，也是外界对其进行评价的蛉证尺度。评价体系除了可以反映企业文化建设的现状

以外，还可以反映出企业文化龙谀中相对薄弱和亟待加强的部分环节，对企业文化运设做出导向性的孩科，从而及企业

文化送设的动态调整内容有一个精碗的定位，假如一个银行在自身的企业文化虚设过程中，能够定期的依据评价沐系进

行评价，并记录随时间变更的结果，就可以野出该银行企业文化建设的一条发展轨迹。对其进行分析，可以了解企业文

化的各构成要素在各个时期的发展状况，从而帮助银行决簸者精确相识企业文化发展的状况，为企业文化的动态洞整供

应决策依据。

企业文化测量的理论基础

企业文化测量工具和测量维度

企业文化测量探讨大致可以分为两类：一类是关于不同组级的文化差异的比较探讨，点点在于找寻并分析企亚文化

在哪些方面会出现显著的差异，从而做出闵历性的结论。另一类则是关注企业文化的本质特征，从企业文化对企止行为

的影响机制入手来设计企业文化的测量模型。企业文化测量理论框架的代表人物一个是美国麻省理工高校沙因(Schein)

教校，他主见通过现场视察、现场访谈以及对企业文化评估等方式对企业文化进行测量，测量应困绕企业的内部管理整

公和外部环境适应来进行。另一个代表人物是美国密西根高校工商管理学院的史恩(Quinn)教授，他主义通过企业竞

争性文化价值模型对企业文化进有制盘，竞争价值模里从文化的用皮考电事关企业效聿的关处问卷，印从企业的H•都导

向和内部导向两个维度来衡量企出文化的差异对企业效率的影响，目前该模型在企业文化测量诊断方面的影响三湘增

加。

企业文化测量涉及到的基本工具包括测量尺度、测量信度、测量效度和测量常模。影响企业文化特征的因素许多，

在设计企业文化量表时须要选择能够反映不同企业之间文化差异的关虢因素,也就是说要精确设计企业文化的测量维

度。企业文化的测量维度选杼一急有三个要求，一是能够反缺企业文化的特征；二是能够测量出不同企业之间的文化羞

别，具有代表性：三是维度之间相互独立，能够满足统计捡脍的要求。

企业文化测量实施步骤

结台定性怪讨和定量探讨的理论现点，进什企业文化测量，首先烫通过观后视察、现为访谈、遇查闩卷心查同文献

资料等定性探讨的方法，了解目前企业文牝状况和员工对企业文化的感知状况，借此构造出企业文化测量的整体框架，

责成企业文化测量模型。然后，运用量表等定量分析的方法，详细分析企业现有文化的优劣性，并对企业文化的塞距进

行总姑姓姚括，进而提出改进成议。

详细而言，企业文化测量分以下四个步麻：一是测量模型设计阶段。通过查阅大量的文献资料，对已有的测量成果

遗仃深化抵讨，结合现场视察、现场访谈等方式，思结提坏出可以用于企业文化物量的多个企业文化维度以供参专。然

后经过征求专家看法，从备选的文化维度中选择出适合进行企业文化测量的内容形成企业文化量表，主要包括两种粘式

的问题，一种是采纳标准化量表形式，针对各个维度设计价值观及管理行为特点方面的条目，让测试对象按企业实际状

况的符合福度进行打分评价。另一种是提一些简洁的开放性的问逝让员工进行回答。量表的设计首先要依据企业的特点，

建立相应的测量维度再针对各个测量维度编制测爰麴目。二是测量模型检险阶段。为了保证最终探讨成果的针对我和有

效性，在进行正式的企业文化测量之前可以支配一次预料量。孩料量采纳一个相对较小的样本量对于之前形成的量表迸

行填写，回收后只进行简洁的描述性统计，不形成文化测量的结论，目的主要在于通过对预料量结果的因子分析.检脸

前期形成的文化测量模型是否有效，并刚好做出适当的调整。三是正式测量阶段。经过预料爰，得到经过修正的测量模

型之后，犷大样本量迸行正式的企业文化测量。在这一阶段，可以在问卷中增加衡量企业经营业绩的指标，以期通过回

来分析了解银行员工如何相识企业文化与各个拄营业绩指标的相关性，以及现阶段员工对于整个组级的经营效率的认可

程度。四是统计分析阶段。正式测量的问卷回收以后，首先经过仔细的筛选将不符合统计要求的问卷予以别除，否则将

严峻海响整体蚁据的一件性，导我无金获得结诜或得到地误的骷论：按若运用SPSS等专业统订分析软件对刑支北果造

行婉计，得出结论并说明：最终为商业银行的企业文化共设提出有针对性的逑议。

从中国银行北京市分行企业文化测量的实证探讨，提出中国商业银行企业文化测量的路径参考

2001年至2007年，在中国银行股改上市的大背景下,中国银行北京市分行进行了挣续深化的企业文化测量探讨和

企业文化建谩工作，提出了“审慎经营、持续发展'’的企业文化经营理念和“营造员工心情安逸的工作氛园，搭建实现

员工自身价值的工作平台，培育员工主动向上的进取精神”的企业文化忌体建设目标。2001年，在股份制改革启动阶

段，进行了员工敬业度测量：2005年，在般份制改革深化阶段，进行了企业文化氛围测量：2006年，在般份制改革上

市阶段，进行了企业文化综合测量；2007年，在前三年企业文化理论探讨和实践的珞马上，中国银行北京分行开装了更

为全面深化的企业文化测量和企业文化建设工作。

2007年，中国银行北京市分行依据端士洛桑国际管理学馆教授丹尼森(Denison)的组织文化测量模型，在的中国

商业银行及羊发展各历史阶段企业文化挣征分析等定性探时的基础上，进行了中国商业银行企业文化测量量表的设计，

增加了内部他制、风险管理和公司治理等三个具有中国商业银行企业文化显明特征的因子，彩成了包含10大项匙目50

个小项的量表问卷，利用SPSS软件对问卷调查结果进行假设检险和因子分析，最终确定的29个小项祓划分为四个维度，

即：使命感维度、持线性维度、相容性维度和适应性维度。八个因子是价值现、改革创新、风险管理、内部限制,团队

区作、员工索券、客户定位和公司治理，上近四个维度和八个因于分冽对应29个问题，并设计小刈量曳点。

测量结果充分确定了中国母行北京市分行在企业文化建设上取祥的成果，即在各个重要的文化因子上都已羟趣越了

一般水平，没有出现“短板”效应。通过进一步分析企业文化的八个因子与分行经营绩效指标的相关性，发觉价值现、

公司治理、风险管理三个因子在再响中国银行北京市分行的泾营业场中发挥着重要的作用，这与分行“审慎经营,持续

发展''的核心经营理念是一样的，说明分行企业文化建设收到了明显的成效。与此同时，团队t办作、内部限制等因子则

须要进一步加强。

依据测量结论，中国侬行北京市分行膈从打造和谐文化入手，从以下三个方面着手进一步加强企业文化建设.一是

树立“审慎经营、持续发展''的风险文化，促进发展的和谐。在业务发展过核中，兼顾短期利益和长期利益的平葡，眼

前效益和长远发展的结合，业务发展与风险承制的匹配1，在效益、风险和质量综合平衡的魅础上，实现分行全面、称调、

可忖续发展。二是加强“以人为本、从严治行''的管理文化，实现若理的和芮。进一步完否激励的未机制，杷“女人为

本”的管理理念与业务发展相结合，通过各件有效措边开发和提升人力资源的价值：完善内控体系，加大从严治行力度，

培育合规文化；顺扬上下缎沟通渠道，变单向沟通为双向沟通，完善信息传导回馈机制；加强引导团队文化速设.在组

织内部形成剧烈的团队协作人围。三鼠培育"超越自我、开拓创新”的创新文化，打造创新的和谐。和谐的创新文化是

商业银行核心竞争力的基本构成要素。通过绩效管理等手段主动引导广阔干部员工趣越自我的创新态识，大力提埼创新

文化，加快制度创新、管理创新和产品创新，在消化、汲取、转化国标国内先进技术的度础上，努力提尚自主创新实力。

中国银行北京市分行经过几年来坚持不那的企业文化测量和企业文化建设工作，通过“营造员工心情安逸的工作正困，

搭建实现员工自身价值的工作平台，培育员工主动向上的进取精神”的企业文化总体目标建设，员工漏足度得到提高，

员工凝合力得到增加，员工执行力得到提升。相应她.通过婺持“审慎/营、持续发展”的经营理念，北京市分行在资

产质量持续改善、业务结构和客户结构明显优化的寒础上，经营业绩实现连年增长。

最近，中国银什总行格“追求小越”确定力中国银疗企业文化的核心价值现，体现为“诚信、块效、责任、创新、

和谐“五个方面，统一了全行企业文化建设的标准，为分行企业文化建设指明白方向。随着中国商业银行企业文•七建设

的不断深化，商业银行已经从制度管理上升到文化管理，银行文化管理的重要性和必要性越来越获得普遍的认同.并且

在实践中开展了不同程度的尝试。飒如说企业生存和发展最基本的问邈是企业文化，那么对中国的商业银行而言.企业

文化则是体现商业税行差异化竞争力的源泉。企业文化建设已经成为中国商业银行经营管理的重要组成部分，射中国商

业银行的生存和发展起到举足轻交的作用。企业文化是中国商业投行进行科学管理、队伍建设的变要途径。通过加强企

业文化逑议,，对内可以凝合和激发5变大的精冲力气，对外叶以树立和军逋艮好的叙什品睥和明东,从向提尚阚业识打的

核心竞争实力，保证中国的商业级行实现又好又快发展。（作者系大连理工高校在职博士探讨生）

对应题

维度因子测量重点

目

中国商业银行依据平安性、流淌性和盈利性娶求，塑造“审

价值观Q1-Q8

使命感慎经营、持续发展”的独特价值理念。

维度改革创中国商业械行股份制改革落实状况和在股改进程中的制度

Q9-Q11

新创新、管理创新和产品创新状况。

风险管中国商业银行依据《巴塞尔新资本协议》要求，对市场风

Q12-Q14

持续性理险、信用风险和操作风险的全面管理。

维度内部限中国商业银行内部限制体系在制度建设、流程管理和为整

Q15-Q16

制体战略服务的实力等方面。

团队协中国商业银行业务单位之间、员工之间的合作意识和凝合

Q17-Q21

相容性作力。

维度员工素中国商业银行“以人为本”的人力资源管理模式是否能够

Q22-Q24

养满足全面对外开放后激烈的金融市场竞争的须要。

适应性客户定中国商业银行从经营理念、战略决策、产品设计、服务流

Q25-Q26

维度位程等多个层面，“以客户为中心”的市场定位。

中国商业银行党委会、董事会、监事会和管理层这种

公司治

Q27-Q29独特的公司治理模式，对中国特色金融市场环境的适

理

应性。

浅谈商业银行的企业文化建设

所谓企业文化，是指企业及其员工在长期生产经营活动中所形成的、带有确定特点的，

并为大多数员工所认同的企业精神、企业道德、企业价值观念等以文化形式出现的管理

思想或管理方式。商业银行建设企业文化、培育企业精神的基本要求是：对内要用商业

银行的企业精神建立起公司与员工的命运共同体，培育员工队伍酷爱银行事业、酷爱公

司、酷爱本职工作的主子翁责任感和光荣感，激励奋勉向上的工作热忱，增加内部凝合

力；对外要用商业4艮行的企业精神塑造公司的良好社会形象，增加吸引力和竞争力，使

银行在日益激励的金融市场竞争中不断发展壮大。

推动商业银行企业文化建设，要抓住重点，做好五项基础工作。

（一）制定和完善公司的经营战略。经营战略是一个企业的灵魂。市场经济的一个

重要机制是竞争，竞争者之间所发生的最为激烈的是经营战略的竞争。一个企业的经营

战略是否正确，是否有远见，是干脆关系到企业能否生存的重大问题。因此，制定和完

善公司的经营战喀，决策公司的发展方向和目标，谋划公司的经营方针与策略，是银行

建设公司企业文化，培克公司企业精神活动首先必需解决的重大课题。

（二）形成商业银行公司的整体价值观。企业文化、企业精神的核心是价值观。价

值观是企业赖以生存的精神动力，是任何先进技术设备所不能替代的一种无形力气。商

业银行公司的整体价值现，是全体员工在长期金融经营管理活动中所形成的评价事物与

行为的共同标准。所以，引导员工队伍树立商业银行人的整体价值观，是商业银行在建

设公司企业文化、培育公司企业精神活动中应常抓不懈的一项特别重要的基础性工作。

（三）创建公司和谐宽松的内部环境。公司的生存与发展，既取决于外部环境，即

公司与社会的关系；也取决于内部环境，即公司与员工的关系。公司的内部环境，既有

经济因素，又有非经济因素。特殊是在当前，从整体来说，银行员工队伍的物质生存须

要已得到基本满足，因而公司与员工队伍之间的非经济因素就显得更力。重要。所以，银

行建设公司企业文化、培育公司企业精神活动的又一项重要工作，就是要努力创建一种

生动活泼的、较为和谐宽松的内部环境，以满足员工参加民主管理的须要；创建一种丰

富多彩的生活环境，以满足员工精神文化生活的须要，

（四）完善公司的道德行为规范。社会主义企业的道德行为规范，是调整事业之间、

企业与社会之间关系的行为规范的总和，是我国社会主义道德体系的重要组成部分，是

社会主义道德原则和规范在企业行为中的特殊表现。银行应主要从以下四个方面不断完

善企业的道德行为规范：一是听从国家的整体利益，坚持自身经济效益与社会效益的统

一；二是坚持诚信、自愿原则，为社会供应最优质的商业银行服务；三是坚持依法从业、

合规经营，维护公允、有序的市场竞争秩序；四是敬重员工的人生价值。这是一个具有

特殊意义的公司行为道德规范的内容，体现了社会主义生产关系的本质要求。

（五）塑造公司良好的企业形象。良好的企业形象可以使员工产生剧烈的荣誉感和

骄傲感，可以成为一种巨大的无形资产，它的作用有时将远远超过有形的固定资产和流

淌资金，它是企业效益的源泉。商业银行要在日趋激烈的市场竞争中求得生存和发展，

胜利地设计和塑造自身形象，已成为一种现实的要求。因此，商业银行建设公司企业文

化、培育公司企业精神活动的又一项重要的基础性工作，就是设计、塑造、呈现公司良

好的企业形象，以不断提高公司在社会公众心目中的知名度、美誉度和市场竞争力。

农村商业银行企业文化建设的对策与建议

农村商业银行的诞生，对农村信用社而言可喟“划时代”的变更，农商行

成业后，其在金融领域内将扮演着更加重要的角色，农商行原有的价值观念、行

为方式、管理理念等都面临着严峻挑战，农商行要在激烈的金融竞争中盈得更多

的市场份额，以新的姿态立足市场求得发展，建立完善自身的企业文化就显得特

别重要和迫切。这是增加农商行核心竞争力和可持续发展的须要。

企业文化是企业在发展过程中形成的企业员工共享的价值观念和行为准则，

属于企业的上层建筑，是精神层面的东西，是企业经营管理的灵魂。企业文化主

要包括企业的经营理念、经营目的、价值观念、社会行为、企业形象等。实施企

业文化，就是要培育全体员工共同的价值观念和对企业本身的认同感、骄傲感、

归属感及社会责任感，从而尽心尽意地、忠诚地为企业的发展主动工作，充分发

挥各自的智力潜力为本企业实力的强大献计献策，使企业在日益激烈的市场竞争

中获得优势，有效发展。作为新生的农村商业银行而言，建立自己的企业文化就

显得特别必要0

面对金融领域困难多变的市场竞争，面对同业的激烈挑战，我们宜从强化企

业的核心竞争力-----企业文化入手，培育良好的企业文化。

一、统一思想，充分相识建立农商行企业文化的重要性。领导层要高度重视

此项工作，以身作则做宣扬，并动员员工主动参加到此项工作中，让他们相识到

在农商行内建立完善企业文化的重要性和必要性，使大家明白，建立良好的企业

文化是企业生存发展的须要。

二、、加强培训，丰富学问，提高相识。可在农商行系统内实行集中培训、

激励自学等形式，让职工熟识企业文化的基本学问及其功用，同时列举胜利企业

利用企业文化抢市场、求发展的相关案例，以通俗易懂的方式向员工进行宣扬灌

榆，必要时可印发成册下发到基层住，让先进的企业文化学问及企业经营理念融

入农商人心中，使其对企业文化的含义及其重要性有较为清晰的感知、认可，从

而达到丰富学问，提高相识，推动工作的良好效果。

三、大兴调查探讨之风，摸清动态，找准“素材”，确立农商行企业文化建

设重点。可把农商行在建立企业文化方面的设计构想以问卷形式或与不同岗位人

员谈心的方式了解各岗位人员对企业文化建设的看法及设想，然后进行汇总反馈

给农村商业银行企业文化设计决策部门，让农商行企业文化来自群众，来自实践，

服务实践，并在实践中不断完善。

建立农村商业银行企业文化，须要按部就班，不能希望一蹴而就，就目前而言，

笔者认为可从以下方面进行努力。

一、强化以人为本意识，营造和谐氛围。以人为本是企业文化建设的核心体

现，建立农村商业银行企业文化，就应当有“员工是财宝，客户是上帝”的设计

理念，对内要时时敬重员工，关切员工，并把员工间相互关切协作作为企业文化

建设的重点做好做细。对外要想客户所想、急客户所急，尽量满足不同层次不同

需求客户的意愿。

二、加强制度建设，建立公证合理的考核约束机制。宜在原有制度框架范围

内，对现有规章制度进行修订、补充、完善，在充分征求各岗位看法建议的基础

上，制定出农商行新的制度规章，使其能更好地体现权利、责任及义务，让制度

既存压力，又能使员工看到其合理性和可行性，使制度呈现出较为合理、科学、

公正、全面的特性。另外，考核激励机制也很有必要深化调查，仔细探讨，科学

制定。考核指标既要考虑到激励和“施压”的效果，又要顾及经过努力能够完成

的可能性，同时依据地区差异性及工作量大小的实际特点，制定出相应的考核方

法，使考核方法更加合理科学有效。

三、完善嘉奖机制，激励员追求上进，促进农商行各项业务全面发展c要依

据不同岗位特点制定相应的嘉奖措施，强化员工行为，让员工体会到努力工作而

被认同的成就感和荣誉感。同时要留意物质嘉奖和精神嘉奖的有机统一，让员工

体会到好好工作就等于提高自身待遇，同时也能被大家认可和艳羡，从而从精神

上有一种物质所不能取代的荣耀和骄傲。所以，在嘉奖方法中正确处理好物质刺

激和精神激励的关系，对调动员工主动性，搞员工作效率将起到主动有效的功用。

四、重视形象塑造，提升社会公信度。奖留意农村商业银行员工礼仪训，做

到接物待人周到得体，解疑答难，口辞清晰，简洁精确，办理业务又快又好。树

起农商人优质、高效、温馨、可亲的服务形象。强化视觉效果，在农商行名称、

标记、办公用具、招牌、营业柜台、工作服制作等外象设计上留意色调、规格、

类型及字体字号的统一性，让员工及公众明确企业的社会定位及存在意义，从而

对农村商业银行产生公众相识、依靠及好感，提升农商行可信度。

五、加强思想引导，培育忠诚度，认同感，归属感。农商行领导层要身体力

行，淡化私欲，多想公事，大讲正气，摒弃邪念，以自己的言行引导员工，避开

“以言代法”的简洁思想工作方法。并要组织员工学习相关制度，让制度精神为

员工所领悟，搞高员工遵守制度的自觉性。同时把建立农村商业银行企业文化的

重要性及必要性耐■性向员工进行传导，让他们明白形成农商行统一的价值观对自

己及单位的双重要性，让员工对农村商业银行充溢信念，并以作为一名农村商业

银行职工而骄傲，达到统一思想，强化认同、增加凝合力和亲和力，促进农商行

以崭新的姿态发展的的目的，

总之，农村商业银行企业文化的形成是一个较长的过程，它须要每一位农商人

在工作实践中不断总结、探究、完善。

商业银行企业文化建设须要留意的问题

一个前进的民族,必定有一种生气勃勃、昂扬向上的精神：一个改革的时代,必定有一种主动健康、开拓奋进的推动力：

一个发展的企业，必定有一种团结拼搏、不断创新的文化。作为一门现代经济学的理论体系，创建于20世纪八十年头

美国的企业文化学，被全球的现代企业发挥的淋漓尽致，从而愈加丰满、完善。关于企业增长的探讨报告指出，“世界

500强企业胜出其他公司的根本缘由，就在于这些公司接长给他们的企业文化注入活力。”——这是对“企业百年发展

非文化”的最好诠释。

老子有言：“天生万物生于有.有生于无。”意指有形的东西受无形的东西支犯。作为企业.“无”就是企业文化。

而孟子也一再强调“文治”对于治国安邦的重要作用。商业银行而蛤着众多挑战，比如货币政簸的变更对信贷经营带来

一些新的影响：环境和能耗问题给信贷风险防控带来新的考验；资本市场快速发展为转型与创新带来更要机遇：疝尚性

过剩对延利持续增长带来较大压力：国标化竞争加剧对经营发展带来全方位的抗战。因此，构建商业银行自己的企业文

化燃眉之急。

在现代商业银行的激烈竞争中，银行的企业文化主要发现在以下三个方面：

第一，凝合作用。银行企业文化的凝合作用制俅拈合剂，把银行干部与员工紧密联系在一起，为银行的共同目灰而

奋斗，推动银行向前发展。银行企业文化的目标是通过将种的力气，如共同的价值现，把接行组成一个有机的终沐，形

成一个有效率的团体，让每一名克工对这个团体有平安感和食宿感。银行的企业文化让员工对企业有责任感和使命感，

自觉地提高自身素养、粘研业务，不断增加银行的赛合力和向心力。

其次，激励与自律作用。银行企业文化对员工的激励与自律作用是相辅相成的。激励作用就像活力的加压泵.调动

起银行员工的主动性、主动性和旬暖性，激励员工进行自我完善和创新。同时，摄行企业文化对员工也有自律作用，即

对员工行为的约束。商业银行的行纪、行规和行貌都会对员工产生潜移默化的岩响，让员工自觉地依据要求来规花自己

的行为，形成一种向律怵向，从而规范银行群体行为，形成一钟无形的林神力气，有利于形成良好的风气。

第三，辐射作用。银行企业文化不但对内部员工有凝合、激励和自律作用，而且还向社会辐射银行的各种信息，便

人们了解商业银行的社会地位及经营状况。同时，其他的商业银行也会仿效，有利于推动我国商业银行业共同发晨。商

业银行供应的金融产品也蕴含着自身的企业文化，人们通过对金融产品的购买而加深对该银行企业文化的印象，大大提

高了商业根行的社会形象。

面对激巩的竞争，商业银行搞好企业文化定设是提升核心竞争力、实现可挣续发展的必定要求。如何构建符合自身

发展特点的企业文化，推动自身也范、超健和可持续发展，已成为摆在商行面前的重要课题。当前商行企业文化这设工

作的重点可分为三个层次：物质层、制度层和精神层。物质层文化，既也括商行为社会经济活动供应金融服务所依靠的

物质我体，如办公大楼、营业设施、门前装饰和内部装修等.也包括其为客户供应全融活动的详细过程,如业务煤作流

程和业务操作的详细环节等。制皮层文化主要指对商行和员工的行为产生规范性、约束性影响的部分。它体现企止文化

的物质层和精神层对银行和员工frj要求。精神层文化主要指商行全体员工共同遵守的基本信念、价值标准、职业过检和

精神风貌等，它是形成物质层和制度层的基础烽由，是企业文化的核心和灵魂。

在建设企业文化的过程中，我们须要留意的问题是：

(一)人性化管理是塑造、龙设优秀银行企业文化的重要因索。定立企业文化.必需使每一位权利人满足，边们包

括班客、员工、股东、社会与环城，以及竞争对手。在这里，我们仅探讨银行员工问超。要真正地让员工消化好旅行赐

予的文化，迸更要的是如何确立银行的价值体系或薪酬体系,这也是企业文化的核心间题。首先.银行的决策者要深刻

地相识到企业文化虚设的完善与否干脆关系到企业战略的实施、人员的结构、效益的好坏。其次，企业文化的建没应变

在敬重人、关切人、爱惜人、培育人、提高人，要从银行产品导向向服务导向过渡，要从个人享受向共同欢乐传史。再

次，要使员工深切地领悟到有形的待遇。比如,工资、福利、权利、股份、期权等是待遇的一方面，是对以前的终结。

无彩的文化待遇是对促进员工自劣的增值，是面对将来的资本，也就是说价值体系至少也括来自对级行的贡献得到的相

对合理的工资福利、来自于自我实现的成就感、企业员工及社会埸予的教吏、荣誉、职务的消费、企业所烘托的个人身

份，等等。

该然，要真正地量化安排无形的价值财宝或许是一项挣别困堆的工作，就像把文化当成是待遇一样。但是，我们确

定要大胆尝试、不断创新。只有这样，才能管理好银行。

管理心理学告知我们，须要走人的行为的原动力，是人的主动性的源泉，须要的满足既是人的行为的动身点.又是

人的行为的最终归宿。激励是强化须要动机的手段，通过激励可以最大限度地调动人的主动性。因此，级行领导者还应

当曳视激励的作用，努力运用各种激励方法，调动职工的主动性,充分发挥职工的才智、创迂力和主子翁精神.受企业

在激烈的市场竞争中立于不收之地。

(-)企业文化的构建必需以市场为导向，以客户为中心。在这种企业文化下,银行设计的产品、供应的服务，要

显示其市场竞争力，其产品不在于花样翻新，而在于风险定价的合理性、竞个性，在于银行客户的按殳度。这就要求商

业银行把这种正确理念与先进技术、完善的体制等结合起来，建立起成熟的风险管理机制。这种风险管理机制是终体性

的，而非个体性的。因此，树立汆重员工的“以人为本”理念，制定奖罚分明的属工激励约束机制，是这种银行风险管

理的整体性基吗。同时，成熟的商业蝌行风险管理还在于风险限制的全过程、长期性及有机性，而不是阶段梃.、短期性

及分别性。此外,还必需培药员工具备对风险进行精确量化和科学管理的实力。以客户为中心的银行企业文化表况在银

行运作上，就是有效、高效的业务运作，即银行要做到在每项业务的各个环节都有效地简化业务流程。维行重视资本足

辨奉和流淌性管理遂慎的贷款政策，如选择优质贷款客户、加强风险监控环节、限制贷款投向与银行伦理和道德现相违

反的项目等，即通过怙贷业务来表示银行支持什么及不支持什么，以此来担当商业银行的社会立任等。客户是银行的重

要资源，客户市场是商业银行生在和发展的矗玛。商行在激烈的市场竞争中，应充分运用整体营铺手段，以目标客户为

基础，有差别、有选择地进行金杀产品营销和客户服务，把有限的金融资诵优先用于能为向身业务拓屐和挣营效益带来

巨大发展空间和市场的重点优质客户，即目标客户，实施以客户关系为主导的簸喀，以实现其盈利目标。

构建银行企业文化提升国际竞争力

【摘要】当算,在国际金融电机的讦景下，我国银行业仍旧保持着健质稳定的发展态要，无论是资产观模、资产质量、盈利实力，还是资本足

好率、流淌性比例，我国很行业的斑体尖力正处在历史的最好时期，其中大型国有商业狠行的主委财务棉标已接近国际较好银行水平，正努

力向资本足够、内控严密、运营平安、服务优质、我益艮好、创新实力和竞品力强的现代化银行迈进。然而，只具备现代商业银行之"形"

而没有现代商业很行之"神”明显是不行的，良好的商业慑行企业文化不仅具有激励、导向、协调、栽合等功能，也是树立市场彩象、增加市

场竞争力、商业银行业务稳健发展和增加狠行风险抵挡实力的空要保证.因此，如何缨造卓越的企业文化是当而我国商生狼行必需正视和

里特解决的更要课速。

【关健词】企业文化商业粮行

一、商业银行企业文化的本质和"征

所谓企业文化，是指企业在长期及管管理实戏活动中形成的井林企业员工存通认同和遵循的价值现念、经营理念、思维方式、行为准

剂、作风习惯、孙种及貌及企业外部否象的趋和.商业银行企业文化是企业文化大实族中的有机如成部分，北社会文化与两叱银行经管管

庄实践和整合的产物，具林企业文化的经济性、导向性、系统性、稳定性、人文性等普通料征，同时，圾行史的行业挣性又确豆了商业恨行

企业文化具有自己所独有的什殊内涵：

一是诚信文化.索行业是整营信用的件殊行业，信贷蚣务是商业银行的主营业务，要求银行从业人员必需恬守诚息信用原则和取.业道令,

遵遵守法律律规拿和业务规程，切实维才客户利益。

二是风险管理文化。侬行业是拄片货币的特殊行业，是一个高风隆行业，防范,限制道依风段、及营凤枝是笫一更务，风及管理贯穿商业

狼行烧营令度的始终.因此，商业维行交业文化具有风险文化的特征。

三是服务文化。报行业是其型的瓜务行业，商业该行的绘营活动是通过供应金融产而，服务于蛭济和社会的发展，服务于社会大众的会

触需求.服务性是商业班行■企业文化的义一显著扑征.

四是营销文化.商业银行也是企业,以实现利涧最火化为目标.商业限行须要对客户客求进行■收集、研判并据此开展产品研发、审定

及售后跟琮，并不断改选金融限务和产力，力成持续的营铺创新实力，满足客户特性化、多样化的需求。

二、深化商业银行"企业文化虚设的必要性

施泰国有商业银行股份制及遇上市和各类银行业金融机构的乖蛆改革获得胜利，技过了三十多年的改革与发展，我国商会维行已经初

步构定起了符合梁行爻特质和自身特色的企业文化体系，但是面对现代商业拨行的发陵始势和国内外经济金森环境的新变更，我国商业银

行£分给进入了经常战略转型朝，通过转£传统戈利模式和拄营理念•，如强产品和服务包新，探究利润多元化和