《城市轨道交通运营管理》课程标准

《城市轨道交通运营管理》专业大类70交通运输大类专业大类70交通运输大类专业类别7006城市轨道交通类专业名称700604城市轨道交通运营服务课程名称城市轨道交通运营管理目录TOC\o"1-2"\h\u1892319420一、课程性质与任务 《城市轨道交通运营管理》课程标准一、课程性质与任务课程性质本课程是城市轨道交通专业基础性课程，也是城市轨道交通运营专业的专业核心课程之一，主要讲授运营管理相关的理论知识和操作方法，同时也是城市轨道交通车辆专业与信号专业的学生必须了解和掌握的一门专业基础课程。课程任务通过本课程的学习，使学生掌握城市轨道交通的车辆组织运营服务、设备管理与维护以及应急管理等相关知识，能够对城市轨道交通的运营管理有较全面的了解和把握，并能够熟练运用所学知识确保列车的运行平安和行车效率，为将来从事城市轨道运营指挥和管理设备维护等工作提供知识保障。二、课程目标与要求知识目标与要求1.了解城市轨道交通运营企业的管理模式。2.了解城市轨道交通运营企业的组织架构。3.掌握城市轨道交通列车运行组织、车站工作组织、调车工作组织的主要工作内容。4.掌握轨道交通行车组织管理、轨道交通列车管理的基本知识。5.掌握轨道交通设施设备运用与维护的基本方法。6.掌握城市轨道交通安全应急管理流程。7.掌握城市轨道交通企业运营指标体系，了解其经济效益分析方法以及可靠性分析方法。能力目标与要求1.能够分析和解决简单城市轨道交通运营管理问题。2.能够对主要设备进行基本操作机维护。3.能够全面掌握不同部门的管理要求及制度。4.掌握正确的对突发事件进行应急处理。素质目标与要求1.具有坚定的理想信念、深厚的爱国情感和中华民族自豪感，具备社会责任感和担当精神，具备劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的时代精神。2.具有较强的集体意识和团队合作意识，良好的语言表达、吃苦耐劳、实事求是、诚信为本的素养。3.具有安全防范意识、遵守职业法规和行业标准，具有分析问题和解决问题的素养，具备科学思维、工程思维。三、课程结构与内容课程结构基于校企合作制定的人才培养方案，以“工作过程”为导向，划分七个项目，内容涵盖城市轨道交通客运管理、城市轨道交通运输管理、城市轨道交通行车管理、城市轨道交通网络运营管理、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通运营效益管理、城市轨道交通安全管理等。课程对标国家教学标准、岗位标准，以及1+X交通运营管理职业技能等级证书标准，采取行动导向任务驱动教学。表1课程结构及学时分配序号项目1项目2项目3项目4项目5项目6项目7项目8项目名称城市轨道交通运营管理概述城市轨道交通客运组织管理城市轨道交通客运服务管理城市轨道交通行车组织管理城市轨道交通列车管理城市轨道交通设施设备运用与维护城市轨道交通安全应急管理城市轨道交通成本效益分析学时81616121212128课程内容表2项目1-城市轨道交通运营管理概述项目目标了解城市轨道交通运营包括哪些岗位以及岗位的具体要求与职责；了解城市轨道交通运营企业管理模式以及组织架构。项目任务掌握城市轨道交通运营企业管理模式、组织架构、具体的岗位及岗位职责。教师知识与能力要求具备相关专业表达能力，精通专业知识。学生知识与能力准备熟悉城市轨道交通运营基本要求。教学材料运营管理相关材料教学工具多媒体、学习平台步骤工作过程教学方法和手段建议资讯运营管理模式网络学习平台计划与决策熟悉运营管理的总体要求熟练掌握城市轨道交通运营的岗位及其职责掌握轨道交通运营企业管理模式熟悉轨道交通运营企业组织架构多媒体教学、学习平台实施规范运营管理的总体要求参观教学法检查完成运营管理的总体要求小组展示评价自评、互评、师评、企业评，过程、增值评价3-6-9评价体系表3项目2-城市轨道交通客运组织管理项目目标了解不同的城市轨道交通客流预测模式，客运组织的内容、特点及宗旨、客运服务的流程；掌握城市轨道交通客流有关的术语、换乘客流组织的原则及方法；完成轨道交通客运管理的基本作业流程。项目任务掌握城市轨道交通客流调查分析、客运组织、客运服务管理。教师知识与能力要求具备相关专业表达能力，精通专业知识。学生知识与能力准备熟悉城市轨道交通运营基本发展，了解发展历史教学材料客运管理相关材料教学工具多媒体、学习平台步骤工作过程教学方法和手段建议资讯客流预测模式网络学习平台计划与决策熟悉客运组织的内容、特点及宗旨熟练掌握城市轨道交通客流特征及其影响因素掌握城市轨道交通车站的分类掌握城市轨道交通客运组织客流分析方法多媒体教学、学习平台实施规范客运管理基本作业流程参观教学法检查完成轨道交通客运管理标准作业小组展示评价自评、互评、师评、企业评，过程、增值评价3-6-9评价体系表4项目3-城市轨道交通客运服务管理项目目标了解城市轨道交通客运服务礼仪的要求；了解城市轨道交通车站客运服务内容及要求；了解处理乘客投诉的原则、程序和要点；掌握城市轨道交通客运服务的过程；掌握城市轨道交通客运服务质量的评价指标。项目任务学会城市轨道交通客运服务方法。教师知识与能力要求具备相关专业表达能力，精通专业知识。学生知识与能力准备熟悉城市轨道交通客运服务的相关知识。教学材料学习平台、微课视频、任务工单等。教学工具多媒体、网络学习平台步骤工作过程教学方法和手段建议计划与决策掌握城市轨道交通客运服务的过程掌握城市轨道交通客运服务质量的评价指标讨论法、归纳总结法实施分析轨道交通客运服务的礼仪要求利用相关服务技巧引导乘客安全快速的进出站正确的处理实际工作中的乘客投诉正确的引导和监督乘客遵守行为规范问题导向教学法、任务驱动法检查完成城市轨道交通客运服务利益要求小组展示评价自评、互评、师评、企业评，过程、增值评价3-6-9评价体系表5项目4-城市轨道交通行车组织管理项目目标了解行车组织的基本概念；了解车站行车作业管理的内容；了解车辆段的具体结构；了解正常与非正常行车组织的内容。项目任务熟练运用正常行车组织方法，并精准实施非正常情况下的行车组织与应急处置措施。教师知识与能力要求具备相关专业表达能力，精通专业知识。学生知识与能力准备熟悉行车组织的基本概念。教学材料微课视频、仿真软件、任务工单、维护手册相关材料教学工具多媒体、学习平台步骤工作过程教学方法和手段建议资讯行车调度员的工作环境及主要工作内容网络学习平台、多媒体教学计划与决策熟悉《车站行车工作细则》《行车调度工作规则》掌握行车调度的相关系统使用方法多媒体教学、FAO实训室实施完成不同情况下城市轨道交通基本行车管理工作任务驱动法检查OCC系统操作是否正确与工作人员联系的流程是否标准、话术是否规范角色扮演法评价自评、互评、师评、企业评，过程、增值评价3-6-9评价体系表6项目5-城市轨道交通列车管理项目目标了解城市轨道交通行业发展的新趋势、新技术、新设备；熟悉乘务管理规定和乘务员的基本素养；掌握车辆基地管理模式的内涵；掌握调车作业的流程和操作要求。项目任务电动列车司机标准作业内容；车辆检修流程教师知识与能力要求具备相关专业表达能力，精通专业知识。学生知识与能力准备熟悉电动列车司机的作业内容。教学材料微课视频、任务工单、管理规范相关材料教学工具学习平台、多媒体步骤工作过程教学方法和手段建议资讯城市轨道交通行业发展的新趋势、新技术等网络学习平台计划与决策掌握电动列车运营的基本知识多媒体教学实施正确复述电动列车司机标准作业内容正确复述车辆检修的流程正确复述调车作业的流程任务驱动法检查讨论分析提高城市轨道交通运营的措施小组展示归纳总结法评价自评、互评、师评、企业评，过程、增值评价3-6-9评价体系表7项目6-城市轨道交通设施设备运用与维护项目目标了解城市轨道交通设施设备包括哪些；了解城市轨道交通设施设备的功能；掌握城市轨道交通设施设备的工作原理；掌握城市轨道交通设施设备的维护方法。项目任务城市轨道设施设备的维护方法教师知识与能力要求具备相关专业表达能力，精通专业知识。学生知识与能力准备熟悉城市轨道交通基本设备。教学材料微课视频、任务工单、管理规范相关材料教学工具学习平台、多媒体步骤工作过程教学方法和手段建议资讯城市轨道交通的不同设施设备网络学习平台计划与决策掌握城市轨道交通基本设备的维护流程实训基地、多媒体教学实施完成城市轨道交通基本设施设备的维护理实一体化检查能够正确识别轨道交通基本设施设备任务驱动法角色扮演法评价自评、互评、师评、企业评，过程、增值评价3-6-9评价体系表8项目7-城市轨道交通安全应急管理项目目标了解安全管理制度，熟悉安全管理职责，明确安全教育方式及安全检查类型；了解安全隐患报备，熟悉安全隐患排查项目及内容；了解安全教育要求，熟悉安全检查分工，明确各岗人员必须遵守的安全规定及安全作业要求，了解城市轨道交通突发事件及应急处置。项目任务掌握城市轨道交通安全管理的主要内容；掌握城市轨道交通突发事件应急处理的工作流程教师知识与能力要求具备相关专业表达能力，精通专业知识。学生知识与能力准备熟悉突发事件应急处理流程；熟悉列车事故处理流程及预防措施。教学材料突发事件相关材料。城市轨道交通事故及相关材料。教学工具多媒体、学习平台、模拟驾驶台、实训室步骤工作过程教学方法和手段建议资讯城市轨道交通行车调度安全管理的内容网络学习平台计划与决策掌握城市轨道交通运营安全隐患的排查方法掌握各岗人员必须遵守的安全规定及安全作业要求掌握常见突发事件的应急处置方法理实一体化实施完成城市轨道交通常见突发事件的应急处理任务导向教学法检查规范完成突发事件应急处理操作与工作人员联系的流程是否标准、话术是否规范角色扮演法评价自评、互评、师评、企业评，过程、增值评价3-6-9评价体系表9项目8-城市轨道交通成本效益分析项目目标了解城市轨道交通运营指标体系；了解城市轨道交通运营成本；了解城市轨道交通票价的制定方法；了解国内外城市轨道交通系统运营财务状况。项目任务掌握城市轨道交通运营成本的计算方法；了解城市轨道交通运营指标体系。教师知识与能力要求具备相关专业表达能力，精通专业知识。学生知识与能力准备熟悉城市轨道交通运营指标体系的分析方法。教学材料任务工单、运营效益分析等相关材料教学工具多媒体、学习平台步骤工作过程教学方法和手段建议计划与决策城市轨道交通运营成本的构成城市轨道交通运营收入的构成多媒体教学、板书实施制定改进运营成本管理、提升运营收入的措施问题导向教学法检查制定合理的措施小组展示法评价自评、互评、师评、企业评，过程、增值评价3-6-9评价体系四、学生考核与评价基于岗位要求设置训练项目，深入贯彻落实《深化新时代教育评价改革总体方案》,构建“3-6-9”综合职业能力评价体系，以学生、教师、工程师为3个评价主体，通过过程、结果、线上、线下、定性、定量6个评价方式，围绕学生专业能力和非专业能力9个评价维度、28个观测点进行综合评价。图1“3-6-9”综合职业能力评价体系通过教与学行为采集，以学生综合职业能力提升为核心，采用教师评、企业导师评、学生自评与互评、软件评的评价手段，通过个体与整体、线上与线下相结合的评价方式，改进可视化的结果评价，强化课前、课中、课后过程评价，重点关注学生成长性增值评价，从而健全岗位综合评价，实现个性化指导和学生综合职业能力自我提升。表10基于岗位要求的训练项目考核评分标准项目名称项目考核点评价标准项目成绩比例（%）优（>90%）良（>80%）及格(>60%)城市轨道交通运营管理概述城市轨道交通运营的岗位及职责5运营企业的管理模式及组织架构5城市轨道交通客运组织管理城市轨道交通客流调查分析5城市轨道交通交通客运组织5城市轨道交通客运服务管理5城市轨道交通客运服务管理城市轨道交通客运服务内容及要求5城市轨道交通客运服务的过程5城市轨道交通行车组织管理城市轨道交通行车组织基本结构10城市轨道交通行车组织10列车运行图的编制5城市轨道交通列车管理电动列车司机标准作业内容5调车作业的流程及操作要求5城市轨道交通设施设备运用与维护城市轨道交通设施设备的功能5城市轨道交通设施设备维护方法5城市轨道交通安全应急管理城市轨道交通安全管理流程5城市轨道交通突发事件应急处理5城市轨道交通成本效益分析城市轨道交通运营指标体系5掌握运营成本与支出的基本构成5合计100五、教学实施与保障教材资源教材选用可为教学提供参考，本课程应致力编写适合项目驱动的特色教材。1.目前采用的教材：《城市轨道交通运营管理》2.参考书：《城市轨道交通运营管理》教学条件1.软硬件条件表11FAO实训室及实训项目实训室一：FAO虚拟仿真实训室实训室设备开设的实训项目学时实训考核信号仿真系统、FAO列车运行系统仿真软件行车调度相关系统使用4学时考勤+训练项目考核FAO列车行车及车辆控制仿真软件1.OCC仿真操作实训2.突发事件应急管理的基础操作3.安全管理实战演练8学时考勤+训练项目考核表12轨道交通站控实训室及实训项目实训室一：轨道交通站控实训室实训室设备开设的实训项目学时实训考核自动售检票机、IBP盘、ATS运营沙盘1.自动检票机的基础操作2.自动售检票系